Liebe limango Mitglieder,
vielen Dank für Eure zahlreichen Kommentare und Euer Feedback im Blog!
Eure Zufriedenheit ist dem gesamten limango Team sehr wichtig und wir nehmen Eure Meinungen ernst. Ihr habt Euch eine Möglichkeit für allgemeines Feedback zurück gewünscht, daher bekommt Ihr sie wieder zurück! Hier könnt Ihr alles loswerden, was Euch zum Thema limango auf dem Herzen liegt. Bei individuellen Fragen, wie z.B. zu Euren Bestellungen, kontaktiert bitte den limango Kundenservice, er hilft Euch gerne weiter.
Nun sind wir gespannt auf Eure Kommentare und freuen uns auf spannende Diskussionen!
PS: auch die Vorschlagsfunktion für neue Verkaufsaktionen ist wieder online! 
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Liebe Cerstin,
bitte, dafür sind wir doch da.
Viele liebe Grüße
Chrissi
Hallo, euer Outlet ist ja auf einmal so leer? Was ist da los, von vorher über 2000 Artikel für Jungs jetzt nur noch ca 350 Artikel. Stellt ihr demnächst wieder neue Artikel rein?
Liebe Grüsse, Vanessa
Hi Chrissi,
wie erstaunt und fröhlich überrascht bin ich doch, dass mein Anliegen jetzt sehr zeitnah bearbeitet wurde. Ein herzliches Dankeschön dir sowie dem Team.
Mit freundlichen Grüßen
Cerstin
Liebe Cerstin,
gerne würde ich mich sofort um Dein Anliegen kümmern, nur habe ich keine Möglichkeit aus dem Blog heraus Dein Anliegen zu überprüfen. Deshalb bitte ich Dich höflichst um erneute Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Dieser wird sich dann umgehend um Dein Anliegen kümmern, versprochen!
Viele liebe Grüße
Chrissi
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einiger Zeit schickte ich Ihnen eine “Reklamations”-Anfrage, die ist leider nicht beantwortet worden. Dies ist der 2. Versuch: Ich habe bei Ihnen 6 Gutscheine gekauft, um bei posterXXL Fotobücher zu erarbeiten. Diese Bücher konnten aus ungeklärten Gründen von posterxxl nicht hergestellt werden. Zeit, mehrere verschiedene Kontaktversuche und Geld habe ich investiert, um zu meinem Recht/Geld zu kommen. Man verwies mich dann auf den Kauf der Gutscheine bei Ihnen zurück. Nachdrücklich möchte ich Sie bitten, meine Angelegenheit zu prüfen und mit mir Kontakt aufzunehmen, damit ich ein zufriedener Kunde bleiben kann.
Cerstin Schimanski
Liebe Katharina,
es tut mir leid, dass einige Deiner bestellten Artikel nicht geliefert werden konnten. Ich werde Dein Feedback gerne weiterleiten und hoffe, dass das Problem zukünftig vermieden werden kann.
Falls Du bezüglich einer Anfrage oder Reklamation noch keine Antwort von unserem Kundenservice hast, kannst Du uns auch telefonisch erreichen und nach dem Status der Bearbeitung fragen. Je nachdem, welche Themen gerade aktuell sind, kann die Zeit der Bearbeitung ein wenig variieren.
Viele Grüße,
Sabrina
Mir ging es vor kurzem auch wie Jana, allerdings war ein im Outlet bestellter Artikel plötzlich nicht lieferbar. Da die Hose zum Zeitpunkt der Lieferung aber -oh Wunder- wieder verfügbar war, habe ich im Kundenservice nach einem Versandkosten-Gutschein nachgefragt, um sie gleich noch einmal zu bestellen (da die Hose ja offenbar noch “wiedergefunden” wurde). Leider wurde mir mitgeteilt, dass es nicht mehr möglich ist solche Gutscheine sofort einzurichten und die Sache aber geprüft wird. Überflüssig zu erwähnen, dass danach keine Info und auch kein Gutschein mehr kam. Ich habe die Hose dann nicht bestellt, auch wenns schade drum war. Aber ich zahle nicht zweimal Versandkosten, wenn der Fehler nicht bei mir lag. Ich freu mich mittlerweile erst über eure Pakete, wenn der Inhalt auch der bestellte ist. Sonst ärger ich mich nur den ganzen Tag. Eure Lieferzeiten sind echt viel schneller geworden, die letzten Lieferungen kamen alle schon zu Beginn des Versandzeitraumes. Allerdings habt ihr leider die Fehllieferungen (bei meiner Bestellung aus dem Kinderschuh Sale waren zwei von vier Paar Schuhen falsch!) und falsche Artikelmengen noch längst nicht im Griff.LG Katharina
Liebe Jana,
wie bereits geschrieben, tut uns dieser Vorfall sehr leid. Hier liegt ein Fehler vor und deshalb war eine Rücksprache notwendig.
Ich verstehen, dass die Anzahl der Fehler Dich sehr verärgern. Als kleinen Trost möchte ich Dir mitteilen, dass wir an einer Verbesserung bereits arbeiten.
Viele liebe Grüße
Chrissi
Liebe Grit,
Deinen Unmut hierüber kann ich gut verstehen und es tut mir auch sehr leid, dass Du keine Versandbestätigung von uns erhalten hast. Damit wir diesen Fall einmal prüfen können, würde ich Dich bitten
uns eine E-Mail zu schreiben. Das wäre sehr lieb und meine Kollegen aus dem Kundenservice werden Dir dann antworten.
Leider besteht die Möglichkeit für mich nicht im Blog dies zu überprüfen. Sorry!
Viele liebe Grüße
Chrissi
Und warum Crissi steht in der Rechnung die im Paket lag nichts davon das der Pollover nicht geliefert wird?Und warum muss ich als Kunde hinterher telefonieren.
Ich habe mir meine beiden Rice-Bestellungen an einen Paketshop schicken lassen. Am 5.1. wurde ich per Mail informiert, dass sich die Auslieferung bis zum Beginn der 3. Kalenderwoche verzögern wird. Heute sehe ich per Zufall in mein Konto und stelle fest: Die Bestellungen sind bereits verschickt. Und zwar am 5.1.,dem Tag, an dem ich per Mail über die Verzögerung informiert wurde. Ich habe KEINE Versandbestätigung bekommen (nein, es ist auch nichts im Spamordner gelandet) und wurde auch nicht von Hermes darüber informiert, dass eine Sendung im Paketshop eingegangen ist, wie ich das von dhl gewohnt bin, wenn ich mir etwas an eine Packstation schicken lasse. Keinerlei Information!!! Demzufolge lagern die Pakete dort schon ein paar Tage und wären wahrscheinlich wieder retour gegangen, wenn ich nicht durch Zufall in mein Konto geschaut hätte. Zumindest auf die Versandbestätigung durch euch muss man sich einfach verlassen können!!
Liebe Christel,
vielen Dank für Deine lieben Worte! Wir werden so weiter machen, versprochen.
Viele liebe Grüße
Chrissi
Danke limango!
Heute erhielt ich meine heißgeliebten kitz-pichler Hausschuhe.
Ein ganz dickes Lob – superschnelle Lieferung und tolle Qualität.
Macht weiter so.
Liebe Grüße
Christel
Liebe Jana,
ich verstehe sehr gut, dass Du enttäuscht bist. Wenn ich die Prozesse nicht genauestens kennen würde, wäre ich auch sehr verärgert.
In diesem Falle kann ich Dir schreiben, dass wir zu 100% die Möglichkeit der Nachlieferung überprüft haben. Jetzt fragst Du Dich bestimmt, warum der Artikel dann im Outlet nun doch verkauft wird. Leider ist dies nicht so einfach zu erklären, aber ich probiere es einmal.
Wir arbeiten nicht immer mit gleichen Aktionspartnern zusammen, wenn es um gleiche Produkte geht. Verschiedene Aktion, können somit verschiedene Aktionspartner beinhalten. Dadurch werden Artikel, welche wir bereits einmal verkauft haben, noch einmal unter einer zweiten Artikelnummer angelegt. Bei der Prüfung der Möglichkeit einer Nachlieferung haben wir die in Deiner Bestellung hinterlegte Artikelnummer überprüft und bei dieser war leider kein Artikel mehr verfügbar. :´(
Wir verstehen, dass Du verärgert bist, haben Dir aber als Entschädigung einen Gutschein im Wert von 5,00 Euro hinterlegt, so dass Du den Artikel im Outlet auch noch einmal bestellen kannst, wenn Du dies möchtest.
Ich hoffe, ich konnte Dir die Problematik einmal erklären und Du verstehst, dass wir Dich nicht verärgern wollten.
Viele liebe Grüße
Chrissi
Nach 8 Monaten habe ich endlich mal wieder hier was gefundenJ(ack Jones) .Ich bestelle und bekam auch ziemlich fix die Lieferung.Aber beim Auspacken fehlt ein Artikel ohne Vermerk auf der Rechnung.Anruf-ja wir prüfen die Nachlieferung.Heute einfach Rückerstattung,weil Artikel nicht lieferbar.Im Outlet wird er aber angeboten.Wieder Anruf-5 Euro Gutschein-soll aus dem Qutlet bestellen.
Ich fühle mich total verschaukelt.Soeine Geschäftslogik kann und will ich auch nicht verstehen.
Liebe Yvonne,
leider kann es aufgrund einer automatischen Handhabung vieler Prozesse vorkommen, dass die Technik einmal versagt oder einen Fehler macht. Es tut mir leid, dass Dir fälschlicherweise eine Gebühr bei der Erstattung Deiner Rücksendung berechnet wurde. Selbstverständlich steht Dir unser Kundenservice jederzeit per E-Mail oder bis 21:00 Uhr auch telefonisch zur Verfügung, um Dir weiterzuhelfen oder einen eventuellen Fehler zu korrigieren.
Viele Grüße,
Sabrina
Liebe Chrissi,
ich habe kein Verständnis dafür, dass einfach unrechtmäßig 5 Euro meines Geldes nicht zurückerstattet werden und ich mich darum kümmern muss, damit ich dieses Geld zurück erlange. Das kann nicht korrekt sein. Ansonsten stimme ich dir zu, Fristen einzuhalten, das ist gar keine Frage.
LG Yvonne
Liebe Yvonne,
dies ist ein automatischer Prozess, welcher bei Dir versehentlich nicht gestimmt hat. Diesen lassen wir bereits überprüfen und verbessern. Bitte entschuldige höflichst dieses Versehen. Ein Betrug unsererseits liegt aber nicht vor, da dies nicht unsere Absicht war.
In Bezug auf die Retoure außerhalb der Frist, ist es so, dass wir auf eine fristgerechte Retoure angewiesen sind. Da viele weitere Prozesse darauf aufbauen und wenn diese Frist einmal nicht eingehalten wurde, weisen wir auch noch einmal höflich daraufhin, aber beim zweiten Mal gibt es diesen Abzug. Hierfür bitten wir Dich/ Euch einfach höflichst um Verständnis.
Viele Grüße
Chrissi
Habe von Limango eine Mail bekommen (wieder mal), in der steht, dass meine Rücksendung nicht fristgerecht Retoure gegangen ist: 5 Euro werden einbehalten. Da meine Retoure def. fristgerecht eingegangen ist, hat sich alles nach Anruf geklärt. Hat Limango es zwischenzeitlich nötig, so an mehr Geld zu kommen? Leute, passt bloß auf! Checkt alles genau ab!!! Schon fast Betrug!
Liebe Sabine,
es tut mir sehr leid, wenn bei Dir bei ein paar Bestellungen nicht alles reibungslos verlaufen ist. Für genaue Fragen zu Deinen Bestellungen bitte ich Dich, Dich kurz mit unserem Kundenservice unter “support@limango.de” in Verbindung zu setzen.
Wir wünschen Dir ein gutes neues Jahr und eine schöne Silvesterfeier!
Viele Grüße
Mel
Liebe Cornelia,
wir freuen uns sehr, dass Du so zufrieden mit uns bist und wünschen Dir eine tolle Silvesternacht und ein gutes neues Jahr!
Viele Grüße
Mel
Also ich muß auch ein Lob loswerden. Bis jetzt hat das mit dem Bestellen immer super geklappt. Ich bestelle wirklich ziemlich oft hier und es war nur 1 Falschlieferung und 2 o. 3 Artikel insgesamt nicht lieferbar. Aber das Geld habe ich jedesmal anstandslos zurückerhalten. Ich liebe Limango – mein Konto leider nicht so sehr!
Aber trotzdem von sieben Bestellungen seit Juni 2011 vier mit Fehlern behaftet, dass ist keine gute Quote. Was ist nur los bei Euch seit Mitte dieses Jahres?
Asche auf mein Haupt, jetzt ist der Zorn über den angeblichen Gutschein mit mir durchgegangen. Nachfolgende Behauptung stimmt nicht:”Bestellung im Outlet vom 17.08., am 24.08. wurde im System eingegeben, dass das bestellte Kleidungsstück nicht mehr lieferbar ist, mein Geld habe ich bis heute noch nicht zurückbekommen. Muss ich erst den Anwalt einschalten?” Mea culpa!
Bestellung im Outlet vom 17.08., am 24.08. wurde im System eingegeben, dass das bestellte Kleidungsstück nicht mehr lieferbar ist, mein Geld habe ich bis heute noch nicht zurückbekommen. Muss ich erst den Anwalt einschalten?
Liebe Diana,
vielen lieben Dank für Dein Feedback. Wir freuen uns wirklich sehr zu hören, dass Du mit unserem Service zufrieden bist und hoffen Dich auch im neuen Jahr bei einigen Aktionen begrüßen zu dürfen
Wir wünschen Dir ein gutes neues Jahr und eine schöne Silvesterfeier!
Viele Grüße
Mel
Liebe Gertrud,
danke für die lieben Worte. Wir freuen uns sehr, dass Du so zufrieden mit uns bist und das gesamte limango Team wünscht Dir ein gutes neues Jahr und einen schönen Silvesterabend!
Viele Grüße
Mel
Liebe Sabine,
ich kann Deine Verärgerung gut nachvollziehen und es tut mir sehr leid, dass Deine Bestellungen nicht zu Deiner Zufriedenheit abgewickelt wurden. Leider kann ich in Deine Bestellungen nicht einsehen, daher würde ich Dich bitten, Dich noch einmal kurz mit unserem Kundenservice unter der 0800 5499 800 in Verbindung zu setzen!
Viele Grüße
Mel
Jetzt so kurz vor Jahresende möchte ich Ihnen doch einmal schreiben. In der langen Zeit, die ich jetzt schon bei Ihnen bestelle, bin ich immer rundum zufrieden gewesen – alles hat super geklappt. Wenn einmal ein Problem auftauchte (was ja durchaus menschlich ist) , wurde dieses in kurzer Zeit anstandslos geregelt. Und ich bin ein “Vielbesteller”! Ich war noch nie unzufrieden!
Viele Grüße und weiter so!
Ich habe in der vorigen Woche im Outlet bestellt (19.12.) und natürlich auch bezahlt. Als Liefertermin wurde der 22.12. angegeben. Am 27. habe ich nachgefragt, wann mit der Lieferung gerechnet werden kann (ich weiß, dass Weihnachten dazwischen lag, aber es eilt ein bischen). Jetzt lese ich im Status: Reklamation, erhalte eine Rückerstattung und ein Liefertermin steht überhaupt nicht mehr da. Werde ich jetzt für meine Nachfrage bestraft? Ich versteh’s nicht. Und Kenntnis habe ich bekommen über die Paypal-Mitteilung, Limango selbst hat dazu überhaupt nichts mitgeteilt, deshalb hoffe ich jetzt, dass es sich hier um einen Fehler handelt!!!
Von den letzten Bestellungen ist keine einzige fehlerfrei abgewickelt worden. Ich habe an den Hermesshop liefern wollen – geliefert wurde nach Hause bzw. an eine Anschrift aus meinem Profil, die überhaupt nicht zur Auswahl stand. Als ich alle meine Anschriften gelöscht habe, damit nur an den Hermesshop geliefert werden kann, wurde gar keine Lieferanschrift angezeigt und die Anschrift wurde nur mit Hilfe des Kundenservice nachgetragen … und nun? – STORNO?????????????? Kann mir das noch jemand erklären? Mich macht das wahnsinnig und unzufrieden!!!
Grüße
Sabine
Mein Feedback an Euch füe 2012 ist macht weiter so.
Ich kann nur sagen ich bestelle sehr viel & bin immer sehr zufrieden gewesen.
Wenn es mal etwas gab(was ja nur Menschlich ist) dann gab es immer eine entgegenkommende Lösung.
Euere Höflichkeit ist sehr Lobenswert!
Ich kann nur sagen wenn ich auf andere Seiten schaue (z.b brands4…. )da sieht man erst die Unterschiede.
Ihr habt immer noch geringe Versandkosten einen super Service.Rechnung liegt immer bei & Rückversand ganz einfach.(bei anderen muß erst selbst gedruckt werden)
Ich gebe euch 4 Sterne!
Liebe Grüße Diana
Liebe Sabine,
es tut mir sehr leid, dass Du falsche Artikel erhalten hast. Leider kann ich nicht in Deine Bestellung einsehen und würde Dich bitten, Dich bei Fragen rund um Deine Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden. Du erreichst uns unter der kostenlosen Rufnummer 0800 5499 800 von Montag bis Freitag, 08:00-21:00 Uhr.
Liebe Grüße
Mel
Hallo,
so langsam überlege ich, das Bestellen bei Ihnen zu lassen. Zwei Falschauslieferungen innerhalb kurzer Zeit und nun ist ein Artikel nicht mehr lieferbar und die Rückerstattung erfolgt erst einen Monat nach Bestellung und fünf Tage nachdem im System erfasst wurde, dass der bestellte Artikel nicht lieferbar ist. Das empfinde ich als verdammt schlechten Service, was machen Sie eigentlich mit dem Zinsvorteil den Sie dadurch erhalten?
MfG
Liebe Halime,
es freut mich, dass Dir unsere Aktion in München so gut gefallen hat. Ich kann leider noch nicht sagen, ob es so etwas nochmal geben wird, ich werde Dein Feedback aber gerne weiterleiten.
Liebe Grüße und frohe Weihnachten,
Sabrina
Hallo,
)
ich finde euch wirklich super, aber das Outlet in München war immernoch das allerbeste.
Ich wusste nicht wo ich das hin schreiben kann, doch meine Frage wäre, ob ihr nochmal so eine Outlet-Veranstaltung in München macht!? Ich weiß dass es für euch wahnsinnig anstrengend war, aber es wäre wirklich super wenn ihr nochmal so was in München machen würdet, weil es für mich total gelohnt hat
Liebe Grüße und frohe Weihnachten.
Halime
Liebe Martina,
bitte entschuldige höflichst die entstandenen Verzögerungen Deiner Gutschrift, der fehlenden Bestätigung eines Versands und Eingang Deiner Retouren. Derzeit sind wir sehr bemüht, all die Weihnachtsgeschenke noch rechtzeitig vom Weihnachtsmann ausliefern zu lassen.
Ich werde Dein Feedback hierzu auf jeden Fall aufnehmen und weiterleiten.
Viele liebe Grüße,
Chrissi
Hallo limango-Team,
wieso bekommt man eigentlich keine Versandmitteilung und keine Nachricht über den Eingang von Rücksendungen mehr? Auch die Rückbuchung für Retouren dauert in letzter Zeit immer ganz schön lange…. Was ist da los bei Euch? Ihr wart doch mal viel schneller!?
Martina
Liebe Grit,
da unser Logistikzentrum und unser Service geographisch an verschiedenen Orten lokalisiert sind, sind unsere Servicemitarbeiter leider in einige Bereichen auf die Rückmeldung anderer Abteilungen angewiesen, um Dir eine genauere Auskunft zu geben. Es tut mir leid, dass Du Deine Bestellung bisher noch nicht erhalten hast. Sobald wir den Status Deiner Bestellung überprüft haben, wirst Du natürlich umgehend informiert.
Viele Grüße,
Sabrina
Hallo,
diesmal habe ich Weihnachtsgeschenke im Outlet eingekauft bzw. einkaufen wollen, die Teile sollten ja eigentlich vorhanden sein. Bestellung am 4.12. Lieferung bis spätestens 7.12., am 9.12. habe ich dann gewagt nachzufragen, seit dem steht in meinem Konto “Wir prüfen die Artikelverfügbarkeit”, vom Kundenservice erhalte ich täglich die Standardantwort, die Logistik hat noch keine Auskunft erteilt, wir bitten um Geduld. Das Geld wurde natürlich sofort von meinem Konto abgebucht (Dreistellig ohne 1 vorne).
Also Vorsicht beim Einkauf im Outlet! Schade als ehemals begeisterter Limangokunde bin ich zutiefst enttäuscht. Schöne Vorweihnachtszeit!
Liebe Gritt,
da die Naturino Schuhe bei Euch so beliebt sind, ist es uns möglich gewesen noch einmal die Artikelanzahl aufzustocken. Der Preisunterschied erklärt sich dadurch, dass wir Artikel zu einem unterschiedlichen Zeitpunkt und in einer anderen Abnahmemenge eingekauft haben.
Wir verstehen, dass dies ziemlich irritierend ist, aber hier können wir preislich leider nichts ändern.
Viele liebe Grüße,
Chrissi