Allgemeine Anfragen

Eure Fragen und Kommentare sind uns jederzeit willkommen!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Hilfreiche "Tags" HTML <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

1.548 Kommentare
  1. Hallo, ich bestelle sehr viel bei Limango , funktionierte bis dato immer via Rechnung! Seit 1 Monat funktionert die Zahlweise via Rechnung plötzlich nicht mehr /habe alle Rechnungen immer zeitgerecht beglichen! Nach 10 emails an Limango, demnach immer geschildert wurde, ich soll mich an Ratepay wenden, Ratepay aber sagte die Schuld liegt bei Limango, bekam ich vom Support die Antwort, es wird diese Zahlweise aufgrund meines Rücksendeverhaltens oder sonstigen Gründen ( der Grund wurde mir nicht mitgeteilt) nicht mehr angeboten!
    Zunächst bestehe ich darauf den Grund zu erfahren , wie gesagt ich habe immer alles bezahlt und auch retourniert! Support ist INKOMPETENT , weiters hatte ich mit 3 Rücksendungen Probleme, da Limango die Retoure nicht auffinden konnte und ich auch die Rücksendenachweise 2 mail gemailt habe , da die Schuld hier nicht an mir liegt, nehme ich an , aufgrund dieser Rücksendungen ( SCHuld liegt bei Limango, ich habe zeitgerecht mit Nachweis retourniert) kann ich nicht mehr via Rechnung bezahlen! Bitte um Klärung und nicht um ein Standartmail ich soll mich an den Support wenden( support ist zu nichts zu gebrauchen) Vielleicht sehen sie auch in mein Kundenkonto, demnach sichtbar ist, dass ich sehr viel bestelle!
    Sollte Rechnungskauf nicht mehr möglich sein,werde ich hier nie wieder etwas bestellen !

    1. Hallo Verena,

      warum dir gewisse Zahlungsarten nicht angeboten werden, können wir leider nicht nachvollziehen und auch manuell leider nicht freischalten. Ich bitte daher um dein Verständnis. Solltest du Probleme mit deiner Rücksendung haben und diese noch nicht bei uns eingegangen sein. Sende bitte deine Quittungsnummer an den Support, dieser wird dir weiterhelfen und kann durch die Quittungsnummer prüfen, ob die Retoure bereits bei uns ist. Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  2. Hallo,
    ich vermisse bei den heutigen Sneakers- und Sandalenaktionen Schuhe von lamino. Gibt es die nicht mehr? Das wäre wirklich schade.

    Grüße
    Simone

  3. Hi,
    Habe erst nah meiner ersten Bestellung eben von dem Neukundengutschein erfahren. Mir wurde weder einer zugeschickt noch angerechnet. Kriege ich den jetzt noch?

    Liebe Grüße
    Dagi

  4. Hi,
    ich bin in meiner Bestellung ausversehen auf „aufgeben“ gekommen. Jetzt steht „aufgegeben“ dort. Hab ich meine Bestellung nun unwillentlich storniert o.Ä.? 😣
    Danke vorab!

    Liebe Grüße
    Dagi

  5. Hallo,

    Ich habe meine Bestellung am 04.04.2019 retourniert. Der Rücksendeschein von Hermes enthällt jedoch eine andere Rücksendenummer als es der Fall sein sollte. Habe mich an den support gewendet, jedoch bisher noch keine Antwort erhalten. Die Artikel müssten bei Ihnen bereits angekommen sein, in meiner Bestellhistorie kann ich dies jedoch nicht erkennen, wann bekomme ich den Betrag zurückerstattet? Der Fehler liegt ja beim Zusteller und nicht bei mir.

    Mit freundlichen Grüssen

    1. Hallo Barbara,

      solltest du dem Kundenservice bereits geschrieben haben, wird dieser sich schnellstmöglich zurück melden. In der Regel bekommst du innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Ich bitte dich daher noch um ein wenig Geduld 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  6. Hallo,

    Ihr solltet eure Zusammenarbeit mit der Firma Ratepay dringend überdenken.
    Man wird von deren Mitarbeitern am Telefon beschimpft, bedroht und in einer Art behandelt, wie es eigentlich nicht im Sinne von Limango sein kann, da euch das Kunden kostet!
    Ich jedenfalls werde zukünftig davon Abstand nehmen bei euch zu bestellen da ich es nicht nötig habe mich als Kunde so behandeln zu lassen.
    Gerne würde ich den Sachverhalt dem für den Kundenservice/Zahlung/Ratepay zuständigen Verantwortlichen (nicht supprt@…) mitteilen. Bitte um eine Kontaktmöglichkeit.

    Danke!

    1. Hallo Alice,

      ich kann deinen Unmut hierüber nachvollziehen, dennoch muss ich dich bitten, wende dich hiermit an die Mitarbeiter aus dem Kundenservice.

      Liebe Grüße
      Kathy

  7. Hallo, ich würde meine Bestellung gerne bezahlen… habe aber keine Überweisungsdaten.
    Bitte senden Sie mir diese zu.
    Danke!
    Mit freundlichen Grüßen D. Linde

  8. Hallo ,

    ich habe eine Rücksendung am14.03. angemeldet, aber vor lauter Stress vergessen , das Paket zurückzusenden. Kann ich es noch zurücksenden oder ist es schon zu spät ?

    Viele grüsse

  9. Hallo, meine Bestellung kam leider kaputt bei mir an. Fotos habe ich gemacht.
    Ich kann sie so auch nicht zurücksenden. An welchen Kontakt wende ich mich da?
    Viele Grüße

  10. Sagen Sie bitte, darf ich Parfüm zurückschicken, wenn ich es ausgepackt und anprobiert habe, mir aber der Duft nicht gefallen hat?

    Liebe Grüße

  11. Hallo
    Ich hab euch scho ne Mail geschrieben aber es kam leider nix zurück.
    Ich bräuchte nochma einen retourschein weil i meinen nich find u die Mail a weg ist.

  12. Hallo
    Obwohl ich meine Bestellung retourniert habe, bekomme ich vom packetshop immer noch Meldung das ich mein Packet abholen soll. Ist meine Bestellung jetzt bei Ihnen angekommen?

    Gruß kathrin heller

  13. Hallo, wie ist es mit einem Neukunden- Gutschein i.H.v. 15€, wenn man seine komplette Ware zurück sendet. Bekommt man ihn wieder zurück um ihn für eine neue Bestellung zu benutzen?

    1. Hallo Richard,

      Neukundengutscheine werden nach einer Rücksendungen leider nicht erneut in deinem Kundenkonto hinterlegt

      Liebe Grüße
      Kathy

  14. Hallo,
    Ich habe einen Artikel umgetauscht #23884242 und warte nun auf die neue Größe. Wann kommt diese denn ? Per Mail hat mir niemand geantwortet !

    Viele Grüße Chantal

    1. Hallo Chantal,

      gerne teile ich dir mit, dass hier der Umtausch noch in Prüfung ist. Die Kollegin aus dem Kundenservice hat dir dies per Mail bereits am 12.03.2019 mitgeteilt. Bitte beachte auch, dass deine Bestellnummer in dem Kommentar für alle Sichtbar ist und jeder darauf zugreifen kann. Du kannst daher das Kommentar jederzeit löschen.

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Cindy,

      warum dir Rechnungskauf nicht Angeboten wird, kann unterschiedliche Gründe haben, wende dich daher einmal an den Kundenservice unter support@limango.de, die Kollegen haben hier eine bessere Einsicht als ich und können dir bestimmt weiterhelfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  15. Sehr geehrte Damen und Herren,

    am 21. Februar erhielt ich meine Bestellung (23866698) mit defekte Artikel..
    Es wurde am selben Tag auf Ihrer Website registriert. 21. Februar um 17:17 Uhr Ich habe Ware zurückgeschickt (Hermes Sendungsnummer: 74052181160184).
    Nach dem Gesetz ist der Verkäufer verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach dem Antrag auf Annullierung des Kaufs (21.Februar) die gezahlten Kosten zurückzuerstatten.
    Wenn der Käufer den Versandnachweis erbringt ->> sofort.
    Am 7. März schrieb ich bereits an den Support, erhielt aber keine Antwort. Wenn das Paket verloren gegangen ist, ist es nicht meine Schuld, das Geschäft ist gesetzlich verpflichtet, den Betrag zurückzuzahlen (ich habe die Quittung und Fotos des Kleides mit dem Loch gesendet).

    Mehr als 2 Wochen sind vergangen.
    Ich bitte Sie, das bezahlte Geld unverzüglich zurückzuerstatten.
    Andernfalls werden wir rechtliche Schritte einleiten.

    MfG

    1. Hallo T.,

      gerne habe ich dein Anliegen nochmals an den Kundenservice weitergeleitet. Ich hoffe das sich hier schnellstmöglich jemand bei dir melden wird. Bitte beachte, da du deine Bestellnummer mit angegeben hast, dass diese nun für alle Sichtbar ist. Gerne kannst du dein Kommentar aber löschen. Wir bitten um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  16. Habe einen schlecht verarbeiteten Artikel bekommen, es sind nur noch 3 im Bestand,und den möchte ich unbedingt. Also was jetzt??
    Nocheinmal kann ich es kommischerweise auf Rechnung nicht bestellen. Und bis der Artikel zurück zu Ihnen kommt,und Sie alles bearbeitet haben,wird nichts mehr in Bestand sein. Also wie soll das jetzt alles ablaufen?? Mit dem Kundensevice habe ich schon gesprochen, und der kann mir leider nichts dazu sagen.

    1. Hallo Brigitte,

      gerne kannst du den Artikel nochmals bestellen. Versuche es doch einmal mit einer anderen Zahlungsmöglichkeit.

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Claudia,

      ich denke das dies keinen Grund gibt, daher werde ich deinen Aktionswunsch gerne an den Einkauf weiterleiten 🙂 ich drücke dir die Daumen, dass bald wieder eine Lurchi Aktion stattfindet.

      Liebe Grüße
      Kathy

  17. Hallo liebes Limango Team.

    Ich hätte Probleme mit meinem E-Mail Account durch einen Anbieterwechsel, jetzt bekomme ich schon seit einem Monat keinen Newsletter mehr, obwohl alles wieder funktioniert.

  18. Hallo,
    Ich habe am 15.01. ein Deal Gutschein bestellt. (23403834) Leider habe ich diesen trotz mehrfacher Supportanfrage (E-Mail und telefonisch) bisher nicht erhalten. Der Telefonsupport wollte mir heute noch einreden, dass es an meiner E-Mail-Adresse liegt, obwohl ich von euch ständig Werbung und auch die Rechnung bekomme. Wenn ich die Kommentare hier und auch auf anderen Seiten nur kurz durchsuche stoße ich immer wieder auf ähnliche Fälle. Wahrscheinlich waren in allen Fällen die Kunden die Schuldigen, oder? Ich glaube ihr habt ein massives IT-Problem. Den Storno meiner Bestellung habe ich bereits telefonisch mitgeteilt. Wenn das wieder nicht funktioniert bleibt nur noch der Rechtsweg. Aber Kunde will ich dann von euch auch nicht mehr sein.

    1. Hallo Christoph,

      bitte überprüfe doch einmal ob du eine Weiterleitung eingerichtet hast, denn dass könnte ein Grund sein, weshalb du den Gutschein nicht erhältst. Bitte schaue auch einmal in deinem Spamordner. Solltest du die Mail mit dem Gutschein dennoch nicht erhalten, wende dich gerne einmal an deals_service@limango.de.

      Liebe Grüße
      Kathy

  19. Ich habe versehentlich einen schon *gelieferten Artikel* Stroniert anstatt retourniert, den ich mit anderen artikeln zurück senden möchte. Was kann ich tun?

    1. Hallo Tanja,

      hier ist die Frage, hast du über Marktplatz bestellt oder über uns. Bei Marktplatzbestellungen, werden die Rücksendekosten nicht von uns bestimmt, daher achte bitte auf die Beschreibung der Artikel und was die vor Bestellabschluss angezeigt wird. Solltest du über unsere Aktionen bestellt haben, behalten wir uns das Recht vor Rücksendekosten einzubehalten. Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  20. Hallo.

    Ich habe am 11.02. meine Bestellung erhalten. In dem Paket war ein Retourenschein inliegend. Habe diesen ausgefüllt und das Paket wieder bei Hermes abgegeben (12.02.)
    Jedoch ist bis heute kein Geld zurück erstattet worden, weder noch eine Rückmeldung. Habe aber zum Glück den Beleg von Hermes, dass ich das Paket zurück geschickt habe. Wie lange kann das dauern, bis die Rücksendung bei Ihnen eingegangen ist? LG Caroline

  21. Wenn ich verschiedene Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen in einem Paket retourniere, werden dann bei Gutschrift nur 1 x Retouregebühren abgezogen?
    Wenn ja, wie muss ich die Rücksendungen dann anmelden? Ganz normal und alle Zettel und Ware in ein Paket verpacken?

    1. Hallo Petra,

      wende dich mit deinem Anliegen bitte an den Kundenservice, die Kollegen werden dich diesbezüglich dann schnellstmöglich kontaktieren 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  22. Ich rufe schon den ganzen Tag an.
    Ich bräuchte die Rechnung von meiner Bestellnummer: 23787446
    An die folgende Email Adresse lisakoehler4@gmx.de
    Ich komme nicht mehr in meine alte Email Adresse rein.
    Ich würde gerne meine Rechnung bezahlen es geht keiner ans Telefon geschweige jemand antwortet auf meine Emails.

    1. Hallo Lisa,

      bitte wende dich diesbezüglich an unseren externen Zahlungspartner Ratepay, da dieser dafür zuständig ist. Bitte beachte, dass du Bestellnummer wie auch Mail Adresse in deinem Kommentar erwähnt hast, diese sind nun für alle zugänglich. Gerne kannst du das Kommentar löschen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  23. Wieso kann ich bei Ihnen telefonisch niemanden erreichen ? Ich habe etwas bestellt und wollte es im selben Moment wieder stornieren , dies war online nicht möglich und telefonisch erreiche ich niemanden . Ich will meine Bestellung nicht erhalten ! Bitte nehmen Sie dringend dazu Stellung ! Herzlichen Dank

  24. Habe am Freitag (nach Erhalt meiner Bestellung) eine mail geschrieben, da die Schuhe einen Makel haben. Hätte auch Lichtbilder angefertigt. Leider hat sich bis dato niemand rückgemeldet. Wäre mit einer Preisreduzierung einverstanden. Muss ich die Schuhe retournieren, da sich niemand meldet?

    1. Hallo Manuela,

      wir möchten dich hier noch um ein wenig Geduld bitten. Leider ist am Wochenende das Büro nicht besetzt, daher kann die Bearbeitung deiner E-Mail bis Mitte der Woche dauern. Wir bitten daher noch um ein wenig Geduld.

      Liebe Grüße
      Kathy

  25. Liebes Limango-Team,

    gestern habe ich eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben, die ich mit meiner Kreditkarte bezahlt habe. Heute nun bekam ich eine Mail offenbar von Ihrem Kundenservice, Abteilung Zahlungswesen in der ich darum gebten werde Ihnen einen Kreditkartenabbuchungsbeleg zu dieser Bestellung zukommen zu lassen, um so die Kreditkartendaten zu verifizieren. Was mich daran erstaunt ist, dass ich nicht mit meinem regulären Namen dort angesprochen werde, sondern mit meinem Facebook-Pseudonym. Deshalb wollte ich mich auf diesem Weg erkundigen, ob diese Mail tatsächlich von Ihnen stammt. Und, falls ja, wieso in der Anrede dort nicht mein reeller Name steht, der ja auch in der Bestellung samt Lieferadresse korrekt aufgeführt wird.

    Danke für Ihre Hilfe,

    Tim

    1. Hallo Tim,

      bitte wende dich einmal mit Angaben deiner Bestellnummer an Blog@limango.de, sodass ich mir das einmal mit der entsprechenden Abteilung ansehen kann. Bitte teile uns das Anliegen in der Mail auch nochmals mit.

      Liebe Grüße
      Kathy

  26. Hallo,
    leider habe ich keine Antwort auf meine Mail erhalten. Ich habe eine Jacke retourniert (#23441819) und netterweise den Umtausch bei der Auswahl Online ausgewählt. Auf der Limango Seite steht immer noch, dass das Paket noch nicht eingetroffen sein soll, was mit der Sendungsverfolgungsnummer überprüfbar ist und dort nachweislich das Paket angekommen ist. Nun warten wir vergeblich darauf, dass das Paket mal im System als angekommen gilt und endlich die neue Wonterjacke losgeschickt wird. Noch haben wir Winter, aber wenn es so weiter geht, braucht man die Jacke nicht mehr wenn sie dann endlich da ist. Ich bin sehr unzufrieden.
    Gruß.

    1. Hallo Monique,

      wie ich sehen kann, ist der Umtausch bereits bei dir angekommen. Bitte beachte, dass du bei deinem Kommentar deine Bestellnummer mit eingefügt hast und diese nun für alle ersichtlich ist, gerne kannst du das Kommentar auch löschen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  27. Hallo, ich habe Gutscheine bestellt für eine trinkflasche, per Paypal bezahlt. Gutscheine nie erhalten. Bereits 5 E-Mails an limango geschickt, seit über 3 Wochen keine Reaktion. An die Hotline geht nie jemand ran. Was soll ich nun machen? Vorschlag?

  28. Hallo, seit paar Tagen ist es nicht mehr möglich auf Rechnung zu bestellen. Habe es immer gemacht und meine Ware pünktlich bezahlt. Nur noch Pay Pal oder Lastschrift…. Schade, somit werde ich nicht mehr bei Limango bestellen.

    1. Hallo Emily,

      warum dir Rechnungskauf nicht mehr Angeboten wird, kann verschiedene Gründe haben. Gerne kannst du dich aber einmal an unseren Zahlungspartner Ratepay wenden, vielleicht kann dieser einsehen, warum dir die Zahlungsmöglichkeit nicht mehr angeboten wird.

      Liebe Grüße
      Kathy

  29. Hallo,habe im November 2018 zwei Parfüms bestellt.Vereinbart war Bezahlung per Rechnung,da ich kein PayPal Konto habe und auch keine Kreditkarte.
    Habe keine Rechnung bekommen, allerdings von RatePay eine letzte Mahnung!!!!Habe daraufhin überwiesen.Und jetzt soll ich noch bei EOS weitere 40Euro bezahlen, zwecks Verspätung.Einmal und nie wieder werde ich hier etwas bestellen!!!
    Frechheit

      1. Wir haben leider die gleiche Erfahrung machen müssen. EOS ist ein Tochter von OTTO (wie Limango). Aus meiner Sicht ist diese Methode ein Geschäftsmodell um zusätzliche Gewinn zu erzielen!

  30. Hallo!
    Ich habe etwas aus einer Bestellung retouniert. In der Bestellübersicht steht mit Datum 01.02.2019 dass die Rückerstattung auf die Kreditkarte erfolgreich war (immerhin ein Betrag von 173,99 €).
    Da war allerdings gar nichts erfolgreich, bis heute, immerhin eine Woche später, ist der Betrag auf meinem Kreditkartenkonto nicht gutgeschrieben. Und sagen Sie mir nicht das läge an meiner Bank! Das habe ich noch nie mit Retouren erlebt!
    Es ist erst das dritte Mal dass ich bei limango etwas bestellt habe und zweimal habt ihr bei Rückabwicklung einfach nur enttäuscht!

  31. Ich habe 3 Bestellungen ein mal 110, 61 und 165 Euro. Leider sind alle Artikel nicht gut. Shuhe spricht nicht die Grösse. Damen wintermäntel defekt mit ein schmutziges benutzte Taschentuch. Männer Jacke xl sehr klein, große M. Bitte wie viel dauert bis ich mein Geld wieder bekomme. Ein mal bei Limango und nie wieder. Ich bin sehr enttäuscht.

  32. Hallo,

    meine Erfahrungen mit Limango sind sehr schlecht, der Support/Kundenservice ist in meinem Fall nicht vorhanden. Ich habe die Bestell-Nr. 23598468 per Hermes gestern zurückgeschickt. Ein Rücksendeetikett oder eine Rechnung dazu etc. hat mich per E-Mail nie erreicht, auf meine Anfragen per Mail wurde eine Standardantwort geschickt, die mit dem Problem nichts zu tun hatte und das mehrmals. Mit der Quittung von Hermes habe ich den Nachweis, dass der Artikel an sie retourniert wurde. Die Rücksendung konnte ich nicht avisieren, da mein Zugang bei Limango nicht möglich ist, warum auch immer, auch ch das hat der Support nicht geklärt. Ich bin verärgert und möchte mein Anliegen nicht immer wieder schriftlich an einen Support mitteilen, der hier nichts weiter bearbeitet.
    Ich habe selten einen so schlechten Service beim Online Shopping erlebt, wie bei Ihnen erlebt.
    Buchen Sie diese Bestellung aus, gut nur, dass ich auf Rechnung bestellte.
    Es war meine zweite Bestellung in 2 Jahren bei Limango und auch die letzte…
    Mit besten Grüßen
    R. Schulz

    1. Hallo R.,

      erst einmal möchte ich mich für die späte Antwort hier Entschuldigen, leider hatten wir ein erhöhtes Aufkommen an Feedback Mitteilungen. Um dir weiter zu Helfen, sende mir bitte einmal eine Mail an Blog@limango.de, dort können wir genauer auf das Problem eingehen und deine Daten können nicht von anderen eingesehen werden. Ich möchte dich auch darauf hinweisen, dass deine Beschwerde öffentlich einsehbar ist und daher auch deine Bestellnummer für alle ersichtlich ist. Gerne kannst du den Kommentar löschen und dich an die von mit mitgeteilte Mail Adresse wenden. Sende mir hierzu deine Bestellnummer und dein Anliegen, sodass wir eine Lösung finden können.

      Liebe Grüße
      Kathy

  33. Hallo zusammen,
    ich möchte gerne im Outlet etwas bestellen, kann aber leider die Zahlungsmethode nicht auswählen (nur Lastschrift möglich, möchte ich aber nicht…)
    Woran könnte das liegen? Wie kann ich es ändern?
    LG

    1. Hallo Martina,

      wir behalten uns vor einzelene Zahlarten nicht anzubieten. Gerne prüfen meine Kollegen vom Kundenservice Deine Daten und informieren Dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  34. Ich habe für meinen Sohn im Dezember 2018 Leder Sneaker bestellt (Bestellnummer 23030726).Diese hat er an Weihnachten einmalig getragen, sowie ein(!) weiteres Mal.Es löst sich eine Niete (scharfe Kante, Verletzungsgefahr, da Niete nicht richtig befestigt worden ist-an einem Kinderschuh ein No-Go)und eine Gummischnürung welche durch die scharfe Kante fast abgerissen ist.Den Schuh habe ich reklamiert und ordnungsgemäß eingeschickt.Heute habe ich kommentarlos den Schuh zurück erhalten.Was soll das denn? Ein nagelneuer Kinderschuh von einem Markenhersteller, welcher nach zweimaligem Tragen eine scharfkantige Niete verliert? Damit habe ich überhaupt nicht gerechnet und das kann auch gar nicht richtig sein…Kauf im Outlet hin oder her, aber solch eine mangelhafte, gefährliche Qualität geht gar nicht.Da werde ich definitiv nochmal nachhören.Sehr enttäuschend!

    1. Hallo Aneta,

      leider kann ich nicht nachvollziehen, wo genau das Problem liegt und was für ein Code erscheint. Ich bitte Dich, Dein Anliegen mit Screenshot der Meldung an unseren Service zu richten. Meine Kollegen prüfen das gerne und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  35. Hallo,
    ich bin gerade total enttäuscht. Ich habe vor einigen Wochen in der Aktion den Maxi Cosi Tobi bestellt. Jetzt habe ich mir den Sitz genauer angeschaut und festgestellt, dass es eine deutlich günstiger Produktion ist als mein schon vorhandener Maxi Cosi Tobi. Unterschiede zeigen sich zum Beispiel bei der deutlich einfacheren Gurtschnalle und bei der schlechten Verarbeitung der Schulterpolster. Wenn ich einen Maxi Cosi Tobi bestelle, möchte ich doch -egal wo- überall den gleichen Kindersitz in gleicher Qualität bekommen.
    Ich würde mich über eine Antwort freuen.
    Liebe Grüße
    Barbara

    1. Hallo Barbara,

      es tut mit leid, dass Du mit Deinem Artikel unzufrieden bist. Leider habe ich nicht die Möglichkeit Dein Anliegen zu prüfen und bitte Dich daher eine Mail mit Deinem Anliegen und einem Bild zum Artikel per Mail an den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen das gerne und melden sich schnellstmöglich zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  36. Hallo,

    vielleicht auch auf diesem Weg!
    Ich bin richtig sauer und einen so schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt!
    Ich habe im Oktober 2017 etwas bestellt. Hermes hat es nicht geschafft das Paket zu zustellen und es wurde 3x Nachlieferung von Limango versprochen. Ich habe daraufhin die Bestellung storniert (Bestellnummer 21856144) und es waren inzwischen auch schon Mahnung im Postfach. Nun bekomme ich heute die letzte Mahnung!!! Ist das euer Ernst? Man erreicht niemanden bei euch und per E-Mail bekommt man auch nur schwammige Aussagen!
    Wenn der Vorgang nicht zeitnah komplett storniert wird inklusive in der Rechnungsabteilung (damit ich keine weiteren Mahnungen erhalte) werde ich einen Anwalt einschalten!
    Es kann doch nicht sein, dass die Abteilungen sich untereinander nicht absprechen!
    Wo bleibt hier bitte der Kundenservice!
    Ich bin so sauer und werde wohl auch nie wieder hier bestellen, geschweige denn weiterempfehlen!

    Mit freundlichen Grüßen
    Claudia Tesch

    1. Hallo,

      der Kollege hat sich das nun einmal angesehen. Gerne teilen wir dir mit das die Mahngebühren ausgebucht werden und wir dir zu Entschuldigung einen 10 Euro Gutschein in deinem Kundenkonto hinterlegt haben. Bitte beachte dass du in deinem Kommentar die Bestellnummer mit angegeben hast und diese nun für alle ersichtlich ist. Gerne kannst du den Kommentar daher löschen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  37. Hallo, leider wurde meine Email bislang nicht beantwortet. Ich habe am 18.01.2019 meine Bestellungen MC1106711 und MC1106712 retouniert, aber leider noch keine Erstattung erhalten. Bei der Bestellung MC 1106712 ist noch nicht mal angegeben, dass die Rücksendung eingegangen ist, obwohl beide Bestellungen am gleichen Tag retourniert wurden.
    Wie lange dauert noch die Bearbeitungszeit? Eigentlich bin ich von Limango was anderes gewöhnt.

    Vielen Dank.

    Viele Grüße.

    1. Hallo Ursula,

      die aktuell sehr langen Bearbeitungszeiten tun mir sehr leid. Nach Prüfung Deines Anliegens konnte ich aber sehen, dass meine Kollegen bereits geantwortet haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  38. Hallo, ich wollte gerade Ugg Boots „Classic Mini“ in Khaki bestellen, allerdings steht bei Obermaterial und Futter und Decksohle, dass es sich um Textil handelt, obwohl das Material der originalen Ugg Boots eigentlich Lammfell und Leder ist. Handelt es sich denn bei den Stiefeln um das Original?

    Vielen Dank und liebe Grüße,

    Sara

    1. Hallo Sara,

      selbstverständlich verkaufen wir ausschließlich original Produkte. Sollte Dennoch etwas nicht in Ordnung sein mit dem Artikel, hast Du natürlich die Möglichkeit den Artikel kostenlos zu retournieren.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  39. Hallo, ich wollte mir gerade die Boots „Classic Mini“ von UGG in Kakhi bestellen, allerdings steht bei Obermaterial Textil sowie auch bei Futter und Decksohle, obwohl es sich bei den originalen Ugg Boots beim Material eigentlich um Lammfell und Leder handelt. Kann ich davon ausgehen, dass es sich bei den Stiefeln um origianle Uggs handelt?

    Vielen Dank und beste Grüße,
    Sara

  40. Mein Mann hat ein Jacke bei Limango bestellt leider fällt sie sehr klein aus XXL passt sonst immer hier fällt sie wie l bis XL aus wie kann er sie zurück senden

    1. Hallo liebe Nicole,

      Du kannst eine Rücksendung ganz einfach in Deinem Kundenkonto unter- Mein Konto – Meine Bestellungen anmelden und Dir die entsprechenden Unterlagen ausdrucken. Solltest Du hierzu Fragen haben, stehen Dir die Kollegen vom Service gerne per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771 mit Rat und Tat zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  41. Hallo,

    Ich würde ganz gerne die Option per Rechnung zahlen wollen, warum wird mir das nicht angezeigt ?

    Kann mir einer weiterhelfen ?

    VG Jacqueline

    1. Hallo,

      der Kauf auf Rechnung wird unter Vorbahlt angeboten. Es gibt Warenkorbkombinationen die nicht für den Rechnungskauf vorgesehen sind. Ebenso ist ein Kauf auf Rechnung nicht möglich wenn Du einen Paketshop oder eine Firmenanschrift als Lieferadresse angibt. Beachte bitte auch, dass Bestellungen aus dem Marktplatz oder dem Dealsshop nicht zum Rechnungskauf vorgesehen sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  42. Ich bin bereits seit längerer Zeit Kunde bei Limango unter der Kundennummer : 10335880
    Nun habe ich letzte Woche mehrere Artikel gekauft, diese wurden aber nicht unter meiner o.g. Kundennr., sondern unter einer
    neuen Kundennummer : 1611991 verbucht. Nun habe ich keinen Zugriff auf die Bestellungen unter der neuen Nr. und somit auch
    keine Retouremöglichkeit.
    Ich bitte DRINGEND darum, entweder beide Kundennummern zusammenzulegen, damit ich meine Artikel mittels Retourenschein zurücksenden kann, oder mir für die neue Kundennummer einen Retourenschein zukommen zu lassen, sonst läuft die Rückgabefrist ab und ich kann die
    Artikel nicht zurücksenden.
    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Ulrike,

      die Zusammenlegung von Kundenkonten ist leider nicht möglich. Ich bitte Dich, dich für ein Kundenkonto zu entscheiden, damit wir eines wieder schließen können um eine reibungslose Kommunikaion zu garantieren.
      Bitte teile den Kollegen vom Support Deine Entscheidung mit, sodass wir das Anliegen schnellstmöglich lösen können und Dir die gewünschten Unterlagen per Mail schicken können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      die Stornierung von Bestellungen aus dem Outlet ist leider nicht möglich, da diese sofort in Bearbeitung gehen und für den Versand fertig gemacht werden. Du hast aber die Möglichkeit einfach die Annahme zu verweigern wenn Hermes das Paket zustellen möchte. Die Kollegen schicken das Paket wieder an uns zurück, sodass wie den Betrag erstatten können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  43. Guten Tag,

    am 13.01.19 habe ich eine Bestellung bei Limango gemacht (26015149403931). Die Bestellung war zwei Paar Schuhe. Leider war ein Paar zu klein und ich habe sie zurückgesendet, um sie umzutauschen. Bis jetzt habe ich keine Schuhe bekommen und ich brauche sie sehr dringend. Leider habe ich auch keine Antwort von Limango erhalten (ich habe letzte Woche eine Email geschrieben).

    Können Sie mir bitte sagen, wann ich die Schuhe bekommen werde und falls es noch länger dauern sollte, ob ich die Bestellung stonieren kann.

    Ich werde die Schuhe woanders kaufen, denn mein Kind braucht sehr dringend Winterschuche und ich nicht mehr warten möchte.

    Über eine kurze Rückmeldung wäre ich Ihnen sehr dankbar.

    Vielen Dank im Voraus

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo,

      ich habe Dein Anliegen prüfen lassen und freue mich Dir mitzuteilen, dass der Umtausch Deines Artikel geprüft wurde und bestätigt. Der Versand ist seit heute Morgen in Vorbereitung. Du wirst in den nächsten 1 – 2 Tagen eine Versandmail mit der Hermes Sendenummer erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  44. Jetzt am auf diesem Weg…
    Ich habe mehr als ein nal angerufen. Mehr als eine Mail geschrieben, auch an Support @ limango usw. Aber man erhält niergends eine Antwort. Und so langsam reicht ehrlich.
    Ich will endlich das Feld für die Bestellung Nr 22193931 überwiesen bekommen!!!! Es dauert schon ewig wie es alles bearbeitet wird

    1. Hallo Julia,

      aktuell sind wir schwer erreichbar und die Antwortmails lassen leider auch auf sich warten. Das tut uns sehr leid. Wir arbeiten mit Hochdruck daran alle Anfragen schnellstmöglich zu beabeiten und gehen davon aus in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt erreichbar zu sein. Bzgl. Deiner Bestellung und Erstattung der Retoure kann ich Dir mitteilen, dass diese bereits seit dem 15.1 eingegangen und verbucht worden ist. Eine Gutschriftsmail hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  45. Ein guter online Shop zeichnet sich durch gute Reklamationen aus.
    Das man bei Problemen so hinter her sein muss, ich furchtbar.
    Würde ich so lange mit der Bezahlung warten, hätte ich bereits eine Mahnung.

    1. Hallo,

      die aktuelle Bearbeitungsdauer tut uns sehr leid. Unter normalen Umständen haben wir wesentlich kürzer Bearbeitungszeiten als derzeit. Wir abreiten aber schnellstmöglich alle Anfragen runter, sodass wir in einigen Tagen wieder ganz normal erreichbar sind und zeitnah eure Emails beantworten.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Christine,

      Die Rechnung wird per Mail von unserem Rechnungspartner Ratepay verschickt. Solltest Du diese nicht mehr haben, bitte ich Dich direkt beim Kundenservice der Kollegen anzurufen. Die Kollegen versenden die Rechnung gerne nochmal an Dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  46. Hallo, wieso bekommt man sein Geld nicht wieder, obwohl man dazu schon vor einer Woche eine Mail bekommen hat?? Über 100€!!!! Dann aber schon 4,95€ Rücksendegebühren zurückbuchen! Unverschämt!!!!!!!!!!!!!!

    1. Hallo Julia,

      Rückzahlungen auf das Konto können bis zu 7 Tage dauern. Je nach Bank. Sollte der Betrag immernoch nicht auf Deinem Konto sein, bitte ich Dich direkt beim Kundenservice von Ratepay anzurufen. Die Kollegen sind verantwortlich für die Rückbuchungen und können Dir genaue Infos geben. Du erreichst die Kollegen telefonisch unter: 030-983208637.
      Retouregebühren werden unabhängig von der Zahlungsart oder Dauer der Bearbeitung berechnet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  47. Wie kann ich euch denn erreichen? Telefonhotline ist immer belegt, auf Emails wird nicht reagiert.

    Muss ich erst Anzeige erstatten?

    Bestellung 23303177 wurde angeblich bei Nachbarn zugestellt. Einen Nachbar mit diesem Namen gibt es hier nicht. Niemand von den Nachbarn hat es. Wo ist mein Paket?

    1. Hallo Daniela,

      es tut mir leid, dass Du länger auf eine Antwort warten musstest. Wir arbeiten aktuell unter Hochdruck daran, alle eure Anfragen zu beantworten und gehen davon aus, dass wir in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt arbeiten.
      Ein Nachforschungsauftrag über Hermes ist bereits am laufen. Sobald wir von Hermes über den Verbleib Deiner Sendung gehört haben, informieren Dich per Mail. Sollte das Paket im schlimmsten Fall verloren sein, erstatten wir selbstverständlich den Betrag zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  48. Ich hab bis jetzt gerne bei Limango für mein ungeborenes kind alles gekauft.Habe in Dezember viel bestellt, in Januar kamen die Waren. Ein Strampler war irgendwie gebraucht und dreckig, habe ich zurückgeschickt. Er war richtig gebraucht, nun hat Limango mir 2 Eur gutgeschrieben da 5 Eur für versand abgezogen wurde. Der Fehler lag an Limango da die mir ein gebrauchtes Artikel verkauft. Warum muss ich versand kosten bezahlen wenn das Problem an Limango lag. Wenn es so ist, werde ich niemals bei Limango einkaufen.

    1. Hallo liebe Janet,

      es tut mir sehr leid, dass Du unzufrieden mit Deiner Bestellung bist. Grundsätzlich behalten wir uns das Recht vor, Retouregbühren vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Jedoch nicht wenn Du defekte oder falsche Artikel erhälst.
      Wir werden Dir die Retouregebühren in diesem Fall gerne erstatten. Du erhälst eine Bestätigungsmail von uns.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

    1. Hallo,

      der Rechnungskauf wird unter Vorbehalt angeboten und ist nicht immer vorgesehen. Ob ein Kauf auf Rechnung möglich ist, wird im Bestellvoragng automatisch geprüft und kann nicht von uns beeinflusst werden.
      Achte bitte darauf, dass eine Lieferung an einen Paketshop oder eine Firmenadresse nicht möglich ist, wenn Du per Rechnung zahlen möchtest. Ach ein kombinierter Warenkorb aus Outlet- und Aktionsartikeln ist nicht zum Rechnungskauf vorgesehen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  49. Hallo liebes limango-Team,

    ich habe ein Problem… habe im November ein 2 tlg. Set: Gitterbett + Wickelkommode „Nina“ in Weiß von Pinolino bestellt.
    Leider wurde mir eine falsche Wickelkommode geliefert. Zwar von der gleichen Marke und auch das gleiche Model „Nina“, jedoch gibt es davon 3 verschiedene. Ich habe, wie auf den Bildern des Artikels dargestellt, die Große mit Schubladen bestellt. Angekommen ist leider die Kleine mit Türen. Die Teile sind nun ausgepackt und sehr schwer bzw. kaum möglich wieder in den Karton zu bekommen.
    Gibt es noch die Möglichkeit die richtige Kommode zu bekommen, auch wenn jetzt schon ca. 2 Monate vergangen sind? Oder bekomme ich einen Preisnachlass, da ich für eine Große Kommode bezahlt und nur eine Kleine bekomme habe?
    Falls es möglich ist die Kommode umzutauschen, müsste ich dann auch das Bett, da es zum Set gehört, welches aber schon aufgebaut ist, wieder abbauen und zurückschicken?

    Wie soll ich jetzt am besten vorgehen?
    Und wen kontaktiere ich in diesem Fall?
    Bei meinen Bestellungen habe ich leider nicht die Möglichkeit auf „Problem melden“ zu klicken.

    Liebe Grüße,
    Angelina

    1. Hallo Angelina,

      da die Bestellung direkt vom Hersteller an Dich verschickt wurde, läuft die gesamte Abwicklung direkt über Pinolino, daher ist es nicht möglich über Dein Kundenkonto ein Problem zu melden.
      Bitte teile meinen Kollegen vom Service die betreffende Bestellnummer per Mail mit. Du erhälst dann die entsprechenden Kontaktdaten um eine Reklamation direkt bei Pinolino einzureichen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  50. Hallo , habe am 19. Dezember meine Retour in Auftrag gegeben und bis dato ( 18.01. ) keine Rückerstattung meiner Kosten via paypal erhalten. Habe E-Mail an Kundenservice verfasst, aber keine Antwort erhalten.
    Wie soll ich weiter verfahren, um meine Rückerstattung zu erhalten ?

    1. Hallo Christina,

      aktuell haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut uns sehr leid. Deine Rücksendung ist aber bereits eingegangen und erstattet worden. Eine Bestätigungsmail hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  51. Hallo,
    Meine Freundin sagte mir letztens das ihr Zahlung per Rechnung anbietet.
    Ich möchte das auch gerne möglich gemacht bekommen.

    1. Hallo liebe Jacqueline,

      der Rechnungskauf wird unter Vorbehalt angeboten. Das heißt, dass nicht immer alle Artikel oder Aktionen für den Rechnungskauf vorgesehen sind. Zudem ist eine Lieferung an eine Firmenadresse oder einen Paketshop dann nicht möglich. Achte bitte auch darauf, dass ein kombinierter Warenkorb aus Aktions- und Outletartikeln nicht zum Rechnungskauf vorgesehen ist. Leider können wir keinen Einfluss darauf nehmen, da es sich um eine automatische Prüfung handelt. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  52. Hallo, auch bei mir gehts um eine Retoure die nachweislich am 04.01. bei euch eingegangen ist. Ich habe s hon zig mails an euch geschickt und telefonisch erreicht man auch niemanden. nach 5 min fliegt man ständig aus der warteschleife. keine mail dass die retoure eingegangen ist, kein geld zurück.
    Ist dies der neue Kundenservice eures Hauses? na dann bin ich bald weg.
    ich bin total enttäuscht

    1. Hallo,

      die langen Bearbeitungszeiten tun uns sehr leid. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen, sodass wir in einigen Tagen wieder wie gewohnt erreichbar sind.
      Gerne kannst Du uns per Mail die betreffende Bestellnummer mitteilen und wir prüfen den Status der Retoure, sollte diese immernoch nicht erstattet sein.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  53. Liebes Limango Team,
    ich habe schon viel bei euch bestellt und war auch immer zufrieden. Nun möchte ich erstmals etwas zurückgeben, was ich am 18.12. als Weihnachtsgeschenk bestellt habe und leider nicht passt. Nun ist durch die Feiertage mit anschließendem Urlaub unsererseits die 14-tägige Frist vorbei. Dies ist sehr ärgerlich und ich fände es angemessen, die sowieso kurze Rückgabefrist in der Weihnachtszeit zu verlängern (wie es auch bei vielen Versandhäusern üblich ist). Telefonisch ist seit Tagen niemand erreichbar, so dass ich nicht mal die Möglichkeit habe nachzufragen diesbezüglich. Werde mir etwaige zukünftige Bestellungen gut überlegen. Viele Grüße

    1. Hallo Birgit,

      die schlechte Erreichbarkeit tut uns sehr leid. Wir arbeiten unter Hochdruck an der Beatwortung aller Anfragen und werden so in Kürze wieder wie gewohnt für Euch erreichbar sein. Auch wir haben die Retourenfrsit über die Feiertage verlängert bis zum 15.01.19. Leider habe ich nicht die Möglichkeit Deine Bestellung zu prüfen und bitte Dich daher, uns einfach kurz eine Mail mit Deinem Anliegen an support@limango.de zu senden. Die Kollegen prüfen gerne ob eine Rücksendung noch möglich ist und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  54. Hallo,

    Hatte eine Reklamation veranlasst und von euch einen retoureschein bekommen. Das Paket ist laut Hermes am 7.1 bei euch angekommen und in der Bestellung steht immer noch „Rücksendung angemeldet“.

    Ich versuche seid mehreren Tagen den Kundenservice zu erreichen, aber da geht keiner ran oder man ist auf einer Schulung.

    Am Anfang der Tonbandansage wird gesagt das es einen Rückruf Service gibt, diesen habe ich nicht finden können.

    Ich bitte im ne Info bzw. Ein Statusupdate meines reklamierten Artikels.

    Danke und Mit freundlichen Grüßen,

    Petar

  55. Hallo Freunde … saisonale Grüße an alle. Ich bin Mary Michael, ich komme aus Maryland. Vor ein paar Tagen las ich einen Kommentar zu einem Blog über Beziehungen. Ein Journalist, der wegen der Krankheit seiner Frau zwei Wochen lang die schnelle Heilung von schwachen Erektionen und Ejakulationen erforscht. Ich lese die Geschichte und neben Drigbinovia der Mann, der ihm geholfen hat, alles zu tun, die Seite, die er mit seiner Ex-Frau getrennt hatte acht Jahre nach der Trennung und Drigbinovia helfen ihm, seine Ehe zurückzubringen. Ich hatte großes Glück, die E-Mail-Adresse doctorigbinovia93 @ gmail .com online zu kopieren. Drigbinovia spricht über mögliche Probleme des Ehelebens. Ich brauchte so sorgfältig Hilfe, um zu meinem Mann zurückzukehren. Vor ein paar Monaten habe ich gegen meinen Mann gekämpft, am nächsten Tag sah er direkt in die Augen. Er sagte, es sei vorbei, wir haben geheiratet, er hat unseren Sohn genommen und ist nach Spanien gegangen. Seitdem versuche ich es Anrufen und Senden von Nachrichten über das Telefon, soziale Netzwerke. in der Mitte und per E-Mail, aber die komplett blockierte Leitung war erreicht, so frustriert, und ich musste meinem Sohn Felix beim Lesen helfen, sich zu entschuldigen, auch wenn wir beide wissen, dass ich missbrauche. sieben Monate lang keine Blätter ohne Rede. Diese Situation wird jeden Tag ermordet, ich war deprimiert und wollte dringend helfen, und es war dringend eine Lösung erforderlich, um das Problem zu lösen. Ich kontaktierte die E-Mail-Adresse in Drigbinovia, nur weil ich glaube, dass ich meinem Mann helfen kann, mit seinem Sohn nach Hause zurückzukehren . Ich sprach mit ihm und versicherte ihm, er könnte mir helfen, mit meinem Mann und meinen Kindern nach Hause zu kommen, zuzuhören und Schritt für Schritt. Zwei Tage später sagte Drigbinovia, dass eine Lustrationszeremonie in den Tempel gefallen sei. Alles wird von alleine gemacht und ich habe alles getan, ich habe nur die notwendigen Dinge zur Verfügung gestellt. Am selben Abend rief mich mein Mann Chandler an, um mich dafür zu entschuldigen, dass er sehr ruhig war. Er sprach mit mir, es tat ihm sehr leid, dass er Angst hatte. Chandlers Sohn ist gestern mit seinem Sohn nach Hause zurückgekehrt, und heute bin ich glücklich, meine Familie und meinen Mann wiederhergestellt zu haben, und wir lieben uns mehr als je zuvor. Ich schätze und schätze immer die Hilfe von Drigbin. Ich verspreche, mein gutes Zeugnis über meine Freunde und andere zu teilen. Ich habe die Absicht, dass es für mich funktionieren wird, und mir wurde klar, dass es gut wäre, mit Ihnen zu teilen, weil ich weiß, dass es andere inspirieren wird, wie ich kürzlich getroffen habe, ein lebendiger Zeuge zu sein, für den ich arbeite. Ich, mein Mann, kehrte innerhalb von sieben Tagen nach Hause zurück und ein unglaubliches Wunder. Der Rat sucht verzweifelt nach einer dauerhaften Lösung für die Krise und die Dringlichkeit romantischer Beziehungen, und wenn er verlorene Partner wiederfindet und eine glückliche Familie schafft. Der lebendige Glaube, dass Liebe zu Macht, diese Kräfte erwiesen sich als wirksam und um einige Tage nach der Exaktivierung zu planen, um um Verzeihung zu bitten. Ich wünsche Dir viel Glück

  56. Ich ärgere mich gerade ziemlich, denn meine vor einem Monat bestellte und bezahlte Ware sollte gestern spätestens dasein und man speist einen ab mit ner Mail, dass der Lieferant Verzögerung hat. Fertig.
    Hatte letzte Woche nachgefragt, ob es noch pünktlich kommt, keine Reaktion. Gestern morgen dann wieder. Dann ne standardmail ohne Bezug auf meine Mails und auf eine neue Mail mit der berechtigten Frage wann ich denn dann konkret jetzt damit rechnen kann, wieder keine Antwort.
    Es kann nicht sein, dass man das Geld der Leute im Vorfeld bereitwillig nimmt und sich dann 3 Wochen nach Weihnachten immer noch auf den weihnachtsstress beruft und Dinge auf den Lieferanten schiebt. Eine rechtzeitige Mail im Vorfeld, da man Verspätungen absehen kann -in jedem Fall schon alleine aufgrund noch dazu kommender Lieferzeit Hermes – inkl einer neuen zeitschiene muss drin sein,denn der Kunde muss daraufhin entscheiden können, ob er das ganze mit der neuen zeitschiene noch will.

  57. Ich habe im Dezember bestellt, mit spätestem Liefertermin 14.1. Alles natürlich bezahlt und letzte Woche eine Mail geschrieben, ob ich noch pünktlich mit der Ware rechnen kann. Gestern auch. Gestern kam dann eine Standard Mail ohne Bezug auf meine Anfragen, dass der Lieferant Verzögerung hat, ohne irgendeine Angabe einer möglichen zeitschiene.
    Ich habe das daraufhin auch angefragt, denn bei so einem langen Zeitraum und entsprechender Vorauszahlung kann man schon erwarten, dass a) Fragen beantwortet werden und b) man eine Aussage bekommt von welchem Zeitraum wir dann jetzt sprechen…
    Es immer auf eine Überlastung im Kundenservice zu schieben, bzw der Lieferant ist schuld halte ich bei einem Unternehmen was einen entsprechenden Umsatz macht für zu einfach dem Kunden gegenüber.
    Und wenn sich der Lieferant verzögert, dann ist auch das schon früher absehbar, wenn man Lieferzeit Hermes etc mit einplant, dass die Ware nicht mehr rechtzeitig beim Kunden ankommen wird. Auch da muss ich nicht bis zum letzten Tag warten um dann nen standardisierten dreizeiler ohne Lösungsvorschlag zu schicken.

    1. Hallo Birgit,

      der Lieferverzug tut mir sehr leid. Wir erfahren leider auch oft erst sehr spät vom Hersteller wenn es Verzögerungen oder Noships gibt und können daher leider nicht früher bescheid geben. Wir sind hier immer auf die Informationen seitens des Hersteller angewiesen und können daher nicht immer genaue Angaben machen. Sobald wir aber ganue Informationen erhalten, informieren wir euch direkt per Mail.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  58. Hallo,
    ich warte seit 21.12.18 auf die Gutschrift meiner Retoure (6 Stühle, bei denen einer beschädigt war). HERMES hat die 3 Pakete bereits an Sie zugestellt.
    Wie geht es nun weiter? Wann höre ich von Ihnen? Meine E-Mail vom 8.1.19 ist unbeantwortet.

    Danke für Ihre Antwort.

  59. Hallo, ich habe am 04.01.19 über Limango Deals 2 Gutscheine erworben. Diese habe ich am 05.01.2019 direkt per Mail an Limango widerrufen. Bis heute jedoch keine Antwort erhalten.

    Daraufhin habe ich (laut den limango AGBs) mich am 13.01.2019 an den jeweiligen Partner gewandt und dort die Gutscheine widerrufen. Der Partner verweist mich aber an Limango mit dem Hinweis, das ich die Gutscheine hier widerrufen muss da ich diese über limango gekauft und bezahlt habe.

    Ich möchte eigentlich nur gern eine Bestätigung meines Widerrufes.

    Vielen Dank

    1. Hallo liebe Katja,

      es tut mir sehr leid, dass Du so lange auf die Bearbeitung Deiner Anfrage wartest. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen. Sollte Dein Anliegen noch nicht bearbeitet sein, bitte ich Dich Dein Anliegen direkt per Mail an die Fachabteilung zu leiten. Die Mailadresse lautet: deals_service@limango.de.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  60. Hatte im November 3 verschiedene Artikel bestellt, von denen ich 2 retourniert habe und bei einem weiteren Ersatz angegeben habe, da der Artikel defekt war. Der versprochene Ersatzartikel kam auch letzte Woche an, war aber wieder defekt. Wie kann ich ihn nun retournieren? Der Button „Rücksendung/Problem melden“ in meiner Bestellung ist für diese Sendung nicht angelegt. Mails an Ihren Support blieben unbeantwortet, vom nichtvorhandenen telefonischen Kundenservice ganz zu schweigen. Es handelt sich um Bestell-Nr. 23022684. Ich möchte die Angelegenheit gerne schnell geklärt wissen.

    1. Hallo Christiane,

      es tut mir sehr leid, dass Deine Bestellung so schief gelaufen ist. Wie ich sehe hat meine Kollegin bereits Dein Anliegen aufgenommen. Wir warten nun auf den Eingang Deiner Rücksendung und erstatten dann den betreffenden Betrag zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  61. Ich habe am 29.12 etwas zurück geschickt. Am 04.01 wurde es laut Hermes zugestellt. Bis jetzt wurde weder die Zustellung verbucht noch die Erstattung überwiesen. Und ich erreich einfach niemanden. Schon mehrere Mails geschickt und angerufen. Aber es tut dich nichts. So kenn ich das nicht.

    1. Hallo liebe Julia,

      aktuell kommt es leider zu Verzögerungen in der Übertragung der Retouren vom Hermes an uns. Das Problem sollte mittlerweile aber eledigt sein und die Retouren erstattet. Sollte das nicht so sein, muss ich Dich bitten Dein Anliegen nochmal an den Kundenservice per Mail zu richten. Wir können die Retouren ganz einfach nachvollziehen und manuell erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  62. Hallo ihr Lieben,

    habe mich soeben neu angemeldet und dachte man bekommt als Neukunde einen 15€ Gutschein? Habe leider nichts bekommen 🙁

    Hab ich was falsch gemacht? Kann ich trotzdem noch irgendwie an den Gutschein kommen…?

    Danke schon mal für eure Hilfe

    Liebe Grüße
    Diane

    1. Hallo liebe Diane,

      es tut mir leid, dass die automatische Hinterlegung des Gutscheins nicht geklappt hast. Ich bitte Dich aber, Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen haben die Möglichkeit Dein Konto zu prüfen und den Gutschein ggf. manuell zu hinterlegen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  63. Ich habe bestellte Ware am 28.12.18 per Hermes zurückgeschickt…bis heute keine Nachricht. Keine Bestätigung, warte weiterhin auf mein Geld!!!

    1. Hallo,

      entschuldige bitte die lange Antwortdauer und Bearbeitungszeit aktuell. Leider sind aufgrund des erhöhten Paketaufkommens die Retouren teilweise länger unterwegs als gewohnt oder bleiben hängen. Wir können das aber ganz einfach nachvollziehen und die Retoure vorab für Dich erstatten. Bitte teile dem Kundenservice per Mail an support@limango.de Deine Bestellnummer mit, sodass der Status einmal geprüft werden kann, sollte Dein Anliegen bisher noch nicht geklärt sein.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  64. Hallo Jessi
    Vielen Dank für die E-Mail von gestern.
    Habe aber den Code von meinem Abo Frau im Leben wieder nicht bekommen.
    Würde dich bitten meine neue E-Mail-Adresse zu verwenden,habe sie Dir gestern zweimal geschickt
    bin auf Antwort gegangen bei deiner E-Mail.
    Melde mich mit meiner neuen E-Mail Adresse ja auch bei meinem Kundenkonto an.
    Hoffe das ich heute nun endlich meinen Code bekomme.
    Die alte E-Mail Adresse gibt es nicht mehr habe sie schon letztes Jahr komplett gelöscht.
    Vielen Dank
    Ingrid

  65. Habe im Dezember etwas bestellt. Musste es leider wieder zurück senden. Habe bis heute keine Antwort sowohl keine Gutschrift. Was soll das es sind über 100Euro. Hatte nie Probleme mit denen. Jetzt fühle ich mich veräppelt. Wäre schön wenn sich was tut den das ist nicht schön vergrault die Kunden und verärgert. Was kann ich tun es ist nicht gerade wenig Geld.

    1. Hallo liebe Denise,

      aktuell gibt es leider vermehrt Verzögerungen in der Übertagung der Rertouren von Hermes an uns. Wir entschuldigen uns vielmals für die momentane Bearbeitungsdauer.
      Bitte teile mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit und ich werde den Status der Rücksendung gerne für Dich prüfen lassen und mich schnellstmöglich zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Rieke,

      die Rechnung zur Bestellung erhälst Du von unserem Zahlungspartner Ratepay mit Versand der Bestellung von limango@ratepay.de. Solltest Du keine Rechnung erhalten haben, bitte ich Dich direkt Kontakt zum Kundenservice der Kollegen aufzunehmen. Du erreichst die Kollegen am besten telefonisch unter: 030-983208637.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    2. Ich habe 2 Bestellungen vorgenommen und 5 mittelgroße Pakete sowie 1 Versandtasche erhalten. Nun fallen die Kleidungsstücke jedoch deutlich kleiner aus als erwartet, sodass ich leider einige Kleidungsstücke retourniwren muss, da sie meinen beiden Töchtwrn nixht mehr passen.
      Ich frage mich nun, was wohl die regelmäßigen Kosten der Retoure sind, bei so vielen Paketen? Ich hoffe nicht, dass Sie erwarten, dass ich für alle Pakete die Rückversandkosten trage?!?
      Es hätten sicherlich beide Bestellungen in je 1 großes Paket gepasst.

      Vielen Dank & beste Grüße,
      Melanie

      1. Hallo Melanie,

        wir behalten uns das Recht vor Retouregebühren einzubehalten undzwar pro Bestellung. Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde und eine Retoure zu einer Bestellung in mehreren Paketen eingeht, fallen einmal Gebühren an. Wenn Du 2 Bestellungen aufgegeben hast, fallen leider auch dopplete Retouregebühren an. Solltest Du einen defekten oder falschen Artiekl erhalten haben, fallen natürlich keine Kosten an.

        Viele liebe Grüße,
        Jasmin

  66. Limango hat jetzt mit Abstand den schlechtesten Service im Internet ( keine Erreichbarkeit, Rückerstattung dauert ewig und das i-Tüpfelchen die rücksendekosten muss man auch noch zahlen!) So kann ich nicht mehr bestellen!
    Grüße

    1. Hallo Betty,

      aktuell sind wir wirklich schwer erreichbar. Das tut uns sehr sehr leid. Aufgrund des vorangegangenen Weihnachtsgeschäftes haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und die Telefonleitungen sind voll.
      Nichtsdestotrotz behalten wir uns vor, Reouregebühren, im Falle von regelmässig eingehenden Retouren, einzubehalten. Solltest Du einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, werden natürlich keine Gebühren für die Retoure berechnet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  67. Habe am 5.12.2018 ein APO Frau im Leben bestellt.
    Sofort per Paypal bezahlt.
    Habe bis heute noch keinen Code bekommen,schon zwei E-Mail geschickt mit Bestell Kopie.
    Nie eine Antwort bekommen.
    Per Telefon gar keine. Chance.
    Hoffe nun auf diesem Weg eine Antwort zu bekommen.
    Sonst muss ich per Paypal reagieren.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ingrid

  68. Habe am 5.12.18 APO Frau im Leben für ein halbes Jahr bestellt.
    Sofort per Paypal bezahlt bis heute noch keinen Code bekommen.
    Schon zweimal eine E-Mail geschickt mit der Kopie meiner Bestellung.
    Es kommt nichts zurück!!!!
    Probiere seid Tagen am Tekefon Antwort zu bekommen keine Chance.
    Bin sehr enttäuscht da ich bis dato nie Probleme hatte.
    Hoffe nun auf diesem Weg eine Antwort zu bekommen

    1. Hallo liebe Ingrid,

      es tut mir leid, dass Du Deine Gutscheinmail nicht erhalten hast. Bitte prüfe einmal Deinen Spamordner oder teile mir per Mail an blog@limango.de die betreffende Bestellnummer mit damit ich den Code nochmal an Dich versenden kann.
      Für unsere aktuelle Bearbeitungszeit entschuldigen wir uns vielmals. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle eure Anfragen ab.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo David,

      unsere aktuell schlechte Erreichbarkeit und Bearbeitungsdauer eurer Anfragen tut mir sehr leid. Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens der letzten Wochen sind wir inder Bearbeitung im Rückstand. Wir arbeiten aber so schnell wie möglich alle Anfragen ab. Du kannst mir aber gerne Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitteilen und ich werde prüfen was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  69. Hallo liebes Team von Limango,

    Ich versuche schon seit Tagen euch telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
    Auf meine Email wird ebenfalls seit mehreren Tagen nicht reagiert…. Was da los bei euch?

    Ich möchte bitte zu meiner retoure meine Rückerstattung bekommen.

    Bitte sorgt für eine sofortige Rückerstattung !

    Vielen Dank

    #23103679

    1. Hallo Jacqueline,

      unsere schlechte Erreichbarkeit und lange Antwortzeit auf eure Mails tun mir sehr leid. Wir bearbeiten schenllstmöglich alle Anfragen. Deine Rücksendung habe ich prüfen und direkt erstatten lassen. Eine Gutschriftsmail hast Du bereits erhalten. Leider wurde uns Deine Retoure von Hermes nicht übertragen, sodass die Bearbeitung ins stocken gekommen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  70. Ich habe exakt das selbe Problem wie Nadine! Ich hatte bisher auch nie Schwierigkeiten mit Limango, nur aktuell kann ich auf keinem Weg jemanden erreichen, bekomme aber Mahnungen! Was soll ich tun?

    1. Hallo,

      da wir aktuell aufgrund des Weihnachtsgeschäftes in der Bearbeitung eurer Anfragen leider in Rückstand sind, dauert die Bearbeitung der einzelnen Fälle leider länger. Das tut uns sehr leid.
      Bitte teile mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mit und ich werde den Staus einmal prüfen lassen und Dir bescheid geben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  71. Seid wann ist die Rücksendung von Artikeln über 50 € versandkostenpflichtig? Heißt dass, man muss in Zukunft 4,95 € Porto zzgl. 4,95€ Rücksendeporto zahlen?

    1. Hallo Ulrike,

      wir behalten uns generell das Recht vor, Retouregebühren i.H.v. 4.95 Euro von Erstattungsbetrag einzubehalten. Die Information dazu findest Du in unseren AGB unter Punkt 11.
      Da ich leider Deine Bestellungen nicht einsehen kann, bitte ich Dich Anliegen an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne was genau verbucht wurde und informieren Dich schnellstmöglich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  72. Hallo
    Ich habe kürzlich 3 Paar Schuhe bestellt, die ich eigentlich auch alle behalten wollte. Nun wurde ein Paar komplett falsch geliefert und ein anderes Paar stinkt total nach Chemie.
    Ein Paar würde ich gerne behalten.
    Für die Lieferung habe ich eine Versandkostenflatrate abgeschlossen. Wie verhält es sich jetzt mit der Rücksendekosten?
    Wenn ich das eine Paar behalte, muss ich trotzdem die Rücksendekosten bezahlen, obwohl das eine Paar falsch geliefert wurde und das andere Paar stinkt?
    Was passiert wenn ich alles zurück schicke? Bekomm ich dann die Versandkostenflatrate erstattet und muss trotzdem die Rücksendegebühr bezahlen?
    Werde aus den AGBs nicht schlau. Danke für eine Info.

    1. Hallo liebe Anja,

      wenn Du defekte oder falsche Artikel erhalten hast, berechnen wir selbstverständlich keine Retouregebühren. Grundsätzlich gilt, dass trotz Versandkostenflat, Retouregebühren anfallen können. Wie erwähnt, nicht wenn Die Bestellung nicht in Ordnung war.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  73. Liebes Limango Team,
    Ich warte seit Tagen auf eine Antwort zu meiner E-Mail. Auch telefonisch ist niemand zu erreichen.
    Ich habe einen Artikel in falscher Größe geliefert bekommen. Ich muss wissen ob dieser in die richtige Größe umgetauscht wird, da ich die zur Jacke passende Hose nur dann behalten möchte. Leider läuft mir für Zeit bzgl der Rückgabe Frist davon.

    Ich würde mich über eine zeitnahe Antwort sehr freuen.

    1. Hallo Kathrin,

      wir prüfen gerne die Nachlieferung des falsch gelieferten Artikels. Sollte eine Nachlieferung nicht möglich sein, kannst Du natürlich auch die Hose retournieren. Meine Kollegen machen einen entsprechenden Eintrag in Deinem Kundenkonto.
      Aktuell haben wir leider recht lange Bearbeitungszeiten, daher bitte ich Dich mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde Deine Anliegn entsprechend beabeiten lassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      leider hast Du uns kein Anliegen mitgeteilt. Sollte es um eine Bestellung gehen, bitte ich Dich Dein Anliegen an unseren Kundenservice zu leiten. Beachte aber bitte, dass wir aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  74. Hallo,
    Meine Bestellung von gestern Abend 8.01.19 kam SOFORT in die Abwicklung, so dass ich diese nicht stornieren kann.
    Ich will aber die Bestellung stornieren.
    BN 23292418
    LG

    1. Hallo,

      sobald eine Bestellung an die Logistik übertragen wurde, können wir diese nicht mehr stornieren. Wir bitten um Dein Verständnis. Du kannst aber einfach die Annahme verweigern wenn Hermes das Paket zustellen möchte. Die Kollegen werden das Paket dann an uns retournieren, sodass wir den gesamten Betrag erstatten können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  75. Hallo,
    jetzt muss ich mich leider bei den unzufriedenen Kunden einreihen..

    Ich habe vor einiger Zeit Schuhe bestellt.
    Diese sollten in der Ferienzeit geliefert werden. Kurzfristig war ich mir nicht mehr sicher,ob wir wirklich Zuhause sind. Also habe ich an Limango eine Email geschickt,dass bitte an den nächsten PaketShop geliefert werden soll. Ungefähr 3 Tage später kam die Antwort, dass das nicht mehr möglich ist weil die Ware schon versendet ist. Ok blöd gelaufen.
    2 (!) Tage später kam von Hermes die Mail mit Versandstatus. Angeblich war die Ware schon früher unterwegs..
    So und jetzt warte ich seit 21.12.18 auf mein Paket.

    Habe Limango angeschrieben – keine Reaktion
    Habe vorsichtshalber im PaketShop angerufen – die haben’s leider nicht
    Habe Hermes angeschrieben – Antwort Ware wurde zurück geschickt!

    Laut Limango war eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich..und Hermes hat mir keine Benachrichtigung hinterlassen, dass die Ware im PaketShop abgegeben wurde.

    Ich bin frustriert.

    Wenn ich eine Antwort bekommen sollte, dann schickt mir bitte auch gleich eine Anleitung wie ich euch bei Whatsapp abmelden kann.

    Eine sehr traurige Kundin
    Wünsche euch trotzdem einen schönen Tag

    1. Hallo liebe Sarah,

      es tut mir sehr sehr leid, dass die Zustellung durch Hermes nicht geklappt hat und das Paket retourniert wurde. Aktuell haben wir und auch Hermes leider wesentlich längere Besrbeitungszeiten als gewohnt. Ich bitte Dich, mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen, sodass ich einmal den Status der Sendung prüfen kann. Bitte teile mir ebenso mit, ob Du eine Nachlieferung der Bestellung wünscht oder wir den entsprechenden Betrag erstatten sollen.
      Ich werde Dein Anliegen dann gerne zur Bearbeitung an die Kollegen leiten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  76. Liebes Team bisher war ich treuer Kunde bei ihnen! Aber ihr Umgang mit Rücksendungen verärgert mich: ich erhielt heute eine Rechnung inkl. Lastschrift Ankündigung in Höhe von 4,95€. Weder beim Bestellvorgang noch bei der Rücksendung erhielt ich vorab eine Info dazu. Das wird leider meine letzte Bestellung sein. Sehr schade. Gruß N.Lammerich

    1. Hallo liebe Nicole,

      die Rücksendegebühr i.H.v. 4,95 Euro wurde lediglich einmalig berechnet. Aufgrund der technischen Verarbeitung bei unserem Zahlungspartner RatePAY wird der vollständige Betrag der Rücksendung gutgeschrieben und die Rücksendegebühr separat von Deinem Bankkonto abgebucht. Für das Missverständnis möchten wir uns herzlich entschuldigen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  77. bin am verzweifeln. Habe am 17.12.2018 etwas zurückgesandt was auch seit 19.12.2018 bei limango eingegangen ist, habe aber bis heute keine Retourenbestätigung und auch kein Geld zurück. Versuche seit einiger Zeit mehrfach telefonisch oder per Mail über support eine Antwort von limango zu erhalten. Telefonisch sowie per Mail geht da gar nichts. Am Telefon kommt die Ansage nach 5 Minuten dass zur Zeit alle Leitungen belegt sind. Habe sogar im Impressum geschaut und die dort angegebenen Nr. gewählt. Die Zentrale ist ebenfalls belegt. Und auf meine mehrfach geschickten Mails bekomme ich keine Antwort. Was ist da los bei euch? Bisher hatte ich noch nie Probleme, aber das hier geht gar nicht!!
    Gruß
    Nadine

  78. Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich bereits mehrfach per E-Mail bzgl. meine Retouren an Sie gewandt. Ich habe weder eine Bestätigung darüber erhalten, noch irgend etwas von Ihnen gehört. Das ist jetzt Wochen her. Das ist doch kein Kundenservice. Ich bin sehr verärgert darüber.

    1. Hallo Anna,

      es tut mir leid, dass Du noch keine Antwort vom Service erhalten hast. Aktuell haben wir wesentlich längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir arbeiten aber so schnell wir können und hoffen in wenigen Tagen wieder wie gewohnt für euch erreichbar sein zu können. Um den Status Deiner Retoure klären zu können, bitte ich Dich, mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde mich dann schnellstmöglich mit Informationen bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  79. Meine Wäre ist an einen Paketshop, wie von mir gewünscht, geliefert worden. Wochenlang stand versandt, dann in Auslieferung. Im Paketshop nachgefragt, nix da. Nach zwei Wochen wieder nachgefragt, war es leider zu spät, da wurde das Paket schon wieder Retoure gesendet, weil ich es nicht abgeholt hatte! Wie auch ohne Information! Über die E-Mail-Adresse Kontakt zu limango aufgenommen, Sachverhalt geschildert, Antwort erhalten, freuen uns mitzuteilen, dass ihr Paket im Paketshop liegt! Die Mitarbeiter lesen ja noch nicht einmal die Mails richtig! Zurück geschrieben, dass das Paket leider nicht mehr dort liegt, weil durch Hermes wieder Retoure. Keine Antwort und noch keine Erstattung erhalten! Ist jetzt fast 3 Wochen her! Ärgerlich! Sehr ärgerlich! Ganz zu schweigen davon, dass ich auf die Ware fast 5 Wochen gewartet habe und dann so etwas!

    1. Hallo liene Diane,

      es tut uns leid, dass Du keine Info vom Hermes über die Bereitstellung Deines Paketes im Paketshop erhalten hast und Dein Paket an uns zurück geschickt wurde. Gerne prüfen wir die Möglichkeit einer Nachlieferung für Dich oder erstatten den Betrag zurück. Bitte teile mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit und ich werde sehen, was ich tun kann. Zusätzlich bitte ich Dich mir mitzuteilen, ob Du die Erstattung des Betrages wünscht oder eine Nachlieferung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    2. Hermes sieht das anders, wenn limango keinen Hinweis auf Versand gibt, hab ich auch keine Sendungsverfolgung und kann somit die Sendung logischerweise nicht verfolgen! Egal, wie ich immer, ich hätte nun gern eine Erstattung! Leider ist die Retoure ja immer noch nicht bearbeitet!
      Bestellung 22454051 vom 12.11.2018

      1. Hallo Diane,

        die Retoure aus der genannten Bestellung ist bereits verbucht und erstattet worden. Du hast eine Gutschriftsmail am 09.01.2019 von uns erhalten.

        Viele liebe Grüße, Jasmin

      1. Hallo Anna,

        es tut mir leid, dass Du eine Mahnung erhalten hast. Bitte teile mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit. Ich prüfe gerne den Status Deine Bestellung und melde mich schnellstmöglich bei Dir zurück.

        Viele liebe Grüße,
        Jasmin

  80. Hallo,

    ich versuche seit Wochen Limango zu erreichen, telefonisch und auch oder Mail. Es geht um eine Bestellung die ich retournieren möchte, ich aber keinen Retourenschein drucken kann, weil da steht Rücksendung bereits angekommen, dabei ist die wäre noch bei mir zu Hause.

    1. Hallo Mariam,

      für unsere langen Barbeitungszeiten und schlechte Erreichbarkeit möchte ich mich entschuldigen. Aufgrund des Weihnachsgeschäftes haben wir leider längere Bearbeitungszieten als gewohnt. Gerne prüfen ich was ich für Dich tun kann, und bitte Dich daher, mir die betreffende Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde mich schnellstmöglich bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  81. Hallo, ich bin mehr als verärger. Ich bestelle schon einige Zeit und übernehme die Rücksendekosten selbst (d.h. ich bezahle einen Paketschein, der noch etwas mehr kostet). Bisher habe ich auch die Rücksendekosten erstattet bekommen. Ich musste zwar immer erinnern „ich habe die Rücksendung selbst bezahlt“, aber irgendwann klappte es dann. Jetzt auf einmal bekomme ich immer wieder die gleiche Standardmail zur Reformation im Fernabsatzrecht 13.06.2014, so dass ich 10 € für die Rücksendung bezahlt habe. Das kann ja wohl nicht wahr sein. Die einen Mitarbeiter überweisen die Rücksendung, die anderen schalten auf stur.
    So ein Geschäftsgebaren habe ich noch nie erlebt.

    1. Hallo liebe Andrea,

      die Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. Die Erhebung der Retouregebühren ist ein automatischer Prozess bei Retoureneingang, daher wurde hier wieder die Retouregebühren berechnet. Selbstverständlich werden wir diese wieder nachträglich erstatten. Den Bearbeitungsfehler meines Kollegen entschuldige ich hiermit.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  82. Liebes Limango Team, ich bin überzeugter und treuer Kunde, aber in den letzten Woche muss ich eine Verschlechterung des Kundenservice registrieren. Bei einigen Bestellungen gibt es Probleme, die ich nicht verschuldet habe, aber es ist leider seit Tagen niemand zu erreichen weder über die Telefonhotline noch per Mail. Bei der Hotline wird man einfach aus der Leitung geworden. Wenn überhaupt nach einigen Tagen Mailantworteb kommen, sind diese nicht hilfreich. Ich hoffe dass Limango wieder mehr Geld in seinen Kundenservice investiert.
    Viele Grüße
    Heidi

    1. Hallo Heidi,

      ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen. Ich werde dein Feedback auf alle Fälle weiterleiten. Derzeit herrscht leider ein erhöhtes aufkommen an Mails und an Telefoneingängen, gerne teile ich dir aber mit das die Kollegen dein anliegen schnellstmöglich bearbeiten, solltest du bereits eine Mail gesendet haben. Sollte es zu weiteren Problemen kommen, kannst du mir mit angaben deine Kundendaten gerne einmal auf blog@limango.de schreiben.

      Liebe Grüße
      Kathy

  83. Hallo, ich habe Latzhosen von Steiff bestellt (ist auf der Bestellübersicht auch angegeben) aber es wurden Jogginghosen geliefert.
    Ich habe diese Bestellung wegen der Latzhisen getätigt-werden diese nun nachträglich geliefert?

  84. Hallo meine Bestellung 23159163 ist Heute angekommen. Leider finde ich auf der Verpackung, abweichend von eurem Angebot, nirgends den Hinweis auf eine Ausführung in Protect Qualität! Was ist da los?

    1. Hallo Andreas,

      unser gesamtes Angebot besteht ausschließlich aus Ware, die von den Herstellern direkt oder von autorisierten, geprüften Großhändlern bezogen wird. Wir können daher den Verkauf von Imitaten ausschließen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  85. Hallo ich habe bei Ihnen bestellt und kriegte direkt eine E-Mail von einer Firma in wo ich mein Einkauf versichern sollte da limango nur 100 Euro versichert 🙁
    Was ist das den bitte ?

  86. Hallo,
    ist es möglich einen Artikel gegen eine kleine Größe zu tauschen. Leider gibt es diese Option nicht als Grund bei der Retoure.
    Euer Support hat sich noch nicht gemeldet, liegt bestimmt noch am Weihnachtsgeschäft. Wie lange ist bzgl. der Weihnachtstage das Umtauschrecht, ich konnte da leider nichts finden und bin mir jetzt mit dem Retournieren unsicher, da ich noch keine Antwort bekommen habe.
    Bestellnummer 22932726
    Vielen Dank für die Antwort und frohes neues Jahr.

    1. HAllo,

      in der Regel dauert die Bearbeitung einer Retoure 7 – 10 Tage. Aktuell kommt es aufgrund des erhöhten Bestell- und Retoureaufkommes leider zu Verzögerungen. Gerne kannst Du unserem Kundenservice Deine Bestellnummer mitteilen, sodass wir einmal den Status Deiner Rücksendung prüfen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Birgit,

      der Kauf auf Rechnung ist unter Vorbehalt angboten und wir nicht immer für alle Warenkörbe genehmigt, da einzelne Aktionen oder Artikel nicht zum Rechnungkauf vorgesehen sind. Wir haben hier auch nicht die Möglichkeit Einfluss zu nehmen. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße und ein frohes neues Jahr,
      Jasmin

  87. Kundennummer 10261997 / Bestellung #MC1095375
    Sehr geehrte Damen und Herren,
    am 17.12.18 habe ich oben aufgeführte Lieferung bestellt. Sie wurde mir am 20.12.18 zugestellt. Leider kann ich keinen Rücksendeschein anfordern. Können Sie mir bitte die Rücksendeunterlagen zukommen lassen.
    Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen
    Carmen Gutmann

    1. Hallo Carmen,

      bei Bestellungen aus unserem Marktplatz befinden sich Die Retoureunterlagen mit im Paket. Sollten diese nicht im Paket liegen, bitte ich Dich unter Angabe der Bestellnummer eine Mail mit Deinem Anliegen an marktplatz_service@limango.de zu senden. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  88. Hallo,
    ich wollte eigentlich Parfüms und Schuhe bestellen. Da die Parfüms erst später lieferbar sind, wofür ich ja nichts kann, soll ich jetzt zweimal Porto bezahlen. Das sehe ich nicht wirklich ein….ich kann ja für die Lieferzeiten nichts.Ich finde das sowieso heftig, wenn etwas nicht passt,hat man ca.10 Euro bezahlt nur für das Porto (hin und zurück) ….für nichts. Deshalb gibt es eben keine neuen Schuhe.

    Gruß Catrin

    1. Hallo liebe Catrin,

      wie in unseren AGB angeküdigt, werden Bestellungen aus dem Outlet und Aktionen aufgrund des Versandtermines aufgesplittet und es fallen doppelte Versandkosten an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  89. Guten Tag ich warte immer noch auf meine Rückerstattung von meinem Geld ich hatte per Paypal bezahlt und warte immer noch wie lange dauert das denn

    1. Hallo Simone,

      leider habe ich nicht die Möglichkeit den Status Deiner Retoure zu prüfen und bitte Dich daher Dein Anliegen direkt ab den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  90. Guten Tag ich bin sehr verärgert dass man auf die Rücksendekosten nicht hingewiesen wird wann wird einem das Geld zurückerstattet wenn ich per Paypal bezahlt habe

    1. Hallo liebe Simone,

      dass wir Retouregbeühren verrechnen, steht in unseren AGB unter Punkt 11 und auch in unseren FAQ´s. Sollte Deine Rücksendung noch nicht verbucht und erstattet worden sein, bitte ich Dich dem Kundenservice Deine Bestellnummer mitzuteilen. Meine Kollegen prüfen gerne den Status und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Kristin,

      ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen unterstützen dich sehr gerne.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      der Lieferzeitraum für Deine Bestellun liegt zwischen dem 28.12 – und 10.01.2019. Dieser wurde Dir bereits in der Artikelansicht angezeigt. Sobald Deine Bestellung versendet wurde, wirst Du von uns per Mail informiert und erhälst die Sendenummer.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Selma,

      das ist absolut in Ordnung. Du kannst gerne immer die Artikel, die retourniert werden sollen, vom Rechnungsbetrag abziehen und den Rest überweisen. Sobald Deine Rücksendung verbucht wurde, erhält auch Ratepay die Information und weiß warum nur ein Teilbetrag überwiesen wurde.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  91. Hallo, ich möchte einen tfk buggy bestellen. Da wir nicht sicher sind, ob dieser dann der richtige ist, wollen wir uns die Option offen lassen und ihn eventuell zurückschicken. In der Widerrufsbelehrung steht, dass der Käufer die vollen rücksendekosten zu tragen hat. Bei ihren AGBs steht, das 4,95 als rücksendekosten gelten. Was stimmt nun? Freundliche Grüsse

    1. Hallo Chrissi,

      du kannst gerne den gewünschten Artikel bestellen und sollt er nicht gefallen, kannst Du diesen auch retournieren. Wir bahalten uns lediglich das Recht vor Retouregebühren einzubehalten, bei regelmässig eingehenden Retouren.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  92. Guten Tag! ,seit wann werden recksendegebühren veranschlagt? Ich habe bei meiner Bestellung eine Jacke behalten und 3 andere teile gingen zurück! Habe auch die retour ordnungsgemäß angemeldet und einen retourschein von limango verwendet! Wieso muss ich nun zu den Versandgebühren nun auch noch rücksendegebühren bezahlen? Das musste ich sonst nie! Lg Anja

    1. Hallo liebe Anja,

      wir behalten uns vor, Retouregebühren bei regelmässig eingehenden Retouren einzubehalten. Wir kündigen das in unseren AGB und FAQ an. Solltest Du mal einen falschen Artikel oder defekte Ware erhalten, fallen natürlich keine Gebühren an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Sarah,

      selbstverständlich darfst Du Dich nochmal umentscheiden und den Artikel behalten . Wir freuen uns sehr darüber:) Du kannst uns gerne per Mail an support@limango.de Deine Bestellnummer mitteilen und wir werden die Anmeldung einfach löschen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Selma,

      limango hat aufgrund der begrenzten Artikelmengen keine Reservierungsfunktion. Sobald Du inaktiv wirst, wird Dein Warenkorb gelöscht.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  93. Hallo Zusammen,

    ich habe im November eine Jacke bestellt (Lieferzeitraum 17.12. bis 31.12).
    Seit dem 11.12. befindet sich meine Bestellung „in Abwicklung“. Wie lange dauert es für gewöhnlich von diesem Status bis zum Versand?

    1. Hallo Patrick,

      hierzu kann ich Dir leider keine genaue Auskunft geben. Sobald Deine Bestellung versendet wurde, wirst Du von uns per Mail informiert und erhälst die Sendenummer. Dann steht das letztendliche Zustelldatum fest.

      Viele liebe Grüße und ein frohes Fest,

      Jasmin

    1. Hallo liebe Ann-Katrin,

      auch wenn Du eine Versandkostenflat gebucht hast, behalten wir uns das Recht vor, Retouregebühren einzubehalten.

      Viele liebe Geüße,
      Jasmin

  94. wir haben in der letzten Woche winterschuhe der Eigenmarke gekauft , leider ist bei einen die Naht an der Schnalle gerissen ,obwohl der SChuh nur 3x getragen wurde. Wie gehen wir jetzt damit um ? Auf eine email habe ich leider keine Antwort bekommen

    1. Hallo liebe Ronja,

      es tut mir leid, dass Deine Artikel nicht der gewünschten Qualität entsprechen. Wir nehmen in solch einem Fall gerne eine Reklamtion für Dich auf. Ich bitte Dich Dein Anliegen einfach per Mail mit einem Foto des defekten Artikels an unseren Service zu richten. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir mit einem Angebot melden. Bitte beachte, dass wir derzeit längere Bearbeitungszeiten als gewohnt haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  95. Guten Tag,
    Ich habe 2 Bestellungen, die noch nicht gesendet wurden. Und es ist fast 2 Wochen her, seit ich es bestellt habe. Meine E-Mails werden nie beantwortet.

    2286550506 und 2286462 sind meine Bestellnummer.

    Ich werde am Samstag reisen, nachdem ich mein Flugticket gewechselt habe, um diese Bestellungen zu erhalten. Ich bekomme keine Antworten von Limango und bin sehr besorgt über die Lieferung.

    Könntest du bestätigen, ob sie diese Woche geliefert werden?
    LG
    Alejandro Mirena

    1. Hallo,

      unter den von Dir angegebenen Bestellnummern kann ich leider keine Bestellungen finden. Bitte prüfe Deine Daten und teile uns die richtige Bestellnummer oder Kundennummer mit. Gerne kannst Du auch in Deinem Kundenkonto unter – Mein Konto – Meine Bestellungen – die Lieferzeiträume einsehen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  96. Kunden-Nr.
    13483387
    Bestell-Nr.
    21873268

    Bei den fast ungetragenen Lurchi Schuhen gehen Diverse Nähte auf.

    Lurchi verweist mich an Limango direkt zur Reklamation?

    Auf meine Mail antwortet niemand.

    Photos können gerne geschickt werden.

    1. Hallo Liebe Katja,

      es tut mir leid, dass die Schuhe nicht der gewünschten Qualität entsprechen. Ich habe Dein Anliegen prüfen lassen, und konnte sehen, dass meine Kollegen bereits eine Reklamation für Dich aufgenommen haben und Bilder zum Artikel per Mail angefordert haben. Du kannst einfach auf die Mail vom 14.12 antworten und uns ein Bild des Artikels senden. Die Kollegen werden das dann gerne aufnehmen und sich mit einem Angebot bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  97. hallo,
    wie sieht es bei Ihnen mit dem Rücksendefrist in Weihnachtszeit? Kann mann die Bestellungen erst nach Weihnachten zurück schicken oder hat man wie immer 14 Tage?

    Lg Kosakowska

    1. Hallo,

      wir haben die Rücksendefrsit über die Feiertage und dem Jahreswechsel bis zum 15.01.2019 verlängert.

      Viele liebe Grüße und ein frohes Fest,
      Jasmin

  98. Hallo limango..

    Ich habe am 7.12 einen Bestellung aufgegeben 22881738 .. doch leider kommt die Bestellung erst Mitte Januar an. Da ich baby Kleidung bestellt habe, könnten die bis dato nicht mehr passen.. kann ich die Bestellung immer noch stornieren weil die noch in Abwicklung ist? Lg

    1. Hallo liebe Tina,

      sobald eine Bestellung in Abwicklung ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Du kannst aber einfach die Annahme verweigern wenn Hermes das Paket zustellen möchte. Die Kollegen nehmen das Paket wieder mit und schicken es an uns zurück. Sobald das Paket wieder bei uns ist, werden wir den Betrag inklusive Versandkosten erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  99. Möchte seit Tagen bei Linango bestellen leider kommt bei Rechnungs Zahlung immer der Fehler prüfe Deine Daten- kann keine Bestellung tätigen und die Daten stimmen Lg Andrea

    1. Hallo liebe Andrea,

      der Rechnungskauf ist unter Vorbehalt angeboten und wird nicht immer für alle Warenkörbe angezeigt. Das kann an den Artikeln im Warenkob liegen oder auch beispielsweise an Deiner Lieferadresse. Eine Lieferung an eine
      Firmenanschrift oder einem Paketshop ist leider nicht möglich.

      Viele liebe GRüße,
      Jasmin

  100. Hallo Zusammen,

    ich bin grad total irritiert. Ich habe am 25.11. eine Bestellung über 5 Esstischstühle aufgegeben. Nun ist hier ein Paket mit nur einem Stuhl eingetroffen und die Bestellung ist bei Limango als zugestellt angegeben obwohl noch 4 Stühle fehlen.

    Hatte das mal wer von Euch mit einer anderen Sendung? Ich bin nun echt besorgt das da ganz gewaltig was schief gelaufen ist.

    Viele Grüße und einen schönen 3. Advent.

    1. Hallo Uta,

      ich gehe davon aus, dass ier noch Pakete folgen. Ich bitte Dich aber Dein Anliegen an den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne den Status Deiner Bestellung und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  101. Hallo,

    ich habe nun bereits innerhalb weniger Wochen einige Bestellungen bei Limango getätigt (Mein Mann ebenso). Jedes Mal haben wir direkt mit Paypal bezahlt und noch nie etwas zurückgeschickt, immer alle Artikel behalten. Wir hatten wirklich Spaß und Freude an Limango. Aktuell ist diese Freude aber in absoluten Ärger übergegangen. Wir haben eine Bestellung aufgeben, bei der es hieß „Liefertermin 3.12.“ – diese Bestellung kam erst am 13.12. an, also 10 Tage später. Ok, immerhin kam sie an und ich würde das im Normalfall einfach abhaken. Allerdings warten wir aktuell auf zwei Stehlampen, die am 18.11. bestellt wurden. Hier hieß es, Liefertermin zwischen 3.12. und 14.12., die Versandinfo kam am 5.12., Hermes hat NIE versucht uns die beiden Pakete zuzustellen. Diese gingen laut Sendungsverfolgung einfach wieder an limango zurück, nachdem sie im Verteilzentrum sortiert wurden und sind laut Sendungsverfolgung auch bereits vor einigen Tagen angekommen. Ich habe mehrere Emails bzgl. der Lampen seit 1 1/2 Wochen geschrieben. Teilweise erhalte ich einfach gar keine Antwort. Irgendwann kam eine Mail mit der Info, dass die Lampe von Hermes an Limango zurück ging und dass wir eine Info geben sollen, ob wir diese noch haben möchten – „dann würde eine Nachlieferung geprüft werden“. Darauf habe ich zweimal gesntwortet, dass wir die Lampen dringend und schnellstmöglich haben wollen. Warum auch nicht?? Wir haben diese bestellt, sofort bezahlt und warten seitdem darauf. Wieso muss eine Nachlieferung „geprüft“ werden? Was können wir als Kunde für den Paketdienstleister, der keinen Zustellversuch unternimmt? Warum gingen die Pakete überhaupt wieder zurück und warum erhalte ich seit Tagen keine Antwort auf diese Fragen? Wann können wir mit der Lieferung unserer Lampen rechnen? Ich war wirklich außerordentlich Limango begeistert aber bin aktuell nur noch enttäuscht.

    1. Hallo liebe Christina,

      ich habe den Status Deiner Bestellung prüfen lassen und konnte sehen, dass die gwünschte Nachlieferung bereits versendet wurde. Die Sendummer wurde Dir bereits per Mail mitgeteilt.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Weihnachtsfest,

      Jasmin

  102. Ich las einige Zeugnisse über einen Liebeszaubergießer von Dr. Isikolo, wie er vielen Menschen geholfen hat, ihre Ex-Liebhaber innerhalb von 48 Stunden zurückzubringen. Ich dachte mir, ob dies wirklich real war und ob dieser Mann wirklich dazu beitragen konnte, meinen Geliebten mitzubringen Ich liebe so sehr. Ich beschloss, mich mit ihm in Verbindung zu setzen, weil ich meinen Freund sehr liebe und wir seit ein paar Monaten voneinander getrennt waren. Ich habe ihn wirklich so sehr vermisst. Ich habe alle anderen Mittel ausprobiert, um ihn zurückzubringen, konnte es aber nicht. Ich habe mich mit Dr. Isikolo und ihm in Verbindung gesetzt Ich sagte mir, dass mein Ex in den nächsten 48 Stunden zu mir zurückkommen wird. Dr. Isikolo ließ ihn los, um zu wissen, wie sehr ich ihn liebte und wollte. Und öffnete seine Augen, um uns vorzustellen, wie viel wir gemeinsam haben. Mein Ex ist jetzt wieder bei mir. Da ich gerade dieses Zeugnis schreibe, bin ich das glücklichste Mädchen der Welt und ich und mein Freund lebt ein glückliches Leben, und unsere Liebe ist jetzt stärker als noch vor unserem Alles Gute geht an Dr. Isikolot für die übermäßige Arbeit, die er für mich geleistet hat, indem er mir geholfen hat, mit meinem Ex-Freund zurückzukommen. Ich möchte die Adresse von Dr. Isikolo fallen lassen und hoffe, Sie sehen dieses Zeugnis und kontaktieren Sie ihn, wenn Sie einen Liebhaber haben, den Sie wirklich so sehr zurückhaben wollen. Seine Mail: isikolosolutionhome@gmail.com Sie können ihn auch unter +2348133261196 whatsapp

    1. Hallo,

      ich bitte Dich Dein Anliegen an den Kundeservice zu richten oder die Bestellung selber im Kundenkonto zu stornieren. Sollte Deine Bestellung bereits in Abwichlung sein, haben wir leider keine Möglichkeit die Bestellung zu stornieren. Du kannst dann aber einfach die Annhame verweigern. Sobald das Paket dann an uns zurück gekommenist, werden wir den entsprechenden Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  103. Ich habe für 2 Bestellungen via Rechnung keine Email mit den Zahlungsdetails von Ratepay bekommen oder sie versehentlich gelöscht.
    Online unter meine Bestellungen kann ich sie ebenfalls nicht downloaden. Wie komme ich an die Details?1

    1. Hallo liebe Silke,

      der Versand der Rechnung wir durch unseren Zahlungspartner Ratepay durchgeführt. Wenn Du Deine Rechnung nicht erhalten haben solltest oder gelöscht hast, kannst Du ganz einfach den Kundenservice von Ratepay kontaktieren. Die Kollegen verschicken die Zahlungsinformationen gerne nocheinmal. Du erreichst die Kollegen unter folgender Telefonnummer: 030-983208637.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  104. ich habe bisher noch keine gravur halskette bestellnr. 22556784 die ich am 18.11.2018 bestellt habe erhalten. könnten sie mir einen liefertermin bestellen

    1. Hallo,

      wahrscheinlich hast Du aus unseren Aktionen bestellt. Hier haben wir immer Lieferzeiten von 2 – 4 Wochen. Du kannst in Deinem Kundenkonto unter -Mein Konto- Meine Bestellungen- den Lieferzeitraum einsehen. Sollte es hierzu Fragen geben, steht Dir unser Kundenservice gerne für Fragen zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  105. Hallo!
    Ich habe in den letzten drei Wochen zwei verschiedene Gutscheine („Limango-Deals“) gekauft, die angeblich per Mail versandt wurden. Habe bereits mehrfach mein Postfach kontrolliert, auch im SPAM habe ich mehrfach nachgesehen. Wieso kommen diese Mails nicht bei mir an, jeder Newsletter von limango aber schon?
    Auf zweimalige Nachfrage per Mail beim Kundenservice habe ich keine Antwort erhalten.

    1. Hallo liebe Julia,

      leider landen die Gutscheinmails in der Tat gerne im Spamordner oder werden manchmal garnicht übertragen. Wir können die Gutscheinmail aber einfach nocheinmal versenden. Da Du ja bereits an den Kundenservice geschrieben hast, bitte ich Dich einfach um ein wenig Geduld. Wir haben akuell leider längere Bearbietungszeiten als gewohnt, beantworten aber jede Anfrage schnellstmöglich. Gerne stehen wir Dir auch telefonisch für Anfragen unter 089-24449771 zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  106. Hallo liebes Limango Team, ich habe mir mit der Bestellung Bestellung #22784350 einen Umstandswintermantel bestellt. Lieferung zwischen 30.11. und 06.12. aber leider ist er noch nicht mal versandt. Die knapp 90€ habt ihr aber berets dafür von mir.
    Bis wann kann ich denn nun mit dem Mantel rechnen? Ich brauch den langsam … Danke

    1. Hallo liebe Sara,

      es tut mir leid, dass Deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Ich bitte Dich aber Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne den Status Deiner Bestellung und stoßen diese ggf. an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    2. Hallo Sara,

      laut Sendestatus wurde Deine Sendung am 10.12.18 bereits zugestellt. Sollte es noch Fragen geben oder Probleme mit den Artikeln geben, bitte ich Dich Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen. Meine Kollegen können Deine Daten einsehen und prüfen und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Kerstin,

      wenn der Umtausch angeboten wird in der Retourenanmeldung, musst Du auch eine Größe auswählen können. Sollte dies nicht der Fall sein, bitte ich Dich, Dein Anliegen an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen können Dir behilflich sein.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  107. Sehr geehrtes Limango Team,
    ich habe eine Bestellung (Nr.22408654) abgegeben und die Ware auch umgehend erhalten. Einen Teil habe ich problemlos retourniert.
    Eine Sweathose „Morteak“, habe ich als defekt „gemeldet“, da eine Naht geöffnet war. Für diesen Sachverhalt habe ich eine Gutschrift erhalten.
    Leider hat sich einen Tag später die nächste Naht gelöst, dieses Mal am Reißverschluss der Tasche.
    Ich habe 3 E-Mails an ihr Unternehmen geschickt und um Lösung der Problematik gebeten. Ohne jeglichen Erfolg. Es gab keinerlei Rückmeldung.
    Ich möchte lediglich einen weiteren Retourenschein zur Rücksendung der defekten Wäre und die damit verbundene Gutschrift erwirken.
    Mittlerweile bin ich es leid ständig Schreiben zu verfassen, die dann ins Leere laufen.
    Ich bitte um Klärung und umgehende Rückmeldung.
    Danke für ihre Bemühungen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Susen

    1. Hallo liebe Susen,

      entschuldige bitte die späte Antwort, wir sind aktuell leider in der Beabeitung der Kundenanfragen zurück. Aktuell haben wir leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, sodass auch die Beabeitung der Reklamtionen länger dauert. Wie ich aber sehen konnte, wurde Deine Reklamation bereits bearbeitet und der Rückschein per Mail versendet.
      Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, werden wir uns per Mail bei Dir melden und den besprochenen Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  108. Hallo…

    Ich finde es unerhört das limango zu den Versandkosten mittlerweile auch noch Rücksendekosten verlangt und diese einfach einbehält. Es ist doch wohl selbstverständlich das wenn man Kinderschuhe bestellt dies in zwei Größen macht und dann auch noch mehrere Modelle zur Auswahl. Würde ich stets und ständig ein Berg von Ware bestellen würde ich es noch verstehen aber es sind meist zwei Bestellungen im Jahr. Früher habe ich gerne bei ihnen bestellt aber das werde ich mir ins Zukunft überlegen denn kundenfreundlich ist was anderes.

    1. Hallo Linda,

      wir behalten uns das Recht vor, bei regelmässig eingehenden Retouren, Retouregbühren vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Dies kündigen wir bereits in unseren AGB unter Punkt 11 an. Solltest Du einmal einen defekten oder falschen Artikel erhalten, fallen selbstverstädnlich keine Gebühren an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmim

  109. Hallo,
    Ich habe am Black Friday eine Jacke von Maloja für 149 Euro (anstatt 350€) gekauft. Es war die letzte! Leider klemmt jetzt der Reißverschluss und lässt sich nicht mehr öffnen. Das ist sehr schade bei der sonst einwandfreien, hochwertigen Qualität. Wenn ich die Jacke zurück schicke, bekomme ich dann eine Neue? Möchte ungern auf sie verzichten müssen, bin mir aber unsicher, ob ich die Jacke umtauschen kann oder nur den Kaufbetrag zurück bekommen würde.

    1. Hallo liebe Sarah,

      oh jeh, das ist ärgerlich. Wir können gerne die Möglichkeit einer Nachlieferung des Artikels prüfen lassen. Bitte wende Dich dazu einfach an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango.de. Meine Kollegen werden das gerne prüfen und sich schnellstmöglich per Mail bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  110. Kleiner nachtrag:
    In den AGB steht dass man die Kosten der Rückzahlung selbst tragen muss. Ich musste allerdings noch nie etwas zahlen, wenn ich das Paket zu Hermes gebracht habe?!

    1. Hallo Mia,

      mit den Retoureunterlagen kannst Du Deine Rücksendung stets frei im Hermesshop abgeben. Limango behält sich allerdings vor, Retouregebühren i.H.v. 4.95 Euro vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Wir behalten Retouregebühren im Falle von regelmässig eingehenden Retouren ein. Die ersten Rücksendungen sind aber in jedem Fall kostenlos. Solltest Du mal einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, fallen selbstverständlich auch keine Geführen an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  111. Guten Morgen,
    Ich habe eine Verständnisfrage bzgl anfallender Versandkosten/retourkosten.

    Wenn mich nicht alles täuscht, habe ich weder Versandkosten noch retourkosten gezahlt, wenn ich mal das gesamte Paket wieder zurückgeschickt habe, ist das richtig? Also ich hatte als Beispiel 80€ für ware und Versand gezahlt und als ich das komplette Paket zurückgeschickt habe auch wieder 80€ erstattet bekommen.

    Nun habe ich wieder ein paar Teile bestellt von denen ich aber nur 2 behalten würde. Wenn ich jetzt den Rest zurücksenden, muss ich aber meine ware plus Versandkosten hinweg zahlen.
    Da ich dachte ich würde mehr behalten, nun aber nur 2 Teile behalten würde, wird mir das mit den Versandkosten zu teuer.
    Heißt also, behalte ich NICHTS, muss ich auch NICHTS zahlen, Limango hat aber trotzdem die Versandkosten gehabt und verdient jetzt nichts an mir.
    Müsste ich keine Versandkosten zahlen, würde ich 2 Teile behalten und Limango hätte Geld verdient.

    Versteht Ihr meine Frage?
    Diese Regelung ist doch eigentlich unlogisch? Oder habe ich einen Denkfehler?

  112. Habe am 19.11 sämtliche Sachen zurück gesendet. Am 21.11 um 12:32Uhr sind die Sachen bei Limango angekommen. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

    In meinem Account steht lediglich „Rücksendung angemeldet“

    Die Rücksendung ist bereits seit über einer Woche dort.

    1. Hallo Ben

      leider werden uns manchmal Retouren nicht übertragen von Hermes und so kommt es dann zu Verzögerungen in der Bearbeitung. In der Regel dauert die Bearbeitung von Retouren 7 – 10 Tage. Gerne kannst Du unserem Kundenservice Deine Bestellnummer mitteilen, sodass wir einmal den Status prüfen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Belina,

      aufgrund des hohen Bestellaufkommens haben wir aktuell leider eine Beabreitungszeit von 5- 6 Tagen. Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wir möglich und bitten um eurer Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

        1. Hallo Lisa,

          es tut uns sehr sehr leid. Wir sind wirklich bemüht alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten, sind aber aufgrund der Vorweihnachtszeit aktuell überlastet. Wir bittet um Geduld und Verständnis.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  113. Hallo,

    ich habe mich am Wochenende registriert.
    Leider habe ich bislang keinen 15 bzw. 20 EUR-Gutschein (im Netz gibt es dazu unterschiedliche Gutschein-Aussagen)unter meinem Account gefunden.
    Ich möchte gerne was bestellen.
    Am Samstag habe ich auch eine Email an den Kundenservice geschickt. Leider bislang ohne Rückmeldung.
    Woran könnte es liegen?
    Würde mich um eine zeitnahe Rückmeldung freuen.
    Vielen Dank im Voraus

    1. Hallo Roland,

      leider klappt die automatische Hinterlgung des Gutscheines manchmal nicht. Das tut mir sehr leid. Aber meine Kollegen werden schnellstmöglich Deine Daten prüfen und Dir den Gutschein manuell hinterlegen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  114. Hallo, ich bin Neukunde und habe eine wichtige Frage? Wieso kann ich mein Geburtsdatum nicht in die persönlichen Daten eingeben???
    Habe es mehrfach versucht aber es klappt nicht

    1. Hallo Karin,

      ich bitte Dich Dein Anliegen an unseren Kundenservice zu leiten. Meine Kollegen prüfen gerne Deine Daten und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  115. Sehr geehrte Damen und Herren,
    am 18. November habe ich zwei Artikel bestellt (Bestellnummer: 22567607).
    Am 22. November erhielt ich eine kleine Box, in der es nur 1 Produkt und keinen Winteranzug gab! Lieferschein lügt und spricht über beide Artikel!
    Ich habe aber ein Video und viele Fotos. Wir haben bereits 3 Briefe an Ihre „Support“ geschrieben und seit 2 Tagen angerufen, aber niemand hat geantwortet.
    Wir bitten um sofortige Rückerstattung des Betrags auf mein Paypal-Konto (18.49 €).
    Andernfalls werden wir rechtliche Maßnahmen ergreifen und die Täuschung des Käufers erklären.
    Der Streit auf Paypal wird nicht geschlossen, bis das Geld durch diesen Streit eingegangen ist.
    MfG

    1. Hallo,

      Dein Anliegen wurde bereits bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer tut uns sehr sehr leid. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens zur Weihnachtszeit haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  116. Bin seit über 10 Jahren Kundin und werde nun mein Konto löschen und lieber bei der Konkurrenz bestellen. Limango ist immer schlechter und kundenunfreundlicher geworden. Das habe ich woanders nicht. Bye bye …

  117. Hallo,

    Anfang Oktober habe ich mir Winterschuhe bestellt. Zum zweiten Mal bekam ich defekte Ware auch bei der Nachlieferung die ich jetzt wieder zurück schicke. Mir steht nur die Auswahl Angebot,dass echt schlecht ist,da die Reperatur mehr kostet,Oder Nachlieferung. Nach diesem hin und her möchte ich auch keine Nachlieferung mehr,wie verfahre ich da? Denn, die Schuhe hätte ich schon lange gebraucht.

    1. Hallo Susanne,

      bitte leite Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice. Die Kollegen werden gerne eine Rücksendung für Dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  118. Hallo. Ich habe am 6.11.18 Stiefel für mein Enkelkind bekommen , an denen nach 3 maligen tragen schon das Leder einreist. Ich habe schon 2 mal eine Mitteilung geschrieben. Leider gibt es keine Antwort. Telefonieren klappt auch kaum. Nach etlichen Versuchen bei denen ich dann aus der Leitung geschmissen wurde bin ich ein mal durchgekommen. Der Mitarbeiter versprach mir eine Mail zu schreiben an die ich Fotos hängen kann und die zur Beschwerdestelle gehen sollte. Bei dem Versprechen ist es leider geblieben. Wieder keine Antwort. Ich muss sagen dieser Service ist grottenschlecht und verdient den Namen SERVICE in keiner Weise. Scheinbar tut man bei Limango ALLES um keine Reklamationen zuzulassen. Sehr enttäuschend. Keine Weiterempfehlung unter diesen Umständen. Was kann ich jetzt noch machen um endlich meine Reklamation loszuwerden?

    1. Hallo liebe Corinna,

      die lange Bearbeitungszeit tut mit sehr leid. Aktuell sind wir in der Bearbeitung in der Tat ein wenig zurück. Meine Kollegen arbeiten aber so schnell wie möglich alles ab und werden sich schnellstmöglich bei dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  119. Hallo liebe Tanja,

    wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Es ist gerade im Vorweihnachtsgeschäft wahnsinning viel los. Wir bitten Dich um Dein Verständnis.

    Viele liebe Grüße,
    Jasmin

  120. Hallo lieber Limango Team,
    ich versuche seit 10 Tagen etwas zu bestellen aber leider geht es bei mir nicht. Habe versuch auch anzurufen aber bin nicht durchgekommen. Ich kann auch den Warenkorb nicht bearbeiten oder die Punkte lösen. Können Sie mir vielleicht helfen. Danke Petra

    1. Hallo liebe Petra,

      es tut mir leid, dass Du Probleme beim Bestellen hast. Leider habe ich nicht die Möglichkeit Deine Daten zu prüfen und bitte Dich daher uns kurz eine Mail mit Deinem Anliegen zu senden. Meine Kollegen werden Deine Kundenkonto prüfen und sich schnellstmöglich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  121. Hallo! Ich habe mich gerade als neuen Kunden werben lassen, allerdings wurde der 15€ Gutschein nicht hinterlegt.
    Woran liegt das?

    Vielen Dank!

    MfG

    Philip

    1. Hallo lieber Philip,

      es tut mir leid, dass die Hinterlegung des Gutscheines nicht geklappt hat. Ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne Deine Daten und hinterlegen den Gutschein manuell.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liber Hubert,

      die Rechnung zur Bestellung wird mit Zustellung per Mail an Dich verschickt. Solltest Du diese nicht erhalten haben, bitte ich direkt Kontakt mit dem Kundenservice von unserem Zahlungspartner Ratepay aufzunehmen. Du erreichst die Kollegen telefonisch unter 089-24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  122. Hallo,ich bin sehr über Euch verärgert,dass ich nun seit mehr als 2 Wochen mich ausschließlich über Mail mit uch austausche und Ihr über keine der Telefonnummern (gebührenfrei und Festnetz) erreichbar seid,ganz schlechter Service. Ich versuche vergeblich , einen durch Euch bzw. Euren Zulieferer verursachten Fehler (Doppellieferung von Ware) zu schlichten u.werde unnötig von limango ratepay angemahnt,obwohl ich die Ware längst retourniert habe!!!! So langsam reicht’s! Euer Support-Team speist die Kunden auch nur mit 08/15 -Antworten ab…wenn Sie eigens Fehler in der Lieferung verursachen,dann sorgen Sie zumindest dafür,dass Ihre Buchhaltung richtig arbeitet!

  123. Hatte bei Limango 2 Paar Schuhe bestellt da diese immer unterschiedlich ausfallen hatte ich diese in 2 Varianten bestellt.
    Eines davon habe ich zurückschickt über Hermes.
    Soweit so gut …. nun habe ich nur einen anteiligen Betrag erstattet bekommen … auf telefonische Nachfrage sind das Versandkosten für die Rücksendung wären die in Abzug gebracht wurden.
    Habe schon mal etwas zurückgeschickt und musste keine Versandkosten zahlen von daher war ich sehr verwundert.
    Ich finde man sollte da etwas mehr darauf hinweisen …
    Ich werde auf jeden Fall jetzt nur noch bestellen wenn ich mir zu 1ü0 Prozent sicher bin dass ich das auch behalte.
    Denn ich zahle sicherlich keine 5 EUR extra …. denn dann kann ich auch woanders bestellen

  124. Hallo Limango,

    Weshalb werden bei Bestellungen,
    die eine Größenauswahl darstellen die Retourenkosten erst in Nachgang bei der Erstattung festgelegt? Ich habe ja nun schon mehrfach gelesen, dass ihr euch das Recht soweit vorbehaltet, aber wäre es nicht fair dem Kunden gegenüber bei der Beantragung der Retoure die anfallenden Kosten bereits verbindlich mitzuteilen. Der Retourengrund ist zu diesem Zeitpunkt bereits bekannt und in meinem Fall hätte die Kenntnisse über die anfallenden Kosten dazubeigetragen die andere Größe ebenfalls zu behalten.

    Auf diese Art von Überraschungskostet verzichte ich künftig gern zumal eine gewisse Willkür mitschwingt.

    VG Anett

    1. Hallo liebe Anett,

      vielen Dank für Deine Nachrift und die konstruktive Kritik. Ich werde das gerne an die betreffende Abteilung leiten und hoffe, dass wir zukünftig ein wenig transparenter bzgl. der Retouregebühren werden können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  125. Liebes Limangoteam

    Ich habe vor ca drei Wochen eine Jacke und ein Sweatshirt bestellt und habe es bis heute nicht bekommen! Wann kann ich wohl mit der Lieferung rechnen! Die Rechnung dafür habe ich schon erhalten!!!

    Mit freundlichen Grüßen
    Heike Jasper

    1. Hallo liebe Heike,

      leider kann ich Deine Bestellung nicht einsehen, und bitte Dich daher, Dein Anliegen an unseren Kundenservice zu richten. Du erreichst die Kollegen per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089 -24449771.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

    1. Hallo Silke,

      entschuldige bitte die späte Antwort. Da ich leider keine Daten von Dir prüfen kann, bitte ich Dich, sollte das Problem noch bestehen, Kontakt zu unseren Kundenservice aufzunehmen. Meine Kollegen stehen Dir gerne per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771 zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  126. Hallo, ich habe eine Frage. Ich hatte was bestellt und möchte alles wieder zurück schicken. Muss ich die Versandkosten trotzdem zahlen, auch wenn ich nichts behalte? Lg

  127. Hallo liebes Limango Team,

    eine Frage bezüglich der Versandkosten.

    Habe für meine Kids 3 Paar Schuhe bestellt.
    Es war ein Bestellvorgang bei dem ich zuvor alles in den Warenkorb geschoben habe. Nun bin ich verwundert weshalb es 2Päckchen wurden und ich 2 mal 4,95Euro Porto zahlen musste? Wie kann das sein?

    Ist für mich total unverständlich.

    Wenn ich ein paar zurückschicke zahle ich dann erneut 4,95 E?

    1. Hallo liebe Christina,

      gerne erkläreich Dir, weshalb bei Deiner Bestellung doppelte Versandkosten anfallen:
      Um Dich schnellstmöglichst beliefern zu können, werden Bestellungen aus unserem Outlet aufgrund der kurzen Lieferzeit von 2-4 Tagen immer getrennt verschickt.
      Das liegt daran, dass die darauf folgende Versendung Deiner Aktions Bestellung in der Regel 2-4 Wochen dauern kann, da wir kein Lager mit sofort verfügbarer Ware haben, sondern diese erst direkt nach Aktionsende bei unseren Aktionspartnern bestellen. Bzgl. der Retouregebühren behalten wir uns das Recht vor, bei regelmässig eingehenden Retouren, Retouregbeühren i.H.v 4,95 Euro einzubehalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass die Vergabe des Gutscheines nicht geklappt hat. Ich bitte Dich aber, Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne Deine Daten und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  128. Hallo liebes Limango Team,
    wir hätten gerne von Ponycycle ein Pferd bestellt, doch leider waren wir zu spät und bei unserem Wunschpferd steht reserviert. Was hat das genau zu bedeuten? Kann es sein, dass es dieses Pferd evtl. doch nochmal zu kaufen gibt?

    Vielen Dank!!!

    1. Hallo liebe Jasmin,

      wir haben keine Reservierungsfunktion bei limango. Die Artikel erscheinen als reserviert, wenn der Artikel im Warenkorb eines anderen Kunden liegt. Sollte dieser nicht bestellt werden, erscheint er wieder als verfügbar.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  129. Hallo,

    Ich habe heute meine Lieferung erhalten: Kd-nr 13131821/Bestellnummer 22041386.

    Ich bin etwas verwundert darüber das das oberste Hygienesiegel an der Verpackung geöffnet ist. Sowas darf ja eigentlich nicht sein.

    Wie soll ich weiter vorgehen?

    Gruß
    Claudia Bunte

    1. Hallo Claudia,

      ich bitte Dich Dein Anliegen an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen können Deine Bestellungen einsehen und melden sich schnellstmöglich zurück.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

    1. Hallo liebe Diana,

      die ersten Retouren sind im jedem Fall kostenfrei. Wir behalten uns aber vor, Retouregebühren i.H.v. 4,95 Euro, bei regelmässig eingehenden Retouren, einzubehalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  130. Hallo!
    Am 01.10. bestellt, am 05.10. wurde das Paket verschickt, ist jedoch nie angekommen! Am 17.10. habe ich reklamiert und warte noch immer auf Feedback?!
    Da per Paypal, ist die Ware bereits bezahlt.
    VG
    Andrea

  131. Hallo,
    Seit 17.10. warte ich auf eine Rückmeldung zu meiner Bestellung! Am 01.10. bestellt, am 05.10. verschickt, jedoch nie angekommen! Schon bezahlt ist klar.
    VG

  132. Hallo, also ich würde gerne eine Umstands Jeans bestellen jedoch sind die w/l Größen unterschiedlich. Da ich Größe 40 trage würde ich gerne wissen ob ihr mir die genaue nennen könnt? Vielen Dank!

    1. Hallo lieber Nermina,

      leider liegen uns keine weiteren Daten vor. Du kannst natürlich gerne 2 Größen zur Auswahl bestellen und Dich dann entscheiden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Heidi,

      entschuldige bitte die späte Antwort. Die Retourenfrsit für Deine Bestellung lief bis zum 20.10.18. Solltest Du noch Fragen zu Deiner Bestellung oder Rücksendung haben, bitte ich Dich Dein Anliegen an unseren Kundenservice zu leiten. Meine Kollegen werden Dich gerne unterstützen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  133. Ich versuche seit gestern (18.Oktober) meine „Bestellungen“ anzusehen, weil ich zwei Artikel aus meiner letzten Bestellung zurückschicken möchte. Es ist leider technisch nicht möglich, diese funktion aufzurufen, bei allen anderen Funktionen gibt es keine Probleme, nur bei dieser einen. Wird dies seitens limango aktualisiert oder sonstige IT-Arbeiten im hintergrund durchgeführt, so dass „Mein Konto“-„Bestellungen“ jetzt nicht verfügbar sind?

    1. Hallo liebe Sylvia,

      es tut und leid, dass es Probleme mit Deinem Kundenkonto gibt. Ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen werden gerne Deine Daten prüfen und Dir helfen.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

    1. Hallo liebe Jules,

      bitte leite Dein Anliegen an unseren Kundenservice weiter. Meine Kollegen werden das gerne prüfen und Dich bei der Registrierung unterstützen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Nina,

      den Newsletter kannst Du einfach in Deinem Kundenkonto unter -Mein Konto -Meine Daten -Newsletter abbestellen oder individuell einstellen. Gerne kannst Du Dich aber auch an unseren Kundenservice wenden damit meine Kollegen die gewünschten Einstellungen vornehmen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  134. Hallo… ich habe mehrere Artikel bestellt, einige behalten und einige zurückgeschickt. Ich habe 4.95 Versand bezahlt . Nun wurden mir von meiner Erstattung noch 4.95 für die retoure abgezogen. Kaufe ich gar nix und schicke alles zurück, wird mir alles erstattet. Warum macht ihr das? Fühle mich übers ohr gehaue.bin echt platt.

    1. Hallo Manuel,

      wenn Du aus eine Bestellung alle Artikel retounierst, erstatten wir den kompletten Betrag inklusive der Versandkosten zurück. Wir behalten uns allerdings vor Retouregebühren i.H.v. 4,95 Euro vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Wenn Du nur einen Teil der Bestellung retournierst, bleiben die Versandkosten bestehen, da Du Artikel behalten hast. Auch bei einer Teilretoure behalten wir uns das Recht vor, Retouregebühren einzubehalten. Sollest Du einmal defekte oder falsche Artikel erhalten, fallen selbstverständlich keine Retouregebühren an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  135. Kann ich einen Gutschein verschenken? Meine Freundin kauft gerne über Limango ein und ich würde ihr einen Gutschein schenken wollen! Wäre das möglich?

    1. Hallo liebe Theresa,

      aktuell bieten wir leider keine Gutscheine zum Verkauf an. Wir hoffen aber, dass wir zukünftig Gutscheine anbieten können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  136. Liebe Limangos,

    Ich finde euren Shop super und scrolle in der App alle paar Tage die Angebote durch. Da die Versandkosten und Rücksendekosten relativ hoch sind bestelle ich nur, wenn ich etwas unbedingt haben möchte, es definitiv behalten werde und in größeren Mengen.

    Was mir in eurer App sehr fehlt, ist ein „Merkzettel“. Hier könnte ich Kleinigkeiten beim Stöbern speichern und, wenn sich über die Zeit genug angesammelt hat, bestellen. Natürlich mit dem Risiko, dass sie vergriffen sind, aber jetzt verschwinden sie von meinem Radar und ich kaufe sie gar nicht.

    Außerdem kann man in der App keine Angebote z.b. über Whatsapp teilen. Das ist schade, denn ich würde Freundinnen gerne über Angebote informieren. Das mache ich jetzt selten, denn ich muss in den Browser wechseln und das dauert mir zu lange.

    Beste Grüße

    Christina

  137. Hallo
    Ich habe früher immer über Lastschrift oder Rechnung bestellt aber jetzt sagt mir die Seite das es nicht mehr geht und
    Das man nur noch mit Paypal oder Kreditkarte bezahlen kann was bei mir nicht der Fall ist
    Habt ihr neue Regelungen oder was ist passiert?

    Lg irina

  138. Ich habe vor ungefähr 5 Wochen zwei Artikel von Trollkids bestellt und die Zahlung wurde sofort ausgeführt. Esrt am Tag des Versandes wird mir mitgeteilt, dass ein Artikel(die Jacke) nicht lieferbar ist. Der andere von mir bestellte Artikel von Trollkids wurde passend zu der Jacke bestellt. Sonst hätte ich keine Bestellung gemacht. Seit mehr als einem Monat wird mit meinem Geld gearbeitet,keine Nachlieferung oder eine Ersatzlieferung wird angeboten, obwohl bei Trollkids auf der Webseite dieser Artikel vorrätig ist. Brauchen Sie 5 Wochen um zu wissen, dass der Artikel nicht lieferbar ist? Es gibt keine Möglichkeiten die Bestellung zu stonieren. Super früher war es bei limango nicht so!!!!!!

  139. Hallo. Ich habe am 28.08 (!) eine Bestellung aufgegeben und bezahlt (975,72€!!) Der Lieferzeitraum wurde vom 17.09-28.09.2018 angegeben. Am 01.10.2018 habe ich die Bestellung reklamiert, da sie immer noch nicht da war. Erst am 05.10 wurde sie geliefert. Und jetzt kann ich die Artikel nicht zurückschicken, da sich das Rücksendeformular nicht aufrufen lässt. Wie kann das sein? Und keine Antwort von Ihnen zu meinen anfragen. Ab Morgen bin ich im Urlaub und kann dann die Sachen nicht mehr zurückschicken. Ich bin entsetzt darüber, wie hier mit dem Geld der Kunden umgegangen wird!!!

  140. Ich habe heute meine langersehnte Lieferung bekommen! Jetzt ist mir die Jacke zu klein und sie gefällt mir so sehr!
    Habe ich die Chance den Artikel im Outlet zu bekommen? Wenn ja wann? Im Moment gibt es die Jacke überhaupt nicht mehr.

  141. Hallo ich hatte meine Bestellung wieder zurückgeschickt. Bekomme ich das Geld wider zurück? Ich hatte schon eine Nachricht geschickt und die Kleidung eine Nr. größer angefordert . Habe aber noch keine Rückmeldung bekommen. Gruß Chr. Cassens

  142. Ich würde gerne bei Ihnen etwas kaufen, aber die bei dem angeben einer Zahlungsart kommt immer ein Fehlermeldung. Es wird keine davon akzeptiert mit den Kommentar „Bitte überprüfe Deine eingegebenen Daten.“ Der Fehler trat gestern auch schon auf und ich habe den Kundenservie schriftlich darüber informiert. Bisher liegt mir keine Rückemldung vor und der telefonische Kundenservice ist soeben auch nach 10 min nicht erreichbar für mich gewesen.

  143. Ja schade, jetzt hätte ich gerne mal wieder bei Limango bestellt, aber per Zufall glücklicherweise noch entdeckt, dass Rücksendungen nun berechnet werden. Insofern bestelle ich nun lieber nicht mehr. Da hätte ich mir heute auch die Zeit sparen können, mir die Artikel rauszusuchen.

  144. Hallo, ich habe letzte Woche eine push Nachricht von meiner Limango App bekommen, dass ich versandkostenfrei bestellen kann. Daraufhin habe ich, obwohl ich am Vortag schon eine Bestellung abgeschickt habe, eine weitere ausgelöst, allerdings mit Versandkosten! Das Angebot, dass der Versand kostenfrei ist, wurde nirgendwo angezeigt. Nach Rücksprache mit einer Freundin hat sich herausgestellt, dass sie das Problem auch schon hatte und ich finde es nicht in Ordnung, mit einer solchen Nachricht gelockt zu werden, die dann nicht umgesetzt wird.
    Es wäre schön, wenn Sie mich dazu aufklären könnten.
    Freundliche Grüße
    Lisa König

  145. Ich möchte einen Artikel aus meiner Bestellung zurücksenden. Wenn ich in meine Bestellung gehe und dann auf Rücksendung klicke erscheint die Meldung „In dieser Bestellung sind keine Artikel zur Retouren-Anmeldung verfügbar“. Die komplette Bestellung wurde zugestellt. Was muss ich tun?

    1. Hallo liebe Annika,

      bitte leite Deine Anfrage an unseren Kundenservice. Meine Kollegen prüfen gerne den Status Deiner Bestellung und unterstützen Dich bei der Anmeldung der Rücksendung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  146. Hallo, ich würde gerne per Lastschrift oder per Rechnung zahlen, jedoch wird mir keine der Beiden Zahlungsmöglichkeiten mehr angezeigt. Nun kann ich meine Ware nicht bestellen! Wie kann das geändert werden?? Im FAQ heißt es, man muss verschiedene Bedingungen erfüllen, wie eine gültige Adresse oder das Geburtsdatum. Alles trifft bei mir zu. Was ist das los?

    1. Hallo,

      der Rechnungskauf wird unter Vorbehalt angeboten und wird nicht für jeden Warenkorb angezeigt. Leider haben wir nicht die Möglichkeit die Einstellungen zu ändern und bitten dich daher auf die alternativ angebotenen Zahlungsarten auszuweichen.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  147. Hallo,

    ich habe eine Bestellung aufgegeben und es wurde etwas vergessen.
    1) kann ich naträglich etwas hinzu fügen?
    2) wenn nicht, existiert kein Stornobutton oder ähnliches, wie in den FAQ´s beschrieben?

    Bitte um Aufklärung!

  148. Hallo, meine bestellte Kleidung würde in zwei Paketen geliefert, eines davon kam einen Tag zu spät an, auf Grund von unserem Urlaub könnte ich es daher nicht mehr zurücksenden.
    Nun ist ein Ausdrucken des Twtourenscheins nicht mehr möglich…
    Was soll ich tun?

  149. Hallo,

    ich habe bei Limango eine Uhr für meine Sohn bestellt für ca. 40,00 EUR. Die Ware habe ich nicht erhalten. Leider habe ich dennoch mein Geld nicht zurückbekommen. Seit 3 Monaten schreibe ich E-Mails an Limango diesbezüglich. Ein Telefongespräch mit der Fa. Limango ist leider nicht möglich, da immer alle Leitungen belegt sind und man nach einer gewissen Wartezeit komplett aus der Leitung fliegt. Jetzt bleibt mir eigentlich nur ein Einschreiben mit Fristsetzung?

    1. Hallo liebe Tamara,

      entschuldige bitte die verspätete Antwort. Ich hoffe, dass der Kundensupport mittlerweile geantwortet hat. Sollte dem nicht so sein, bitte ich Dich, mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde das gern prüfen lassen und Dir schnellstmöglich antworten.

      Viele liebe Geüße,
      Jasmin

  150. Angeblich kann eine Bestellung (oder einzelne Artikel darin) storniert werden (siehe FAQ) Der dort beschriebene Weg ist aber nicht möglich, es gibt keinen Stornobutton. Telefonisch (089 248850 ) erreichbar sind Sie auch nicht (in den Öffnungszeiten und es gibt nichtmal eine Wartschleife!) Die Bestellung, die ich (weil online nicht möglich) sofort per Email storniert habe, ist nun „in Abwicklung“. Soll ich dafür nun die Versandkosten tragen, nachdem Sie es versäumen, dem Kunden online die Möglichkeit einer Stornierung zwar ankündigen, diese jedoch nicht einhalten und nachdem Sie telefonisch während der Öffnungszeiten nicht erreichbar sind!? Das ist nicht das erste Mal, dass in Ihrem Kundenservice etwas ordentlich schief geht. Sehr ärgerlich.

  151. Mein Ehemann hat sich von mir scheiden lassen, als ich im sechsten Monat mit meinem zweiten Kind schwanger war. Wir hatten seit dem Tag, an dem unser erstes Kind gezeugt wurde, ununterbrochen gestritten und gestritten, weder Liebe noch Vertrauen von ihm, also hat er sich von mir scheiden lassen. Und all die Zeit lang habe ich alle möglichen Mittel versucht, um ihn zurückzubekommen. Ich habe auch hier in den Vereinigten Staaten einige Zauberer ausprobiert, aber keiner von ihnen konnte Richard zu mir zurückbringen. Es war nur Dr. Sharaja Sid, der mir einen dringenden 48 Stunden Zauberspruch garantierte, und er versicherte mir, dass mein Mann wieder bei mir sein würde. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen meinen Dank und meine tiefe Dankbarkeit dafür zu spenden, dass Sie Ihre Versprechen gehalten und Ihre begabten und großen Mächte dazu benutzt haben, ihn nach Hause zu holen. Ich war begeistert zu wissen, dass du auf die Wiedervereinigung von Lovers spezialisiert bist. Danke, Sir, dass du mir in den schlimmsten Zeiten meines Lebens geholfen hast, weil du so ein großer Zauberer warst und mir einen Liebeszauber gegeben hast, der mir so viel Freude in meiner Ehe gebracht hat. Mein Mann ist zurück und verspricht, mich nie wieder zu verlassen. Wenn du an seiner Fähigkeit zweifelst, vertraue mir. Du solltest ein Risiko eingehen. Es zahlt sich auf eine Weise aus, die man sich nicht einmal vorstellen kann. Wenn du gerade da bist und du einen kraftvollen und dringenden Liebeszauber brauchst, um deine Ex freundlicherweise zurück zu bringen, kontaktiere bitte sharajasid@gmail.com

    1. Hallo liebe Nicole,

      hier muss ein Fehler vorliegen. Natürlich darf jedes Bundesland bei limango bestellen. Ich bitte Dich Dein Anliegen direkt per Mail an unseren Kundenservice zu richten. Bitte leite uns ein Screenshot der Fehlermeldung weiter, sodass meine Kollegen Dein Problem genau prüfen können und Dir helfen können.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  152. Hallo,

    Ich habe folgendes Problem. Mein Paket wurde beim Nachbarn abgegeben. Ich konnte erst verspätet die Sendung in Empfang nehmen und dann beginnt ja erst die Widerrufsfrist. Anschließend habe ich in der Widerrufsfrist die Ware zur Rücksendung angemeldet und die Aufforderung erhalten die Fotos erst einzuschicken eher ich den Rückschein erhalte. Am 5 September habe ich mit einer Dame in der Hotline telefoniert und sie sagte mir den Rückschein zu nach einschicken der Fotos. Die Fotos wurden von mir verschickt, jedoch habe ich keinen Rückschein erhalten. In der Hotline geht keiner ran und meine E Mail werden auch nicht beantwortet unter der Support Mail Adresse. Jetzt ist die Frage was man tun kann da ich bereits die letzte Mahnung erhalten habe.

    VG

    Natalie Lasaridi

  153. Ich wollte zwei paar Schuhe bestellen, aber mir wurde angezeigt das ich für beide paar jeweis 4,95€ Versand zahlen müsste, also fast 10 € nur Versand!! Evtl Rückversand noch gar nicht einkalkuliert.
    Was soll die Masche?

    1. Hallo,

      ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice per Mail unter support@limango.de zu richten. Du hast aber auch die Möglichkeit Dein Kundenkonto ganz einfach selber zu löschen. Du gehst ganz einfach auf – Dein Konto – Meine Daten und klickst – Kudnenkonto löschen- an. Du erhälst dann die Bestätigung zur Kündigung deines Konto per Mail von uns.

  154. Hallo,
    ich bestelle eigentlich sehr gerne bei limango und hatte bisher auch noch keine Probleme. Nun habe ich ein paar Schuhe zurück geschickt, weil man darauf lief wie auf Glatteis. Es war lebensgefährlich, damit eine Treppe zu betreten. Aber auch auf geradem Boden bestand Sturzgefahr… Nun wurden mir – neben 4,95 € Versandkosten – noch einmal zusätzlich 4,95 € Rücksendekosten berechnet. Obwohl ich das Retourenlabel verwendet habe! Das mag ja rechtlich OK sein, aber 10€ Versand sind echt Wucher, zumal es früher anders gehandhabt wurde! Man sollte besser nichts mehr bestellen….

  155. Hallo limango,
    kann ich Rücksendungen aus mehreren Bestellungen zusammenfassen, um Versandkosten zu sparen? Beispielsweise, wenn beide Bestellungen aus dem limango outlet kommen?
    Grüße
    Carina

  156. Hallo,

    Ich würde gerne etwas bestellen, aber kann weder per Rechnung noch per Lastschrift bezahlen… wieso? Leider läuft die Aktion morgen aus!

  157. Ich habe mich am 22.08.2018 bei limango erstmalig registriert und eine Bestellung getätigt. Nun möchte ich eine Retourenschein erstellen, um ein paar Sachen zurückschicken. Da ich mich nicht anmelden konnte, wollte ich mein Passwort ändern hierfür habe ich auf den „Passwort vergessen“ Button geklickt. Ich erhielt eine E- Mail mit dem Button „Passwort ändern“. Aber sobald ich auf diesen klicke, komme ich immer wieder zu der Anmeldeseite.

    Ich kann mich nicht anmelden und auch mein Passwort nicht ändern.

    Es wäre sehr schön, wenn Sie mir schnellstmöglich helfen könnten, nicht dass die Rücksendefrist verstreicht.

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo liebe Annabell,

      ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an unseren Kunndenservie per Mail zu richten, meine Kollegen werden Dich gerne unterstützen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  158. Ich habe vor über 4 Wochen 2 Artikel von Trollkids bestellt und bezahlt. Jetzt bei der Auslieferung heißt es auf einmal Artikel nicht lieferbar (natürlich der teure Artikel). Wie kann das sein, das man erst so spät eine Information bekommt. Ein Ersatz wird nicht angeboten aber mit meinem Geld wurde schön Wochen gearbeitet. Echt frech!

    1. Hallo liebe Jenny,
      wir können deine Enttäuschung über die Nichtlieferbarkeit der von dir bestellten Artikel gut nachvollziehen. Um die Preise für dich möglichst niedrig zu halten, bestellen wir die Ware beim Zulieferer erst nachdem Du sie bei limango bestellt hast. Dabei kann es leider manchmal zu Problemen kommen. Zum Beispiel stellt der Zulieferer eine Differenz in seinem Bestand fest und kann nicht liefern, oder es kommt zu Fehlern in der Zusammenstellung der Lieferung und wir bekommen die falschen Produkte geliefert. Sobald wir sicher wissen, dass wir deine Bestellung nicht voll erfüllen können, wirst Du umgehend von uns informiert. Das ist leider oftmals erst sehr kurz vor der Auslieferung bekannt, so dass wir dich leider auch nicht früher informieren können. In jedem Fall bemühen wir uns immer um eine Lösung und versuchen alles, um eine Nachlieferung oder eine Ersatzlieferung zu ermöglichen.

      Wir bitten die Nichtlieferung zu entschuldigen und freuen uns, wenn Du uns eine neue Chance gibst, dir zu beweisen, dass wir es besser können.

      Viele Grüße,
      Jasmin

  159. Was gebe ich bei der Zahlung als Verwendungszweck ein?
    Die Rechnung kann ich in meinen Mails nicht finden und zugeschickt wurde sie mir nicht.
    MfG

    1. Hallo,

      da ich den Status Deiner Sendung nicht einsehen kann, bitte ich Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice zu richten. Du erreichst die Kollegen am besten per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  160. Hallo, ich möchte keine Anfragen, Newslatter mehr von euch erhalten, und ich komme auch nicht in meinen Acc.
    Bitte löschen sie meine Email – Adresse.

    1. Hallo Vanessa,

      bitte leite Dein Anliegen an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771 weiter. Meine Kollegen werden gerne die Löschung Deiner Daten veranlassen.

      Viele liebe,
      Jasmin

    1. Hallo Heike,

      Du kannst die Rücksendung ganz einfach im Kundenkonto unter – Mein Konto – Meine Bestellungen anmelden. Wähle die betrfeffende Bestellung aus, wähle – Rücksendung anmelden – aus und klicke die betreffenden Artikel an. Der Rückschein erscheint dann zum Druck.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  161. Ich habe die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ gewählt. Nun muss ich leider etwas von meiner Bestellung zurückschicken. Muss ich nun trotzdem den kompletten Betrag begleichen (und erhalte später eine Gutschrift) oder nur die Ware,die ich behalten + alle zusätzlichen Kosten (Versand,Rechnungsgebühr)?

    1. Hallo liebe Steffi,

      Du kannst Die Artikel, die retourniert werden, ganz einfach vom Rechnungsbetrag abziehen und eine Teilüberweisung leisten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  162. Hallo Limango,

    ich habe im Rahmen der Garantie Ware zurückgeschickt. Der bestellte Wasserkocher Russel Hobbs in rot hat sich ausgeschaltet ohne das Wasser gekocht wurde.
    Daraufhin habe ich eine E-mail erhalten, wo ich informiert wurde, dass ein Gutschein auf mein Rechnungskaufkonto gutgeschrieben wurde.

    Jetzt kommt die Frage: wie werden die Gutscheine gutgeschrieben ?

    THEMA: Gutscheine für zurückgesendete und bereits bezahlte Ware.

    ich habe neue Bestellung getätigt und einfach erwartet, dass das Gutschein verrechnet wird und ich die restliche Summe überweisen kann.

    Jedoch ich habe Rechnung in voller Summe erhalten, kein Gutschein auf meinen Konto.

    Daraufhin habe ich angerufen und erfahren, dass die Gutscheine zurück auf mein Konto des Geldinstituts, wo ich die Zahlung gemacht habe, erstattet werden.

    Nun mal, bis jetzt habe ich kein Geld gesehen.

    1. Hallo liebe Anna,

      wenn Du die Nachricht erhälst, dass Du eine Gutschrift auf Dein Rechnungskaufkonto erhalten hast, heisst das, dass wir den Rechnungsbetrag angepasst haben. Solltest Du den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben, erhälst Du eine Gutschrift auf Dein Bankkonto.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Asli,

      ich bitte Dich Dein Anliegen an unseren Kundenservice per Mail zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne Dein Kundenkonto und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Jennifer,

      mit dem Eingang Deiner Bestellung wird das Lastschriftverfahren gestartet. Du erhälst von unserem Zahlungspartner Ratepay per Mail eine Information zur Abbuchung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  163. Hallo Limango,
    Kann mir jemand etwas über die Firma HElium sagen? Ich habe noch nie etwas davon gehört und finde auch im Internet nicht’s.
    Danke
    Viele Grüße
    Ursula Leuchter-Grünheid

  164. Hallo Limango,
    Kann mir jemand sagen was HElium für eine Firma ist und wo sie herkommt ? Habe eine Lederjacke bestellt, sehr schön. Habe aber noch nie etwas von denen gehört und auch nichts im Netz gefunden
    Viele Grüße Ursula Grünheid

  165. Hallo, ich habe eine Frage zur Bestellung Nummer20497166.

    Ich habe die Lieferung am 27. 06 erhalten, einer der Schuhe war leider defekt.
    Am 28. 06 habe ich Retoure angemeldet, auch für weitere Artikel. Für den defekten Stiefel hatte ich auf Angebot geklickt, in der Annahme einen Ersatzartikel erhalten zu können. Jetzt wurde der Stiefel aber nicht auf dem Retourenschein mit angegeben. Am 5. Juli kam eine Mail mit der Bitte um Fotos von euch, ich möchte den Stiefel aber auch retournieren.

    das habe ich am 5. Juli auch in der Mail geschrieben. Ich hatte nachgefragt, ob ich die Stiefel einfach mit den anderen Retouren Artikel in die Schachtel packen kann, auch wenn sie nicht auf dem Retourenschein gelistet sind.
    Bisher kam darauf keine Antwort.

    Muss aber um die 14-tägige Frist einzuhalten spätestens morgen das Paket bei Hermes abgeben…

    kann ich die Schuhe auch ohne Listung auf dem Retourenschein mit hinein legen? Oder ist meine Widerrufsfrist bereits mit der Anmeldung der Retoure eingehalten?

    Gruß Jörg

    1. Hallo liebe Kerstin,

      wie ich sehe ist Deine Reklamation bereits in der Bearbeitung. Meine Kollegen werden schnellstmöglich auf Deine Anfrage anworten. Ich bitte Dich um Dein Verständnis, dass wir aktuell leider eine längere Bearbeitungszeit als gewohnt haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  166. ACHTUNG für jeden Besteller:
    Limango übernimmt UNGEPRÜFT die Größenangaben ausländischer Hersteller wie Trespass und gibt sie als deutsche Größen aus.
    Die Folge ist, dass die Sache häufig viel zu klein sind oder anderweitig nicht passen.
    Wäre ja auch noch zu verschmerzen, aber Limango hat dann noch die Stirn, dass man für die Rücksendung 4,95 Retourekosten bezahlen muss, d. h. man bekommt nicht sein komplettes Geld wieder, sondern nur eine Betrag, der um 4,95 vermindert ist.
    Das ist rechtlich so nicht zulässig, denn das Verschulden der fehlerhaften Größenangaben liegt eindeutig auf der Seite von Limango.
    So lange wir Kunden das mitmachen, kommt Limango mit der Haltung durch.
    Daher mein TIPP: Holt Euch die 4,95 € Versandkosten über die paypal-Garantie via Paypal zurück.
    Der Slogan „LIMANGO – VON FAMILIEN FÜR FAMILIEN“ ist folglich absurd, wenn ich bei Kleidung, insbesondere für Kinder, ständig 4,95 Retourekosten zahlen soll.

    1. Hallo,

      wir behalten uns das Recht vor, Retouregbeühren i.H.v 4,95 Euro, für regelmässig anfallende Retouren einzubehalten. Solltest Du mal einen falschen Artikel erhalten oder sollte eine Beschreibung falsch sein, fallen für die Rücksendung selbstverständlich keine Gebühren an. Gerne prüfen in solchen Fällen eine kostenlose Nachlieferung des Artikels. Solltest Du hierzu Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail oder telefonisch zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  167. Guten Tag! Ich kann mich nicht einloggen, obwohl ich schon mehrmals das Passwort geändert habe. Und das Laden der Fotos von der Kleidung funktioniert nicht. Was soll ich machen? Vielen Dank und viele Grüße,

    Elena

    1. Hallo Elena,

      es tut mir leid, dass Du Probleme beim Login hast. Ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne Deine Daten und können sicher eine Lösung finden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  168. Hallo limango,
    Ich habe großes Interesse an einem Mantel aus dem sale, doch meine geösse ist leider ausverkauft. Wird es die wieder geben oder hab ich keine Chance ?

    1. Hallo liebe Annika,

      leider haben wir nicht die Möglichkeit, ausverkaufte Artikel nocheinmal zu bestellen. Das tut mir sehr leid. Gerne kannst Du einfach hin und wieder im Outlet nach der Marke suchen. Eventuell findest Du Deinen Wunschartikel 🙂

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  169. Hallo! Ich versuche gerade, 2 meiner bestellten 4 Sachen zurückzusenden und wenn ich die Bestellung auswähle und auf Retoure gehe (wie sonst auch immer) bekomme nun die Aussage „In dieser Bestellung sind keine Artikel zur Retouren-Anmeldung verfügbar.“ Ich habe die Ware am Donnerstag bekommen, heute ist Montag. Wieso ist es nicht möglich? Telefonisch kann man niemanden erreichen. Die Sachen passen nicht und ich will sie nicht behalten. Bitte um schnelle Antwort.

    1. Hallo Katrin,

      es tut mir leid, dass es Probleme mit der Anmeldung Deiner Rücksendung gibt. Am besten nimmst Du Kontakt zu unserem Kundenservice per Mail auf. Meine Kollegen schicken gerne die gewünschten Unterlagen per Mail. Meine Kollegen stehen Dir aber auch gerne telefonisch unter 089- 24449771 zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      die Kollegen vom Kundenservice helfen Dir gerne bei der Anmeldung der Rücksendung. Bitte leite Dein Anliegen per Mail oder telfonisch weiter.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      leider habe nicht die Möglichkeit Deine Bestellung zu prpüfen. Bitte leiten Dein Anliegn direkt an den Kundenservice. Meine Kollegen werden Dir sicher helfen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  170. Hallo.
    Ich habe ein Paar Schuhe für mein Kind bestellt. Diese sind sichtlich getragen worden. Es klebt sogar noch ein Name drin vom Kind, um diese kenntlich zu machen in der Kita. Es ist Sand vorne am Schuh und die Daten im Schuh, das es Leder ist, sind abgerieben und nur noch leicht sichtbar.
    Seit wann wird denn gebrauchte bzw. getragene Ware angeboten? Es sind sollten die ersten Schuhe sein und die Kosten sind nicht wirklich wenig. Natürlich bin ich nicht zufrieden und möchte die Schuhe gern zurücksenden. Für soviel Geld gebrauchte Schuhe zu bekommen?! Tut mir Leid, aber sowas verstehe ich nicht.
    Wie kann ich meine Ware zurückschicken? Also sorry, aber sowas geht gar nicht.
    Mit freundlichen Grüßen Frank

    1. Hallo Frank,

      es tut mir leid, dass erst so spät auf deine Beschwerde geantwortet wird. Wurde dein Anliegen bereits aufgenommen oder hast du auch vom Kundenservice noch kein Feedback bekommen?

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo liebe Heide,

      entschudlige bitte die späte Antwort. Sollte Dein Problem noch bestehen, versuche es bitte mit einem neuen Passwort oder richte Deine Anfrage an unseren Kundenservice. Meine Kollegen werden gerne Deine Daten prüfen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Peter,

      am 13.06.2014 gab es eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist. Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache. Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob für dich bei vorangegangenen Bestellungen die Rücksendung kostenfrei war.
      Sollte die gelieferte Ware einmal nicht der bestellten entsprechen, übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten für dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  171. Hallo Limango,
    in den letzten Tagen gingen Meldungen durch die Presse, dass namhafte onlineportale Retouren- Ware weg wirft. Wie verfahrt ihr mit dem Warenrücklauf? Welche Posten können verakuft werden, was passiert ansonsten damit? Für eine Rückmeldung wäre ich sehr dankbar. Wir sind sehr treue Kunden und kaufen sehr gerne bei Limango und hoffen, dass ihr verantwortlich mit unseren Rohstoffen umgeht.

    Liebe Grüße, Judith

    1. Hallo liebe Judith,

      vielen Dank für Deine Nachricht. Es freut mich sehr, dass Du so gedankenvoll mit dem Konsum umgehst. Rückläufer werden bei uns wieder im Outlet zum Verkauf angeboten und nicht einfach entsorgt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  172. Guten Abend,

    ich möchte aus einer Bestellung einen Teil zurückschicken. Muss ich in jedem Fall für die Rücksendung aufkommen? Ist es richtig, dass die Retoure nichts kostet wenn ich alles wieder zurückschicke?!

    Herzliche Grüße
    Jasmin

    1. Hallo liebe Jasmin,

      grundsätzlich behalten wir uns das Recht vor, bei regelmässig anfallenden Retouren, Retouregbühren i.H.v 4,95 Euro vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Für die ersten Retouren übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Solltest Du die komplette Bestellung retournieren, werden die Versandkosten erstattet. Retouregbühren können dennoch anfallen.
      Meine Kollegen vom Kundenservice stehen Dir gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Diese erreichst Du per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  173. Hallo, ich habe vor eine Weile Kindersandallen für meine Tochter bestellt. Ich habe bisher mit der Marki Primigi sehr gute Erfahrungen gemacht, diesmal jedoch nicht. Obwohl der Schuh aus Leder ist bekommt meine Tochter von der Verschlussschnalle extrem juckenden und großflächigen Ausschlag. Woran kann das liegen? Ist das ein Reklamationsgrund? Danke für eine kurze Info.

    1. Hallo liebe Christiane,

      leider kann ich Dir die Frage, woher der Hautausschlag kommt, nicht beantworten. Eventuell liegt eine Allergie vor. Du kannst Dein Anliegen sehr gerne an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango.de leiten oder uns auch telefonisch unter 089-24449771 erreichen. Meine Kollegen werden Dein Anliegen aufnehmen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Claudia,

      bitte wende Dich mit Deinem Problem an unsere Buchungshotline. Meine Kollegen können Dir sicherlich helfen. Du erreichst die Kollegen unter folgender Telefonnumer: 06221 6479553 oder per Mail an limango@travel-partner.com.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Laleh,

      leider kann ich nicht nachvollziehen, was genau Du mit Deiner Aussage meinst. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice per Mail oder telefonisch. Meine Kollegen werden Dich gerne unterstützen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  174. Sehr geehrte Damen und Herren,
    der von mir bestellte Artikel Softshelljacke in Gelb -L mit der Bestellnummer 203 06249 Kundennummer 202 463 43 Bestelldatum 08.06.2018
    möchte ich zurück senden, 1. ist zu klein und auch der Farbton ist mir zu grell.
    Leider war bei der Sendung kein Rücksendeformular noch Rücksendeaufkleber dabei. Leider besitze ich keinen Drucker, wo ich mir diesen ausdrucken könnte.
    Bitte teilen Sie mir mit, wie ich verfahren soll, bitte möglichst schnell da ich am Wochenende in Urlaub fahre und ich gerne die Sache erledigt hätte.
    Für Ihre Mühe im Voraus herzlichen Dank,
    mit freundlichen Grüßen
    Heidi Henn

    1. Hallo liebe Heidi,

      leider haben wir keine Möglichkeit, dir die Rücksendeunterlagen per Post zukommen zu lassen. Sollte sich auf deinem Paket noch das Etikett befinden, mit dem Du deine Lieferung erhalten hast, vermerke bitte auf dem Paket „Rücksendung“. Du kannst dieses ausnahmsweise mit diesem Etikett im Hermes PaketShop abgeben und an uns zurückschicken. Wir haben uns im Vorfeld mit Hermes in Verbindung gesetzt und diese Form der Rücksendung für dich abgeklärt. Bitte beachte, dass Du dennoch selbst unter „Mein Konto“ die Rücksendung anmelden musst. Nach der Anmeldung findest Du deine Rücksendenummer unter „Meine Rücksendungen“.
      Damit deine Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann, notiere bitte die Rücksendenummer auf einen Zettel und lege diesen deinem Paket bei.
      Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir diese bearbeiten und erstatten.
      Solltest Du hierzu noch Fragen haben, kannst Du unseren Service per Mail unter support@limango.de anschreiben oder uns telefonisch unter 089-24449771 erreichen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  175. Hallo, ich habe eine Frage bezüglich des Versands eines Maxi Cosi. Kommt der Sitz in einem limango Paket oder sieht man schon am Paket was drin ist? Es soll nämlich ein Geschenk für eine Person sein die mit im Haus wohnt.

    Danke & LG
    Leonie

    1. Hallo liebe Leonie,

      unsere Artikel werden in dem typichen Limango Kartons versendet. Man wird also nicht erkennen, was im Paket ist;)

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  176. Ich hab zwei Fragen, ich will gerne eine Uhr bestellen jedoch bin ich mir nicht sicher, denn: die Uhr kostet normalerweise, und dass auch im Shop der Marke, 400€. Nun ist die Uhr aber bei euch auf 45€ reduziert. Wie kann das sein dass diese so billig ist? Und ist die Uhr dann auch wirklich Original und vor allem Original verpackt? Denn ich möchte diese verschenken und will nichts gefälschtes verschenken.

    1. Hallo liebe Lea,

      wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Diese Ersparnis ermöglicht uns, Dir Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen anzubieten. Selbstverständlich verschicken wir unsere original Ware in der original Verpackung. Sollte mal etwas nicht in Ordnung sein, kannst Du uns das gerne melden und wir sehen was wir für Dich tun können.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  177. Hallo,
    ich bestelle regelmäßig bei Limango und bin bis jetzt immer sehr zufrieden gewesen. Heute stöbere ich ein wenig in den Aktionen und möchte aus 3 verschiedenen eine Bestellung tätigen. Mir werden aber 2x (!) die 4,95 Euro Versandkosten berechnet, weil die Aktionen scheinbar nicht kombinierbar sind. Finde ich ehrlich gesagt etwas frech. 10 Euro Porto für 4 Teile!! Ich möchte die Sachen schon gerne haben, aber sicher nicht für so viel Porto! Schade!
    LG Jessica

    1. Hallo liebe Jessica,

      um dich möglichst schnell beliefern zu können, werden Bestellungen aus unserem Outlet aufgrund der kurzen Lieferzeit von 2-4 Tagen immer getrennt verschickt.
      Das liegt daran, dass die darauf folgende Versendung deiner Aktions Bestellung in der Regel 2-4 Wochen dauern kann, da wir kein Lager mit sofort verfügbarer Ware haben, sondern diese erst direkt nach Aktionsende bei unseren Aktionspartnern bestellen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  178. Guten Abend ,

    Aus dieser Kombibestellung kam bereits ein Artikel an . Diesen möchte ich aber zurücksenden.
    Wenn ich aber auf Rückgabe gehe kann ich dort nichts auswählen oder eine Anfrage ausfüllen .

    Ich brauche bitte einen Retourschein für diesen Artikel .

    Mit freundlichen Grüßen
    Silvia

    1. Hallo,

      ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice per Mail unter support@limango.de zu richten. Meine Kollegen werden Dein Anliegen gerne prüfen und sich schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  179. Hallo, bereits im April hat hier jemand nach Gutscheinen gefragt, zum Verschenken. Gibt es inzwischen diese Möglichkeit bei Limango?

    1. Hallo liebe Olga,

      leider nein. Ich hoffe ebenso, dass wir diese Möglichkeit bald anbieten können.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  180. Hallo,

    ich habe eigentlich immer regelmässig bei limango bestellt. Seit einiger Zeit habe ich aber nur noch die Möglichkeit, per Lastschrift zu bezahlen, was ich nicht möchte.

    Warum habe ich die Option nicht mehr, auf Rechnung oder Kreditkarte zu bestellen?

  181. Hallo,
    mündlich wurde mir zugesichert, dass ich das Geld für einen deal, auf den ich über 1 Monat wartete, rückerstattet bekomme. Jetzt habe ich wieder über eine Woche nichts gehört oder gelesen… Meine Frage: Wann wird mir der Betrag von fast 330€zurück überwiesen?

    1. Hallo liebe Cornelia,

      ich bitte Dich Dein Anliegen per Mail unter support@limango.de an unseren Kundeservice zu leiten. Meine Kollegen werden gerne den Bearbeitungsstatus Deiner Bestellung prüfen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  182. Hallo, ich habe bei einer Bestellung Umtausch in eine andere Größe angegeben, möchte es aber nun doch nur zurück schicken.
    Wie kann ich das noch ändern?

    1. Hallo liebe Kati,

      bitte leite Dein Anliegen per Mail unter support@limango.de an meine Kollegen vom Kundenservice weiter. Meine Kollegen werden den Umtausch stornieren, sodass Deine Rücksenung erstattet wird sobald diese bei uns eingegangen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Ahmad,

      Du hast ab Erhalt der Ware eine 14- tägige Rücksedefrist bei limango. Die Rücksendung Deiner Uhr, auch bei Nichtgefallen, kannst Du ganz einfach innerhalb der Frsit in Deinem Kundenkonto anmelden und die Unterlagen ausdrucken. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir Dich per Mail informieren und Dir den entsprechenden Betrag erstatten. Solltest dazu Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail unter support@limango.de zu Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  183. Hallo, ich habe kürzlich Ballerina von Bo Bell bei euch gekauft. Nun fängt sich die gummisohle an vom Leder zu lösen. Was kann ich tun?
    Viele Grüße
    Verena

    1. Hallo liebe Verena,

      Du kannst in Deinem Kundenkonto die betreffende Bestellung auswählen und auf – Problem melden – klicken, Dein Anliegen erklären und Fotos des Artikels hochladen. Gerne kannst Du auch einfach direkt mit dem Kundenservice per Mail unter support@limango.de Kontakt aufnehmen und Dein Anliegen schildern. Meine Kollegen werden die Reklamation für Dich aufnehmen und Dir schnellstmöglich ein Angebot machen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  184. Hallo, ich habe bereits ein paar mal bei Limango etwas bestellt, aber bisher nie etwas zurück geschickt. Nun würde ich gerne Schuhe und Hosen für meine Kinder bestellen allerdings in zwei Größen zur Auswahl, da ja grade Kinderkleidung oft sehr unterschiedlich ausfällt. Ich bin nun etwas verunsichert bezüglich der Rücksendekosten. In den Faq steht einerseits, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen an anderer Stelle aber „wir behalten uns vor die Rücksendekosten vom Rückzahkungsbetrag einzubehalten“. Im Blog habe ich vom Limango Team die Antwort zu einer ähnlichen Frage (22.5.18) gelesen, dass die ersten Rücksendungen in jedem Fall kostenfrei wären? Ich finde das alles sehr schwammig, worauf kann ich mich denn nun einstellen? Danke und Gruß, Anja

    1. Hallo liebe Anja,

      wir behalten uns das Recht vor Retouregbühren einzubehalten, ausser du erhälst einen falschen odr defekten Artikel von uns. Da ich Deine Kundendaten leider nicht einsehen kann, bitte ich Dich Deine Frage bzgl. eventuell anfallender Retouregbühren direkt an den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen können Dir hier genauere Informationen geben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  185. Ich habe auf Rechnung bestellt und muss alles zurück senden,
    Muss ich dennoch die Versandkosten tragen? Wie sieht es bei der Rechnung aus, das muss ich bezahlen? Also die Rechnungsgevühr? Lg

    1. Hallo liebe Simone,

      wenn Du die gesamte Bestellung retournierst, erstatten wir sowohl die Versandkosten, als auch die Kosten für den Verwaltungsaufwand.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  186. Hallo, wir haben ein Exit Trampolin bestellt. Heute ausgepackt und nun fehlt die Hälfte. E-Mail an Support ging raus. Wie lange dauert die Bearbeitungszeit. Ist sehr ärgerlich, es sieht aus als wären einem Paket Teile entnommen worden!
    Vielen Dank für eine Antwort

    1. Hallo liebe Carolin,

      es tut mir leid, dass Dein Artikel unvollständig zugestellt wurde. In der Regel beantworten wir unsere Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden. Du solltest also bereits eine Antwort auf Deine Anfrage erhalten haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  187. Hallo habe eine Jens die leider nicht gepasst hat, zurück geschickt.
    Abgegeben im Pakezshop am 7.4.18.
    Wann kann ich mit der Erstattung auf mein Konto rechnen?

    1. Hallo Petra,

      in der Regel dauert die Bearbeitung einer Rücksendung 7 – 10 Tage. Ich bitte Dich Kontakt zu unserem Kundenservice per Mail unter support@limango.de aufzunehmen. Meine Kollegen werden den Status Deiner Retoure gerne prüfen,

      Liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Annette,

      bitte leite Dein Anliegen an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango. de weiter. Am besten schickst Du ein Bild des Artikels mit, sodass meine Kollegen eine Reklamation aufnehmen können.
      Wir werden uns dann schnellstmöglich per Mail mit einem Angebot bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  188. Hallo,

    Wir hatten was bei euch bestellt. Ein Teil davon ist schon retour gegangen. Davon haben wir auch schon die Bestätigung bekommen. Was uns immer noch fehlt ist die Rechnung. Sie war weder bei der Bestellung noch bei der Ware dabei. Wo finden wir die?

    1. Hallo liebe Nadine,

      die Rechnung zur Bestellung wird per Mail an die von Dir hinterlegte Emailadresse verschickt. Solltest Du diese nicht erhalten haben, wende Dich bitte direkt an unserern Zahlungspartner Ratepay. Die Kollegen verschicken die Rechnung gerne nocheinmal per Mail an Dich.

      Kontakt:
      E-Mail: limango@ratepay.de
      Telefon: +49 30 98 320 86 37 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend)
      Mo – Fr: 08:00 – 19:00 Uhr

  189. Hallo, noch eine frage: sehe gerade dass das lieferdatum auf dem paketschein nicht stimmt. Da steht z.B. 18.04.Liefwrung, obwohl das Paket erst am 20.04. geliefert wurde. Würde jetzt bezüglich der 14-tägigen Rücksendefrist von 20.04.ausgehen. Ist das korrekt? (Sendungsverfolgung bestätigt das Datum)

    1. Hallo Juana,

      wir können genau nachvollziehen, wann Dein Paket zugestellt wurde. Die Rücksendefrist beginnt an dem Tag der Zustellung Deiner Bestellung. Solltest Du Dir mal nicht sicher sein oder Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice gerne für alle Fragen per Mail unter support@limango.de zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  190. hallo, ich habe erstmals bei limango bestellt – für die ganze Familie, so dass es gleich vier Pakete geworden sind. Zudem sind es vier einzelne Bestellungen (innerhalb von 3 Tagen). Meine Fragen: 1. kann ich bei der Retoure Bestellungen zusammenpacken u jeweils die Bestellscheine ins Paket legen? Wenn ja, geht das auch, wenn ein Paket auf Rechnung bestellt wurde und das andere via Paypal bereits gezahlt wurde 2. Wieviele „erste Retouren“ sind kostenfrei? (hab das hier im Blog gelesen) 3. Ein Artikel ist beschädigt. Werden mir die Retourekosten dafür erlassen? 4. Zahle ich die Versand, Retoure-
    und Rechnungskosten wenn ich ein Paket komplett zurück sende?
    MfG

    1. Hallo liebe Juana,

      gerne kannst Du Retouren aus mehreren Bestellungen in einem Paket versenden. Lege bitte die entsprechenden Rückscheine dem Paket bei und nutze nur ein Etikett. Die Zahlungsart spielt hierbei keine Rolle.
      Die ersten Rücksendungen sind in jedem Fall kostenfrei. Bei regelemässig anfallenden Retouren behalten wir uns vor Retouregebühren i.H.v. 4,95 Euro einzubehalten. Bei falsch gelieferter oder defekter Ware fallen selbstverständlich keine Retouregebühren an. Solltest Du Deine Bestellung komplett retournieren, werden Dir die Versandkosten und Aufwandskosten erstattet. Bei einer Teilretoure werden die Versand- und Aufwandskosten nicht erstattet. Solltest Du hierzu noch Fregen habn, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail unter support@limango.de zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  191. Hallo,

    obwohl ich mir die Kommentare durchgelesen habe, werde ich nicht ganz schlau aus der Thematik Versand-und Retourenkosten (und habe leider auch das Gefühl, dass es absichtlich verschleiert wird – was aber gar keine gute Taktik ist…).

    Deswegen nochmal die Frage: Wenn ich mir bspw. eine Jeans in zwei Größen bestelle und die Jeans 30 Euro kostet, zahle ich also 60 Euro + 4,95 Versandkosten.
    Nun möchte ich bzw. muss ich ja eine Jeans zurückschicken. Die Retoure kostet mich dann wieder 4,95. Welchen Erstattungsbetrag würde ich in dem Fall erhalten? 30 Euro – für die Jeans? Oder 34,95 – für Jeans + Versandkosten?

    Danke und Gruß

    1. Hallo liebe Julia,

      Am 13.06.2014 gab es eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist. Gerne erkläre ich Dir welchen Einfluss dies auf den Erstattungsbetrag bei Rücksendungen nimmt. Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache. Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden. In deinem genannten Beispiel heißt das, dass Du für eine Jeans die 30 Euro kostet einen Erstattungsbetrag von 25,05 Euro erhälst. Sollte die gelieferte Ware einmal nicht der bestellten entsprechen, übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten für Dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  192. Ich hatte am 11.4 einen Gutschein erworben limango deals hyaluron serum und diesen auch eingeloest, nichts bisher erhalten – keine Ware und auch keine Bestätigung.
    Liebes limango team, bitte sagt Euren Managern, der Kundenservice ist grottenschlecht geworden, ich bin seit fast 10 Jahren dabei aber seid letztem Jahr laeuft viel schief.

  193. Sehr geehrte Damen und Herren ,ich habe 21,15Euro zu viel gezahlt .Meine Frage ist, ob ich dies bei einer offenen Rechnung anziehen darf.Da ja keine automatische Rückerstattung bisher erfolgte .M f G

    1. Hallo Karin,

      solltest Du Deine Bestellung per Rechnungskauf erworben haben, wende Dich bezüglich der Bezahlung bitte an Ratepay, die Kontaktdaten hierzu findest Du auf Deiner Rechnung 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  194. Schönen Guten Abend,

    ich habe am 06.04.2018 einen Gutschein per Limango Deal bestellt,
    der Deal lief bis zum 08.04.2018. Im Statusfenster steht Code wurde versendet,
    jedoch habe ich nie etwas erhalten? Wo kann ich mich dies bzgl. melden?

    Mit freundlichen Grüßen

  195. Hallo,
    ich habe eine größere Bestellung mit Sachen zur Auswahl aufgegeben und meine Retoure vor Ablauf von 14 Tagen angemeldet. Nun habe ich eine Zahlungserinnerung über den ganzen Rechnungsbetrag erhalten und festgestellt, dass meine Retoure gar nicht im System erfasst ist. Ich habe natürlich den Teilpreis für die Ware nebst Versandkosten überwiesen. Ich bestelle nicht zum ersten Mal und kenne das Prozedere. Für die Retoure habe ich nun keinen Rücksendeschein. Was soll ich machen?
    VG

  196. Ich habe nur zwei Fragen

    Die erste Frage ist, sind die Sachen
    gebraucht also zweite Hand

    Wenn nicht
    Die zweite Frage ist , ob die Sachen bei limango original sind und original verpackt sind.

  197. Hallo,
    vor wenigen Tagen habe ich im Limango Outlet einige Artikel bestellt.
    Bezahlt habe ich über Pay Pal.
    Paypal hat mir auch eine Benachrichtigung geschickt, dass das Geld angewiesen wurde.
    Von Limango habe ich allerdings keine Bestellbestätigung erhalten.
    Sollte diese nicht automatisch per E-Mail kommen?
    Danke.

    1. Hallo liebe Tatjana,

      es tut mir leid, dass es Probleme gibt. Meine Kollegen vom Service prüfen gerne Dein Anliegen für Dich. Bitte leite die Benachrichtigung von Paypal per Mail an support@limango.de weiter. Meine Kollegen werden den Eingang Deiner Bestellung prüfen uns sich schnellstmöglich bei Dir per Mail melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  198. Guten morgen, ich habe am 19.1.2018 bei limango eine Uhr von mobile acc bestellt, die jetzt schon nicht mehr funktioniert. Wie wird in diesem Fall ( fällt wohl unter Garantie ) weiter verfahren?

    1. Hallo liebe Sandra,

      gerne nehmen wir eine Reklamation für Deinen Artikel auf. Du kannst in Deinem Kundenkonto unter der betreffeden Bestellung – Probem melden – auswählen, ein Foto des Artikels hochladen und uns den Defekt beschreiben. Meine Kollegen werden sich nach Prüfung Deines Anliegens schnellstmöglich mit einem Angebot bei Dir per Mail melden. Du hast die Möglickeit den Artikel an uns zu retournieren, sodass wir für Dich einen kostenlosen Austausch der Uhr prüfen können oder Dir den entsprechenden Betrag erstatten können. Die Möglichkeit eines Preisnachlasses für eine eventuelle Reparatur besteht ebenso. Sollte es Probleme mit der Bearbeitung über Dein Kundenkonto geben, stehen Dir meine Kollegen vom Service sehr gerne per Mail unter support@limango.de zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  199. Hallo, eine Frage zu Retourekosten. Laut Ferabsatzgesetz, soweit ich informiert bin, darf der Verkäufer bei einer Retoure ab einem Wert von mehr als 40 Euro die Retourekosten dem Verbraucher nicht in Rechnung stellen. Können Sie mir bestätigen, dass bei einer Retoure bei Limango im Wert von mehr als 40 Euro keine Retourekosten entstehen? Ich hätte gerne etwas mehr Klarheit, bevor ich die nächste Bestellung betätige. Vielen Dank für Ihre Mühe.

    1. Hallo liebe Emily,

      es gab tatsächlich ein Gesetz zu Rücksendekosten, bei dem der Warenwert von 40 Euro berücksichtigt wurde. Seit dem 13.06.2014 ist jedoch bundesweit ein neues Gesetz in Kraft getreten und hat dieses abgelöst. Nun muss der Verbraucher stets selbst für den Rückversand aufkommen, wenn die gelieferte Ware frei von Mängeln war und diese der bestellten Ware entsprach. Dies bedeutet für Dich im Umkehrschluss, dass wir den kompletten Rückversand übernehmen, wenn wir Dir einen beschädigten oder falschen Artikel geliefert haben. Der Warenwert, sowie die Anzahl der zurückgesendeten Artikel spielt nunmehr jedoch keine Rolle.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  200. Hallo,

    mein account bei Limango funktioniert nicht, meine E-Mail Adresse wird für die Anforderung eines neuen Passwortes nicht akzeptiert und Limango reagiert nicht auf meine Anfrage, die ich bereits 3x an support@limango.de gestellt haben. Ich möchte Ware retournieren und benötige einen Retourenschein. Ausserdem habe ich um erneute Zusendung der Rechnung gebeten. Warum reagiert der Kundenservice nicht auf meine Anfrage?

    1. Hallo liebe Carina,

      das hört sich nach einem Doppelaccount an. Bitte nenne mir doch Deine Bestellnummer per Mail unter blog@limango.de und ich werde Dein Anliegen gerne prüfen lassen.
      Der Versand der Rechnung erfolgt durch unseren Zahlungspartner Ratepay. Bitte wende Dich hierfür unter folgender Telefonnnumer direkt an den Service der Kollegen: 030 983208637.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  201. Hallo, auf meinem Konto – Master Karte wurden mit der Kreditkartenabrechnung v. 26.02.2018 etliche Beträge be- und entlastet.
    Ich bitte Sie mir diese zu belegen. Im Voraus besten Dank.

    1. Hallo liebe Etith,

      ich bitte Dich bezüglich Deines Anliegen direkt Kontakt per Mail mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Du kannst per Mail unter support@limango.de einen Screenshot der Abbuchungen schicken und meine Kollegen werden das gerne für Dich prüfen und sich schnellstmöglich per Mail bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  202. Hallo,
    Verstehe ich es richtig, dass ich bei einer Teilretoure sowohl die 4,95 € Hinversand, als auch die 4,95 € Rückversand trage? Also fast 10 € Versandkosten insgesamt habe?

    Vielen Dank und viele Grüße
    Sandra

    1. Hallo liebe Sandra,

      wir behalten uns das Recht vor, Retouregebühren i.H.v 4,95 Euro vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Solltest Du mal einen Artikel erhalten, der falsch geliefert wurde oder defekt ist, berechnen wir natürlich keine Retouregebühren.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  203. Liebes limango-Team,

    ich habe 2 größere Bestellungen getätigt.
    Nun möchte ich aus beiden Bestellungen jeweils einen kleinen Teil zurückschicken?
    Kann ich diese in ein Rücksendepaket zusammenfassen, oder muss ich die großen schachteln seperat fast leer zurückschicken?

    1. Hallo liebe Annette,

      vielen Dank für Deine Anfrage. Gerne darfst du aus 2 Bestellungen ein Retourepaket machen. Lege einfach die dazugehörigen Rückscheine mit in das Paket und nutze nur ein Hermes Etikett.
      Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir uns per Mail melden und Dir den entsprechenden Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Anne,

      gerne kannst Du die Artikel im Versandbeutel retourniren. Achte bitte darauf, dass dieser gut verschlossen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Claudia,

      aktuell bieten wir leider keine limango Gutscheine zum verschenken an. Ich gebe Deinen Wunsch aber gerne an die entsprechende Abteilung weiter.

      Viele liebe Grüße und einen schönen Tag noch,
      Jasmin

  204. Hallo,
    aufgrund Krankheit und Urlaub habe ich versäumt meine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück zu schicken. Wie kulant ist limango in diesem Fall?

    1. Hallo Mirella,

      ich bitte Dich Deine Frage direkt an den Kundenservice per Mail unter support@limango.de zu leiten. Meine Kollegen können Deine Bestellung einsehen und entscheiden ob eine Rücksendung aus Kulanz möglich ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  205. Hallo! Ich habe auf Rechnung bestellt und möchte alles zurück schicken. Muss ich trotzdem den Rechnungsbetrag komplett bezahlen und er wird mir dann zurück erstattet oder kann ich warten bis eine neue Rechnung ausgestellt wird und eventuell anfallende Gebühren bezahlen?

    1. Hallo liebe Lydia,

      wenn Du die gesamte Bestellung retournierst, wird Dir der gesamte Betrag gutgeschrieben. Du musst also keine Überweisung tätigen. Wir bitten Dich aber zu beachten, dass eventuelle Retouregebühren anfallen können. Solltest Du Fragen dazu haben, stehen Dir meine Kollegen vom Service gerne per Mail unter support@limango.de zu Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  206. Hallo,
    Wenn ein Parfum separat in Folie eingepackt war, man diese aber geöffnet hat, ist es dann trotzdem möglich den Artikel zurück zu senden wenn es innerhalb der Rücksendefrist liegt?

    1. Hallo lieber Torsten,

      leider können wir bereits geöffnete Artikel nicht mehr annehmen. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  207. Hallo ich möchte ein Kinderschneeanzug umtauschen und eine Nummer größer bestellen. Wie ich sehe gibt es den im Outlet noch 2 mal in meiner Wunschgröße. Nun hat sich aber der Preis um ca.10€ erhöht. Muss ich diese Differenz bezahlen oder bleibt es beim alten Preis für mich?
    LG Olcabey

    1. Hallo liebe Meryem,

      Du hast die Möglichkeit über die Retourenanmeldung einen Umtausch des Artikels prüfen zu lassen. Der Umtausch des Artikels erfolgt kostenlos und Du erhälst den Artikel zum selben Preis.
      Solltest Du Fragen zur Umtauschanmeldung haben, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail unter support@limango.de zu Verfügung.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

  208. Hallo, ich versuche bereits seit 17. März (insgesamt 3 Emails, das letzte ging vor zwei Tagen raus) den Kundenservice zu erreichen, damit sie mir einen Retourenaufkleber zuschicken. Leider erhalte ich keine Antwort. Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass ich den Retourenaufkleber doch selbst nochmal hätte ausdrucken können (war mir nicht klar – da auf der Webseite stand, dass man den Kundenservice kontaktieren soll). Aber mittlerweile ist auch die Frist abgelaufen und ein erneuter Ausdruck sowieso nicht möglich. Ich möchte die Ware endlich zurückschicken.

    1. Hallo Sybille,

      ich werde das sehr gerne für Dich prüfen. Bitte teile mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit ich werde mich schnellstmöglich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  209. Hallo, bei einer Komplettrücksendung werden keine Kosten für die Rücksendung einbehalten. Richtig?
    Wie verhält es sich, wenn ich einen Artikel bereits zurückgesendet habe und hier die Kosten schon einbehalten wurden und nun möchte ich innerhalb der Frist den Rest auch zurücksenden?

    1. Hallo Sandra,

      wenn Du Dich innerhalb der Rücksendefrist befindest, können wir ausnahmsweise die Retouregebühren nachträglich erstatten. Hierfür wende Dich bitte per Mail an support@limango.de. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  210. Hallo, wer trägt die rücksendekosten, wenn alles komplett zurückgeschickt wird ? Bzw ein Oberteil bestellt nicht gepasst und zurückgeschickt ? Wird Dan Betrag komplett erstattet oder Versand 4.95 angezogen ?

    1. Hallo liebe Oksana,

      wenn Du die komplette Bestellung retournierst, bekommst Du zwar die Versandkosten erstattet, jedoch behalten wir uns vor Retouregebühren einzubehalten. Diese fallen immer an, auch wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  211. Hallo,
    im Falle der kompletten Rücksendung einer Bestellung auf Rechnung, muss ich dann den Verwaltungsaufwand von EUR 1,95 bezahlen?

    1. Hallo liebe Manuela,

      im Falle einer kompletten Rücksendung werden sowohl die Versandkosten, als auch der Verwaltungsaufwand i.H.v 1,95 Euro erstattet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  212. Hallo, habe auf Rechnung bestellt und einige Schuhe passen meinen Kinder nicht. Werde diese Zurückschicken. Wie verhält es sich mit dem Rechnungsbetrag? Ziehe ich den Preis von den Schuhen ab die ich zurückschicke und überweise nur den Betrag incl. Versandkosten wo ich behalte.? Mfg Sonja

    1. Hallo liebe Sonja,

      Du kannst die Artikel die Du retourieren möchtest vom Rechnugsbetrag abziehen und eine Teilzahlung inklusive der Versandkosten und dem Verwaltungsaufwand leisten. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangn ist, passen wir den Rechnungsbetrag an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  213. Hallo! Wenn ich jetzt 10 Paar Schuhe bestellen würde und dann davon nur ein Paar behalte, zahle ich dann für die Rücksendung 4,95? Oder mehr? Danke

    1. Hallo liebe Mari,

      unsere Retouregbühren werden pro Bestellung berechnet und nicht für jeden Artikel.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  214. Hallo, ich bin dabei etwas zurück zu schicken aber gibt es nicht ein Retourschein dafür ? Ich habe nur ein Retouschein den ich ins Paket legen soll
    Und wo bekomme ich den Ausdruck her fürs zurückschicken ? Danke

    1. Hallo J.M.,

      die Rücksendung kannst Du in Deinem Kundenkonto anmelden und Ausdrucken. Solltest Du hierzu weitere Fragen haben, wende Dich diesbezüglich bitte an den Kundenservice unter support@limango.de. Die Kollegen werden Dir schnellstmöglich behilflich sein.

      Liebe Grüße
      Kathy

  215. Hallo liebe Steffi,

    um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden. Vom Rechnungskauf sind prinzipiell limango Deals und Angebote aus dem Travel Bereich ausgeschlossen. Solltest Du Artikel aud dem Outlet und den Aktionen gleichzeitig in deinem Warenkorb haben, kann diese Zahlart ebenso nicht angeboten werden. Ein weiteres Ausschlusskriterium, ist die Eingabe eines Adresszusatzes bei deiner Lieferadresse oder die Auswahl eines Hermes Paketshops, sowie der Versand von Artikeln, die direkt von unseren Herstellern erfolgen. Sollte keines der genannten Beispiele zutreffen, bitten wir Dich, direkt unseren Zahlungspartner RatePAY zu kontaktieren.
    Eine genaue Prüfung kann jedoch leider nicht telefonisch erfolgen und bedarf der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail an bestellwunsch@ratepay.de.

    Viele liebe Grüße,
    Jasmin

  216. Hallo, ich habe gestern Kinderbekleidung angeschaut und wollte heute bestellen.
    Leider wurden über Nacht die Preise deutlich erhöht. Das finde ich sehr merkwürdig!

    1. Hallo liebe Kitty,

      unsere Preise richten sich nach unserem Bestand und können sich oft verändern. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  217. Hallo, ich würde sehr gerne bei Limango bestellen aber es zeigt mir nicht mehr die Option „Bezahlen auf Rechnung“ an. Aus diesem Grund werde ich wohl nicht mehr bei Limango bestellen. Wenn man eine Auswahl bestellt und das Geld dann gleich abgebucht wird. Ich denke das wird vielen Kunden so gehen, da es ja eine Weile dauert bis das Geld nach einer Retoure wieder auf dem Konto ist.

    Bitter um Rückmeldung

    1. Hallo liebe Steffi,

      um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden. Vom Rechnungskauf sind prinzipiell limango Deals und Angebote aus dem Travel Bereich ausgeschlossen. Solltest Du Artikel aud dem Outlet und den Aktionen gleichzeitig in deinem Warenkorb haben, kann diese Zahlart ebenso nicht angeboten werden. Ein weiteres Ausschlusskriterium, ist die Eingabe eines Adresszusatzes bei deiner Lieferadresse oder die Auswahl eines Hermes Paketshops, sowie der Versand von Artikeln, die direkt von unseren Herstellern erfolgen. Sollte keines der genannten Beispiele zutreffen, bitten wir Dich, direkt unseren Zahlungspartner RatePAY zu kontaktieren.
      Eine genaue Prüfung kann jedoch leider nicht telefonisch erfolgen und bedarf der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail an bestellwunsch@ratepay.de.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  218. Hallo
    .Ich würde Gerne was bestellen jedoch sind die Größen unklar deswegen würde ich gerne 2 bestellen. Wenn ich das andere paar zurück sende muss ich dann den rückversand auch noch zahlen wobei ich ja schon den hinversand gezahlt hab?

    1. Hallo Kristin,

      wir behalten uns vor Retouregebühren einzubehalten. Die ersten Retouren sind aber in jedem Fall kostenfrei für dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  219. Ich habe heute meine bestellte Ware erhalten. Bestellt wurde Daunenjacke Cocoon X in Grau – XL. Meine Kunden Nr.: 19439794, Bestell Nr. 19290875, Lieferdatum 17.03.2018.
    Auf dem Lieferschein ist angegeben das ich bereits per Mail eine Rechnung erhalten habe. Wenn ich auf mein Konto gehe erscheint die Rechnung leider nicht.
    ich darf Sie bitten, mir nochmals eine Rechnung per Mail zukommen zu lassen.
    Vielen dank!

    Mit freundlichem Gruß

    Dieter Bütterling

    1. Hallo lieber Dieter,

      ich habe Dein Anliegen an unseren Kundenservice geleitet. Meine Kollegen haben Dir bereits per Mail Informationen zum Versand der Rechnung durch unseren Zahlungsparter Ratepay geschickt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Sandra,

      Du hast die Möglichkeit die Bestellung in Deinem Kundenkoto unter – Mein Konto – Meine Bestellungen – zu löschen. Wähle die betreffende Bestellung aus und klicke unten auf – Artikel/Bestellung stornieren.
      Solltest Du hierzu Fragen haben, oder sollte es Problem geben, steht Dir unser Kundenservice per Mail unter support@limango. de gerne zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmi

  220. Hallo, habe Converse Sneaker über Rechnung bestellt. Wann bekomme ich die Rechnung,? Oder wie kann ich die Rechnung überweisen. Lg

    1. Hallo liebe Inge,

      die Rechnung zur Bestellung erhälst Du per Mail von unserem Zahlungspartner Ratepay. Solltest Du Deine Zahlungsinformationen nicht erhalten haben, bitten wir Dich direkt Kontakt zum Kundenservice von Ratepay aufzunehmen. Die Kollegen versenden die Rechnung gerne nocheinmal per Mail. Unter folgendendem Kontakt erreichst Du die Kollegen:

      Tel: 030 983208637
      Fax: 030 983208690
      Email: limango@ratepay.de

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Julia,

      da unsere Aktionen immer zeitlich begrenzt sind, bieten wir keine Wunschliste oder eine Reservierungsfunktion auf limango an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Martina,

      der Artikel ist dann im Warenkorb eines anderen Kunden. Sobald dieser wieder entfernt wurde, erscheint der Artikel wieder als verfügbar.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  221. Sehr geehrte Damen und Herren,
    bitte nennen Sie mir Ihre Adresse für Rücksendungen. Ich möchte die Retoure nicht mit Ihrem Hermesdienst durchführen. Da ich die Kosten der Rücksendung zu tragen habe, darf ich als Kunde nach dem gültigen Widerrufsrecht das Transportunternehmen selbst bestimmen. Sie dürfen nach aktueller Rechtslage mir nicht vorschreiben, dass ich den von Ihnen favorisierten Dienst zu nehmen habe, Sie zitieren da leider Ihren Paragraph 11 der AGBs falsch (ich trage die Kosten, dies impliziert aber NICHT, dass Sie den Versandweg und die Höhe der Kosten vorschreiben dürfen, würden Sie dies tun, wäre ich in der freien Ausübung des Widerrufsrechts eingeschränkt). Ihre FAQ´s, in denen Ihr Procedere näher erklärt werden , sind nicht rechtsverbindlich.

    1. Hallo lieber Kunde,

      Du kannst Deine Rücksendung mit unseren Rücksendeunterlagen frei im Hermesshop abgeben. Für den Fall, dass wir Retouregebühren berechnen, passiert das unabhängig davon ob du Deine Rücksendung bei Hermes oder einem anderen Dienstleister abgibst. Bei den Retouregebühren handelt es sich nicht um die unmittelbaren Kosten der Zustellung oder Retourenabholung durch Hermes, sondern um die durch die Retoure entstandenen Prozesskosten die von unserer Seite erhoben werden. Für weitere Fragen steht Dir unser Kundenservice per Mail unter support@limango.de gerne zur Verfügung.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

        1. Hallo,

          nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese Information steht auch in unseren AGB´s und FAQ´s.
          Sollte Dein Artikel defekt oder falsch geliefert worden sein, berechnen wir natürlich keine Retouregbühren.

          Liebe Grüße,
          Jasmin

  222. Hallo,
    wird bei den Uhren ein Echtheitszertifikat mitgeliefert? Bei Luxusuhren, die auf einmal nur noch 250€ kosten habe ich etwas Angst vor Fälschungen…
    Liebe Grüße

    1. Hallo,

      wir besziehen unsere Artikel direkt vom Hersteller und verkaufen keine Fakeware. Unsere Uhren werden mit Echtheitszertifikat versendet. Solltest Du dennoch mal nicht zufrieden sein mit Deinem Artikel, hast Du natürlich die Möglichkeit einer kostenlosen Rücksendung mit Erstattung des Betrages, oder einer Prüfung der Nachlieferung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Diana,

      wir bieten keine Reservierungsfunktion an. Sobald Du inaktiv auf limango.de wirst, löscht sich Dein Warenkorb automatisch.

      Viele Liebe Grüße,
      Jasmin

  223. Hallo!
    Wann ist denn etwa damit zu rechnen das man wieder bei Ihnen einkaufen kann?ich hätte einige Wünsche aber nicht unausgesetzt Zeit auf Ihrer Seite nachzusehen…
    Freundliche Grüße!

    1. Hallo Julia,

      bestellen kannst Du grundsätzlich immer auf unserer Seite. Um die Auswahl unserer Produkte etwas einzugrenzen, kannst Du im Outlet mit der Suchfunktion das Angebot eingrenzen und nach bestimmten Marken oder Artikeln suchen. In unseren Aktionen haben wir keine Suchfunktion, informieren aber jeden Tag ausführlich über bestehende Aktionen über unseren Newsletter.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  224. Ich bin neu bei Limnago. Wieso erhalte ich laut Anweisung Bestellung -Retoure/Problem – keine Ware angezeigt, die ich Retour schicken bzw. anklicken kann. Ich bin drauf und dran mit Einschreiben und Bestätigung die Ware zurückzuschicken. Wer hilft mir weiter? Danke

    1. Hallo Garath,

      bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an meine Kollegen im Service. Sie können überprüfen ob Du möglicherweise ein weiteres Konto bei uns hast.

      Liebe Grüße
      Michaela

  225. Eine Frechheit, für eine Retoure 4,95 Versandkosten einzubehalten. Schließlich habe ich ja auch schon die Versandkostenpauschale für den Versendung gezahlt und nur ein Teil von dreien zurückgeschickt. Das finanzielle Risiko, dass mal etwas nicht passt ist damit viel zu hoch. Da kaufe ich lieber bei fairen Online-Händlern und lösche mein Konto bei Limango

    1. Hallo Heike,

      Dein Anliegen leite ich gerne weiter. Beachte bitte, dass gemäß Punkt 11 unserer AGBs unsere Kunden die regelmäßigen Kosten der Rücksendung i.H.v. 4,95 Euro zu tragen haben.
      Solltest Du einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir natürlich die Kosten.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Franzi,

      wir behalten uns vor nicht alle Zahlungsarten im Bestellvorgang anzubieten.

      Wir bitten daher um Dein Verständnis und bitten Dich eine der angebotenen Zahlungsarten zu wählen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  226. Hallo,
    Ich hatte eine Jacke bestellt. Der Bote hat es nicht geschafft uns zu beliefern. Jetzt kam nach langem die Jacke an aber passt nicht. Ich kann aber keinen Retourenschein ausdrucken da für diesen Artikel keine Retouren-Anmeldungen verfügbar ist. Was tun?

  227. Hallo liebes Limango-Team,
    habe vor wenigen Tagen eine Michael Kors bestellt. Nun muss sie noch an mein zartes Handgelenk angepasst werden. Der beigefügte Garantieschein ist nicht ausgefüllt. Selbst im offiziellen Store wird mir die Uhr nicht ohne Haftungsausschluss angepasst. Gibt es hierfür eine Lösung? Sonst geht sie wohl -sehr ungern- zurück 🙁
    Danke vorab!

    1. Hallo Susanna,

      bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an meine Kollegen im Service. Gerne werden sie sich Deinem Anliegen annehmen 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  228. Hallo liebes Limango Team,

    habt ihr eventuell auch irgendwo eine Suchfunktion? Suche eine Latzhose in gr. 104 und werde leider nicht fündig.
    Auf google wird zwar bei euch für Latzhosen gewerbt, aber bin leider noch immer nicht fündig geworden.
    Danke

  229. Hallo,
    ich habe meine Adresse in meinem
    Konto geändert.
    Die letzte Lieferung ging jedoch an meine alte Adresse. Dachte ich hätte es vergessen zu ändern.
    Ist aber nicht so. Bei meiner neuen Bestellung ist trotz Änderung und erscheinen der neuen Adresse, meine alte bei der Bestellung hinterlegt.
    Wie kann ich das ändern das es auch wirklich bei der nächsten Bestellung richtig verschickt wird?

    1. Hallo liebe Sabine,

      die Änderung Deiner Lieferadresse musst Du direkt im Bestellvorgang vornehmen. Du kannst im nächsten Bestellvorgang bei dem Punkt Lieferadresse die gewünschte Änderung vornehmen und ein Häckchen bei – für zukünftige Bestellungen übernehmen- setzten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  230. Hallo! Ich habe den Retourwareschein mit dem App ausgefüllt leider konnte ich ihn nicht ausdrucken! Jetzt ist alles weg.. kann ich ihn irgendwie nachträglich nochmals ausdrucken 🙁
    LG Bettina

    1. Hallo Bettina,

      Du kannst Dir die Unterlagen jederzeit nochmals unter „Konto“ => „Meine Bestellungen“ => „Statusverlauf“ => „Rücksendung angemeldet“ herunterladen 🙂
      Gerne kannst Du Dich aber auch an meine Kollegen im Service wenden, damit sie Dir die Unterlagen per Mail zukommen lassen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  231. Hallo limango,
    ich habe im Dezember letzten Jahres einen Artikel via Lastschriftverfahren, abgewickelt über Ratepay, bestellt. Leider hat der Einzug nicht funktioniert. Darüber wurde ich aber nicht informiert (weder per Mail noch postalisch), noch kam mit der Sendung Mitte Januar 2018 eine Rechnung, aus der dies hervorgeht. Jetzt kam Anfang Februar eine letzte Mahnung, wobei im Schreiben auf eine vorhergehende Mahnung verwiesen wird, die noch vor Erhalt der Ware bei mir eingegangen sein soll. Hier habe ich ebenfalls wieder nichts per Mail oder Post erhalten. So haben sich 20 € Mahngebühren und Rückläuferspesen, ohne dass ich in irgeneiner Form informiert wurde. Das ist für mich Nepp. Einmal und nie wieder, limango, solange ihr mit solchen Zahlungsdienstleistern zusammen arbeitet. Das ist eine Frechheit!
    Isabell

    1. Hallo Isabell,

      ich kann Deinen Unmut über den Vorfall verstehen und möchte mich aufrichtig bei Dir entschuldigen.
      Leider haben wir jedoch über den Vorfall keine Einsicht, da die Zahlungsart durch RatePAY betreut wird.
      Ich bitte Dich daher unseren Zahlungspartner zu kontaktieren:
      Diesen erreichst Du per E-Mail unter limango@ratepay.de oder telefonisch unter +49 30 98 320 86 37 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend).

      Sollte Dein Anliegen nicht geklärt werden können, kannst Du Dich gerne auch an meine Kollegen im Service wenden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  232. Hallo
    Ich bin Neukunde würde gerne einige Sachen kaufen dazu zwei fragen sind die Sachen Original oder Fälschung z.B die Uhren und wie bekomme ich mein Gutscheincod für Neukunden.
    Danke

    Ümit

    1. Hallo Ümit,

      unser Angebot besteht aus Ware, die von Herstellern direkt oder von autorisierten, geprüften Großhändlern bezogen wird.
      Es handelt sich ausschließlich um Originalware.

      Unsere Neukundegutscheine werden nach dem Zufallsprinzip vergeben, ausser Du lässt Dich von einem bestehenden limango Mitglied werben 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  233. Hallo,
    Ich bin ein Kunde von Limango seit mindestens 8-9 Jahren. Die Mitgliedschaft werde ich wohl beenden müssen, da mir jetzt plötzlich die Rücksendekosten abgezogen wurden von 4,95€. Der Bestellwert war nach Abzug der zurück gesendeten Artikel 97€ und liegt somit über die gesetzlichen 30 €.
    Außerdem wurden die Rücksendekosten mir nicht in Rechnung gestellt und trotzdem von dem rückerstatten Betrag abgezogen. Ist es überhaupt gesetzlich ok?

    1. Hallo Sweta,

      natürlich arbeiten wir gesetzkonform. Am 13.06.2014 gab es eine Änderung im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist.
      Wir erklären Dir gerne welchen Einfluss dies auf den Erstattungsbetrag bei Rücksendungen nimmt.

      Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache.
      Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob für Dich bei vorangegangenen Bestellungen die Rücksendung kostenfrei war.
      Die Informationen hierzu kannst Du unseren AGB´s und FAQ´s entnehmen.
      Solltest Du einmal einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, ist die Rücksendung natürlich kostenfrei.

      Liebe Grüße
      Jasmin

      1. Und wieso stehen die Rücksendekosten nicht auf der Rechnung? Sie haben dann im System mehr Umsatz und Einzahlungen als auf der Rechnung steht
        Wenn man via Paypal bezahlt hat, kriegt man die Kosten erstattet aber man braucht einen Nachweis, dass die überhaupt angefallen sind.

        1. Hallo Sweta,

          die Kosten werden auf der Rechnung ausgewiesen. Gerne kannst Du Dir Deine Rechnung unter „Konto“ => „Meine Bestellungen“ => Rechnung herunterladen“ ansehen.
          Solltest Du hierbei Hilfe benötigen, kannst Du Dich auch gerne an meine Kollegen im Service wenden.
          support@limango.de

          Liebe Grüße
          Michaela

    2. So ist es bei mir auch gewesen… Meine Überlegungen (Konto nach langer mitgleidschaft kündigen) waren genau die gleichen. Ich finde es – auch wenn der gesetzliche Rahmen es erlaubt – eher für ein großes Versandunternehmen ungewöhnlich und absolut nicht kundenfreundlich!

  234. Hallo, ich habe eine Fleecejacke bei Euch gekauft (für meine Schwester), die ihr aber leider zu groß ist. In meiner Euphorie habe ich die Original-Folie, in der die Jacke war, bereits entfernt und entsorgt. Die Jacke ist aber natürlich noch mit den Original-Etiketten versehen. Ich würde sie gern umtauschen. Es ist doch sicher möglich, die Jacke ohne Original-Umverpackung (es war nur eine normale Plastikfolie, allerdings mit Aufdruck der Marke) zurückzusenden? Natürlich sicher im Karton verpackt.

    Danke für eine schnelle Auskunft, damit ich den Umtausch einleiten kann.

    1. Hallo Petra,

      Du kannst den Artikel natürlich dennoch an uns zurücksenden 🙂
      Melde Deine Rücksendung ei