Lob & Kritik

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1.895 Kommentare
  1. Hallo, ich versuche nun schon seit einigen Tagen den Kundenservice zu erreichen.Weder telefonisch noch bekomme ich per Mail Antwort auf meine Frage…sorry aber das ist schlechter Kundenservice.

    1. Hallo Julia,

      ich kann deinen Unmut nachvollziehen, leider ist derzeit ein erhöhtes Aufkommen telefonisch wie auch per Mail. Wir möchten dich daher um etwas Geduld bitten. Solltest du bereits eine Mail geschrieben haben, kontaktieren dich die Servicemitarbeiter schnellstmöglich.

      Liebe Grüße
      Kathy

  2. Ich bin ziemlich enttäuscht von Ihrem Kundenumgang und werde mein Kundenkonto mit sofortiger Wirkung löschen.

    Am 24.03. hatte ich eine Bestellung aufgegeben- die Zustellung erfolgte am 10.04.!! Auf meine zwischenzeitlichen Nachfragen wurde kaum eingegangen.
    Als ich dann Teile der Bestellung retournieren wollte, klappte die Funktion online nicht, sodass ich extra noch einmal die Retoureunterlagen anfordern musste.. bisher alles etwas ärgerlich, aber noch nicht weiter schlimm.

    Dann habe ich aus Versehen(!) vergessen, dass Porto in meine Überweisung mit einzurechnen und wurde direkt bei der ersten Nachricht mit 2€ Aufwandsgebühr darauf aufmerksam gemacht!! (Wie viel € hätte ich da bereits in Rechnung stellen können, wenn jede Email 2€ kostet??) Das fand ich so unglaublich frech, dass ich zunächst eine erboste Email geschrieben habe. Man würde sich nach der Bearbeitung bei mir zurückmelden. Die Rückmeldung kam dann auch- in Form einer Mahnung mit erneutem Zuschlag oben drauf. Kundenunfreundlicher geht es meiner Meinung nach nicht mehr!

    Auch der Kundenumgang will gelernt sein- schade limango, das ist wohl nicht deine Stärke!

  3. Am 17.04.2019 haben wir eine Sitzgruppe und einen Stuhl für den Garten bestellt. Die Freude währte nicht lange, denn der Stuhl ließ sich trotz größter Mühe nicht montieren, da das Gewinde der Bohrung kaputt ist. Selbst die Sitzgruppe hat an einem Fuß einen Riss, der wirklich unschön ist. Ziel ist jetzt, auf alle Fälle den Stuhl zurück zu senden, jedoch gibt es für diesen Artikel keine Rubrik Probleme melden/Retoure. Was tun?

  4. Habe mehrmals bei limango bestellt, abgesehen von den Lieferzeiten, die aber immer im angegebenen Rahmen waren, gab es nix zu klagen. Dann bestellte ich Schuhe, nach einem Monat fragte ich nach, was mit der Lieferung sei. Eine Mail mit dem Hinweis, der Lieferant sei im Verzug. Es sollte ein paar Tage länger dauern. Eine Woche verging. Wir wollten in den Urlaub fahren und die Kinder sollten die Schuhe eigentlich mitnehmen. Ich schrieb limango nochmals, dass ich die Bestellung stornieren möchte, weil sich nichts tut, ich das Paket nicht annehmen kann, falls es im Urlaub kommt und die Schuhe auch so dann überflüssig seien. Ich bekam erneut eine Mail, in der kaum auf meine Einwände eingegangen wurde. Eine Entschuldigung gab es schon gar nicht. Eine Stornierung sei nicht möglich. Es stünde mir aber frei die Schuhe zurückzusenden oder das Paket nicht anzunehmen. Weitere 1,5 Wochen später, die Versandbestätigung an mich. 1 Artikel nicht lieferbar. Der Betrag sollte erstattet werden. Die Schuhe ziemlich minderwertig und inzwischen überflüssig. Im Paket eine Karte „Sorry, das nächste Mal klappt es besser, wir beweisen es dir bei deiner nächsten Bestellung “ nix weiter, kein Gutschein, Rabatt etc. Als ich das Rücksendeetikett erstellen wollte übers Kundenkonto, war das nicht möglich. Über Supportformular war es dann auch weder auf dem Laptop, noch Handy, noch Tablet möglich, sich an Limango zu wenden. Ich schrieb eine erneute Mail. Ich bat um Zusendung eines rücksendeetiketts und merkte an, dass das Geld für den nicht lieferbaren Artikel noch nicht erstattet worden wäre und ich bei Rücksendung um die Erstattung aller Kosten, ohne Abzug der versandgebühr bitte, da eine so späte Lieferung ja nicht mein Verschulden sei. Darauf wurde nicht eingegangen. Ich sollte nochmal d Artikelnummern u d Rücksendegrund für alles angeben. Bekam dafür gleich ein Etikett. Das Paket habe ich vor über einer Woche zurück gesendet. Ich habe bisher weder eine Bestätigung der Rücksendung, noch die Erstattung des nicht lieferbaren Artikels erhalten. Das geht überhaupt nicht, ist nicht kundenfreundlich und echt unverschämt

    1. Hallo Maja,

      ich kann deinen Unmut hierüber nachvollziehen. Gerne teile ich dir aber auch mit, dass die Versandkosten bei einer Vollretoure wieder erstattet werden. Dass heißt dir wird der komplette Betrag wieder erstattet. Ich bitte daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  5. Ich versuche es nun auch noch hier mein Problem zu schildern. Telefonisch ist es absolut nicht möglich jemanden zu erreichen was ich ein Armutszeugnis finde, der Kundendienst schreibt mir vorgefertigte Antworten die keinerlei auf meine in der Mail angesprochenen Fragen eingehen,…
    insgesamt echt dürftig. Vielleicht erhalte ich ja hier ne Antwort und es tut sich mal was.
    Ich hatte das Problem dass ein bestelltes Päckchen wohl offensichtlich auf dem Postweg verschütt gegangen ist und im Hermes Shop nie ankam.
    Der Nachforschungsauftrag wurde bei Hermes erstellt aber es kam nichts dabei raus.
    Ich habe sicher drei E-Mails an limango geschrieben dass ich nun mein Geld zurückbekommen möchte. Das ist nun auch erfolgt allerdings hat man mir frecherweise 4,90€ für den Versand abgezogen. Geht’s noch? Ich habe das Paket ja nie erhalten. Jedes Mal wenn ich das dem Kundendienst mitteile bekomme ich eine Antwort nach Schema x und man geht null auf meine Forderung nach dem Porto ein.
    Was ist da los? Können Paulina, Anna,… (und wie sie sonst noch alle so beim Kundendienst heissen) nicht lesen????

    Ich hoffe man verweist mich hier nicht nur wieder an die E-Mail-Adresse oder das nicht besetzte Telefon sonst war das echt das allerletzte mal dass ich hier bestellt habe!!!!
    Danke!

    1. Hallo Rita,

      ich kann deinen Unmut hierüber abslut nachvollziehen. Ich möchte dich bitten, wende dich hier noch einmal an den Kundenservice, sollte nichts vorran gehen, melde dich hier gerne nochmals, dann versuchen wir einen Weg zu finden.

      Liebe Grüße
      Kathy

  6. Hallo,

    habe eine Frage:
    Ich habe bei der Aktion von Bondi Kleidchen bestellt die nun heute kamen. Leider sind sie etwas zu klein.
    Was passiert denn mit Rücksendungen von Aktionsartikel? Kommen die dann in den outletshop? Mich interessiert, ob ich noch die Chance habe an eine größere Größe zu kommen, falls jmd anders diese retourniert….

    Ich freue mich auf Ihre Antwort

  7. Kurzer Verbesserungsvorschlag:
    Wechselt den Versand-Anbieter!

    Die letzten Lieferungen waren fast ausnahmslos problematisch. Das vermießt einem das Einkaufserlebnis. Ich überlege inzwischen nicht mehr zu bestellen, weil ich auf den Ärger mit dem Paket-Empfang keine Lust mehr habe!

    Viele Grüße!

    1. Hallo Julian,

      es tut mir natürlich leid, dass es zu Problemen bei der Lieferung kam. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen wende dich diesbezüglich gerne an den Kundenservice, der wird dir hier immer weiterhelfen. Leider ist ein wechsel zu einem anderen Lieferanten nicht möglich, da wir vertraglich an Hermes gebunden sind. Bisher haben wir meist auch gute Erfahrungen mit dem Liefernaten sammeln können. Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  8. limango Outlet
    Leder-Henkeltasche „Barbara 8M“ in Weiß

    Wie kommt es, dass die bei Ihnen bestellten Handtaschen aussehen wie 2. oder 3. Wahl? Immer habe ich das Pech, eine minderwertig aussehende Tasche (Markenartikel) zu erhalten.

    Nicht schön. Dann bitte Ware als minderwertig bezeichnen oder als 2. Wahl deklarieren mit Schönheitsfehlern.

    1. Hallo Gerda,

      wir verkaufen nur Artikel welche Neu und ungebraucht sind. Solltest du eine minderwertige Tasche erhalten, wende dich diesbezüglich bitte an support@limango.de, die Kollegen werden hier mit dir schnellstmöglich eine Lösung finden.

      Liebe Grüße
      Kathy

  9. Offensichtlich gab es bei Limango strukturelle Veränderungen. Wie sonst lassen sich die massiven Kritiken erklären? Ich bin seit mehr als 12 Jahren Kunde und war immer zufrieden, habe Limango weiter empfohlen und sehr gern hier gekauft. Seit einigen Monaten beobachte auch ich diese unzuverlässige Rückzahlungspolitik, die 7 Tage werden regelmäßig überschritten. Nur als Beispiel, meine letzte Rücksendung habe ich am 29.4. aufgegeben, am 2.5. um 14.07 Uhr wurde sie zugestellt und bis jetzt (10.5.) hat sie den Status „Rücksendung angemeldet“. Das ist doch nicht zu fassen. Da liegt die Vermutung nahe, das vielleicht akute Zahlungsprobleme die Ursache sind? Ich finde es auch sehr ärgerlich, ich zahle regelmäßig mit PayPal, also Vorkasse, und die Erstattung dauert unglaublich lange. Wahrscheinlich ist es wirklich klüger sich einen anderen Shop zu suchen. Traurig aber wahr….

    1. Hallo Martina,

      es handelt sie bei den 7 Tagen um Werktage, welche hier nicht überschritten wurden. Natürlich kann eine Rückzahlung einmal schneller in Auftrag gegeben werden und einmal leider auch überzogen werden. Hier kommt es drauf an wie schnell deine Retoure im Lager bearbeitet wurde. Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen und bitte dich diesbezüglich um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  10. Hallo,

    ich versuche mich als Neukunde (War bisher noch kein Kunde) bei euch anzumelden und mit dem Neukundengutschein eine Uhr zu bestellen. Sitze da jetzt schon knapp 1 Stunde dran, weil die Mail entweder gar nicht ankommt (Getestet mit mittlerweile 4 verschiedenen Mails) oder stark verzögert, wenn man sich über die Gutscheinseite einen neuen Account anlegen will.

    Bei einem Account ging es, nur zwischenzeitlich hatte ich die Uhr dann ohne den Gutschein bestellt. Nach der Bestellung war auf einmal der Gutschein bei einer Mail vorhanden. Ich also die bestehende Bestellung storniert und erneut versucht- der Gutschein lässt sich nur für die erste Bestellung verwenden, obwohl das die erste Bestellung ist.

    Eben mal schnell etwas bei euch zu bestellen mit dem Gutschein ist leider nicht möglich.

    Danke und Gruß,
    Dirk

      1. Hi Kathy,

        danke für das Hilfeangebot und die Antwort. Es hat mittlerweile geklappt und die Uhr wird wohl in Kürze versendet werden. Denke die Seite war vielleicht temporär überlastet.

        Viele Grüße,
        Dirk

        1. Hallo Dirk,

          das freut mich sehr dass nun alles fuktioniert hat 🙂 Ich wünsch dir nun ganz viel Spaß mit der Uhr 🙂

          Liebe Grüße
          Kathy

      2. Noch ein Nachtrag: Finde es super, dass auch erstmal (konstruktiv) kritische Kommentare im Lob- und Kritikbereich nicht gelöscht werden. Das ist nicht selbstverständlich.

        1. Hallo Dirk,

          wir möchten euch hier natürlich weiterhelfen und selbstverständlich möchten wir durch eure Kritik oder auch durch euer Lob unseren Shop immer weiter optimieren 🙂

          Liebe Grüße
          Kathy

  11. Obwohl ich schon seit vielen Jahren bei Limango bestelle, wurden mir jetzt zum ersten Mal ganz spontan 4,95€ Rücksendekosten berechnet. Meine Frage, warum das auf einmal so sei und warum sie nachträglich berechnet werden, wurde nicht beantwortet sondern nur auf die AGB verwiesen. Ich habe IMMER Sachen in verschiedenen Größen bestellt, Freunde genauso und nie mussten wir Rücksendekosten bezahlen- sonst hätte ich mir die Bestellung vorher nochmal überlegt und das vermeintliche Schnäppchen ist mit 10€ Versand insgesamt auch keines mehr. Die unzufrieden stellenden Antworten des Kundendienstes und dieses absolut nicht mehr zeitgemäße Gebaren sorgen echt dafür, das es die letzte Bestellung war. Und die Frage warum mal so und jetzt so ist immer noch nicht logisch beantwortet. Vielleicht ja jetzt hier??

    1. Hallo Andrea,

      wir behalten uns das Recht vor, Rücksendekosten einzubehalten. Dies kann den AGB, welche du bei Kaufabschluss bestätigst, entnommen werden. Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Hallo Kathy, nein das hilft mir nicht weiter, das war ja auch bisher nur die Standart Antwort des Kundenservices wie oben auch geschrieben und das habe ich mittlerweile auch wirklich wirklich verstanden. Die Frage ist nach wie vor und immer noch: Wieso war das dann bei den bisherigen Bestellungen nie der Fall und warum werden diese Kosten auf einer gesonderten Rechnung nachgereicht und dies erst viel später? Wie kann ich als Kunde VOR der Bestellung wirklich sicher stellen wann mir eine Rücksendung berechnet wird und wann nicht? Zufall, Laune der Natur? Menge? Kundenstatus? Ich freue mich also auf eine wirklich hilfreiche Antwort und gebe nicht auf 🙂

        1. Hallo Andrea,

          Gerne möchten wir dir erklären warum Du bei deiner letzten Rücksendung die Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro  tragen musstest, obwohl dies vorher nicht der Fall war.
          Die Bearbeitung von Rücksendungen erfolgt zum Teil automatisch durch unser System. Erstattungen die durch unser System erfolgen, unterliegen der Regelung, Rücksendekosten einzubehalten. Hier wird natürlich auch berücksichtigt, ob deine Bestellung eine Reklamation beinhaltet, da wir bei Reklamationen diese Kosten nicht einbehalten.
          Da unser System aber nur beschränkte Kapazitäten hat und somit nicht alle eingehenden Retouren erstatten kann, wird der andere Teil manuell von uns im Service bearbeitet. Hier prüfen wir natürlich auch alle relevanten Faktoren und ziehen die Rücksendekosten nur dann ab, wenn wir davon ausgehen können, dass die gelieferte Ware in Ordnung war.
          Bei Erstattungen die manuell von uns bearbeitet werden, kann es aber auch zu Fehlern kommen, sodass diese Kosten nicht berücksichtigt werden und wir dir somit zu viel erstatten. Aus Kulanz fordern wir den zusätzlich erstatteten Betrag von 4,95 Euro aber nachträglich nicht ein.
          Auf Grund des neuen Gesetzes im Fernabsatzrecht, das am 13.06.2014  in Kraft trat, dürfen wir bei jeder Rücksendung, Rücksendekosten einbehalten.
          Diese Regelung ist auch in unseren AGB unter Punkt 11 fester Vertragsbestandteil.
          Leider können wir daher einer Rückvergütung der einbehaltenen Rücksendekosten nicht zustimmen und bitten daher vielmals um dein Verständnis.

          Liebe Grüße
          Kathy

  12. Der Umgang mit Rücksendungen ist wirklich unangemessen. Habe schon öfter Sachen zurückgeschickt, ohne dass ich eine Gebühr zahlen musste und bekam nun eine Email mit dem Hinweis auf ausstehende Rücksendegebühren in Höhe von 4,95 EUR. Ich dachte noch, die haben sich vertan und rufe beim Ratepay-Support an, wo mir gesagt wurde, dass sich dass Recht vorbehalten wird, Rücksendegebühren zu erheben. Was ist das denn? Da wird dann willkürlich entschieden, ob man Gebühren einhebt oder nicht? Ganz und gar nicht seriös. Fand auch den Betrag von 1,95 EUR bei Bezahlung per Rechnung schon unüblich und merkwürdig.
    Seriosität ist mir wichtiger als eine Schnäppchenjagd. Bye bye Limango.

    1. Hallo Maja,

      sowohl dass Rücksendekosten erhoben werden als auch dass bei Rechnungskauf ein Betrag erhoben wird, wird in den AGB welche du vor Kaufabschluss bestätigst, angegeben. wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  13. Liebes Limango Team,

    bitte glaubt mir, ich bin normalerweise kein Typ, der sich überall über jede Kleinigkeit beschwert, aber folgendes hat mich wirklich sehr geärgert:

    Ich bin bei ebay-kleinanzeigen auf der Suche nach einer Limas Trage gewesen und mir wurde eine Werbung für eure Seite mit dem Hinweis „70% auf Limas Tragen“ angezeigt – Ich habe sogar einen Screenshot gemacht, den ich hier aber leider nicht senden kann. Nachdem ich mich bei euch angemeldet habe, sehe ich, dass ihr KEINE EINZIGE Limas Trage im Sortiment habt und das ärgert mich wirklich extrem. Das ist sehr fieses Kunden-Fishing mit einer Werbung die einfach meinen Suchbegriff aufgreift, aber nichts mit der Realität zu tun hat.

    Wirklich schade unter diesen Umständen werde ich sicherlich nichts bei euch kaufen.

    1. Hallo Laura,

      ich kann deinen Unmut hierüber nachvollziehen, wende dich gerne einmal mit deinem Screenshot an den Kundenservice. Vielleicht können die Kollegen dort etwas erkennen und dir etwas dazu sagen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  14. Hallo,

    leider fehlt in meinem Paket eine von zwei bestellten Taschen, obwohl laut Lieferschein beide enthalten sein sollten. Ist bisher noch nie bei einer Bestellung von mir bei Ihnen vorgekommen, bin gespannt wie es jetzt weiter geht.

    Herzliche Grüße
    Britta

  15. Da wird dauernd die App aktualisiert, aber der vor einiger Zeit eingebaute Bug wird nicht behoben: bei Suche nach Marken oder Kategorien gibt es kaum noch Filtermöglichkeiten. Ich kann bei Markensuche nur noch filtern nach Geschlecht, Farbe und sowas, nicht mehr nach Produktkategorie. Da suche ich ewig, wenn ich z. B. bei der Eingabe von Levis und Filter weiblich alles durchsuchen muss, auch evtl Kinderkleidung, ich kann nicht mehr nach Jeans oder Hemden etc filtern. Sehr sehr schlecht. Möchte lieber keine Bewertung im App-Store abgeben…

    1. Hallo Eskai,

      und sind diesbezüglich noch keine Probleme bekannt, ich werde dein Anliegen aber einmal an die IT weiterleiten.

      Liebe Grüße
      Kathy

  16. also meine erste Erfahrung mit limango ist positiv ! mit der günstig bestellten Ware – die ich habe gestern bekommen habe – bin ich überglücklich. Ich habe die HIP Bettwäsche sehr günstig bekommen …. und sie ist wunderschön….
    Liebe Grüße aus dem Waldviertel
    Lisa

    1. Hallo Lisa,

      es freut mich sehr zu hören, dass du glücklicher Limangokunde bist und hoffe natürlich, dass dies lange Andauert und wir dich als Kunden immer wieder Happy machen können 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  17. Ich arbeite selbst bei einem Dienstleister. Dass man bei euch telefonisch nicht durchkommt, liegt an zu wenig Investitionen in eine ausreichend große Support-Mannschaft. Euer negativ-USP: Man landet erst einmal Minuten in der Warteschleife, um dann rausgeschmissen zu werden. Wumm. Echt krass, wie ihr eure Kunden behandelt.

    1. Hallo Ramona,

      derzeit ist ein erhöhtes aufkommen telefonisch wie auch per E-Mail, daher kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Ich werde dein Feedback aber selbstverständlich einmal weiterleiten.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Ganz ehrlich? Das erzählt ihr schon seit über einem Jahr. Man erreicht euch so gut wie nicht per Telefon oder aber man nimmt sich einen Tag Urlaub und versucht es in Dauerschleife. Ramona hat das schon ganz richtig wiedergegeben. Auch ich arbeite im Kundenservice. verkauft die Kunden bitte nicht so für doof 🙁

  18. Wie ist es möglich im Suchfeld etwas zu finden?
    Es kommt immer „es gibt keinen Treffer“ obwohl die Firma oder auch der Artikel gerade zum Verkauf steht. Das macht es wirklich schwierig an der Menge von Artikeln das Gesuchte zu finden.
    Benutze limango hauptsächlich über die App.

    1. Hallo Jessica,

      versuche es mal mit einem anderen Browser oder benutze einmal die App dafür. Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  19. Ich kann Marc nur zustimmen. Und auch hier wird man wieder nur mit Standardantworten abgespeist. Habt ihr ernsthaft, wir haben uns nicht schon an den Support gewandt?! Ist unmöglich und eine Frechheit! Auch bei mir wird die Ware seit Wochen nicht geliefert und Hermes sagt, die Ware ist nicht auffindbar. Limango rührt sich überhaupt nicht. Das Geld wird eingesteckt, aber die Ware nicht geliefert.

    1. Hallo Maren,

      leider kann ich dir hier nicht weiterhelfen. Normalerweise ist unser Support immer hilfsbereit und zuverlässig. Bitte Checke daher einmal deine Mails.

      Liebe Grüße
      Kathy

  20. Ich bin unglaublich wütend über den katastrophalen Kundenservice von limango. Man wird hier 4 Wochen hingehalten auf Ware die nicht geliefert wurde und auch nie laut Hersteller verfügbar war. Telefonisch ist nie einer erreichbar und den Rückrufservice finde ich auch nirgendwo. Werde wohl die Angelegenheit an einen Anwalt weitergeben. Schade für ein solches Unternehmen.

    1. Hallo Marc,

      ich kann deinen Unmut nachvollziehen, muss dir hier jedoch mitteilen, das hierzu der Kundenservice zuständig ist. Bitte wende dich daher per Mail an support@limango.de. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  21. Ich habe im Februar einen Tisch reklamiert und bis heute keine Antwort aus der Reklamationsabteilung bekommen. Ich habe 4 mal per E-Mail nachgefragt, aber auch auf diese keine Antwort bekommen. Jetzt bin ich langsam echt genervt und möchte jetzt eine Antwort!

    1. Hallo Anna,

      unsere Reklamationsabteilung antwortet eigentlich immer seht zuverlässig. Bitte überprüfe daher einmal ob deine korrekte Mail Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist und schaue einmal im Spamordner ob dir nicht etwas hinterlegt ist.

      Liebe Grüße
      Kathy

  22. Ich bin unglaublich wütend über den katastrophalen Kundenservice von limango.

    Ich habe falsche Ware erhalten und bekam weder eine Bestätigung meiner Rücksendung, eine Rückerstattung noch die korrekte Ware zugeschickt. Es hat sich dort niemand gerührt, bzw. in irgendeiner Form verantwortlich gefühlt, auch nicht nach diversen Anrufen meinerseits, erst, nachdem ich meinen Tonfall geändert habe, hieß es, die korrekte Ware sei nicht mehr vorrätig und ich bekam mein Geld zurück — Wochen später. Dabei gab es den Artikel wochenlang für mehr Geld im Outlet, mir wurde aber zugesichert, dass er ausgetauscht würde und ich ihn nicht noch einmal bestellen muss.

    NIE WIEDER!

  23. Ich bin unglaublich wütend über den katastrophalen Kundenservice von limango.

    Ich habe falsche Ware erhalten und bekam weder eine Bestätigung meiner Rücksendung, eine Rückerstattung noch die korrekte Ware zugeschickt. Es hat sich dort niemand gerührt, bzw. in irgendeiner Form verantwortlich gefühlt, auch nicht nach diversen Anrufen meinerseits, erst, nachdem ich meinen Tonfall geändert habe, hieß es, die korrekte Ware sei nicht mehr vorrätig und ich bekam mein Geld zurück — Wochen später. Dabei gab es den Artikel wochenlang für mehr Geld im Outlet, mir wurde aber zugesichert, dass er ausgetauscht würde und ich ihn nicht noch einmal bestellen muss.

    NIE WIEDER!

    1. Hallo Nicole,

      ich hab dein Feedback an den Kundenservice weitergeleitet und freue mich natürlich aber dass dein Anliegen nun erledigt wurde 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  24. Immer wieder gibt es Probleme mit Hermes. Jetzt kommt die Ware nicht einmal mehr an. Leider ist limango dabei nicht sehr hilfreich. Sehr ärgerlich, dass bereits bezahlte Ware den Kunden nicht erreicht, aber auch kein Geld zurück erstattet wird.

  25. an sich ist limango super. tolle klamotten, schnelle lieferung…
    … nur der kontakt zu/mit euch ist mist. hat man ein problem, bekommt man es kaum gelöst. ihr müsstet telefonisch erreichbar sein…

    1. Hallo Angela,

      unser Serviceteam ist immer bemüht deine Anfragen zu beantworten. In der Regel werden deine Anfragen innerhalb von 48 Std beantwortet. Telefonisch ist unser Support Mo-Fr immer zwischen 8-19 Uhr erreichbar.

      Liebe Grüße
      Kathy

  26. Ich fühle mich von Limango sehr vor den Kopf gestoßen. Ihr werbt mit einem 15€ Neukundengutschein. Den habe ich leider nicht bekommen, obwohl ich mich auf EURER Aktionsseite (Magazin, Gutschein) angemeldet habe.
    Darauf habe ich den Kundenservice gebeten mir wie versprochen einen Gutschein zu generieren. Ich bekam die frechste Mail meines Lebens, in der es hieß, Neukundengutscheine würden nach dem Zufallsprinzip vergeben und ich hätte mich wohl von fremden Websites täuschen lassen, mit denen limango nichts zu tun habe. Ich sollte Verständnis haben, KEINEN Gutschein zu erhalten.

    Wirklich unmöglich unter falschen Vorgaben Neukunden zu werben und dann so abzuspeisen.

    1. Hallo Karolina,

      ich kann deinen Unmut hierüber nachvollziehen, leider kann ich hier jedoch nicht eingreifen, da nur der Kundendienst Zugriff auf deine Kontaktdaten hat und auch nur dieser nachvollziehen kann, worüber du dich angemeldet hast. Ich bitte um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  27. Den Kundenservice finde ich unmöglich. Über Eure Seite https://www.limango.de/magazin/limango-gutschein/ habe ich mich angemeldet um wie beworben einen 15€ Gutschein zu erhalten. Dieser wurde leider nicht im meinem Konto hinterlegt. Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt, der zurückschrieb: Gutscheine würden nach dem Zufallsprinzip erstellt. Ich hätte mich wahrscheinlich über eine fremde Internetseite täuschen lassen. Ich solle Verständnis haben, dass mir KEIN Gutschein erstellt werde.

    Das ist eine Frechheit, dass Sie auf Ihrer eigenen Seite mit einem Gutschein werben, den Kunden dann nicht erhalten und mir dann auf meine Bitte nach Problemlösung solche unverschämten Emails schicken.

    Ich bestehe auf diesen Gutschein. Nur deswegen haben Sie jetzt meine Daten in Ihrem System. Unmöglich.

  28. Schlecht, dass man in der neu aktualisieren Apo nicht mehr nach Produktkategorie filtern kann, nur noch nach Geschlecht, Farbe und Größe…da sucht man ja ewig…leider ein echter Rückschritt…viele Grüße

  29. Ich würde gerne wissen, wer sich diese UVP (Streichpreise) ausdenkt? Beispielsweise soll der „Volume Milion Lashes“ Mascara von L’Oréal Paris laut limango-Website eigentlich 21,50€ kosten. In einem normalem Drogerie Markt bekommt man allerdings das gleiche Produkt regulär für 9,45€. Wirklich sehr seriös…

  30. Ich versuche seit Wochen in Kontakt zu treten wegen eines falsch deklarierten Abus Schlosses. Das ganze führte dazu, dass mein neues Rennrad gestohlen wurd. Ich schreibe E-Mails, ich rufe an.
    Aus Versehen ist der Empfang dann auch EINMAL ans Telefon gegangen. Seither bin ich grundsätzlich 6 Min in der Warteschleife und dann endet mein Anruf mit einer Bandansage von Limango.

    Und den ach so gepriesen Rückrufservice…wo ist er? Ich kann ihn nicht finden.

    Ich bin inzwischen soweit, dass ich es an einen Anwalt übergeben werde. Schade, dass man Dinge nicht schnell und einfach erledigen kann.

    1. Hallo Anna,

      ich kann deinen Unmut diesbezüglich nachvollziehen, gerne kannst du mir einmal eine Mail an Blog@limango.de schreiben, dann schau ich mir dein Problem gerne einmal mit einem Servicemitarbeiter an. Teile mir in deiner Mail bitte die Bestellnummer mit und nenne mir kurz auch nochmals dein Anliegen. Ich bin mir sicher, das Problem bekommen wir geregelt 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  31. Heute ein weiteres online „Erlebnis“. Gestern entdeckte ich plötzlich einen Gutschein (ohne Ankündigung) in meinem „Konto“, wollte ein bestimmtes Teil im Outlet bestellen, doch es war weg. Doch mein Gefühl sagte mir, schau heute nochmals nach – und siehe da, das Teil tauchte wieder auf – mein Gutschein galt aber nur einen Tag. Sehr nervig, stressig und sehr zeitraubend, diese „Such-und Zeitlimit-Aktionen“ auf den Warenkorb, ohne Outlet und Aktionen zusammenfassen zu können. Vielleicht denkt Limango über ein neues Online-Verkaufskonzept nach?

    1. Hallo Birgit,

      ich kann deinen Unmut nachvollziehen, leider sind Gutscheine immer nur eine gewisse Zeit gültig. Evtl. hast du aber bald mal wieder Glück und erhältst einen 🙂 Ich drücke dir die Daumen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  32. Gerade habe ich im Outlet etwas bestellt. Gerne hätte ich noch Teile von den normalen Aktionen dazu bestellt. Doch musste ich durch die Reservierung im Warenkorb zeitnah bestellen, so dass kaum Zeit bleibt, wenigstens im Outlet noch in Ruhe zu stöbern.
    Ich verstehe, dass ihr schnell und viel verkaufen wollt und den Warenkorb zeitlich begrenzt. Doch bin und war ich nach meiner Oulet-Bestellung sehr verärgert, dass es nicht möglich ist, bei ein und demselben Unternehmen = LIMANGO mehrere Dinge zu einmaligen Versandkosten zusammenfassen zu können. Outlet und Aktionen sind unterschiedliche, doch werden bei anderen Anbietern Teile, die nicht sofort geliefert werden können, auch kostenlos nachgeliefert. Es wäre schön, wenn ihr an einem neuen versand- und kundenfreundlicheren Verkauf arbeiten würdet. Danke

    1. Hallo Birgit,

      Um dich schnellstmöglichst beliefern zu können, werden Bestellungen aus unserem Outlet aufgrund der kurzen Lieferzeit von 2-4 Tagen immer getrennt verschickt.
      Das liegt daran, dass die darauf folgende Versendung deiner Aktions Bestellung in der Regel 2-4 Wochen dauern kann, da wir kein Lager mit sofort verfügbarer Ware haben, sondern diese erst direkt nach Aktionsende bei unseren Aktionspartnern bestellen.

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Isabelle,

      nachdem die Artikel im Logistikzentrum bearbeitet wurden, kann eine Erstattung bis zu 7 Werktagen dauern. Dieser Zeitraum ist variabel und wird beeinflusst vom Retoureneingang. Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  33. Hallo Limango Team,
    ich wollte eben eine 252€-Bestellung abschließen und bin in diesem Zusammenhang über die „Verwaltungskosten“ und die zusätzlichen Kosten ind Einbußen bei Rücksendungen gestolpert.
    Unmöglich. Zu „versteckte“ Infos darüber. Betreibt eine transparente und faire Kostenpolitik, dann sind auch höhere Versandkosten ok. Ich werde nicht bestellen und den Newsletter canceln.
    Mit unfreundlichen Grüßen an eure Chefs und freundlichen Grüßen an euch
    S. Jäkel

    1. Hallo Stefanie,

      es handelt sich bei den von dir genannten Kosten nicht um Versteckte kosten. Die aufgelisteten Kosten kannst du den AGB entnehmen, welche vor Bestellabschluss bestätigt werden müssen. Auch die Verwaltungskosten, welche bei Rechnungskauf anfallen werden die angezeigt bevor du die Bestellung abschließen kannst. Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  34. Überhaupt nicht kundenfreundlich. Lieferung dauert lange (teilweise über 3! Wochen) und Rücksendungen werden sehr sehr spät eingepflegt. Null Übersicht über laufende und offene Rechnungsbeträge. Aber schnell dabei mit Mahnungen und Mahngebühren. Sorry, Limango…,dass können einige besser als ihr. Ich werde nicht mehr bestellen.

    1. Hallo Petra,

      wir haben in unserem Shop unterschiedliche Reiter: Outlet, Aktion, Marktplatz. Bei unserem Outlet werden dir die Artikel nach Bestellung, innerhalb 1 Woche zu gesendet. Wenn du bei Marktplatz bestellst, ist die Lieferzeit auch bis zu 1 Woche. Solltest du bei unseren Aktionen bestellen, kann die Lieferzeit bis zu 3-4 Wochen dauern. Das liegt daran, das wir die Artikel nicht auf Lager haben, sondern nach dem die Aktion abgeschlossen ist, die Anzahl der bestellten Artikel an den Hersteller weiterleiten, sodass dieser uns die Artikel zu sendet. Wir können daher Artikel günstiger verkaufen, da wir die Lagerkosten nicht haben. Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  35. Man kann nicht eine Bestellung unkompliziert in der ersten Stunde stornieren, im Fall eines Fehlers.
    Missverständliche Retoure: man bekommt eine Rücksendeetikett und man denkt, es wäre kostenfrei. Dann werden die Kosten bei der Abbuchung der Gutschrift abgezogen. Ich hätte viel günstiger selber zurückschicken können.
    NIE WIEDER LIMANGO.

    1. Hallo Nadine,

      es handelt sich bei den Rücksendekosten, in Höhe von 4,95 Euro, um Bearbeitungskosten, welche nicht alleine Aufgrund der Kosten für das Paket berechnet werden, sondern auch für die Bearbeitung der Rücksendung erhoben werden. Das Retourenkosten berechnet werden, wird in den AGB angegeben, welche du vor Kaufabschluss bestätigen musst. Ich bitte daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  36. Hallo,
    zum x-ten Mal bestelle ich bei Ihnen und bekomme Artikel zugeschickt die nicht einwandfrei sind und erhebliche Qualitätsmängel aufweisen.
    Was mir jedoch nun zum 2ten Mal hintereinander passiert, ist einfach nur noch eine bodenlose Frechheit, nämlich, dass ich auch noch dafür 2x Versandkosten abgezogen kriege. So etwas gibt es sonst nirgends auf dieser Welt!
    Trotz mehrerer Mails an den Kundenservice ist man nicht gewillt das zu korrigieren und verweist auf das „kleingedruckte“. Ich werde künftig von weiteren Bestellungen, zumindest unter solchen Bedingungen, Abstand nehmen und meinen Familien-, und Freundeskreis entsprechend warnen!

    1. Hallo Eva,

      sollte der Artikel einen Qualitätsmangel aufweisen, ist es natürlich nicht richtig, dass hier Rücksendekosten berechnet werden. Bitte wende dich diesbezüglich nochmals an den Kundenservice unter support@limango.de. Bitte beachte aber, dass wenn der Artikel defekt ist, du dies auch bei der Rücksendung korrekt angibst, nur so kann dies dann auch ohne Rücksendekosten verbucht werden.

      Liebe Grüße
      Kathy

  37. Hallo,
    ich bin ein treuer Limango-Kunde. Ich sammele fleißig die Family Punkte um heute nach Bestellung festzustellen das diese verfallen sind. Ohne einen Hinweis. Sicher rechtens aber nicht kundenfreundlich. Das war für mich nicht ersichtlich. Da ich mich schon öfters über die Versandkosten (einzeln bei Aktionen und Outlett) geärgert habe, war dies nun der Tropfen auf den heißen Stein. Schade.

    1. Hallo Lisa,

      ich kann deinen Unmut hierüber nachvollziehen, muss dir aber dennoch mitteilen, dass dies in den FAQ vermerkt ist. Folgendes kannst du den FAQ entnehmen:
      „Wenn Du Deine Bestellung stornierst oder retournierst, werden Dir bereits gutgeschriebene family Punkte wieder abgezogen.
      Deine family Punkte sind ab Erstellung bis zum Ende eines Kalenderjahres gültig. Am Jahresende verfallen Deine Punkte.“
      Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Katharina,

      möchtest du mir einmal mitteilen was Vorgefallen ist? Gerne kannst du dich auch an Blog@limango.de wenden und mit dort auch deine Kundendaten nennen, dass ich mir den Vorfall dann auch ansehen kann.

      Liebe Grüße
      Kathy

  38. Wir haben in der Vergangenheit öfter bei Limango eingekauft. Nach unseren aktuellen Erfahrungen werden wir aber NIE WIEDER irgendetwas bei Limango kaufen:
    Für eine Bestellung im Herbst 2018 haben wir die Rechnung von RatePay verloren bzw. übersehen. Nach einigen Wochen haben wir ein als „letzte Mahnung“ tituliertes Mahnschreiben von RatePay erhalten, welches wir umgehend inkl. aller Gebühren beglichen haben. Damit war aber die Angelegenheit nicht beendet. RatePay hat noch ein Inkassounternehmen (EOS DID, ebenfalls OTTO Konzern) eingeschaltet. Unsere Zahlung hat sich offenbar mit der Weitergabe der Forderung überschnitten. So haben wir einige Wochen später eine neue Forderung von EOS DID erhalten. Diese betraft jetzt eine Inkassogebühren, obwohl die ursprüngliche Forderung bereits bei RatePay beglichen war (diese war auch aus dem Schreiben von EOS ersichtlich). Wir haben der Inkassoforderung sofort widersprochen, da zum Zeitpunkt des Einschreitens von EOS die Grundforderung bereits inkl. aller Gebühren beglichen war.
    Nach ca. 3 Monaten haben wir jetzt erneut per E-Mail die Forderung von EOS über die Inkassogebühr erhalten und werden auch noch telefonisch von EOS belästigt.
    Rechnungen sollten natürlich immer sofort bezahlt werden, aber es könne auch Fehler passieren. Wir waren noch nie mit einer derartig umnehmen Situation konfrontiert und hatten auch noch nie Kontakt mit einem Inkassobüro. Dennoch ist das Vorgehen von EOS nicht legitim. Um uns zukünftig vor solchen Problemen zu schützen, werden wir Limango für immer meiden. Es ist zwar schade, da unterschiedliche Produkte zu attraktiven Konditionen angeboten werden. Allerdings möchten wir NICHTS mehr mit den Abwicklungspartnern (RatePay bzw. EOS DID) zu tun haben!

    1. Hallo,

      ich kann deinen Unmut hierüber nachvollziehen, hast du dich diesbezüglich denn schon mit unseren Kundenservice in Verbindung gesetzt? Vielleicht können die dich unterstützen und dir behilflich sein.

      Liebe Grüße
      Kathy

  39. Es geht um meine aktuelle Bestellung von Aller Simplement. Hier habe ich zwei Rücksendescheine erstellt welche falsch sind, da ein Artikel verwechselt wurde. Bis jetzt war ich immer zufrieden mit Limango aber nun nicht mehr.
    Ich habe an den Kundenservice geschrieben dass meine Rücksendung gelöscht werden soll (was nämlich leider im System nicht möglich ist) damit ich diese neu erstellen kann. Da ich über RatePay zahle wird sonst alles angemahnt. Ich werde so ein Verhalten aber nicht akzeptieren, einen Zettel beilegen und den verwechselten Artikel angeben. Limango ist nicht in der Lage zu antworten geschweige denn den Rücklieferschein zu stornieren. Das ist eine Unverschämtheit und hat mit Kundenservice nichts zu tun. Da ist jeder andere Versandhandel besser, habe so etwas noch nie erlebt!!!

    1. Hallo Melli,

      solltest du bereits eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben haben, möchte ich dich noch um ein wenig Geduld bitten. Die Bearbeitungszeit, liegt derzeit bei 48 Stunden.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Ich habe jetzt eine Antwort erhalten, in der steht dass die Rücksendungen gelöscht wurden.
        Leider sind diese aber immer noch eingebucht. Sehr guter Kundenservice 🙁 Aber es ist auch egal, ich habe es handschriftlich geändert und die Waren sind bereits auf dem Weg zu Ihnen.
        Glaube Limango kann man nur empfehlen solange man den Kundenservice nicht benötigt. Ich hatte über all die Jahre Glück gehabt, bis jetzt.

        1. Hallo Melli,

          unser Kundenservice ist immer sehr bemüht dir weiter zu helfen. Es tut mir sehr leid, dass die Kollegen hier keine zufriedenstellende Lösung gefunden haben und hoffe sehr das es beim nächsten Mal anders läuft.

          Liebe Grüße
          Kathy

  40. Bis Ende Januar war ich zufriedene Kundin. Dann habe ich das individualisierbare Peppa Wutz Buch bestellt (Bestellnummer 23544942)und per Paypal bezahlt.
    Leider habe ich nie einen Code erhalten, um bei Framily GmbH zu bestellen.
    In einer Mail an die Service-Adresse wurde mir erklärt, dass meine eMail-Adresse falsch ist. Ich bestelle immer über diese Mail-Adresse und hatte noch nie Probleme. Habe zwischenzeitlich auch wieder über diese Adresse bestellt und Mails von Limango bekommen. Eine zweite Mail wurde nie beantwortet.
    Bis jetzt hatte ich nie Probleme. Alle Bestellung verliefen reibungslos und die Waren waren von guter Qualität, jedoch hatte ich noch nie einen Deal über einen anderen Anbieter gekauft.
    Es gibt leider keine Telefonnummer von Limango.
    Mittlerweile hätte gerne mein Geld zurück, aber die Kommunikation zieht sich…..

    1. Hallo Melanie,

      ich habe mir soeben mit einer Kollegin deinen Fall angesehen. Der Gutschein wurde bereits am 26.01.2019 an dich versendet und auf deine Mails wurde am 16.02.2019 und am 25.02.2019 geantwortet. Hier wurde dir auch nochmals der Code gesendet. Gerne sendet dir die Kollegin die Mail erneut raus. Bitte sehe auch einmal in deinem Spamordner nach, ob die Mail sich evtl. dorthin verirrt. Bitte beachte auch, dass dein Kommentar öffentlich einsehbar ist und jeder deine Bestellnummer sehen kann. Überlege dir daher ob du dies nicht löschen möchtest.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Hallo Kathy,
        danke für deine schnelle Antwort. Wie kann ich die Bestellnummer aus meinem Kommentar löschen?
        Ja ich habe auf meine Mails eine Antwort bekommen am 13.02.2019.
        Aber da wurde erklärt, dass meine eMail-Adresse unbekannt sei und keinem Kundenkonto zugeordnet werden kann (Paulina von Limango).
        Da liegt wohl auch der Hund begraben.
        Ich habe eine neue eMail-Adresse. Meine alte Adresse kann aber weiterhin genutzt werden. Die Mails werden an die neue eMail-Adresse weitergeleitet. Das funktioniert wunderbar, ich bekomme auch weiterhin die Bestelbestätigungen von Limango über die alte Adresse. Leider kann ich über die alte eMail-Adresse aber keine Mails mehr versenden.
        Ich habe die Bestellbestätigung am 25.01.19 bekommen.
        Danach kam nie eine Mail mit Code.

        Wo kann ich in meinem Kundenkonto die eMail-Adresse ändern, für folgende Bestellungen?
        Gerne kannst du mir direkt per Mail antworten.
        Herzliche Grüße,
        Melanie

        1. Hallo Melanie,

          meines Wissens kannst du nur das komplette Kommentar löschen und leider nicht die einzelnen Textfelder. Gerne Antworte ich dir als E-Mail. Möchte dir aber noch kurz mitteilen, dass du den Dealscode bei einer Weiterleitung nicht erhältst. Wir werden hier aber gleich eine Lösung finden 🙂

          Liebe Grüße
          Kathy

          1. Hallo Kathy,
            sorry dass ich erst jetzt schreibe, ich war länger krank.
            Danke für die schnelle Info.
            Gerne kannst du mir an die neue e-Mail-Adresse schreiben.
            Es wäre schön, wenn ich den Code für das Buch noch erhalten würde…hab ja auch direkt bezahlt.
            Meine Kleine ist ein großer Peppa Wutz Fan…..und hat bald Geburtstag.
            Herzliche Grüße,
            Melanie

          2. Hallo Melanie,

            ich habe hier keinen genauen Verlauf deiner Anfrage, ich möchte dich daher bitten, wende dich diesbezüglich an unseren Deals Kundenservice unter deals_service@limango.de. Die Kollegen haben hier eine Einsicht deiner Bestellung und können dir daher besser weiterhelfen.

            Liebe Grüße
            Kathy

  41. Leider erlaubt Limango nur die Bezahlung mit Kreditkarte. Auf Nachfrage, warum andere Zahlungsarten nicht zugelassen sind, erhielt ich keine Antwort. Wenn ich alle anderen Zahlungsarten auswähle, kommt immer eine Fehlermeldung. Bin damit auf Dauer sehr unzufrieden und werde sobald alle meine Aktionen abgeschlossen sind, meinen Account löschen. Schade.

    1. Hallo Claudia,

      wir können deinen Unmut hierüber nachvollziehen, leider haben wir aber keinen Zugriff darauf welche Zahlungsarten die Angeboten werden oder nicht. Bitte wende dich daher doch einmal an unseren externen Zahlungspartner Ratepay, da dieser für Zahlungen wir Rechnungskauf zuständig ist.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Hallo Kathi, ich erwarte, dass ich als Kunde wählen kann, wie ich bezahle. So wie es zunächst auch möglich zu sein scheint. Leider ist das seit ca. einem Jahr nicht mehr der Fall. Mit deiner Antwort kann ich nicht zufrieden sein, weil ich diese Klärung von Limango erwarte. Leider reagiert Limango auf keine Nachfrage per E-Mail. Wie gesagt, ich bin damit unzufrieden, dass sich Limango weder um Klärung noch um eine Lösung bemüht. Wenn ich als Kunde keine Wahlfreiheit habe, werde ich nichts mehr bestellen. VG Claudia

        1. Hallo Claudia,

          ich kann deinen Unmut nachvollziehen, leider können wir Zahlungen aber nicht manuell hinzufügen. Solltest du den Kundenservice kontaktiert haben, wirst du sicher Zeitnah eine Antwort erhalten. Der Momentane Bearbeitungszeitraum liegt hier bei ca. 48 Stunden.

          Liebe Grüße
          Kathy

  42. Liebes Limangoteam,
    herzlichen Dank für die sehr unkomplizierte Anerkennung der Reklamation der bestellten Kinderstiefel ( Bestellung vom 28.1.19 MC1113303) und die prompte Erstattung der Geldes.Wir waren traurig, dass die sehr schönen Stiefel den Winter nicht überstanden haben. Leider haben sich die Sohlen bei beiden paar Stiefeln abgelöst.
    Mit freundlichem Gruß B. Gollnast

    1. Hallo Brigitte,

      es tut mir leid, dass der Artikel den Winter nicht überstanden hat und du dich somit um einen neuen Stiefel kümmern musstest 🙁 Wir freuen uns aber natürlich dass du trotz der Artikelprobleme mit unserem Service zufrieden bist 🙂
      Danke für dein Feedback 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  43. Hallo 🤔🤨☹😖

    nie wieder limango !!!!
    Wäre am 4.02.19 angekommen, zurück am 7.02.19. Am 9.02.19 bei limango eingegangen.
    Heut haben wir den 24.02.19 und es tut sich nichts und wird sich auch in Zukunft nichts tun.

    GUTEN RAT AN ALLE HÄNDE WEG VON LIMANGO !!!!

    1. Hallo Margot,

      leider kann ich deine Beschwerde nicht ganz nachvollziehen. Gerne kannst du mir dies nochmals genauer Schildern, dennoch möchte ich dich darauf hin weisen, dass eine Erstattung nach Eingang der Retoure bis zu 7 Werktagen dauern kann. Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  44. Auch ich habe das letzte mal bestellt. Nachdem meine Ware angekommen ist, musste ich diese am nächsten Tag zurück schicken weil es nicht passte. Soweit ist auch alles in Ordnung.

    Da ich keinen Drucker besitze um mir den Retourenschein auszudrucken, musste ich die Kosten selber tragen. (5,50 €)

    Ich habe Limango dann nach nach einiger Zeit angeschrieben um zu fragen wann ich mein Geld aus der Lieferung erstattet bekomme. Angeblich ist das Paket nicht zurück gekommen, obwohl ich es in der Sendungsverfolgung sehen kann das dem nicht so ist.

    Auf Wunsch den Beleg der Rücksendung an Limango geschickt, keine Reakion mehr. Seit dem ist nix mehr passiert, auf meine Mails wird nicht mehr reagiert, mein Geld von fast 70 € habe ich auch nicht bekommen.

    Ich hoffe natürlich das Limango noch zur Vernunft kommt und mir mein Geld zurück erstattet und ich keine weiteren Schritte einleiten muss.

    Eine sehr enttäuschte Kundin

    PS Ich arbeite auch beim Kundenservice und wenn wir unsere Kunden so behandeln würden, gebe es uns bald nicht mehr.

    An Alle die nix dafür können , einen wunderschönen Tag und alles Gute

    1. Hallo Biggi,

      gerne teile ich dir mit, dass die Kosten im Hermespaketshop nicht von dir übernommen werden müssen. Solltest du keinen Drucker haben um ein Rücksendeetikett auszudrucken kannst du auch per Ursprungsetikett retournieren, sodass beim Paketshop keine Kosten anfallen. Gerne kannst du dich nochmals mit deiner Quittungsnummer an den Kundenservice wenden, sodass die Kollegen mit der Nummer nach der Rücksendung suchen können.

      Liebe Grüße
      Kathy

  45. Katastrophal finde ich (mal abgesehen von den nicht mehr zeitgemäßen Portokosten), dass meine Lieferungen mehrfach falsch waren.

    Da entscheidet man sich schon die Versandkosten in Kauf zu nehmen, dann stimmt die Lieferung nicht mit der Bestellung überein.
    Würde ich einen Teil der Lieferung behalten und den falsch gelieferten Teil zurückschicken und nochmal neu bestellen, dann könnte ich für den dann enstandenen Gesamtpreis genauso gut in jedem anderen Shop bestellen und hätte mir sogar den ganzen Ärger gespart.

    Vermutlich werde ich das auch tun, schon allein um meine Nerven und die meiner Kinder zu schonen!
    Inzwischen reicht’s uns einfach!

    1. Hallo Verena,

      bitte wende dich wegen der Falschlieferung einmal an den Kundenservice unter support@limango.de. Ich bin mir sicher das hier eine Lösung gefunden werden kann, denn solltest du Artikel falsch erhalten haben musst du natürlich nicht für die Rücksendekosten aufkommen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

      Liebe Grüße
      Kathy

  46. Hallo, dass Rücksendekosten anfallen, mag so allgemein in den AGB stehen, während des gesamten Rücksendeprozesses (Online Anmeldung, Labeldruck, Abgabe bei DHL) wird man jedoch nie darauf hingewiesen und schon gar nicht auf den genauen Betrag. Man bekommt ja schließlich ein freies Versandlabel zur Verfügung gestellt. Wenn ich direkt bei DHL bezahlen müsste, könnte ich mir wenigstens noch überlegen, ob ich wirklich retournieren möchte. Abhängig vom Warenwert sind 4,95 € ganz schön üppig. Das Ganze Vorgehen von Limango ist super unseriös und somit werde auch ich in Zukunft kein Limango Kunde mehr sein.

    1. Hallo Svenja,

      auch hier kann ich nur nochmals betonen, dass die Information den AGB entnommen werden kann. Bei Kaufabschluss müssen die AGB bestätigt werden, daher ist es auch wichtig das diese durchgelesen werden. Gerne werde ich aber natürlich auch dein Feedback nochmals weiterleiten 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  47. Hallo, ich schließe mich Co absolut an. Ich finde es ehrlich gesagt auch unmöglich das im ganzen Rücksendungsablauf, das heißt wenn ich die Retourenaufkleber etc. ausdrucke, ich nicht darauf hingewiesen werde, das ich die Rücksendung bezahlen muss. Kann ich absolut nicht verstehen. Wer ließt den schon die AGBs. Ich habe schon sehr oft bei limango bestellt, aber offensichtlich nie was zurück geschickt. War somit ebenfalls meine letzte Bestellung bei limango. Mittlerweile habe ich leider auch online extrem viel schlechtes über limango gelesen. Ich würde definitiv die Firmenpolitik überdenken.

    1. Hallo Yvonne,

      gerne gebe ich das Feedback einmal weiter, dennoch muss ich nochmals daraufhin weisen, dass dies den AGB zu entnehmen ist und diese vor Abschluss deines Einkaufs bestätigt werden müssen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  48. Liebes Team
    Eigentlich finde ich limango super allerdings in der heutigen Zeit die Portokosten 4,95€ nicht mehr zeitgemäss. Sauerei finde ich das der Käufer auch die Rücksendekosten übernehmen muss, denn trotz mehrfacher Suche habe ich diese Bemerkung nirgends gesehen. Somit steht leider fest dies war meine letzte Bestellung
    Mein Fazit: Definitiv nicht Kundenfreundlich

    1. Hallo,

      wir können deinen Unmut hierüber nachvollziehen, müssen dir jedoch mitteilen, dass es den AGB entnommen werden kann das Rücksendekosten anfallen:

      Punkt 11. Im Falle des Widerrufs nach Ziff. 10 haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, es sei denn, dass die gelieferte Sache nicht der bestellten entspricht.

      Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  49. Liebes Limango Team .
    Leider habe ich schon öfter festgestellt das eure Artikel Beschreibungen nicht immer passen. Im aktuellen Fall bei einer Tasche „Souki“ von Eastbag. In der Beschreibung steht das sie ein gepolstertes Innenfach für den Laptop hat, leider hat sie das nicht denn die Artikelbeschreibung gehört zu einer anderen Tasche von Eastbag.
    Ich behalte die Tasche da sie mir gefällt aber es wäre einfach schön wenn die Beschreibungen richtig sind.
    Sonst bin ich zufrieden 😉
    Lg Nicole

    1. Hallo Nicole,

      danke dass du uns den Fehler mitteilst, ich werde das selbstverständlich gleich einmal an die zuständige Abteilung weiterleiten und hoffe, dass dies nnicht mehr vorkommt 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  50. Kundenservice wird scheinbar nicht groß geschrieben bei Limango. Ich bin normalerweise ein ganz einfacher Einkäufer, ohne unbegründeten Beschwerden oder Kommentaren. Aber dieses Mal muss ich warnen.

    Ich habe dank der Liefer Flatrate 3 Monate lang ordentlich bestellt. Die letzten Retouren liefen mehr als unzufrieden. Weil mir eine falsche Größe geliefert wurde, wollte man mir die Rücksendekosten aufs Auge drücken, nach sofortiger Beschwerde, bekam ich aber mein Geld zurück. In diesem Zusammenhang erfuhr ich, dass Limango Rücksendekosten und Gebühren verhängen kann.

    Meine letzten 3 Bestellungen haben 4 Artikel insgesamt beinhaltet, die nicht passten oder nicht überzeugten in der Qualität. Aus wirtschaftlichen und ökologischen Gründen habe ich diese 4 Artikel zusammen in einem Paket zurückgeschickt. Mir ist bewusst, dass es so zu Komplikationen führen kann. Nichtsdestotrotz wurden alle 4 Artikel erfolgreich retouniert, allerdings hat man auch 3x die Versandkosten einbehalten. Das ist eine Frechheit. Alles schön und gut, dass man heutzutage Rücksendekosten dem Kunden belastet, aber doch bitte der Realität entsprechend!

    1. Hallo Susanne,

      ich kann deinen Unmut nachvollziehen, muss dir dennoch mitteilen, dass es sich bei den Retourenkosten um die Bearbeitungskosten handelt und diese daher pro Bestellung anfallen. Ich bitte dich daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  51. Ich habe mehrfach über das Kontaktformular auf der Homepage Kontakt gesucht.
    Seitdem keine schriftliche Antwort von limango. Die E-Mail ist in meinem Kundenkonto nicht einsehbar. Keine Bestätigung per E-Mail oder auf anderem Weg, dass meine E-Mail überhaupt bei limango eingegangen ist.
    Unter der Hotline geht keiner ans Telefon, obwohl ich zu den verschiedensten Tageszeiten unzählige Male angerufen habe. Zuverlässiger Kundenservice sieht anders aus.

  52. Keine Gutschrit der Rücksendung, Hotline Endlosschleife, E-Mail, keine Reaktion. Das habe ich mir ganz anders vorgestellt. Bitte kontaktieren Sie mich umgehend und Buchen Sie die Retouren.

    1. Hallo,

      bitte beachte, dass die Erstattung 7 Werktage nach Bearbeitung deiner Rücksendung in Anspruch nehmen kann. wir bitten daher noch um ein wenig Geduld.

      Liebe Grüße
      Kathy

  53. Guten Tag,

    bezugnehmend auf die Bestellung #23696630, warte ich seit dem 08.02.2019 darauf, dass meine Rückerstattung bearbeitet wird und ich endlich mein Geld zurück erhalte. Bis heue ist nichts dergleichen geschehen, Ihre Kundenhotline ist ständig belegt und Sie antworten bis jetzt auf keine Email. Warum? In Ihren AGB steht etwas von einer Bearbeitungszeit von 7 Arbeitstagen, als wäre das nicht schon lange genug, hat sich nach 10 Tagen nichts getan. Ich möchte Sie daher nochmal bitten, mir mein Geld schnellstmöglich zurückzuerstatten. Das selbige gilt für die Bestellung #23728109.
    Mit der Bitte um Rückmeldung. Vielen Dank.

    Mit freundlichen Grüßen
    Philipp Mesters

    1. Hallo,

      gerne habe ich mir mit einem Kollegen die Bestellung gerade angesehen. Wie ich sehen kann, ist die Bestellung erst heute eingebucht worden. Die Erstattung, wird daher in den nächsten Tager erfolgen. Wir bitten daher noch um ein wenig Geduld. Bitte beachte, dass du deine Bestellnummer in das Kommentar eingefügt ist und diese nun von allen gesehen werden kann. Gerne kannst du das Kommentar löschen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  54. Hallo Limango-Team,
    die Ware muss gleich bezahlt werden, dann bekommt man erst die Ware. Ist auch in Ordnung, aber wenn ich die Ware gleich am nächsten Tag zurückschicke, möchte ich auch zügig mein Geld zurück. Sehr enttäuscht!!
    Mit freundlichen Grüßen
    Manuela

    1. Hallo Manuela,

      gerne teilen wir dir mit, dass nach Bearbeitung der Rücksendung, die Erstattung bis zu 7 Werktagen in Anspruch nehmen kann. Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  55. Hallo Limango-Team,

    am 05.02.19 ist meine Rücksendung bei Ihnen eingegangen und am selben Tag wieder zum Verkauf erhältlich gewesen. Leider ist die Rückerstattung bis jetzt noch nicht erfolgt. Es wird auf keine E-Mail geantwortet, geschweide denn ein Anruf entgegen genommen. Es können unmöglich seit Montag ständig alle Leitungen belegt sein. Ich möchte lediglich wissen, wann ich mein Geld zurückerstattet bekomme, die von Ihnen angegeben 7 Arbeitstage sind seit Montag verstrichen. In Ihrem Interesse ist es, Ihr Geld zu zeitnah zu bekommen, umgekehrt halte ich es ebenso für fair, dass man zeitnah eine Erstattung bekommt und nicht mind. 9 Tage warten muss, oder? Da ich nun mehr Artikel wegen falscher Größe zurückgeschickt habe, hoffe ich nicht, dass es sich bis in den März zieht, bis die Sache erledigt ist.

    MfG
    PM

    1. Hallo,

      sollte die Erstattung noch immer nicht erfolgt sein, wende dich gerne hier erneut an mich, sodass ich dies dann einmal mit den Kollegen besprechen kann.

      Liebe Grüße
      Kathy

  56. Wollte mich bei Ihnen anmelden, aber es heißt dauernd:Deine Kontaktdaten sind falsch, obwohl meine E-Mail – Adresse richtig ist! Was soll ich machen?

    1. Hallo,

      wenn du immer noch nicht in dein Kundenkonto kommst, wende dich bitte an den Kundenservice, die Kollegen werden dir schnellstmöglich weiterhelfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  57. Hallo, ich bin noch Neukunden bei limango. Habe heute eine Bestellung erhalten für mein Enkelkind. Soll bis 21.2.19 die Rechnung bezahlen. Da ich nicht weiß ob die Kleidung passt muß ja erst probiert werden. Ein Problem da das Enkelkind nicht in meinem Wohnort lebt. Warum kann man nicht 14 Tage Umtauschrecht haben und dann erst bezahlen? Auch finde ich es nicht praktisch das der Lieferung kein Rücksendeformular beiliegt wie bei vielen anderen Anbietern. Es hat nicht jeder einen Drucker. Da werde ich wohl nicht mehr hier bestellen. Ich las auch in den Kommentaren das die Rückerstattung nicht funktionierte. Bin etwas enttäuscht von Limango trotz toller Angebote insbesondere für Kinder. Mit freundlichen Grüßen.

    1. Hallo Helga,

      da die Rechnungen von einem externen Zahlungsanbieter versendet werden, haben wir keinen Zugriff darauf, wende dich daher für einen Zahlungsaufschub an Ratepay. Deine Rücksendung kannst du ganz einfach über dein Kundekonto anmelden. Solltest du keinen Drucker haben, kannst du auch das Ursprungsetikett benutzen. Wir legen kein Rücksendeetikett mit in das Paket da wir Müll vermeiden möchten, wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  58. Hallo,

    eure Kundenhotline telefonisch zu erreichen ist echt nicht möglich. Ich versuche es schon seit Anfang des Jahres.

    Zuerst habe ich eine Lieferung mit einer defekten Ware erhalten. Der Versuch es telefonisch mit der Kundenhotline scheiterte daran, dass egal zu welcher Zeit niemand zu erreichen war. Per E-Mail bekam ich das Angebot, dass die Ware zurückgesandt werden kann und eine Rückerstattung des Preises erfolgt. Ich habe gestern für die defekte Ware eine Mahnung erhalten, natürlich mit Gebühren. Meine Versuche mit der Kundenhotline zu sprechen hab ich nach mehrmaligen Anrufversuchen aufgegeben. Daher wähle ich jetzt diesen Weg…
    Ich bitte die Gebühren zu stornieren, da der Warenwert der defekten Ware meinem Kundenkonto schon gutgeschrieben wurde. (Bestellung #22659077)
    Gruß
    Diana

    1. Hallo Diana,

      gerne habe ich mir das einmal angesehen und kann sehen, dass dir die Kollegin aus dem Service eine E-Mail geschrieben hat. Ich gehe daher davon aus, dass sich das Problem nun erledigt hat. Bitte beachte dass deine Bestellnummer hier für alle ersichtlich ist, daher überlege bitte ob du das Kommentar löschen möchtest.

      Liebe Grüße
      Kathy

  59. Hallo,ich hänge nur in der Warteschleife.Ich habe auch schon eine Email geschrieben.Ich kann den Rücksendeschein nicht ausdrucken und habe darum gebeten,das sie mir einen zuschicken könnten.Darüber wäre ich sehr dankbar

    Mfg

    1. Hallo Ramona,

      ich gehe davon aus, dass die Kollegen sich diesbezüglich schon zurück gemeldet haben? Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere mich hier gerne erneut, sodass ich dies einmal an den Costumerservice weiterleiten kann 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  60. …und wieder keine Antwort seit Tagen
    Meine Uhr von empress die ich im Oktober bei euch bestellt habe ist kaputt und niemand interessiert es…
    Das Teil kostet im Original 895€ das sollte nicht passieren..brauche schnell Hilfe

    1. Hallo Jeanette,

      solltest du noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten haben, kontaktiere mich hier gerne erneut, sodass wir eine Lösung finden können 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  61. Hallo Limango-Team,

    am 25.12.2018 habe ich das 2 tlg. Set von Liebeskind, welches aus 2 beschichteten Halsketten mit Anhängern bestehen sollte, im limango Outlet bestellt. Jedoch erreichte mich diese Bestellung am 14.01.2019 leider unvollständig, die lange Kette fehlte. Als ich daraufhin den Kundenservice kontaktierte, welcher auch nach einer gefühlten Ewigkeit erst zu erreichen war, behandelte man mich recht unfreundlich, es wurde auch gefragt, ob die Verpackung beschädigt gewesen sei. Das war nicht der Fall, alles einwandfrei. Auf die Frage hin, ob man mir nicht einfach die fehlende Ware nachliefern kann, völlige Verständnislosigkeit. Ich müsse erstmal meine bestellte, unvollständige Ware retoure schicken oder ich könne auf ein passendes Angebot von limango warten. Wenn die Warw bei limango eingeht, könne man prüfen, ob das Set noch verfügbar sei. Daraufhin nahm ich das Angebot an und bestellte die lange Kette dazu, was dann in Summe deutlich teurer kam. Kurze Zeit später verschwand das Set aus dem Angebot. Als es dann wieder auftauchte, bestellte ich am 25.01.2019 erneut, weil ich der Meinung war, das Problem müsste limango bereits bekannt sein. Dieses Mal war ich schlauer und lies von meinem Mann filmen, wie ich die unbeschädigte Verpackung aufmachte und siehe da, wieder unvollständig. Erneut Anruf beim Kundenservice und wieder kein Angebot, die fehlende lange Kette nachzuliefern. Das Päckchen ging gestern retoure, ich hatte um Austausch gegen ein vollständiges Set gebeten. Ich bin gespannt, was mich erwartet.Denn augenscheinlich wäre eine Nachlieferung wohl möglich gewesen.

    Enttäuscht
    Ana

  62. Leider Sch….
    Habe am 4.1. sechs Artikel bestellt. Das Paket ist anscheinend verloren gegangen. Heute kam eine Nachlieferung. Auf dem lieferschein stehen 3 Artikel, in der Tüte sind aber nur zwei. Jetzt gibts wohl wieder Ärger ohne Ende.
    Habe die Teile gar nicht ausgepackt, so satt bin ich.
    Wenn erstmal der Wurm drin ist…
    zeit für gute Vorsätze: Zum Shopping wieder in die läden und nix mehr im Versand bestellen.
    Ist ja in der Stadt gut möglich!

  63. Ich ärgere mich sehr darüber, dass Sie z.B. bei Ihrer aktuellen Aktion von playtex „Fake-Preise“ als Ursprungspreise angeben. Das ist Irreführung der Verbraucher und so nicht in Ordnung! Sie bieten z.B. einen Minimizer-BH als „Angebot“ für 34,99€ an mit einem angeblichen originalen VK von 86,95€. Dieser ist frei erfunden! Der Original-VK ist 39,95€!. Ich bin selbst Fachhändler für playtex und kenne die Preise alle. Wie stehen Sie dazu, dass Sie zu solchen Methoden greifen? Eigentlich sollte man das melden, z.B. beim Verbraucherschutz. Auch werde ich mir überlegen, ob ich weiterhin Ihr Kunde bleibe und Sie noch an andere weiterempfehle… Gruss, Fiona Fischer

  64. Auch ich habe bislang immer gerne bei limango bestellt. Das 2-tlg. Set von Liebeskind, bestehend aus 2 Ketten mit Anhängern hatte ich bereits am 25.12.2018 bestellt. Am 14.01.2019 kam meine Bestellung leider unvollständig an, es fehlte die lange Kette. Daraufhin habe ich den Kundenservice von limango kontaktiert. Dieser war sehr unfreundlich und meinte, eine Nachlieferung des fehlenden Artikels sei nicht möglich. Ich müsse zuerst eine Retoure anmelden und würde ein passendes Angebot von limango bekommen. Erst, wenn meine Retoure bei limango eingeht, könne man prüfen, ob der Artikel noch vorrätig sei. Daraufhin nahm ich das Angebot mit dem Preisnachlass an. Achso und man fragte mich, ob das Päckchen/Paket beschädigt gewesen sei, das war nicht der Fall. Es war einwandfrei.
    Ich habe weiterhin nach diesem Set Ausschau gehalten, denn es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein. Eine Weile verschwand dieses Set aus dem Angebot. Als es dann wieder auftauchte, ging ich davon aus, dass das limango bekannte Problem zu diesem Set bekannt sei und man sich um Kundenbindung bemühe. Ich bestellte das Set also am 25.01.2019 noch einmal. Dieses Mal war ich schlauer und lies von meinem Mann filmen, wie ich das Päckchen aufmachte und auspackte, welches am 31.01.2019 wieder unbeschädigt und zum wiederholten Male unvollständig ankam. Wieder riefen wir beim limango Kundenservice an und wurden wieder kundenunfrendluch behandelt. Zum wiederholten Male wurde keine Nachlieferung angeboten, sondern lediglich es retoure zu schicken und abzuwarten, ob das Set noch verfügbar ist. Es ist echt ein Unding, weil ich augenscheinlich nicht die Einzige bin, die hier zum wiederholten Male enttäuscht wurde. Ich wollte lediglich die Nachlieferung des fehlenden Artikels. Was ist daran nicht zu verstehen? Zumal ich es hier einem Artikel entnehmen konnte, dass eine Nachlieferung sehr wohl möglich ist.

    Mit Enttäuschung
    Ana

    1. Hallo Ana,

      Entschuldige bitte die späte Antwort. Wir können deinen Unmut hierüber nachvollziehen, müssen dir jedoch mitteilen, dass der Ablauf aus technischen Gründen nicht geändert werden kann. Wir werden dein Anliegen gerne einmal weiterleiten, sodass hier in Zukunft Änderungen vorgenommen werden können. Derzeit ist ein anderer Weg aber noch nicht möglich und daher müssen wir dich bitten, den Artikel zurück zu senden, sodass eine Neuversand in die Wege geleitet werden kann.

      Liebe Grüße
      Kathy

  65. Hallo
    Heute muss ich Ihnen leider schreiben. Ich habe schon öfters bei Ihnen bestellt und war eigentlich immer ganz zufrieden. Aber was mir heute passiert ist hat echt den Vogel abgeschossen.
    Ich habe die Standleuchte Jesper bestellt.
    Diese kam heute in einem völlig demolierten Karton, der offensichtlich schon des öfteren den Besitzer oder vielmehr den Besteller gewechselt hat. Ich hab den Karton geöffnet…
    Gefunden habe ich eine verrostete Lampe. Das war weder auf Ihren Bildern noch in Ihrer Beschreibung so ersichtlich.
    So etwas kann man doch nicht zum Kauf anbieten.
    Ich kann Ihnen nur raten in Zukunft genauer hinzuschauen was Sie so verkaufen.
    Ich habe umgehend das Rücksendeformular gedrückt und werde Ihnen das Teil zurückschicken. Schade,schade…

  66. Hallo an das Limango-Team,
    ich habe am 29.12.18 Schuhe auf Rechnung bestellt. Als diese im Januar ankamen waren sie leider kaputt.
    Am 14.01.19 habe ich sie dann zurückgeschickt mit Vermerk wenn möglich dass ich Ersatz bekomme.
    So, nun bekomme ich heute per Email eine Zahlungserinnerung mit der Aufforderung den fälligen Betrag bis zu 09.02.19 zu überweisen.
    Leider habe ich aber weder eine Bestätigung meiner Rücksendung erhalten noch die Ersatzschuhe.
    Ich habe versucht jemanden telefonisch zu erreichen um die Sache aufzuklären, aber wie schon bei der Rücksendung nur Warteschleife….
    Bitte stornieren Sie meine Rechnung um weitere Kosten zu vermeiden.
    Schöne Grüße
    Sylwia

    1. Hallo Sylwia,

      dass Du uns schlecht erreichen konntest, tut mir sehr leid. Ich habe Dein Anliegen geprüft und konnte sehen, dass wir bereits geantwortet haben und die Rücksendung erstattet haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  67. Hallo Limango-Team!

    Kritik:Heute habe ich 2 mal angerufen und nach 5 Minuten wurde aufgelegt,in der Musikschleife hörte ich immer ein Signalton als möchten Sie nicht telefonieren oder
    umgeleitet.
    Das war jetzt meine Kritik und somit mein Minus.

    LOB:Ich hatte schon 2 Reklamtionen und die wurden bestens bearbeitet und erstattet.
    Also ich möchte dazu sagen dass ich volles Lobes bin in Sachen Bearbeitung,Service,Preise,Lieferservice.Aber heute dürfte nicht mein Tag gewesen und deswegen
    drücke ich ein Auge zu und vielleicht ruft mich ein Limangomitarbeiter an und kann meine Frage beantworten.In übrigen weiter so machen und viel Erfog und ein
    DANKESCHÖN

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo liebr Michael,

      wir haben die Wartezeit in unserer Schleife auf 5 Minuten gekürzt, da aktuell sehr sehr viel los ist. Wir wollen damit vermeiden, dass ihr ewig in der Schleife hängt. Ich kann Deine Kritik aber sehr gut nachvollziehen und werde das gerne als Feedback weiterleiten. Wir sind immer dankbar für konstruktives Feedback. Vielen Dank auch für Dein Lob an unsere Kollegen der Reklamtionsabteilung, ich leite dass sehr gerne weiter:)
      Da ich hier leider keine Daten von Dir einsehen kann, bitte ich Dich es einfach nocheinmal telefonisch zu probieren. Die Leitungen sind heute nicht so voll wie beispielsweise gestern. Gerne kannst Du uns Dein Anliegen auch per Mail mitteilen. Die Kollegen antworten schnellstmöglich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  68. Am 25.01. habe ich meine bestellte Ware geöffnet und musste leider festellen, das einige Mängel an der Ware sind und habe diese direkt bei Limangoo angegeben mit Lösungsvorschlag angegeben.
    Der Vorschlag war dann, dass ich Ersatzteile bei der Marke direkt nachbestellen könne.
    Nur leider sind die Mängel so erheblich, das dieser Vorschlag überhaupt keinen Sinn macht.(herausgebrochene Ecke, Teile wurden sogar mit Lackstiften nachgearbeitet)
    Telefonisch durchkommen ist gleich null.
    Leider kann ich unter der Bestellung nun auch nicht mehr Rücksendeschein ausdrucken anklicken, sodass ich jetzt hier mit meiner defekten Ware stehe und nicht weiß was ich nun tun soll.
    Auf die geschriebene E Mail mit der Bitte darum mir einen Rücksendeschein zu schicken, bis jetzt noch keine Antwort.
    Sollte ich bis morgen keinen erhalten haben, werde ich den Paypal Käuferschutz aktivieren, dann müssen sie mit mir in Kontakt treten.
    Ich finde es eine Frechheit mit seinen Kunden so umzugehen und solche Lösungsvorschläge anzubieten.
    Für mich ist klar das ich hier das letzte mal bestellt habe.

    1. Hallo Mandy,

      die Mail der Kollegin war lediglich ein Angebot, dass Du aber auch gerne ablehen kannst. Selbstverstädnlich kannst Du den Artikel auch wieder an uns retournieren und erhälst dafür von uns einen Rückschein per Mail von uns. Ich bitte Dich um Verständnis, dass wir ein wenig Zeit brauchen um eure Anliegen zu bearbeiten. Deine Nachricht liegt den Kollegen vor und wird in Kürze bearbeitet. Solltest Du einen Fall bei Paypal eröffnen, ist damit zu rechnen, dass die Bearbeitung noch länger dauert, da dann keine Bearbeitung oder Erstattung Deiner Reklamation von unserer Seite mehr möglich ist, bis der Fall wieder von Dir geschlossen wurde.

      Viele Grüße,
      Jasmin

  69. Ich warte ebenso schon seit Wochen auf meine Bestellung oder Rückmeldung eurerseits. Sowohl telefonisch unter der kostenlosen Mehrwertnummer als auch bei der Münchener Festnetznummer null Chance auf Kontakt! Mehrere Emails an support als auch auf info werden nicht beantwortet. Ich habe schon vielfach bei euch bestellt, aber bei Problemen bei welcher nicht mal ich Schuld daran trage ist die Serviceabwicklung eurerseits wirklich sehr bedenklich.

    Eigentlich hätte ich sehr gerne meine bei Ihnen bestellte Ware gerne erhalten, aber vielleicht funktioniert die Rückabwicklung besser?!

    Ich erwarte um dringende Information zu #23111170!

    1. Hallo Caroline,

      unserer aktuelle Bearbeitungszeit tut mir sehr leid. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich um alle Anliegen zu klären. Deines Wurde bereits aufgenommen und auch die gewünschte Nachlieferung ist bereits auf dem Weg. Da ich hier keine Daten von Dir preisgeben möchte, habe ich Dir eine Mail gesendet mit der Hemes Sendenummer. Du kannst so Deine Sendung nachverfolgen.

      Viele Grüße,
      Jasmin

  70. Meine Lieferung war für den 7.1. angekündigt. Bisher ist nix passiert, Nachforschung wurde wohl am 14.1. eingeleitet, immerhin.
    Sonst still ruht der See. Hermes ist sowieso total unzuverlässig, es gibt kaum eine Sendung, wo es ohne Probleme und schnell klappt.
    Aber dass von Seiten limangos nix passiert ist auch enttäuschend.

    1. Hallo Claire,

      leider kann ich Deine Kritik an limango nicht ganz nachvollziehen. Wir haben Dein Anliegen bzgl. des Verbeleibs Deiner Sendung aufgenommen und einen Nachforschungsaufrag veranlasst. Leider haben wir bisher keinen Status von Hermes erhalten. Die von Dir gewünschte Nachlieferung wurde ebenfalls aufgenommen und geprüft. Du wurdest per Mail von uns über Status informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  71. Liebes Limango-Team,
    Ich habe diverse Kinderschuhe von Pepino bestellt. Laut Website hatten 4 davon die Passform M. Geliefert wurden 4 in der Passform W und nur ein Paar in der Passform M. Da niemand ans Telefon geht und meine vorherige Mail auch schon nicht beantwortet wurde hier meine Frage:
    Gibt es die Schuhe überhaupt in der Passform M? Wurden diese falsch geliefert oder falsch auf ihrer Website angezeigt? Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung, da ich die anderen Artikel sonst zuruckschicken muss.

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Du falsche Artikel erhalten hast. In diesem können wir gerne eine Nachlieferung für Dich prüfen. Aktuell haben wir leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, arbeiten aber unter Hochdruck alle Anfragen schnellstmöglich zu beantowten. Deine Nachricht liegt den Kollegen bereits vor. Du hast auch die Möglichkeit, die Rücksendung zur Bestellung in Deinem Kundenkonto anzumelden und den Wunsch einer Nachlieferung anzugeben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  72. Ich werde meinen Account abmelden, Ich finde diese Verpackungsberge die bei jeder Bestellung entstehen katastrophal und kann das nicht verantworten. Ich bin eher an einem erhalt der Umwelt interessiert für meine Kinder als an Schnäppchen. Ich finde ein solchen Verhalten von Firmen unverantwortlich und verstehe nicht warum jedes paar Strümpfe nochmal extra in Plastik eingeschweisst werden muss?? und auch bei kleinen Bestellungen riesige Kartons ankommen.
    Ich melde auf Grund der unverantwortlichen Verpackungsstrategie von Limango meinen Account ab.

  73. Am 19.12.2018 habe ich ein Paar Kinderschuhe, die obwohl sie kaum getragen getragen wurden leider schon defekt sind, über das Kontaktformular auf der Homepage schriftlich reklamiert.
    Seitdem keine schriftliche Antwort von limango. Die E-Mail ist in meinem Kundenkonto nicht einsehbar. Keine Bestätigung per E-Mail oder auf anderem Weg, dass meine E-Mail überhaupt bei limango eingegangen ist.
    Unter der Hotline geht keiner ans Telefon, obwohl ich zu den verschiedensten Tageszeiten unzählige Male angerufen habe. Taktik? Ich frage mich, ob überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER an dieses Telefon geht???
    Meine zahlreichen E-Mails mit der Bitte um Rückruf an support@limango.de wurden ignoriert. Schaut überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER in dieses Postfach?
    Was ist da los?
    Kundenservice stelle ich mir anders vor.
    Es ist eine Unverschämtheit, wie limango mit den Kunden umgeht!!! Frechheit!
    Man bekommt schon das Gefühl, dass limango seine Kunden absichtlich auf Abstand hält und die Anfragen einfach aussitzt.

    1. Hallo Uta,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit uns bist. Ich bitte Dich aber zu beachten, dass Deine Reklamtion längst aufgenommen wurde und wir auf eine Antwortmail von Dir mit Bildern des defekten Artikels warten. Wir haben dies bereits mehrmals mitgeteilt. Meine Kollegen der Reklamation haben Dir nochmals eine Mail geschickt auf die Du nur mit einem Bild zum Artikel antworten musst, sodass die Bearbeitung weitergehen kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  74. Nach 11 Tagen ohne Antwort auf Mails und ohne telefonisch durchzukommen, nun endlich Erstattung. Nachdem ich gestern den PayPal Käuferschutz beantragt hatte……Geld wurde noch nachts von limango erstattet.
    Ärgerlich dennoch: Ware kam nie an, warum auch immer. Auf Wunsch nach nochmaliger Lieferung wird nicht eingegangen. Für mich als langjährige Kundin noch nicht einmal ein Gutschein o.ä. wegen der Unannehmlichkeiten. Schade, war mal besser

  75. Hallo, auch ich habe keine Ware erhalten. Laut Sendungsverfolgung ging es bei Hernes direkt retour….warum auch immer.
    Seit einer Woche bekomme ich weder Antwort auf mehrere Mails noch kann ich telefonisch jemanden erreichen. Auch das Geld ist nicht erstattet worden.
    Bestellnummer 23381507

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Hermes Deine Sendung ohne Zustellungsversuch retourniert hat. Leider liegen uns auch keine Infos vor warum das geschehen ist. Die Retoure ist aber mittlerweile eingegangen und der Betrag wurde wieder erstattet. Die Unnanehmlichkeiten tun mit sehr leid. Als kleine Entschuldigung für Hermes haben wir Dir einen Versandkostengutschein im Kundenkonto hinterlegt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo Caroline,

        wir haben aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bitten Dich noch um ein wenig Geduld. Die Kollegen arbeiten schnellstmöglich, sodass wir in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt gut erreichbar sind und zeitnah antworten.

        Viele liebe Grüße,
        Jasmin

  76. Guten Tag,

    Ich erwarte einen Rückruf. Ich habe 10 Emails geschrieben und nur zwei unterqualifitierte Antworten welche das Problem nicht lösen. Ich versuche seit 6 Wochen das Problem zu lösen. So geht das nicht. Sie haben meine Kontaktdaten. Ach, und ab sofort lasse ich Sie wissen dass ich Rechtsanwältin bin und nun mich nicht mehr scheue mit harten Bandagen meine Rechte durchzusetzen.

    Mit noch freundlichen Grüßen

    1. Hallo Jana,

      unsere aktuelle Erreichbarkeit tut mir sehr leid und auch dass bisher keine Lösung für Dein Problem gefunden wurde. Wir arbeiten aktuell noch den Weihnachtsrückstau ab und werden in den nächsten Tagen wieder gewohnt arbeiten können.
      Meine Kollegen werden ihr möglischtes tun um eine zufriedenstellende Lösung für Dich zu finden. Bite habe Verstädnis, dass aber die Bearbeitung derzeit länger dauert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  77. Ich muss mich ebenfalls beschweren über den Umgang mit Reklamationen und die Erreichbarkeit.
    Und ich bin gewiss kein Kunde, der gleich nach 1 Tag Antwort erwartet. Auch habe ich die Feiertage und evtl Urlaub der Mitarbeiter einkalkuliert aber nach 3 Wochen erhalte ich dann eine Antwort und dann fragen ich mich ernsthaft, arbeitet ihr miteinander oder jeder für sich? Wie kann es sein, dass ich Schriftverkehr über drei Paar defekte Schuhe halte, dafür drei Rücksendeunterlagen erhalte, im Bestellstatus alles dokumentiert ist und dann zwei Paar erstattet bekomme? Und nun muss ich die 3. Nachricht schreiben, weil ich keine Lust habe weitere Zeit meines Lebens in eurer Hotline zu verbringen, in der Hoffnung eine Antwort zu bekommen. Schade, war ich doch immer limango Fan.

    1. Hallo Anastasia,

      es tut mir leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, schnellstmöglich alle Anfragen zu beantworten und hoffen in den nächsten Tagen wieder gewohnt erreichbar zu sein. Die fehlerhafte Bearbeitung tut mir ebenfalls sehr leid, bitte aber zu beachten, dass hier Menschen arbeiten und keine Roboter, die leider auch mal Fehler machen. Ich binmir sicher meine Kollegen finden schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  78. Hallo,
    ich muss leider meinen Unmut hier auch preisgeben. Ich habe am 31.12.18 bestellt und mit Lastschrift bezahlt. Sehr dumm von mir, mache ich bei Limango definitiv nicht mehr, denn Hermes hat mein Paket verbummelt und ich renne nun meinem Geld hinterher. Hermes hat mir bereits den Verlust meiner Sendung mit Vorgangsnummer bestätigt und das ich mich an Limango zwecks Ersatz oder Erstattung wenden soll. Dies habe ich bereits mehrmals getan, bis dato leider nichts mehr gehört….Ich werde wohl das letzte Mal hier bestellt haben…das Konzept ist toll nur der Kundenservice und das Versandunternehmen Hermes mega schlecht….bin wirklich sehr enttäuscht…Sollte ich bis Ende des Monats auch nichts mehr hören, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten…

    1. Hallo liebe Janet,

      es tut mir leid, dass Deine Sendung verloren gegangen ist und die Bearbeitung so lange dauerte. Nachforschungsaufträge über Hermes können 2 – 4 Wochen in Anspruch nehmen. Auch wenn Du bereits eine Verlustmeldung erhalten hast, müssen wir uns an die Prozesse halten und brauchen ebenfalls einen Verluststatus von Hermes. Diese haben wir bis dato leider nicht erhalten. Um weitere Unannehmlichkeiten für Dich zu vermeiden, haben wir Dir den Zahlungsbetrag am 24.01. gutgeschrieben. Dies wurde Dir auch per Mail mitgeteilt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  79. Hallo,

    auch ich muss meinen Unmut hier preisgeben. Mein Paket (am 31.12.18 bestellt) ist auf dem Postweg mit Hermes verschollen gegangen, dies hat Hermes mir auch bereits per Mail mit Vorgangsnummer bestätigt. Diese Mail habe ich auch an Limango weitergeleitet. Limango prüft und stellt einen Nachforschungsauftrag und will sich dann umgehend bei mir melden. Leider bis heute rein gar nichts mehr gehört. Sollte ich bis zum 29.01. nichts mehr hören, gebe ich den Vorgang an die Verbraucherschutzzentrale….Es ist wirklich sehr Schade, da das Konzept von Limango toll ist….nur Kundenservice mega schlecht und keine Art so mit seinen Kunden umzugehen.

  80. Mein Rat: meldet euch ab bei limango! Wer so seine Kunden behandelt, der möchte keine Kunden!
    Auch ich versuche, wie alle anderen, seit Tagen limango zu erreichen. Mir wurde eine falsche Größe geliefert. Telefonisch keine Chance, per Mail keine Antwort.

    1. Hallo liebe Christiane,

      ich kann Deinen Unmut sehr gut nachvollziehen. Wir entschuldigen uns vielmals für unsere schlechte Erreichbarkeit momentan und für die aktuell sehr lange Bearbeitungszeit. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen und hoffen in einigen Tagen wieder wie gewohnt erreichbar zu sein und wieder zeitnah antworten zu können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  81. WIR LASSEN UNS NICHT VON LIMANGO VERARSCHEN, DER GANZE FALL WURDE AN UNSEREN RECHTSANWALT WEITERGELEITET….
    WIR SEHN UNS VOR GERICHT…..
    SO KAN MAN GANZ EINFACH PROBLEME LÖSEN…. ZUR INFO AN ALLE….

    1. Hallo Edi,

      leider kann nicht nachvollziehen was genau Dein Problem ist und bitte Dich daher einfach Kontakt zu unserem Service aufzunehmen. Du erreichst die Kollegen telefonisch unter 089-24449771 oder einfach per Mail. Ich bin mir sicher, dass die Kollegen gerne eine Lösung für Dein Problem finden.

      Viele Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Ira,

      ich habe alle Deine Retouren prüfen lassen. Alle sind bereits erstattet worden. Leider kam es aufgrund des vorangegangenen Weihnachtsgeschäftes auf allen Wegen zu Verzögerungen. Das tut uns sehr leid. Die Rückseund Deiner letzten Bestellung ist auch bereits eingegangen. Wir prüfen hier aktuell den von Dir gewünschten Umtausch des Artikels. Solltest Du keinen Umtausch mehr wünschen, bitte ich Dich, dies dem Kundenservice mitzuteilen. Wir werden dann selbstverstädnlich den Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  82. Hallo, bisher war ich immer sehr zufrieden mit Limango.
    Diesmal habe ich am 22.12.18 eine größere Bestellung gemacht – leider fehlte ein Artikel im Paket komplett, obwohl er auf der Rechnung erschien. Einen fehlenden Artikel konnte man jedoch nicht angeben, also habe ich es schriftlich unter Bemerkung eingetragen, dass der Artikel leider nicht im Paket enthalten war. Dummerweise reagiert niemand bei limango auf meine Mails, auch am Telefon ist es wohl nicht möglich irgendwann durch zu kommen. Der Artikel steht also weiterhin unter Rücksendung beantragt – kann ja aber nicht dort ankommen da oh diesen Artikel ja nicht besitze (erhalten habe) seitdem versuche ich alles mögliche um in Kontakt mit limango zu kommen.
    Was läuft denn hier gerade so schief?
    Vielleicht meldet sich endlich jemand über diese Art der Kontaktaufnahme um dieses nervige Problem zu lösen.

    1. Hallo Sandra,

      wenn Du eine unvollstädnige Bestellung erhälst, ist es ungünstig den fehlenden Artikel zur Rücksendung anzumelden und im Rückschein eine Notiz zu machen, da Retouren voll automatisch laufen und leider niemand liesst was Du für Notizen machst. Wenn das nächste Mal ein Problem besteht, bitte ich Dich, dies direkt an den Kundenservice per Mail zu leiten, weil nur so eine Bearbeitung Deines Anliegens passiert. Wir haben den Fall bereits aufgenommen und Dich per Mail informiert, dass der fehlenden Artikel nachgeliefert wird.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  83. Also 6 x 5 min lang an der Warteschleife und dann niemanden zu erreichen find ich nicht so toll als Kunde. Vor allem wenn man dringend Hilfe benötigt. Ich hoffe, Ihr ändert das für die nächsten Kunde. Sonst seid ihr echt super.

    1. Hallo Andrea,

      es tut mir sehr leid, dass wir nicht sehr gut erreichbar waren. Gerne kannst Du uns kurz eine Mail mit Deinem Anliegen schreiben oder uns einfach nocheinmal anrufen, da wir langsam aber sicher wieder wie gewohnt für euch erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  84. Hallo, ich habe vor Weihnachten Sachen bestellt die ich dann zurück geschickt habe. Bis jetzt wurde mir das Geld noch nicht gut geschrieben. Ich habe mehrere Mahnungen von Rate Pay bekommen. In meiner Bestellübersicht steht auch drinnen das die Rücksendung am 18.12. Angekommen ist.

    1. Hallo Andrea,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Bearbeitung Deiner Rücksendung warten musstest. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind leider viele Sendungen und Retouren länger unterwegs als gewohnt. Mittlerweile ist Deine Rücksendung aber verbucht und erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  85. Liebe Limango Weisungsbefugten,

    ss ist nahezu unmöglich Euren Kundenservice zu erreichen und auch die Zentrale ist laut der Ansage ständig im Gespräch!
    Ich habe eine 3/4 Stunde gebraucht durchzukommen, um einen für mich sehr ärgerlichen Fehler eurerseits zu korrigieren – und ich habe beim Durchwählen keine Pausen gemacht!
    Warte ich auf die Beantwortung meiner Anliegen per Mail dauer es ebenfalls zwei Tage – allerdings musste der Fehler auf Seiten von limango noch am selben Tag korrigiert werden!
    Es sollte für Kunden schon möglich sein, Probleme zeitnah zu lösen, und das gelingt per direkten Gespräch – also per Telefon – einfach am schnellsten.

    Die Dame, die nach scheinbar ewigen Versuchen dann am Telefon hatte, war sehr freundlich, hat mein Problem sofort erkannt und den Fehler schnell berichtigt – seien Sie froh, dass Sie sie haben – aber ich möchte nicht wissen, was sie sich alles anhören muss, wenn Kunden ewig keinen freien Mitarbeiter sprechen können. Ich kann nur hoffen, dass Sie Ihnen unter diesen Umständen als Mitarbeiterin erhalten bleibt!

    Vielleicht könnte man den einen oder anderen Servicemitarbeiter mehr anstellen, denn zufriedene Kunden bleiben Ihnen länger erhalten.

  86. Sehr geehrte Damen und Herren,

    Ihre telefonische Erreichbarkeit ist milde gesagt eine Katastrophe, so einen schlechten Service habe ich glaube ich noch nie erlebt. Sie brauchen nach Erhalt der Retoure allen Ernstes 10 Tage zur Bearbeitung? Das Geld, immerhin knapp 400 Euro kann ich jetzt 4 Wochen auslegen, da die Abrechnung meiner Kreditkarte bereits heute erfolgt ist, von einer Gutschrift ihrerseits aber leider Nichts zu sehen ist. Sorry, aber bei Ihnen werde ich wohl nichts mehr bestellen, die eine Kacke, die meine Tochter nochmals haben wollte, weil der Reisveeschluss nicht ging können Sie behalten, die kommt zu spät an, ich hätte sie früher benötigt. Evtl. anfallende Portokosten können Sie meinem Kundenkonto wieder gutschreiben. Ich gehe davon aus, für so einen schlechten Service nicht auch noch Geld bezahlen zu müssen.

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Daniel,

      für unsere schlechte Erreichbarkeit derzeit entschuldige ich mich vielmals. Wir arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und gehen davon aus, dass wir in den Nächsten Tagen wieder wie gewohnt gut errecihbar sind und zügig auf MAils antworten. Bzgl. der Bearbeitung Deiner Rücksendung kann ich nur bestätigen, dass Die Bearbeitung von Retouren 7 – 10 Tage dauern kann. Da Du eine Nachleiferung prüfen lassen hast, dauerte die Bearbeitung länger, da eine Nachlieferung durch unsere Logistik geprüft werden muss. Mittlerweile ist Deine Rücksendung aber beabeitet und erstattet worden. Wir haben selbstverstädnlich auch die Versandkosten erstattet.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

  87. Es wäre sehr hilfreich, wenn ihr im Vorfeld zusammen mit euren Aktionen erwähnen würdet, wie die Ware ausfällt (Kitz-Pichler Hausschuhe fallen z. B. zwei Nummer kleiner aus). Auch müsste bei Kleidung die Längenangaben (besonders bei Pullis, T-Shirts) dabeistehen. Schade, wenn man aufgrund fehlender Angaben nichts bestellen kann (zusätzliche Rücksendekosten).

    1. Hallo Birgit,

      wenn wir aufgrund von Erfahrungswerten wissen, dass gewisse Hersteller kleiner oder größer ausfallen, geben wir das mit an. Die Möglichkeit beispielsweise Längen von Pullovern anzugeben, haben wir nicht. In den meinsten Fällen reicht eine Größenangabe aus um abschätzen zu können ob ein Artikel passt oder nicht. Bzgl. der Retouregebühren halten wir uns lediglich das Recht vor, Gebühren einzubehalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  88. Ende Oktober 2018 habe ich etwas bestellt, dass ich dann im November erhalten habe. Leider habe ich es verabsäumt zu zahlen. Ist nicht meine Art, aber leider passiert! Ohne jemals eine Rechnung oder Zahlungserinnerung, Mahnung oder dgl. für den offenen Betrag erhalten zu haben, bekam ich letzten Freitag nun ein Schreiben von EOS Deutscher Inkasso Dienst mit der Forderung von 117,77€! Der offene Rechnungsbetrag an Limango beträgt 63,89€ (wurde v. mir auch schon beglichen)! Des weiteren fordert EOS 13,00€ Mahnkosten (für KEINE Mahnung) u. über 40,00€ Inkassovergütung! Wenn man bedenkt, dass EOS zum selben Konzern wie Limango gehört, könnte man dahinter Abzocke vermuten! Limango war auch telefonisch (hing in Summe über 15min in der Warteschleife) nicht erreichbar und auch auf meine Mail erhielt ich dzt noch keine Antwort!

    1. Hallo Sabine,

      die Rechnung zur Bestellung erhälst Du mit Versand Deiner Bestellung per Mail von unserem Rechnungspartner Ratepay. Sollte keine Zahlung eingehen, geht eine weitere Zahlungserinnerung per Mail raus und auch per Post. Wenn dann keine Reaktion kommt, wird der Fall selbstverständlich ans Inkasso weitergeleitet. Da Du Deine Rechnung nicht bezahlt hast, können wir hier leider nicht eingreifen. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  89. zum 1.1.2019 sind meine Treuepunkte gelöscht worden – angeblich „verfallen“. Das gab es echt noch in keinem Jahr. Ich bin denkbar abgefressen, zumal ich sie grad für meine „500 Euro Bestellung“ gut gebraucht hätte

    1. Hallo Anja,

      um Dir auch weiterhin attraktive Angebote liefern und das limango family Sparprogramm weiterhin anbieten zu können, mussten wir die Teilnahmebedingungen Ende 2017 anpassen. Dies haben wir im November 2017 mehrmals kommuniziert.
      Das bedeutet, dass gesammelte family Punkte ab Erhalt bis zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres gültig und für Dich einlösbar sind. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du natürlich wie gewohnt Deine Bonuspunkte sammeln und in einen Rabattgutschein umwandeln. Nach Ablauf der Gültigkeit, also stets mit Ablauf des 31. Dezember eines Jahres, verfallen alle family Punkte und werden im Punktekonto gelöscht.
      Bereits erstellte Rabattgutscheine behalten jederzeit ihre Gültigkeit von 3 Monaten und können somit in diesem Zeitraum für deine Einkäufe genutzt werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  90. Hallo,

    ich habe am 05.01.2019 einen Kauf von mir widerrufen. Leider bisher keinerlei Reaktion, geschweige denn eine Eingangsbetätigung des Widerrufs.

    Ich werde bis auf Weiteres bei Linmango nicht mehr bestellen, bis die schlechte Erreichbarkeit und die Auftragsbearbeitung sich gebessert hat.

    1. Hallo liebe Katja,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort warten musstet. Das Weihnachtsgeschäft zeigt leider immernoch Wirkung, daher haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und auch die Telefonleitungen sind voll. Wir gehen aber davon aus, dass wir in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt für euch erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  91. Am 19.12.2018 habe ich ein Paar Schuhe, die obwohl sie kaum getragen getragen wurden leider schon defekt sind, über das Kontaktformular auf der Homepage schriftlich reklamiert.
    Seitdem keine schriftliche Antwort von limango. Die E-Mail ist in meinem Kundenkonto nicht einsehbar. Keine Bestätigung per E-Mail oder auf anderem Weg, dass meine E-Mail überhaupt bei limango eingegangen ist.
    Unter der Hotline geht keiner ans Telefon, obwohl ich zu den verschiedensten Tageszeiten unzählige Male angerufen habe. Taktik? Ich frage mich, ob überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER an dieses Telefon geht???
    Meine zahlreichen E-Mails mit der Bitte um Rückruf an support@limango.de wurden ignoriert. Schaut überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER in dieses Postfach?
    Was ist da los?
    Kundenservice stelle ich mir anders vor.
    Es ist eine Unverschämtheit, wie limango mit den Kunden umgeht!!! Frechheit!
    Man bekommt schon das Gefühl, dass limango seine Kunden absichtlich auf Abstand hält und die Anfragen einfach aussitzt.

    1. Hallo liebe Uta,

      es tut mir leid, dass Dein Artikel nicht der gewünschten Qualität entspricht. Meine Kollegen haben bereits eine Reklamtion für Dich aufgenommen und dich mehrmals per Mail gebeten uns ein Bild des Artikels zu senden damit die Bearbeitung weiter gehen kann. Leider haben wir bis dato keine Nachricht von Dir erhalten. Du kannst einfach auf die von uns gesendete Email vom 21.1.19 antworten und kommentarlos ein Bild einfügen. Deine Reklamation wird dann schnellstmöglich bearbeitet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  92. Hallo,
    habe am 19.12.2018 meine Retour aufgegeben. Bis dato 18.01.2019 habe ich keine Rückerstattung meiner Rücksendung erhalten.
    Auf meine E-Mails habe ich keine Antwort erhalten und telefonisch komme ich nicht durch.
    Was ist das Problem ? Wie soll ich weiter verfahren, um meine Rückerstattung zu erhalten ? Und zur Krönung muss man Hin und Rückporto tragen.

    1. Hallo Christina,

      unsere Erreichbarkeit aktuell tut mit sehr sehr leid. Wir haben aktuell leider eine Bearbeitungszeit von ca. einer Woche. Meine Kollegen arbeiten aber schnellstmöglich alles Anfragen ab, sodass wir vorraussichtlich ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar sind. Leider gab es über die Weihnachts- und Neujahretage Verzögerungen bei den Retouren über Hermes. Deine Rücksendung aber mittlerweile eingegangen und verbucht worden. Eine Bestätigungsmail hast Du erhalten. Retouregebühren können grundsätzlich anfallen, ausser du erhälst defekte oder falsche Artikel von uns.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  93. Guten Tag, wir versuchen seit 8 Tagen Sie zu erreichen, damit Sie uns den Hermes Boten schicken, damit unsere Riesenretouren endlich abgeholt wird. Der HermesPAKETshop nimmt das Paket nicht. Was ist denn bei Ihnen los, warum antworten Sie nicht. Es geht um die Retouren zu Best.Nr. 23006389.

    Bitte Hilfe!!!

    1. Hallo Simone,

      die aktuelle Antwortzeit auf eure Anfragen tun mir sehr leid. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und werden auch Dir antworten und eine Abholung der Rücksendung für Dich veranlassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  94. Hallo! Anscheinend wurde mein Paket zugestellt, jedoch ist es unauffindbar! Es war auch niemand zuhause. Auf meine Email erhielt ich keine Reaktion, die Hotline ist nicht erreichbar. Ich möchte die Ware oder mein Geld zurück. Bitte um Rückinfo. Danke

    1. Hallo Daniela,

      es tut mir leid, dass es Unklarheiten bei der Zustellung Deines Paketes gibt. Wir werden hier sehr gerne einen Nachforschungsauftrag über Hermes veranlassen und können gerne im Falle eines Verlustes des Paketes eine Nachlieferung für Dich prüfen lassen. Ich bitte Dich einfach noch um ein wenig Geduld. Meine Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Beantwortung alle Anfragen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  95. Hallo,
    habe meine Retour am 19.12.2018 verschickt und bis dato 18.01.2019 keine Rückerstattung erhalten. Habe mehrmals versucht Kontakt mit Limango aufzunehmen, leider erfolglos. E-Mails bleiben unbeantwortet.
    Wie soll ich weiter verfahren, um meine Rückerstattung zu erhalten ?

    1. Hallo Christina,

      wir haben aktuell wesentlich längere Bearbeitungs- und Antwortzeiten als man das von limango gewohnt. Wir entschuldigen uns vielmals dafür. Deine Rücksendung ist aber mittlerweile verbucht und erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  96. Ich habe vor fünf Tagen eine Rücksendung angemeldet und dazu noch eine E-Mail geschrieben, da die gelieferten Schuhe defekt sind. Die Fersen und Zehen werden nach kurzer Zeit im Schnee nass und das bei Schneestiefel von Kamik. Ich habe dabei um Zusenden von neuen mangelfreien Schuhen geben. Frist sechs Tage. Leider läuft heute die Frist ab und ich habe noch keinerlei Reaktion von limango erhalten. Daher habe ich heute die zügige Rückzahlung des Kaufpreises gefordert. Ich werde nun die nötigen Schneestiefel wo anders kaufen.
    Bin gespannt ob das nun funktioniert.

    1. Hallo Katrin,

      eine Nachlieferung kann erst gestartet werden, wenn die entsprechende Retoure wieder bei uns eingegangen ist. Da Du Deine Rücksendung nicht auf den Wege gebracht hast, wurde die Nachlieferung nicht in die Wege geleitet.
      Der Wunsch zur Ersattung wurde von den Kollegen bereits aufgenommen und der Rückschein wird Dir in Kürze per Mail zugesendet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  97. Ich habe auch schon 3 E-Mails bzgl fehlender Schraube für den Lampenaufbau geschrieben und innerhalb einer Woche keine Rückmeldung dazu erhalten!!!!!!!!!
    Auch habe ich mehrfach probiert bei der Hotline durchzukommen NICHT MÖGLICH!!!!!!!
    Total SCHLECHTER Service!!!!
    Bisher waren alle Bestellungen immer in Ordnung und ich hatte keine Probleme!
    Aber wenn das Service sein soll, war das meine LETZTE Bestellung!!!!!!!!

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass wir aktuell nicht den gewünscht zügigen Service leisten können wie gewohnt. Aufgrund des vorrangegangenen Weihnachtsgeschäftes sind wir aktuell in der Bearbeitung der Emails ca. eine Woche im Rückstadn und die Leitungen sind voll. Wir arbeiten aber schnellstmöglich alle Anfragen ab und gehen davon aus, ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein.
      Meine Kollegen werden auch Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sich per Mail bei Dir mit einer Lösung zm Problem melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  98. Hallo, ich habe im Dezember Sachen bestellt die ich dann wieder zurück gesendet habe. In meinem Kundenkonto zeigt es mir auch an das die Rücksendung angekommen ist. Ich habe von Rate Pay Mahnungen bekommen und jetzt sogar ein Inkasso Verfahren am Hals weil die Retouren noch nicht gebucht wurden. Telefonisch erreicht man bei Limango niemanden egal wann man da anruft. Ich habe eine E Mail geschrieben und mein Problem geschildert. Darauf habe ich nach über einer Woche noch keine Antwort bekommen.

    1. Hallo liebe Andrea,

      es tut mir leid, dass es Verzögerungen bei der Erstattung Deiner Retoure gibt. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt . Wir arbeiten aber so schnell wir können alle Anfragen ab und gehen davon aus, dass wir ab nächster Woche wieder wie gewohnt zeitnah antworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  99. Hallo,
    werden die Kommentare nun auuch nicht mehr veröffentlicht, bzw. beantwortet, wenn es darum geht sein Geld zurückerstattet zu bekommen.
    Ich warte seit Tagen auf Antworten, egal ob ich es über Email, die Internetseite, die Hotline oder hier über das Feedbcak versuche.
    Ich bin echt nur noch genervt.
    Die Ware wird nicht als retourniert gekennzeichnet, Geld wird nicht zurück überwiesebn, Emails werden nicht beantwortet, die Hotline wird auch nicht mehr bedient.
    Was ist aus dem bekannten und für gut empfundenen Limango geworden? Hier unten liest man immer wieder vom Weihnachstgeschäft.
    Ja es ist aber doch nicht euer erstes Weihnachtsgeschäft gewesen…
    Sollte ich bis mitte nächster Woche nichts von Euch hören, werde ich wohl einen Anwalt einschalten müssen.

    Gerne können Sie mich auch telefonisch kontaktieren

    1. Hallo,

      es tut uns leid, dass Du unzufrieden bist mit limango. Wir möchten um Verständis bitten, dass vor, während und nach dem Weihnachtgeschäft die Bearbeitungszeiten länger sind und auch Retouren ggf. länger unterwegs sind als gewohnt. Auch wenn das nicht unser erstes Weihnachtgeschäft war, sind wir dieses Jahr leider in Verzug gekommen was die Bearbeitung eurer Anfragen angeht. Das tut uns sehr leid und wir arbeiten mit Hochdruck daran ab nächster Woche wieder wie gewohnt arbeiten zu können. Deine Rücksendung hängt leider seit dem 17.1 in der letzten Rertourestation bei Hermes und ist daher nicht bearbeitet. Wir haben diese aber nun manuell eingebucht und den Betrag erstattet. Eine Bestätigungsmail hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  100. seit tagen erreicht man niemanden über die hotline. Emails werden nicht beantwortet. meine nachweislich angekommene retoure vom 04.01. wurde weder der eingang bestätigt geschweigedenn mein geld zurück gezahlt. ich bin echt total genervt und von service kann man da nicht mehr sprechen. was soll dieses theater?

    1. Hallo Kristina,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Bearbeitung Deiner Retoure wartest. Ich bitte Dich aber zu beachten, das Retouren in der Regel 7 – 10 Werktage unterwegs sind bis sie bei uns eingegangen und bearbeitet werden. Da aktuell immernoch sehr viel los ist aufgrund des vorrangegangen Weihnachtsgeschäftes, kommt es hier ebenfalls zu längeren Bearbeitungzeiten. Wir bitten Dich noch um ein wenig Geduld.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  101. Kundennummer 11414237
    Bestellung vom 3.1.19 Bestellnummer 23216067
    Rücksendungen 7253108922

    Habe in den letzten Tagen 11 Mal vergeblich versucht , Sie telefonisch zu erreichen. Es läuft immer das gleiche „Abwimmelband“ – kein Kontakt konnte hergestellt werden.
    Per Mail schon 2 mal an Sie geschrieben, über Kontaktformular und Ihre Supportadresse. – keine Reaktion,die ja angeblich , wie von Ihnen beworben, ‚ am nächsten Werktag , stattfinden soll. Fazit : keinerlei Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit Limango.
    Bin äußerst unzufrieden und erwarte umgehend Ihre Stellungnahme und die Rückerstattung für die zurückgesendete Ware.
    Ich behalte mir weitere Schritte vor. U. Kaesler

    1. Hallo Ursula,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort von uns gewartet hast. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen und werden in den nächsten Tagen wieder gewohnt zeitnah antworten. Deine Rücksendung ist mittlerweile eingegangen und auch erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  102. Auch ich erhalte seit über einem Monat keinerlei Reaktion, geschweige denn Rückzahlung für meine Retoure, die ich vor weit einem Monat gesendet habe. Telefonisch, über E-Mail und auch per Facebook keine Reaktion.
    Was für ein unfassbar schlechter Kundenservice! Das war definitiv die letzte Bestellung!

    1. Hallo Laura,

      die Bearbeitungszeit der letzten Wochen tut uns sehr leid. Wir arbeiten mit Hochdruck daran alle Anfragen zu bearbeiten und haben mitlerweile auch Dein Anliegen bearbeitet und die betreffende Retoure erstattet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  103. Auch ich habe leider wahnsinnig schlechte Erfahrungen mit dem unmöglichen Kundendienst gemacht. Auf meine E-Mail bekam ich überhaupt keine Reaktion, telefonisch ist seit Wochen niemand erreichbar und bei Facebook wird nicht mehr reagiert. Ich warte mittlerweile seit über einem Monat auf die Erstattung einer Retoure. Ich habe bisher nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten. Das war definitiv die letzte Bestellung hier!

    1. Hallo Laura,

      die aktuellen Bearbeitungszeiten tun uns sehr leid. Wir bearbeiten alle Anfragen mit Hochdruck, sodass wir in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt für euch erreichbar sind und zeitnah auf alle Anfragen eingehen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  104. Meine Verärgerung steigt vom Tag zu Tag!!
    Habe mehrere Mails zu nur zwei Anliegen von meiner Seite geschrieben, bekomme keinerlei sinnvolle Informationen. Oder besser gesagt gar keine Antwort! Telefonisch ist niemals jemand erreichbar. Eine Rückrufoption wird durch die Ansage angeboten. Diese Option konnte ich aber bisher auf limango.de nicht finden. Was soll ich denn noch tun? Das ist wirklich ärgerlich! Es handelst sich um korrekte Erstattung meiner Rücksendung und eine Reklamation, die schon seit 2 Wochen angekündigt ist.
    Ich hoffe sehr, dass es bald alles abgeschlossen ist.

  105. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und leider zu meiner normalen Rechnung auch noch die Rücklieferung versehentlich bezahlt. Als ich meine Gutschrift, für zu viel bezahlte Ware, erhalte, muss ich feststellen, dass mir 1,95 € zu wenig gutgeschrieben wurden. Auf Nachfrage hin, wurde mir erklärt, dass es eine Bearbeitungsgebühr (Verwaltungskosten)von 1,95 € einbehalten wurden.
    Das finde ich unverschämt.
    Des Weiteren hatte ich eine E-Mail an Limango geschickt und habe keine Rückantwort bekommen. Das ist kein Kundendienst und ich werde nichts mehr bei Limango bestellen.
    mfg
    Hildegard Becher

  106. Ich versuche seit Montag morgen limango telefonisch bzw. per E-Mail mit Rückrufbitte zu erreichen. Bekomme keinerlei Rückmeldung, nicht mal das die Mails angekommen sind und bearbeitet werden.
    Sehr schlechter Kundenservice

  107. Ich hatte bei euch zweimal das Set bestehend aus zwei unterschiedlich langen Liebeskind-Ketten bestellt. Eins für mich und eins wollte ich an meine Freundin verschenken. Das Paket kam an und in jedem der beiden „Sets“ befand sich nur eine Halskette, obwohl zwei in der Produktbeschreibung stehen und auf den Bildern zu sehen sind. Es kann ja mal passieren, dass etwas vergessen wurde, aber bei zwei bestellten Sets ist das dann wohl Absicht! Ich versuche schon seit Tagen euch anzurufen, erreiche über die Hotline aber niemanden. Ich habe auch schon mehrere E-Mails an euch geschrieben, ohne Resonanz. Ich bitte euch dazu Stellung zu nehmen, da der Geburtstag meiner Freundin näher rückt und ich sonst kein Geschenk habe.

    1. Hallo,

      aufgrund des Weihnachtsgeschäftes kommt es leider zu Verzögerungen aktuell. Deine Reklamation wurde aber bereits aufgenommen und auch abgeschlossen. Den gewünschten Preisnachlass hast Du von
      uns erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  108. Hallo,
    ich versuche schon seit Tagen Euch per Telefon zu erreichen, keine Chance.
    Per Mail bekomme ich keine Antwort.
    Es geht um eine Rücksendung, die schon längst bei Euch angekommen ist, aber ich habe immer noch nicht mein Geld zurück.
    Am liebsten würde ich den Lastschrifteinzug zurückgeben.
    Bitte um schnelle Rückerstattung.
    Bin von limango anderen Service gewohnt.

    1. Hallo Sabine,

      unsere schlechte Erreichbarkeit tut mir sehr leid. Aufgrund des vorrangegangenen Weihnachtgeschäftes dauert die Bearbeitung eurer Anliegen und auch Bearbeitung der Retouren leider länger.
      Dein. Anliegen wurde aber bereits bearbeitet und ein Email dazu hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  109. Ich versuche seit 3 Tagen euch per email oder telefonisch zu erreichen. KEINE RÜCKANTWORT. Gestern hiess es man solle eine Rückrufbitte auf der Internetseite veranlassen-hab ich trotz langer Suche nicht gefunden. Seit gestern Abend kommt eine Ansage, dass ihr telefonisch wegen einer internen Schulung nicht erreichbar seid. Bin ziemlich sauer weil es hier um eine Rücksendung geht und ich sie nicht zurück schicken kann-deshalb bekomm ich natürlich auch mein Geld nicht.
    Habe bisher gerne und viel bei euch bestellt, wie es dieses mal läuft macht mich richtig sauer.

    1. Hallo,

      die schlechte Erreichbarkeit tut mit sehr leid. Aktuell haben wir leider eine Bearbeitungsdauer von ca. einer Woche. Wir bearbeiten aber schnellstmöglich alle Anfragen und werden vorraussichtlich nächste Woche wieder wie gewohnt zeitnah antworten. Wenn Du telefonich nicht durch kommst, kannst Du uns auch gerne eine Mail mit Deinem Anliegen an support@limango.de schicken und musst nicht in der Warteschleife hängen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  110. Ich muss sagen, ich bin maßlos enttäuscht vom Service der Firma Limango. Ich habe 18 Tage ab Rücksendung auf die Rückzahlung des von mir per PayPal gezahlten Betrages zweier Paar Schuhe gewartet, von denen ich einen retourniert habe. Und dann hat mir die Firma Limango 4.95 Euro Versandkosten für die Rücksendung abgezogen und mir den geminderten Betrag per PayPal erstattet?!
    Ich habe in Ihren AGBs gelesen, dass sich die Firma vorbehält, Portokosten abzuziehen. Und zwar bei übermäßiger Retoure von Artikeln. Ich würde behaupten, dass meine Rücksendequote weit unter 10 Prozent liegt und ich definitiv nicht regelmäßig retourniere
    Jetzt frage ich mich, ein Schelm, wer Böses dabei denkt, wie die Firma Limango an Rücksendekosten der Kunden kommt, die nicht so blöd wie ich sind und Geld im Vorfeld sendet per PayPal, mit dem die Firma arbeiten kann, oft wochenlang, bis die Ware eintrifft, und die per Überweisung zahlen??
    Ich kann es nur erneut bekräftigen, dass ich wirklich sehr enttäuscht bin!

  111. Habe die Ware im November bestellt, am 10 Dezember wurde Paket verschickt, nach mehreren Tagen stand dann online das Paket an Limango zurückgeführt wird – wieso weiß ich heute noch nicht. Auf Limango.de steht dass ich die Bestellung reklamiert habe, was nicht der Fall ist da ich die Bestellung nie bekommen habe. Vor ein Paar Tagen wurde die Ware endlich mal erneut verschickt, aber zu früh gefreut denn heute steht auf Hermes Seite das Paket wird an limango zurückgeführt weil die Annahme im Paketshop angeblich verweigert wurde. Hab in Paketshop nachgefragt dort wusste keiner von einer Annahmeverweigerung. Dafür bekomme ich aber eine Zahlungserrinerung- einfach Super! Keine Ware aber bitte bezahlen. Telefonisch oder per Email- keine Chance! Werde in Zukunft überlegen, ob ich mir sowas nochmal antun werde.

    1. Hallo Tatja,

      die Probleme mit Hermes tun mir sehr leid. Wir können hier leider nur auf die Retoure seites Hermes warten und das Paket wieder auslagern. Wo genau das Problem von Hermes liegt, können wir oft leider auch nicht nachvollziehen.
      Das Du hier angemahnt wurdest, sollte natürlich nicht passieren. Wir werden einen Zahlstop bis zur Klärung Deiner Sendung einrichten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  112. Drei Mails unbeantwortet und kein Durchkommen in der Hotline, was muß ich tun um endlich eine Erstattung für meine Ende Dezember zurückgeschickten Artikel zu bekommen. Ganz schlechter Service

    1. Hallo Sabine,

      die schlechte Erreichbarkeit und Antwortdauer tut mir sehr leid. Meine Kollegen arbeiten so schnell sie können alle Anfragen ab, sodass wir vorraussichtlich ab nächster Woche wieder wie gewohnt zeitnah antworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  113. Hallo,

    ich hatte bei Ihnen im Dez. Schuhe bestellt und musste sie zurück senden, da die Größe nicht passte. Leider warte ich bis heute auf die Gutschrift. Emails werden nicht beantwortet und telefonisch geht erst gar keiner ran. Da ich über paypal bezahlt habe, werde ich gezwungen sein einen Fall zu eröffnen! Schade, dass macht sich leider nicht besonders empfehlenswert und ob ich trotz schöner Ware noch einmal bestelle, weiß ich nicht.

    1. Hallo Jens,

      für die schlechte Erreichbarkeit entschuldige ich mich vielmas bei Dir. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck an euren Anfragen und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein. Deine Rücksendung ist aber bereits eingegangen und verbucht worden. Eine Bestätigungsmail hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  114. Es wäre ganz toll wen der Kundenservice endlich mal auf meine 4 .Email antworten würde.
    Da meine Sendung verschwunden ist wünsche ich ein dringendes Feedback.

    1. Hallo Nadine,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort vom Kundenservice wartest. Meine Kollegen arbeiten so schnell sie können und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein.
      Meine Kollegen werden schnellstmöglich antworten und eine Nachforschung über Hermes veranlassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  115. Hallo,habe am 31.12.2018 meine Bestellung zurückgeschickt und warte vergeblich auf die Erstattung des Kaufpreises!Versuche schon die ganze Zeit telefonisch jemand zu erreichen, leider vergeblich!Auf meinen E-Mail bekomme ich auch keinen Antwort!Bin sehr enttäuscht und so ein Verhalten ist überhaupt nicht Kundenfreundlich!

    1. Hallo Miglena,

      unsere Antwortzeit und Bearbeitungszeit aktuell tut mir sehr leid. Wir arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein. Deine Rücksendung ist aber bereits eingegangen und erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  116. Hallo,

    Meine Familiepunkte über mehrere Tausend war plötzlich verfallen ohne Vorwarnung. Eine E-Mail geschrieben keine Rückmeldung. Retour geschickt schon zwei Wochen keine Rückerstattung. Es sollte fast fünf hundert Euro sein! E-Mails geschrieben nie eine Antwort…

  117. Hallo,

    Meine Familiepunkte über mehrere Tausend war plötzlich verfallen ohne Vorwarnung. Eine E-Mail geschrieben keine Rückmeldung. Retour geschickt schon zwei Wochen keine Rückerstattung. Es sollte fast fünf hundert Euro sein! E-Mails geschrieben nie eine Antwort…

  118. Hallo,

    Meine Familiepunkte über mehrere Tausend war plötzlich verfallen ohne Vorwarnung. Eine E-Mail geschrieben keine Rückmeldung. Retour geschickt schon zwei Wochen keine Rückerstattung. Es sollte fast fünf hundert Euro sein! E-Mails geschrieben nie eine Antwort…

    1. Hallo,

      um Dir auch weiterhin attraktive Angebote liefern und das limango family Sparprogramm weiterhin anbieten zu können, mussten wir die Teilnahmebedingungen Ende 2017 anpassen.
      Das bedeutet, dass gesammelte family Punkte ab Erhalt bis zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres gültig und für Dich einlösbar sind. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du natürlich wie gewohnt Deine Bonuspunkte sammeln und in einen Rabattgutschein umwandeln. Nach Ablauf der Gültigkeit, also stets mit Ablauf des 31. Dezember eines Jahres, verfallen alle family Punkte und werden im Punktekonto gelöscht.
      Bereits erstellte Rabattgutscheine behalten jederzeit ihre Gültigkeit von 3 Monaten und können somit in diesem Zeitraum für Deine Einkäufe genutzt werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  119. Hallo,
    ich warte seit 21.12.18 auf die Gutschrift meiner Retoure (6 Stühle, bei denen einer beschädigt war). HERMES hat die 3 Pakete bereits an Sie zugestellt.
    Wie geht es nun weiter? Wann höre ich von Ihnen? Meine E-Mail vom 8.1.19 ist unbeantwortet.

    Danke für Ihre Antwort.

    1. Hallo Susann,

      die lange Bearbeitungszeit tut uns sehr leid. Wir arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und haben auch Dein Anliegen bereits bearbeitet. Die Erstattung des Betrages erfolge bereits am 17.1.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  120. Hallo Limango,
    am 21.12.2018 habe ich über HERMES die Reoure von 6 Esszimmerstühlen veranlasst. Laut Sendungsverfolgung wurden die 3 Pakete an Limango zugestellt.
    Bis heute habe ich keine Eingangsbestätigung erhalten, eine Gutschrift ebenfalls nicht. Da ich die Rechnung unverzüglich an Sie bezahlt habe, wünsche ich natürlich eine baldige Retourenbearbeitung und erstattung.

    Dass ich bis heute nichts von Ihnen erhalten habe, ist – trotz der Feiertage – schwach und spricht nicht für Limango.

    Ich bitte um Antwort – vielen Dank.

    1. Hallo Susa,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Erstattung Deiner Rücksendung wartest. Leider haben wir immernoch längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir arbeiten aber schnellstmöglich alle Anfragen ab und gehen davon aus, dass wir ab nächster Woche wieder wie gewohnt für Euch erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  121. Hallo,
    nachdem ich den ganzen Tag versucht habe, Sie zu erreichen, kommt jetzt eine andere Durchsage: dauerte die interne Fortbildung den ganzen Tag?
    Ich möchte jetzt endlich mein bereits eingezogenes Geld auf meinem Konto haben. Emails werden wohl auch nicht beantwortet.
    Kundennr. : 6113273
    Bestellnr.: 23105782

    Mit genervten Grüßen

    1. Hallo liebe Renate,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Erstattung Deiner Retoure warten musstet und uns nicht erreichen konntest. Nach Prüfung Deines Anliegens, konnte ich sehen, dass Deine Retoure mitlerweile eingegangne und verbucht wurde. Für die Bearbeitungsdauer entschuldige ich mich vielmals bei Dir. Leider kam es aufgrund des vorrangegangen Weihnachtsgeschäftes auf allen Wegen und Kanälen zu Verzögerungen in der Bearbeitung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  122. Die Angebote bei Limango sind super. Man kann einiges an Geld sparen doch finde die Lieferzeit etwas lang bei manchen Produkten und die Versandkosten finde ich auch etwas hoch.
    Deswegen würde ich es besser finden mehr Gutscheine zu erhalten wo mam keine Versandkosten bezahlen muss.
    Außerdem finde ich es doof das fast alle Family-Punkte verfallen sind ohne benarchigt zu werden obwohl man für jedes Angebot eine Email bekommt.

    1. Hallo liebe Nicole,

      es freut mich sehr, dass Dir limango gut gefällt. Unsere Lieferzeiten ergeben sich mit unserem Geschäftskonzept. Wir bestellen die Artikel aus unseren zeitlich begrenzten Anbeboten erst nach Ablauf der Aktion auf unserer Seite beim Hersteller und versenden nach Erhalt der Ware an euch weiter. Wir sparen so Lagerkosten und und können preislich attkraktive Angebote machen. Oftmals haben wir versandkostenfreie Tage an denen wir Versandkostengutscheine in den Kundenkonten hinterlegen. Du wirst darüber auf unserer Starseite oder dem Newsletter informiert.
      Unser Familypunkte Programm mussten wir ändern. Dies haben wir schon im November 2017 mitgeteilt. Aufgrund der Änderung verfallen die gesammelten Familypunkte zum Ende des Jahren. Du hast aber die Möglichkeit Deine Punkte in einen Prozentgutschein umzuwandeln. Dieser ist das nochmal 3 Monate gültig.

  123. Guten Tag,
    ich schreibe bereits zum 2. Mal in die Kommentare. Auf den 1. Versuch vom 13.1.19 erhielt ich keine Antwort von Euch.
    Ich hatte letztens von 3 bestellten Artikeln 2 retourniert und 1 als Ersatzware angegeben, da der Originalartikel defekt war. Der Ersatz ist letzte Woche eingetroffen, allerdings wieder defekt. Ich möchte ihn nun endgültig retournieren. Es gibt allerdings keinen Link zur Retour-Anmeldung. Wie soll ich hier vorgehen? Die Bestell-Nr. ist 23022684. Bitte bemüht Euch um schnelle Bearbeitung meines Anliegens! Vielen Dank

    1. Hallo Christine,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort von uns gewartet hast. Wir haben aktuell wesentlich längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, werden aber vorraussichtlich ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell antworten können. Nach Prüfung Deines Anliegen konnte ich sehen, dass Dein Anliegen bereits bearbeitet wurde und die Rücksendung auf dem Weg ist. Die Rücksendung befindet sich bereits in der letzten Retourestation und wird in wenigen Tagen erstattet werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  124. Liebes Limango Team,

    Meine Bestellung vom 10.12 mit Lieferdatum 02.1-14.1 befindet sich noch immer im Status ‚in Abwicklung‘, das Geld wurde natürlich sofort abgebucht. Wie geht es hier weiter, der Kundendienst ist telefonisch nicht zu erreichen. Ich warte schon seit Neujahr auf diese Bestellung!

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo liebe Pia,

      es tut mir leid, dass Du uns telefonisch nicht erreichen konntest. Sollte Dein Anliegen noch nicht geklärt sein, bitte ich Dich per Mail Kontakt zu den Kollegen vom Kundenservice aufzunehmen. Meine Kollegen prüfen gerne den Status Deiner Bestellung uns stoßen den Versand ggf an. Bitte beachte aber, dass wir aktuell eine Bearbeitungszeit von ca. einer Woche haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  125. Hallo,

    Ich hab am 28.12.2018 ein paar Kinderschuhe bekommen welches ein Unpaar, sprich 2 verschiedene Schuhgrößen, war. Ich habe es nachweislich am 29.12.2018 zurück gesendet. Laut Sendungsverfolgung liegt es seit dem 31.12.2018 in Erfurt. Laut Supporkontakt von Hermes werden Retourepakete nicht weiter gescannt. Habe Limango mehrfach über das Kontaktformular und der Support Mail vor ein paar Tagen mein Problem geschildert. Ein Kontakt kam aber nicht zustande…..
    Da dies ja nicht mein Verschulden ist möchte ich meine Gutschrift oder die Austauschschuhe haben. Ich bin sehr enttäuscht darüber das hier so gar nicht auf die Emails ect. geantwortet wird. Wenn nicht bald ein Kontakt entsteht werde ich mich an PayPal wenden. Ich war sonst sehr zufrieden muss aber echt überlegen weiterhin hier zu bestellen.

  126. Hallo,
    Ich habe am 28.12.2018 Kinderschuhe bekommen.Leider war es ein Unpaar, sprich 2 verschiedene Schuhgrößen. Hab sie nachweislich am 29.12.2018 zurück geschickt. Sie sollen wohl noch nicht da sein?!? Habe schon über das Kontaktformular und mehrfach über die Supportmail meine Lage geschildert. Aber geantwortet wird nirgends. Ich bin sehr enttäuscht und wenn nicht bald jemand mit mir Kontakt aufnimmt werde ich mich wohl zu PayPal wenden müssen. Ich habe sonst sehr gerne bei Limango bestellt aber wenn nicht bald etwas passiert werde ich mir das noch einmal überlegen weiter zu bestellen.

  127. Mir geht es gleich. Habe einen Teil der Ware behalten und noch am Tag der Lieferung am 21.12. bezahlt. Den anderen ebenfalls am selben Tag retourniert, was bis heute nicht verbucht ist. Jetzt kommt die Zahlungserinnerung von Ratepay.So was darf nicht passieren. Schade um die sonst einwandfreien Leistungen aber das verärgert so sehr, dass man sich überlegt ob man Kunde bleibt. Bitte um dringende Bearbeitung. Lg

  128. Hallo Limango- Team, ich bin sehr unzufrieden- eine Bestellung mit Skisachen für meine Tochter ist seit Anfang Dezember verschollen.
    Auf Nachfragen erhielt ich eine Nachricht,in der mir die Erstattung oder eine Ersatzlieferung angeboten wurde, was ich fristgerecht mit der Bitte um Erstattung beantwortet hatte.
    Trotz zweimaligem Nachfragens habe ich nun nichts mehr gehört und das Geld nicht erstattet bekommen.
    Das Skilager meiner Tochter war mittlerweile – und wir mussten separat alles nachkaufen, was dem Portmonnaie sehr wehgetan hat, denn Ihre Erstattung ist bis zur Stunde nicht eingetroffen.
    Mit der Bitte um eine Reaktion und
    freundlichen Grüßen, Franziska Severin

    1. Hallo liebe Franziska,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Erstattung des Betrages warten musstet. Leider haben wir aktuell wesentlich länger Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir arbeiten aber so schnell wir können alle Anfragen ab und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell zu antworten und zu arbeiten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  129. Ich habe bereits vor einiger Zeit eine Retoursendung (Bestellung & Retoure Mitte Dezember) geschickt diese wurde laut Sendungsverfolgung auch schon von Limango angenommen.

    Bestellnummer: 23023176

    Leider ändert sich der Status aber online nicht und dort sehe ich keinen Fortschritt im Bezug auf meine Rücksendung. 3 E-Mails und keine Antwort später nun dieser Weg um eine Antwort zu bekommen.

    1. Hallo Nina,

      die späte Antwort tut mir sehr leid. Wie ich sehe, wurde Deine Retoure aber bereits eingebucht und erstattet. Solltest Du hierzu noch Fragen haben, stehen Dir Kollegen gerne zur Verfügung.
      Wir gehen davon aus, dass wir ab nächster Woche wieder gewohnt zeitnah auf eure Anliegen eingehen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  130. Auch ich muss mich leider über die schlechte Erreichbarkeit beklagen.
    Ich habe 2 Blumentöpfe als „Scherben“ geliefert bekommen. Nun versuche ich seit 1 Woche Limango über Email und Kontaktformlar zu erreichen ob ich die Scherben, die auch sehr schwer sind, wirklich zurücksenden muss oder ob der Bildnachweis ausreicht.
    Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung. Nicht mal eine Info, ob sich schon jemand mit meiner Frage befasst.

    1. Hallo Michaela,

      es tut uns sehr leid, dass wir aktuell so schlecht erreichbar sind und wir so lange Bearbeitungszeiten haben. Wir hoffen in Kürze wieder normal erreichbar zu sein und bitten aktuell um Geduld. Wir beantworten alle Anfragen schnellstmöglich. Die Kollegen der Reklamtion werden Dein Bild zum Artikl einmal sichten und Dir dann bescheid geben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  131. hallo
    ich habe etwas zurück gehen lassen, am 29.12.18. das paket wurde laut hermes am 04.01.2019 zugestellt. die retour wurde auf meinem konto immer noch nicht verbucht und der betrag auch nicht zurück erstattet. vom kundendienst erreiche ich niemanden! egal ob am telefon oder per mail, einfach nicht zu machen. so kenne ich das nicht von euch.

  132. Ich warte seit dem 18.12. auf Info zum Stand meiner Rücksendung eines falsch gelieferten Artikels.
    Wollte den richtigen Artikel neu geschickt bekommen, da es ein Geschenk werden sollte.
    Habe 3 x versucht eine Info zu bekommen und bin bisher gescheitert.
    Ich erwarte eine Stellungnahme und Erstattung des vorab gezahlten Kaufpreises.

  133. Moin,

    Eure Aktionen sind wirklich gut, leider nur solange, wie es zu keinen Problemen kommt… Donnertag den kompletten Vormmitag (erfolglos) versucht, den Support zu erreichen. Dann durch Glück einen Mitarbeiter einer anderen Abteilung erreicht – zugesagter Rückruf erfolgte jedoch leider nicht… Freitag Nachmittag nochmals beim Support versucht – wieder ohne Erfolg…(bekommt sogar O2 besser hin)… Werde wohl die Zahlung stornieren und dann mal schauen, ob Ihr dann reagiert… Schade, dass Ihr Eure guten Aktionen durch Euren super schlechten Support kaputtmacht…
    H.

    1. Hallo Henrik,

      ich kann Deine Zweifel an limango gut nachvollziehen. Wir haben aktuell leider eine Bearbeitungsdauer von ca. einer Woche und unsere Leitungen sind voll. Leider hängt uns noch das Weihnachsgeschäft nach. Wir gehen aber davon aus, dass sich die Situation bis nächster Woche normalisiert hat und wir wieder wie gewohnt erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  134. Leider kam meine Bestellung schon teilweise defekt an, was der mangelhaften Verpackung zuzuschreiben ist. Das die Telefone heiß laufen und die emails nicht beantwortet werden, ist ja zur Zeit die Norm wenn man die vielen Beschwerden der letzten Tage hier im Forum liest. Also harren meine 3 mails an euch noch der Bearbeitung in ferner Zukunft.
    Am tollsten isst jedoch, daß ich nicht wie üblich die Bestellung in meinem persönlichen Bereich retournieren kann, weil die Website schlicht „einfriert“ wenn ich „Problem/Rücksendung“ wähle.
    Da ich „Kauf auf Rechnung“ gewählt habe, wird wahrscheinlich die erste Mahnung ins Haus flattern, obwohl die ganze Charge zurück an euch gehen wird. Dann wird voraussichtlich darauf hingewiesen, daß ich die 14-tägige Widerrufsfrist versäumt habe. Und zwei riesige Kisten mit zerbrochenem Geschirr sammeln langsam Staub und werden bis zur Abholung in 2010 als Albstellfläche genutzt.
    Spaß beiseite, die Kisten nerven und sollten abgeholt werden. Zumal eine andere Retoure vorgestern sehr zeitnah abgearbeitet wurde. Da kommen mir doch Zweifel an der o.g. Begründung der überlasteten Kommunikationswege. Irgendwas ist hier schräg….

  135. Hallo, ich kann seit 2,5 std niemandem erreichen, meine backet kam heute an aber leider sind einige teller zerbrochen..das wollte ich melden…wie kann ich sie erreichen?

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Du defekte Artikel erhalten hast und uns nicht erreichst. Wir haben aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und unsere Leitungn sind voll. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran alle Anfragen zu beantworten und hoffen so ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell arbeiten zu können. Deine defekten Artikel kannst Du ganz einfach in Deinem Kundenkonto zur Rücksendung anmelden und eine Nachlieferung oder Erstattung auswählen. Du kannst Dann die Unterlagen zur Rücksendung ausdrucken. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, werden wir je nach Wunsch eine Nachlieferung veranlassen oder den Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  136. Liebes Limango Team,
    Ich habe am 10.12 bei euch bestellt, der angegebene Lieferzeitraum ist der 02.01.2019 – 14.01.2019 – meine Bestellung befindet sich immer noch im Status in Abwicklung und ich bin mir sicher, dass die Lieferung nicht am Montag ankommt. Abgebucht von meinem Konto wurde bereits am Bestelltag. Telefonisch erreiche ich euch nicht, gut Feiertagsrückstand habe ich schon gelesen, aber ich würde nur zu gerne wissen warum meine bereits bezahlte Lieferung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraum kommt? Wisst ihr, ich warte auf die Sachen und ich bräuchte die Lieferung jetzt!

    Danke, pia

    1. Hallo liebe Pia,

      es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen bei der Auslagerung Deiner Bestellung kommt. Da wir unsere Ware erst nach Ablauf der Aktion beim Hersteller bestellen, kann es leider manchmal zu Verzögerungen kommen. Sobald Deine Sendung unser Lager verlässt wirst Du per Mail von uns informiert und erhälst Deiner Sendenummer.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  137. Auch ich habe einen Artikel am 27.12.18 zurück geschickt und seit dem warte ich auf die Rückzahlung, es wird weder auf Mails geantwortet noch ist jemand telefonisch erreichbar.
    Schade, eigentlich schöner Shop.

    1. Hallo Andre,

      es tut mir leid, dass Du auf die Erstattung Deiner Rücksendung warten musstest. Aufgrund des vorrangegangenen Weihnachtsgeschäftes kommt es leider immernoch zu Verzögerungen bei den Retouren. Wir arbeiten aber so schnell wie möglich alle Anfragen ab und werden so ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell arbeiten können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  138. Ich kann mich den Posts nur anschließen, der sogenannte „Kundenservice“ ist unter keiner der genannten Möglichkeiten zu erreichen, Mails und Rückrufbitten werden nicht beantwortet. Bisher war ich noch geduldig, aber dass jetzt -Mitte Januar- das Team immer noch an den Folgen des Weihnachtsgeschäftes arbeitet, ist für mich nicht nachvollziehbar.

    Geld ist aktuell weg – Paket ohne Zustellversuch von Hermes wieder zurückgeschickt… und nun??? Vielleicht solltet ihr euch mal Gedanken über einen anderen Versender machen…

    Verärgerte Grüße,

    Maren

    1. Hallo Maren,

      ich kann Deinen Unmut sehr sehr gut verstehen. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen und hoffen ab nächster Woche wieder gewohnt erreichbar zu sein. Bzgl. Deines Anliegens zur Bestellung kann ich dir mitteilen, dass dir Rücksendung seitens Hermes gerne nochmal nachliefern können, solltest Du das wünschen. Bitte teile per Mail an support@limango.de mit, wie genau wir verfahren sollen wenn Deine Sendung bei uns eingegangen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  139. Ich versuche nunmehr seit zwei Tagen wegen meiner Bestellung (Nr. 22641757) Kontakt mit euch aufzunehmen. Telefonisch seid ihr leider unmöglich zu erreichen. Bin jetzt schon mindestens 10 mal nach 5 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen worden. Auf meine Email (Kontaktformular) erhielt ich leider bisher keine Antwort.
    Wäre es möglich mir die Deal-Codes aus der Bestellung nochmal zu schicken. Ich brauche diese heute noch!
    Gruß

    1. Hallo liebe Kerstin,

      es tut mir leid, dass wir so schlecht erreichbar sind und Du so lange auf eine Antwort warten musstest. Wie ich sehe wurde Dir der gewünschte Code bereits nochmal per Mail geschickt. Solltest Du die Diesn wieder nicht erhalten haben, bitte ich Dich Deinen Spamordner zu prüfen oder uns bitte nochmal anzuschreiben. Gerne kannst Du dann direkt an die Kollegen der Fachabteilung scheiben. Die Mailadresse lautet: deals_service@limango.de. Die Kollegen sind wesentlich schneller bei der Bearbeitung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  140. Hatte für Weihnachten für meinen Mann und Sohn einiges zur Auswahl schicken lassen, weil vieles zu klein war ging das meiste am 27.12. zurück.
    Seitdem warte ich auf die Gutschrift, bezahlen möchte ich gleich die richtige Summe. Bisher habe ich mich mehrfach per Mail an Sie gewandt, keine Antwort darauf erhalten…telefonisch gar keine Chance.
    Bisher war ich ein Liebhaber eures Shops ( sicher an meinem Umsatz erkennbar)daran habe ich nun starke Zweifel …

    1. Hallo liebe Jeannette,

      es tut mit leid, dass Du noch auf die Erstattung Deiner Retoure wartest. Aufgrund der Feiertage sind die Retouren über Hermes leider länger in Arbeit als gewohnt. Bitte teile mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit und ich werde den Status Deiner Rücksendung gerne prüfen lassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo,

        Deine Rücksendng ist am 14.01. bei uns eingegangen und der Rechungsbetrag wurde bereits angepasst. Eine Bestätigungsmail hast du erhalten.

        Viele liebe Grüße,
        Jasmin

  141. Ich habe Mitte Dezember eine Brücke fürs Bett bestellt. Es sollte nach Aktionsablauf am 21.12.2018 versendet werden. Bisher habe ich noch nichts erhalten und der Dealanbieter ist nicht zu erreichen und Limango ist telefonisch und per Mail auch nicht erreichbar. Es wird um umgehende Bearbeitung gebeten.

    1. Hallo lieber Daniel,

      für die schlechte Erreichbarkeit monentan und die lange Bearbeitungszeit entschuldige ich mich vielmas bei Dir. Wir sind aktuell im Rückstand mit den Emails und die Telefonleitungen sind voll.
      Du kannst mir gerne Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitteilen, sodass ich Deine Gutscheinmail verschicken lassen kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Die Gutschein-Mail habe ich erhalten. Aber ich habe weder die Ware, noch kann ich irgendwo den Gutscheincode einlösen. In dieser steht, dass die Ware nach Auktionsende innerhalb von 3-4 Werktage automatisch verschickt wird. Die Bestellnummer schicke ich ihnen an die oben genannte E-Mail-Adresse.

        1. Hallo Daniel,

          den Gutschein musst Du online auf unserer Partnerseite einlösen damit der Artikel verschickt wird. Du findest im unteren Teil der Mail unter dem Punkt Gutscheinkonditionen einen Link. Dieser heißt: Hier klicken und den Code einlösen. Erst wenn das passiert ist, geht die Bestellung bei unserem Dealpartner ein und wird verschickt. Solltest Du hierzu noch Fragen haben, bitte ich Dich Dein Anliegen an unsere Fachabteilung per Mail an deals_service@limango.de zu leiten. Die Kollegen antworten zeitnah und helfen Dir gerne weiter.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  142. Ich habe mich bereits mehrmals über alle möglichen Formen der Kontaktaufnahme bei Limango gemeldet. Seit 4 Wochen wünsche ich das meine Lieferung von 6 grossen Paketen,von einer Spedition abgeholt wird. Entweder bekomme ich keine Antwort oder man schickt mir schon zu 2.Mal den Hermesboten der Pakete nicht in sein Auto bekommt. Mitlerweile erhalte ich Zahlungsaufforderungen, ich denke ich wrrde nun einen Rechtsbeistand zur Rate ziehen. Falls eine Abholung doch noch irgendwann möglich ist, auch wenn ich schon mehrfach meine Wunschtermine angegeben habe, bitte Sa., Mo., oder Di.

    Andrea Hoffeld
    P.s freundliche Grüsse sind mir ausgegangen

    1. Hallo Andrea,

      es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit der Abholung Deiner Retoure über Hermes gibt. Bitte teile mir Deine Bestellnummer und ein gewünschtes Abholdatum per Mail an blog@limango.de mit und ich werde mich gerne darum kümmern.
      Gerne stoppen wir auch das Zahlungsziel bis zur Klärung Deiner Rücksendung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  143. Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Ich erreiche niemanden, es gibt keine Antwort auf meine E-Mails und erst recht kein Geld zurück!
    Für mich gibt es keine Entschuldigung. Jede Firma weiß, wie es vor oder nach den Feiertagen ist.
    Dann muss man anders planen im Personalbereich.

  144. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Richtig, ich habe eine Rücksendung angemeldet, jedoch in der Erwartung eine Abholung auswählen zu können wie man dies bei anderen Versandhäusern kann. Die Kommode wiegt 25 kg und ist somit eigentlich Speditionsware, ich kann die nicht alleine zur Post bringen.

    Bitte teilen Sie mir schnellstmöglich Abholtermine mit, sodass die Kommode nicht noch ewig Platz einnimmt.

    1. Hallo Inna,

      auch bei uns kann eine Retoure natürlich abgeholt werden. Allerdings müssen wir vin limango eine Abholung über Hermes vereinbaren. Bitte nenne mir via Mail an blog@limango.de den gwünschten Abholtermin und wir werden das gerne veranlassen. Bitte beachte, dass die Buchung der Abholung erst für den nächsten Werktag möglich ist. Das heißt eine Abholung kann frühestens morgen 11.01.2019 passieren.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    2. Hallo Inna,

      selbstverständlich bieten auch wir die Abholung der Retoure an. Bitte teile mir einfach das gewünschte Abholdatum per Mail an blog@limango.de mit und wir werden das gerne an Hermes weiterleiten.
      Bitte beachte, dass die Abholung frühestens am nächsten Werktag möglich ist.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  145. ….mehrfach, über verschiedene Wege versucht Kontakt aufzunehmen…keine Chance seit über einem Monat! Was ist das für ein Support?

    1. Hallo Andreas,

      für unsere schlechte Erreichbarkeit derzeit entschuldige ich mich vielmals bei Dir. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind wir in der Bearbeitung leider im Rückstand und die Telefonleitungen sind voll. Wir abeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und werden auch Dein Anliegen schnellstmöglich klären.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  146. Hallo,
    Mir geht es genauso wie den Leuten die hier vor mir etwas gepostet haben. Niemand ist erreichbar und mein Artikel ist völlig verklebt bei mir angekommen. Wenn ich auf meine Bestellungen gehe kann ich keinen link zum retournieren finden. Falls ich die nächsten zwei Tage nichts höre werde ich auch bei Paypal mich melden müssen. Bg

    1. Hallo liebe Dorthee,

      die aktuelle Bearbeitungszeit tut mir sehr leid. Aufgrund des Weihnachsgeschäftes sind wir leider im Rückstand in der Bearbeitung. Ich habe Dir aber per Mail das Vorgehen zur Deiner Reklamation gesendet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  147. Hallo Limango-Team,
    da ich meine Retoure ändern möchte ( in meinem Konto kann ich das leider nicht alleine), habe ich an den Support geschrieben, so dass ich einen neuen Rücksendeschein per Mail zugeschickt bekomme. Leider erhalte ich keine Antwort?
    Die Retoure (7230542831) ist aber schon angemeldet und müsste folglich bald mal raus.
    Wie soll ich nun verfahren?
    Danke für die Antwort.

    1. Hallo Marcella,

      wir haben aktuell wesentlich längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut uns sehr leid. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab. Du kannst mir aber gerne Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen und das Anliegen dazu. Ich werde mich dann schnellstmöglich bei Dir per Mail zurückmelden und Dir einen neuen Rückschein schicken lassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  148. Hallo,
    Ich habe versucht den Limango Kundenservice zu erreichen. Habe eine email geschrieben, leider bekommen ich keine Antwort. Ich habe vor 2 Wochen Stiefel für meine Tochter bestellt. Nach dem ersten Tragen vor wenigen Tagen, musste ich mit Entsetzen feststellen das sich große Teile der Oberflächenbeschichtung abgelöst haben. So kann meine Tochter die Stiefel nicht mehr anziehen. Wie kann ich das Problem jetzt lösen? Eigentlich sehe ich nicht ein für so ein Produkt Geld zu zahlen!

    1. Hallo liebe Jennifer,

      es tut mir leid, dass die Qualität der Stiefel unzufriedenstellend ist. Bitte teile mit Deine Bestellnummer per Mail an blo@limango.de mit und ich werde sehen wie der Bearbeitungsstand ist und mich schnellstmöglich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  149. Die Nicht -Erreichbarkeit der Hotline ist anscheinend beabsichtigt. Unmöglich! Auf E-Mail wird gar nicht reagiert. Außer – wir kümmern uns. Aber nichts passiert, seit dem 20.12.18. Hermes hat ein Paket am 17.12.18 verbummelt und ich guck jetzt dumm in die Röhre. Weil niemand diesen Hörer abnimmt oder Mails liest. Hauptsache das Geld ist abgebucht wurden.

    1. Hallo,

      selbstverständlich ist die schlechte Erreichbarkeit keine Absicht. Wir bitten um Entschuldigung und Verständnis, dass wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt haben und die Telefonleitungen voll sind. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab. Du kannst mir gerne Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen, sodass ich den Bearbeitungsstand einmal für Dich prüfen kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  150. Guten Abend, ich habe Stiefel für meine Tochter bestellt. Sie hat sie einmal getragen, und ich musste mit Entsetzen feststellen, dass sich das Obermaterial an vielen Stellen löst. Die Stiefel kann meine Tochter auf keinen Fall mehr anziehen, es sieht schlimm aus. So etwas darf doch nicht sein.
    Ich habe den Kundenservice per Mail angeschrieben, leider habe ich noch keine Antwort erhalten.

    1. Hallo Jenniffer,

      es tut mir leid, dass Dein bestellter Artikel nicht die gewünschte Qualität aufweist. Meine Kollegen nehmen in diesem Falle gerne eine Reklamation auf und veranlassen eine Rücksendung mit Prüfung einer Nachlieferung oder die Erstattung des Betrages. Ich bitte Dich noch um ein wenig Geduld bzgl. der Antwort von unserem Kundenservice. Aktuell haben wir leider wesentlich längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, beantworten aber jede Anfrage.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  151. Liebes Limango-Team,
    ich bin seit langer Zeit überzeugte Kundin. Leider musste ich nun aber schon mehrfach feststellen, dass über die Hotline 0800/5499800 nie jemand erreichbar ist.
    Beim ersten Mal in der Warteschleife habe ich den Anruf nach 5 Minuten selbst abgebrochen, beim zweiten Mal wurde ich nach etwa einer Minute automatisch rausgeschmissen.
    Beim dritten Mal habe ich wieder mehr als 5 Minuten gewartet – sodass ich mich über das Kontaktformular gemeldet habe.
    Warum wird eine Hotline angeboten wenn diese nie weiterhilft?
    Da müsst ihr dringend mal was tun…

    1. Hallo Theresa,

      die schlechte Erreichbarkeit tut mir sehr sehr leid. Aufgrund des vorangegangenen Weihnachtgeschäftes und dem hohen Bestellaufkommen haben wir aktuell leider wesentlich längere Bearbeitungseziten als gewoht und die telfonleitung sind voll. Sollte Dein Problem noch bestehen oder noch eine Frage offen sein, bitte ich Dich, mir die entsprechende Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde gerne prüfen was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  152. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Hallo,

    ich bin leider sehr enttäuscht von Limango! Habe eine Kommode bestellt, aber Müll bekommen. Extra Freunde kommen lassen, um das Ding vorsichtig aus der Verpackung zu nehmen und dann fallen direkt zerbrochene Schubladen aus dem Paket und wir entdecken diverse Dellen und Abschürfungen sowie offensichtliche Nachlackierungen an dem Korpus! Wie kann man sowas verschicken?

    Direkt am Freitag habe ich eine Mail geschickt, dass ich die Abholung möchte. Wie ich hier gelesen habe, muss man wohl erst öffentlich Ärger machen, bevor man eine Antwort bekommt, daher bitte ich nun um eine schnellstmögliche Antwort, da das Paket viel Platz einnimmt!

    Das war wohl meine letzte Bestellung hier!
    Antworten

    Jassi Jassi sagt:
    8. Januar 2019 um 13:23 Uhr

    Hallo Inna,

    es tut mir leid, dass Du einen defekten Artikel erhalten hast und noch keine Antwort auf Deine Anfrage erhalten hast. Natürlich ist es nicht nötig öffentlich Ärger zu machen, damit wir unsere Arbeit tun. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind wir aktuell in der Bearbeitung der Mails im Rückstand und die Telefonleitungen sind voll. Nach Prüfung Deines Anliegens konnte ich feststellen, dass Du bereits eine Rücksendung in Deinem Kundenkonto angemeldet hast und eine Nachlieferung wünscht. Sobald die Nachlieferung geprüft wurde, wirst Du von uns per Mail informiert.

    Viele liebe Grüße,
    Jasmin

    —————————————————————————-

    Hallo Jasmin,

    danke für die schnelle Antwort – es geht doch! Wieso nicht direkt per Mail vom Freitag?
    Richtig, eine Rücksendung habe ich angemeldet, in der Hoffnung, dass ich wie bei vielen anderen Versandhäusern auch eine Abholung mit Hermes vereinbaren kann. Das kann ich aber nicht, ich habe nur einen Paketschein bekommen. Die Kommode wiegt 25 kg, die kann ich nicht alleine zu Hermes bringen!

    Daher bitte ich erneut um Vorschläge für Abholtermine.

    Was die Nachlieferung betrifft: gibt es die Kommode überhaupt noch? In eurem Shop kann ich diese nicht mehr finden und nochmal die gleiche zurück hilft ja auch keinem (und ja, sowas habe ich schon mehrfach erlebt!).

  153. Hallo zusammen,

    Der Hermes Paketbote konnte vor Silvester unsere Adresse nicht finden und dann ging das Paket ohne weiteren „Zustellversuch“ zurück zu limango. Auf Nachfrage per Email wurde mir gesagt, dass es nochmals verschickt wird. Bis jetzt ist immer noch nichts da, auf weitere Emails wird gar nicht mehr geantwortet und telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Da es sich um Winterstiefel handelt, würde es Sinn machen, sie bald zu bekommen. Im Frühling kann ich darauf verzichten! Vielleicht erreiche ich ja hier jemanden, der sich zuständig fühlt?

  154. Hallo
    Ich habe mehrfach versucht direkt Kontakt zu limango zu suchen, da ich von ratepay Zahlungsaufforderungen zu meinen letzten gelieferten Bestellungen erhalten habe, die für mich nicht nachvollziehbar waren. Telefonisch Habe ich weder vor den Feiertagen noch danach irgdw von limango erreicht, hänge ständig in der Warteschleife. Auf meine Mails an limango wurde bis heute nicht reagiert. Zahlungsaufforderung zzgl. Mahnungen erhalte ich aber weiterhin von ratepay. Wie kann das sein, dass sie auf die Anfragen der Kunden nicht reagieren die eine Bestellung betreffen, aber fleißig Mahnungen an ratepay weiterleiten? Ratepay selbst zieht sich bei fragen hierbei komplett raus u verweist an limango……die Rückruffunktion habe ich leider auch nicht finden können ….

    1. Hallo Maria,

      es tut mir leid, dass Du von Ratepay angemahnt wurdest obwohl ein Problem mit Deiner Bestellung besteht. Um die Angelegenheit schnellstmöglich klären zu können, bitte ich Dich, mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  155. Ich versuche jetzt wirklich höflich zu sein, aber euer Kundenservice ist unter aller Sau. Ich habe nun 55 Minuten Lebenszeit verschenkt in dem ich mir eure nervige Musik anhören musste und doch nicht durchkam. Ihr habt mein Geld, meine Retoure ist seit dem 18.12.18 verschickt und ich hätte es gerne wieder. Family Punkte löschen, dass könnt ihr genau zum Stichtag, da gibt es keine Verzögerungen. Ich bin seit Jahren Kunde bei euch und fühle mich langsam echt veräppelt. Habe euch auch eine Mail geschrieben, falls jetzt hier die automatische Antwort von euch kommt. Ich bin wirklich sauer und vielleicht solltet ihr mal drüber nachdenken, euren Kunden einen Gutschein zur Verfügung zu stellen, als Entschuldigung!!!!!!
    Sollte sich heute keiner melden, werde such ich mich an den Verbraucherschutz wenden. Denn es kam auch schon bei meiner letzten Bestellung zu erheblichen Verspätungen mit der Retoure. Da hab ich auch 8x versucht euch anzurufen. So macht das keinen Spaß bei euch was zu kaufen.

    1. Hallo liebe Bea,

      ich kann mich für die Bearbeitungszeiten aktuell nur entschuldigen, sowie auch für unsere telefonische Erreichbarkeit. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab. Leider kommt es nicht nur bei limango zu Verzögerungen, sondern auch bei Hermes, sodass leider auch Retouren länger unterwegs sind als gewohnt. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango. de mitteilen und ich werde sehen was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  156. Ich habe 3 Paar Schuhe Bestell, 2 Paar davon machen einen schon getragenen/verschmutzten Eindruck. In dem einen Schuh steckte eine stinkende Zeitung als Füllmaterial, auf dem anderen Schuh ist ein Fleck.
    Ich habe schon zig Mails geschrieben, versuche täglich zu unterschiedlichen Zeiten limango telefonisch zu erreichen.
    Bisher alles erfolglos, auf Mails wird nicht geantwortet und am Telefon hängt man nur in der Warteschleife.
    Morgen werde ich einen Fall bei PayPal eröffnen!

    1. Hallo,

      es tut uns leid, dass wir aktuell so schlecht erreichbar sind. Wir bearbeiten so schnell wir können alle Anfragen und bitten um Verständnis, dass aufgrund des hohen Bestellaufkommens die Bearbeitungszeit länger dauert. Du hast auch die Möglichkeit eine Rücksendung der Artikel einfach in Deinem Kundenkonto anzumelden, Dir die Unterlagen auszudrucken und die Artikel zu retounieren. Wir prüfen gerne eine Nachlieferung oder erstatten den Betrag zurpück. Du findest entsprechende Auswahlmöglichkeiten in der Retourenanmeldung. Solltest Du keine Rücksendung wünschen und die Artikel behalten wollen, kannst Du uns gerne Fotos der Artikel per Mail senden und wir unterbreiten Dir ein Angebot zum Preisnachlass.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  157. Am 21. Dezember wurde mir geantwortet, dass ich den gekauften Code für einen Deal nachgeschickt bekomme, da er seit 30.11. nie bei mir angekommen ist. Bis heute habe ich nichts bekommen. Reife Leistung! Ich denke es wäre das Beste ihr schickt mir einfach mein Geld retour.

    1. Hallo Thomas,

      eventuell ist die Nachricht im Spamordner gelandet, das tut uns sehr leid. Ich bitte Dich Deine Anliegen direkt an die Kollegen der Dealsabteilung zu leiten. Meine Kollegen werden sicherlich eine Lösung finden. Die entsprechende Emailadresse lautet: deals_service@limango.de.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo Jassi! Auch die Deals Abteilung stellt sich tot und antwortet auf keine Nachrichten von mir. Im Spam-Ordner ist keine Nachricht von Limango.

        1. Hallo lieber Thomas,

          wie ich sehe, haben meine Kollegen bereits per Mail geantwortet. Ich hoffe alle Unklarheiten konnten nun geklärt werden.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  158. Habe mehrere Artikel zurückgesendet im Wert von über 400€ und habe nur eine Teilrückzahlung von knapp 100€ bekommen- verstehe das nicht- unter aller Kanone ist das!

    1. Hallo Julia,

      es tut uns leid, dass Du nur eine Teilerstattung zu Deiner Rücksendung erhalten hast. Manchmal werden Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten eingebucht und bearbeitet. Gerne prüfe ich den Status Deiner Retoure und teile dir Den Stand der Bearbeitung mit. Bitte teile mir die Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  159. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Hallo,

    ich bin sehr enttäuscht von Limango!

    Habe eine Kommode bestellt, diese kam total kaputt bei mir an. Die Schubladen zerfielen noch im Karton in einzelne Teile, der Korpus hat diverse Dellen und manche Ecken wurden nachlackiert. Das ist leider keine Kommode, sondern nur noch Schrott.

    Habe extra Freunde kommen lassen, um das 25 kg schwere Ding auszupacken, nun steht es wieder eingepackt und wartet darauf abgeholt zu werden, von Limango kommt seit Freitag aber keine Rückmeldung!

    Rückmeldungen scheint es hier aber ja erst zu geben, wenn man das ganze öffentlich macht. Daher bitte ich um eine schnellstmögliche Rückmeldung mit Vorschlägen für ein baldiges Abholdatum, habe keinen Lagerplatz übrig.

    Und das war wohl meine letzte Bestellung bei Limango, zum Glück auf Rechnung!

  160. Leider wurde ich jetzt bereits zweimals von ratepay angemahnt, obwohl ich die Ware sofort zurückgeschickt bzw. bezahlt habe. Dh. die Ware ist bei Limango, ist aber nicht verbucht. Das NERVT mich so sehr, dass ich überlege nicht mehr auf dieser Plattform zu bestellen.

    1. Hallo,

      es tut uns leid, dass Du von Ratepay abgemahnt wurdest trotz Retoure. Wahrscheinlich wurde Deine Rücksendung noch nicht verbucht und an Ratepay geleitet. Bitte teile mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mit und ich prüfe gerne was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  161. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Hallo,

    ich bin leider sehr enttäuscht von Limango! Habe eine Kommode bestellt, aber Müll bekommen. Extra Freunde kommen lassen, um das Ding vorsichtig aus der Verpackung zu nehmen und dann fallen direkt zerbrochene Schubladen aus dem Paket und wir entdecken diverse Dellen und Abschürfungen sowie offensichtliche Nachlackierungen an dem Korpus! Wie kann man sowas verschicken?

    Direkt am Freitag habe ich eine Mail geschickt, dass ich die Abholung möchte. Wie ich hier gelesen habe, muss man wohl erst öffentlich Ärger machen, bevor man eine Antwort bekommt, daher bitte ich nun um eine schnellstmögliche Antwort, da das Paket viel Platz einnimmt!

    Das war wohl meine letzte Bestellung hier!

    1. Hallo Inna,

      es tut mir leid, dass Du einen defekten Artikel erhalten hast und noch keine Antwort auf Deine Anfrage erhalten hast. Natürlich ist es nicht nötig öffentlich Ärger zu machen, damit wir unsere Arbeit tun. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind wir aktuell in der Bearbeitung der Mails im Rückstand und die Telefonleitungen sind voll. Nach Prüfung Deines Anliegens konnte ich feststellen, dass Du bereits eine Rücksendung in Deinem Kundenkonto angemeldet hast und eine Nachlieferung wünscht. Sobald die Nachlieferung geprüft wurde, wirst Du von uns per Mail informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  162. Hallo!
    Mir geht es ganz gleich wie Norbert Bohn! Meine Artikel wurden am 12.12. retour gesandt und laut Sendungsverfolgung bereits am 17.12. zugestellt! Habe weder die Retourenbestätigung noch das Geld auf meine Kreditkarte zurück gebucht bekommen. Seit einer Woche keine Antwort auf meine EMail und auch tagelang kein Durchkommen per Telefon! Bin wirklich schon extrem sauer! Das ist kein Kundenservice so wie ich es gewohnt bin!!!
    Julia

    1. Hallo liebe Julia,

      ich kann mich für die Verzögerungen an allen Seiten nur entschuldigen. Ich bitte Dich, mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich lasse des Status Deiner Rücksendung gerne prüfen und melde mich schnellstmöglich zurück.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  163. Hallo, habe am 18.12.18 einen Artikel zurückgeschickt, lt. Hermes Sendungsverfolgung ist der Artikel bereits am 20.12.18 an Limango zugestellt worden. Bis heute habe ich keine Retourenbestätigung und auch keine Rückzahlung erhalten. Auf meine , bereits letzte Woche, gesendete Nachfrage per Mail an den Kundenservice habe ich auch keine Antwort erhalten. Telefonisch ist kein Durchkommen. Würde wirklich gerne mal wissen, wann ich den gezahlten Betrag zurückbekomme. Danke.

    1. Hallo Norbert,

      leider kommt es aktuell zu Verzögerungen in der Übertragung der Retouren seitens Hermes. Wir können den Eingang der Retouren aber einfach nachvollziehen und manuell erstatten. Ich bitte Dich, mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde gerne den Status Deiner Retoure prüfen lassen und mich schnellstmöglich bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  164. Also wenn ich heute keine Antwort auf meine Mails bekomme und niemand ans Telefon bekomme dann wende ich mich morgen an die Verbraucherzentrale

    1. Hallo liebe Denise,

      es tut uns leid, dass unsere Antworten auf eure Anfragen dauern. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir arbeiten so schnell wir können und beantworten jede Anfrage. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und bitten um Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  165. Unter aller Sau!

    ich erhalte einen gekauften, schon BEZAHLTEN Artikel einfach nicht, bekomme dazu nicht mal einen Hinweis oder eine Entschuldigung. Bekomme keinen Hinweis darauf, ob ich den Artikel noch erhalte oder ob und wann ich mein Geld zurück bekomme. Und auf meine Mail diesbezüglich bekomme ich keine Reaktion. Es ist auch nicht ersichtlich, ob die Mail überhaupt angekommen ist. Also einfach unter aller Sau!

    1. Hallo Judith,

      es tut mir leid, dass Du noch auf Deine Bestellung und eine Antwort vom Service wartest. Aktuell haben wir leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bitten um Dein Verständnis.
      Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  166. Also ich kann mich meinen Vorrednern nur anschliessen.
    Habe gestern und auch heute versucht telefonisch Kontakt zu bekommen.Schade das man da keine Klärung schaffen kann. Kann nur Veständnis entwickeln, wenn man signalisiert das es sich verzögern kann.
    Meine Rücksendung kam am 21.12.18 im Hause Limango an. Warte bis jetzt auf die Rückzahlung.
    Gut das ich mit Pay Pal gezahlt habe.

    1. Hallo liebe Martina,

      es tut mir leid, dass Du noch auf die Erstattung Deiner Retoure wartest. Aktuell kommt es leider auf vielen Wegen zu Verzögerungen. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  167. Ich versuche nun schon seit längerem via E-Mail und seit heute per Telefon Kontakt aufzunehmen wegen einer von Hermes verlorenen Sendung (Bestellnummer: #22562335).
    Eine Mail-Antwort ist nicht eingetroffen, am Telefon werde ich heute immer aus der Leitung geworfen.
    Ich hätte gerne einfach die Erstattung des Kaufpreises, denn da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelte, musste ich mich selber bereits um Ersatz kümmern.
    Verstehen kann ich, wenn Lieferungen verloren gehen, aber das dann gar keine Reaktion auf freundliche Anfragen kommt, finde ich wirklich bedauerlich.
    Da bin ich von Euch eigentlich auch anderes gewöhnt…

    1. Hallo Dorothee,

      aufgrund der Feiertage, kann es hier leider zu Verzögerungen kommen. Wir bitten daher um etwas Geduld.

      Liebe Grüße
      Kathy

  168. Der Rückrufservice ist eine Katastrophe, am Telefon ist nie einer zu erreichen, nach fünf Minuten warten fliegt man raus,und soll es nochmal probieren,

    1. Hallo Achim,

      wende dich bitte mit deinem Anliegen an den Kundenservice unter support@limango.de. Die Kollegen werden Dir schnellstmöglich weiterhelfen, der zeit ist telefonisch leider ein sehr hohes aufkommen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  169. Ich versuche seit Tagen den Kundenservice zu erreichen aufgrund einer Rücksendung. Bei der Hotline kommt man überhaupt gar nicht durch! Ich habe jetzt Stunden durchklingen lassen bis ich aus der Leitung geschmissen werde und angeblich sind immer alle Leitungen besetzt! Auf meine E-Mail an die Support-Adresse erhalte ich ebenfalls seit Tagen keine Rückmeldung! So etwas habe ich noch NIE erlebt!! Ich bin entsetzt! Das ist eine Frechheit! Ich bitte um sofortige Rückmeldung

    1. Hallo Marjanca,

      ich kann deinen Unmut nachvollziehen, leider ist derzeit ein erhöhtes Aufkommen telefonisch wie auch per Mail. Wir möchten dich daher um etwas Geduld bitten. Solltest du bereits eine Mail geschrieben haben, kontaktieren dich die Servicemitarbeiter schnellstmöglich.

      Liebe Grüße
      Kathy

  170. Da ich keinen Rückrufservice finde wende ich mich an sie. Es geht um eine Retoure die am 18.12. von mir versendet wurde habe bis heute noch keine Gutscjrift habe eine Mail an den Support geschickt möchte es aber nich persönlich abklären.

    1. Hallo Sandy,

      solltest du bereits eine Mail geschrieben haben, möchten wir dich aufgrund der Feiertage noch um ein wenig Geduld bitten. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  171. Hallo Limango-Team!
    Wo ist denn bitte die häufig angepriesene Seite für die Rückruf-Funktion? Hänge seit 35 Minuten in der Warteschleife des Service-Telefons und werde im 5-Minuten-Takt rausgeschmissen. Würde gerne einen Rückruf veranlassen. Leider gibt es aber keine Option dafür!
    Gruß, Kirsten

        1. Hallo Stephanie,

          ich werde Dein Feedback an die Kollegen weitetleiten und hoffe dass hier unsere Angaben zeitnah barbeitet werden.

          Liebe Grüße,
          Jasmin

  172. Hallo Limango!
    Ihr werbt mit wirklich günstigen Preisen, auch hier in verschiedenen Mails. Nun musste auch ich feststellen, dass selbst das teuerste Angebot von Pampers Windeln im Internet noch günstiger ist als eure Aktion. Wie kann das sein? Ich fühle mich veräppelt. Muss ich doch nun bei jeder für mich interessanten Aktion erst Internetrecherche betreiben.

  173. Es wäre wünschenswert noch eine Alternative zu HERMES zu haben, da bei uns der Hermes Bote sehr unzuverlässig ist. Mein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn war über drei Wochen unterwegs und ist er mach Weihnachten geliefert worden.

    Vielleicht wäre es möglich DHL oder DPD mit anzubieten.

    1. Hallo Verena,

      ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen, es ist wirklich unschön, dass der Artikel zu spät bei dir eingetroffen ist. Derzeit haben wir nur einen Vertrag mit Hermes, daher kann die Ware nicht durch andere Versandunternehmen verschickt werden. Ich bitte daher um dein Verständnis 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  174. Hallo, ich versuche seit Tagen Limango unter verschiedenen Telefonnummern zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Ich habe etwas zurück geschickt zum ersten Mal am 14.12.2018 und habe immer noch kein Bescheid bekommen, ob es angekommen ist. Ob alles ok ist und ich wieder das über Paypal bezahlte Geld zurück bekomme?

  175. Die Zeit bis zu einer nichtautomatisierten Antwort ist recht lang. Ich habe am 12.12. etwas urück geschickt und am 22.12. nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist. Denn in meinem Konto war nicht erkennbar, ob das Produkt da ist, wann es kommt etc…..Bei einem Stuhl aber wichtig, wenn der eine da ist und der andere fehlt

    1. Hallo Ines,

      gerne kannst du mir einmal eine E-Mail unter Blog@limango.de senden. Bitte hänge in der Mail deine Bestellnummer an, dann gebe ich dein Anliegen einmal weiter an den Kundenservice. Bitte schildere auch den Fall erneut.

      Liebe Grüße
      Kathy

  176. Ich versuche ebenfalls seit Tagen unter sämtlichen Telefonnummern limango zu erreichen. Habe eine Zahlungsaufforderung erhalten für 2 Pakete, die mich nicht erreicht haben. Auf E-Mails wird ebenfalls nicht geantwortet.
    Wie soll ich weiter verfahren? Mahngebühren werde ich sicher nicht bezahlen!!!! Und für Artikel, die mich nicht erreichen ebenfalls nicht!!!

    1. Hallo Angela,

      es tut uns leid, dass wir aktuell so schwer erreichbar sind. Wir bearbeiten aber jede Anfrage schnellstmöglich und werden gerne einen Mahnstop einlegen bis der Verbleib Deiner Sendung geklärt ist.
      Sobald meine Kollegen dein Anliegen bearbeitet haben, wirdt Du per Mail von uns informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  177. Sehr geehrte Damen und Herren,

    Für ein Weihnachtsgeschenk habe ich diese Spielküche bei Ihnen bestellt. Leider wurde die Küche erst heute aufgebaut und wir mussten feststellen, dass ein wichtiges Teil fehlt um die Küche vollständig aufbauen zu können. ( Drehleiste über der Backofentüre, Bauteil M).
    Durch das fehlen der gesamten Holzleiste, kann man die Backofentüre nicht montieren.
    Wäre es möglich diese nachträglich zugeschickt zu bekommen? Es wäre sehr ärgerlich wenn diese tolle Küche nun nicht bespielt werden kann.
    Über eine positive Nachricht würde ich mich sehr freuen.
    Mit freundlichen Grüßen,

    Stephanie Kaćar

    1. Hallo Stephnaie,

      meine Kollegen nehmen sehr gerne eine Reklamation für Dich auf und prüfen gerne ob eine Nachlieferung möglich ist. Bitte leite Dein Anliegen einfach per Mail an support@limango.de weiter. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  178. Am 19.12.2018 sollte ich ein Paket erhalten. Laut Hermes wurde es im Garten abgelegt. Karte lag im Briefkasten. Ich habe jedoch kein Paket im Garten gefunden. Habe sogar die Mülltonnen abgesucht. Ich habe sofort am 19.12.2018 eine E-Mail geschrieben, aber bis heute keine Nachricht erhalten. Ich möchte nicht für eine Lieferung zahlen, die nicht angekommen ist.

    1. Hallo liebe Marina,

      bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit im Kundenservice aktuell. Wir arbeiten schnellsmöglich alle Anfragen ab. In diesem falle werden wir einen Nachforschungsauftrag über Hermes veranlassen. Sollte Hermes einen Verlust melden, werden wir den Betrag erstatten oder falls gewünscht eine Nachlieferung prüfen. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir melden. Wir bitten noch um ein wenig Gelduld.

      Viele liebe Grüße und frohe Weihnachten,
      Jasmin

  179. Wie von dir empfohlen, habe ich beim Seviceteam zwei Termine für die Retourabholung vorgeschlagen, Freitag 21.12.18 oder Samstag 22.12.18, leider habe ich zum wiederholten Male eine Antwort erhalten due nicht zu meiner E-mail passt. Ich weiß nicht ob meine Sendung nun abgeholt wird oder nicht. Ich habe alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme ausgereizt. Wenn Limange die Sendung nochmal haben möchte, bitte ich um Rückmeldung. Ich habe noch nicht bezahlt und werde auch nichts bezahlen. ….und brauche auch nicht schon wieder
    die Rückmeldeunterlagen, due habe ich schon mehrmals erhaltn.

    1. Hallo Andrea,

      wir haben aktuell einfach längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und bitten um ein wenig Geduld. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen.

      Liebe Grüße und ein schönes Fest,
      Jasmin

  180. Man kann bei Problemen niemanden erreichen. Auf Mails wird nicht geantwortet und bei allen drei Telefonnummern, die man findet kommt eine automatische Ansage, dann darf man 5 Minuten in der Warteschleife bleiben und dann wird einfach aufgelegt. Die Rücksendung war angeblich nicht vollständig und mir wird mit einem Inkassounternehmen gedroht.

    1. Hallo Liana,

      die aktuelle Bearbeitungszeit tut mir sehr leid. Aufgrund des Vorweihnachtsgeschäftes sind wir telefonisch schwer zu erreichen und die Barbeitung der eingehenden Mails dauert leider ebenso länger als gewohnt. Wir beantworten aber schnellstmöglich alle Anfragen und werden auch Deine Retoure prüfen und uns schnellstmöglich zurück melden.

      Liebe Grüße und ein frohes Fest,
      Jasmin

  181. Ich versuche seit Tagen jemand per Telefon oder E-Mail zu erreichen. Keine Antwort. Ich habe eine dringende Reklamation und keiner fühlt sich dafür verantwortlich!

    Kundenswrvice sieht anders aus!!!

    1. Hallo Elisabeth,

      entschuldige bitte die aktuelle Bearbeitungszeit. Aufgrund des Weihnachtgeschäftes haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, werden aber jede Anfrage schnellsmöglich beantworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  182. Die Erreichbarkeit ist wirklich schlecht. Ich bekomme weder telefonisch, noch über die E-Mail oder das Kontaktformular eine Antwort. Ich habe schon zwei Mahnungen erhalten, weil ich angeblich einen Artikel nicht zurückgeschickt habe. Ich soll das mit Limango klären, laut RatePay. Und da ich niemanden als Telefon bekomme, geht das sehr schwer. In ein paar Tagen geht alles an ein Inkassobüro. Da hört der Spaß für mich auf. So etwas geht gar nicht!!!

    1. Hallo Liana,

      ich verstehe gut, dass das sehr ärgerlich ist. Um Dich zu beruhigen kann ich Dir aber mitteilen, dass wir im Nachhinein immer prüfen können, wie lange Deine Rücksendung unterwegs war und warum sich die Retoure verzögert. Diese Infos werden selbstverständlich auch an Ratepay mitgeteilt. Wir arbeiten so schnell wie möglich alle Anfragen ab und werden uns auch bei Dir schnellstmöglich mit einer Klärung melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  183. Vor 9 Tagen einen Artikel zurückgeschickt und noch nicht den Betrag wieder bekommen.
    Auch auf meine Email an den Kundenservice bekomme ich keine Antwort.
    Sehr schade. 👎

    1. Hallo liebe Uta,

      generell liegt die Bearbeitungszeit für Retouren zwischen 7 und 10 Tagen. Aktuell kommt es aufgrund des Weihnachtsgeschäftes zu Verzögerungen, sodass auch Retouren länger unterwegs sind und auch unsere Antwortzeit ist länge als gewohnt. Wir bitten vielmals um Entschuldigung. Sobald Deine Rücksendung eingegangen ist wirst Du von per Mail informiert.

      Liebe Grüße und ein frohes Fest,
      Jasmin

  184. Ich habe am 30.11. einen Deal abgeschlossen. Bis heute habe ich Code nicht erhalten. Auch nicht im Spam Ordner. Obwohl bei meinen Bestellungen steht, dass der Code verschickt wurde.
    Ich versuche nun erfolglos seit fast 3 Wochen Hilfe vom Support zu erhalten. Leider ohne Erfolg. Weder werden meine Andragen beantwortet noch kann ich telefonisch jemand erreichen. Ich muss leider sagen dass der Support von limango erbärmliches schlecht ist!!!

    1. Hallo lieber Thomas,

      es tut mir leid, dass Du Deine Gutscheinmail nicht erhalten hast. Wie Du schon erwähnt hast, landen die Gutscheinmails gerne im Spamordner. Gerne schicken wir die Gutscheinmail nochmal raus. Entschuldige bitte die aktuelle Bearbeitungszeit. Wir arbeiten so schnell wir können und werden auch Deine Nachricht schnellstmöglich bearbeiten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  185. Ich habe am 30.11. einen Deal abgeschlossen. Bis heute habe ich Code nicht erhalten. Auch nicht im Spam Ordner. Obwohl bei meinen Bestellungen steht, dass der Code verschickt wurde.
    Ich versuche nun erfolglos seit fast 3 Wochen Hilfe vom Support zu erhalten. Leider ohne Erfolg. Weder werden meine Andragen beantwortet noch kann ich telefonisch jemand erreichen. Ich muss leider sagen dass der Support von limango erbärmliches schlecht ist!!!

    1. Hallo Reinhold,

      es freut mich sehr, dass Dir unsere Angebote gut gefallen. Grundsätzlich sollte die Bearbeitung der Retouren nicht länger als 7 – 10 Tage dauern. Aktuell kommt es leider auf allen Wegen zu Verzögerungen aufgrund des Weihnachtsgeschäftes. Gerne kannst Du uns per Mail Deine Bestellnummer mitteilen, sodass wir einmal den Status der Rücksendung prüfen können und ggf. erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  186. Ich versuche seit Tagen telefonich, per E-mail onder Kontaktformular jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Ich habe eine Rücksendung von 6 grossen Paketen , die ich so nicht in einen Paketshop transportieren kann. Ausser den Rücksendeunterlagen bekomme ich leider keine Antwort auf meine Fragen. Die Pakete müssen abgeholt werden.

    1. Hallo liebe Andrea,

      wir möchten uns vielmals bei Dir für unsere schlechte Erreichbarkeit entschuldigen. Es ist unglaublich viel los aktuell, daher haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir beantworten aber alle Kundenanfragen schnellstmöglich.
      Gerne veranlassen wir eine Retourenabholung über Hermes für Dich. Bitte teile meinen Kollegen vom Service per Mail mit an welchem Tag die Anholung für Dich günstig wäre und wir werden das entsprechend für Dich buchen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Mareile,

      leider habe ich nicht die Möglichkeit den Status Deiner Bestellung zu prüfen und bitte Dich daher um ein wenig Gelduld bzgl. der Bearbeitung Deiner Anfrage. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut und sehr leid.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  187. Im Ernst limango??? Eine Adventskalenderaktion impliziert doch besonders günstige Preise. Heute werden birkenstock-latschen als Adventskalenderaktion angeboten, zu dem GLEICHEN Preis, zu dem sie schon seit Wochen online stehen. Will die keiner haben und ihr versucht sie so loszuwerden? Das sind wirklich sehr unseriöse und unlautere Methoden!

    1. Hallo Alwine,

      wir haben immer besonders günstige Preise uns wollen mit unserer Adventsaktion auf unsere Angebote aufmerksam machen. Eine nochmalige Preisreduzierung wird hier auch nicht erwähnt. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  188. Ich habe vor 3 Tageb eine e Mail an das limango Team geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten!
    Das find ich nicht Kundenfreundlich!
    Wie lang soll ich noch warten?
    Ich habe als Weihnachtsgeschenk einen Mantel bestellt der bis zum 20.12.2018 ankommen sollte und jetzt steht im Versandstatus:Lieferung zwischen 9.1.2019-21.1.2019!
    Das nervt mich tierisch und ich will endlich eine Antwort!

    1. Hallo liebe Anne,

      wir entschuldigen uns vielmals für die lange Beareitungszeit. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Beantworten aber jede Anfrage schnellstmöglich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  189. Ich habe im September eine Bestellung getätigt und vorab mit Karte bezahlt. Ich musste ein paar Schuhe im Wert von 44,94€ zurück schicken. Ihre Firma behauptet mir das Geld überwiesen zu haben. Ich kann nachweisen, dass dies bis heute (15.12.) nicht geschehen ist.
    Es ist das allerletzte, dass noch nicht mal mehr auf meine Mails geantwortet wird.
    Ich will mein Geld zurück!!!!

    1. Hallo Katja,

      es tut mir leid, dass die Erstattung der Retoure noch nicht erfolgt ist. Bitte teile mir Deine Bestellnummer via Mail unter blog@limango.de mit und ich werde sehen was ich tun kann.
      Bitte beachte aber, dass die Antwortzeit aufgrund der Weihnachtsfeiertage dauert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  190. Es ist zum kotzen , man bringt diesen scheißdreck nicht mehr vom Handy runter .
    Warum gibt es auf dieser Seite keinen Klick wo man sich abmalden kann.
    Es sollte verboten werden .
    Georg Unterholzner

    1. Hallo Georg,

      leider kann ich nicht nachvollziehen wo genau Dein Problem ist, und bitte Dich daher Dein Anliegen nochmals an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen können Dir sicherlich behilflich sein.

      Liebe Grüße und schöne Feiertage,
      Jasmin

  191. Guten Tag liebes Team
    Leider habe ich einige Mails geschrieben und habe eine antwort erhalten die leider sehr unpassend war. Sie hat nicht meine Frage beantwortet. Ich warte jetzt wirklich lange auf mein Geld. auch ihr wollt doch euer Geld pünktlich, wieso zahlt ihr dann nicht bei einer retour das Geld zurück. Mfg

    1. Hallo Stefanie,

      es tut mir leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir haben leider aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag. Wir bitten um Dein Verständis dass aktuell auch Sendungen und Retouren länger unterwegs sind als gewohnt.

      Viele liebe Grüße und eine schöne Weihnachtszeit,
      Jasmin

  192. Liebe limango, wie lange braucht man, um einen Rücksendeaufkleber zu erstellen?
    Erst wartete ich 1,5 Mon. auf meine Sendung, die ich nicht mehr brauchte, weil ich alles bereits gekauft habe. Stornieren war nicht möglich, wie man mir antwortete. Dann mit der Hilfe von Paypal wurde die Sendung endlich verschickt. Der Betrag, übrigens, wurde bereits im November abgebucht. Jetzt kann ich es nicht zurückzuschicken und mein Geld endlich erstattet bekommen, weil das Zurücksenden online nicht geht. Seit heute morgen warte ich auf den Aufkleber, der per E-Mail kommen soll, aber vergeblich.

    Soll ich noch was dazu sagen/schreiben?

    1. Hallo Julia,

      wir bitten um Verständis, dass wir aufgrund der Vorweihnachtszeit längere Bearbeitungszeiten haben als gewohnt. Wir bearbeiten aber alle Anfragen schnellstmöglich und werden und auch bei Dir mit Rücksendeunterlagen melden.

      Viele liebe Grüße,

  193. Limango sollte einmal die Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister HERMES überdenken!

    Hermes ist sehr unzuverlässig und hat durch seine menschenverachtende Personalpolitik ein sehr schlechtes Image!
    Ich habe durchweg schlechte Erfahrung mit Lieferungen durch Hermes gemacht.
    Bisher wurde vom Paketboten immer geklingelt, aber das Paket dann vor der Haustür abgelegt.
    Es war reines Glück das wir unsere Pakete erhalten haben, da wir zu Hause waren und nachdem niemand zur Wohnungstür
    kam vor der Haustür nachgeschaut haben.
    Aktuell ist ein Paket verschwunden,obwohl es von Hermes in der Sendungsübersicht als zugestellt deklariert wurde.

    Fazit:
    Ein Wechsel zu einem seriösen Logistikdienstleister wäre angebracht, damit das Image von Limango nicht nachhaltig
    beschädigt wird.

    1. Hallo,

      vielen Dank für Deine konstruktive Kritik. Gerne werde ich Dein Feedback an die entsprechende Abteilung leiten. Aktuell bieten wir jedoch leider keine Alternative zu Hermes an. Meist klappt die Zustellung an einen Hermespaketshop besser als an die Privatadresse. Sollte es Probleme mit Hermes geben, stehen wir Dir gerne immer mit Rat und Tat zur Verfügung, sodass Du garnicht erst mit Hermes in Kontakt treten musst.
      Wir Entschuldigen uns vielmals für die Umstände und hoffen, dass zukünftig die Zustellungen besser klappen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  194. Guten Tag,

    Auch ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass Logistik und Kundendienst sehr mangelhaft funktionieren.
    Nachdem meine Bestellung einfach nicht geliefert wurde, während Bekannte aus der gleich Aktion schon wochenlang Ware erhalten hatten, habe ich es mehrmals erfolglos über das Kontaktformular versucht. Danach tagelang Telefonhotline, schließlich die Info, man müsste mal schauen, ob man die Ware der Bestellung noch findet. Irgendwann doch Lieferung, leider unvollständig. Da Artikel der Bestellung nicht der Beschreibung entsprechen, möchte ich diese zurücksenden. Geht aber nicht über die Website, da die Lieferung verzögert war und deshalb kein Artikel zur Rücksendung freigeschaltet ist!
    Wieder 25x über mehrere Tage beim Kundendienst angerufen und schließlich durchgekommen, Rücksendung angemeldet und ich bekäme den Schein per E-Mail, bitte innerhalb 7 Tage versenden.
    Nur: eine E-Mail habe ich nicht bekommen, Adresse stimmt definitiv, denn Bestellbestätigungen und Rechnung kamen schließlich auch. Laut Frist müsste ich bis übermorgen zurückschicken. Mehrmals über die Website, telefonisch und per E-Mail an den Support um den Rückschein gebeten, keine Antwort.
    Es reicht jetzt einfach mal! Was ich mittlerweile an Zeit in diesen Mist versenkt habe, ist unglaublich ärgerlich!
    Ich möchte nun bitte einfach einen Rückschein für die Retour, das sollte eigentlich zu machen sein.

    Bestellnummer: 22057367

    Gruß
    UM

    1. Hallo liebe Ulrike,

      es tut mir sehr leid dass wir so schlecht erreichbar sind derzeit. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens in der Vorweihnachtszeit haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Ich habe Dein Anliegen aber prüfen lassen und konnte sehen, dass wir Dir den Retoureschein bereits mehrmals an Deine registrierte Emailadresse gesendet haben. Heute 13.12 wurden die Unterlagen nochmal auf Deine Emailadresse versendet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo liebe Jassi,
        vielen Dank für die Antwort. Ich habe mir heute noch einmal 20 min Marit Larsen in Dauerschleife angehört und bin schließlich sogar bei der Hotline durchgekommen. Auf meine Bitte hin wurde der Schein direkt noch einmal an meine im System hinterlegte E-Mail (gmx) verschickt und ist nach 2 min tatsächlich im Posteingang aufgetaucht. Spamorder hatte ich übrigens auch zwischendurch gecheckt und Testmails kamen ebenfalls. Eventuell hängt es da irgendwo am internen System?
        Das Problem hätte sich allgemein auch nicht ergeben, wenn die Rücksendung einfach über meinen Account möglich gewesen wäre, dann wäre ich nicht auf den Kundendienst angewiesen und evtl. weiterhin zufriedener Limango Kunde. Die Mitarbeiter (wenn man denn Kontakt aufbauen kann…) sind sehr freundlich, vielen Dank! Nur, das reißt es dann leider auch nicht mehr raus.

        Mit besten Grüßen
        U

  195. Guten Tag,

    Auch ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass Logistik und Kundendienst sehr mangelhaft funktionieren.
    Nachdem meine Bestellung einfach nicht geliefert wurde, während Bekannte aus der gleichen Aktion schon wochenlang Ware erhalten hatten, habe ich es mehrmals erfolglos über das Kontaktformular versucht. Danach tagelang Telefonhotline, schließlich die Info, man müsste mal schauen, ob man die Ware der Bestellung noch findet. Irgendwann doch Lieferung, leider unvollständig. Da Artikel der Bestellung nicht der Beschreibung entsprechen, möchte ich diese zurücksenden. Geht aber nicht über die Website, da die Lieferung verzögert war und deshalb kein Artikel zur Rücksendung freigeschaltet ist!
    Wieder 25x über mehrere Tage beim Kundendienst angerufen und schließlich durchgekommen, Rücksendung angemeldet und ich bekäme den Schein dafür per E-Mail, bitte innerhalb 7 Tage versenden.
    Nur: eine E-Mail habe ich nicht bekommen, Adresse stimmt definitiv, denn Bestellbestätigungen und Rechnung kamen schließlich auch. Laut Frist müsste ich bis übermorgen zurückschicken. Mehrmals über die Website, telefonisch und per E-Mail an den Support um den Rückschein gebeten, keine Antwort.
    Es reicht jetzt einfach mal! Was ich mittlerweile an Zeit in diesen Mist versenkt habe, ist unglaublich ärgerlich!
    Ich möchte nun bitte einfach einen Rückschein für die Retour, das sollte doch zu machen sein.

    Gruß
    UM

  196. Schon wieder insgesamt 35 min In der Warteschleife gehangen und am Ende wieder rausgekickt worden. Auf die e-Mails an den Support kriegt man leider überhaupt garkeine Antwort.
    Meine Bestellung (22384470) wurde jetzt zum 2. mal versendet und geht zum 2. mal ohne Zustellung(oder zustellversuch) zurück. Das liegt natürlich an Hermes und nicht an Limango aber es ist trotzdem ein Unding dass man einfach niemanden vom Kundenservice erreichen kann. Beim letzten Mal wurde mir versichert dass die Bestellung nun direkt an einen paketshop geliefert wird.. das hat ja wohl nicht geklappt. Bin echt langsam genervt da ich nun auch schon über einen Monat auf die Bestellung warte. Man fühlt sich als Kunde total im Stich gelassen da man bei Hermes wie jeder weiß sowieso nichts erreicht.Angeblich kann man auch das kontaktformular direkt auf der Website verwenden oder aber den rückrufservice, welche beide nicht existieren! Vielleicht habe ich ja hier mehr Glück und bekomme endlich eine Antwort.

    1. Hallo liebe Rosa,

      es tut mir leid, dass Du so unzufrieden mit Deiner Bestellung bist. Leider wurde Deine Sendung von Hermes an uns zurück geführt. Wir mussten auf den Eingang der Sendung warten und haben diese aber bereits wieder versendet. Unter folgender Sendenummer kannst Du Deine Sendung verfolgen. Wir hoffen, dass die Zustellung nun einwandfrei funktioniert und wünschen Dir viel Spaß damit.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  197. Der am 27.11. bestellter Artikel ist immer noch nicht eingetroffen!
    Man wird am Telefon informiert, dass dieser schnellstmöglich noch mal versendet wird. Es sind mittlerweile 3 Wochen vergangen und immer noch nicht da.
    Mails werden ignoriert und nicht beantwortet.
    Endlose Warteschleife am Telefon.
    Total ärgerlich, da es sich um ein Geschenk handelt.

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Deine Artikel noch nicht eingetroffen sind und der Kundenservice nicht antwortet. Wir haben aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und bitten daher um Entschuldigung. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer an blog@limango.de mitteilen. Ich werde sehen, was ich tun kann und mich schnellstmöglich bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  198. Liebes Limango-Team,
    Nachdem Euer Paketservice Hermes eine Sendung eigenmächtig retourniert hat, warte ich seit Ende Nov auf die Lieferung. Ich komme bei der Hotline nicht durch und meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Es handelt sich um ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter, ich muss einfach wissen, ob die Ware noch kommt oder nicht.
    Bitte melde Euch, irgendwie! Ich bin langsam am verzweifeln (Bestellnummer 22378024)

    1. Hallo liebe Ines,

      ich habe Deine Bestellung prüfen lassen und konnte sehen, dass wir Deine Sednung bereits am 12.12 wieder losgeschickt haben. Unter folgender Sendenummer kannst Du die Sendung nachverfolgen:
      Sendungs-ID: 26345181408268.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  199. Liebes Limango Team,

    ich habe Anfang September eine Bestellung abgeschickt, die Ware wurde erst Mitte November (!) geliefert, mit mehrmaliger Urgenz meinerseits. Damals schon war die Reaktion auf meine Versuche, das Kundenservice zu erreichen, spärlich. Welcher Kunde möchte gerne mehrere Tage warten, bis endlich ein Email beantwortet wird?
    Mehr als die Hälfte der Ware musste ich zurückschicken – es waren Wintersachen für die Kinder, die ich inzwischen längst woanders kaufen musste.
    Bis heute habe ich KEINE Rechnung zu dieser Bestellung bekommen – dafür aber eine Mahnung mit Mahnspesen! Ich habe das beim Partner ratepay bemängelt, von dort kommt nur Standard-bla-bla – und auch das mit mehreren Tagen Verzögerung.
    Seit Tagen versuche ich den limango Kundendienst telefonisch zu erreichen, keine Reaktion. Nur Warteschleife, bis man nach minutenlangem Warten dazu aufgefordert wird später anzurufen.

    WAS IST DAS FÜR EIN KUNDENDIENST???
    Bitte jetzt kein „Es tut uns leid, wir machen, was wir können…“ sondern eine ECHTE LÖSUNG des Problems.
    Am besten via Rückruf, Bestellung #21332055.
    Besten Dank
    E. D.

    1. Hallo liebe Evelyn,

      ich habe Dein Anliegen geprüft und kann absolut verstehen, dass Du verärgert bist. Hier ist ja wirklich einiges schief gegangen, sowohl der Versand der Bestellung, als auch die Retoure und leider sind Deine Anfragen bisher noch nicht beantwortet. Für all das entschuldige ich mich vielmals bei Dir und habe Dir einen Einkaufsgutschein i.H.v 10 Euro in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Deine Rücksendung befindet sich leider seit dem 26.11.18 in der letzten Retourestation und ist daher leider nicht bearbeitet. Ich lasse das aber direkt nachholen und den Rechnungsbetrag anpassen. Du wirst in Kürze eine Bestätigungsmail von uns erhalten. Die Rechnung zu Bestellung wird immer mit Versand der Bestellung per Mail an die von Dir registrierte Emailadreese versendet. Diese kommt von unserem Zahlungpartner Ratepay. Wenn Du die Zahlungsinformationen nicht erhalten hast, bitte ich Dich direkt bei Ratepay anzurufen, damit die Kollegen nochmal eine Rechnung an Dich verschicken. Du erreichst die Kollegen unter: 030-98320867. Gerne kannst Du die Rechnung abzüglich der retournierten Artikel überweisen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  200. Sehr geehrte Damen und Herren,

    Ich habe eine Bestellung retourniert, von der ein Teil zur Erstattung und ein anderer Teil zum Umtausch vorgesehen ist. Laut Sendungsverfolgung haben Sie die Ware am 4.12.19 erhalten, bisher gibt es von Ihrer Seite aus keine Reaktion. Die zum Umtausch vorgesehene Ware ist eine Winterjacke, die ich zeitnah benötige. Ihre Kundenhotline scheint nur auf dem Papier zu existieren. Nach ca. 15 Versuchen innerhalb von 2 Tagen werde ich kein weiteren Versuch unternehmen. Das ist mit dem Blick auf Service und Kundenorientierung eine glatte 6 und ist auch nicht mit erhöhtem Kundenaufkommen zu rechtfertigen. Ich warte jetzt noch auf eine Antwort auf meine Anfrage per Mail. Sofern sich das ähnlich serviceorientiert wie bei der Hotline verhält, werde ich mich künftig an Ihre Wettbewerber halten. MfG

    1. Hallo Jan,

      ich kann gut nachvollziehen, dass Du unzufrieden mit unserer Bearbeitungszeit bist. Wir arbeiten so schnell wir können jede Anfrage ab und versuchen so schnell wie möglich zu arbeiten. Wie auch bei uns, ist aktuell bei Hermes sehr viel los, sodass sich Lieferungen und auch Retouren teilweise verzögern. Du kannst mir gerne Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen. Ich werden sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  201. Hallo limango team.
    Ich habe vor kurzem aus zwei Aktionen (Morellini Taschen und Odlo) bei Ihnen bestellt. Nun bekomme ich seit gestern Mails, dass die Ware versendet wird.Ich kann verstehen wenn es mal vorkommt dass man Ware in zwei Paketen versendet aber 7 Artikel auf 4 Pakete verteilen ist schon ganz schön viel!!
    Ist das wirklich notwendig?Erstens ist es nicht wirklich umweltfreundlich und zweitens verliert man dabei ja den Überblick…

    1. Hallo liebe Elisabeth,

      leider kann ich nicht nachvollziehen warum Deine Bestellung in so vielen Paketen versendet wird. Ich bin Dir aber sehr dankbar für die konstruktive Kritik und gebe das gerne an die entsprechenden Kollegen weiter. Der umweltfreunldiche Versand liegt uns grundsätzlich auch am Herzen und ich hoffe, dass zuküftig die Sendungen wieder umweltschonender versendet werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  202. Guten Tag!
    Ich habe am 29.10. meine Bestellung 22248647 aufgegeben und gleichzeitig wurde die sofort mit der Kreditkarte bezahlt. Zwischen 16. und 28.11. wäre die Lieferzeit gewesen.
    Bis heute habe ich von meiner bereits bezahlten Bestellung noch nichts gesehen! Als langjährige Limango Kundin bin sehr enttäuscht von ihrem Kundenservice, auf EMAIL wird nicht geantwortet und telefonische komme ich schon seit zwei Wochen nicht durch!
    Nun sehe ich mich gezwungen da ihrerseits keine Kontaktmöglichkeit besteht, rechtliche Schritte einzuleiten!

    Mit freundlichen Grüßen

    Nina Wohlkinger

    1. Hallo liebe Nina,

      es tut mir sehr leid, dass unsere Erreichbarkeit aktuell so eingeschränkt ist und die Antworten auch die Mails auf sich warten lassen. Wir bearbeiten so schnell wie möglich alle Anfragen und bitten um Verständnis für die Umstände. Der Versand Deiner Bestellung wurde bereits angestoßen und auch eine Erinnerung ist nochmal verschickt worden. Sobald wir einen Status haben, werden meine Kollegen sich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  203. Hallo Limango Team! Ich habe für meinen Sohn die Winterjacke Boreak von Canadian Peak gekauft. 14.09.2018.Nach 2Monaten ist auf der Rückenseite das Innenfutter komplett durchgerutscht so das leere, dünne Stellen zu sehen sind. Mein Sohn liebt diese Jacke trotzdem und das Rückgaberecht ist längst verstrichen.Können Sie an den Hersteller diesen ärgerlichen Mangel weiterleiten? Ich traue mich die Jacke nicht zu waschen weil ich Angst habe das Innenfutter könnte überall durch die Nächte durchrutschen. Sehr Schade! LG

    1. Hallo,

      Du kannst uns gerne Dein Anliegen und ein Bild des Artikel per Mail an support@limango.de senden. Meine Kollegen nehmen eine Reklamtion für Dich auf und prüfen die Möglichkeit einer kostenlosen Nachlieferung für Dich. Natürlich kannst Du uns den Artikel auch retounieren, sodass wir eine Erstattung des Betrages veranlassen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  204. Hallo liebes Team,
    ich habe eine neue MAiladresse. Diese habe ich Ihnen auch in Verbindung mit meiner Kundennummer über Ihr Kontaktformular mitgeteilt.
    Leider ist noch immer meine alte Mailadresse gespeichert – auf die ich leider auch keinen Zugriff mehr habe…
    Wie lange dauert denn die Umstellung bei Ihnen normalerweise?
    Internetter Gruß
    Heike Irle

    1. Hallo liebe Heike,

      unter normalen Umständen bearbeiten wir eure Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden. Aufgrund der Vorweihnachtszeit und des damit erhöhten Bestellaufkommens haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut uns sehr leid und wir bitten Dich hier um Verständnis. Die Kollegen bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  205. Ihr wollt einen doch veralbern. Kohle abgreifen und liefern dann, wann Ihr wollt. War beim letzten Mal genauso. Ich habe keine Lust mehr auf so einen Schmu. Der Ärger über so einen Dienstleister lohnt sich nicht. Zeitdiebe und Frustrationsmaschinen seid Ihr.

    1. Hallo Frank,

      Bestellungen aus unseren Aktionen haben stets Lieferzeiten von 2 – 4 Wochen und diese werden bereits im Shop unter den Artikel angezeigt. Sollte es Probleme mit der Zustellung durch Hermes geben, können wir uns nur entschuldigen. Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens kommt es aktuell überall zu Verzögerungen. Gerne kannst Du uns per Mail unter support@limango.de Deine Bestellnummer mitteilen, sodass wir Dein Anliegen einmal prüfen können. Meine Kollegen stehen auch gerne telefonsich unter 089-24449771 für alle Fragen zur Verfügung. Bitte beachte, dass auch hier mit einer erhöhten Bearbeitungszeit zu rechnen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  206. Hallo Limango,

    ich finde die neuen Versandkosten sehr hoch. Jede Aktion hat „eigene“ Versandkosten. das macht Limango äußerst unattraktiv. Der Betrag, der vielleicht beim Shopping gespart wird, wird dann bei den Versandkosten draufgeschlagen. Da werden andere Online Shops leider attraktiver. Das finde ich sehr schade. Zumal die bisherigen Versandkosten ja auch schon relativ hoch waren – da gibt es günstigere Anbieter.

    Viele Grüße
    Ann

    1. Hallo Ann,

      ich kann leider nicht ganz nachvollziehen, welche neuen Versandkosten Du meinst. Bei limango fallen immer pro Bestellung Versandkosten i.H.v 4.95 Euro an. Solltest Du einen kombinierten Warenkorb aus beispielweise den Aktionen und dem Outlet erstellt haben, fallen aufgrund der unterschiedlichen Lieferzeiträume doppelte Versandkosten an. Dies war aber schon immer so und ist nicht neu.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  207. Hallo zusammen, ich habe meine Bestellung am 15.11.18 aufgegeben. Die Ware soll in der Zeit vom 05.12. – 17.12.18 geliefert werden. Aber mein Konto wurde schon vor 14 Tagen belastet. Man kann nicht das Konto von Kunden belasten, die noch keine Ware erhalten haben. Das geht so nicht, das ist nicht in Ordnung! Schönen Gruß
    Dorothee

    1. Hallo liebe Dorothee,

      ich verstehe Deinen Unmut und möchten Dir kurz erklären, warum wir den Kaufpreis bereits bei der Bestellung einziehen. Bei einer Online-Abbuchung dauert es einige Tage, bis limango tatsächlich das Geld überwiesen bekommt. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nach einigen Tagen feststellen müssen, dass einzelne Zahlungen nicht funktioniert haben. Eine hohe Zahl an Forderungsausfällen würde auf Dauer dazu führen, dass wir unsere attraktiven Preise anheben müssten und somit keine besonderen Schnäppchen mehr anbieten könnten. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt, da wir auf die Vorgaben bzw. den Versand unserer Aktionspartner angewiesen sind. Sobald wir Deine Bestellung an Hermes übergeben haben, wirst Du von uns per Mail informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  208. Hallo liebes limango Team
    Ich muss gestehen…. ich habe die rückgabefrist leider überschritten, was mir sehr leid tut! Ich wollte heute Abend einen retourenaufkleber snfordern, was leider nicht ging! Bitte nehmen sie die Schuhe die ich viel zu groß bestellt habe wieder zurück! Sind sie so kulant? Das wäre schön
    Über eine Antwort freue ich mich
    Mit freundlichen Grüßen Silvia B.

    1. Hallo liebe Silvia,

      ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen das gerne und melden sich schnellstmöglich per Mail bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  209. Hallo liebes Limango Team

    bisher bin ich immer sehr zufrieden mit euch gewesen, bis auf meine letzte Bestellung im Oktober. Die Ware ist kleckerweise mit ganz viel Verspätung hier angekommen bzw 2 Artikel sind gar nicht angekommen.
    Das Geld wird von euch sofort eingezogen, dann erwarte ich auch eine zügige Lieferung!
    Der Teppich aus der Bestellung #21898577, der nie angekommen ist, ist bis jetzt noch immer nicht gutgeschrieben! Auf meine letzte Anfrage vor ein paar Wochen habe ich keine Antwort erhalten.
    Schöne Grüße
    Claudia

    1. Hallo liebe Claudia,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit limango bist. Der Lieferzeitraum für Deine Bestellung war vom 23.10.18 bis zum 05.11.18 angegeben und wurde in diesem Zeitraum auch von uns versendet. Leider hat Hermes das Paket mit dem besagten Teppich wieder an uns retourniert. Gerne können wir hier nochmal eine kostenlose Nachlieferung prüfen lassen oder einfach den Betrag erstatten. Ich bitte Dich unserem Kundenservice mitzuteilen, wie wir hier weiter verfahren sollen. Du erreichst Die Kollegen am besten per Mail unter support@limango.de. Für die Unanehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Dir.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  210. Sehr geehrtes Limango-Team,

    da mir der Kundenservice nicht weiterhelfen konnte, wende ich mich auf diesem Weg nochmal an Sie.

    Meine Bestellung22059165 vom 18.10 soll am 17.11 zugestellt worden sein von Hermes. Am 18.11 habe ich dies bereits schriftlich bei Ihnen reklamiert. Im Kundendienst telefonisch bin ich nicht durchgekommen und wurde auch auf meine Bitte via Mail nicht zurück gerufen! Nach meiner E-Mail am 21.11. habe ich keine Rückmeldung erhalten!! Erst bei meiner E-Mail am 28.11 wurde ich nochmal angeschrieben. Heute habe ich erneut angerufen. Der Mitarbeiter hat mich darauf hingewiesen, dass erst am 28.11. die Anfrage bei Hermes gestellt wurde. Auf meine Frage wieso dies nicht bereits am 18.11 oder am 21.11 geschehen ist, konnte er mir keine Antwort geben. Auch bis wann die Bearbeitung dauert, konnte nicht beantwortet werden.

    Ich bitte Sie um eine Frist. Bis wann kann ich mit einer Bearbeitung rechnen?? Eine Bearbeitungsdauer von insgesamt 3 Wochen ist eindeutig jetzt schon zu lange.

    Ich bitte Sie schnellstmöglich um eine Rückmeldung und eine Lösung.

    Vielen Dank.

    1. Hallo liebe Sevil,

      es tut uns leid, dass es Probleme mit der Zustellung durch Hermes gibt. Meine Kollegen haben Dein Anliegen bereits aufgenommen und ein Nachforschungsaufrag ist bereits am Laufen. Sobald wir einen Status von Hermes erhalten, werden wir uns bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo Jassi,
        ich habe bis heute keine Rückmeldung oder Ersattung bekommen ??!! Das verstehe ich nicht unter einem guten Kundenservice. Wie oft muss ich mich noch an euch wenden???

        Bitte um eine schnelle Bearbeitung. Danke

        1. Hallo Sevil,

          für die aktuelle Bearbeitungszeit kann ich mich nur bei Dir entschuldigen. Nachforschungsaufräge über Hermes nehmen leider einige Zeit in Anspruch und gerade in der Vorweihnachtszeit kommt es überall zu Verzögerungen.
          Gerne kannst Du eine Mail mit der Bitte um vorzeitige Erstattung an den Kundenservice unter support@limango.de schicken. Meine Kollegen werden das dann zeitnah bearbeiten.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  211. Liebes Limango-Team,

    Ich finde euer Konzept und die tollen Aktionen jeden Tag super und kaufe gerne bei euch ein.

    Ein Verbesserungswunsch würde ich gerne äußern. Wenn man über die App Ware in seinen Warenkoeb legt passiert es ja oft, dass man zu einem späteren Zeitpunkt weitershoppt, da man noch einmal überlegt oder aus irgendwelchen Gründen unterbrechen muss.
    Leider ist jedes Mal, wenn man die App dann wieder öffnet, mein Warenkorb wieder ganz leer. Das ist sehr schade und man muss wieder von vorne anfangen, was man dann manchmal sogar bleiben lässt.

    Ich würde mich freuen, wenn ihr das lösen könntet. Das macht das Einkaufen bei euch einfacher:)

    Lieben Dank und viele Grüße,
    Julia Metzger

    1. Hallo liebe Julia,

      vielen Dank für Dein Feedback. limango hat ganz bewusst keine Reservierungsfunktion, da wir nur begrenzte Mengen im Angebot haben unsere Aktionen immer nur kurzzeitig verfügbar sind.

      Viele liebe Grüße und eine schöne Woche,
      Jasmin

  212. Ich habe schon mehrere Mails zum Kundenservice geschickt und keine Antwort bekommen! Habe auch mehrfach versucht anzurufen, komme aber nie durch! Also ich kann nur sagen, sehr schlechter Service, das kenne ich von anderen Shops nicht so! Ich bitte dringend um Antwort, egal ob telefonisch oder per E Mail!

    1. Hallo Christiane,

      aufgrund des hohen Bestellaufkommens haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und auch am Telefon ist sehr sehr viel los. Wir bitten um Dein Verständnis. Wir arbeiten so schnell wie möglich und beantworten jede Anfrage.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  213. Hallo,

    Ich habe Mitte Oktober nicht passende Winterstiefel zurück gesendet und ewig keinen Retoureneingang und auch keinerlei Information erhalten, ob diese Stiefel in eine kleinere Größe umgetauscht werden können. Nachdem ich mich mehrmals beschwert habe und keine Reaktion kam, habe ich letzte Woche um Stornierung und auch Rückerstattung des Warenwerts gebeten. Keinerlei Reaktion… 1 Woche lang und heute schreibt Limango die Ersatzstiefel sind unterwegs 🤔. Ich bin stinksauer über den Kundenservice. Auch in der Vorweihnachtszeit sollte so etwas nicht passieren; andere Internetportale schaffen es auch, sich um Rücksendung, Umtausch, Geld-Zurück etc zu kümmern. Es war bestimmt meine letzte Bestellung bei ihnen. Gruß Andreas

    1. Hallo Andreas,

      wie du es schon schreibst, haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bearbeiten so schnell wie möglich jede Anfrage. Gerade zur Vorweihnachtszeit sind viel mehr Pakete als gewöhnlich unterwegs, daher kann es leider auch hier zu Verzögerungen kommen. Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen und bitte noch um ein wenig Geduld.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

  214. Moin zusammen. Mir geht es wie so vielen anderen hier. Sonntag bestellte Ware sollte gestern kommen. Schön den ganzen Tag gewartet, man hat ja sonst nichts zu tun, und es kann genau nichts. Es wird auf keine Mail geantwortet oder sonst wie. Leider war es das erste und letzte Mal dass ich hier bestellt habe. Ich würde gerne ein Lob aussprechen aber dafür muss noch eine Menge getan werden.

    1. Lieber Jean-Pierre,

      auch Dich kann ich nur um Entschuldigung bitten. Wir tuen was wir können um schnellstmöglich alle Anliegen zu klären. Leider kann es zur Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen seitens des Zustellers kommen. Wir bitten um Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  215. Hallo,

    ich warte seit dem 2.11. auf eine Bestellung-laut Hermes kam diese nie in deren Verteilerzentrum von Seiten Limango an.
    Ich habe an die support Email jetzt 4 Mal geschrieben-es erfolgt seit dem 12.11.-als mir eine rasche Rückmeldung zugesichert wurde keinerlei Reaktion!!!
    Es geht um 392 Euro!!!
    Ich habe jetzt über Paypal einen Fall aufgemacht.
    Es ist eine einfach nur ärgerlich-ich habe andere Dinge zu tun, als meinem Geld mühsam hinterher zu laufen.

    1. Hallo liebe Susanne,

      es tut uns leid, dass es Zustellprobleme mit Hermes gibt. Aktuell haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und bitten Dich vielmals um Entschuldigung, dass die Antwort auf Deine Mails dauert.
      Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitteilen und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  216. Hallo,
    meine Reklamation wird seit September nicht bearbeitet. Keine Antwort auf meine Mails. Kundenservice Telefonisch nicht erreichbar.
    Ich finde den Servive sehr schlecht.
    Reklamation Nr: 6624735126
    Ich bin sehr verärgert.

    1. Hallo liebe Daniela,

      es tut mir leid, dass Du noch auf die Beabeitung Deiner Reklamation wartest. Reklamationen aus dem September sollten längst bearbeitet sein, daher bitte ich Dich mir die betreffende Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde sehen,was ich tun kann. Die Nummer die Du vorab erwähnt hast,ist keine Bestellnummer von limango.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  217. Wir haben schöne Neuigkeiten:
    Dein limango-Paket macht sich heute auf den Weg zu Dir!
    ==============================================================
    So lautet die Paketankündigung seitens Limango, doch tatäsächlich tut sich nach (aktuell 1 1/2 Tagen) gar nichts. Ich vermute, es liegt (wiederholt) nicht an Hermes, sondern Limango hat zwar das Paket bei Hermes elektronisch registrieren lassen, Hermes kann aber erst ausliefern, wenn Limango das Paket auch tatsächlich an Hermes übergibt. Da man auf Mails derzeit keine Antwort erhält, bitte ich hier darum, Lieferankündigungen erst mitzuteilen, wenn das Paket tatsächlich ausgeliefert werden kann.

    1. Hallo liebe Biggi,

      es tut uns leid, dass es Probleme mit Hermes gibt. Aufgrund der Vorweihnachtszeit kommt es aktuell überall zu Verzögerungen. Wir bitten um Dein Verständnis. Meine Kollegen vom Kundenservice werden schnellstmöglich auf Deine Anfrage antworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  218. Hallo Tom,

    wir können Deine Enttäuschung über die Nichtlieferbarkeit der von Dir bestellten Artikel gut nachvollziehen. Es tut uns sehr leid, dass wir Dich nicht wunschgemäß beliefern können, da es uns sehr am Herzen liegt, dass Du mit unserer Leistung immer zufrieden bist. Um die Preise für Dich möglichst niedrig zu halten, bestellen wir die Ware beim Zulieferer erst nachdem Du sie bei limango bestellt hast. Dabei kann es leider manchmal zu Problemen kommen. Zum Beispiel stellt der Zulieferer eine Differenz in seinem Bestand fest und kann nicht liefern, oder es kommt zu Fehlern in der Zusammenstellung der Lieferung und wir bekommen die falschen Produkte geliefert.
    Sobald wir sicher wissen, dass wir deine Bestellung nicht voll erfüllen können, wirst Du umgehend von uns informiert. Das ist leider oftmals erst sehr kurz vor der Auslieferung bekannt, so dass wir Dich leider auch nicht früher informieren können. In jedem Fall bemühen wir uns immer um eine Lösung und versuchen alles, um eine Nachlieferung oder eine Ersatzlieferung zu ermöglichen.

    Viele liebe Grüße,
    Jasmin

  219. Vorsicht – Geld weg bei Nichteinlösung von Deals! Ich habe übersehen, dass mein gekaufter Gutschein ein Ablaufdatum hat. Kleine Prints weigert sich ihn einzulösen, Limango entschuldigt sich. Bei wem bleibt denn nun aber mein Geld, für das ich ja keine Ware erhalten habe?

    1. Hallo Caroline,

      die Ware hast Du in Form des Gutscheins erhalten und hättest diesen einlösen müssen, damit der der betreffende Artikel versendet wird. Die Gutscheine haben immer einen Gültigkeitszeitraum und dieser steht auch in den Gutscheinkonditionen.
      Ich bin mir Sicher, die Kollegen der Dealsabteilung können eine Lösung finden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  220. Leider erreicht man Euren Kundenservice nicht, das ist extrem ärgerlich! Auf Mails wird leider auch nicht reagiert.
    Es geht um eine Bestellung, die ich via Marketplace getätigt habe, was ich erst nach der Bestellung gesehen habe!
    Anbieter + Versender ist die Fa. MyToys.
    Ich habe also eine Babytrage bestellt mit dem Hinweis, dass diese direkt lieferbar ist.
    Auf der Homepage von MyToys ist diese Trage allerdings ausverkauft???
    Habe ich jetzt ggf. etwas bestellt, was überhaupt nicht lieferbar ist?
    Ich möchte nicht mehrere Wochen warten!
    Da ich bei Euch niemanden erreiche, habe ich sogar direkt MyToys angerufen – diese konnten mir leider keine Auskunft geben, außer dass in meinem Account (ich habe ein eigenes Kundenkonto bei MyToys) keine Bestellung auffindbar ist.
    Wäre schön, wenn sich das klären ließe und zwar schnell – da ich sonst direkt die Bestellung widerrufen werde.

  221. Euer Service ist leider eine totale Katastrophe. Bei der Telefonhotline wird man nach einigen Minuten einfach raus geschmissen und auf meine inzwischen ca. 10 Mails bekomme ich keine Rückmeldung. Ich hatte Ende September eine Reklamation. Daraufhin wurde mir ein Gutschein versprochen. Den habe ich bis heute nicht. Am Liebsten würde ich den Artikel inzwischen zurück schicken. Geht leider auch nicht mehr, da die Bestellung schon so alt ist. Wenn ich nicht bald eine Rückmeldung bzw. den Gutschein bekomme, habt ihr mich als Kunden definitiv verloren. Schade!

    1. Hallo liebe Eva,

      es tut und leid, dass Du unzufrieden mit unseren Service bist. Wir entschuldigen uns vielmals für die schleppende Beabeitung. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens in der Vorweihnachtszeit haben wir leider längere Bearbeitungszeiten.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  222. Guten Tag, Ich habe bei Ihnen bestellt und 2 Artikel stoniert. der Gesamt betrag beträgt trotzdem soviel wie mit den sachen die ich stoniert habe bezahlt hätte. Wie kann das sein? Wenn ich eine bestellung stoniere muss ich diese doch nicht zahlen oder doch?

    Bitte schnell um antwort.

    1. Hallo,

      wahrscheinlich wurde die Abbuchung bereits in die Wege geleitet, bevor die Stornierung zu Deiner Bestellung eingegagen ist. Selbstverständlich wird der Betrag aber wieder erstattet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  223. Ich versuche seit 2 Tagen eine Verbindung zum Support per E-Mail bzw. per Telefon zu erreichen. kurz nach meiner Bestellung stellte ich fest, das in meiner PZL ein Zahlenrdeher ist. Also sofort in einer e-Mail darauf hingewiesen. Kein Hinweis auf Änderung.
    Per Telefon keine Möglichkeit auf MEINEN Fehler hinzuweisen.
    Paket hat VERSANDTSTATUS!
    Mit Grauen stelle ich mir bereits heute vor, was mich an Ärger erwartet, ehe ich mein gezahltes Geld wieder zurückbekomme.

    1. Hallo,

      leider haben wir nicht die Möglichkeit Deine Lieferadresse zu ändern. Wir bitten Dich mit Deiner Hermes Sendenummer direkt bei Hermes anzurufen um die Änderung durchzugeben. Du erreichst Die die Kollegen unter folgender Telefonnummer: 01806-311211.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  224. Trotz Rücksendung, die spätestens am 24.9.18 bei ihnen angekommen ist, wurde dies Anfang oktober an ein inkassobüro gemeldet, ich erwarte eine sofortige Rücknahme, es kann nicht angehen, das trotz zahlung und rücksendung, über eine woche später ein inkassobüro eingeschaltet wird. Halten sie ihre kanten nicht auf dem laufenden?

    1. Hallo Heinrich,

      das tut mir sehr leid. Da ich leider nicht die Möglichkeit habe, Dein Kundenkonto einzusehen, bitte ich Dich jedoch, Dein Anliegen mit unserem Kundenservice zu klären.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  225. Hallo, ich habe echt Verständnis dafür, dass bei euch viel los ist aber ärgerlich ist es schon, wenn seit 2 Tagen auf keinerlei Kanälen irgendein Kontakt hergestellt werden kann. Ich habe ein großes Problem mit einer Bestellung, die Firma, die dazwischenhängt hat mir ein minderwertigeres als das bestellte Produkt herausgeschickt und meint dies alles sei aufgrund von Fehlern von Limango passiert. Ihr hättet da was falsch eingestellt????!!!!
    Naja, ich würde das nicht auf mir sitzen lassen aber ihr seid ja nicht erreichbar🙄