Allgemeine Anfragen

Eure Fragen und Kommentare sind uns jederzeit willkommen!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Hilfreiche "Tags" HTML <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

1.149 Kommentare
    1. Hallo,

      da ich den Status Deiner Sendung nicht einsehen kann, bitte ich Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice zu richten. Du erreichst die Kollegen am besten per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  1. Hallo, ich möchte keine Anfragen, Newslatter mehr von euch erhalten, und ich komme auch nicht in meinen Acc.
    Bitte löschen sie meine Email – Adresse.

    1. Hallo Vanessa,

      bitte leite Dein Anliegen an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771 weiter. Meine Kollegen werden gerne die Löschung Deiner Daten veranlassen.

      Viele liebe,
      Jasmin

    1. Hallo Heike,

      Du kannst die Rücksendung ganz einfach im Kundenkonto unter – Mein Konto – Meine Bestellungen anmelden. Wähle die betrfeffende Bestellung aus, wähle – Rücksendung anmelden – aus und klicke die betreffenden Artikel an. Der Rückschein erscheint dann zum Druck.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  2. Ich habe die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ gewählt. Nun muss ich leider etwas von meiner Bestellung zurückschicken. Muss ich nun trotzdem den kompletten Betrag begleichen (und erhalte später eine Gutschrift) oder nur die Ware,die ich behalten + alle zusätzlichen Kosten (Versand,Rechnungsgebühr)?

    1. Hallo liebe Steffi,

      Du kannst Die Artikel, die retourniert werden, ganz einfach vom Rechnungsbetrag abziehen und eine Teilüberweisung leisten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  3. Hallo Limango,

    ich habe im Rahmen der Garantie Ware zurückgeschickt. Der bestellte Wasserkocher Russel Hobbs in rot hat sich ausgeschaltet ohne das Wasser gekocht wurde.
    Daraufhin habe ich eine E-mail erhalten, wo ich informiert wurde, dass ein Gutschein auf mein Rechnungskaufkonto gutgeschrieben wurde.

    Jetzt kommt die Frage: wie werden die Gutscheine gutgeschrieben ?

    THEMA: Gutscheine für zurückgesendete und bereits bezahlte Ware.

    ich habe neue Bestellung getätigt und einfach erwartet, dass das Gutschein verrechnet wird und ich die restliche Summe überweisen kann.

    Jedoch ich habe Rechnung in voller Summe erhalten, kein Gutschein auf meinen Konto.

    Daraufhin habe ich angerufen und erfahren, dass die Gutscheine zurück auf mein Konto des Geldinstituts, wo ich die Zahlung gemacht habe, erstattet werden.

    Nun mal, bis jetzt habe ich kein Geld gesehen.

    1. Hallo liebe Anna,

      wenn Du die Nachricht erhälst, dass Du eine Gutschrift auf Dein Rechnungskaufkonto erhalten hast, heisst das, dass wir den Rechnungsbetrag angepasst haben. Solltest Du den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben, erhälst Du eine Gutschrift auf Dein Bankkonto.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Asli,

      ich bitte Dich Dein Anliegen an unseren Kundenservice per Mail zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne Dein Kundenkonto und melden sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Jennifer,

      mit dem Eingang Deiner Bestellung wird das Lastschriftverfahren gestartet. Du erhälst von unserem Zahlungspartner Ratepay per Mail eine Information zur Abbuchung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  4. Hallo Limango,
    Kann mir jemand etwas über die Firma HElium sagen? Ich habe noch nie etwas davon gehört und finde auch im Internet nicht’s.
    Danke
    Viele Grüße
    Ursula Leuchter-Grünheid

  5. Hallo Limango,
    Kann mir jemand sagen was HElium für eine Firma ist und wo sie herkommt ? Habe eine Lederjacke bestellt, sehr schön. Habe aber noch nie etwas von denen gehört und auch nichts im Netz gefunden
    Viele Grüße Ursula Grünheid

  6. Hallo, ich habe eine Frage zur Bestellung Nummer20497166.

    Ich habe die Lieferung am 27. 06 erhalten, einer der Schuhe war leider defekt.
    Am 28. 06 habe ich Retoure angemeldet, auch für weitere Artikel. Für den defekten Stiefel hatte ich auf Angebot geklickt, in der Annahme einen Ersatzartikel erhalten zu können. Jetzt wurde der Stiefel aber nicht auf dem Retourenschein mit angegeben. Am 5. Juli kam eine Mail mit der Bitte um Fotos von euch, ich möchte den Stiefel aber auch retournieren.

    das habe ich am 5. Juli auch in der Mail geschrieben. Ich hatte nachgefragt, ob ich die Stiefel einfach mit den anderen Retouren Artikel in die Schachtel packen kann, auch wenn sie nicht auf dem Retourenschein gelistet sind.
    Bisher kam darauf keine Antwort.

    Muss aber um die 14-tägige Frist einzuhalten spätestens morgen das Paket bei Hermes abgeben…

    kann ich die Schuhe auch ohne Listung auf dem Retourenschein mit hinein legen? Oder ist meine Widerrufsfrist bereits mit der Anmeldung der Retoure eingehalten?

    Gruß Jörg

    1. Hallo liebe Kerstin,

      wie ich sehe ist Deine Reklamation bereits in der Bearbeitung. Meine Kollegen werden schnellstmöglich auf Deine Anfrage anworten. Ich bitte Dich um Dein Verständnis, dass wir aktuell leider eine längere Bearbeitungszeit als gewohnt haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  7. ACHTUNG für jeden Besteller:
    Limango übernimmt UNGEPRÜFT die Größenangaben ausländischer Hersteller wie Trespass und gibt sie als deutsche Größen aus.
    Die Folge ist, dass die Sache häufig viel zu klein sind oder anderweitig nicht passen.
    Wäre ja auch noch zu verschmerzen, aber Limango hat dann noch die Stirn, dass man für die Rücksendung 4,95 Retourekosten bezahlen muss, d. h. man bekommt nicht sein komplettes Geld wieder, sondern nur eine Betrag, der um 4,95 vermindert ist.
    Das ist rechtlich so nicht zulässig, denn das Verschulden der fehlerhaften Größenangaben liegt eindeutig auf der Seite von Limango.
    So lange wir Kunden das mitmachen, kommt Limango mit der Haltung durch.
    Daher mein TIPP: Holt Euch die 4,95 € Versandkosten über die paypal-Garantie via Paypal zurück.
    Der Slogan „LIMANGO – VON FAMILIEN FÜR FAMILIEN“ ist folglich absurd, wenn ich bei Kleidung, insbesondere für Kinder, ständig 4,95 Retourekosten zahlen soll.

    1. Hallo,

      wir behalten uns das Recht vor, Retouregbeühren i.H.v 4,95 Euro, für regelmässig anfallende Retouren einzubehalten. Solltest Du mal einen falschen Artikel erhalten oder sollte eine Beschreibung falsch sein, fallen für die Rücksendung selbstverständlich keine Gebühren an. Gerne prüfen in solchen Fällen eine kostenlose Nachlieferung des Artikels. Solltest Du hierzu Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail oder telefonisch zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  8. Guten Tag! Ich kann mich nicht einloggen, obwohl ich schon mehrmals das Passwort geändert habe. Und das Laden der Fotos von der Kleidung funktioniert nicht. Was soll ich machen? Vielen Dank und viele Grüße,

    Elena

    1. Hallo Elena,

      es tut mir leid, dass Du Probleme beim Login hast. Ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen gerne Deine Daten und können sicher eine Lösung finden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  9. Hallo limango,
    Ich habe großes Interesse an einem Mantel aus dem sale, doch meine geösse ist leider ausverkauft. Wird es die wieder geben oder hab ich keine Chance ?

    1. Hallo liebe Annika,

      leider haben wir nicht die Möglichkeit, ausverkaufte Artikel nocheinmal zu bestellen. Das tut mir sehr leid. Gerne kannst Du einfach hin und wieder im Outlet nach der Marke suchen. Eventuell findest Du Deinen Wunschartikel 🙂

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  10. Hallo! Ich versuche gerade, 2 meiner bestellten 4 Sachen zurückzusenden und wenn ich die Bestellung auswähle und auf Retoure gehe (wie sonst auch immer) bekomme nun die Aussage „In dieser Bestellung sind keine Artikel zur Retouren-Anmeldung verfügbar.“ Ich habe die Ware am Donnerstag bekommen, heute ist Montag. Wieso ist es nicht möglich? Telefonisch kann man niemanden erreichen. Die Sachen passen nicht und ich will sie nicht behalten. Bitte um schnelle Antwort.

    1. Hallo Katrin,

      es tut mir leid, dass es Probleme mit der Anmeldung Deiner Rücksendung gibt. Am besten nimmst Du Kontakt zu unserem Kundenservice per Mail auf. Meine Kollegen schicken gerne die gewünschten Unterlagen per Mail. Meine Kollegen stehen Dir aber auch gerne telefonisch unter 089- 24449771 zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      die Kollegen vom Kundenservice helfen Dir gerne bei der Anmeldung der Rücksendung. Bitte leite Dein Anliegen per Mail oder telfonisch weiter.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      leider habe nicht die Möglichkeit Deine Bestellung zu prpüfen. Bitte leiten Dein Anliegn direkt an den Kundenservice. Meine Kollegen werden Dir sicher helfen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Heide,

      entschudlige bitte die späte Antwort. Sollte Dein Problem noch bestehen, versuche es bitte mit einem neuen Passwort oder richte Deine Anfrage an unseren Kundenservice. Meine Kollegen werden gerne Deine Daten prüfen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Peter,

      am 13.06.2014 gab es eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist. Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache. Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob für dich bei vorangegangenen Bestellungen die Rücksendung kostenfrei war.
      Sollte die gelieferte Ware einmal nicht der bestellten entsprechen, übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten für dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  11. Hallo Limango,
    in den letzten Tagen gingen Meldungen durch die Presse, dass namhafte onlineportale Retouren- Ware weg wirft. Wie verfahrt ihr mit dem Warenrücklauf? Welche Posten können verakuft werden, was passiert ansonsten damit? Für eine Rückmeldung wäre ich sehr dankbar. Wir sind sehr treue Kunden und kaufen sehr gerne bei Limango und hoffen, dass ihr verantwortlich mit unseren Rohstoffen umgeht.

    Liebe Grüße, Judith

    1. Hallo liebe Judith,

      vielen Dank für Deine Nachricht. Es freut mich sehr, dass Du so gedankenvoll mit dem Konsum umgehst. Rückläufer werden bei uns wieder im Outlet zum Verkauf angeboten und nicht einfach entsorgt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  12. Guten Abend,

    ich möchte aus einer Bestellung einen Teil zurückschicken. Muss ich in jedem Fall für die Rücksendung aufkommen? Ist es richtig, dass die Retoure nichts kostet wenn ich alles wieder zurückschicke?!

    Herzliche Grüße
    Jasmin

    1. Hallo liebe Jasmin,

      grundsätzlich behalten wir uns das Recht vor, bei regelmässig anfallenden Retouren, Retouregbühren i.H.v 4,95 Euro vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Für die ersten Retouren übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Solltest Du die komplette Bestellung retournieren, werden die Versandkosten erstattet. Retouregbühren können dennoch anfallen.
      Meine Kollegen vom Kundenservice stehen Dir gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Diese erreichst Du per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  13. Hallo, ich habe vor eine Weile Kindersandallen für meine Tochter bestellt. Ich habe bisher mit der Marki Primigi sehr gute Erfahrungen gemacht, diesmal jedoch nicht. Obwohl der Schuh aus Leder ist bekommt meine Tochter von der Verschlussschnalle extrem juckenden und großflächigen Ausschlag. Woran kann das liegen? Ist das ein Reklamationsgrund? Danke für eine kurze Info.

    1. Hallo liebe Christiane,

      leider kann ich Dir die Frage, woher der Hautausschlag kommt, nicht beantworten. Eventuell liegt eine Allergie vor. Du kannst Dein Anliegen sehr gerne an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango.de leiten oder uns auch telefonisch unter 089-24449771 erreichen. Meine Kollegen werden Dein Anliegen aufnehmen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Claudia,

      bitte wende Dich mit Deinem Problem an unsere Buchungshotline. Meine Kollegen können Dir sicherlich helfen. Du erreichst die Kollegen unter folgender Telefonnumer: 06221 6479553 oder per Mail an limango@travel-partner.com.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Laleh,

      leider kann ich nicht nachvollziehen, was genau Du mit Deiner Aussage meinst. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice per Mail oder telefonisch. Meine Kollegen werden Dich gerne unterstützen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  14. Sehr geehrte Damen und Herren,
    der von mir bestellte Artikel Softshelljacke in Gelb -L mit der Bestellnummer 203 06249 Kundennummer 202 463 43 Bestelldatum 08.06.2018
    möchte ich zurück senden, 1. ist zu klein und auch der Farbton ist mir zu grell.
    Leider war bei der Sendung kein Rücksendeformular noch Rücksendeaufkleber dabei. Leider besitze ich keinen Drucker, wo ich mir diesen ausdrucken könnte.
    Bitte teilen Sie mir mit, wie ich verfahren soll, bitte möglichst schnell da ich am Wochenende in Urlaub fahre und ich gerne die Sache erledigt hätte.
    Für Ihre Mühe im Voraus herzlichen Dank,
    mit freundlichen Grüßen
    Heidi Henn

    1. Hallo liebe Heidi,

      leider haben wir keine Möglichkeit, dir die Rücksendeunterlagen per Post zukommen zu lassen. Sollte sich auf deinem Paket noch das Etikett befinden, mit dem Du deine Lieferung erhalten hast, vermerke bitte auf dem Paket „Rücksendung“. Du kannst dieses ausnahmsweise mit diesem Etikett im Hermes PaketShop abgeben und an uns zurückschicken. Wir haben uns im Vorfeld mit Hermes in Verbindung gesetzt und diese Form der Rücksendung für dich abgeklärt. Bitte beachte, dass Du dennoch selbst unter „Mein Konto“ die Rücksendung anmelden musst. Nach der Anmeldung findest Du deine Rücksendenummer unter „Meine Rücksendungen“.
      Damit deine Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann, notiere bitte die Rücksendenummer auf einen Zettel und lege diesen deinem Paket bei.
      Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir diese bearbeiten und erstatten.
      Solltest Du hierzu noch Fragen haben, kannst Du unseren Service per Mail unter support@limango.de anschreiben oder uns telefonisch unter 089-24449771 erreichen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  15. Hallo, ich habe eine Frage bezüglich des Versands eines Maxi Cosi. Kommt der Sitz in einem limango Paket oder sieht man schon am Paket was drin ist? Es soll nämlich ein Geschenk für eine Person sein die mit im Haus wohnt.

    Danke & LG
    Leonie

    1. Hallo liebe Leonie,

      unsere Artikel werden in dem typichen Limango Kartons versendet. Man wird also nicht erkennen, was im Paket ist;)

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  16. Ich hab zwei Fragen, ich will gerne eine Uhr bestellen jedoch bin ich mir nicht sicher, denn: die Uhr kostet normalerweise, und dass auch im Shop der Marke, 400€. Nun ist die Uhr aber bei euch auf 45€ reduziert. Wie kann das sein dass diese so billig ist? Und ist die Uhr dann auch wirklich Original und vor allem Original verpackt? Denn ich möchte diese verschenken und will nichts gefälschtes verschenken.

    1. Hallo liebe Lea,

      wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Diese Ersparnis ermöglicht uns, Dir Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen anzubieten. Selbstverständlich verschicken wir unsere original Ware in der original Verpackung. Sollte mal etwas nicht in Ordnung sein, kannst Du uns das gerne melden und wir sehen was wir für Dich tun können.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  17. Hallo,
    ich bestelle regelmäßig bei Limango und bin bis jetzt immer sehr zufrieden gewesen. Heute stöbere ich ein wenig in den Aktionen und möchte aus 3 verschiedenen eine Bestellung tätigen. Mir werden aber 2x (!) die 4,95 Euro Versandkosten berechnet, weil die Aktionen scheinbar nicht kombinierbar sind. Finde ich ehrlich gesagt etwas frech. 10 Euro Porto für 4 Teile!! Ich möchte die Sachen schon gerne haben, aber sicher nicht für so viel Porto! Schade!
    LG Jessica

    1. Hallo liebe Jessica,

      um dich möglichst schnell beliefern zu können, werden Bestellungen aus unserem Outlet aufgrund der kurzen Lieferzeit von 2-4 Tagen immer getrennt verschickt.
      Das liegt daran, dass die darauf folgende Versendung deiner Aktions Bestellung in der Regel 2-4 Wochen dauern kann, da wir kein Lager mit sofort verfügbarer Ware haben, sondern diese erst direkt nach Aktionsende bei unseren Aktionspartnern bestellen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  18. Guten Abend ,

    Aus dieser Kombibestellung kam bereits ein Artikel an . Diesen möchte ich aber zurücksenden.
    Wenn ich aber auf Rückgabe gehe kann ich dort nichts auswählen oder eine Anfrage ausfüllen .

    Ich brauche bitte einen Retourschein für diesen Artikel .

    Mit freundlichen Grüßen
    Silvia

    1. Hallo,

      ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an den Kundenservice per Mail unter support@limango.de zu richten. Meine Kollegen werden Dein Anliegen gerne prüfen und sich schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  19. Hallo, bereits im April hat hier jemand nach Gutscheinen gefragt, zum Verschenken. Gibt es inzwischen diese Möglichkeit bei Limango?

    1. Hallo liebe Olga,

      leider nein. Ich hoffe ebenso, dass wir diese Möglichkeit bald anbieten können.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  20. Hallo,

    ich habe eigentlich immer regelmässig bei limango bestellt. Seit einiger Zeit habe ich aber nur noch die Möglichkeit, per Lastschrift zu bezahlen, was ich nicht möchte.

    Warum habe ich die Option nicht mehr, auf Rechnung oder Kreditkarte zu bestellen?

  21. Hallo,
    mündlich wurde mir zugesichert, dass ich das Geld für einen deal, auf den ich über 1 Monat wartete, rückerstattet bekomme. Jetzt habe ich wieder über eine Woche nichts gehört oder gelesen… Meine Frage: Wann wird mir der Betrag von fast 330€zurück überwiesen?

    1. Hallo liebe Cornelia,

      ich bitte Dich Dein Anliegen per Mail unter support@limango.de an unseren Kundeservice zu leiten. Meine Kollegen werden gerne den Bearbeitungsstatus Deiner Bestellung prüfen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  22. Hallo, ich habe bei einer Bestellung Umtausch in eine andere Größe angegeben, möchte es aber nun doch nur zurück schicken.
    Wie kann ich das noch ändern?

    1. Hallo liebe Kati,

      bitte leite Dein Anliegen per Mail unter support@limango.de an meine Kollegen vom Kundenservice weiter. Meine Kollegen werden den Umtausch stornieren, sodass Deine Rücksenung erstattet wird sobald diese bei uns eingegangen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Ahmad,

      Du hast ab Erhalt der Ware eine 14- tägige Rücksedefrist bei limango. Die Rücksendung Deiner Uhr, auch bei Nichtgefallen, kannst Du ganz einfach innerhalb der Frsit in Deinem Kundenkonto anmelden und die Unterlagen ausdrucken. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir Dich per Mail informieren und Dir den entsprechenden Betrag erstatten. Solltest dazu Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail unter support@limango.de zu Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  23. Hallo, ich habe kürzlich Ballerina von Bo Bell bei euch gekauft. Nun fängt sich die gummisohle an vom Leder zu lösen. Was kann ich tun?
    Viele Grüße
    Verena

    1. Hallo liebe Verena,

      Du kannst in Deinem Kundenkonto die betreffende Bestellung auswählen und auf – Problem melden – klicken, Dein Anliegen erklären und Fotos des Artikels hochladen. Gerne kannst Du auch einfach direkt mit dem Kundenservice per Mail unter support@limango.de Kontakt aufnehmen und Dein Anliegen schildern. Meine Kollegen werden die Reklamation für Dich aufnehmen und Dir schnellstmöglich ein Angebot machen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  24. Hallo, ich habe bereits ein paar mal bei Limango etwas bestellt, aber bisher nie etwas zurück geschickt. Nun würde ich gerne Schuhe und Hosen für meine Kinder bestellen allerdings in zwei Größen zur Auswahl, da ja grade Kinderkleidung oft sehr unterschiedlich ausfällt. Ich bin nun etwas verunsichert bezüglich der Rücksendekosten. In den Faq steht einerseits, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen an anderer Stelle aber „wir behalten uns vor die Rücksendekosten vom Rückzahkungsbetrag einzubehalten“. Im Blog habe ich vom Limango Team die Antwort zu einer ähnlichen Frage (22.5.18) gelesen, dass die ersten Rücksendungen in jedem Fall kostenfrei wären? Ich finde das alles sehr schwammig, worauf kann ich mich denn nun einstellen? Danke und Gruß, Anja

    1. Hallo liebe Anja,

      wir behalten uns das Recht vor Retouregbühren einzubehalten, ausser du erhälst einen falschen odr defekten Artikel von uns. Da ich Deine Kundendaten leider nicht einsehen kann, bitte ich Dich Deine Frage bzgl. eventuell anfallender Retouregbühren direkt an den Kundenservice zu richten. Meine Kollegen können Dir hier genauere Informationen geben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  25. Ich habe auf Rechnung bestellt und muss alles zurück senden,
    Muss ich dennoch die Versandkosten tragen? Wie sieht es bei der Rechnung aus, das muss ich bezahlen? Also die Rechnungsgevühr? Lg

    1. Hallo liebe Simone,

      wenn Du die gesamte Bestellung retournierst, erstatten wir sowohl die Versandkosten, als auch die Kosten für den Verwaltungsaufwand.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  26. Hallo, wir haben ein Exit Trampolin bestellt. Heute ausgepackt und nun fehlt die Hälfte. E-Mail an Support ging raus. Wie lange dauert die Bearbeitungszeit. Ist sehr ärgerlich, es sieht aus als wären einem Paket Teile entnommen worden!
    Vielen Dank für eine Antwort

    1. Hallo liebe Carolin,

      es tut mir leid, dass Dein Artikel unvollständig zugestellt wurde. In der Regel beantworten wir unsere Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden. Du solltest also bereits eine Antwort auf Deine Anfrage erhalten haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  27. Hallo habe eine Jens die leider nicht gepasst hat, zurück geschickt.
    Abgegeben im Pakezshop am 7.4.18.
    Wann kann ich mit der Erstattung auf mein Konto rechnen?

    1. Hallo Petra,

      in der Regel dauert die Bearbeitung einer Rücksendung 7 – 10 Tage. Ich bitte Dich Kontakt zu unserem Kundenservice per Mail unter support@limango.de aufzunehmen. Meine Kollegen werden den Status Deiner Retoure gerne prüfen,

      Liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Annette,

      bitte leite Dein Anliegen an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango. de weiter. Am besten schickst Du ein Bild des Artikels mit, sodass meine Kollegen eine Reklamation aufnehmen können.
      Wir werden uns dann schnellstmöglich per Mail mit einem Angebot bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  28. Hallo,

    Wir hatten was bei euch bestellt. Ein Teil davon ist schon retour gegangen. Davon haben wir auch schon die Bestätigung bekommen. Was uns immer noch fehlt ist die Rechnung. Sie war weder bei der Bestellung noch bei der Ware dabei. Wo finden wir die?

    1. Hallo liebe Nadine,

      die Rechnung zur Bestellung wird per Mail an die von Dir hinterlegte Emailadresse verschickt. Solltest Du diese nicht erhalten haben, wende Dich bitte direkt an unserern Zahlungspartner Ratepay. Die Kollegen verschicken die Rechnung gerne nocheinmal per Mail an Dich.

      Kontakt:
      E-Mail: limango@ratepay.de
      Telefon: +49 30 98 320 86 37 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend)
      Mo – Fr: 08:00 – 19:00 Uhr

  29. Hallo, noch eine frage: sehe gerade dass das lieferdatum auf dem paketschein nicht stimmt. Da steht z.B. 18.04.Liefwrung, obwohl das Paket erst am 20.04. geliefert wurde. Würde jetzt bezüglich der 14-tägigen Rücksendefrist von 20.04.ausgehen. Ist das korrekt? (Sendungsverfolgung bestätigt das Datum)

    1. Hallo Juana,

      wir können genau nachvollziehen, wann Dein Paket zugestellt wurde. Die Rücksendefrist beginnt an dem Tag der Zustellung Deiner Bestellung. Solltest Du Dir mal nicht sicher sein oder Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice gerne für alle Fragen per Mail unter support@limango.de zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  30. hallo, ich habe erstmals bei limango bestellt – für die ganze Familie, so dass es gleich vier Pakete geworden sind. Zudem sind es vier einzelne Bestellungen (innerhalb von 3 Tagen). Meine Fragen: 1. kann ich bei der Retoure Bestellungen zusammenpacken u jeweils die Bestellscheine ins Paket legen? Wenn ja, geht das auch, wenn ein Paket auf Rechnung bestellt wurde und das andere via Paypal bereits gezahlt wurde 2. Wieviele „erste Retouren“ sind kostenfrei? (hab das hier im Blog gelesen) 3. Ein Artikel ist beschädigt. Werden mir die Retourekosten dafür erlassen? 4. Zahle ich die Versand, Retoure-
    und Rechnungskosten wenn ich ein Paket komplett zurück sende?
    MfG

    1. Hallo liebe Juana,

      gerne kannst Du Retouren aus mehreren Bestellungen in einem Paket versenden. Lege bitte die entsprechenden Rückscheine dem Paket bei und nutze nur ein Etikett. Die Zahlungsart spielt hierbei keine Rolle.
      Die ersten Rücksendungen sind in jedem Fall kostenfrei. Bei regelemässig anfallenden Retouren behalten wir uns vor Retouregebühren i.H.v. 4,95 Euro einzubehalten. Bei falsch gelieferter oder defekter Ware fallen selbstverständlich keine Retouregebühren an. Solltest Du Deine Bestellung komplett retournieren, werden Dir die Versandkosten und Aufwandskosten erstattet. Bei einer Teilretoure werden die Versand- und Aufwandskosten nicht erstattet. Solltest Du hierzu noch Fregen habn, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail unter support@limango.de zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  31. Hallo,

    obwohl ich mir die Kommentare durchgelesen habe, werde ich nicht ganz schlau aus der Thematik Versand-und Retourenkosten (und habe leider auch das Gefühl, dass es absichtlich verschleiert wird – was aber gar keine gute Taktik ist…).

    Deswegen nochmal die Frage: Wenn ich mir bspw. eine Jeans in zwei Größen bestelle und die Jeans 30 Euro kostet, zahle ich also 60 Euro + 4,95 Versandkosten.
    Nun möchte ich bzw. muss ich ja eine Jeans zurückschicken. Die Retoure kostet mich dann wieder 4,95. Welchen Erstattungsbetrag würde ich in dem Fall erhalten? 30 Euro – für die Jeans? Oder 34,95 – für Jeans + Versandkosten?

    Danke und Gruß

    1. Hallo liebe Julia,

      Am 13.06.2014 gab es eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist. Gerne erkläre ich Dir welchen Einfluss dies auf den Erstattungsbetrag bei Rücksendungen nimmt. Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache. Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden. In deinem genannten Beispiel heißt das, dass Du für eine Jeans die 30 Euro kostet einen Erstattungsbetrag von 25,05 Euro erhälst. Sollte die gelieferte Ware einmal nicht der bestellten entsprechen, übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten für Dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  32. Ich hatte am 11.4 einen Gutschein erworben limango deals hyaluron serum und diesen auch eingeloest, nichts bisher erhalten – keine Ware und auch keine Bestätigung.
    Liebes limango team, bitte sagt Euren Managern, der Kundenservice ist grottenschlecht geworden, ich bin seit fast 10 Jahren dabei aber seid letztem Jahr laeuft viel schief.

  33. Sehr geehrte Damen und Herren ,ich habe 21,15Euro zu viel gezahlt .Meine Frage ist, ob ich dies bei einer offenen Rechnung anziehen darf.Da ja keine automatische Rückerstattung bisher erfolgte .M f G

    1. Hallo Karin,

      solltest Du Deine Bestellung per Rechnungskauf erworben haben, wende Dich bezüglich der Bezahlung bitte an Ratepay, die Kontaktdaten hierzu findest Du auf Deiner Rechnung 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  34. Schönen Guten Abend,

    ich habe am 06.04.2018 einen Gutschein per Limango Deal bestellt,
    der Deal lief bis zum 08.04.2018. Im Statusfenster steht Code wurde versendet,
    jedoch habe ich nie etwas erhalten? Wo kann ich mich dies bzgl. melden?

    Mit freundlichen Grüßen

  35. Hallo,
    ich habe eine größere Bestellung mit Sachen zur Auswahl aufgegeben und meine Retoure vor Ablauf von 14 Tagen angemeldet. Nun habe ich eine Zahlungserinnerung über den ganzen Rechnungsbetrag erhalten und festgestellt, dass meine Retoure gar nicht im System erfasst ist. Ich habe natürlich den Teilpreis für die Ware nebst Versandkosten überwiesen. Ich bestelle nicht zum ersten Mal und kenne das Prozedere. Für die Retoure habe ich nun keinen Rücksendeschein. Was soll ich machen?
    VG

  36. Ich habe nur zwei Fragen

    Die erste Frage ist, sind die Sachen
    gebraucht also zweite Hand

    Wenn nicht
    Die zweite Frage ist , ob die Sachen bei limango original sind und original verpackt sind.

  37. Hallo,
    vor wenigen Tagen habe ich im Limango Outlet einige Artikel bestellt.
    Bezahlt habe ich über Pay Pal.
    Paypal hat mir auch eine Benachrichtigung geschickt, dass das Geld angewiesen wurde.
    Von Limango habe ich allerdings keine Bestellbestätigung erhalten.
    Sollte diese nicht automatisch per E-Mail kommen?
    Danke.

    1. Hallo liebe Tatjana,

      es tut mir leid, dass es Probleme gibt. Meine Kollegen vom Service prüfen gerne Dein Anliegen für Dich. Bitte leite die Benachrichtigung von Paypal per Mail an support@limango.de weiter. Meine Kollegen werden den Eingang Deiner Bestellung prüfen uns sich schnellstmöglich bei Dir per Mail melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  38. Guten morgen, ich habe am 19.1.2018 bei limango eine Uhr von mobile acc bestellt, die jetzt schon nicht mehr funktioniert. Wie wird in diesem Fall ( fällt wohl unter Garantie ) weiter verfahren?

    1. Hallo liebe Sandra,

      gerne nehmen wir eine Reklamation für Deinen Artikel auf. Du kannst in Deinem Kundenkonto unter der betreffeden Bestellung – Probem melden – auswählen, ein Foto des Artikels hochladen und uns den Defekt beschreiben. Meine Kollegen werden sich nach Prüfung Deines Anliegens schnellstmöglich mit einem Angebot bei Dir per Mail melden. Du hast die Möglickeit den Artikel an uns zu retournieren, sodass wir für Dich einen kostenlosen Austausch der Uhr prüfen können oder Dir den entsprechenden Betrag erstatten können. Die Möglichkeit eines Preisnachlasses für eine eventuelle Reparatur besteht ebenso. Sollte es Probleme mit der Bearbeitung über Dein Kundenkonto geben, stehen Dir meine Kollegen vom Service sehr gerne per Mail unter support@limango.de zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  39. Hallo, eine Frage zu Retourekosten. Laut Ferabsatzgesetz, soweit ich informiert bin, darf der Verkäufer bei einer Retoure ab einem Wert von mehr als 40 Euro die Retourekosten dem Verbraucher nicht in Rechnung stellen. Können Sie mir bestätigen, dass bei einer Retoure bei Limango im Wert von mehr als 40 Euro keine Retourekosten entstehen? Ich hätte gerne etwas mehr Klarheit, bevor ich die nächste Bestellung betätige. Vielen Dank für Ihre Mühe.

    1. Hallo liebe Emily,

      es gab tatsächlich ein Gesetz zu Rücksendekosten, bei dem der Warenwert von 40 Euro berücksichtigt wurde. Seit dem 13.06.2014 ist jedoch bundesweit ein neues Gesetz in Kraft getreten und hat dieses abgelöst. Nun muss der Verbraucher stets selbst für den Rückversand aufkommen, wenn die gelieferte Ware frei von Mängeln war und diese der bestellten Ware entsprach. Dies bedeutet für Dich im Umkehrschluss, dass wir den kompletten Rückversand übernehmen, wenn wir Dir einen beschädigten oder falschen Artikel geliefert haben. Der Warenwert, sowie die Anzahl der zurückgesendeten Artikel spielt nunmehr jedoch keine Rolle.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  40. Hallo,

    mein account bei Limango funktioniert nicht, meine E-Mail Adresse wird für die Anforderung eines neuen Passwortes nicht akzeptiert und Limango reagiert nicht auf meine Anfrage, die ich bereits 3x an support@limango.de gestellt haben. Ich möchte Ware retournieren und benötige einen Retourenschein. Ausserdem habe ich um erneute Zusendung der Rechnung gebeten. Warum reagiert der Kundenservice nicht auf meine Anfrage?

    1. Hallo liebe Carina,

      das hört sich nach einem Doppelaccount an. Bitte nenne mir doch Deine Bestellnummer per Mail unter blog@limango.de und ich werde Dein Anliegen gerne prüfen lassen.
      Der Versand der Rechnung erfolgt durch unseren Zahlungspartner Ratepay. Bitte wende Dich hierfür unter folgender Telefonnnumer direkt an den Service der Kollegen: 030 983208637.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  41. Hallo, auf meinem Konto – Master Karte wurden mit der Kreditkartenabrechnung v. 26.02.2018 etliche Beträge be- und entlastet.
    Ich bitte Sie mir diese zu belegen. Im Voraus besten Dank.

    1. Hallo liebe Etith,

      ich bitte Dich bezüglich Deines Anliegen direkt Kontakt per Mail mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Du kannst per Mail unter support@limango.de einen Screenshot der Abbuchungen schicken und meine Kollegen werden das gerne für Dich prüfen und sich schnellstmöglich per Mail bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  42. Hallo,
    Verstehe ich es richtig, dass ich bei einer Teilretoure sowohl die 4,95 € Hinversand, als auch die 4,95 € Rückversand trage? Also fast 10 € Versandkosten insgesamt habe?

    Vielen Dank und viele Grüße
    Sandra

    1. Hallo liebe Sandra,

      wir behalten uns das Recht vor, Retouregebühren i.H.v 4,95 Euro vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Solltest Du mal einen Artikel erhalten, der falsch geliefert wurde oder defekt ist, berechnen wir natürlich keine Retouregebühren.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  43. Liebes limango-Team,

    ich habe 2 größere Bestellungen getätigt.
    Nun möchte ich aus beiden Bestellungen jeweils einen kleinen Teil zurückschicken?
    Kann ich diese in ein Rücksendepaket zusammenfassen, oder muss ich die großen schachteln seperat fast leer zurückschicken?

    1. Hallo liebe Annette,

      vielen Dank für Deine Anfrage. Gerne darfst du aus 2 Bestellungen ein Retourepaket machen. Lege einfach die dazugehörigen Rückscheine mit in das Paket und nutze nur ein Hermes Etikett.
      Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir uns per Mail melden und Dir den entsprechenden Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Anne,

      gerne kannst Du die Artikel im Versandbeutel retourniren. Achte bitte darauf, dass dieser gut verschlossen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Claudia,

      aktuell bieten wir leider keine limango Gutscheine zum verschenken an. Ich gebe Deinen Wunsch aber gerne an die entsprechende Abteilung weiter.

      Viele liebe Grüße und einen schönen Tag noch,
      Jasmin

  44. Hallo,
    aufgrund Krankheit und Urlaub habe ich versäumt meine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück zu schicken. Wie kulant ist limango in diesem Fall?

    1. Hallo Mirella,

      ich bitte Dich Deine Frage direkt an den Kundenservice per Mail unter support@limango.de zu leiten. Meine Kollegen können Deine Bestellung einsehen und entscheiden ob eine Rücksendung aus Kulanz möglich ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  45. Hallo! Ich habe auf Rechnung bestellt und möchte alles zurück schicken. Muss ich trotzdem den Rechnungsbetrag komplett bezahlen und er wird mir dann zurück erstattet oder kann ich warten bis eine neue Rechnung ausgestellt wird und eventuell anfallende Gebühren bezahlen?

    1. Hallo liebe Lydia,

      wenn Du die gesamte Bestellung retournierst, wird Dir der gesamte Betrag gutgeschrieben. Du musst also keine Überweisung tätigen. Wir bitten Dich aber zu beachten, dass eventuelle Retouregebühren anfallen können. Solltest Du Fragen dazu haben, stehen Dir meine Kollegen vom Service gerne per Mail unter support@limango.de zu Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  46. Hallo,
    Wenn ein Parfum separat in Folie eingepackt war, man diese aber geöffnet hat, ist es dann trotzdem möglich den Artikel zurück zu senden wenn es innerhalb der Rücksendefrist liegt?

    1. Hallo lieber Torsten,

      leider können wir bereits geöffnete Artikel nicht mehr annehmen. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  47. Hallo ich möchte ein Kinderschneeanzug umtauschen und eine Nummer größer bestellen. Wie ich sehe gibt es den im Outlet noch 2 mal in meiner Wunschgröße. Nun hat sich aber der Preis um ca.10€ erhöht. Muss ich diese Differenz bezahlen oder bleibt es beim alten Preis für mich?
    LG Olcabey

    1. Hallo liebe Meryem,

      Du hast die Möglichkeit über die Retourenanmeldung einen Umtausch des Artikels prüfen zu lassen. Der Umtausch des Artikels erfolgt kostenlos und Du erhälst den Artikel zum selben Preis.
      Solltest Du Fragen zur Umtauschanmeldung haben, steht Dir unser Kundenservice gerne per Mail unter support@limango.de zu Verfügung.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

  48. Hallo, ich versuche bereits seit 17. März (insgesamt 3 Emails, das letzte ging vor zwei Tagen raus) den Kundenservice zu erreichen, damit sie mir einen Retourenaufkleber zuschicken. Leider erhalte ich keine Antwort. Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass ich den Retourenaufkleber doch selbst nochmal hätte ausdrucken können (war mir nicht klar – da auf der Webseite stand, dass man den Kundenservice kontaktieren soll). Aber mittlerweile ist auch die Frist abgelaufen und ein erneuter Ausdruck sowieso nicht möglich. Ich möchte die Ware endlich zurückschicken.

    1. Hallo Sybille,

      ich werde das sehr gerne für Dich prüfen. Bitte teile mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit ich werde mich schnellstmöglich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  49. Hallo, bei einer Komplettrücksendung werden keine Kosten für die Rücksendung einbehalten. Richtig?
    Wie verhält es sich, wenn ich einen Artikel bereits zurückgesendet habe und hier die Kosten schon einbehalten wurden und nun möchte ich innerhalb der Frist den Rest auch zurücksenden?

    1. Hallo Sandra,

      wenn Du Dich innerhalb der Rücksendefrist befindest, können wir ausnahmsweise die Retouregebühren nachträglich erstatten. Hierfür wende Dich bitte per Mail an support@limango.de. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  50. Hallo, wer trägt die rücksendekosten, wenn alles komplett zurückgeschickt wird ? Bzw ein Oberteil bestellt nicht gepasst und zurückgeschickt ? Wird Dan Betrag komplett erstattet oder Versand 4.95 angezogen ?

    1. Hallo liebe Oksana,

      wenn Du die komplette Bestellung retournierst, bekommst Du zwar die Versandkosten erstattet, jedoch behalten wir uns vor Retouregebühren einzubehalten. Diese fallen immer an, auch wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  51. Hallo,
    im Falle der kompletten Rücksendung einer Bestellung auf Rechnung, muss ich dann den Verwaltungsaufwand von EUR 1,95 bezahlen?

    1. Hallo liebe Manuela,

      im Falle einer kompletten Rücksendung werden sowohl die Versandkosten, als auch der Verwaltungsaufwand i.H.v 1,95 Euro erstattet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  52. Hallo, habe auf Rechnung bestellt und einige Schuhe passen meinen Kinder nicht. Werde diese Zurückschicken. Wie verhält es sich mit dem Rechnungsbetrag? Ziehe ich den Preis von den Schuhen ab die ich zurückschicke und überweise nur den Betrag incl. Versandkosten wo ich behalte.? Mfg Sonja

    1. Hallo liebe Sonja,

      Du kannst die Artikel die Du retourieren möchtest vom Rechnugsbetrag abziehen und eine Teilzahlung inklusive der Versandkosten und dem Verwaltungsaufwand leisten. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangn ist, passen wir den Rechnungsbetrag an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  53. Hallo! Wenn ich jetzt 10 Paar Schuhe bestellen würde und dann davon nur ein Paar behalte, zahle ich dann für die Rücksendung 4,95? Oder mehr? Danke

    1. Hallo liebe Mari,

      unsere Retouregbühren werden pro Bestellung berechnet und nicht für jeden Artikel.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  54. Hallo, ich bin dabei etwas zurück zu schicken aber gibt es nicht ein Retourschein dafür ? Ich habe nur ein Retouschein den ich ins Paket legen soll
    Und wo bekomme ich den Ausdruck her fürs zurückschicken ? Danke

    1. Hallo J.M.,

      die Rücksendung kannst Du in Deinem Kundenkonto anmelden und Ausdrucken. Solltest Du hierzu weitere Fragen haben, wende Dich diesbezüglich bitte an den Kundenservice unter support@limango.de. Die Kollegen werden Dir schnellstmöglich behilflich sein.

      Liebe Grüße
      Kathy

  55. Hallo liebe Steffi,

    um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden. Vom Rechnungskauf sind prinzipiell limango Deals und Angebote aus dem Travel Bereich ausgeschlossen. Solltest Du Artikel aud dem Outlet und den Aktionen gleichzeitig in deinem Warenkorb haben, kann diese Zahlart ebenso nicht angeboten werden. Ein weiteres Ausschlusskriterium, ist die Eingabe eines Adresszusatzes bei deiner Lieferadresse oder die Auswahl eines Hermes Paketshops, sowie der Versand von Artikeln, die direkt von unseren Herstellern erfolgen. Sollte keines der genannten Beispiele zutreffen, bitten wir Dich, direkt unseren Zahlungspartner RatePAY zu kontaktieren.
    Eine genaue Prüfung kann jedoch leider nicht telefonisch erfolgen und bedarf der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail an bestellwunsch@ratepay.de.

    Viele liebe Grüße,
    Jasmin

  56. Hallo, ich habe gestern Kinderbekleidung angeschaut und wollte heute bestellen.
    Leider wurden über Nacht die Preise deutlich erhöht. Das finde ich sehr merkwürdig!

    1. Hallo liebe Kitty,

      unsere Preise richten sich nach unserem Bestand und können sich oft verändern. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  57. Hallo, ich würde sehr gerne bei Limango bestellen aber es zeigt mir nicht mehr die Option „Bezahlen auf Rechnung“ an. Aus diesem Grund werde ich wohl nicht mehr bei Limango bestellen. Wenn man eine Auswahl bestellt und das Geld dann gleich abgebucht wird. Ich denke das wird vielen Kunden so gehen, da es ja eine Weile dauert bis das Geld nach einer Retoure wieder auf dem Konto ist.

    Bitter um Rückmeldung

    1. Hallo liebe Steffi,

      um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden. Vom Rechnungskauf sind prinzipiell limango Deals und Angebote aus dem Travel Bereich ausgeschlossen. Solltest Du Artikel aud dem Outlet und den Aktionen gleichzeitig in deinem Warenkorb haben, kann diese Zahlart ebenso nicht angeboten werden. Ein weiteres Ausschlusskriterium, ist die Eingabe eines Adresszusatzes bei deiner Lieferadresse oder die Auswahl eines Hermes Paketshops, sowie der Versand von Artikeln, die direkt von unseren Herstellern erfolgen. Sollte keines der genannten Beispiele zutreffen, bitten wir Dich, direkt unseren Zahlungspartner RatePAY zu kontaktieren.
      Eine genaue Prüfung kann jedoch leider nicht telefonisch erfolgen und bedarf der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail an bestellwunsch@ratepay.de.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  58. Hallo
    .Ich würde Gerne was bestellen jedoch sind die Größen unklar deswegen würde ich gerne 2 bestellen. Wenn ich das andere paar zurück sende muss ich dann den rückversand auch noch zahlen wobei ich ja schon den hinversand gezahlt hab?

    1. Hallo Kristin,

      wir behalten uns vor Retouregebühren einzubehalten. Die ersten Retouren sind aber in jedem Fall kostenfrei für dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  59. Ich habe heute meine bestellte Ware erhalten. Bestellt wurde Daunenjacke Cocoon X in Grau – XL. Meine Kunden Nr.: 19439794, Bestell Nr. 19290875, Lieferdatum 17.03.2018.
    Auf dem Lieferschein ist angegeben das ich bereits per Mail eine Rechnung erhalten habe. Wenn ich auf mein Konto gehe erscheint die Rechnung leider nicht.
    ich darf Sie bitten, mir nochmals eine Rechnung per Mail zukommen zu lassen.
    Vielen dank!

    Mit freundlichem Gruß

    Dieter Bütterling

    1. Hallo lieber Dieter,

      ich habe Dein Anliegen an unseren Kundenservice geleitet. Meine Kollegen haben Dir bereits per Mail Informationen zum Versand der Rechnung durch unseren Zahlungsparter Ratepay geschickt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Sandra,

      Du hast die Möglichkeit die Bestellung in Deinem Kundenkoto unter – Mein Konto – Meine Bestellungen – zu löschen. Wähle die betreffende Bestellung aus und klicke unten auf – Artikel/Bestellung stornieren.
      Solltest Du hierzu Fragen haben, oder sollte es Problem geben, steht Dir unser Kundenservice per Mail unter support@limango. de gerne zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmi

  60. Hallo, habe Converse Sneaker über Rechnung bestellt. Wann bekomme ich die Rechnung,? Oder wie kann ich die Rechnung überweisen. Lg

    1. Hallo liebe Inge,

      die Rechnung zur Bestellung erhälst Du per Mail von unserem Zahlungspartner Ratepay. Solltest Du Deine Zahlungsinformationen nicht erhalten haben, bitten wir Dich direkt Kontakt zum Kundenservice von Ratepay aufzunehmen. Die Kollegen versenden die Rechnung gerne nocheinmal per Mail. Unter folgendendem Kontakt erreichst Du die Kollegen:

      Tel: 030 983208637
      Fax: 030 983208690
      Email: limango@ratepay.de

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Julia,

      da unsere Aktionen immer zeitlich begrenzt sind, bieten wir keine Wunschliste oder eine Reservierungsfunktion auf limango an.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Martina,

      der Artikel ist dann im Warenkorb eines anderen Kunden. Sobald dieser wieder entfernt wurde, erscheint der Artikel wieder als verfügbar.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  61. Sehr geehrte Damen und Herren,
    bitte nennen Sie mir Ihre Adresse für Rücksendungen. Ich möchte die Retoure nicht mit Ihrem Hermesdienst durchführen. Da ich die Kosten der Rücksendung zu tragen habe, darf ich als Kunde nach dem gültigen Widerrufsrecht das Transportunternehmen selbst bestimmen. Sie dürfen nach aktueller Rechtslage mir nicht vorschreiben, dass ich den von Ihnen favorisierten Dienst zu nehmen habe, Sie zitieren da leider Ihren Paragraph 11 der AGBs falsch (ich trage die Kosten, dies impliziert aber NICHT, dass Sie den Versandweg und die Höhe der Kosten vorschreiben dürfen, würden Sie dies tun, wäre ich in der freien Ausübung des Widerrufsrechts eingeschränkt). Ihre FAQ´s, in denen Ihr Procedere näher erklärt werden , sind nicht rechtsverbindlich.

    1. Hallo lieber Kunde,

      Du kannst Deine Rücksendung mit unseren Rücksendeunterlagen frei im Hermesshop abgeben. Für den Fall, dass wir Retouregebühren berechnen, passiert das unabhängig davon ob du Deine Rücksendung bei Hermes oder einem anderen Dienstleister abgibst. Bei den Retouregebühren handelt es sich nicht um die unmittelbaren Kosten der Zustellung oder Retourenabholung durch Hermes, sondern um die durch die Retoure entstandenen Prozesskosten die von unserer Seite erhoben werden. Für weitere Fragen steht Dir unser Kundenservice per Mail unter support@limango.de gerne zur Verfügung.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

        1. Hallo,

          nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese Information steht auch in unseren AGB´s und FAQ´s.
          Sollte Dein Artikel defekt oder falsch geliefert worden sein, berechnen wir natürlich keine Retouregbühren.

          Liebe Grüße,
          Jasmin

  62. Hallo,
    wird bei den Uhren ein Echtheitszertifikat mitgeliefert? Bei Luxusuhren, die auf einmal nur noch 250€ kosten habe ich etwas Angst vor Fälschungen…
    Liebe Grüße

    1. Hallo,

      wir besziehen unsere Artikel direkt vom Hersteller und verkaufen keine Fakeware. Unsere Uhren werden mit Echtheitszertifikat versendet. Solltest Du dennoch mal nicht zufrieden sein mit Deinem Artikel, hast Du natürlich die Möglichkeit einer kostenlosen Rücksendung mit Erstattung des Betrages, oder einer Prüfung der Nachlieferung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Diana,

      wir bieten keine Reservierungsfunktion an. Sobald Du inaktiv auf limango.de wirst, löscht sich Dein Warenkorb automatisch.

      Viele Liebe Grüße,
      Jasmin

  63. Hallo!
    Wann ist denn etwa damit zu rechnen das man wieder bei Ihnen einkaufen kann?ich hätte einige Wünsche aber nicht unausgesetzt Zeit auf Ihrer Seite nachzusehen…
    Freundliche Grüße!

    1. Hallo Julia,

      bestellen kannst Du grundsätzlich immer auf unserer Seite. Um die Auswahl unserer Produkte etwas einzugrenzen, kannst Du im Outlet mit der Suchfunktion das Angebot eingrenzen und nach bestimmten Marken oder Artikeln suchen. In unseren Aktionen haben wir keine Suchfunktion, informieren aber jeden Tag ausführlich über bestehende Aktionen über unseren Newsletter.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  64. Ich bin neu bei Limnago. Wieso erhalte ich laut Anweisung Bestellung -Retoure/Problem – keine Ware angezeigt, die ich Retour schicken bzw. anklicken kann. Ich bin drauf und dran mit Einschreiben und Bestätigung die Ware zurückzuschicken. Wer hilft mir weiter? Danke

    1. Hallo Garath,

      bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an meine Kollegen im Service. Sie können überprüfen ob Du möglicherweise ein weiteres Konto bei uns hast.

      Liebe Grüße
      Michaela

  65. Eine Frechheit, für eine Retoure 4,95 Versandkosten einzubehalten. Schließlich habe ich ja auch schon die Versandkostenpauschale für den Versendung gezahlt und nur ein Teil von dreien zurückgeschickt. Das finanzielle Risiko, dass mal etwas nicht passt ist damit viel zu hoch. Da kaufe ich lieber bei fairen Online-Händlern und lösche mein Konto bei Limango

    1. Hallo Heike,

      Dein Anliegen leite ich gerne weiter. Beachte bitte, dass gemäß Punkt 11 unserer AGBs unsere Kunden die regelmäßigen Kosten der Rücksendung i.H.v. 4,95 Euro zu tragen haben.
      Solltest Du einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir natürlich die Kosten.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Franzi,

      wir behalten uns vor nicht alle Zahlungsarten im Bestellvorgang anzubieten.

      Wir bitten daher um Dein Verständnis und bitten Dich eine der angebotenen Zahlungsarten zu wählen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  66. Hallo,
    Ich hatte eine Jacke bestellt. Der Bote hat es nicht geschafft uns zu beliefern. Jetzt kam nach langem die Jacke an aber passt nicht. Ich kann aber keinen Retourenschein ausdrucken da für diesen Artikel keine Retouren-Anmeldungen verfügbar ist. Was tun?

  67. Hallo liebes Limango-Team,
    habe vor wenigen Tagen eine Michael Kors bestellt. Nun muss sie noch an mein zartes Handgelenk angepasst werden. Der beigefügte Garantieschein ist nicht ausgefüllt. Selbst im offiziellen Store wird mir die Uhr nicht ohne Haftungsausschluss angepasst. Gibt es hierfür eine Lösung? Sonst geht sie wohl -sehr ungern- zurück 🙁
    Danke vorab!

    1. Hallo Susanna,

      bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an meine Kollegen im Service. Gerne werden sie sich Deinem Anliegen annehmen 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  68. Hallo liebes Limango Team,

    habt ihr eventuell auch irgendwo eine Suchfunktion? Suche eine Latzhose in gr. 104 und werde leider nicht fündig.
    Auf google wird zwar bei euch für Latzhosen gewerbt, aber bin leider noch immer nicht fündig geworden.
    Danke

  69. Hallo,
    ich habe meine Adresse in meinem
    Konto geändert.
    Die letzte Lieferung ging jedoch an meine alte Adresse. Dachte ich hätte es vergessen zu ändern.
    Ist aber nicht so. Bei meiner neuen Bestellung ist trotz Änderung und erscheinen der neuen Adresse, meine alte bei der Bestellung hinterlegt.
    Wie kann ich das ändern das es auch wirklich bei der nächsten Bestellung richtig verschickt wird?

    1. Hallo liebe Sabine,

      die Änderung Deiner Lieferadresse musst Du direkt im Bestellvorgang vornehmen. Du kannst im nächsten Bestellvorgang bei dem Punkt Lieferadresse die gewünschte Änderung vornehmen und ein Häckchen bei – für zukünftige Bestellungen übernehmen- setzten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  70. Hallo! Ich habe den Retourwareschein mit dem App ausgefüllt leider konnte ich ihn nicht ausdrucken! Jetzt ist alles weg.. kann ich ihn irgendwie nachträglich nochmals ausdrucken 🙁
    LG Bettina

    1. Hallo Bettina,

      Du kannst Dir die Unterlagen jederzeit nochmals unter „Konto“ => „Meine Bestellungen“ => „Statusverlauf“ => „Rücksendung angemeldet“ herunterladen 🙂
      Gerne kannst Du Dich aber auch an meine Kollegen im Service wenden, damit sie Dir die Unterlagen per Mail zukommen lassen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  71. Hallo limango,
    ich habe im Dezember letzten Jahres einen Artikel via Lastschriftverfahren, abgewickelt über Ratepay, bestellt. Leider hat der Einzug nicht funktioniert. Darüber wurde ich aber nicht informiert (weder per Mail noch postalisch), noch kam mit der Sendung Mitte Januar 2018 eine Rechnung, aus der dies hervorgeht. Jetzt kam Anfang Februar eine letzte Mahnung, wobei im Schreiben auf eine vorhergehende Mahnung verwiesen wird, die noch vor Erhalt der Ware bei mir eingegangen sein soll. Hier habe ich ebenfalls wieder nichts per Mail oder Post erhalten. So haben sich 20 € Mahngebühren und Rückläuferspesen, ohne dass ich in irgeneiner Form informiert wurde. Das ist für mich Nepp. Einmal und nie wieder, limango, solange ihr mit solchen Zahlungsdienstleistern zusammen arbeitet. Das ist eine Frechheit!
    Isabell

    1. Hallo Isabell,

      ich kann Deinen Unmut über den Vorfall verstehen und möchte mich aufrichtig bei Dir entschuldigen.
      Leider haben wir jedoch über den Vorfall keine Einsicht, da die Zahlungsart durch RatePAY betreut wird.
      Ich bitte Dich daher unseren Zahlungspartner zu kontaktieren:
      Diesen erreichst Du per E-Mail unter limango@ratepay.de oder telefonisch unter +49 30 98 320 86 37 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend).

      Sollte Dein Anliegen nicht geklärt werden können, kannst Du Dich gerne auch an meine Kollegen im Service wenden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  72. Hallo
    Ich bin Neukunde würde gerne einige Sachen kaufen dazu zwei fragen sind die Sachen Original oder Fälschung z.B die Uhren und wie bekomme ich mein Gutscheincod für Neukunden.
    Danke

    Ümit

    1. Hallo Ümit,

      unser Angebot besteht aus Ware, die von Herstellern direkt oder von autorisierten, geprüften Großhändlern bezogen wird.
      Es handelt sich ausschließlich um Originalware.

      Unsere Neukundegutscheine werden nach dem Zufallsprinzip vergeben, ausser Du lässt Dich von einem bestehenden limango Mitglied werben 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  73. Hallo,
    Ich bin ein Kunde von Limango seit mindestens 8-9 Jahren. Die Mitgliedschaft werde ich wohl beenden müssen, da mir jetzt plötzlich die Rücksendekosten abgezogen wurden von 4,95€. Der Bestellwert war nach Abzug der zurück gesendeten Artikel 97€ und liegt somit über die gesetzlichen 30 €.
    Außerdem wurden die Rücksendekosten mir nicht in Rechnung gestellt und trotzdem von dem rückerstatten Betrag abgezogen. Ist es überhaupt gesetzlich ok?

    1. Hallo Sweta,

      natürlich arbeiten wir gesetzkonform. Am 13.06.2014 gab es eine Änderung im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist.
      Wir erklären Dir gerne welchen Einfluss dies auf den Erstattungsbetrag bei Rücksendungen nimmt.

      Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache.
      Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob für Dich bei vorangegangenen Bestellungen die Rücksendung kostenfrei war.
      Die Informationen hierzu kannst Du unseren AGB´s und FAQ´s entnehmen.
      Solltest Du einmal einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, ist die Rücksendung natürlich kostenfrei.

      Liebe Grüße
      Jasmin

      1. Und wieso stehen die Rücksendekosten nicht auf der Rechnung? Sie haben dann im System mehr Umsatz und Einzahlungen als auf der Rechnung steht
        Wenn man via Paypal bezahlt hat, kriegt man die Kosten erstattet aber man braucht einen Nachweis, dass die überhaupt angefallen sind.

        1. Hallo Sweta,

          die Kosten werden auf der Rechnung ausgewiesen. Gerne kannst Du Dir Deine Rechnung unter „Konto“ => „Meine Bestellungen“ => Rechnung herunterladen“ ansehen.
          Solltest Du hierbei Hilfe benötigen, kannst Du Dich auch gerne an meine Kollegen im Service wenden.
          support@limango.de

          Liebe Grüße
          Michaela

    2. So ist es bei mir auch gewesen… Meine Überlegungen (Konto nach langer mitgleidschaft kündigen) waren genau die gleichen. Ich finde es – auch wenn der gesetzliche Rahmen es erlaubt – eher für ein großes Versandunternehmen ungewöhnlich und absolut nicht kundenfreundlich!

  74. Hallo, ich habe eine Fleecejacke bei Euch gekauft (für meine Schwester), die ihr aber leider zu groß ist. In meiner Euphorie habe ich die Original-Folie, in der die Jacke war, bereits entfernt und entsorgt. Die Jacke ist aber natürlich noch mit den Original-Etiketten versehen. Ich würde sie gern umtauschen. Es ist doch sicher möglich, die Jacke ohne Original-Umverpackung (es war nur eine normale Plastikfolie, allerdings mit Aufdruck der Marke) zurückzusenden? Natürlich sicher im Karton verpackt.

    Danke für eine schnelle Auskunft, damit ich den Umtausch einleiten kann.

    1. Hallo Petra,

      Du kannst den Artikel natürlich dennoch an uns zurücksenden 🙂
      Melde Deine Rücksendung einfach wie gewohnt an und sende ihn mit den generierten Rücksendeuntrlagen an uns zurück!

      Liebe Grüße
      Michaela

  75. Ich habe heute das erste mal bei Limango bestellt. Allerdings verstehe ich das The,a Rücksendung nicht. Muss wenn etwas nicht passt das Porto selbst zahlen? Lg Anja

    1. Hallo Anja,

      die Abgabe der Sendung bei Hermes ist kostenfrei, doch behalten wir uns vor Rücksendekosten einzubehalten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  76. Hallo, ich habe heute ein Paket mit Creano Gläsern bekommen, welches ich wieder zurückgeben möchte. Ich kann in meinem Konte-meine Bestellungen unten im Statusverlauf nicht den Rücksendeschein anfordern.

    Freundliche Grüße Monika

    1. Hallo Monika,

      wende Dich hierzu bitte an meine Kollegen im Service. Gerne werden sie Dir die Unterlagern per Mail zukommen lassen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  77. Guten Tag, eine Kinderjacke ist leider viel zu klein. Ich würde sie gerne in eine Nummer größer umtauschen, zumal sie’s sie auch noch bei Euch gibt. Leider wird mir im Rücksndeformular kein „Umtausch“ angeboten. Wie kann ich die Jacke umtauschen?
    Viele Grüße
    Sandra

    1. Hallo Sandra,

      einen Umtausch kannst Du am schnellsten und ganz bequem über dein Rücksendeformular unter Deinem „Konto“ anmelden. Wenn dir bei Anmeldung der Artikel im zweiten Schritt ein Umtausch angeboten wird, wähle diese Möglichkeit aus. Dann werden wir gerne die Verfügbarkeit für Dich prüfen. Wird diese Option nicht angeboten, ist der Artikel nicht für einen Umtausch vorgesehen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  78. Hallo ich möchte so gerne bestellen aber auf rechnung leider muss ich meine bank daten angeben was ich nicht gerne angeben das wäre nett wenn sie mir auf rechnung meine bestellung frei geben danke mit freundlichen grüßen badis

    1. Hallo Sofia,

      wir können verstehen das Du Deine Bankdaten nicht angeben möchtest. Leider ist es jedoch nicht möglich Zahlungsarten, welche Dir nicht Angeboten werden, freizuschalten. Bitte wähle daher eine Zahlart welche Dir Angeboten wird.

      Liebe Grüße
      Kathy

  79. Hallo Limango Team,
    ich habe eine Rücksendung, kann allerdings keinen Rücksendeschein ausdrucken weil die Bestellung (18428047) unter „Meinen Bestellungen“ nicht auftaucht. Das war meine erste Bestellung bei euch und nach Lesen von einigen schlechten Erfahrungen hier im Netz mache ich mir ernsthaft sorgen ob das wohl so richtig läuft bei euch.

    Bitte um zeitnahe Rückmeldung damit ich die Ware rechtzeitig zurück senden kann.

    Freundliche Grüße

    1. Hallo Alev,

      wir gehen davon aus, dass Du versehentlich ein zweites Kundenkonto angelegt hast in dem Deine Bestellung getätigt wurde. Wir bitten Dich, Dein Anliegen an unseren Service per Mail unter support@limango.de zu richten. Meine Kollegen werden Dein Anliegen schnellstmöglich prüfen und sich per Mail bei Dir melden.

      Herzliche Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Jenny,

      den Gutschein erhältst du per E-Mail nach Abschluss der Dealsaktion. In der E-Mail welche du erhältst befindet sich ein Link, über diesen kommst du auf die Partnerseiter, dort kannst du deinen Gutscheincode einlösen. Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Stephanie,

      möglicherweise liegt das Problem am Cache Speicher deines Internet Browsers. Daher bitten wir dich, diesen zu leeren.
      Wie das funktioniert, wird ganz einfach unter folgendem Link erklärt.

      http://hilfe.jimdo.com/basiswissen/n%C3%BCtzliche-funktionen-erkl%C3%A4rungen/browser-cache-leeren/

      Sollte auch dieses Vorgehen keine Abhilfe schaffen, könnte ein Update deines Internet Browsers oder der Wechsel des Browsers (bevorzugt auf Mozilla Firefox) helfen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  80. Hallo, seit einigen Tagen kann ich mich nicht mehr auf limango.de anmelden. Gibt es allgemeine technische Probleme momentan? Ich habe das Passwort bereits zurück gesetzt.dennoch ist nichts geschehen. Könnt ihr mir dies bzgl. Weiterhelfen?

    1. Hallo Nila,

      möglicherweise liegt das Problem am Cache Speicher deines Internet Browsers. Daher bitten wir dich, diesen zu leeren.
      Wie das funktioniert, wird ganz einfach unter folgendem Link erklärt.

      http://hilfe.jimdo.com/basiswissen/n%C3%BCtzliche-funktionen-erkl%C3%A4rungen/browser-cache-leeren/

      Sollte auch dieses Vorgehen keine Abhilfe schaffen, könnte ein Update deines Internet Browsers oder der Wechsel des Browsers (bevorzugt auf Mozilla Firefox) helfen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  81. Hallo, ich habe Ende Dezember 4 Paar Schuhe bestellt, die leider alle 4 zu klein waren und habe alles wieder zurück geschickt.
    Da ich Kauf auf Rechnung gewählt habe wurden mir zusätzlich 1,95€ berechnet.
    Muss ich diese Gebühr und die Versandkosten jetzt trotzdem bezahlen obwohl ich alles zurück geschickt habe?

    VG Yvonne

    1. Hallo Yvonne.

      im Falle einer Vollretoure erstatten wir auch die Versandkosten zurück, jedoch behalten wir uns vor Rücksendegebühren zu erheben.
      Ich bitte Dich daher die Retourenbestätigung abzuwarten und mit dem Betrag der Rechnung zu vergleichen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  82. Ich habe einen am 30.12.17 gekauften Rucksack sofort nach Erhalt am 05.01.18 via Hermes retourniert. Die Retoure habe ich angemeldet und die Ware wurde lt. Hermes Sendungsverfolgung am 07.01.18 bei Limango zugestellt. Limango reagiert darauf in keiner Weise, ich erhalte keine Rückmeldung über den Stand der Erstattung. Auf Mails wird nicht reagiert und telefonisch erfolgt auch keine Reaktion (nach x Anrufen werde ich jedesmal aus der Leitung geworfen). Dieses Vorgehen ruft bei mir nur Kopfschütteln hervor. Ich werde wohl nie wieder etwas bei Limango bestellen. NG Jörg

    1. Hallo Jörg,

      da wir ein sehr hohes Aufkommen haben, brauchen wir für die Bearbeitung länger als üblich. Meine Kollegen bearbeiten alle eingehenden Mails schnellstmöglich und ich bitte Dich daher noch um ein wenig Geduld.

      Liebe Grüße
      Michaela

  83. mir wurde Option „Kauf auf Rechnung“ seit Neuesten deaktiviert. Warum eigentlich?
    ich habe in den letzten drei Monaten im Wert von mehr als 700,00 EUR eingekauft, Rechnungen pünktlich bezahlt, und so bedankt man sich bei Limango? Danke auch ! Sehr ärgerlich!

    1. Hallo Irina,

      wir können Deinen Unmut nachvollziehen. Leider ist es uns jedoch nicht möglich die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ manuell freizuschalten. Da wir mit einem externen Zahlungsanbieter zusammen Arbeiten, können wir Dir hierzu leider keine Auskunft geben, da die Entscheidung welche Zahlungsarten angeboten werden in vielen Faktoren auch vom Rechnungskaufpartner abhängt.

      Liebe Grüße
      Kathy

  84. Ich benötige einen Retourenschein, da einige Artikel meiner letzten Bestellung nicht in der von mir bestellten Grösse geliefert wurden. Leider kann ich keinen Rücksendeauftrag online erstellen,da der Button „Probleme melden / Rücksendung“ in dieser Bestellung gänzlich fehlt.
    In älteren Bestellungen, wo die Rücksendefrist schon längst abgelaufen ist, ist der Button vorhanden…, schon etwas seltsam das ganze 🤔
    Kundendienst habe ich bezüglich Rücksendeschein schon kontaktiert,jedoch ohne Erfolg.
    Bin schon einige Jahre Kundin bei Limango und bisher stets zufrieden, aber im Moment habe ich das Gefühl, es geht drunter und drüber,…warum auch immer!?
    Hoffe ihr bekommt das wieder geordnet, wäre echt Schade…
    LG

    1. Hallo Kristin,

      komisch das der Button nicht vorhanden ist :/
      Die Bearbeiten der eingehenden Mails dauert aktuell einige Werktage, da wir ein erhöhtes Aufkommen haben und bitte daher um etwas Geduld.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Nadine,

      um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ oder Lastschrift anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden.
      Leider haben wir nicht die Möglichkeit die Zahlungsarten manuell zu steuern.

      Liebe Grüße
      Michaela

  85. Hallo Limango Team,
    ich habe aus Limango Outlet 2 Artikel bestellt und gleich danach in der Artikelbeschreibung „Bitte beachtet: Dieser Artikel fällt kleiner aus. Bitte bestellt zwei Nummern größer.“gelesen. Ich möchte meine Bestellung stornieren, kann aber nicht. Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Wenn die Artikeln kleiner ausfällen, werden sie für mich nicht nützlich sein.
    Vielen Dank

    1. Hallo Viola,

      leider können Bestellungen aus dem Outlet nicht storniert werden, da diese unmittelbar nach Bestellabgabe von unserer Logistik bearbeitet werden.
      Du kannst die Annahme der Sendung verweigern oder die Artikel retournieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  86. Hallo seit dem 20.12 versuche ich vergeblich telefonisch oder per mail jemanden zu erreichen da ich etwas zurück senden möchte und kein Rücksendeschein online hinterlegt ist. Es wird auf keine Email geantwortet und man befindet sich stundenlang in der Warteschleife bis man rausgeworfen wird. Echt traurig euer Kundenservice.

    1. Hallo Dagmar,

      derzeit ist ein erhöhtes E-Mail aufkommen sowie auch eine erhöhte Anzahl eingehender anrufe. Gerne kannst Du mir aber einmal Deine Bestellnummer auf die E-Mailadresse blog@limango.de senden, sodass ich mir dies einmal ansehen kann 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Stefanie,

      wende Dich hierzu bitte am meine Kollegen im Service 🙂 Sie überprüfen Dein Anliegen und ob man eine Ausnahme machen kann.

      Liebe Grüße
      Michaela

  87. WO bleibt meine Bestellung:xxxx.Bitte unterxxxx anrufen.(Mein E-Mail Konto ist zur Zeit gestört!!!)Bereits mein Konto belastet.

    1. Hallo Hans-Joachim,

      der Liefertermin für Deine Bestellung liegt zwischen dem 29.12.17 und dem 12.01.18

      Deinen Rückrufwunsch gebe ich gerne weiter, habe jedoch aus Datenschutzgründen die Daten unkenntlich dargestellt!

      Liebe Grüße
      Michaela

  88. Hallo,

    ich habe 2 versandkostenfrei gutscheine in meinem konto, wie löse ich diese ein?
    auch wenn ich drauf klicke – werden die versandkosten vor bestellungsende nicht raus gerechnet🤔
    was mache ich falsch?
    lg simone

    1. Hallo Simone,

      im ersten Schritt der Einkausftasche befindet sich unterhalb der Artikel ein Schriftzug „Gutschein oder family Punkte einlösen“
      Dort sind Deine Gutscheine hinterlegt und können der Bestellung hinzugefügt werden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  89. Gibt es eine Such-Funktion bei der Limango App? Ich kann keine finden. Das wäre wirklich sehr hilfreich, da ich gerne gezielt nach bestimmten Produkten suche

    1. Hallo Bärbel,

      leider kann ich Dein Anliegen nicht ganz nachvollziehen und bitte Dich daher meine Kollegen im Service zu kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Susanne,

      leider Verkaufen wir keine Einkaufsgutscheine. Gerne gebe ich deine Idee einmal weiter und hoffe das du vielleicht nächstes Jahr welche bei uns erhältst 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  90. Hallo,

    vor 3 Wochen hatte ich das Problem, dass meine Retourinformationen durch den logistischen Bereich nicht an Ratepay übermittelt worden sind, wodurch ich nicht nur eine Mahngebühr zahlen sollte sonder auch einen wirklich regen Schriftverkehr mit dem Support als auch mit Ratepay selber hatte.

    Nun wollte ich heute zwei Artikel im Wert von 108€ auf Rechnung kaufen und siehe da, mir wird dieser Zahlungsweg nicht ermöglicht.
    Dann werde ich zukünftig wo anders meine Sachen kaufen. Bisher war Kauf auf Rechnung immer möglich und meine Rechnungen immer pünktlich und fristgerecht bezahlt.
    Ich habe schon eine Email an den Support rausgeschickt, bin jedoch sehr unzufrieden mit der Situation gerade.

    1. Hallo Alexandra,

      ich kann Deinen Unmut verstehen! Wenn Du bereits eine Mail an meine Kollegen gesendet hast, werden diese sich Deinem Problem gerne annehmen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  91. Hallo, ich habe am 05.12 die Magische Knete bestellt, hab nicht drauf geachtet, dass es sich dabei um einen Code handelt, den man dann einlösen kann.. Jetzt steht beim Bestellstatus „Codes versendet“
    Meine Frage wohin wird der Code versendet, bzw via Post oder Email oder sonst wie?!

    Vielen Dank im Voraus

  92. Hallo!
    Ich habe bei meiner Bestellung 17714628 ein Produkt zurückgesendet, habe auch den Beleg von der Post.
    Bezahlt habe ich natürlich nur das Produkt, das ich behalten habe.
    Ihr Partner RatePAY schickt mir eine Mahnung mit dem Artikel, den ich retourniert habe. RatePAY behauptet, sie hätten keine Info über die Retoure, ich solle das mit Limango klären.
    Daher bitte um baldige Rückmeldung Ihrerseits!
    Danke und LG!
    Birte

  93. Hallo!
    Scheinbar ist eine Retoure von mir (aus Österreich) noch nicht bei Ihnen eingetroffen (da ich eine Mahnung erhalten habe), obwohl ich die Rücksendung schon am 29.11. verschickt habe.
    Da ich nun bei der Post nun nochmals bzgl. Sendungsnummer nachfragen möchte, bitte ich um kurze Info, wohin die Retouren immer gehen. Info PLZ zB wäre schon hilfreich…
    Danke und LG!

    1. Hallo Anja,

      solltest Du Deine Bestellung erhalten haben, kann von dir über dein Kundenkonto sofort ein Rücksendeschein generiert und ausgedruckt werden 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  94. Hallo,
    ich habe Spiderman Walkie Talkies bei euch bestellt und erfreulicherweise auch sehr schnell erhalten. Allerdings war die Packung schon mal aufgerissen und mit dickem Klebeband wieder zugeklebt. Beides unübersehbar. Warum schreibt Ihr nicht dazu, dass es sich um retournierte oder B-ware handelt? Dann können eure Kunden wenigstens im Vornherein entscheiden, ob es ihnen das Geld wert ist. Rechnet man das Porto hinzu, dann hat das Produkt nicht mal einen Euro weniger als bei Amazon gekostet. Nun habe ich natürlich das Problem, dass bei Retour nochmals Kosten hinzukommen würden, sodass ich nur Geld verloren habe.
    Bitte erklärt mir das mal – oder alternativ auch gern, wie ich meinem Kind die aufgerissene Packung unterm Weihnachtsbaum erkläre oder, wie ich mir sicher sein kann, dass die Geräte auch ordnungsgemäß funktionieren.
    Besten Dank schonmal

    1. Hallo Antonia,

      das Du eine bereits geöffnet und wieder zugeklebtes Paket erhältst, ist absolut unschön und tut uns natürlich sehr Leid. Dies ist bei Limango nicht üblich. Natürlich werden Retournierte Artikel, welche ungetragen, unbenutzt und in einwandfreien Zustand nach Qualitätskontrolle nochmal versendet, es wird aber keine B-Ware verkauft oder übermittelt. Natürlich liegt hier ein Fehler unserer Seite vor, daher benachrichtige mich einmal per E-Mail unter Blog@limango.de unter Angaben Deiner Bestellnummer, sodass ich mir dies einmal ansehen kann und im Falle einer Rücksendung keine gebühren anfallen.

      Liebe Grüße
      Kathy

      Liebe Grüße
      Kathy

  95. Hallo,
    ich habe etwas bei Ihnen bestellt und möchten einen Teil der Sachen zurücksenden, da diese nicht passen.
    Bei der Bestellung habe ich die Zahlungsmethode auf Rechnung gewählt. Mir wurde nun mitgeteilt, dass die Rechnung bei der RatePay begleichen werden muss. Soll ich den kompletten Betrag an die Ratepay überweisen und Sie überweisen mir den Betrag der Retoure wieder zurück? Oder soll ich nur die Artikel an die RatePay bezahlen, die ich behalten werde?
    Danke und Gruß!

  96. Hallo,
    ich versuche gerade eine Rücksendung anzumelden, aber dieser Button wird mir nicht angezeigt, wie soll ich jetzt meine Rücksendung anmelden?
    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Conny,

      manchmal kann die Datenübertragung zwischen Hermes und uns einige Tage dauern 🙂
      Sollte der Button morgen nicht ersichtlich sein, so wende Dich bitte an meine Kollegen aus dem Service. Sie können Dir die Unterlagen zusenden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  97. Hallo Limango,

    ich habe ein Artikel bestellt der zu groß ist auch nicht wie im Bild von Farbe her.
    Habe ich den Nachfolge mit Rücksendung und Umtausch ausgeschlossen,aber denn beim letzte Schritt erscheint einen Satz mit (Passt nicht – gibt’s nicht! Gratis umtauschen bei limango!
    Tausche Bekleidung und Schuhe).
    Mein Artikel hat insgesamt 35 € inkl.Versand.
    Was soll ich damit verstehen.
    LG

    1. Hallo liebes limango- Mitglied,

      leider sind nicht alle Artikel bzw. Bestellungen für einen Umtausch vorgesehen.
      Solltest Du Deine Bestellung mit Rechnung aufgegeben haben oder der jeweilige Artikel unter 29,99 Euro liegen, kann Dir kein Umtausch angeboten werden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  98. Euern Support Service kann man vergessen!!!!
    Es wird einfach nicht geantwortet!
    Wenn halt zur Zeit mehr zu tun ist müssen mehr Leute
    eingestellt werden um einen angemessenen Service zu
    erhalten!!! Die Konkurrenz schläft nicht. Wenn sich
    der Kunde nicht gut aufgehoben fühlt geht er woanders hin!!!!!

    Ute Beyer

    Z

    1. Hallo Ute,

      wie bereits mitgeteilt, kann ich Deinen Unmut verstehen und kümmere mich umgehend darum, dass Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
      Aufgrund des hohen Aufkommens bitte ich dennoch um Dein Verständnis, da die Kollegen bereits mit Hochdruck eingehenden E-Mails bearbeiten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  99. Hallo leider warte ich seit Tagen auf eine Reaktion auf meine Frage bzgl. Einer Retoure.
    Diese ist seit 15.11. bei euch angekommen leider habe ich mein Geld noch nicht zurück!?
    Bitte um Rückinfo

    1. Hallo Ute,

      ich bedauere sehr, dass Du bisher keine Reaktion auf Deine Anfrage erhalten hast.

      Gerne leite ich Dein Feedback umgehend weiter und werde veranlassen, dass sich gleich um Dein Anliegen gekümmert wird.

      Liebe Grüße
      Michaela

  100. Hallo Limango,
    ich habe wahrscheinlich auf eine alte Kontoverbindung von Ihnen überwiesen, weil ich lange nichts mehr bestellt hatte und diese alte Kontoverbindung so bei mir abgespeichert war. Ich habe nun Angst, dass mein Geld weg ist und nun bekomme ich auch noch Post vom Inkassobüro. Den Support hatte ich vor 2 Tagen und heute wieder angeschrieben, aber die Antwort lässt wohl auf sich warten.
    Können Sie mir bitte weiterhelfen?
    Mit freundlichen Grüßen

  101. Sehr geehrtes limango Team
    Ich versuche seit einigen Tagen Kontakt aufzunehmen bezüglich einer Retoure. Leider ist mir das weder telefonisch noch über das Kontaktformular bisher gelungen. Gerne würde ich das bereits gelieferte hoverboard mit der oben genannten Bestellnummer zurücksenden, jedoch ist das Produkt noch immer als „aufgegeben“ in meinem Konto deklariert. Somit ist eine Rücksendung bisher nicht möglich gewesen. Da jedoch Ende dieser Woche die 14-tägige-Rücksendefrist abläuft eilt die Sache nun. Oder ist das von limango gewollt, das ein Artikel nicht zurück geschickt werden kann?? Bisher war ich eine sehr zufriedene Kundin daher ist mir die Vorgehensweise nun etwas befremdlich. Ich hoffe auf eine rasche Antwort.

    Sandra B.

    1. Hallo Sandra,

      leider haben wir derzeit ein sehr hohes Aufkommen an Mails und Anrufen, so das wir für die Bearbeitung länger als üblich brauchen.
      Laut meinen Kollegen im Service haben sie Dir bereits die Kontaktdaten per Mail gesendet 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Katy,

      um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden.
      Manuell haben wir leider keinen Einfluss darauf.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Anna,

      im ersten Schritt des Warenkorb gibt es eine Button “ Gutschein oder family Punkte einlösen“
      Dort kannst Du Deinen Gutschein auswählen und der Bestellung hinzufügen 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  102. Guten Tag Limango.de Team,

    Ich möchte folgende Artikel bestellen:
    Dogo Boots „Here For You“ Braun €47,99
    Goby Sneakers Farbe Beige/ Pink €30,49

    Eine Fehlermeldung wird immer angezeigt sobald ich zur Kasse Menü gehe.
    „Deine Zahlung kann im Moment leider nicht ausgeführt werden. Bitte wende dich an unseren Kundenservice.“

    Um eine Aufklärung wäre ich Ihnen dankbar.

    Mit freundlichen Grüßen
    Sue

    1. Hallo Sue,

      leider ist es aus Datenschutzgründen, ausschließlich möglich Deine Bestellung unter Deinem Kundenkonto auszulösen. Sollte Dir, wie in diesem Fall, ein Fehler angezeigt werden, wende Dich diesbezüglich bitte an den Kundenservice unter support@limango.de. Die Kollegen aus dem Kundenservice sind bemüht schnellstmöglich jedes Anliegen zu bearbeiten 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  103. Hallo Limango Team,
    wie kann ein Teil der bereits heute aufgegebene Bestellung stornieren? Geht das überhaupt? Telefonisch kriege ich keinen zu fassen. Bestellung #

    MfG
    Chernov

    1. Hallo Chernov,

      sollte sich Deine Bestellung noch nicht in der Versandabwicklung befinden, ist eine Stornierung möglich 🙂
      Outletbestellungen können leider grundsätzlich nicht storniert werden, da die Übergabe an die Logistik unmittelbar nach Bestellabgabe erfolgt.

      Liebe Grüße
      Michaela

  104. Hallo, ich habe ein Problem. Ich hatte am 5.10.2017 eine Personenwaage bei Limango Deals gekauft und bezahlt über Paypal allerdings kam die Ware nie an und antworten tut mir auch keiner obwohl ich dies schon über PayPal getan habe. Woran liegt das? Ich würde so langsam gern mein Geld zurück erhalten wenn die Ware nicht in absehbarer Zeit geliefert wird!

    1. Hallo Vanessa,

      bei unseren Deals handelt sich in erster Linie um einen Gutschein, welcher dann auf der Partnerseite eingelöst werden muss. Solltest Du den Gutschein nicht erhalten haben, wende Dich bitte an die Kollegen aus dem Kundenservice unter support@limango.de. Die Kollegen werden Dir gerne weiterhelfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  105. Mein Paket ist nicht angekommen – was laut Limango an Hermes liegt. Ich habe bereits acht E-Mails am support@limango.de und ratepay@limango.de geschrieben um mein Anliegen zu lösen und um keine weiteren Zahlungsaufforderung zu bekommen. Jedoch verweisen beide Seiten auf den Anderen und vertrösten mich ständig, anstatt sich untereinander abzustimmen. Heute erhielt ich die letzte Mahnung von ratepay@limango.de und ich bin wirklich enttäuscht von so einem schlechten Support. Bei Limango bestelle ich niemals wieder!!!

  106. Hallo! Habe schon sehr oft bei Limango bestellt und immer per Rechnung bezahlt. Wollte dies heute wieder tun,leider wird mir die Möglichkeit auf Rechnung zu zahlen nicht mehr angeboten. Woran liegt es?

  107. Ich versuche seit drei Tagen vergebens eine Bestellung zu stornieren. Es kam auch auf die dritte Mail keine Antwort. Wie kann das sein? Weder der Support antwortet, noch kann man limango telefonisch erreichen. Wie kann ich jetzt meine Bestellung stornieren? Danke!

    1. Hallo Nadja,

      sollte eine Stornierung noch möglich sein, kannst Du diese in deinem Kundenkonto vornehmen. Sollte dieser Reiter unter Deiner Bestellung nicht mehr angezeigt werden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

      Liebe Grüße
      Kathy

  108. Hallo ich habe eine allgemeine Frage ich habe bei Ihnen was bestellt und habe es vergessen zu überweisen und habe ein Mahngebühren erhalten es wurde an die Inkasso-Unternehmen weitergeben meine Frage währe krieg ich ein Schufa Eintrag deswegen ist ein kleiner Betrag von 64€

    1. Hallo Ayse,

      bitte wende Dich hierzu an das Inkasso Unternehmen. Sobald eine Zahlung von uns abgetreten wurde, haben wir keine Einsicht mehr darauf.

      Liebe Grüße
      Kathy

  109. Hey liebes limango Team,

    Habe mich gestern bei euch über den 15€ Begrüßungsguthaben Button registriert, leider wurden mit die 15€ nicht gutgeschrieben unter meine Gutscheinen 😞.

    Lg und Danke schon mal im Voraus für eure Bearbeitung!

    1. Hallo Lygkopoulos,

      der Neukunden Gutschein wird durch Zufallsprinzip hinterlegt. Leider bekommt daher nicht jeder Neukunde diesen Gutschein. Außerdem werben unterschiedliche Gutscheinseiten mit uns, hier besteht keine Kooperation. Wir bitten daher um dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Kathy

  110. Guten Tag,

    Im Oktober bestellte ich bei Ihnen paar Kinderschuhe der Marke Richter. Da diese zu groß ausfielen, sendete ich sie rechtzeitig (20.oktober) zurück. Bisher bekam ich leider keine retourenbestätigung darüber, dass die Schuhe wieder bei Ihnen angekommen sind.
    Die Bestellnummer lautet: 17304033
    Die Sendung wird mir außerdem (laut retourenschein) als erfolgreich zugestellt angezeigt. Die Sendungs-ID lautet :74285110314390

    Bitte geben Sie mir eine kurze Rückmeldung.

    1. Hallo Sabrina,

      gerne habe ich dies einmal weitergeleitet an unsere Serviceabteilung. Die Kollegen werden sich dies einmal ansehen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  111. Hallo, stimmt derzeit mit eurer Service Telefonnummer nicht? Ich versuche seit Tagen jemanden zu erreichen, mit mehrfach 10 minütiger Warteschleife. Das finde ich bei euch ungewöhnlich zumal es zwischendurch immer mal piepst. Wo finde ich den RückrufService?
    Danke für eine zeitnahe Antwort

    1. Hallo Andrea,

      wir haben derzeit ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und eingehenden Mails. Die Warte,- und Bearbeitungszeiten sind daher länger als gewohnt und einen Rückrufservice können wir daher aktuell auch nicht bieten.
      Ich bitte um Verständnis!

      Liebe Grüße
      Michaela

  112. Hallo,
    Ich habe vor etwa 3-4 Monaten eine Uhr von Michael kors bei limango bestellt aber nie anprobiert als die ankam weil ich die selbe Uhr ein paar Tage vor meiner Bestellung im Laden anprobiert habe. Jetzt / heute habe ich festgestellt , dass mir die Uhr von limango am Handgelenk nicht passt und die exakt gleiche Uhr im Laden passt. Wie ist sowas möglich. Wie kann es sein dass das gleiche Modell eine andere Größe hat. Die Verkäufer im Laden konnten es mir nicht erklären. Ich habe jetzt eine Uhr von Michael Kors die dem Original was ich anprobiert habe abweicht. Wo kann ich dies reklamieren?

  113. Ich habe am 18.10 einen Gutschein Deal erworben. Der Deal endete am 25.10. bis heute habe i h keinen Gutschein erhalten (auch nicht im spamordner). Ich habe 5 emails geschrieben und diverse Male versucht am Telefon durch zu kommen. Was soll ich denn noch tun?

    1. Hallo Johanna,

      alle eingehenden Mails werden von den Kollegen schnellstmöglich bearbeitet, doch da wir aktuell ein erhöhtes Aufkommen haben kann die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen.
      Ich bitte daher um Dein Verständnis und noch um etwas Geduld.

      Liebe Grüße
      Michaela

  114. Hallo, warum erhalte ich seit Tagen keine Rückmeldung vom Kunden“service“ auf meine Anfragen zu meinen beiden letzten Bestellungen? U.a. War eine Sendung unvollständig.

    1. Hallo Claudia,

      leider haben wir derzeit ein sehr hohes E-Mailaufkommen und benötigen für die Beantwortung aller eingehenden Mails einige Tage.
      Ich bitte daher um etwas Geduld und Dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Michaela

  115. Hallo Limango Team,

    Wir haben immer sehr gerne gekauft und möchten wir gerne wieder, aber warum nicht mehr auf Rechnung? Das war sehr Praktisch.

    1. Hallo Anton,

      um dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden.

      Vom Rechnungskauf sind prinzipiell limango Deals und Angebote aus dem Travel Bereich ausgeschlossen.
      Solltest Du Artikel in deinem Warenkorb haben, die sowohl aus unserem Outlet, als auch aus dem Aktionsbereich sind, kann diese Zahlart nicht angeboten werden.
      Ein weiteres Ausschlusskriterium, ist die Eingabe eines Adresszusatzes bei deiner Lieferadresse oder die Auswahl eines Hermes Paketshops, sowie der Versand von Artikeln, die direkt von unseren Herstellern erfolgen.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Helen,

      gerne kannst Du Dich an meine Kollegen im Service wenden um Deine Rücksendung überprüfen zu lassen 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  116. Hallo,

    an wen kann ich mich wenden, wenn ich noch zwei Wochen nach dem Verschicken der retournierten Ware weder eine Rückmeldung zum Erhalten der Ware noch eine Rückerstattung erhalten habe?

    Eigentlich geht es bei anderen Anbietern viel flotter und man wird benachrichtigt. Was sind so die üblichen Bearbeitungszeiten bei LImango?

    Vielen lieben Dank!
    Zelmira

  117. Hallo,
    sind alle eure Limango-Artikel ausschließlich 100% Originalware? Ich habe für meinen Mann eine Andre Belforf Uhr bestellt und nun zweifelt mein Mann an der Echtheit der Uhr, da sie nur einen Bruchteil des Preises kostet, wie im regulären Handel. Er hat dazu im Netz recherchiert und Hinweise gefunden, dass die Uhren aus Fernost kommen und ist nun skeptisch. Woher kommen die Andre Belford Uhren von Limango?

    Vielen Dank für eine schnelle Antwort,
    Bea

    1. Hallo Bea,

      unser gesamtes Angebot besteht ausschließlich aus Ware, die von den Herstellern direkt oder von autorisierten, geprüften Großhändlern bezogen wird. Wir können daher den Verkauf von Imitaten ausschließen 🙂 Ich hoffe ich konnte weiterhelfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  118. Hallo, ich habe vor drei Tagen etwas bestellt und mit Visa bezahlt. Ihr habt mich jetzt per Mail aufgefordert eine Kopie der Visa Karte bzw von Kontoauszug zu schicken. Das kommt mir komisch vor, weil ich das von keinem Versandhaus vorher so gefragt wurde. Verschickt ihr wirklich solche Mails?

    1. Hallo M.,

      um sicher zu gehen, dass die Kreditkarte dem Käufer gehört, werden Stichproben durch unsere Zahlungsabteilung genommen. Ich kann daher bestätigen, das diese E-Mail von Limango gesendet wurde.

      Liebe Grüße
      Kathy

  119. Hallo, möchte gerne eine Rücksendung beantragen, finde unter Bestellungen leider keinen Rücksendeschein. Nur für Reklamationen.
    Ich habe bereits 2x den Support kontaktiert und bekomme keine Antwort !

    1. Hallo HD,

      derzeit hat der Support einen hohen Eingang an E-Mails, daher verzögert sich die Antwort evtl. ein wenig. Der Kundenservice ist aber bemüht die Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  120. Hallo! Ich hab am 3.10. eine Rücksendung eingereicht aber noch keinen Rücksendeschein. Hab dem Service auch schon geschrieben aber noch keine Antwort bekommen. In einer Woche ist das 2wöchige Rückgaberecht rum.

    1. Hallo Mella,

      derzeit hat der Kundenservice einen hohen Eingang an E-Mails, daher kann nicht innerhalb der 24 Stunden geantwortet werden. Die Kollegen sind aber bemüht so schnell es geht die Anliegen zu bearbeiten 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  121. Hallo

    Habe mich für ein Angebot Interessiert wo man einen Hotelgutschein um 44€ für 2 Personen und 4 Nächte erhält.
    Dort stand auch das das Angebot erst in 2 Wochen endet.
    Nun wollte ich es mir heute kaufen aber leider ist es jetzt weg!
    Wie kann das sein?

    LG

    1. Hallo Sabrina,

      möglicherweise ist unser Kontingent aufgebraucht und wir konnten das Angebot daher nicht weiterhin anbieten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  122. Hallo, ich würde gerne von Zahlen mit PayPal auf Rechnung umsteigen. Finde das nervig mit der Geld hin und her bucherei. Wie mache ich Das?

    1. Hallo Nicole,

      um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden.

      Vom Rechnungskauf sind prinzipiell limango Deals und Angebote aus dem Travel Bereich ausgeschlossen.
      Solltest Du Artikel in deinem Warenkorb haben, die sowohl aus unserem Outlet, als auch aus dem Aktionsbereich sind, kann diese Zahlart nicht angeboten werden.
      Ein weiteres Ausschlusskriterium, ist die Eingabe eines Adresszusatzes bei deiner Lieferadresse oder die Auswahl eines Hermes Paketshops, sowie der Versand von Artikeln, die direkt von unseren Herstellern erfolgen.

      Sollte keines der genannten Beispiele bei dir zutreffen, bitten wir dich, direkt unseren Zahlungspartner RatePAY zu kontaktieren.
      Eine genaue Prüfung kann jedoch leider nicht telefonisch erfolgen und bedarf der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail an bestellwunsch@ratepay.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  123. Hallo!
    Ich habe eine Retoursendung angemeldet und auch den rücksendeschein schon ausgedruckt. Leider finde ich den Deckel der Limango-Schachtel nicht mehr. Kann ich das Kleid auch anders verpackt zurücksenden?!
    In einer Tasche oder kleineren Schachtel?!
    Danke Lg

  124. hallo
    1.ich hatte einen 10 euro gutschein der bis heute gültig wäre und just in dem moment wo ich ihn heute einlösen will, existiert er nicht mehr!! nicht sehr kundenfreundlich 🙁
    2. ich komme seit heut morgen nicht mehr in meine Bestellungen rein!!
    mfg
    Anke Sauerwein

  125. Hallo liebes Limango-Team,

    Ich habe ein Longsleeve für meinen Sohn für 6,99€ bestellt, der aber zu klein ist. Muss ich für den Rückversand die Kosten tragen? Werde ich bei dem Vorgang für die Retouranmeldung über die Retourkosten informiert?

    Vielen Dank im Voraus.
    Elena

    1. Hallo Elena,

      Grundsätzlich muss davon ausgegangen werden, dass wir Rücksendekosten einbehalten. Diese werden bei der Anmeldung Deiner Rücksendung nicht angezeigt.

      Liebe Grüße
      Michaela

  126. Hallo liebes Limango-Team!

    Ich habe schon oft bei Euch bestellt-nun ist heute wieder ein Paket, u.a. mit Stiefeln für meine Tochter, gekommen.
    Ich erinnere mich, dass es mal möglich war, Schuhe zu retournieren, bzw. umzutauschen, ohne erneut Rücksendekosten/Versandkosten zu zahlen. Man musste über einen bestimmten Betrag kommen, soweit ich mich erinnere. Eigentlich hätte ich die Stiefel doch gerne eine Nummer größer, aber wieder knapp 10 Euro für Versand zu zahlen, finde ich zuviel…Gibt es eine Möglichkeit?

    LG Vivien

    1. Hallo Vivien,

      Du kannst deinen Umtausch im Rücksendeverfahren anmelden, sollte Dir diese Option angeboten werden. Wenn Dir der Umtausch nicht angeboten wird, sondern nur die Rücksendung, ist ein Umtausch leider nicht möglich.

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Petra,

      du kannst deine Gutscheine grundsätzlich bei Schritt Eins der Bestellung einlösen. Einfach auf „Gutschein“ klicken und zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
      – Gutschein direkt einlösen (hier ist ein Gutschein im Kundenkonto hinterlegt)
      – Gutscheincode einlösen (hier hast Du einen Code erhalten und musst diesen eingeben)
      Bitte beachte, dass pro Bestellung immer nur ein Gutschein eingelöst werden kann 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Yvonne,

      um Dir die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ anbieten zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden, die unter anderem von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY geprüft werden.
      Vom Rechnungskauf sind prinzipiell limango Deals und Angebote aus dem Travel Bereich ausgeschlossen.
      Solltest Du Artikel in deinem Warenkorb haben, die sowohl aus unserem Outlet, als auch aus dem Aktionsbereich sind, kann diese Zahlart nicht angeboten werden.
      Ein weiteres Ausschlusskriterium, ist die Eingabe eines Adresszusatzes bei deiner Lieferadresse oder die Auswahl eines Hermes Paketshops, sowie der Versand von Artikeln, die direkt von unseren Herstellern erfolgen.
      Sollte keines der genannten Beispiele bei dir zutreffen, bitten wir Dich, direkt unseren Zahlungspartner RatePAY zu kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Kathy

  127. Hallo Limango-Team, ich habe gestern zum ersten Mal bei Limango bestellt und bin
    schon gespannt auf die Sachen. Wenn nun ein Kleidungsstück nicht passt oder gefällt –
    ist dann ein Umtausch möglich ?

    1. Hallo Gertraud,

      gerne kannst Du die Artikel 14 Tage nach Erhalt, in Deinem Kundenkonto zur Rücksendung anmelden und retournieren. Solltest Du Hilfe dabei benötigen, wende Dich gerne an unseren Kundenservice unter support@limango.de.

      Liebe Grüße
      Kathy

  128. Hallo, ich hatte eine Rücksendung fertig gemacht und den Retoure Aufkleber schon angebracht. Leider hat mein Sohn ihn eben abgezogen und soweit zerrissen, dass er nicht mehr zu gebrauchen ist. Wie kann ich diesen Aufkleber nochmals ausdrucken? Über Mein Konto komme ich nicht mehr auf die Artikel. Danke im Voraus.

  129. Hallo,
    wenn ich bei Bestellungen den Browser Firefox verwende, komme ich ab dem Schritt Zahlungsweise nicht weiter, da dort nach Auswahl der Zahlungsweise kein Weiter-Button eingeblendet wird. Ich muss dann auf den Internet-Explorer wechseln. Beim Internet-Explorer wird an dieser Stelle der Weiter-Buton eingeblendet. Gibt es hier schon eine einfache Lösung für dieses Problem?
    Gruß
    Andrea

    1. Hallo Andrea,

      gerne gebe ich diesen Fall einmal an das unsere IT weiter und wünsche dir dennoch weiterhin viel Spaß beim Bestellen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  130. Hallo ich habe am 26.08.17 bei ihnen im online shopp einen Vileda Steam- Dampfreiniger+4 Mikrofaserbezüge bestellt .Heute wollte ich meine Besttelung verfolgen um zu sehen wann meine Bestellung an kommt …Doch bei Status stand :“Codes versendet “ ….Was hat das zu bedeuten und was soll ich tun ?Das kam schon mal vor …Ich habe am 20.07.17 CLEANmaxx Spray-Mopp 2in1 Türkis inkl.Ersatztücher bestellt und bei Status stand genau das selbe und bis heute ist immer noch nichts angekommen …Ich hoffe das sie mir helfen können ..Ich würde mich sehr gerne über eine Rückmeldung freuen ..LG Antonia Michel

    1. Hallo Antonia,

      es tut uns leid, dass Du Deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Bitte beachte jedoch, dass die Ware nicht von limango versendet wird. Lediglich der von dir erstandene Gutschein wurde per E-Mail an Dich versendet. In der zugeschickten E-Mail findest Du unter dem Punkt „Konditionen“ einen Link auf die entsprechende Partnerseite. Hier löst Du deinen Gutscheincode ein und schließt die Bestellung ab.

      Solltest Du die Mail nochmals benötigen so wende Dich bitte an meine Kollegen im Service 🙂 deals_service@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Dimitrios,

      gerne kannst Du auch aus Deinem Urlaub bei uns bestellen, musst jedoch Deine Heimatadresse als Lieferanschrift angeben da wir nicht ins Ausland liefern!

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Stephanie,

      bitte wende Dich an meine Kollegen im Service, damit sie überprüfen ob Du einen Gutschein erhalten hast.

      Liebe Grüße
      Michaela

  131. Hallo,

    ich bin Neukunde bei euch. jetzt habe ich verschiedene Sachen in den Warenkorb gelegt, über die iphone App !, und auf einmal sind mehrere Sachen nicht mehr im Warenkorb. Ich habe aber nichts gelöscht.
    Warum ist das so??
    Lg Katja

    1. Hallo Katja,

      damit alle Kunden die gleiche Chance haben, einen Artikel zu ergattern, wird Dein Warenkorb nach 25 Minuten geleert, sofern nichts mehr hinzugefügt oder gelöscht wurde. Somit kann niemand Artikel blockieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  132. Liebes limango/Team,

    ich würde gern Kunde bei euch werden und vom Neukunden gutschein profitieren. Ich habe hierzu auch eine Mail bekommen. Jedoch ist in dieser kein Link, den ich anklicken kann.

    Viele Grüße
    Nadine Gose

    1. Hallo Nadine,

      gerne sende ich Dir einen Link zu unserer Seite https://www.limango.de/, hier kannst Du auf „kostenlos Registrieren“ klicken und Dich bei uns anmelden 🙂 Der Willkommensgutschein / Neukundengutschein wird durch Zufallsprinzip hinterlegt, daher kann leider nicht jeder Kunde mit diesem Rechnen. Wir drücken Dir aber natürlich die Daumen und wünschen Dir ganz viel Spaß beim stöbern 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Hanna,

      Du kannst Deine Rücksendung ganz einfach selbst auf http://www.limango.de unter „Mein Konto“ anmelden.

      1. Wähle die Bestellung aus und klicke auf das Feld Rücksendung/Problem melden
      2. Markiere die Artikel und gib für jeden einen Rücksendegrund an
      3. Du bekommst einen Rücksendeschein und ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken angezeigt
      4. Klebe das Rücksendeetikett auf das Päckchen/die Versandtüte und gib es beim nächsten Hermes PaketShop ab.

      Liebe Grüße
      Michaela

  133. Hallo, warum muss ich zweimal Versandkosten bezahlen? Kann man die Lieferung nicht auf den späteren Termin machen, so dass ich nur einmal Versandkosten bezahlen muss? Danke

    1. Hallo Betti,

      gerne kannst Du Aktionen im Bestellvorgang kombinieren, doch leider ist es nachträglich nicht möglich Bestellungen zu erweitern oder zusammenzulegen. Pro Bestellung fallen Versandkosten an!

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Hallo,
        ich habe nur ein Bestellung, die ich gerne jetzt abschließen möchte. Es werden mir aber unterschiedliche Lieferdaten angezeigt und zu jedem Lieferdatum werden eigene Versandkosten berechnet. Ich finde auch keine Option, die Bestellungen zum spätesten Lieferdatum zusammenzulegen… Was soll das?

        1. Hallo Jochen,

          um Dich schnellstmöglichst beliefern zu können, werden Bestellungen aus unserem Outlet aufgrund der kurzen Lieferzeit von 2-4 Tagen immer getrennt verschickt.
          Das liegt daran, dass die darauf folgende Versendung deiner Aktions Bestellung in der Regel 2-4 Wochen dauern kann, da wir kein Lager mit sofort verfügbarer Ware haben, sondern diese erst direkt nach Aktionsende bei unseren Aktionspartnern bestellen.

          Liebe Grüße
          Michaela

    1. Hallo Silke,

      hmm…leider habe ich dafür auch keine Erklärung. Sende doch bitte die Mail an unseren Service, damit Dein Anliegen überprüft werden kann 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Sabine,

      ob bei Bestellabgabe „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsmethode angeboten wird, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab und wird bei jedem Bestellvorgang erneut geprüft.

      Liebe Grüße
      Michaela

  134. Hallo möchte mal fragen wollte mit einen Ei g von Swarovski bestellen wollte mal fragen ob ich es zurück schicken kann falls es nicht passt

    1. Hallo Hanna,

      es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service so zufrieden bist 🙂
      Gerne leite ich Dein Lob an den Kollegen weiter!

      Liebe Grüße
      Michaela

  135. Hallo limango.
    Ich habe etwas bestellt aber möchte nun doch eine Sache davon behalten. Wie komme ich an einen berichtigten Retourenschein? Bei meinen jetzigen Schein ist der Artikel den ich behalten möchte leider noch als Retoure notiert.
    Danke und mit freundlichen Grüßen,
    L. Stolte

    1. Hallo Lysann,

      gerne kannst Du den Artikel händisch ausstreichen und die Kollegen im Service per Mail informieren 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  136. Hallo limangoTeam,
    würde gerne die myhermes Wunschzustellung für Euren Versand nutzen. Kann aber leider nirgends im Bestellprozess meine Kundennummer eingeben. Was muss ich tun, damit ich den Service nutzen kann?

  137. Hallo, ich warte jetzt seit 12Wochen auf meine Ware, das war so nicht angegeben und in meinem Konto steht, Codes versendet, was heißt das? Wenn ich Euch E-mails schreibe, bereits 3x, meldet sich niemand. Was ist mit meiner Ware?

    1. Hallo Ria,

      gerne schaue ich mir das mal an. Sende mir daher bitte eine Nachricht an blog@limango.de mit Angaben deiner Bestellnummer oder Kundennummer. Gerne prüfe ich das natürlich für Dich.

      Liebe Grüße
      Kathy

  138. Hallo, ich habe einen Deal bestellt und kannte mich damit nicht aus. Nun habe ich den Gutschein nicht mehr. Kann mir dieser erneut zugeschickt werden

  139. Hallo,
    Ich hatte am 3.6.aus einer Aktion etwas bestellt, dies wurse am 1.7. geliefert. Das Paket hatte eine Nachbarin und als wir aus dem Urlaub kamen war sie im Urlaub. Nun habe ich erst gestern das Paket bekommen. Leider sind jetzt die 14 Tage Rückgaberecht verstrichen.
    Es waren 3 Teile und wollte 2 zurückschicken.
    Wie soll ich mich jetz verhalten?
    Kann ich auf ihre Kulanz hoffen!?

    Liebe Grüße

    1. Hallo Jennifer,

      da wir bereits Kontakt über Facebook haben, gehe ich davon aus das es hier nicht nochmal das gleiche Angebot bedarf 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  140. Wenn ein Artikel versehentlich bestellt wurde,kann dieser ungeöffnet versandkostenfrei zurückgesendet werden und ist damit die Wiederspruchsfrist gewährt ?

    Freundliche Grüsse

  141. Hallo,
    4,95 € Retourengebühr, davon habe ich bis dato noch nie gehört und eben zum ersten Mal bei Ihnen erlebt. Wenn der Wert der Rückgabe fast dem der Gebühren entspricht, kann man den Artikel ja auch behalten, auch wenn er evtl. nicht passt. Würde ich das nächste Mal so machen, wenn ich nochmal bei ihnen bestellen würde.
    Mit freundlichen Grüßen
    Lena

    1. Hallo Lena,

      am 13.06.2014 gab es eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist.
      Gerne erklären wir dir welchen Einfluss dies auf den Erstattungsbetrag bei Rücksendungen nimmt.

      Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache.

      Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden.
      Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob für dich bei vorangegangenen Bestellungen die Rücksendung kostenfrei war.

      Liebe Grüße
      Michaela

  142. Habe ich richtig verstanden, dass ich, wenn ich 2 Artikel bestelle 4,95€ Versandkosten zahlen muss und dann noch zusätzlich 4,95€, wenn ich nur ein Teil zurück schicke?

  143. Hallo limango Team, wenn ich die komplette Lieferung zurückgebe, muss ich dann trotzdem die Versandkosten und die Gebühren für die Rechnung bezahlen?
    Danke und viele Grüße, Sarah!

    1. Hallo Sarah,

      im Falle einer Vollretoure bekommst Du die Versandkosten erstattet, doch behalten wir uns vor Rücksendekosten einzubehalten.
      Wir bitten Dich daher die Retourenbestätigung mit der Rechnung abzugleichen und einen eventuellen Differenzbetrag zu überweisen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  144. Hallo. Ich wurde mit einem Link zu Ihnen eingeladen und versuche vergeblich mich zu registrieren. Im ersten Schritt wird meine Email verlangt um dann auf den Button „Jetzt stöbern“ zu klicken. Anschließend ploppt ein Kunden-Login Menü mit der Aufforderung meines Passwortes, das ich bis dato ja noch garnicht vergeben habe … weiter unten kann ich „Jetzt registrieren“ wählen und das Spiel beginnt von vorn 🙁

    1. Hallo Tino,

      hmmm…das klingt ja merkwürdig.
      Ich würde Dich bitten meine Kollegen im Service zu kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  145. Hallo. Bin ein bisschen verwirrt. Eigentlich bin ich über die App dauerhaft eingeloggt. Gestern musste ich mich trotzdem beim Öffnen neu einloggen.? Und seit heute kann ich die App weder direkt starten, noch über die Emailbenachrichtigung. Könnt ihr mir da Infos geben

    1. Hallo Katja,

      uns sind derzeit keine Informationen diesbezüglich bekannt. Versuche bitte einmal Deinen Cachespeicher zu leeren, sollte es dann immer noch nicht funktionieren, wende Dich bitte an die Kollegen aus dem Service unter support@limango.de.

      Liebe Grüße
      Kathrin

  146. Hallo,
    Ich wollte gerade per Rechnung bestellen, da es auf der Seite als Zahlungmöglichkeit angegeben ist. Leider kann ich nicht beim Bestellvorgang per Rechnung bezahlen nicht auswählen, da es nicht mehr als Zahlungsmöglichkeit angegeben ist. Kann man per Rechnung bezahlen?

    Vielen Dank für eine Antwort.

    Viele Grüße
    R. Markovic

    1. Hallo Rada,

      leider ist es nicht immer möglich die Zahlungsmöglichkeit „Kauf auf Rechnung“ auszuwählen. Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Leider können wir diese Zahlungsart auch manuell nicht hinzufügen. Du kannst natürlich aber eine andere Zahlmethode auswählen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathrin

  147. Hallo,

    ich möchte eine vor wenigen Minuten aufgegebene Bestellung stornieren, finde aber keine Möglichkeit dazu?
    Danke für eine kurze Antwort.

    1. Hallo Juliane,

      im ersten Schritt unter dem letzten Artikel ist ein grüner Schriftzug “ Gutschein oder family Punkte einlösen“
      Dort kannst Du Deinen Gutschein auswählen und der Bestellung hinzufügen.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Ami,

      Deine Rücksendung kannst Du unter „Konto“ => Meine Bestellungen“ => „Rücksendung/Problem melden“ anmelden und Dir im Anschluss Deine Rücksendeunterlagen ausdrucken.

      Liebe Grüße
      Michaela

  148. Guten Morgen!
    Seid dem letzten Update fehlt mir das „Merk-Herz“ bei den einzelnen Produkten. Man kann diese nur noch in den Warenkorb legen und nicht mehr auf die Merkliste setzen. Ändert ihr das nochmal? Das war so praktisch, da man nicht immer direkt kaufen kann, sondern mit den Kids oder dem Mann nochmal kurz Rücksprache halten möchte.
    Ich liebe limango und bin Dauerkunde bei euch!
    Macht weiter so!
    Herzliche Grüße

    1. Hallo Ivonne,

      gerne gebe ich Dein Feedback an die Kollegen weiter 🙂
      Ob dies nochmal geändert wird, kann ich Dir jedoch nicht sagen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  149. Warum kann ich bei der Bestätigungsmail zur Registrierung keinen Link sehen und mich somit registrieren? Liegt es am iPad? Leider habe ich nur diesen und keinen PC oder Laptop…

    1. Hallo Petra,

      das ist möglich 😉 Beachte jedoch bitte das Du auch beim Partner pro Bestellung nun einen Gutschein verwenden kannst!

      Liebe Grüße
      Michaela

  150. Hallo,
    Ich habe ein paar Fragen zur Rücksendung. Ich habe innerhalb der Rücksendezeit eine zweite Retoure erstellt. Es wird automatisch ein zweiter Retourenschein erstellt. Die gesamte Retoure erfolgt aber in einem Paket? Wie steht es hier mit den Rücksendekosten? Welche Rücksendekosten werden hier einbehalten?

    Gruß
    A. G.

    1. Hallo liebes limango-Mitglied,

      grundsätzliche behalten wir uns vor Rücksendekosten je Bestellung einzubehalten. Ich würde Dich jedoch bitten, Dein Anliegen mit unserem Support zu klären.
      Sie können zu Deiner Rücksendung vermerken, dass diese in einem Paket verschickt werden und können Dir gegebenenfalls entgegenkommen 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  151. Hallo,

    wir haben Kinderschuhe bestellt und heute bekommen. Jedoch fallen diese eine nr zu groß aus und wir möchten diese entsprechend umtauschen. Jedoch, war unser Kind so schnell mit einem Stift am Karton und hat diesen von innen angemalt und wir wissen nun nicht ob der Karton im Original Bestandteil des Umtausches ist? Bitte höflich um Rückantwort. Vielen Dank!!!

    1. Hallo Anja,

      das ist nicht schlimm 🙂 Wir haben neutrale Kartons die wir anschließend verwenden können oder vielleicht ist der Karton ja nun auch so schön, dass wir diesen als Designvorschlag an den Hersteller weiterleiten 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  152. Liebes Team,
    ich möchte meine Bestellung per Rechnung zahlen. Dies gelingt aber nicht,obwohl ich vollständige Adresse und Geburtsdatum eingegeben habe.
    Was muss ich tun?
    Vielen Dank
    Evelyn

    1. Hallo Evelyn,

      bedauerlicherweise können wir Dir die Zahlungsart nicht manuell hinzufügen. Wir bitten Dich daher auf eine andere Zahlungsart auszuweichen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  153. ich mööchte gerne einen Gutschein aus meinem Kundenkonto einlösen. Leider klappt die Aktivierung nicht, obwohl der Mindestbestellwert und der Bereich übereinstimmt. Wie gehe ich vor. Danke

    1. Hallo Theresa,

      der Gutschein muss aktiv der Bestellung hinzugefügt werden und der Mindestbestellwert ist der reine Warenwert, ohne Versandkosten. Sollte dieser erreicht sein und es dennoch nicht klappen, so wende Dich bitte an meine Kollegen im Service
      support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  154. Hallo,
    ich habe zwei Artikel bestellt, die ich leider wieder zurücksenden muss, da zum einen bei einer Hose die französische Kleidergröße (Kind Größe 104) wohl nicht richtig umgerechnet wurde (zu klein, niemals eine 104) und sich bei der bestellten Damenuhr das Armband nicht kürzen lässt. Leider stand das nicht in der Beschreibung, sonst hätte ich nicht bestellt.

    Da ich als Neukunde bestellt habe, und auch den Neukundengutschein in Höhe von EUR 15,00 eingelöst habe, frage ich mich nun, mit welchem Erstattungsbetrag zu rechnen ist. Ich habe gelesen, dass bei kompletten Rückversand die Versandkosten erstattet werden, für die Rücksendung EUR 4,95 berechnet werden.

    Da ich mit der Qualität und der Beschreibung der Ware sowie der falschen Größe absolut unzufrieden bin, möchte ich keine Kosten dafür tragen müssen, selbstverständlich auch keinen „Gewinn“ dadurch haben. In diesem Fall ist es wohl nachvollziehbar, dass der Vorgang wenigstens (man hat auch auch einen Aufwand) „null auf null“ aufgeht.
    Bitte geben Sie mir Bescheid.
    Vielen Dank.

    1. Hallo Sandra,

      die Rücksendekosten behalten wir nicht ein, wenn Du nicht die Artikel erhalten hast die bestellt wurden.
      Hierzu kannst Du Dich gerne an an unseren Support wenden, damit Dein Anliegen korrekt als Reklamation angelegt wird.
      Im Falle einer Vollretoure erstatten wir Dir auch die Versandkosten zurück und der verwendete Gutschein wird zu den alten Konditionen hinterlegt, falls dieser noch gültig ist 🙂

      support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  155. Hallo, ich habe meine letzte Limango-Lieferung leider komplett retounieren müssen. Die Ware habe ich per Rechnung bestellt. Mir ist nun absolut unklar, ob ich Limango nun eine gewisse Summe (Versandkosten, Retourekosten, Rechnungserstellungskosten, obwohl nichts behalten wurde?) „schulde“. Welche Summe muss ich bei vollständiger Retoure mit Rechnungsstellung überweisen?
    MfG Kathrin

    1. Hallo Kathrin,

      unser neuer Zahlungsanbieter RatePAY verschickt keine aktualisierte Rechnung nach Retoureneingang. Bitte ziehe den Retourenbetrag vom Rechnungsbetrag ab und überweise den entsprechenden Differenzbetrag zeitnah an unseren Zahlungsanbieter.

      Liebe Grüße
      Michaela

  156. Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich habe jetzt mehrmals versucht etwas zu bestellen und per Lastschrift abbuchen zu lassen.Jedesmal wenn ich die IBAN eingebe und auf bezahlen gehe kommt Dass es nicht funktioniert. An meinen Konto liegt es sicher nicht. Leider erreicht man niemanden für Hilfe. Gruß

  157. Hallo liebes limango Team, ich kann mir aktuell die Größen nicht mehr anzeigen lassen. Es ist nur noch zu sehen: nur „1 Teil verfügbar“… Ich hab im App Store auch schon das Update durchlaufen lassen und das iPad neu gestartet. Erst wenn ich “ blind“ Sachen in den Warenkorb packe, sehe ich welche grösse ich ausgewählt habe.

    1. Hallo Melanie,

      ich würde Dir empfehlen die App zu löschen und neu zu installieren 🙂
      Ich hoffe sehr, dass Dein Problem dann behoben ist. Ansonsten bitte ich Dich uns per Mail zu kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  158. Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich bin total enttäuscht, dass man bei einer Bestellung 4,95 € Porto zahlen muss ist ja in Ordnung, aber für die Retoure noch zusätzlich 4,95 € das finde ich eine Frechheit. Man kann doch nicht davon ausgehen, dass immer alle Teile passen. Ich habe die AGB´s gelesen und diesen Teil leider nicht gefunden, wo steht, dass ein Retourenbetrag einbehalten wird!!!
    Ich werde auf Ihrer Seite nichts mehr bestellen. Das ist Abzocke!!!! Andere Unternehmen verlangen auch Versandkosten, aber zusätzliche Kosten, dass gibt´s mur bei Limango…

    1. Hallo Sandra,

      am 13.06.2014 gab es eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist.
      Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache.
      Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden.
      Die Regelung der Rücksendekosten findest Du unter Punkt 11 unserer AGB.

      Liebe Grüße
      Michaela

  159. Sehr geehrte Damen und Herren,
    es gibt leider Probleme auf ihrer Internetseite. Ich kann mich nicht einloggen und ich brauche einen Retourschein. Ich bitte dringend um Rückmeldung.
    Mit freundlichen Grüßen
    Stein Nancy

  160. Was bedeutet reserviert und wie kann ich sehen ob der Artikel wieder verfügbar ist bzw. kann jmd sich ewig etwas reservieren ? ( Kokadi tai tai Hilde im Wunderland )

    1. Hallo Susanne,

      wenn der Artikel als reserviert markiert ist, befindet er sich bei einem anderen Kunden im Warenkorb. Sollte dieser den Artikel nicht kaufen, steht er wieder zur Verfügung.
      Ich drück Dir die Daumen, dass Du den gewünschten Artikel noch ergattern kannst 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  161. Es wird mir seit neuesten nur mehr PayPal und Lastschrift als Zahlungsmöglichkeit angeboten. Paypal hab ich nicht und bei der Eingabe vom IBAN kommt immer die Meldung IBAN ungültig. Hab schon alles probiert, es funktioniert nicht. Nicht am PC nd nicht am Handy. Habe auch schon den Support um Hilfe gebeten. Alle Anweisungen befolgt und es funkitoniert nicht. Die gewünschten Artikel laufen heute aus, SEHR SCHADE!!!!!! Hätte auch per Kreditkarte bezahlt, aber diese Funktion steht mir, warum auch immer, nicht zur Verfügung.
    LG Hildegard

    1. Hallo Hildegard,

      uns sind momentan keine Probleme diesbezüglich bekannt. Leider müssen wir Dir aber sagen, das nicht jeder Kunde für den Rechnungskauf freigeschaltet wird. Um näheres zu erfahren, warum es genau bei Dir nicht möglich ist, wende Dich gerne erneut an den Kundenservice oder sende uns eine Nachricht unter Blog@limango.de, dann gebe ich dies gerne nochmals weiter.

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Sandra,

      Deinen Gutschein kannst Du direkt im ersten Bestellschritt einlösen.
      Hier gibt es einen Button mit „Gutschein einlösen“. Einfach darauf klicken und wenn alle Konditionen erfüllt sind, kannst Du den Gutschein anklicken und er wird zur Bestellung hinzugefügt.

      Viele Grüße,
      Katharina

    1. Hallo Yvi,

      hmm…. aktuell ist mir kein Fehler bekannt.
      Wende Dich doch bitte mal an die Kollegen im Service, möglicherweise können sie Dir konkret weiterhelfen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  162. Hallo,ich warte seit 25.3. auf einen Code.Habe bereits mehrfach nachgefragt aber nichts erhalten.Eigentlich sollte der Artikel ein Ostergeschenk werden🙁

    1. Hallo Kathrin,

      es ist natürlich unschön, dass der Code nicht bei Dir angekommen ist. Es kann natürlich immer wieder passieren das Mails in den Spamordner geschoben werden, bitte schaue daher mal in diesen. Sollte die E-Mail mit dem Gutscheincode dort nicht auffindbar sein, wende Dich bitte nochmals an den Kundenservice unter support@limango.de, die schicken Dir den Gutschein bestimmt nochmals zu 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

        1. Hallo Kathrin,

          das Du keine Antwort erhältst ist eigentlich nicht üblich. Aber gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer oder Deine Kundennummer unter blog@limango.de senden. Dann gebe ich das gerne weiter an die Dealsabteilung, die Kollegen werden Dir den Code dann erneut senden.

          Liebe Grüße
          Kathy

  163. Hallo!
    Eure Seite funktioniert wirklich schlecht!
    Es ist zum Teil unmöglich, auf der Startseite den Login anzuklicken. Wenn man dann über mehrere Umwege zum Login gelangt ist und die Bestellungen einsehen will, wir man WIEDER aufgefordert, sein Passwort unter der Mailadresse anzugeben. Getan – NICHTS passiert! Wie kann das sein???
    Wie komme ich dann an eine Retourenaufkleber?
    Schon ein schlechter Service – vielleicht gewollt???

    1. Hallo liebes limango- Mitglied,

      oh je, das ist natürlich nicht gewollt 🙁
      Möglicherweise liegt das Problem am Cache Speicher Deines Internet Browsers. Daher bitte ich Dich, diesen zu leeren.
      Wie das funktioniert, wird ganz einfach unter folgendem Link erklärt.

      http://hilfe.jimdo.com/basiswissen/n%C3%BCtzliche-funktionen-erkl%C3%A4rungen/browser-cache-leeren/

      Sollte auch dieses Vorgehen keine Abhilfe schaffen, könnte ein Update deines Internet Browsers oder der Wechsel des Browsers (bevorzugt auf Mozilla Firefox) helfen.
      Bei weiteren Fragen stehen Dir gerne auch die Kollegen aus dem Service per E-Mail unter support@limango.de zur Verfügung.

      Liebe Grüße
      Michaela

  164. Hallo,
    üblicherweise gehört auch die Bankverbindung auf eine Rechnung.Ärgerlich das das vorhaben eine Rechnung zu bezahlen zur Herausforderung wird.
    Nirgendo ist die Bankverbindung zu finden, noch nicht mal in den AGBS.
    Unglaublich!

    1. Hallo Torsten,

      normalerweise wird bei Versandbestätigung eine Rechnung an Dich versendet, diese enthält üblicherweise die Rechnungsdaten. Sollte das nicht der Fall sein, wende Dich bitte an die Kollegen vom Kundensupport, die Serviceabteilung wird dir gerne die Rechnung nochmal zusenden.

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Kristin,

      damit alle Kunden die gleiche Chance haben einen Artikel zu ergattern, wird der Warenkorb nach 25 Minuten geleert, wenn nichts mehr hinzugefügt oder gelöscht wurde.

      Liebe Grüße
      Michaela

  165. Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen habe schön öfters bestellt und immer per paypal gezahlt ,es gab somit nie Schwierigkeiten warum nicht diesmsl mal auf Rechnung?

    1. Hallo Franzi,

      wir bieten vier Zahlungsarten Kreditkarte, Lastschriftverfahren, PayPal und Kauf auf Rechnung an. Wir behalten uns jedoch vor, einzelne Zahlarten nicht anzubieten und auf eine oder mehrere andere Zahlarten zu verweisen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  166. Hallo limango Team,
    Ich habe ein Kauf per Rechnung getätigt.
    Ich habe den Artikel zurückgeschickt, soll ich trotzdem die Rechnung bezahlen?

    1. Hallo Mary,

      bitte überprüfe nach Retourenerhalte den Betrag in unserer Mail. Sollte dieser mit dem Rechnungsbetrag identisch sein, ist die Rechnung hinfällig 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  167. Liebe Limango Team,

    ich möchte aus meiner Bestellung einen Artikel zurücksenden. Werden die Rücksendekosten übernommen und wenn nein, wie hoch sind die Rücksendekosten aus Österreich?

    Mit freundlichen Grüßen
    Bianca Müller

    1. Hallo Bianca,

      grundsätzlich muss davon ausgegangen werden, dass wir Rücksendekosten einbehalten. Diese betragen 4,95 Euro.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Kathrin,

      gerne kannst Du Deine Rücksendungen in einem Paket zurück senden. Bitte beachte hierbei, dass beide Rücksendescheine mit in dem Paket sind 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Das finde ich jetzt sehr interessant zu lesen, denn bei meiner letzten Rücksendung wurden die Versandkosten einbehalten. Erstattet wurde der Warenwert abzüglich 4,95 Euro. Darf ich mich auf Sie beziehen, falls das wieder passiert?

  168. Liebes limango Team.
    Vor 2 Tagen habe ich ein Kleid in einer Aktion gesehen, und wollte es heute bestellen es war in meinem Warenkorb doch jetzt nicht mehr was ist passiert ich würde dieses kleid gerne kaufen
    Liebe grüße!

    1. Hallo Irina,

      leider können Artikel nicht reserviert werden, daher wurde dieser nach einer bestimmten Zeit aus Deinem Warenkorb genommen. Vielleicht kannst Du das Kleid aber nochmal finden und erneut in den Warenkorb legen und diesen dann bestellen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  169. Liebes Limango Team!
    Heute wollte ich für meine Tochter die Sonnenbrille von Valentino V726S bestellen, da die Aktion bereits am Ablaufen ist.
    Leider kann ich per Rechnung nicht Zahlen und eine Kreditkarte sowie ein Paypal Konto besitze ich nicht.
    Gibt es vielleicht eine Möglichkeit doch noch per Rechnung zu Zahlen?
    Danke und Mit freundlichen Grüßen Daniela Dinkel

  170. Hallo, ich habe heute vor einer Woche meine Rücksendung abgeschickt, aber von Ihnen noch keine Bestätigung erhalten über den Erhalt und die Rückerstattung.
    Dauert das immer so lange?

    1. Hallo Carolin,

      wir haben dies gerne an die Kollegen aus dem Service weitergegeben. Die Mitarbeiter aus dem Support werden dies überprüfen und Dir den Betrag natürlich dann Erstatten 🙂
      Bei den Rücksendungen ist es leider auch immer so, dass diese nach Eingang im Logistikzentrum, immer eine gewisse Bearbeitungszeit haben.
      Aber gerne lassen wir dies natürlich überprüfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

    1. Hallo Irina,

      dass dieser Artikel als reserviert markiert war, ist natürlich nicht schön. Ich hoffe daher das dieser schnell wieder freigegeben wurde und Du diesen noch kaufen konntest 🙂
      Eine Reservierung, ist an sich nicht möglich. Aber es kann natürlich der Fall sein, dass ein anderer Kunde den Artikel in den Warenkorb legt und noch weiter bei uns Einkauft. Für diese Zeit ist der Artikel für diesen Kunden hinterlegt.

      Liebe Grüße
      Kathrin

  171. Hallo !

    Ich habe leider die Rechnungsdaten gelöscht. Die Artikel sind heute zu meiner vollsten Zufriedenheit eingetroffen.
    Bitte senden sie mir noch mal die komplette Rechnung zu.
    Meine Kundennummer ist die 1079243 und die Bestellnummer ist die 14990324.

    1. Hallo Angi,

      grundsätzlich muss davon ausgegangen werden, das Rücksendekosten einbehalten werden oder diese in Rechnung gestellt werden. Solltest Du hierzu noch Fragen haben, wende Dich gerne an die Kollegen aus dem Service unter supprt@limango.de.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Micaela schreibt genau das Gegenteil, nämlich, dass die Versandkosten bei einer Vollretoure rückerstattet werden. Bei mir war das leider nicht der Fall, obwohl die bestellten Schuhe fürchterlich gestunken hatten. Was ist nun richtig?

  172. Hallo, ich habe muss noch Waren von zwei Bestellungen bezahlen und hatte Kauf auf ´Rechnung gewählt. Ich habe keine Rechnungen (mehr?) Jedenfalls weiss ich, was ich zahlen muss, aber mir fehlt die Bankverbindung. Wer kann mir schnellstmöglich helfen?
    Vielen Dank im voraus.

    1. Hallo Sandra,

      gerne kannst Du Dich an unseren Service unter support@limango.de wenden. Die Kollegen lassen Dir gerne die Rechnung nochmals zukommen. Auf der Rechnung findest Du dann die Bankverbindung sowie den Verwendungszweck 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  173. Hallo, ich habe vor etwa 30 Minuten eine Bestellung getätigt. Diese möchte ich nun allerdings wieder stornieren. Ab wen muss ich mich jetzt wenden?

    Mit freundlichen Grüßen

    Lars Bauer

    1. Hallo Lars,

      Du kannst die Bestellung, solange sie nicht an unsere Logistik übergeben wurde, selbst unter „Konto“=> „Meine Bestellungen“ stornieren, oder Du wendest Dich an die Kollegen im Service unter support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  174. Hallo, ich habe mir etwas bestellt und keine Bestätigungsemail bekommen, bin mir unsicher ob ich es bestellt habe oder nicht.. warte schon seit 5 Tagen

    1. Hallo Lejla,

      es tut mit leid, das Du keine Bestellbestätigung erhalten hast. Gerne kannst Du Deine getätigten Bestellungen in Deinem Kundenkonto -> Meine Bestellungen selbst überprüfen, hier sind alle Deine Bestellungen abgespeichert.
      Du kannst Dich aber auch gerne, mit Angabe Deiner Kundennummer, sowie dem Bestelldatum an mich unter blog@limango.de wenden. Gerne lasse ich dann den Eingang Deiner Bestellung vom Support prüfen.
      Ich freue mich von Dir zu hören 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  175. Hallo Michaela,ich wollte mir eine Jacke bestellen…leider sind mir die Maßangaben nicht genau dargestellt.Was kommt zu erst…Brustumfang…oder

    1. Hallo Ines,

      gerne kannst Du hierzu unsere Community nutzen oder die Kollegen im Service kontaktieren, wenn es sich um einen Artikel aus dem Outlet handelt.
      Sende am besten gleich den Link mit, damit Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  176. Hallo! Kann man nach einer Stornierung der Bestellung den Gutschein für Neukunden erneut eingeben oder verfällt dieser dann? Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Maria,

      sobald die Stornierung erstattet wird, wird normalerweise auch der Gutschein erneut im Account hinterlegt.

      Viele Grüße,
      Katharina

  177. Warum kann ich nicht mehr mit Rechnung bestellen? Leider funktioniert eine Bestellung mit Lastschrift auch nicht, es kommt die Meldung, dass der IBAN ist falsch sei.

    1. Hallo Burgi,

      ob bei Bestellabgabe „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsmethode angeboten wird, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab und wird bei jedem Bestellvorgang erneut geprüft.
      Bezüglich Deiner IBAN bitte ich Dich meine Kollegen im Service zu kontaktieren. support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  178. Hallo ich versuche seit gestern Abend dieses Kleid:

    https:/https://www.limango-outlet.de/yumi/kleid-in-gelb-4156704

    in der der Größe 40 zu bestellen.
    Leider ist es seit gestern Abend reserviert. Kann das sein?? Wie lange bleit es denn noch reserviert??

    1. Hallo Anna,

      leider kann es vereinzelt zu einer verzögerten Aktualisierung der Artikel kommen.
      Ich hoffe Du konntest den Artikel mittlerweile bestellen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  179. Ich hab mich gerade über die Gutscheinseite als Neukunde angemeldet. Aber keinen Gutscheincode erhalten. Die Bestellung zeigte den normalen Preis v 33 Euro zzgl Versand.

    1. Hallo Jana,

      da wir diese Deals häufiger im Angebot haben, gehe ich davon aus, dass wir demnächst bestimmt wieder so etwas im Angebot haben werden.
      Vielleicht einfach den Newsletter beobachten oder regelmäßig bei uns rein schauen 😉

      Viele Grüße,
      Katharina

    1. Hallo liebes limango Mitglied,

      normalerweise werden Stornierungen, die über PayPal getätigt wurden, relativ schnell wieder gutgeschrieben.
      Dies sollte dann in Deinem PayPal Konto ersichtlich sein.

      Viele Grüße,
      Katharina

    1. Hallo Anna,

      leider ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar, zumindest kann ich diesen unter dem Link nicht mehr finden.
      Ich hoffe, dass Du ihn noch ergattern konntest.

      Viele Grüße,
      Katharina

  180. GUten Abend! Ich wollte meine Bestellung abschließen und wie gewohnt per Rechnung bezahlen. Schon beim Bestellvorgang steht: Zahlung nicht möglich.
    Ich habe aber kein paypal und keine Kreditkarte – was soll ich jetzt tun? Sonst hatte es bei limango immer geklappt.
    mfg – kasia

  181. Hallo,
    Wenn ich auf Rechnung kaufe und einen Teil der Lieferung wieder zurückschicke, überweise ich dann nur das Geld für die Hose die ich behalten habe? Kriege ich dafür nochmal eine neue Rechnung? Oder wie läuft das?

    1. Hallo Alycia,

      da keine aktualisierte Rechnung erfolgt, empfehle ich Dir meine Kollegen im Service zu kontaktieren um den genauen Betrag zu erfahren.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Alexandra,

      einen Rücksendeschein kannst Du ganz einfach selbst in Deinem Account ausfüllen und anschließend ausdrucken.

      Viele Grüße,
      Katharina

  182. Ich habe von Esprit einiges über Limango bestellt und muss es jetzt leider zurückschicken weil alle Sachen zu Groß sind.
    Mir werden allerdings seit neuestem die Versandkosten berechnet.
    Es kann sein, dass es in den AGBS steht allerdings würde es noch nie so gehändelt.
    Diese Summe verärgert mich und wird definitiv dazu beitragen dass ich meinen Account lösche und Limango nicht mehr nutzen werde.
    Tja was ist mehr Wert?
    4,95€ oder eine Kundin die im Jahr für mehr als 400-500€ Bestellt?

    1. Hallo Güner,

      bitte beachte, dass wir in unseren AGB darauf hinweisen, dass wir Rücksendegebühren einbehalten dürfen.
      Da unser System die Rücksendegebühren berechnet, haben wir hierauf keinen Einfluss.

      Viele Grüße,
      Katharina

    1. Hallo Sevim,

      leider habe ich hierzu keine Informationen.
      Tut mir leid.
      Aber frag doch mal die Kollegen im Service, via E-Mail an support@limango.de. Hier kann man Dir bestimmt weiterhelfen.
      Am Besten auch gleich den Link des Artikels mitschicken.

      Viele Grüße,
      Katharina

  183. Hallo,

    Ich habe über Coupons 4U für die Neuregistrierung einen 15€ bekommen bzw. sollte sich der im Benutzerkonto (nach der Anmeldung) befinden. Bislang konnte ich den allerdings nicht finden. Ich würde nun aber gern etwas bestellen.
    Beste Grüße

    1. Hallo Katharina,

      da wir nicht mit Neukundengutscheinen werben, werden diese nach einer Neuanmeldung nur von uns per Zufallsprinzip hinterlegt.
      Bitte beachte, dass die meisten Internetseiten unrechtmäßig mit diesen Gutscheinen für unsere Website werben und diese somit leider ungültig sind.

      Viele Grüße,
      Katharina

  184. Hallo,
    bisher war ich immer zufriedene Kundin – jahrelang. Aber dass die Kosten der Retoure nun auf die Kunden abgewälzt werden, finde ich überhaupt nicht okay..das können andere Internethändler besser – niedrige Versandkosten und kostenlose Retouren.
    In meinem Fall wurden nun 5,63€ Kosten für die Retoure veranschlagt – höher, als die Versandkosten von 4,95€. Auch insgesamt finde ich 5,63€ viel zu teuer – das hätte ich selbst mit DHL für 4€ verschicken können. Ich werde nie wieder bestellen und hoffe, dass dies hier viele Menschen lesen!

    1. Hallo Mara,

      unsere Rücksendegebühren betragen 4,95 Euro.
      Bitte beachte, dass wir in unseren AGB darauf hinweisen, dass wir diese Gebühren bei einer Rücksendung einbehalten dürfen.

      Gerne leite ich Dein Feedback weiter.

      Viele Grüße,
      Katharina

    1. Hallo Susanne,

      soweit ich sehen kann ist Deine gewünschte Größe leider bereits ausverkauft.
      Tut mir leid.
      Vielleicht kommt der Schuh demnächst nochmal rein, aber versprechen kann ich Dir leider nichts.

      Viele Grüße,
      Katharina

    1. Hallo Saskia,

      ob bei Bestellabgabe „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsmethode angeboten wird, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab und wird bei jedem Bestellvorgang erneut geprüft.
      In die Prüfung fließen unter anderem die Warenkorbhöhe und Daten der Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG ein, sodass je nach Ergebnis Kauf auf Rechnung als Zahlungsmittel angeboten werden kann oder nicht.

      Viele Grüße,
      Katharina

  185. Hallo,

    hiermit möchte ich gern auf meine Unzufrienheit aufmerksam machen.
    Vor kurzem bestellte ich mir einen Pullover + Auswahlartikel und habe aus meiner Bestellung den Pullover behalten.
    Für die Bestellung wurden mir 4,95 Euro Versandkosten berechnet. Und für die Rücksendung meines Auswahlartikels wurde mir nochmal 4,95 Euro Versandkosten berechnet. Ich fühle mich von Limango abgezockt!!! wenn ich für einen Artikel doppelt Versandkosten Summe= fast 10,- Euro bezahlen muss??

    1. Hallo Thomas,

      ich kann natürlich Deinen Unmut nachvollziehen.
      Bitte beachte, dass wir in unseren AGB darauf hinweisen, dass wir Rücksendegebühren i.H.v. 4,95 Euro einbehalten dürfen.

      Viele Grüße,
      Katharina

  186. Hallo ich habe mich durch einen Link von meiner Freundin angemeldet und sollte einen 15€ Begrüßungscode erhalten, leider ist nix zu sehen was kann ich machen?

    1. Hallo Orhan,

      möglicherweise war die Anmeldung über den Link nicht korrekt und daher wurde der Gutschein nicht im Account hinterlegt.
      Gerne kannst Du Dich auch an den Support telefonisch unter 08005499800 wenden oder auch per E-Mail, an support@limango.de.
      Hier kann man Dir mit Sicherheit schnell weiterhelfen und Deinen Account auch mal überprüfen.

      Viele Grüße,
      Katharina

  187. Ich warte auf zwei Codes, die mir zugeschickt werden sollten. Leider auch nach mehrmaligem Nachfragen noch keine Antwort bekommen. Und nein: in meinen Spam-mails war auch nichts zu finden.

  188. Hallo,

    ich möchte das Puma Funktionsshirt Hero bestellen, ist aber reserviert seit gut 1 1/2 Stunden.

    Ab wann ist der Artikel wieder verfügbar?

    MfG
    Klaus

    1. Hallo Klaus,

      leider kann ich Dir das nicht sicher sagen, denn wenn sich der Artikel bei einem anderen Kunden im Warenkorb befindet und dieser fleißig am Shoppen ist, kann es leider dauern.
      Ist der Warenkorb jedoch inaktiv, fliegt der Artikel nach ca. 20-30 Minuten raus 😉 Ich drück Dir die Daumen, dass Du den gewünschten Artikel erhältst!

      Liebe Grüße
      Michaela

  189. Habe 2 Artikel auf Rechnung bestellt und die Ware erhalten. Benötige bitte noch einmal die Rechnungen, um das Geld zu überweisen. Danke!!!!

    1. Hallo Gudrun,

      gerne senden Dir die Kollegen aus dem Service die Rechnung erneut zu 🙂 Sende hierzu bitte ein Mail an support@limango.de oder ruf kurz bei uns an
      Unsere kostenlose Service-Hotline
      Mo. – Fr. 8:00 bis 19:00
      Deutschland:0800 – 54 99 800
      Österreich:0800 – 07 00 19

      Liebe Grüße
      Michaela

  190. Hallo
    Wo erfahre ich ob ich bei dem Gewinnspiel Erste -Schritte Box gewonnen habe .
    Wenn ich mich einlogge finde ich nichts , bzw weiß nicht wo nachsehen.
    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Marie-Therese,

      wie Dilan bereits erklärt, haben wir gestern eine Mail versendet in der Du einen Link zur Bekanntgabe erhältst. Wenn Du den Link über Deinen PC öffnest, sollte Dir über den Aktionen ein Banner angezeigt werden der Dir mitteilt ob Du gewonnen hast. Solltest Du den Link über Dein Handy öffnen oder ein anderes mobiles Gerät, kann es leider sein, dass der Banner nicht dargestellt werden kann.

      Liebe Grüße
      Michaela

  191. Hallo,

    Ich wollte gerade bestellen (Wert 125 €) und den 15 € Neukunden Gutschein einlösen, jedoch klappt dies leider nicht.
    Können sie mir weiterhelfen??

    1. Hallo Tanja,

      meine Kollegen im Service nehmen sich gerne Deinem Anliegen an :)Hierzu kannst Du eine Mail an support@limango.de senden oder einfach anrufen
      Deutschland:0800 – 54 99 800
      Österreich:0800 – 07 00 19

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo liebes limango- Mitglied,

      bitte wende Dich hierzu an meine Kollegen im Service. Da ich leider nicht nachvollziehen kann um was für einen Gutschein es sich handelt, können die Kollegen Dir am schnellsten behilflich sein 🙂
      Deutschland:0800 – 54 99 800
      Österreich: 0800 – 07 00 19

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Hallo Dilan,

        wir haben gestern eine Mail versendet, in der Du einen Link zur Bekanntgabe erhältst. Wenn Du den Link über Deinen PC öffnest, sollte Dir über den Aktionen ein Banner angezeigt werden der Dir mitteilt ob Du gewonnen hast. Solltest Du den Link über Dein Handy öffnen oder ein anderes mobiles Gerät, kann es leider sein, dass der Banner nicht dargestellt werden kann.

        Liebe Grüße Michaela

  192. Warum wurde meine Frage gelöscht???

    Ich hatte gefragt, warum ich online keinen Rücksendescheine drucken kann bzw warum diese option bei 2 Bestellungen nicht zur Verfügung steht

  193. Ich möchte was zurückschicken, wie gewohnt bin ich auf die Bestellung gegangen, dort ist aber kein Link für Rückgabe. Dies ist bei 2 von 3 Bestellungen so. Was soll ich tun?

    1. Hallo Susanne,

      bitte wende Dich an meine Kollegen im Service 🙂 Sie können Dir telefonisch umgehend weiterhelfen.
      Deutschland:0800 – 54 99 800
      Österreich:0800 – 07 00 19

      Liebe Grüße
      Michaela

  194. Hallo, folgendes Problem wenn ich auf meinem iPad den Newsletter öffne und ich auf einen Artikel klicke werde ich zum Login der Web Seite weitergeleitet. Wenn ich mich dann einloggen will geht das Login nicht. Das nächste Problem: Ich loge mich über die App auf dem iPad ein, das klappt, wenn ich dann auf meine Bestellungen will, werde ich auf die Webseite weitergeleitet und da funktioniert das Login auch nicht. Im Grunde ist es so egal was ich mache und ich werde zum Login der Webseite weitergeleitet komme ich nicht mehr zu meinen Daten jeder Login scheitert. Bitte um Hilfe.
    Mit freundlichen Grüßen Thomas

    1. Hallo Thomas,

      das Probelm könnte daran liegen, dass die Kombination zwischen E-Mail und Passwort nicht korrekt ist.
      Bitte wende Dich hierzu an meine Kollegen im Service, damit sie Dir ein neues Passwort senden 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  195. Ich bekomme seit Tagen die Meldung „Zahlung nicht möglich“ und ich soll mich an Kundenservice wenden. Da meldet sich auch niemand auf meine Mail. Was ist denn da los?

    1. Hallo Nadine,

      ich bitte um ein wenig Geduld. Meine Kollegen im Service überprüfen Dein Anliegen und werden sich schnellstmöglich bei Dir melden.
      Solltest Du heute Abend noch kein Info haben, kannst Du mich gerne unter blog@limango.de kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  196. hallo

    kann ich bikini ober und unterteile und BHs wieder zurückschicken? oder nur wenn sie noch verschweisst im beutel sind?
    die oberteile sind viiiiiel zu klein geschnitten.

    danke und liebe grüsse

    1. Hallo Xlendi,

      sollten Dir die Artikel nicht zusagen, kannst Du sie gerne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  197. Hallo, ich habe 2 Artikel in den Warenkorb gelegt und mich dann angemeldet. Plötzlich war mein Warenkorb leer (nach der Anmeldung) und nun sind die 2 Artikel seit mehr als einer Stunde reserviert. Wie kann ich nun diese Artikel wieder in den Warenkorb legen?

    1. Hallo Anne,

      möglicherweise liegt das Problem am Cache Speicher Deines Internet Browsers. Daher bitten wir Dich, diesen zu leeren.
      Wie das funktioniert, wird ganz einfach unter folgendem Link erklärt.

      http://hilfe.jimdo.com/basiswissen/n%C3%BCtzliche-funktionen-erkl%C3%A4rungen/browser-cache-leeren/

      Sollte auch dieses Vorgehen keine Abhilfe schaffen, könnte ein Update deines Internet Browsers oder der Wechsel des Browsers (bevorzugt auf Mozilla Firefox) helfen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  198. Hallo, ich habe Artikel auf Rechnung bestellt (1,95€ für diese Zahlunsgart) Nun habe ich leider alles zurücksenden müssen. Muss ich die 1,95€ trotzdem überweisen?

    1. Hallo Tina,

      ich bitte Dich nach Erhalt der Rücksendung unseren Zahlungspartner zu kontaktieren. Dieser kann Dir bestätigen ob und welcher Betrag noch zu begleichen ist 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  199. Guten Morgen
    Ich habe eine Frage
    Können Sie bitte sagen mir Wie viel Zeit braucht für Geld Rückgabe , weil habe ich zwei mal bezalt bei Ihnen (ein mal paypal und ein mal ich )habe ich geschickt Kopie sportlich limango aber habe ich noch nicht bekommen bestetingung .
    Vielen Dank

    1. Hallo Pasku,

      Du kannst von 8-10 Werktagen ausgehen, bis die Rücksendung vollständig bearbeite wurde 🙂
      Solltest Du Dich nach deiner Rücksendung erkundigen wollen, kannst Du meine Kollegen auch gerne telefonisch kontaktieren.
      Deutschland:0800 – 54 99 800
      Österreich:0800 – 07 00 19

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Lydia,

      in Größe 116 kann der Artikel bestellt werden 🙂 Eine „Zweitreservierung“ gibt es leider nicht in unserem Shop.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Elena,

      gerne habe ich mir den Artikel gleich mal angesehen 🙂
      Diese ist noch in Größe S und M verfügbar und kann bestellt werden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  200. Hallo, am 05.01. hat eine andere Kundin folgende Antwort bekommen:

    „Katharina sagt:
    5. Januar 2017 um 13:20
    Hallo Hashimi,
    die Artikel bleiben maximal 15 bis 20 Minuten im Warenkorb bis sie schließlich gelöscht werden.
    Viele Grüße,“

    Ich warte nun schon seit 2 Stunden. Der Artikel belibt reserviert, da er im Warenkorb eines anderen Kunden sein soll. Was ist denn nun richtig???

    1. Hallo Alexandra,

      die Aussage ist eigentlich auch korrekt, aber vielleicht liegt ein technisches Problem vor.
      Ich würde mich freuen, wenn Du mich per Mail kontaktierst und mir den Link des Artikels sendest. Gerne überprüfen wir die Verfügbarkeit des Artikels 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  201. Hallo, ich habe bisher immer auf Rechnung bestellen können. Jetzt geht das plötzlich nicht mehr. Eine andere Zahlungsmethoden möchte ich nicht wählen. Können Sie mir sagen, warum das nicht mehr möglich ist? So werden Sie mich als Kundin verlieren.

    1. Hallo Nina,

      ob bei Bestellabgabe „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsmethode angeboten wird, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab und wird bei jedem Bestellvorgang erneut geprüft.
      In die Prüfung fließen unter anderem die Warenkorbhöhe und Daten der Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG ein, sodass je nach Ergebnis Kauf auf Rechnung als Zahlungsmittel angeboten werden kann oder nicht.

      Liebe Grüße
      Michaela

  202. Hallo ,ich habe einig Sachen im Warenprobe , allerdings ist der der Deal abgelaufen . Wie lange bleiben die Waren im Korb gesichert bis ich mich entgültig entscheide ?

    1. Hallo Hashimi,

      die Artikel bleiben maximal 15 bis 20 Minuten im Warenkorb bis sie schließlich gelöscht werden.

      Viele Grüße,
      Katharina

  203. Hallo,
    Habe zwei Rücksendungen an Limango geschickt. Allerdings waren diese schon per Überweisung bezahlt. Kann ich die Rückerstattung von meiner nächsten Rechnung abziehen oder wie bekomme ich mein Geld zurück?

    1. Hallo Katja,

      sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir Dir den Betrag auf das Konto erstatten, von dem aus Du bezahlt hast 🙂 Eine Verrechnung mit einer anderen Rechnung ist daher nicht möglich.

      Liebe Grüße
      Michaela

  204. Hallo,

    gibt es einen bestimmten Frist für die Bezahlung einer Ware auf Rechnung? Ich habe eine Lederjacke bestellt und die passt nicht gut, muss sie jetzt zurückschicken. Soll ich die Rechnung bezahlen und dann abwarten bis das Geld zurückbekomme oder kann ich die Jacke einfach zurücksenden?

    LG

    Magdalena

    1. Hallo Magdalena,

      die Rechnung sollte 14 Tage nach Erhalt der Sendung beglichen werden. Diese Frist ist jedoch nicht zu berücksichtigen, wenn Du etwas zurücksendest 🙂
      Du kannst einfach die aktualisierte Rechnung abwarten und anschließend bezahlen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  205. Betreff meiner Bestellung ! Ich habe bei euch einen Duft Cartier LA Panthers bestellt ! Der Rechnungsbetrag wurde mir auch schon von meinem Konto abgebucht ! Meine Frage ist wann die Bestellung bei mir eintrifft ?

    Engelbrechtsmueller Martina

    martina1960@gmx.at

  206. Liebes Team,
    wurden die Codes für den „We are Knitters“-Deal von letzter Woche schon versendet? Ich habe leider immer wieder das Problem, dass nur die Emails mit den Codes bei mir nicht ankommen – leider kann ich die Email-Adresse ja aber nicht ändern.
    Vielen Dank!

  207. Hallo,
    ich hatte eine Jacke und andere Sachen in meinen Warenkorb gesetzt und habe weiter „gekauft“, nun als ich bezahlen wollte war nur die Jacke plötzlich weg!! warum? die Jacke soll ausverkauft sein, wie geht es das denn wenn ich sie im Warenkorb hatte???jetzt ärgere ich mich, weil ich nur Zeit verloren habe… sehr Schade.

    1. Hallo Gisela,

      leider kann ich das nicht nachvollziehen und würde Dich daher bitten meine Kollegen im Service zu kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  208. Hallo Limango-Team,
    Ihr hattet doch im November eine Aktion wo es ab einer bestimmten Anzahl Bonus-Punkte eine Tasche oder Gutscheine gab. Wie weiß man ob man hieraus etwas erhält? Wird es einem automatisch zugesendet?

    1. Hallo Sonja,

      wenn Du im angegeben Zeitraum genügend Punkte gesammelt hast, nimmst Du automatisch teil 😉
      Der Versand der Gutscheine erfolgt per Mail und die Tasche postalisch. Genaue Infos haben die Kollegen im Service für Dich

      Liebe Grüße
      Michaela

  209. Liebes limango-Team, ich habe vor einem Monat einen Kauf abgeschlossen bei dem es sich allerings nur um einen Code gehandelt hat. Nun habe ich nicht auf den zugesendeten Code geachtet und habe ihn auch nicht mehr. Kann ich ihn nochmal anforder oder den Kauf stornieren? Auf meine EMails bekomme ich leider keine Antwort.

    Danke im Voraus!

    1. Hallo Olga,

      am besten wäre, Du kontaktierst telefonisch meine Kollegen im Service 🙂 Sie können Dir den Code gerne nochmal senden!

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Meli,

      Du kannst Deine Gutscheine grundsätzlich bei Schritt Eins der Bestellung einlösen. Einfach auf „Gutschein oder family Punkte einlösen“ klicken und zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

      – Gutschein direkt einlösen (hier ist ein Gutschein im Kundenkonto hinterlegt)
      – Gutscheincode einlösen (hier hast Du einen Code erhalten und musst diesen eingeben)

      Der Gutschein wird dann automatisch vom Zahlungsbetrag abgezogen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  210. Liebes Limago Team,
    Heute habe ich die erste Schritte Box erhalten für mein Sohn. Nach eine anstrengende Woche eure Überraschung hat uns wieder ein großes lächeln ins Gesicht gezaubert. Vielen lieben dank für die tolle Geschenke.

    Ganz liebe grüße
    Familie Ibric

    1. Hallo Selmq,

      danke für Deine lieben Worte <3 Es freut uns natürlich ganz besonders, wenn ihr Euch über unsere Boxen so sehr freut!

      Liebe Grüße
      Michaela