Lob & Kritik

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1.745 Kommentare
  1. Hallo Limango-Team,

    am 25.12.2018 habe ich das 2 tlg. Set von Liebeskind, welches aus 2 beschichteten Halsketten mit Anhängern bestehen sollte, im limango Outlet bestellt. Jedoch erreichte mich diese Bestellung am 14.01.2019 leider unvollständig, die lange Kette fehlte. Als ich daraufhin den Kundenservice kontaktierte, welcher auch nach einer gefühlten Ewigkeit erst zu erreichen war, behandelte man mich recht unfreundlich, es wurde auch gefragt, ob die Verpackung beschädigt gewesen sei. Das war nicht der Fall, alles einwandfrei. Auf die Frage hin, ob man mir nicht einfach die fehlende Ware nachliefern kann, völlige Verständnislosigkeit. Ich müsse erstmal meine bestellte, unvollständige Ware retoure schicken oder ich könne auf ein passendes Angebot von limango warten. Wenn die Warw bei limango eingeht, könne man prüfen, ob das Set noch verfügbar sei. Daraufhin nahm ich das Angebot an und bestellte die lange Kette dazu, was dann in Summe deutlich teurer kam. Kurze Zeit später verschwand das Set aus dem Angebot. Als es dann wieder auftauchte, bestellte ich am 25.01.2019 erneut, weil ich der Meinung war, das Problem müsste limango bereits bekannt sein. Dieses Mal war ich schlauer und lies von meinem Mann filmen, wie ich die unbeschädigte Verpackung aufmachte und siehe da, wieder unvollständig. Erneut Anruf beim Kundenservice und wieder kein Angebot, die fehlende lange Kette nachzuliefern. Das Päckchen ging gestern retoure, ich hatte um Austausch gegen ein vollständiges Set gebeten. Ich bin gespannt, was mich erwartet.Denn augenscheinlich wäre eine Nachlieferung wohl möglich gewesen.

    Enttäuscht
    Ana

  2. Leider Sch….
    Habe am 4.1. sechs Artikel bestellt. Das Paket ist anscheinend verloren gegangen. Heute kam eine Nachlieferung. Auf dem lieferschein stehen 3 Artikel, in der Tüte sind aber nur zwei. Jetzt gibts wohl wieder Ärger ohne Ende.
    Habe die Teile gar nicht ausgepackt, so satt bin ich.
    Wenn erstmal der Wurm drin ist…
    zeit für gute Vorsätze: Zum Shopping wieder in die läden und nix mehr im Versand bestellen.
    Ist ja in der Stadt gut möglich!

  3. Ich ärgere mich sehr darüber, dass Sie z.B. bei Ihrer aktuellen Aktion von playtex „Fake-Preise“ als Ursprungspreise angeben. Das ist Irreführung der Verbraucher und so nicht in Ordnung! Sie bieten z.B. einen Minimizer-BH als „Angebot“ für 34,99€ an mit einem angeblichen originalen VK von 86,95€. Dieser ist frei erfunden! Der Original-VK ist 39,95€!. Ich bin selbst Fachhändler für playtex und kenne die Preise alle. Wie stehen Sie dazu, dass Sie zu solchen Methoden greifen? Eigentlich sollte man das melden, z.B. beim Verbraucherschutz. Auch werde ich mir überlegen, ob ich weiterhin Ihr Kunde bleibe und Sie noch an andere weiterempfehle… Gruss, Fiona Fischer

  4. Hallo
    Heute muss ich Ihnen leider schreiben. Ich habe schon öfters bei Ihnen bestellt und war eigentlich immer ganz zufrieden. Aber was mir heute passiert ist hat echt den Vogel abgeschossen.
    Ich habe die Standleuchte Jesper bestellt.
    Diese kam heute in einem völlig demolierten Karton, der offensichtlich schon des öfteren den Besitzer oder vielmehr den Besteller gewechselt hat. Ich hab den Karton geöffnet…
    Gefunden habe ich eine verrostete Lampe. Das war weder auf Ihren Bildern noch in Ihrer Beschreibung so ersichtlich.
    So etwas kann man doch nicht zum Kauf anbieten.
    Ich kann Ihnen nur raten in Zukunft genauer hinzuschauen was Sie so verkaufen.
    Ich habe umgehend das Rücksendeformular gedrückt und werde Ihnen das Teil zurückschicken. Schade,schade…

  5. Hallo an das Limango-Team,
    ich habe am 29.12.18 Schuhe auf Rechnung bestellt. Als diese im Januar ankamen waren sie leider kaputt.
    Am 14.01.19 habe ich sie dann zurückgeschickt mit Vermerk wenn möglich dass ich Ersatz bekomme.
    So, nun bekomme ich heute per Email eine Zahlungserinnerung mit der Aufforderung den fälligen Betrag bis zu 09.02.19 zu überweisen.
    Leider habe ich aber weder eine Bestätigung meiner Rücksendung erhalten noch die Ersatzschuhe.
    Ich habe versucht jemanden telefonisch zu erreichen um die Sache aufzuklären, aber wie schon bei der Rücksendung nur Warteschleife….
    Bitte stornieren Sie meine Rechnung um weitere Kosten zu vermeiden.
    Schöne Grüße
    Sylwia

    1. Hallo Sylwia,

      dass Du uns schlecht erreichen konntest, tut mir sehr leid. Ich habe Dein Anliegen geprüft und konnte sehen, dass wir bereits geantwortet haben und die Rücksendung erstattet haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  6. Hallo Limango-Team!

    Kritik:Heute habe ich 2 mal angerufen und nach 5 Minuten wurde aufgelegt,in der Musikschleife hörte ich immer ein Signalton als möchten Sie nicht telefonieren oder
    umgeleitet.
    Das war jetzt meine Kritik und somit mein Minus.

    LOB:Ich hatte schon 2 Reklamtionen und die wurden bestens bearbeitet und erstattet.
    Also ich möchte dazu sagen dass ich volles Lobes bin in Sachen Bearbeitung,Service,Preise,Lieferservice.Aber heute dürfte nicht mein Tag gewesen und deswegen
    drücke ich ein Auge zu und vielleicht ruft mich ein Limangomitarbeiter an und kann meine Frage beantworten.In übrigen weiter so machen und viel Erfog und ein
    DANKESCHÖN

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo liebr Michael,

      wir haben die Wartezeit in unserer Schleife auf 5 Minuten gekürzt, da aktuell sehr sehr viel los ist. Wir wollen damit vermeiden, dass ihr ewig in der Schleife hängt. Ich kann Deine Kritik aber sehr gut nachvollziehen und werde das gerne als Feedback weiterleiten. Wir sind immer dankbar für konstruktives Feedback. Vielen Dank auch für Dein Lob an unsere Kollegen der Reklamtionsabteilung, ich leite dass sehr gerne weiter:)
      Da ich hier leider keine Daten von Dir einsehen kann, bitte ich Dich es einfach nocheinmal telefonisch zu probieren. Die Leitungen sind heute nicht so voll wie beispielsweise gestern. Gerne kannst Du uns Dein Anliegen auch per Mail mitteilen. Die Kollegen antworten schnellstmöglich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  7. Am 25.01. habe ich meine bestellte Ware geöffnet und musste leider festellen, das einige Mängel an der Ware sind und habe diese direkt bei Limangoo angegeben mit Lösungsvorschlag angegeben.
    Der Vorschlag war dann, dass ich Ersatzteile bei der Marke direkt nachbestellen könne.
    Nur leider sind die Mängel so erheblich, das dieser Vorschlag überhaupt keinen Sinn macht.(herausgebrochene Ecke, Teile wurden sogar mit Lackstiften nachgearbeitet)
    Telefonisch durchkommen ist gleich null.
    Leider kann ich unter der Bestellung nun auch nicht mehr Rücksendeschein ausdrucken anklicken, sodass ich jetzt hier mit meiner defekten Ware stehe und nicht weiß was ich nun tun soll.
    Auf die geschriebene E Mail mit der Bitte darum mir einen Rücksendeschein zu schicken, bis jetzt noch keine Antwort.
    Sollte ich bis morgen keinen erhalten haben, werde ich den Paypal Käuferschutz aktivieren, dann müssen sie mit mir in Kontakt treten.
    Ich finde es eine Frechheit mit seinen Kunden so umzugehen und solche Lösungsvorschläge anzubieten.
    Für mich ist klar das ich hier das letzte mal bestellt habe.

    1. Hallo Mandy,

      die Mail der Kollegin war lediglich ein Angebot, dass Du aber auch gerne ablehen kannst. Selbstverstädnlich kannst Du den Artikel auch wieder an uns retournieren und erhälst dafür von uns einen Rückschein per Mail von uns. Ich bitte Dich um Verständnis, dass wir ein wenig Zeit brauchen um eure Anliegen zu bearbeiten. Deine Nachricht liegt den Kollegen vor und wird in Kürze bearbeitet. Solltest Du einen Fall bei Paypal eröffnen, ist damit zu rechnen, dass die Bearbeitung noch länger dauert, da dann keine Bearbeitung oder Erstattung Deiner Reklamation von unserer Seite mehr möglich ist, bis der Fall wieder von Dir geschlossen wurde.

      Viele Grüße,
      Jasmin

  8. Ich warte ebenso schon seit Wochen auf meine Bestellung oder Rückmeldung eurerseits. Sowohl telefonisch unter der kostenlosen Mehrwertnummer als auch bei der Münchener Festnetznummer null Chance auf Kontakt! Mehrere Emails an support als auch auf info werden nicht beantwortet. Ich habe schon vielfach bei euch bestellt, aber bei Problemen bei welcher nicht mal ich Schuld daran trage ist die Serviceabwicklung eurerseits wirklich sehr bedenklich.

    Eigentlich hätte ich sehr gerne meine bei Ihnen bestellte Ware gerne erhalten, aber vielleicht funktioniert die Rückabwicklung besser?!

    Ich erwarte um dringende Information zu #23111170!

    1. Hallo Caroline,

      unserer aktuelle Bearbeitungszeit tut mir sehr leid. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich um alle Anliegen zu klären. Deines Wurde bereits aufgenommen und auch die gewünschte Nachlieferung ist bereits auf dem Weg. Da ich hier keine Daten von Dir preisgeben möchte, habe ich Dir eine Mail gesendet mit der Hemes Sendenummer. Du kannst so Deine Sendung nachverfolgen.

      Viele Grüße,
      Jasmin

  9. Meine Lieferung war für den 7.1. angekündigt. Bisher ist nix passiert, Nachforschung wurde wohl am 14.1. eingeleitet, immerhin.
    Sonst still ruht der See. Hermes ist sowieso total unzuverlässig, es gibt kaum eine Sendung, wo es ohne Probleme und schnell klappt.
    Aber dass von Seiten limangos nix passiert ist auch enttäuschend.

    1. Hallo Claire,

      leider kann ich Deine Kritik an limango nicht ganz nachvollziehen. Wir haben Dein Anliegen bzgl. des Verbeleibs Deiner Sendung aufgenommen und einen Nachforschungsaufrag veranlasst. Leider haben wir bisher keinen Status von Hermes erhalten. Die von Dir gewünschte Nachlieferung wurde ebenfalls aufgenommen und geprüft. Du wurdest per Mail von uns über Status informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  10. Liebes Limango-Team,
    Ich habe diverse Kinderschuhe von Pepino bestellt. Laut Website hatten 4 davon die Passform M. Geliefert wurden 4 in der Passform W und nur ein Paar in der Passform M. Da niemand ans Telefon geht und meine vorherige Mail auch schon nicht beantwortet wurde hier meine Frage:
    Gibt es die Schuhe überhaupt in der Passform M? Wurden diese falsch geliefert oder falsch auf ihrer Website angezeigt? Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung, da ich die anderen Artikel sonst zuruckschicken muss.

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Du falsche Artikel erhalten hast. In diesem können wir gerne eine Nachlieferung für Dich prüfen. Aktuell haben wir leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, arbeiten aber unter Hochdruck alle Anfragen schnellstmöglich zu beantowten. Deine Nachricht liegt den Kollegen bereits vor. Du hast auch die Möglichkeit, die Rücksendung zur Bestellung in Deinem Kundenkonto anzumelden und den Wunsch einer Nachlieferung anzugeben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  11. Ich werde meinen Account abmelden, Ich finde diese Verpackungsberge die bei jeder Bestellung entstehen katastrophal und kann das nicht verantworten. Ich bin eher an einem erhalt der Umwelt interessiert für meine Kinder als an Schnäppchen. Ich finde ein solchen Verhalten von Firmen unverantwortlich und verstehe nicht warum jedes paar Strümpfe nochmal extra in Plastik eingeschweisst werden muss?? und auch bei kleinen Bestellungen riesige Kartons ankommen.
    Ich melde auf Grund der unverantwortlichen Verpackungsstrategie von Limango meinen Account ab.

  12. Am 19.12.2018 habe ich ein Paar Kinderschuhe, die obwohl sie kaum getragen getragen wurden leider schon defekt sind, über das Kontaktformular auf der Homepage schriftlich reklamiert.
    Seitdem keine schriftliche Antwort von limango. Die E-Mail ist in meinem Kundenkonto nicht einsehbar. Keine Bestätigung per E-Mail oder auf anderem Weg, dass meine E-Mail überhaupt bei limango eingegangen ist.
    Unter der Hotline geht keiner ans Telefon, obwohl ich zu den verschiedensten Tageszeiten unzählige Male angerufen habe. Taktik? Ich frage mich, ob überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER an dieses Telefon geht???
    Meine zahlreichen E-Mails mit der Bitte um Rückruf an support@limango.de wurden ignoriert. Schaut überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER in dieses Postfach?
    Was ist da los?
    Kundenservice stelle ich mir anders vor.
    Es ist eine Unverschämtheit, wie limango mit den Kunden umgeht!!! Frechheit!
    Man bekommt schon das Gefühl, dass limango seine Kunden absichtlich auf Abstand hält und die Anfragen einfach aussitzt.

    1. Hallo Uta,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit uns bist. Ich bitte Dich aber zu beachten, dass Deine Reklamtion längst aufgenommen wurde und wir auf eine Antwortmail von Dir mit Bildern des defekten Artikels warten. Wir haben dies bereits mehrmals mitgeteilt. Meine Kollegen der Reklamation haben Dir nochmals eine Mail geschickt auf die Du nur mit einem Bild zum Artikel antworten musst, sodass die Bearbeitung weitergehen kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  13. Nach 11 Tagen ohne Antwort auf Mails und ohne telefonisch durchzukommen, nun endlich Erstattung. Nachdem ich gestern den PayPal Käuferschutz beantragt hatte……Geld wurde noch nachts von limango erstattet.
    Ärgerlich dennoch: Ware kam nie an, warum auch immer. Auf Wunsch nach nochmaliger Lieferung wird nicht eingegangen. Für mich als langjährige Kundin noch nicht einmal ein Gutschein o.ä. wegen der Unannehmlichkeiten. Schade, war mal besser

  14. Hallo, auch ich habe keine Ware erhalten. Laut Sendungsverfolgung ging es bei Hernes direkt retour….warum auch immer.
    Seit einer Woche bekomme ich weder Antwort auf mehrere Mails noch kann ich telefonisch jemanden erreichen. Auch das Geld ist nicht erstattet worden.
    Bestellnummer 23381507

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Hermes Deine Sendung ohne Zustellungsversuch retourniert hat. Leider liegen uns auch keine Infos vor warum das geschehen ist. Die Retoure ist aber mittlerweile eingegangen und der Betrag wurde wieder erstattet. Die Unnanehmlichkeiten tun mit sehr leid. Als kleine Entschuldigung für Hermes haben wir Dir einen Versandkostengutschein im Kundenkonto hinterlegt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo Caroline,

        wir haben aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bitten Dich noch um ein wenig Geduld. Die Kollegen arbeiten schnellstmöglich, sodass wir in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt gut erreichbar sind und zeitnah antworten.

        Viele liebe Grüße,
        Jasmin

  15. Guten Tag,

    Ich erwarte einen Rückruf. Ich habe 10 Emails geschrieben und nur zwei unterqualifitierte Antworten welche das Problem nicht lösen. Ich versuche seit 6 Wochen das Problem zu lösen. So geht das nicht. Sie haben meine Kontaktdaten. Ach, und ab sofort lasse ich Sie wissen dass ich Rechtsanwältin bin und nun mich nicht mehr scheue mit harten Bandagen meine Rechte durchzusetzen.

    Mit noch freundlichen Grüßen

    1. Hallo Jana,

      unsere aktuelle Erreichbarkeit tut mir sehr leid und auch dass bisher keine Lösung für Dein Problem gefunden wurde. Wir arbeiten aktuell noch den Weihnachtsrückstau ab und werden in den nächsten Tagen wieder gewohnt arbeiten können.
      Meine Kollegen werden ihr möglischtes tun um eine zufriedenstellende Lösung für Dich zu finden. Bite habe Verstädnis, dass aber die Bearbeitung derzeit länger dauert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  16. Ich muss mich ebenfalls beschweren über den Umgang mit Reklamationen und die Erreichbarkeit.
    Und ich bin gewiss kein Kunde, der gleich nach 1 Tag Antwort erwartet. Auch habe ich die Feiertage und evtl Urlaub der Mitarbeiter einkalkuliert aber nach 3 Wochen erhalte ich dann eine Antwort und dann fragen ich mich ernsthaft, arbeitet ihr miteinander oder jeder für sich? Wie kann es sein, dass ich Schriftverkehr über drei Paar defekte Schuhe halte, dafür drei Rücksendeunterlagen erhalte, im Bestellstatus alles dokumentiert ist und dann zwei Paar erstattet bekomme? Und nun muss ich die 3. Nachricht schreiben, weil ich keine Lust habe weitere Zeit meines Lebens in eurer Hotline zu verbringen, in der Hoffnung eine Antwort zu bekommen. Schade, war ich doch immer limango Fan.

    1. Hallo Anastasia,

      es tut mir leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, schnellstmöglich alle Anfragen zu beantworten und hoffen in den nächsten Tagen wieder gewohnt erreichbar zu sein. Die fehlerhafte Bearbeitung tut mir ebenfalls sehr leid, bitte aber zu beachten, dass hier Menschen arbeiten und keine Roboter, die leider auch mal Fehler machen. Ich binmir sicher meine Kollegen finden schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  17. Hallo,
    ich muss leider meinen Unmut hier auch preisgeben. Ich habe am 31.12.18 bestellt und mit Lastschrift bezahlt. Sehr dumm von mir, mache ich bei Limango definitiv nicht mehr, denn Hermes hat mein Paket verbummelt und ich renne nun meinem Geld hinterher. Hermes hat mir bereits den Verlust meiner Sendung mit Vorgangsnummer bestätigt und das ich mich an Limango zwecks Ersatz oder Erstattung wenden soll. Dies habe ich bereits mehrmals getan, bis dato leider nichts mehr gehört….Ich werde wohl das letzte Mal hier bestellt haben…das Konzept ist toll nur der Kundenservice und das Versandunternehmen Hermes mega schlecht….bin wirklich sehr enttäuscht…Sollte ich bis Ende des Monats auch nichts mehr hören, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterleiten…

    1. Hallo liebe Janet,

      es tut mir leid, dass Deine Sendung verloren gegangen ist und die Bearbeitung so lange dauerte. Nachforschungsaufträge über Hermes können 2 – 4 Wochen in Anspruch nehmen. Auch wenn Du bereits eine Verlustmeldung erhalten hast, müssen wir uns an die Prozesse halten und brauchen ebenfalls einen Verluststatus von Hermes. Diese haben wir bis dato leider nicht erhalten. Um weitere Unannehmlichkeiten für Dich zu vermeiden, haben wir Dir den Zahlungsbetrag am 24.01. gutgeschrieben. Dies wurde Dir auch per Mail mitgeteilt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  18. Hallo,

    auch ich muss meinen Unmut hier preisgeben. Mein Paket (am 31.12.18 bestellt) ist auf dem Postweg mit Hermes verschollen gegangen, dies hat Hermes mir auch bereits per Mail mit Vorgangsnummer bestätigt. Diese Mail habe ich auch an Limango weitergeleitet. Limango prüft und stellt einen Nachforschungsauftrag und will sich dann umgehend bei mir melden. Leider bis heute rein gar nichts mehr gehört. Sollte ich bis zum 29.01. nichts mehr hören, gebe ich den Vorgang an die Verbraucherschutzzentrale….Es ist wirklich sehr Schade, da das Konzept von Limango toll ist….nur Kundenservice mega schlecht und keine Art so mit seinen Kunden umzugehen.

  19. Mein Rat: meldet euch ab bei limango! Wer so seine Kunden behandelt, der möchte keine Kunden!
    Auch ich versuche, wie alle anderen, seit Tagen limango zu erreichen. Mir wurde eine falsche Größe geliefert. Telefonisch keine Chance, per Mail keine Antwort.

    1. Hallo liebe Christiane,

      ich kann Deinen Unmut sehr gut nachvollziehen. Wir entschuldigen uns vielmals für unsere schlechte Erreichbarkeit momentan und für die aktuell sehr lange Bearbeitungszeit. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen und hoffen in einigen Tagen wieder wie gewohnt erreichbar zu sein und wieder zeitnah antworten zu können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  20. WIR LASSEN UNS NICHT VON LIMANGO VERARSCHEN, DER GANZE FALL WURDE AN UNSEREN RECHTSANWALT WEITERGELEITET….
    WIR SEHN UNS VOR GERICHT…..
    SO KAN MAN GANZ EINFACH PROBLEME LÖSEN…. ZUR INFO AN ALLE….

    1. Hallo Edi,

      leider kann nicht nachvollziehen was genau Dein Problem ist und bitte Dich daher einfach Kontakt zu unserem Service aufzunehmen. Du erreichst die Kollegen telefonisch unter 089-24449771 oder einfach per Mail. Ich bin mir sicher, dass die Kollegen gerne eine Lösung für Dein Problem finden.

      Viele Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Ira,

      ich habe alle Deine Retouren prüfen lassen. Alle sind bereits erstattet worden. Leider kam es aufgrund des vorangegangenen Weihnachtsgeschäftes auf allen Wegen zu Verzögerungen. Das tut uns sehr leid. Die Rückseund Deiner letzten Bestellung ist auch bereits eingegangen. Wir prüfen hier aktuell den von Dir gewünschten Umtausch des Artikels. Solltest Du keinen Umtausch mehr wünschen, bitte ich Dich, dies dem Kundenservice mitzuteilen. Wir werden dann selbstverstädnlich den Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  21. Hallo, bisher war ich immer sehr zufrieden mit Limango.
    Diesmal habe ich am 22.12.18 eine größere Bestellung gemacht – leider fehlte ein Artikel im Paket komplett, obwohl er auf der Rechnung erschien. Einen fehlenden Artikel konnte man jedoch nicht angeben, also habe ich es schriftlich unter Bemerkung eingetragen, dass der Artikel leider nicht im Paket enthalten war. Dummerweise reagiert niemand bei limango auf meine Mails, auch am Telefon ist es wohl nicht möglich irgendwann durch zu kommen. Der Artikel steht also weiterhin unter Rücksendung beantragt – kann ja aber nicht dort ankommen da oh diesen Artikel ja nicht besitze (erhalten habe) seitdem versuche ich alles mögliche um in Kontakt mit limango zu kommen.
    Was läuft denn hier gerade so schief?
    Vielleicht meldet sich endlich jemand über diese Art der Kontaktaufnahme um dieses nervige Problem zu lösen.

    1. Hallo Sandra,

      wenn Du eine unvollstädnige Bestellung erhälst, ist es ungünstig den fehlenden Artikel zur Rücksendung anzumelden und im Rückschein eine Notiz zu machen, da Retouren voll automatisch laufen und leider niemand liesst was Du für Notizen machst. Wenn das nächste Mal ein Problem besteht, bitte ich Dich, dies direkt an den Kundenservice per Mail zu leiten, weil nur so eine Bearbeitung Deines Anliegens passiert. Wir haben den Fall bereits aufgenommen und Dich per Mail informiert, dass der fehlenden Artikel nachgeliefert wird.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  22. Also 6 x 5 min lang an der Warteschleife und dann niemanden zu erreichen find ich nicht so toll als Kunde. Vor allem wenn man dringend Hilfe benötigt. Ich hoffe, Ihr ändert das für die nächsten Kunde. Sonst seid ihr echt super.

    1. Hallo Andrea,

      es tut mir sehr leid, dass wir nicht sehr gut erreichbar waren. Gerne kannst Du uns kurz eine Mail mit Deinem Anliegen schreiben oder uns einfach nocheinmal anrufen, da wir langsam aber sicher wieder wie gewohnt für euch erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  23. Hallo, ich habe vor Weihnachten Sachen bestellt die ich dann zurück geschickt habe. Bis jetzt wurde mir das Geld noch nicht gut geschrieben. Ich habe mehrere Mahnungen von Rate Pay bekommen. In meiner Bestellübersicht steht auch drinnen das die Rücksendung am 18.12. Angekommen ist.

    1. Hallo Andrea,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Bearbeitung Deiner Rücksendung warten musstest. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind leider viele Sendungen und Retouren länger unterwegs als gewohnt. Mittlerweile ist Deine Rücksendung aber verbucht und erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  24. Liebe Limango Weisungsbefugten,

    ss ist nahezu unmöglich Euren Kundenservice zu erreichen und auch die Zentrale ist laut der Ansage ständig im Gespräch!
    Ich habe eine 3/4 Stunde gebraucht durchzukommen, um einen für mich sehr ärgerlichen Fehler eurerseits zu korrigieren – und ich habe beim Durchwählen keine Pausen gemacht!
    Warte ich auf die Beantwortung meiner Anliegen per Mail dauer es ebenfalls zwei Tage – allerdings musste der Fehler auf Seiten von limango noch am selben Tag korrigiert werden!
    Es sollte für Kunden schon möglich sein, Probleme zeitnah zu lösen, und das gelingt per direkten Gespräch – also per Telefon – einfach am schnellsten.

    Die Dame, die nach scheinbar ewigen Versuchen dann am Telefon hatte, war sehr freundlich, hat mein Problem sofort erkannt und den Fehler schnell berichtigt – seien Sie froh, dass Sie sie haben – aber ich möchte nicht wissen, was sie sich alles anhören muss, wenn Kunden ewig keinen freien Mitarbeiter sprechen können. Ich kann nur hoffen, dass Sie Ihnen unter diesen Umständen als Mitarbeiterin erhalten bleibt!

    Vielleicht könnte man den einen oder anderen Servicemitarbeiter mehr anstellen, denn zufriedene Kunden bleiben Ihnen länger erhalten.

  25. Sehr geehrte Damen und Herren,

    Ihre telefonische Erreichbarkeit ist milde gesagt eine Katastrophe, so einen schlechten Service habe ich glaube ich noch nie erlebt. Sie brauchen nach Erhalt der Retoure allen Ernstes 10 Tage zur Bearbeitung? Das Geld, immerhin knapp 400 Euro kann ich jetzt 4 Wochen auslegen, da die Abrechnung meiner Kreditkarte bereits heute erfolgt ist, von einer Gutschrift ihrerseits aber leider Nichts zu sehen ist. Sorry, aber bei Ihnen werde ich wohl nichts mehr bestellen, die eine Kacke, die meine Tochter nochmals haben wollte, weil der Reisveeschluss nicht ging können Sie behalten, die kommt zu spät an, ich hätte sie früher benötigt. Evtl. anfallende Portokosten können Sie meinem Kundenkonto wieder gutschreiben. Ich gehe davon aus, für so einen schlechten Service nicht auch noch Geld bezahlen zu müssen.

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Daniel,

      für unsere schlechte Erreichbarkeit derzeit entschuldige ich mich vielmals. Wir arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und gehen davon aus, dass wir in den Nächsten Tagen wieder wie gewohnt gut errecihbar sind und zügig auf MAils antworten. Bzgl. der Bearbeitung Deiner Rücksendung kann ich nur bestätigen, dass Die Bearbeitung von Retouren 7 – 10 Tage dauern kann. Da Du eine Nachleiferung prüfen lassen hast, dauerte die Bearbeitung länger, da eine Nachlieferung durch unsere Logistik geprüft werden muss. Mittlerweile ist Deine Rücksendung aber beabeitet und erstattet worden. Wir haben selbstverstädnlich auch die Versandkosten erstattet.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

  26. Es wäre sehr hilfreich, wenn ihr im Vorfeld zusammen mit euren Aktionen erwähnen würdet, wie die Ware ausfällt (Kitz-Pichler Hausschuhe fallen z. B. zwei Nummer kleiner aus). Auch müsste bei Kleidung die Längenangaben (besonders bei Pullis, T-Shirts) dabeistehen. Schade, wenn man aufgrund fehlender Angaben nichts bestellen kann (zusätzliche Rücksendekosten).

    1. Hallo Birgit,

      wenn wir aufgrund von Erfahrungswerten wissen, dass gewisse Hersteller kleiner oder größer ausfallen, geben wir das mit an. Die Möglichkeit beispielsweise Längen von Pullovern anzugeben, haben wir nicht. In den meinsten Fällen reicht eine Größenangabe aus um abschätzen zu können ob ein Artikel passt oder nicht. Bzgl. der Retouregebühren halten wir uns lediglich das Recht vor, Gebühren einzubehalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  27. Ende Oktober 2018 habe ich etwas bestellt, dass ich dann im November erhalten habe. Leider habe ich es verabsäumt zu zahlen. Ist nicht meine Art, aber leider passiert! Ohne jemals eine Rechnung oder Zahlungserinnerung, Mahnung oder dgl. für den offenen Betrag erhalten zu haben, bekam ich letzten Freitag nun ein Schreiben von EOS Deutscher Inkasso Dienst mit der Forderung von 117,77€! Der offene Rechnungsbetrag an Limango beträgt 63,89€ (wurde v. mir auch schon beglichen)! Des weiteren fordert EOS 13,00€ Mahnkosten (für KEINE Mahnung) u. über 40,00€ Inkassovergütung! Wenn man bedenkt, dass EOS zum selben Konzern wie Limango gehört, könnte man dahinter Abzocke vermuten! Limango war auch telefonisch (hing in Summe über 15min in der Warteschleife) nicht erreichbar und auch auf meine Mail erhielt ich dzt noch keine Antwort!

    1. Hallo Sabine,

      die Rechnung zur Bestellung erhälst Du mit Versand Deiner Bestellung per Mail von unserem Rechnungspartner Ratepay. Sollte keine Zahlung eingehen, geht eine weitere Zahlungserinnerung per Mail raus und auch per Post. Wenn dann keine Reaktion kommt, wird der Fall selbstverständlich ans Inkasso weitergeleitet. Da Du Deine Rechnung nicht bezahlt hast, können wir hier leider nicht eingreifen. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  28. zum 1.1.2019 sind meine Treuepunkte gelöscht worden – angeblich „verfallen“. Das gab es echt noch in keinem Jahr. Ich bin denkbar abgefressen, zumal ich sie grad für meine „500 Euro Bestellung“ gut gebraucht hätte

    1. Hallo Anja,

      um Dir auch weiterhin attraktive Angebote liefern und das limango family Sparprogramm weiterhin anbieten zu können, mussten wir die Teilnahmebedingungen Ende 2017 anpassen. Dies haben wir im November 2017 mehrmals kommuniziert.
      Das bedeutet, dass gesammelte family Punkte ab Erhalt bis zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres gültig und für Dich einlösbar sind. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du natürlich wie gewohnt Deine Bonuspunkte sammeln und in einen Rabattgutschein umwandeln. Nach Ablauf der Gültigkeit, also stets mit Ablauf des 31. Dezember eines Jahres, verfallen alle family Punkte und werden im Punktekonto gelöscht.
      Bereits erstellte Rabattgutscheine behalten jederzeit ihre Gültigkeit von 3 Monaten und können somit in diesem Zeitraum für deine Einkäufe genutzt werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  29. Hallo,

    ich habe am 05.01.2019 einen Kauf von mir widerrufen. Leider bisher keinerlei Reaktion, geschweige denn eine Eingangsbetätigung des Widerrufs.

    Ich werde bis auf Weiteres bei Linmango nicht mehr bestellen, bis die schlechte Erreichbarkeit und die Auftragsbearbeitung sich gebessert hat.

    1. Hallo liebe Katja,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort warten musstet. Das Weihnachtsgeschäft zeigt leider immernoch Wirkung, daher haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und auch die Telefonleitungen sind voll. Wir gehen aber davon aus, dass wir in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt für euch erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  30. Am 19.12.2018 habe ich ein Paar Schuhe, die obwohl sie kaum getragen getragen wurden leider schon defekt sind, über das Kontaktformular auf der Homepage schriftlich reklamiert.
    Seitdem keine schriftliche Antwort von limango. Die E-Mail ist in meinem Kundenkonto nicht einsehbar. Keine Bestätigung per E-Mail oder auf anderem Weg, dass meine E-Mail überhaupt bei limango eingegangen ist.
    Unter der Hotline geht keiner ans Telefon, obwohl ich zu den verschiedensten Tageszeiten unzählige Male angerufen habe. Taktik? Ich frage mich, ob überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER an dieses Telefon geht???
    Meine zahlreichen E-Mails mit der Bitte um Rückruf an support@limango.de wurden ignoriert. Schaut überhaupt IRGENDWANN IRGENDWER in dieses Postfach?
    Was ist da los?
    Kundenservice stelle ich mir anders vor.
    Es ist eine Unverschämtheit, wie limango mit den Kunden umgeht!!! Frechheit!
    Man bekommt schon das Gefühl, dass limango seine Kunden absichtlich auf Abstand hält und die Anfragen einfach aussitzt.

    1. Hallo liebe Uta,

      es tut mir leid, dass Dein Artikel nicht der gewünschten Qualität entspricht. Meine Kollegen haben bereits eine Reklamtion für Dich aufgenommen und dich mehrmals per Mail gebeten uns ein Bild des Artikels zu senden damit die Bearbeitung weiter gehen kann. Leider haben wir bis dato keine Nachricht von Dir erhalten. Du kannst einfach auf die von uns gesendete Email vom 21.1.19 antworten und kommentarlos ein Bild einfügen. Deine Reklamation wird dann schnellstmöglich bearbeitet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  31. Hallo,
    habe am 19.12.2018 meine Retour aufgegeben. Bis dato 18.01.2019 habe ich keine Rückerstattung meiner Rücksendung erhalten.
    Auf meine E-Mails habe ich keine Antwort erhalten und telefonisch komme ich nicht durch.
    Was ist das Problem ? Wie soll ich weiter verfahren, um meine Rückerstattung zu erhalten ? Und zur Krönung muss man Hin und Rückporto tragen.

    1. Hallo Christina,

      unsere Erreichbarkeit aktuell tut mit sehr sehr leid. Wir haben aktuell leider eine Bearbeitungszeit von ca. einer Woche. Meine Kollegen arbeiten aber schnellstmöglich alles Anfragen ab, sodass wir vorraussichtlich ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar sind. Leider gab es über die Weihnachts- und Neujahretage Verzögerungen bei den Retouren über Hermes. Deine Rücksendung aber mittlerweile eingegangen und verbucht worden. Eine Bestätigungsmail hast Du erhalten. Retouregebühren können grundsätzlich anfallen, ausser du erhälst defekte oder falsche Artikel von uns.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  32. Guten Tag, wir versuchen seit 8 Tagen Sie zu erreichen, damit Sie uns den Hermes Boten schicken, damit unsere Riesenretouren endlich abgeholt wird. Der HermesPAKETshop nimmt das Paket nicht. Was ist denn bei Ihnen los, warum antworten Sie nicht. Es geht um die Retouren zu Best.Nr. 23006389.

    Bitte Hilfe!!!

    1. Hallo Simone,

      die aktuelle Antwortzeit auf eure Anfragen tun mir sehr leid. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und werden auch Dir antworten und eine Abholung der Rücksendung für Dich veranlassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  33. Hallo! Anscheinend wurde mein Paket zugestellt, jedoch ist es unauffindbar! Es war auch niemand zuhause. Auf meine Email erhielt ich keine Reaktion, die Hotline ist nicht erreichbar. Ich möchte die Ware oder mein Geld zurück. Bitte um Rückinfo. Danke

    1. Hallo Daniela,

      es tut mir leid, dass es Unklarheiten bei der Zustellung Deines Paketes gibt. Wir werden hier sehr gerne einen Nachforschungsauftrag über Hermes veranlassen und können gerne im Falle eines Verlustes des Paketes eine Nachlieferung für Dich prüfen lassen. Ich bitte Dich einfach noch um ein wenig Geduld. Meine Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Beantwortung alle Anfragen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  34. Hallo,
    habe meine Retour am 19.12.2018 verschickt und bis dato 18.01.2019 keine Rückerstattung erhalten. Habe mehrmals versucht Kontakt mit Limango aufzunehmen, leider erfolglos. E-Mails bleiben unbeantwortet.
    Wie soll ich weiter verfahren, um meine Rückerstattung zu erhalten ?

    1. Hallo Christina,

      wir haben aktuell wesentlich längere Bearbeitungs- und Antwortzeiten als man das von limango gewohnt. Wir entschuldigen uns vielmals dafür. Deine Rücksendung ist aber mittlerweile verbucht und erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  35. Ich habe vor fünf Tagen eine Rücksendung angemeldet und dazu noch eine E-Mail geschrieben, da die gelieferten Schuhe defekt sind. Die Fersen und Zehen werden nach kurzer Zeit im Schnee nass und das bei Schneestiefel von Kamik. Ich habe dabei um Zusenden von neuen mangelfreien Schuhen geben. Frist sechs Tage. Leider läuft heute die Frist ab und ich habe noch keinerlei Reaktion von limango erhalten. Daher habe ich heute die zügige Rückzahlung des Kaufpreises gefordert. Ich werde nun die nötigen Schneestiefel wo anders kaufen.
    Bin gespannt ob das nun funktioniert.

    1. Hallo Katrin,

      eine Nachlieferung kann erst gestartet werden, wenn die entsprechende Retoure wieder bei uns eingegangen ist. Da Du Deine Rücksendung nicht auf den Wege gebracht hast, wurde die Nachlieferung nicht in die Wege geleitet.
      Der Wunsch zur Ersattung wurde von den Kollegen bereits aufgenommen und der Rückschein wird Dir in Kürze per Mail zugesendet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  36. Ich habe auch schon 3 E-Mails bzgl fehlender Schraube für den Lampenaufbau geschrieben und innerhalb einer Woche keine Rückmeldung dazu erhalten!!!!!!!!!
    Auch habe ich mehrfach probiert bei der Hotline durchzukommen NICHT MÖGLICH!!!!!!!
    Total SCHLECHTER Service!!!!
    Bisher waren alle Bestellungen immer in Ordnung und ich hatte keine Probleme!
    Aber wenn das Service sein soll, war das meine LETZTE Bestellung!!!!!!!!

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass wir aktuell nicht den gewünscht zügigen Service leisten können wie gewohnt. Aufgrund des vorrangegangenen Weihnachtsgeschäftes sind wir aktuell in der Bearbeitung der Emails ca. eine Woche im Rückstadn und die Leitungen sind voll. Wir arbeiten aber schnellstmöglich alle Anfragen ab und gehen davon aus, ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein.
      Meine Kollegen werden auch Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sich per Mail bei Dir mit einer Lösung zm Problem melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  37. Hallo, ich habe im Dezember Sachen bestellt die ich dann wieder zurück gesendet habe. In meinem Kundenkonto zeigt es mir auch an das die Rücksendung angekommen ist. Ich habe von Rate Pay Mahnungen bekommen und jetzt sogar ein Inkasso Verfahren am Hals weil die Retouren noch nicht gebucht wurden. Telefonisch erreicht man bei Limango niemanden egal wann man da anruft. Ich habe eine E Mail geschrieben und mein Problem geschildert. Darauf habe ich nach über einer Woche noch keine Antwort bekommen.

    1. Hallo liebe Andrea,

      es tut mir leid, dass es Verzögerungen bei der Erstattung Deiner Retoure gibt. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt . Wir arbeiten aber so schnell wir können alle Anfragen ab und gehen davon aus, dass wir ab nächster Woche wieder wie gewohnt zeitnah antworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  38. Hallo,
    werden die Kommentare nun auuch nicht mehr veröffentlicht, bzw. beantwortet, wenn es darum geht sein Geld zurückerstattet zu bekommen.
    Ich warte seit Tagen auf Antworten, egal ob ich es über Email, die Internetseite, die Hotline oder hier über das Feedbcak versuche.
    Ich bin echt nur noch genervt.
    Die Ware wird nicht als retourniert gekennzeichnet, Geld wird nicht zurück überwiesebn, Emails werden nicht beantwortet, die Hotline wird auch nicht mehr bedient.
    Was ist aus dem bekannten und für gut empfundenen Limango geworden? Hier unten liest man immer wieder vom Weihnachstgeschäft.
    Ja es ist aber doch nicht euer erstes Weihnachtsgeschäft gewesen…
    Sollte ich bis mitte nächster Woche nichts von Euch hören, werde ich wohl einen Anwalt einschalten müssen.

    Gerne können Sie mich auch telefonisch kontaktieren

    1. Hallo,

      es tut uns leid, dass Du unzufrieden bist mit limango. Wir möchten um Verständis bitten, dass vor, während und nach dem Weihnachtgeschäft die Bearbeitungszeiten länger sind und auch Retouren ggf. länger unterwegs sind als gewohnt. Auch wenn das nicht unser erstes Weihnachtgeschäft war, sind wir dieses Jahr leider in Verzug gekommen was die Bearbeitung eurer Anfragen angeht. Das tut uns sehr leid und wir arbeiten mit Hochdruck daran ab nächster Woche wieder wie gewohnt arbeiten zu können. Deine Rücksendung hängt leider seit dem 17.1 in der letzten Rertourestation bei Hermes und ist daher nicht bearbeitet. Wir haben diese aber nun manuell eingebucht und den Betrag erstattet. Eine Bestätigungsmail hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  39. seit tagen erreicht man niemanden über die hotline. Emails werden nicht beantwortet. meine nachweislich angekommene retoure vom 04.01. wurde weder der eingang bestätigt geschweigedenn mein geld zurück gezahlt. ich bin echt total genervt und von service kann man da nicht mehr sprechen. was soll dieses theater?

    1. Hallo Kristina,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Bearbeitung Deiner Retoure wartest. Ich bitte Dich aber zu beachten, das Retouren in der Regel 7 – 10 Werktage unterwegs sind bis sie bei uns eingegangen und bearbeitet werden. Da aktuell immernoch sehr viel los ist aufgrund des vorrangegangen Weihnachtsgeschäftes, kommt es hier ebenfalls zu längeren Bearbeitungzeiten. Wir bitten Dich noch um ein wenig Geduld.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  40. Kundennummer 11414237
    Bestellung vom 3.1.19 Bestellnummer 23216067
    Rücksendungen 7253108922

    Habe in den letzten Tagen 11 Mal vergeblich versucht , Sie telefonisch zu erreichen. Es läuft immer das gleiche „Abwimmelband“ – kein Kontakt konnte hergestellt werden.
    Per Mail schon 2 mal an Sie geschrieben, über Kontaktformular und Ihre Supportadresse. – keine Reaktion,die ja angeblich , wie von Ihnen beworben, ‚ am nächsten Werktag , stattfinden soll. Fazit : keinerlei Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit Limango.
    Bin äußerst unzufrieden und erwarte umgehend Ihre Stellungnahme und die Rückerstattung für die zurückgesendete Ware.
    Ich behalte mir weitere Schritte vor. U. Kaesler

    1. Hallo Ursula,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort von uns gewartet hast. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen und werden in den nächsten Tagen wieder gewohnt zeitnah antworten. Deine Rücksendung ist mittlerweile eingegangen und auch erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  41. Auch ich erhalte seit über einem Monat keinerlei Reaktion, geschweige denn Rückzahlung für meine Retoure, die ich vor weit einem Monat gesendet habe. Telefonisch, über E-Mail und auch per Facebook keine Reaktion.
    Was für ein unfassbar schlechter Kundenservice! Das war definitiv die letzte Bestellung!

    1. Hallo Laura,

      die Bearbeitungszeit der letzten Wochen tut uns sehr leid. Wir arbeiten mit Hochdruck daran alle Anfragen zu bearbeiten und haben mitlerweile auch Dein Anliegen bearbeitet und die betreffende Retoure erstattet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  42. Auch ich habe leider wahnsinnig schlechte Erfahrungen mit dem unmöglichen Kundendienst gemacht. Auf meine E-Mail bekam ich überhaupt keine Reaktion, telefonisch ist seit Wochen niemand erreichbar und bei Facebook wird nicht mehr reagiert. Ich warte mittlerweile seit über einem Monat auf die Erstattung einer Retoure. Ich habe bisher nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten. Das war definitiv die letzte Bestellung hier!

    1. Hallo Laura,

      die aktuellen Bearbeitungszeiten tun uns sehr leid. Wir bearbeiten alle Anfragen mit Hochdruck, sodass wir in den nächsten Tagen wieder wie gewohnt für euch erreichbar sind und zeitnah auf alle Anfragen eingehen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  43. Meine Verärgerung steigt vom Tag zu Tag!!
    Habe mehrere Mails zu nur zwei Anliegen von meiner Seite geschrieben, bekomme keinerlei sinnvolle Informationen. Oder besser gesagt gar keine Antwort! Telefonisch ist niemals jemand erreichbar. Eine Rückrufoption wird durch die Ansage angeboten. Diese Option konnte ich aber bisher auf limango.de nicht finden. Was soll ich denn noch tun? Das ist wirklich ärgerlich! Es handelst sich um korrekte Erstattung meiner Rücksendung und eine Reklamation, die schon seit 2 Wochen angekündigt ist.
    Ich hoffe sehr, dass es bald alles abgeschlossen ist.

  44. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und leider zu meiner normalen Rechnung auch noch die Rücklieferung versehentlich bezahlt. Als ich meine Gutschrift, für zu viel bezahlte Ware, erhalte, muss ich feststellen, dass mir 1,95 € zu wenig gutgeschrieben wurden. Auf Nachfrage hin, wurde mir erklärt, dass es eine Bearbeitungsgebühr (Verwaltungskosten)von 1,95 € einbehalten wurden.
    Das finde ich unverschämt.
    Des Weiteren hatte ich eine E-Mail an Limango geschickt und habe keine Rückantwort bekommen. Das ist kein Kundendienst und ich werde nichts mehr bei Limango bestellen.
    mfg
    Hildegard Becher

  45. Ich versuche seit Montag morgen limango telefonisch bzw. per E-Mail mit Rückrufbitte zu erreichen. Bekomme keinerlei Rückmeldung, nicht mal das die Mails angekommen sind und bearbeitet werden.
    Sehr schlechter Kundenservice

  46. Ich hatte bei euch zweimal das Set bestehend aus zwei unterschiedlich langen Liebeskind-Ketten bestellt. Eins für mich und eins wollte ich an meine Freundin verschenken. Das Paket kam an und in jedem der beiden „Sets“ befand sich nur eine Halskette, obwohl zwei in der Produktbeschreibung stehen und auf den Bildern zu sehen sind. Es kann ja mal passieren, dass etwas vergessen wurde, aber bei zwei bestellten Sets ist das dann wohl Absicht! Ich versuche schon seit Tagen euch anzurufen, erreiche über die Hotline aber niemanden. Ich habe auch schon mehrere E-Mails an euch geschrieben, ohne Resonanz. Ich bitte euch dazu Stellung zu nehmen, da der Geburtstag meiner Freundin näher rückt und ich sonst kein Geschenk habe.

    1. Hallo,

      aufgrund des Weihnachtsgeschäftes kommt es leider zu Verzögerungen aktuell. Deine Reklamation wurde aber bereits aufgenommen und auch abgeschlossen. Den gewünschten Preisnachlass hast Du von
      uns erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  47. Hallo,
    ich versuche schon seit Tagen Euch per Telefon zu erreichen, keine Chance.
    Per Mail bekomme ich keine Antwort.
    Es geht um eine Rücksendung, die schon längst bei Euch angekommen ist, aber ich habe immer noch nicht mein Geld zurück.
    Am liebsten würde ich den Lastschrifteinzug zurückgeben.
    Bitte um schnelle Rückerstattung.
    Bin von limango anderen Service gewohnt.

    1. Hallo Sabine,

      unsere schlechte Erreichbarkeit tut mir sehr leid. Aufgrund des vorrangegangenen Weihnachtgeschäftes dauert die Bearbeitung eurer Anliegen und auch Bearbeitung der Retouren leider länger.
      Dein. Anliegen wurde aber bereits bearbeitet und ein Email dazu hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  48. Ich versuche seit 3 Tagen euch per email oder telefonisch zu erreichen. KEINE RÜCKANTWORT. Gestern hiess es man solle eine Rückrufbitte auf der Internetseite veranlassen-hab ich trotz langer Suche nicht gefunden. Seit gestern Abend kommt eine Ansage, dass ihr telefonisch wegen einer internen Schulung nicht erreichbar seid. Bin ziemlich sauer weil es hier um eine Rücksendung geht und ich sie nicht zurück schicken kann-deshalb bekomm ich natürlich auch mein Geld nicht.
    Habe bisher gerne und viel bei euch bestellt, wie es dieses mal läuft macht mich richtig sauer.

    1. Hallo,

      die schlechte Erreichbarkeit tut mit sehr leid. Aktuell haben wir leider eine Bearbeitungsdauer von ca. einer Woche. Wir bearbeiten aber schnellstmöglich alle Anfragen und werden vorraussichtlich nächste Woche wieder wie gewohnt zeitnah antworten. Wenn Du telefonich nicht durch kommst, kannst Du uns auch gerne eine Mail mit Deinem Anliegen an support@limango.de schicken und musst nicht in der Warteschleife hängen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  49. Ich muss sagen, ich bin maßlos enttäuscht vom Service der Firma Limango. Ich habe 18 Tage ab Rücksendung auf die Rückzahlung des von mir per PayPal gezahlten Betrages zweier Paar Schuhe gewartet, von denen ich einen retourniert habe. Und dann hat mir die Firma Limango 4.95 Euro Versandkosten für die Rücksendung abgezogen und mir den geminderten Betrag per PayPal erstattet?!
    Ich habe in Ihren AGBs gelesen, dass sich die Firma vorbehält, Portokosten abzuziehen. Und zwar bei übermäßiger Retoure von Artikeln. Ich würde behaupten, dass meine Rücksendequote weit unter 10 Prozent liegt und ich definitiv nicht regelmäßig retourniere
    Jetzt frage ich mich, ein Schelm, wer Böses dabei denkt, wie die Firma Limango an Rücksendekosten der Kunden kommt, die nicht so blöd wie ich sind und Geld im Vorfeld sendet per PayPal, mit dem die Firma arbeiten kann, oft wochenlang, bis die Ware eintrifft, und die per Überweisung zahlen??
    Ich kann es nur erneut bekräftigen, dass ich wirklich sehr enttäuscht bin!

  50. Habe die Ware im November bestellt, am 10 Dezember wurde Paket verschickt, nach mehreren Tagen stand dann online das Paket an Limango zurückgeführt wird – wieso weiß ich heute noch nicht. Auf Limango.de steht dass ich die Bestellung reklamiert habe, was nicht der Fall ist da ich die Bestellung nie bekommen habe. Vor ein Paar Tagen wurde die Ware endlich mal erneut verschickt, aber zu früh gefreut denn heute steht auf Hermes Seite das Paket wird an limango zurückgeführt weil die Annahme im Paketshop angeblich verweigert wurde. Hab in Paketshop nachgefragt dort wusste keiner von einer Annahmeverweigerung. Dafür bekomme ich aber eine Zahlungserrinerung- einfach Super! Keine Ware aber bitte bezahlen. Telefonisch oder per Email- keine Chance! Werde in Zukunft überlegen, ob ich mir sowas nochmal antun werde.

    1. Hallo Tatja,

      die Probleme mit Hermes tun mir sehr leid. Wir können hier leider nur auf die Retoure seites Hermes warten und das Paket wieder auslagern. Wo genau das Problem von Hermes liegt, können wir oft leider auch nicht nachvollziehen.
      Das Du hier angemahnt wurdest, sollte natürlich nicht passieren. Wir werden einen Zahlstop bis zur Klärung Deiner Sendung einrichten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  51. Drei Mails unbeantwortet und kein Durchkommen in der Hotline, was muß ich tun um endlich eine Erstattung für meine Ende Dezember zurückgeschickten Artikel zu bekommen. Ganz schlechter Service

    1. Hallo Sabine,

      die schlechte Erreichbarkeit und Antwortdauer tut mir sehr leid. Meine Kollegen arbeiten so schnell sie können alle Anfragen ab, sodass wir vorraussichtlich ab nächster Woche wieder wie gewohnt zeitnah antworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  52. Hallo,

    ich hatte bei Ihnen im Dez. Schuhe bestellt und musste sie zurück senden, da die Größe nicht passte. Leider warte ich bis heute auf die Gutschrift. Emails werden nicht beantwortet und telefonisch geht erst gar keiner ran. Da ich über paypal bezahlt habe, werde ich gezwungen sein einen Fall zu eröffnen! Schade, dass macht sich leider nicht besonders empfehlenswert und ob ich trotz schöner Ware noch einmal bestelle, weiß ich nicht.

    1. Hallo Jens,

      für die schlechte Erreichbarkeit entschuldige ich mich vielmas bei Dir. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck an euren Anfragen und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein. Deine Rücksendung ist aber bereits eingegangen und verbucht worden. Eine Bestätigungsmail hast Du erhalten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  53. Es wäre ganz toll wen der Kundenservice endlich mal auf meine 4 .Email antworten würde.
    Da meine Sendung verschwunden ist wünsche ich ein dringendes Feedback.

    1. Hallo Nadine,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort vom Kundenservice wartest. Meine Kollegen arbeiten so schnell sie können und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein.
      Meine Kollegen werden schnellstmöglich antworten und eine Nachforschung über Hermes veranlassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  54. Hallo,habe am 31.12.2018 meine Bestellung zurückgeschickt und warte vergeblich auf die Erstattung des Kaufpreises!Versuche schon die ganze Zeit telefonisch jemand zu erreichen, leider vergeblich!Auf meinen E-Mail bekomme ich auch keinen Antwort!Bin sehr enttäuscht und so ein Verhalten ist überhaupt nicht Kundenfreundlich!

    1. Hallo Miglena,

      unsere Antwortzeit und Bearbeitungszeit aktuell tut mir sehr leid. Wir arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt erreichbar zu sein. Deine Rücksendung ist aber bereits eingegangen und erstattet worden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  55. Hallo,

    Meine Familiepunkte über mehrere Tausend war plötzlich verfallen ohne Vorwarnung. Eine E-Mail geschrieben keine Rückmeldung. Retour geschickt schon zwei Wochen keine Rückerstattung. Es sollte fast fünf hundert Euro sein! E-Mails geschrieben nie eine Antwort…

  56. Hallo,

    Meine Familiepunkte über mehrere Tausend war plötzlich verfallen ohne Vorwarnung. Eine E-Mail geschrieben keine Rückmeldung. Retour geschickt schon zwei Wochen keine Rückerstattung. Es sollte fast fünf hundert Euro sein! E-Mails geschrieben nie eine Antwort…

  57. Hallo,

    Meine Familiepunkte über mehrere Tausend war plötzlich verfallen ohne Vorwarnung. Eine E-Mail geschrieben keine Rückmeldung. Retour geschickt schon zwei Wochen keine Rückerstattung. Es sollte fast fünf hundert Euro sein! E-Mails geschrieben nie eine Antwort…

    1. Hallo,

      um Dir auch weiterhin attraktive Angebote liefern und das limango family Sparprogramm weiterhin anbieten zu können, mussten wir die Teilnahmebedingungen Ende 2017 anpassen.
      Das bedeutet, dass gesammelte family Punkte ab Erhalt bis zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres gültig und für Dich einlösbar sind. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du natürlich wie gewohnt Deine Bonuspunkte sammeln und in einen Rabattgutschein umwandeln. Nach Ablauf der Gültigkeit, also stets mit Ablauf des 31. Dezember eines Jahres, verfallen alle family Punkte und werden im Punktekonto gelöscht.
      Bereits erstellte Rabattgutscheine behalten jederzeit ihre Gültigkeit von 3 Monaten und können somit in diesem Zeitraum für Deine Einkäufe genutzt werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  58. Hallo,
    ich warte seit 21.12.18 auf die Gutschrift meiner Retoure (6 Stühle, bei denen einer beschädigt war). HERMES hat die 3 Pakete bereits an Sie zugestellt.
    Wie geht es nun weiter? Wann höre ich von Ihnen? Meine E-Mail vom 8.1.19 ist unbeantwortet.

    Danke für Ihre Antwort.

    1. Hallo Susann,

      die lange Bearbeitungszeit tut uns sehr leid. Wir arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und haben auch Dein Anliegen bereits bearbeitet. Die Erstattung des Betrages erfolge bereits am 17.1.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  59. Hallo Limango,
    am 21.12.2018 habe ich über HERMES die Reoure von 6 Esszimmerstühlen veranlasst. Laut Sendungsverfolgung wurden die 3 Pakete an Limango zugestellt.
    Bis heute habe ich keine Eingangsbestätigung erhalten, eine Gutschrift ebenfalls nicht. Da ich die Rechnung unverzüglich an Sie bezahlt habe, wünsche ich natürlich eine baldige Retourenbearbeitung und erstattung.

    Dass ich bis heute nichts von Ihnen erhalten habe, ist – trotz der Feiertage – schwach und spricht nicht für Limango.

    Ich bitte um Antwort – vielen Dank.

    1. Hallo Susa,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Erstattung Deiner Rücksendung wartest. Leider haben wir immernoch längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir arbeiten aber schnellstmöglich alle Anfragen ab und gehen davon aus, dass wir ab nächster Woche wieder wie gewohnt für Euch erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  60. Hallo,
    nachdem ich den ganzen Tag versucht habe, Sie zu erreichen, kommt jetzt eine andere Durchsage: dauerte die interne Fortbildung den ganzen Tag?
    Ich möchte jetzt endlich mein bereits eingezogenes Geld auf meinem Konto haben. Emails werden wohl auch nicht beantwortet.
    Kundennr. : 6113273
    Bestellnr.: 23105782

    Mit genervten Grüßen

    1. Hallo liebe Renate,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Erstattung Deiner Retoure warten musstet und uns nicht erreichen konntest. Nach Prüfung Deines Anliegens, konnte ich sehen, dass Deine Retoure mitlerweile eingegangne und verbucht wurde. Für die Bearbeitungsdauer entschuldige ich mich vielmals bei Dir. Leider kam es aufgrund des vorrangegangen Weihnachtsgeschäftes auf allen Wegen und Kanälen zu Verzögerungen in der Bearbeitung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  61. Die Angebote bei Limango sind super. Man kann einiges an Geld sparen doch finde die Lieferzeit etwas lang bei manchen Produkten und die Versandkosten finde ich auch etwas hoch.
    Deswegen würde ich es besser finden mehr Gutscheine zu erhalten wo mam keine Versandkosten bezahlen muss.
    Außerdem finde ich es doof das fast alle Family-Punkte verfallen sind ohne benarchigt zu werden obwohl man für jedes Angebot eine Email bekommt.

    1. Hallo liebe Nicole,

      es freut mich sehr, dass Dir limango gut gefällt. Unsere Lieferzeiten ergeben sich mit unserem Geschäftskonzept. Wir bestellen die Artikel aus unseren zeitlich begrenzten Anbeboten erst nach Ablauf der Aktion auf unserer Seite beim Hersteller und versenden nach Erhalt der Ware an euch weiter. Wir sparen so Lagerkosten und und können preislich attkraktive Angebote machen. Oftmals haben wir versandkostenfreie Tage an denen wir Versandkostengutscheine in den Kundenkonten hinterlegen. Du wirst darüber auf unserer Starseite oder dem Newsletter informiert.
      Unser Familypunkte Programm mussten wir ändern. Dies haben wir schon im November 2017 mitgeteilt. Aufgrund der Änderung verfallen die gesammelten Familypunkte zum Ende des Jahren. Du hast aber die Möglichkeit Deine Punkte in einen Prozentgutschein umzuwandeln. Dieser ist das nochmal 3 Monate gültig.

  62. Guten Tag,
    ich schreibe bereits zum 2. Mal in die Kommentare. Auf den 1. Versuch vom 13.1.19 erhielt ich keine Antwort von Euch.
    Ich hatte letztens von 3 bestellten Artikeln 2 retourniert und 1 als Ersatzware angegeben, da der Originalartikel defekt war. Der Ersatz ist letzte Woche eingetroffen, allerdings wieder defekt. Ich möchte ihn nun endgültig retournieren. Es gibt allerdings keinen Link zur Retour-Anmeldung. Wie soll ich hier vorgehen? Die Bestell-Nr. ist 23022684. Bitte bemüht Euch um schnelle Bearbeitung meines Anliegens! Vielen Dank

    1. Hallo Christine,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf eine Antwort von uns gewartet hast. Wir haben aktuell wesentlich längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, werden aber vorraussichtlich ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell antworten können. Nach Prüfung Deines Anliegen konnte ich sehen, dass Dein Anliegen bereits bearbeitet wurde und die Rücksendung auf dem Weg ist. Die Rücksendung befindet sich bereits in der letzten Retourestation und wird in wenigen Tagen erstattet werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  63. Liebes Limango Team,

    Meine Bestellung vom 10.12 mit Lieferdatum 02.1-14.1 befindet sich noch immer im Status ‚in Abwicklung‘, das Geld wurde natürlich sofort abgebucht. Wie geht es hier weiter, der Kundendienst ist telefonisch nicht zu erreichen. Ich warte schon seit Neujahr auf diese Bestellung!

    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo liebe Pia,

      es tut mir leid, dass Du uns telefonisch nicht erreichen konntest. Sollte Dein Anliegen noch nicht geklärt sein, bitte ich Dich per Mail Kontakt zu den Kollegen vom Kundenservice aufzunehmen. Meine Kollegen prüfen gerne den Status Deiner Bestellung uns stoßen den Versand ggf an. Bitte beachte aber, dass wir aktuell eine Bearbeitungszeit von ca. einer Woche haben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  64. Hallo,

    Ich hab am 28.12.2018 ein paar Kinderschuhe bekommen welches ein Unpaar, sprich 2 verschiedene Schuhgrößen, war. Ich habe es nachweislich am 29.12.2018 zurück gesendet. Laut Sendungsverfolgung liegt es seit dem 31.12.2018 in Erfurt. Laut Supporkontakt von Hermes werden Retourepakete nicht weiter gescannt. Habe Limango mehrfach über das Kontaktformular und der Support Mail vor ein paar Tagen mein Problem geschildert. Ein Kontakt kam aber nicht zustande…..
    Da dies ja nicht mein Verschulden ist möchte ich meine Gutschrift oder die Austauschschuhe haben. Ich bin sehr enttäuscht darüber das hier so gar nicht auf die Emails ect. geantwortet wird. Wenn nicht bald ein Kontakt entsteht werde ich mich an PayPal wenden. Ich war sonst sehr zufrieden muss aber echt überlegen weiterhin hier zu bestellen.

  65. Hallo,
    Ich habe am 28.12.2018 Kinderschuhe bekommen.Leider war es ein Unpaar, sprich 2 verschiedene Schuhgrößen. Hab sie nachweislich am 29.12.2018 zurück geschickt. Sie sollen wohl noch nicht da sein?!? Habe schon über das Kontaktformular und mehrfach über die Supportmail meine Lage geschildert. Aber geantwortet wird nirgends. Ich bin sehr enttäuscht und wenn nicht bald jemand mit mir Kontakt aufnimmt werde ich mich wohl zu PayPal wenden müssen. Ich habe sonst sehr gerne bei Limango bestellt aber wenn nicht bald etwas passiert werde ich mir das noch einmal überlegen weiter zu bestellen.

  66. Mir geht es gleich. Habe einen Teil der Ware behalten und noch am Tag der Lieferung am 21.12. bezahlt. Den anderen ebenfalls am selben Tag retourniert, was bis heute nicht verbucht ist. Jetzt kommt die Zahlungserinnerung von Ratepay.So was darf nicht passieren. Schade um die sonst einwandfreien Leistungen aber das verärgert so sehr, dass man sich überlegt ob man Kunde bleibt. Bitte um dringende Bearbeitung. Lg

  67. Hallo Limango- Team, ich bin sehr unzufrieden- eine Bestellung mit Skisachen für meine Tochter ist seit Anfang Dezember verschollen.
    Auf Nachfragen erhielt ich eine Nachricht,in der mir die Erstattung oder eine Ersatzlieferung angeboten wurde, was ich fristgerecht mit der Bitte um Erstattung beantwortet hatte.
    Trotz zweimaligem Nachfragens habe ich nun nichts mehr gehört und das Geld nicht erstattet bekommen.
    Das Skilager meiner Tochter war mittlerweile – und wir mussten separat alles nachkaufen, was dem Portmonnaie sehr wehgetan hat, denn Ihre Erstattung ist bis zur Stunde nicht eingetroffen.
    Mit der Bitte um eine Reaktion und
    freundlichen Grüßen, Franziska Severin

    1. Hallo liebe Franziska,

      es tut mir leid, dass Du so lange auf die Erstattung des Betrages warten musstet. Leider haben wir aktuell wesentlich länger Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir arbeiten aber so schnell wir können alle Anfragen ab und hoffen ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell zu antworten und zu arbeiten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  68. Ich habe bereits vor einiger Zeit eine Retoursendung (Bestellung & Retoure Mitte Dezember) geschickt diese wurde laut Sendungsverfolgung auch schon von Limango angenommen.

    Bestellnummer: 23023176

    Leider ändert sich der Status aber online nicht und dort sehe ich keinen Fortschritt im Bezug auf meine Rücksendung. 3 E-Mails und keine Antwort später nun dieser Weg um eine Antwort zu bekommen.

    1. Hallo Nina,

      die späte Antwort tut mir sehr leid. Wie ich sehe, wurde Deine Retoure aber bereits eingebucht und erstattet. Solltest Du hierzu noch Fragen haben, stehen Dir Kollegen gerne zur Verfügung.
      Wir gehen davon aus, dass wir ab nächster Woche wieder gewohnt zeitnah auf eure Anliegen eingehen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  69. Auch ich muss mich leider über die schlechte Erreichbarkeit beklagen.
    Ich habe 2 Blumentöpfe als „Scherben“ geliefert bekommen. Nun versuche ich seit 1 Woche Limango über Email und Kontaktformlar zu erreichen ob ich die Scherben, die auch sehr schwer sind, wirklich zurücksenden muss oder ob der Bildnachweis ausreicht.
    Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung. Nicht mal eine Info, ob sich schon jemand mit meiner Frage befasst.

    1. Hallo Michaela,

      es tut uns sehr leid, dass wir aktuell so schlecht erreichbar sind und wir so lange Bearbeitungszeiten haben. Wir hoffen in Kürze wieder normal erreichbar zu sein und bitten aktuell um Geduld. Wir beantworten alle Anfragen schnellstmöglich. Die Kollegen der Reklamtion werden Dein Bild zum Artikl einmal sichten und Dir dann bescheid geben.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  70. hallo
    ich habe etwas zurück gehen lassen, am 29.12.18. das paket wurde laut hermes am 04.01.2019 zugestellt. die retour wurde auf meinem konto immer noch nicht verbucht und der betrag auch nicht zurück erstattet. vom kundendienst erreiche ich niemanden! egal ob am telefon oder per mail, einfach nicht zu machen. so kenne ich das nicht von euch.

  71. Ich warte seit dem 18.12. auf Info zum Stand meiner Rücksendung eines falsch gelieferten Artikels.
    Wollte den richtigen Artikel neu geschickt bekommen, da es ein Geschenk werden sollte.
    Habe 3 x versucht eine Info zu bekommen und bin bisher gescheitert.
    Ich erwarte eine Stellungnahme und Erstattung des vorab gezahlten Kaufpreises.

  72. Moin,

    Eure Aktionen sind wirklich gut, leider nur solange, wie es zu keinen Problemen kommt… Donnertag den kompletten Vormmitag (erfolglos) versucht, den Support zu erreichen. Dann durch Glück einen Mitarbeiter einer anderen Abteilung erreicht – zugesagter Rückruf erfolgte jedoch leider nicht… Freitag Nachmittag nochmals beim Support versucht – wieder ohne Erfolg…(bekommt sogar O2 besser hin)… Werde wohl die Zahlung stornieren und dann mal schauen, ob Ihr dann reagiert… Schade, dass Ihr Eure guten Aktionen durch Euren super schlechten Support kaputtmacht…
    H.

    1. Hallo Henrik,

      ich kann Deine Zweifel an limango gut nachvollziehen. Wir haben aktuell leider eine Bearbeitungsdauer von ca. einer Woche und unsere Leitungen sind voll. Leider hängt uns noch das Weihnachsgeschäft nach. Wir gehen aber davon aus, dass sich die Situation bis nächster Woche normalisiert hat und wir wieder wie gewohnt erreichbar sind.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  73. Leider kam meine Bestellung schon teilweise defekt an, was der mangelhaften Verpackung zuzuschreiben ist. Das die Telefone heiß laufen und die emails nicht beantwortet werden, ist ja zur Zeit die Norm wenn man die vielen Beschwerden der letzten Tage hier im Forum liest. Also harren meine 3 mails an euch noch der Bearbeitung in ferner Zukunft.
    Am tollsten isst jedoch, daß ich nicht wie üblich die Bestellung in meinem persönlichen Bereich retournieren kann, weil die Website schlicht „einfriert“ wenn ich „Problem/Rücksendung“ wähle.
    Da ich „Kauf auf Rechnung“ gewählt habe, wird wahrscheinlich die erste Mahnung ins Haus flattern, obwohl die ganze Charge zurück an euch gehen wird. Dann wird voraussichtlich darauf hingewiesen, daß ich die 14-tägige Widerrufsfrist versäumt habe. Und zwei riesige Kisten mit zerbrochenem Geschirr sammeln langsam Staub und werden bis zur Abholung in 2010 als Albstellfläche genutzt.
    Spaß beiseite, die Kisten nerven und sollten abgeholt werden. Zumal eine andere Retoure vorgestern sehr zeitnah abgearbeitet wurde. Da kommen mir doch Zweifel an der o.g. Begründung der überlasteten Kommunikationswege. Irgendwas ist hier schräg….

  74. Hallo, ich kann seit 2,5 std niemandem erreichen, meine backet kam heute an aber leider sind einige teller zerbrochen..das wollte ich melden…wie kann ich sie erreichen?

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Du defekte Artikel erhalten hast und uns nicht erreichst. Wir haben aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und unsere Leitungn sind voll. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran alle Anfragen zu beantworten und hoffen so ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell arbeiten zu können. Deine defekten Artikel kannst Du ganz einfach in Deinem Kundenkonto zur Rücksendung anmelden und eine Nachlieferung oder Erstattung auswählen. Du kannst Dann die Unterlagen zur Rücksendung ausdrucken. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, werden wir je nach Wunsch eine Nachlieferung veranlassen oder den Betrag erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  75. Liebes Limango Team,
    Ich habe am 10.12 bei euch bestellt, der angegebene Lieferzeitraum ist der 02.01.2019 – 14.01.2019 – meine Bestellung befindet sich immer noch im Status in Abwicklung und ich bin mir sicher, dass die Lieferung nicht am Montag ankommt. Abgebucht von meinem Konto wurde bereits am Bestelltag. Telefonisch erreiche ich euch nicht, gut Feiertagsrückstand habe ich schon gelesen, aber ich würde nur zu gerne wissen warum meine bereits bezahlte Lieferung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraum kommt? Wisst ihr, ich warte auf die Sachen und ich bräuchte die Lieferung jetzt!

    Danke, pia

    1. Hallo liebe Pia,

      es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen bei der Auslagerung Deiner Bestellung kommt. Da wir unsere Ware erst nach Ablauf der Aktion beim Hersteller bestellen, kann es leider manchmal zu Verzögerungen kommen. Sobald Deine Sendung unser Lager verlässt wirst Du per Mail von uns informiert und erhälst Deiner Sendenummer.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  76. Auch ich habe einen Artikel am 27.12.18 zurück geschickt und seit dem warte ich auf die Rückzahlung, es wird weder auf Mails geantwortet noch ist jemand telefonisch erreichbar.
    Schade, eigentlich schöner Shop.

    1. Hallo Andre,

      es tut mir leid, dass Du auf die Erstattung Deiner Rücksendung warten musstest. Aufgrund des vorrangegangenen Weihnachtsgeschäftes kommt es leider immernoch zu Verzögerungen bei den Retouren. Wir arbeiten aber so schnell wie möglich alle Anfragen ab und werden so ab nächster Woche wieder wie gewohnt schnell arbeiten können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  77. Ich kann mich den Posts nur anschließen, der sogenannte „Kundenservice“ ist unter keiner der genannten Möglichkeiten zu erreichen, Mails und Rückrufbitten werden nicht beantwortet. Bisher war ich noch geduldig, aber dass jetzt -Mitte Januar- das Team immer noch an den Folgen des Weihnachtsgeschäftes arbeitet, ist für mich nicht nachvollziehbar.

    Geld ist aktuell weg – Paket ohne Zustellversuch von Hermes wieder zurückgeschickt… und nun??? Vielleicht solltet ihr euch mal Gedanken über einen anderen Versender machen…

    Verärgerte Grüße,

    Maren

    1. Hallo Maren,

      ich kann Deinen Unmut sehr sehr gut verstehen. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen und hoffen ab nächster Woche wieder gewohnt erreichbar zu sein. Bzgl. Deines Anliegens zur Bestellung kann ich dir mitteilen, dass dir Rücksendung seitens Hermes gerne nochmal nachliefern können, solltest Du das wünschen. Bitte teile per Mail an support@limango.de mit, wie genau wir verfahren sollen wenn Deine Sendung bei uns eingegangen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  78. Ich versuche nunmehr seit zwei Tagen wegen meiner Bestellung (Nr. 22641757) Kontakt mit euch aufzunehmen. Telefonisch seid ihr leider unmöglich zu erreichen. Bin jetzt schon mindestens 10 mal nach 5 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen worden. Auf meine Email (Kontaktformular) erhielt ich leider bisher keine Antwort.
    Wäre es möglich mir die Deal-Codes aus der Bestellung nochmal zu schicken. Ich brauche diese heute noch!
    Gruß

    1. Hallo liebe Kerstin,

      es tut mir leid, dass wir so schlecht erreichbar sind und Du so lange auf eine Antwort warten musstest. Wie ich sehe wurde Dir der gewünschte Code bereits nochmal per Mail geschickt. Solltest Du die Diesn wieder nicht erhalten haben, bitte ich Dich Deinen Spamordner zu prüfen oder uns bitte nochmal anzuschreiben. Gerne kannst Du dann direkt an die Kollegen der Fachabteilung scheiben. Die Mailadresse lautet: deals_service@limango.de. Die Kollegen sind wesentlich schneller bei der Bearbeitung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  79. Hatte für Weihnachten für meinen Mann und Sohn einiges zur Auswahl schicken lassen, weil vieles zu klein war ging das meiste am 27.12. zurück.
    Seitdem warte ich auf die Gutschrift, bezahlen möchte ich gleich die richtige Summe. Bisher habe ich mich mehrfach per Mail an Sie gewandt, keine Antwort darauf erhalten…telefonisch gar keine Chance.
    Bisher war ich ein Liebhaber eures Shops ( sicher an meinem Umsatz erkennbar)daran habe ich nun starke Zweifel …

    1. Hallo liebe Jeannette,

      es tut mit leid, dass Du noch auf die Erstattung Deiner Retoure wartest. Aufgrund der Feiertage sind die Retouren über Hermes leider länger in Arbeit als gewohnt. Bitte teile mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit und ich werde den Status Deiner Rücksendung gerne prüfen lassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo,

        Deine Rücksendng ist am 14.01. bei uns eingegangen und der Rechungsbetrag wurde bereits angepasst. Eine Bestätigungsmail hast du erhalten.

        Viele liebe Grüße,
        Jasmin

  80. Ich habe Mitte Dezember eine Brücke fürs Bett bestellt. Es sollte nach Aktionsablauf am 21.12.2018 versendet werden. Bisher habe ich noch nichts erhalten und der Dealanbieter ist nicht zu erreichen und Limango ist telefonisch und per Mail auch nicht erreichbar. Es wird um umgehende Bearbeitung gebeten.

    1. Hallo lieber Daniel,

      für die schlechte Erreichbarkeit monentan und die lange Bearbeitungszeit entschuldige ich mich vielmas bei Dir. Wir sind aktuell im Rückstand mit den Emails und die Telefonleitungen sind voll.
      Du kannst mir gerne Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitteilen, sodass ich Deine Gutscheinmail verschicken lassen kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Die Gutschein-Mail habe ich erhalten. Aber ich habe weder die Ware, noch kann ich irgendwo den Gutscheincode einlösen. In dieser steht, dass die Ware nach Auktionsende innerhalb von 3-4 Werktage automatisch verschickt wird. Die Bestellnummer schicke ich ihnen an die oben genannte E-Mail-Adresse.

        1. Hallo Daniel,

          den Gutschein musst Du online auf unserer Partnerseite einlösen damit der Artikel verschickt wird. Du findest im unteren Teil der Mail unter dem Punkt Gutscheinkonditionen einen Link. Dieser heißt: Hier klicken und den Code einlösen. Erst wenn das passiert ist, geht die Bestellung bei unserem Dealpartner ein und wird verschickt. Solltest Du hierzu noch Fragen haben, bitte ich Dich Dein Anliegen an unsere Fachabteilung per Mail an deals_service@limango.de zu leiten. Die Kollegen antworten zeitnah und helfen Dir gerne weiter.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  81. Ich habe mich bereits mehrmals über alle möglichen Formen der Kontaktaufnahme bei Limango gemeldet. Seit 4 Wochen wünsche ich das meine Lieferung von 6 grossen Paketen,von einer Spedition abgeholt wird. Entweder bekomme ich keine Antwort oder man schickt mir schon zu 2.Mal den Hermesboten der Pakete nicht in sein Auto bekommt. Mitlerweile erhalte ich Zahlungsaufforderungen, ich denke ich wrrde nun einen Rechtsbeistand zur Rate ziehen. Falls eine Abholung doch noch irgendwann möglich ist, auch wenn ich schon mehrfach meine Wunschtermine angegeben habe, bitte Sa., Mo., oder Di.

    Andrea Hoffeld
    P.s freundliche Grüsse sind mir ausgegangen

    1. Hallo Andrea,

      es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit der Abholung Deiner Retoure über Hermes gibt. Bitte teile mir Deine Bestellnummer und ein gewünschtes Abholdatum per Mail an blog@limango.de mit und ich werde mich gerne darum kümmern.
      Gerne stoppen wir auch das Zahlungsziel bis zur Klärung Deiner Rücksendung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  82. Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Ich erreiche niemanden, es gibt keine Antwort auf meine E-Mails und erst recht kein Geld zurück!
    Für mich gibt es keine Entschuldigung. Jede Firma weiß, wie es vor oder nach den Feiertagen ist.
    Dann muss man anders planen im Personalbereich.

  83. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Richtig, ich habe eine Rücksendung angemeldet, jedoch in der Erwartung eine Abholung auswählen zu können wie man dies bei anderen Versandhäusern kann. Die Kommode wiegt 25 kg und ist somit eigentlich Speditionsware, ich kann die nicht alleine zur Post bringen.

    Bitte teilen Sie mir schnellstmöglich Abholtermine mit, sodass die Kommode nicht noch ewig Platz einnimmt.

    1. Hallo Inna,

      auch bei uns kann eine Retoure natürlich abgeholt werden. Allerdings müssen wir vin limango eine Abholung über Hermes vereinbaren. Bitte nenne mir via Mail an blog@limango.de den gwünschten Abholtermin und wir werden das gerne veranlassen. Bitte beachte, dass die Buchung der Abholung erst für den nächsten Werktag möglich ist. Das heißt eine Abholung kann frühestens morgen 11.01.2019 passieren.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    2. Hallo Inna,

      selbstverständlich bieten auch wir die Abholung der Retoure an. Bitte teile mir einfach das gewünschte Abholdatum per Mail an blog@limango.de mit und wir werden das gerne an Hermes weiterleiten.
      Bitte beachte, dass die Abholung frühestens am nächsten Werktag möglich ist.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  84. ….mehrfach, über verschiedene Wege versucht Kontakt aufzunehmen…keine Chance seit über einem Monat! Was ist das für ein Support?

    1. Hallo Andreas,

      für unsere schlechte Erreichbarkeit derzeit entschuldige ich mich vielmals bei Dir. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind wir in der Bearbeitung leider im Rückstand und die Telefonleitungen sind voll. Wir abeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab und werden auch Dein Anliegen schnellstmöglich klären.

      Liebe Grüße,
      Jasmin

  85. Hallo,
    Mir geht es genauso wie den Leuten die hier vor mir etwas gepostet haben. Niemand ist erreichbar und mein Artikel ist völlig verklebt bei mir angekommen. Wenn ich auf meine Bestellungen gehe kann ich keinen link zum retournieren finden. Falls ich die nächsten zwei Tage nichts höre werde ich auch bei Paypal mich melden müssen. Bg

    1. Hallo liebe Dorthee,

      die aktuelle Bearbeitungszeit tut mir sehr leid. Aufgrund des Weihnachsgeschäftes sind wir leider im Rückstand in der Bearbeitung. Ich habe Dir aber per Mail das Vorgehen zur Deiner Reklamation gesendet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  86. Hallo Limango-Team,
    da ich meine Retoure ändern möchte ( in meinem Konto kann ich das leider nicht alleine), habe ich an den Support geschrieben, so dass ich einen neuen Rücksendeschein per Mail zugeschickt bekomme. Leider erhalte ich keine Antwort?
    Die Retoure (7230542831) ist aber schon angemeldet und müsste folglich bald mal raus.
    Wie soll ich nun verfahren?
    Danke für die Antwort.

    1. Hallo Marcella,

      wir haben aktuell wesentlich längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut uns sehr leid. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab. Du kannst mir aber gerne Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen und das Anliegen dazu. Ich werde mich dann schnellstmöglich bei Dir per Mail zurückmelden und Dir einen neuen Rückschein schicken lassen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  87. Hallo,
    Ich habe versucht den Limango Kundenservice zu erreichen. Habe eine email geschrieben, leider bekommen ich keine Antwort. Ich habe vor 2 Wochen Stiefel für meine Tochter bestellt. Nach dem ersten Tragen vor wenigen Tagen, musste ich mit Entsetzen feststellen das sich große Teile der Oberflächenbeschichtung abgelöst haben. So kann meine Tochter die Stiefel nicht mehr anziehen. Wie kann ich das Problem jetzt lösen? Eigentlich sehe ich nicht ein für so ein Produkt Geld zu zahlen!

    1. Hallo liebe Jennifer,

      es tut mir leid, dass die Qualität der Stiefel unzufriedenstellend ist. Bitte teile mit Deine Bestellnummer per Mail an blo@limango.de mit und ich werde sehen wie der Bearbeitungsstand ist und mich schnellstmöglich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  88. Die Nicht -Erreichbarkeit der Hotline ist anscheinend beabsichtigt. Unmöglich! Auf E-Mail wird gar nicht reagiert. Außer – wir kümmern uns. Aber nichts passiert, seit dem 20.12.18. Hermes hat ein Paket am 17.12.18 verbummelt und ich guck jetzt dumm in die Röhre. Weil niemand diesen Hörer abnimmt oder Mails liest. Hauptsache das Geld ist abgebucht wurden.

    1. Hallo,

      selbstverständlich ist die schlechte Erreichbarkeit keine Absicht. Wir bitten um Entschuldigung und Verständnis, dass wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt haben und die Telefonleitungen voll sind. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab. Du kannst mir gerne Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen, sodass ich den Bearbeitungsstand einmal für Dich prüfen kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  89. Guten Abend, ich habe Stiefel für meine Tochter bestellt. Sie hat sie einmal getragen, und ich musste mit Entsetzen feststellen, dass sich das Obermaterial an vielen Stellen löst. Die Stiefel kann meine Tochter auf keinen Fall mehr anziehen, es sieht schlimm aus. So etwas darf doch nicht sein.
    Ich habe den Kundenservice per Mail angeschrieben, leider habe ich noch keine Antwort erhalten.

    1. Hallo Jenniffer,

      es tut mir leid, dass Dein bestellter Artikel nicht die gewünschte Qualität aufweist. Meine Kollegen nehmen in diesem Falle gerne eine Reklamation auf und veranlassen eine Rücksendung mit Prüfung einer Nachlieferung oder die Erstattung des Betrages. Ich bitte Dich noch um ein wenig Geduld bzgl. der Antwort von unserem Kundenservice. Aktuell haben wir leider wesentlich längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, beantworten aber jede Anfrage.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  90. Liebes Limango-Team,
    ich bin seit langer Zeit überzeugte Kundin. Leider musste ich nun aber schon mehrfach feststellen, dass über die Hotline 0800/5499800 nie jemand erreichbar ist.
    Beim ersten Mal in der Warteschleife habe ich den Anruf nach 5 Minuten selbst abgebrochen, beim zweiten Mal wurde ich nach etwa einer Minute automatisch rausgeschmissen.
    Beim dritten Mal habe ich wieder mehr als 5 Minuten gewartet – sodass ich mich über das Kontaktformular gemeldet habe.
    Warum wird eine Hotline angeboten wenn diese nie weiterhilft?
    Da müsst ihr dringend mal was tun…

    1. Hallo Theresa,

      die schlechte Erreichbarkeit tut mir sehr sehr leid. Aufgrund des vorangegangenen Weihnachtgeschäftes und dem hohen Bestellaufkommen haben wir aktuell leider wesentlich längere Bearbeitungseziten als gewoht und die telfonleitung sind voll. Sollte Dein Problem noch bestehen oder noch eine Frage offen sein, bitte ich Dich, mir die entsprechende Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde gerne prüfen was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  91. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Hallo,

    ich bin leider sehr enttäuscht von Limango! Habe eine Kommode bestellt, aber Müll bekommen. Extra Freunde kommen lassen, um das Ding vorsichtig aus der Verpackung zu nehmen und dann fallen direkt zerbrochene Schubladen aus dem Paket und wir entdecken diverse Dellen und Abschürfungen sowie offensichtliche Nachlackierungen an dem Korpus! Wie kann man sowas verschicken?

    Direkt am Freitag habe ich eine Mail geschickt, dass ich die Abholung möchte. Wie ich hier gelesen habe, muss man wohl erst öffentlich Ärger machen, bevor man eine Antwort bekommt, daher bitte ich nun um eine schnellstmögliche Antwort, da das Paket viel Platz einnimmt!

    Das war wohl meine letzte Bestellung hier!
    Antworten

    Jassi Jassi sagt:
    8. Januar 2019 um 13:23 Uhr

    Hallo Inna,

    es tut mir leid, dass Du einen defekten Artikel erhalten hast und noch keine Antwort auf Deine Anfrage erhalten hast. Natürlich ist es nicht nötig öffentlich Ärger zu machen, damit wir unsere Arbeit tun. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind wir aktuell in der Bearbeitung der Mails im Rückstand und die Telefonleitungen sind voll. Nach Prüfung Deines Anliegens konnte ich feststellen, dass Du bereits eine Rücksendung in Deinem Kundenkonto angemeldet hast und eine Nachlieferung wünscht. Sobald die Nachlieferung geprüft wurde, wirst Du von uns per Mail informiert.

    Viele liebe Grüße,
    Jasmin

    —————————————————————————-

    Hallo Jasmin,

    danke für die schnelle Antwort – es geht doch! Wieso nicht direkt per Mail vom Freitag?
    Richtig, eine Rücksendung habe ich angemeldet, in der Hoffnung, dass ich wie bei vielen anderen Versandhäusern auch eine Abholung mit Hermes vereinbaren kann. Das kann ich aber nicht, ich habe nur einen Paketschein bekommen. Die Kommode wiegt 25 kg, die kann ich nicht alleine zu Hermes bringen!

    Daher bitte ich erneut um Vorschläge für Abholtermine.

    Was die Nachlieferung betrifft: gibt es die Kommode überhaupt noch? In eurem Shop kann ich diese nicht mehr finden und nochmal die gleiche zurück hilft ja auch keinem (und ja, sowas habe ich schon mehrfach erlebt!).

  92. Hallo zusammen,

    Der Hermes Paketbote konnte vor Silvester unsere Adresse nicht finden und dann ging das Paket ohne weiteren „Zustellversuch“ zurück zu limango. Auf Nachfrage per Email wurde mir gesagt, dass es nochmals verschickt wird. Bis jetzt ist immer noch nichts da, auf weitere Emails wird gar nicht mehr geantwortet und telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Da es sich um Winterstiefel handelt, würde es Sinn machen, sie bald zu bekommen. Im Frühling kann ich darauf verzichten! Vielleicht erreiche ich ja hier jemanden, der sich zuständig fühlt?

  93. Hallo
    Ich habe mehrfach versucht direkt Kontakt zu limango zu suchen, da ich von ratepay Zahlungsaufforderungen zu meinen letzten gelieferten Bestellungen erhalten habe, die für mich nicht nachvollziehbar waren. Telefonisch Habe ich weder vor den Feiertagen noch danach irgdw von limango erreicht, hänge ständig in der Warteschleife. Auf meine Mails an limango wurde bis heute nicht reagiert. Zahlungsaufforderung zzgl. Mahnungen erhalte ich aber weiterhin von ratepay. Wie kann das sein, dass sie auf die Anfragen der Kunden nicht reagieren die eine Bestellung betreffen, aber fleißig Mahnungen an ratepay weiterleiten? Ratepay selbst zieht sich bei fragen hierbei komplett raus u verweist an limango……die Rückruffunktion habe ich leider auch nicht finden können ….

    1. Hallo Maria,

      es tut mir leid, dass Du von Ratepay angemahnt wurdest obwohl ein Problem mit Deiner Bestellung besteht. Um die Angelegenheit schnellstmöglich klären zu können, bitte ich Dich, mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  94. Ich versuche jetzt wirklich höflich zu sein, aber euer Kundenservice ist unter aller Sau. Ich habe nun 55 Minuten Lebenszeit verschenkt in dem ich mir eure nervige Musik anhören musste und doch nicht durchkam. Ihr habt mein Geld, meine Retoure ist seit dem 18.12.18 verschickt und ich hätte es gerne wieder. Family Punkte löschen, dass könnt ihr genau zum Stichtag, da gibt es keine Verzögerungen. Ich bin seit Jahren Kunde bei euch und fühle mich langsam echt veräppelt. Habe euch auch eine Mail geschrieben, falls jetzt hier die automatische Antwort von euch kommt. Ich bin wirklich sauer und vielleicht solltet ihr mal drüber nachdenken, euren Kunden einen Gutschein zur Verfügung zu stellen, als Entschuldigung!!!!!!
    Sollte sich heute keiner melden, werde such ich mich an den Verbraucherschutz wenden. Denn es kam auch schon bei meiner letzten Bestellung zu erheblichen Verspätungen mit der Retoure. Da hab ich auch 8x versucht euch anzurufen. So macht das keinen Spaß bei euch was zu kaufen.

    1. Hallo liebe Bea,

      ich kann mich für die Bearbeitungszeiten aktuell nur entschuldigen, sowie auch für unsere telefonische Erreichbarkeit. Meine Kollegen arbeiten schnellstmöglich alle Anfragen ab. Leider kommt es nicht nur bei limango zu Verzögerungen, sondern auch bei Hermes, sodass leider auch Retouren länger unterwegs sind als gewohnt. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango. de mitteilen und ich werde sehen was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  95. Ich habe 3 Paar Schuhe Bestell, 2 Paar davon machen einen schon getragenen/verschmutzten Eindruck. In dem einen Schuh steckte eine stinkende Zeitung als Füllmaterial, auf dem anderen Schuh ist ein Fleck.
    Ich habe schon zig Mails geschrieben, versuche täglich zu unterschiedlichen Zeiten limango telefonisch zu erreichen.
    Bisher alles erfolglos, auf Mails wird nicht geantwortet und am Telefon hängt man nur in der Warteschleife.
    Morgen werde ich einen Fall bei PayPal eröffnen!

    1. Hallo,

      es tut uns leid, dass wir aktuell so schlecht erreichbar sind. Wir bearbeiten so schnell wir können alle Anfragen und bitten um Verständnis, dass aufgrund des hohen Bestellaufkommens die Bearbeitungszeit länger dauert. Du hast auch die Möglichkeit eine Rücksendung der Artikel einfach in Deinem Kundenkonto anzumelden, Dir die Unterlagen auszudrucken und die Artikel zu retounieren. Wir prüfen gerne eine Nachlieferung oder erstatten den Betrag zurpück. Du findest entsprechende Auswahlmöglichkeiten in der Retourenanmeldung. Solltest Du keine Rücksendung wünschen und die Artikel behalten wollen, kannst Du uns gerne Fotos der Artikel per Mail senden und wir unterbreiten Dir ein Angebot zum Preisnachlass.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  96. Am 21. Dezember wurde mir geantwortet, dass ich den gekauften Code für einen Deal nachgeschickt bekomme, da er seit 30.11. nie bei mir angekommen ist. Bis heute habe ich nichts bekommen. Reife Leistung! Ich denke es wäre das Beste ihr schickt mir einfach mein Geld retour.

    1. Hallo Thomas,

      eventuell ist die Nachricht im Spamordner gelandet, das tut uns sehr leid. Ich bitte Dich Deine Anliegen direkt an die Kollegen der Dealsabteilung zu leiten. Meine Kollegen werden sicherlich eine Lösung finden. Die entsprechende Emailadresse lautet: deals_service@limango.de.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo Jassi! Auch die Deals Abteilung stellt sich tot und antwortet auf keine Nachrichten von mir. Im Spam-Ordner ist keine Nachricht von Limango.

        1. Hallo lieber Thomas,

          wie ich sehe, haben meine Kollegen bereits per Mail geantwortet. Ich hoffe alle Unklarheiten konnten nun geklärt werden.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  97. Habe mehrere Artikel zurückgesendet im Wert von über 400€ und habe nur eine Teilrückzahlung von knapp 100€ bekommen- verstehe das nicht- unter aller Kanone ist das!

    1. Hallo Julia,

      es tut uns leid, dass Du nur eine Teilerstattung zu Deiner Rücksendung erhalten hast. Manchmal werden Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten eingebucht und bearbeitet. Gerne prüfe ich den Status Deiner Retoure und teile dir Den Stand der Bearbeitung mit. Bitte teile mir die Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mit und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  98. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Hallo,

    ich bin sehr enttäuscht von Limango!

    Habe eine Kommode bestellt, diese kam total kaputt bei mir an. Die Schubladen zerfielen noch im Karton in einzelne Teile, der Korpus hat diverse Dellen und manche Ecken wurden nachlackiert. Das ist leider keine Kommode, sondern nur noch Schrott.

    Habe extra Freunde kommen lassen, um das 25 kg schwere Ding auszupacken, nun steht es wieder eingepackt und wartet darauf abgeholt zu werden, von Limango kommt seit Freitag aber keine Rückmeldung!

    Rückmeldungen scheint es hier aber ja erst zu geben, wenn man das ganze öffentlich macht. Daher bitte ich um eine schnellstmögliche Rückmeldung mit Vorschlägen für ein baldiges Abholdatum, habe keinen Lagerplatz übrig.

    Und das war wohl meine letzte Bestellung bei Limango, zum Glück auf Rechnung!

  99. Leider wurde ich jetzt bereits zweimals von ratepay angemahnt, obwohl ich die Ware sofort zurückgeschickt bzw. bezahlt habe. Dh. die Ware ist bei Limango, ist aber nicht verbucht. Das NERVT mich so sehr, dass ich überlege nicht mehr auf dieser Plattform zu bestellen.

    1. Hallo,

      es tut uns leid, dass Du von Ratepay abgemahnt wurdest trotz Retoure. Wahrscheinlich wurde Deine Rücksendung noch nicht verbucht und an Ratepay geleitet. Bitte teile mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mit und ich prüfe gerne was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  100. Betrifft Bestellnummer 23143868

    Hallo,

    ich bin leider sehr enttäuscht von Limango! Habe eine Kommode bestellt, aber Müll bekommen. Extra Freunde kommen lassen, um das Ding vorsichtig aus der Verpackung zu nehmen und dann fallen direkt zerbrochene Schubladen aus dem Paket und wir entdecken diverse Dellen und Abschürfungen sowie offensichtliche Nachlackierungen an dem Korpus! Wie kann man sowas verschicken?

    Direkt am Freitag habe ich eine Mail geschickt, dass ich die Abholung möchte. Wie ich hier gelesen habe, muss man wohl erst öffentlich Ärger machen, bevor man eine Antwort bekommt, daher bitte ich nun um eine schnellstmögliche Antwort, da das Paket viel Platz einnimmt!

    Das war wohl meine letzte Bestellung hier!

    1. Hallo Inna,

      es tut mir leid, dass Du einen defekten Artikel erhalten hast und noch keine Antwort auf Deine Anfrage erhalten hast. Natürlich ist es nicht nötig öffentlich Ärger zu machen, damit wir unsere Arbeit tun. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sind wir aktuell in der Bearbeitung der Mails im Rückstand und die Telefonleitungen sind voll. Nach Prüfung Deines Anliegens konnte ich feststellen, dass Du bereits eine Rücksendung in Deinem Kundenkonto angemeldet hast und eine Nachlieferung wünscht. Sobald die Nachlieferung geprüft wurde, wirst Du von uns per Mail informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  101. Hallo!
    Mir geht es ganz gleich wie Norbert Bohn! Meine Artikel wurden am 12.12. retour gesandt und laut Sendungsverfolgung bereits am 17.12. zugestellt! Habe weder die Retourenbestätigung noch das Geld auf meine Kreditkarte zurück gebucht bekommen. Seit einer Woche keine Antwort auf meine EMail und auch tagelang kein Durchkommen per Telefon! Bin wirklich schon extrem sauer! Das ist kein Kundenservice so wie ich es gewohnt bin!!!
    Julia

    1. Hallo liebe Julia,

      ich kann mich für die Verzögerungen an allen Seiten nur entschuldigen. Ich bitte Dich, mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich lasse des Status Deiner Rücksendung gerne prüfen und melde mich schnellstmöglich zurück.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  102. Hallo, habe am 18.12.18 einen Artikel zurückgeschickt, lt. Hermes Sendungsverfolgung ist der Artikel bereits am 20.12.18 an Limango zugestellt worden. Bis heute habe ich keine Retourenbestätigung und auch keine Rückzahlung erhalten. Auf meine , bereits letzte Woche, gesendete Nachfrage per Mail an den Kundenservice habe ich auch keine Antwort erhalten. Telefonisch ist kein Durchkommen. Würde wirklich gerne mal wissen, wann ich den gezahlten Betrag zurückbekomme. Danke.

    1. Hallo Norbert,

      leider kommt es aktuell zu Verzögerungen in der Übertragung der Retouren seitens Hermes. Wir können den Eingang der Retouren aber einfach nachvollziehen und manuell erstatten. Ich bitte Dich, mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde gerne den Status Deiner Retoure prüfen lassen und mich schnellstmöglich bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  103. Also wenn ich heute keine Antwort auf meine Mails bekomme und niemand ans Telefon bekomme dann wende ich mich morgen an die Verbraucherzentrale

    1. Hallo liebe Denise,

      es tut uns leid, dass unsere Antworten auf eure Anfragen dauern. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir arbeiten so schnell wir können und beantworten jede Anfrage. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und bitten um Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  104. Unter aller Sau!

    ich erhalte einen gekauften, schon BEZAHLTEN Artikel einfach nicht, bekomme dazu nicht mal einen Hinweis oder eine Entschuldigung. Bekomme keinen Hinweis darauf, ob ich den Artikel noch erhalte oder ob und wann ich mein Geld zurück bekomme. Und auf meine Mail diesbezüglich bekomme ich keine Reaktion. Es ist auch nicht ersichtlich, ob die Mail überhaupt angekommen ist. Also einfach unter aller Sau!

    1. Hallo Judith,

      es tut mir leid, dass Du noch auf Deine Bestellung und eine Antwort vom Service wartest. Aktuell haben wir leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bitten um Dein Verständnis.
      Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  105. Also ich kann mich meinen Vorrednern nur anschliessen.
    Habe gestern und auch heute versucht telefonisch Kontakt zu bekommen.Schade das man da keine Klärung schaffen kann. Kann nur Veständnis entwickeln, wenn man signalisiert das es sich verzögern kann.
    Meine Rücksendung kam am 21.12.18 im Hause Limango an. Warte bis jetzt auf die Rückzahlung.
    Gut das ich mit Pay Pal gezahlt habe.

    1. Hallo liebe Martina,

      es tut mir leid, dass Du noch auf die Erstattung Deiner Retoure wartest. Aktuell kommt es leider auf vielen Wegen zu Verzögerungen. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  106. Ich versuche nun schon seit längerem via E-Mail und seit heute per Telefon Kontakt aufzunehmen wegen einer von Hermes verlorenen Sendung (Bestellnummer: #22562335).
    Eine Mail-Antwort ist nicht eingetroffen, am Telefon werde ich heute immer aus der Leitung geworfen.
    Ich hätte gerne einfach die Erstattung des Kaufpreises, denn da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelte, musste ich mich selber bereits um Ersatz kümmern.
    Verstehen kann ich, wenn Lieferungen verloren gehen, aber das dann gar keine Reaktion auf freundliche Anfragen kommt, finde ich wirklich bedauerlich.
    Da bin ich von Euch eigentlich auch anderes gewöhnt…

    1. Hallo Dorothee,

      aufgrund der Feiertage, kann es hier leider zu Verzögerungen kommen. Wir bitten daher um etwas Geduld.

      Liebe Grüße
      Kathy

  107. Der Rückrufservice ist eine Katastrophe, am Telefon ist nie einer zu erreichen, nach fünf Minuten warten fliegt man raus,und soll es nochmal probieren,

    1. Hallo Achim,

      wende dich bitte mit deinem Anliegen an den Kundenservice unter support@limango.de. Die Kollegen werden Dir schnellstmöglich weiterhelfen, der zeit ist telefonisch leider ein sehr hohes aufkommen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  108. Ich versuche seit Tagen den Kundenservice zu erreichen aufgrund einer Rücksendung. Bei der Hotline kommt man überhaupt gar nicht durch! Ich habe jetzt Stunden durchklingen lassen bis ich aus der Leitung geschmissen werde und angeblich sind immer alle Leitungen besetzt! Auf meine E-Mail an die Support-Adresse erhalte ich ebenfalls seit Tagen keine Rückmeldung! So etwas habe ich noch NIE erlebt!! Ich bin entsetzt! Das ist eine Frechheit! Ich bitte um sofortige Rückmeldung

    1. Hallo Marjanca,

      ich kann deinen Unmut nachvollziehen, leider ist derzeit ein erhöhtes Aufkommen telefonisch wie auch per Mail. Wir möchten dich daher um etwas Geduld bitten. Solltest du bereits eine Mail geschrieben haben, kontaktieren dich die Servicemitarbeiter schnellstmöglich.

      Liebe Grüße
      Kathy

  109. Da ich keinen Rückrufservice finde wende ich mich an sie. Es geht um eine Retoure die am 18.12. von mir versendet wurde habe bis heute noch keine Gutscjrift habe eine Mail an den Support geschickt möchte es aber nich persönlich abklären.

    1. Hallo Sandy,

      solltest du bereits eine Mail geschrieben haben, möchten wir dich aufgrund der Feiertage noch um ein wenig Geduld bitten. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

      Liebe Grüße
      Kathy

  110. Hallo Limango-Team!
    Wo ist denn bitte die häufig angepriesene Seite für die Rückruf-Funktion? Hänge seit 35 Minuten in der Warteschleife des Service-Telefons und werde im 5-Minuten-Takt rausgeschmissen. Würde gerne einen Rückruf veranlassen. Leider gibt es aber keine Option dafür!
    Gruß, Kirsten

        1. Hallo Stephanie,

          ich werde Dein Feedback an die Kollegen weitetleiten und hoffe dass hier unsere Angaben zeitnah barbeitet werden.

          Liebe Grüße,
          Jasmin

  111. Hallo Limango!
    Ihr werbt mit wirklich günstigen Preisen, auch hier in verschiedenen Mails. Nun musste auch ich feststellen, dass selbst das teuerste Angebot von Pampers Windeln im Internet noch günstiger ist als eure Aktion. Wie kann das sein? Ich fühle mich veräppelt. Muss ich doch nun bei jeder für mich interessanten Aktion erst Internetrecherche betreiben.

  112. Es wäre wünschenswert noch eine Alternative zu HERMES zu haben, da bei uns der Hermes Bote sehr unzuverlässig ist. Mein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn war über drei Wochen unterwegs und ist er mach Weihnachten geliefert worden.

    Vielleicht wäre es möglich DHL oder DPD mit anzubieten.

    1. Hallo Verena,

      ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen, es ist wirklich unschön, dass der Artikel zu spät bei dir eingetroffen ist. Derzeit haben wir nur einen Vertrag mit Hermes, daher kann die Ware nicht durch andere Versandunternehmen verschickt werden. Ich bitte daher um dein Verständnis 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  113. Hallo, ich versuche seit Tagen Limango unter verschiedenen Telefonnummern zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Ich habe etwas zurück geschickt zum ersten Mal am 14.12.2018 und habe immer noch kein Bescheid bekommen, ob es angekommen ist. Ob alles ok ist und ich wieder das über Paypal bezahlte Geld zurück bekomme?

  114. Die Zeit bis zu einer nichtautomatisierten Antwort ist recht lang. Ich habe am 12.12. etwas urück geschickt und am 22.12. nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist. Denn in meinem Konto war nicht erkennbar, ob das Produkt da ist, wann es kommt etc…..Bei einem Stuhl aber wichtig, wenn der eine da ist und der andere fehlt

    1. Hallo Ines,

      gerne kannst du mir einmal eine E-Mail unter Blog@limango.de senden. Bitte hänge in der Mail deine Bestellnummer an, dann gebe ich dein Anliegen einmal weiter an den Kundenservice. Bitte schildere auch den Fall erneut.

      Liebe Grüße
      Kathy

  115. Ich versuche ebenfalls seit Tagen unter sämtlichen Telefonnummern limango zu erreichen. Habe eine Zahlungsaufforderung erhalten für 2 Pakete, die mich nicht erreicht haben. Auf E-Mails wird ebenfalls nicht geantwortet.
    Wie soll ich weiter verfahren? Mahngebühren werde ich sicher nicht bezahlen!!!! Und für Artikel, die mich nicht erreichen ebenfalls nicht!!!

    1. Hallo Angela,

      es tut uns leid, dass wir aktuell so schwer erreichbar sind. Wir bearbeiten aber jede Anfrage schnellstmöglich und werden gerne einen Mahnstop einlegen bis der Verbleib Deiner Sendung geklärt ist.
      Sobald meine Kollegen dein Anliegen bearbeitet haben, wirdt Du per Mail von uns informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  116. Sehr geehrte Damen und Herren,

    Für ein Weihnachtsgeschenk habe ich diese Spielküche bei Ihnen bestellt. Leider wurde die Küche erst heute aufgebaut und wir mussten feststellen, dass ein wichtiges Teil fehlt um die Küche vollständig aufbauen zu können. ( Drehleiste über der Backofentüre, Bauteil M).
    Durch das fehlen der gesamten Holzleiste, kann man die Backofentüre nicht montieren.
    Wäre es möglich diese nachträglich zugeschickt zu bekommen? Es wäre sehr ärgerlich wenn diese tolle Küche nun nicht bespielt werden kann.
    Über eine positive Nachricht würde ich mich sehr freuen.
    Mit freundlichen Grüßen,

    Stephanie Kaćar

    1. Hallo Stephnaie,

      meine Kollegen nehmen sehr gerne eine Reklamation für Dich auf und prüfen gerne ob eine Nachlieferung möglich ist. Bitte leite Dein Anliegen einfach per Mail an support@limango.de weiter. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  117. Am 19.12.2018 sollte ich ein Paket erhalten. Laut Hermes wurde es im Garten abgelegt. Karte lag im Briefkasten. Ich habe jedoch kein Paket im Garten gefunden. Habe sogar die Mülltonnen abgesucht. Ich habe sofort am 19.12.2018 eine E-Mail geschrieben, aber bis heute keine Nachricht erhalten. Ich möchte nicht für eine Lieferung zahlen, die nicht angekommen ist.

    1. Hallo liebe Marina,

      bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit im Kundenservice aktuell. Wir arbeiten schnellsmöglich alle Anfragen ab. In diesem falle werden wir einen Nachforschungsauftrag über Hermes veranlassen. Sollte Hermes einen Verlust melden, werden wir den Betrag erstatten oder falls gewünscht eine Nachlieferung prüfen. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir melden. Wir bitten noch um ein wenig Gelduld.

      Viele liebe Grüße und frohe Weihnachten,
      Jasmin

  118. Wie von dir empfohlen, habe ich beim Seviceteam zwei Termine für die Retourabholung vorgeschlagen, Freitag 21.12.18 oder Samstag 22.12.18, leider habe ich zum wiederholten Male eine Antwort erhalten due nicht zu meiner E-mail passt. Ich weiß nicht ob meine Sendung nun abgeholt wird oder nicht. Ich habe alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme ausgereizt. Wenn Limange die Sendung nochmal haben möchte, bitte ich um Rückmeldung. Ich habe noch nicht bezahlt und werde auch nichts bezahlen. ….und brauche auch nicht schon wieder
    die Rückmeldeunterlagen, due habe ich schon mehrmals erhaltn.

    1. Hallo Andrea,

      wir haben aktuell einfach längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und bitten um ein wenig Geduld. Wir bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen.

      Liebe Grüße und ein schönes Fest,
      Jasmin

  119. Man kann bei Problemen niemanden erreichen. Auf Mails wird nicht geantwortet und bei allen drei Telefonnummern, die man findet kommt eine automatische Ansage, dann darf man 5 Minuten in der Warteschleife bleiben und dann wird einfach aufgelegt. Die Rücksendung war angeblich nicht vollständig und mir wird mit einem Inkassounternehmen gedroht.

    1. Hallo Liana,

      die aktuelle Bearbeitungszeit tut mir sehr leid. Aufgrund des Vorweihnachtsgeschäftes sind wir telefonisch schwer zu erreichen und die Barbeitung der eingehenden Mails dauert leider ebenso länger als gewohnt. Wir beantworten aber schnellstmöglich alle Anfragen und werden auch Deine Retoure prüfen und uns schnellstmöglich zurück melden.

      Liebe Grüße und ein frohes Fest,
      Jasmin

  120. Ich versuche seit Tagen jemand per Telefon oder E-Mail zu erreichen. Keine Antwort. Ich habe eine dringende Reklamation und keiner fühlt sich dafür verantwortlich!

    Kundenswrvice sieht anders aus!!!

    1. Hallo Elisabeth,

      entschuldige bitte die aktuelle Bearbeitungszeit. Aufgrund des Weihnachtgeschäftes haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, werden aber jede Anfrage schnellsmöglich beantworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  121. Die Erreichbarkeit ist wirklich schlecht. Ich bekomme weder telefonisch, noch über die E-Mail oder das Kontaktformular eine Antwort. Ich habe schon zwei Mahnungen erhalten, weil ich angeblich einen Artikel nicht zurückgeschickt habe. Ich soll das mit Limango klären, laut RatePay. Und da ich niemanden als Telefon bekomme, geht das sehr schwer. In ein paar Tagen geht alles an ein Inkassobüro. Da hört der Spaß für mich auf. So etwas geht gar nicht!!!

    1. Hallo Liana,

      ich verstehe gut, dass das sehr ärgerlich ist. Um Dich zu beruhigen kann ich Dir aber mitteilen, dass wir im Nachhinein immer prüfen können, wie lange Deine Rücksendung unterwegs war und warum sich die Retoure verzögert. Diese Infos werden selbstverständlich auch an Ratepay mitgeteilt. Wir arbeiten so schnell wie möglich alle Anfragen ab und werden uns auch bei Dir schnellstmöglich mit einer Klärung melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  122. Vor 9 Tagen einen Artikel zurückgeschickt und noch nicht den Betrag wieder bekommen.
    Auch auf meine Email an den Kundenservice bekomme ich keine Antwort.
    Sehr schade. 👎

    1. Hallo liebe Uta,

      generell liegt die Bearbeitungszeit für Retouren zwischen 7 und 10 Tagen. Aktuell kommt es aufgrund des Weihnachtsgeschäftes zu Verzögerungen, sodass auch Retouren länger unterwegs sind und auch unsere Antwortzeit ist länge als gewohnt. Wir bitten vielmals um Entschuldigung. Sobald Deine Rücksendung eingegangen ist wirst Du von per Mail informiert.

      Liebe Grüße und ein frohes Fest,
      Jasmin

  123. Ich habe am 30.11. einen Deal abgeschlossen. Bis heute habe ich Code nicht erhalten. Auch nicht im Spam Ordner. Obwohl bei meinen Bestellungen steht, dass der Code verschickt wurde.
    Ich versuche nun erfolglos seit fast 3 Wochen Hilfe vom Support zu erhalten. Leider ohne Erfolg. Weder werden meine Andragen beantwortet noch kann ich telefonisch jemand erreichen. Ich muss leider sagen dass der Support von limango erbärmliches schlecht ist!!!

    1. Hallo lieber Thomas,

      es tut mir leid, dass Du Deine Gutscheinmail nicht erhalten hast. Wie Du schon erwähnt hast, landen die Gutscheinmails gerne im Spamordner. Gerne schicken wir die Gutscheinmail nochmal raus. Entschuldige bitte die aktuelle Bearbeitungszeit. Wir arbeiten so schnell wir können und werden auch Deine Nachricht schnellstmöglich bearbeiten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  124. Ich habe am 30.11. einen Deal abgeschlossen. Bis heute habe ich Code nicht erhalten. Auch nicht im Spam Ordner. Obwohl bei meinen Bestellungen steht, dass der Code verschickt wurde.
    Ich versuche nun erfolglos seit fast 3 Wochen Hilfe vom Support zu erhalten. Leider ohne Erfolg. Weder werden meine Andragen beantwortet noch kann ich telefonisch jemand erreichen. Ich muss leider sagen dass der Support von limango erbärmliches schlecht ist!!!

    1. Hallo Reinhold,

      es freut mich sehr, dass Dir unsere Angebote gut gefallen. Grundsätzlich sollte die Bearbeitung der Retouren nicht länger als 7 – 10 Tage dauern. Aktuell kommt es leider auf allen Wegen zu Verzögerungen aufgrund des Weihnachtsgeschäftes. Gerne kannst Du uns per Mail Deine Bestellnummer mitteilen, sodass wir einmal den Status der Rücksendung prüfen können und ggf. erstatten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  125. Ich versuche seit Tagen telefonich, per E-mail onder Kontaktformular jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Ich habe eine Rücksendung von 6 grossen Paketen , die ich so nicht in einen Paketshop transportieren kann. Ausser den Rücksendeunterlagen bekomme ich leider keine Antwort auf meine Fragen. Die Pakete müssen abgeholt werden.

    1. Hallo liebe Andrea,

      wir möchten uns vielmals bei Dir für unsere schlechte Erreichbarkeit entschuldigen. Es ist unglaublich viel los aktuell, daher haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir beantworten aber alle Kundenanfragen schnellstmöglich.
      Gerne veranlassen wir eine Retourenabholung über Hermes für Dich. Bitte teile meinen Kollegen vom Service per Mail mit an welchem Tag die Anholung für Dich günstig wäre und wir werden das entsprechend für Dich buchen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Mareile,

      leider habe ich nicht die Möglichkeit den Status Deiner Bestellung zu prüfen und bitte Dich daher um ein wenig Gelduld bzgl. der Bearbeitung Deiner Anfrage. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut und sehr leid.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  126. Im Ernst limango??? Eine Adventskalenderaktion impliziert doch besonders günstige Preise. Heute werden birkenstock-latschen als Adventskalenderaktion angeboten, zu dem GLEICHEN Preis, zu dem sie schon seit Wochen online stehen. Will die keiner haben und ihr versucht sie so loszuwerden? Das sind wirklich sehr unseriöse und unlautere Methoden!

    1. Hallo Alwine,

      wir haben immer besonders günstige Preise uns wollen mit unserer Adventsaktion auf unsere Angebote aufmerksam machen. Eine nochmalige Preisreduzierung wird hier auch nicht erwähnt. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  127. Ich habe vor 3 Tageb eine e Mail an das limango Team geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten!
    Das find ich nicht Kundenfreundlich!
    Wie lang soll ich noch warten?
    Ich habe als Weihnachtsgeschenk einen Mantel bestellt der bis zum 20.12.2018 ankommen sollte und jetzt steht im Versandstatus:Lieferung zwischen 9.1.2019-21.1.2019!
    Das nervt mich tierisch und ich will endlich eine Antwort!

    1. Hallo liebe Anne,

      wir entschuldigen uns vielmals für die lange Beareitungszeit. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Beantworten aber jede Anfrage schnellstmöglich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  128. Ich habe im September eine Bestellung getätigt und vorab mit Karte bezahlt. Ich musste ein paar Schuhe im Wert von 44,94€ zurück schicken. Ihre Firma behauptet mir das Geld überwiesen zu haben. Ich kann nachweisen, dass dies bis heute (15.12.) nicht geschehen ist.
    Es ist das allerletzte, dass noch nicht mal mehr auf meine Mails geantwortet wird.
    Ich will mein Geld zurück!!!!

    1. Hallo Katja,

      es tut mir leid, dass die Erstattung der Retoure noch nicht erfolgt ist. Bitte teile mir Deine Bestellnummer via Mail unter blog@limango.de mit und ich werde sehen was ich tun kann.
      Bitte beachte aber, dass die Antwortzeit aufgrund der Weihnachtsfeiertage dauert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  129. Es ist zum kotzen , man bringt diesen scheißdreck nicht mehr vom Handy runter .
    Warum gibt es auf dieser Seite keinen Klick wo man sich abmalden kann.
    Es sollte verboten werden .
    Georg Unterholzner

    1. Hallo Georg,

      leider kann ich nicht nachvollziehen wo genau Dein Problem ist, und bitte Dich daher Dein Anliegen nochmals an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen können Dir sicherlich behilflich sein.

      Liebe Grüße und schöne Feiertage,
      Jasmin

  130. Guten Tag liebes Team
    Leider habe ich einige Mails geschrieben und habe eine antwort erhalten die leider sehr unpassend war. Sie hat nicht meine Frage beantwortet. Ich warte jetzt wirklich lange auf mein Geld. auch ihr wollt doch euer Geld pünktlich, wieso zahlt ihr dann nicht bei einer retour das Geld zurück. Mfg

    1. Hallo Stefanie,

      es tut mir leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir haben leider aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag. Wir bitten um Dein Verständis dass aktuell auch Sendungen und Retouren länger unterwegs sind als gewohnt.

      Viele liebe Grüße und eine schöne Weihnachtszeit,
      Jasmin

  131. Liebe limango, wie lange braucht man, um einen Rücksendeaufkleber zu erstellen?
    Erst wartete ich 1,5 Mon. auf meine Sendung, die ich nicht mehr brauchte, weil ich alles bereits gekauft habe. Stornieren war nicht möglich, wie man mir antwortete. Dann mit der Hilfe von Paypal wurde die Sendung endlich verschickt. Der Betrag, übrigens, wurde bereits im November abgebucht. Jetzt kann ich es nicht zurückzuschicken und mein Geld endlich erstattet bekommen, weil das Zurücksenden online nicht geht. Seit heute morgen warte ich auf den Aufkleber, der per E-Mail kommen soll, aber vergeblich.

    Soll ich noch was dazu sagen/schreiben?

    1. Hallo Julia,

      wir bitten um Verständis, dass wir aufgrund der Vorweihnachtszeit längere Bearbeitungszeiten haben als gewohnt. Wir bearbeiten aber alle Anfragen schnellstmöglich und werden und auch bei Dir mit Rücksendeunterlagen melden.

      Viele liebe Grüße,

  132. Limango sollte einmal die Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister HERMES überdenken!

    Hermes ist sehr unzuverlässig und hat durch seine menschenverachtende Personalpolitik ein sehr schlechtes Image!
    Ich habe durchweg schlechte Erfahrung mit Lieferungen durch Hermes gemacht.
    Bisher wurde vom Paketboten immer geklingelt, aber das Paket dann vor der Haustür abgelegt.
    Es war reines Glück das wir unsere Pakete erhalten haben, da wir zu Hause waren und nachdem niemand zur Wohnungstür
    kam vor der Haustür nachgeschaut haben.
    Aktuell ist ein Paket verschwunden,obwohl es von Hermes in der Sendungsübersicht als zugestellt deklariert wurde.

    Fazit:
    Ein Wechsel zu einem seriösen Logistikdienstleister wäre angebracht, damit das Image von Limango nicht nachhaltig
    beschädigt wird.

    1. Hallo,

      vielen Dank für Deine konstruktive Kritik. Gerne werde ich Dein Feedback an die entsprechende Abteilung leiten. Aktuell bieten wir jedoch leider keine Alternative zu Hermes an. Meist klappt die Zustellung an einen Hermespaketshop besser als an die Privatadresse. Sollte es Probleme mit Hermes geben, stehen wir Dir gerne immer mit Rat und Tat zur Verfügung, sodass Du garnicht erst mit Hermes in Kontakt treten musst.
      Wir Entschuldigen uns vielmals für die Umstände und hoffen, dass zukünftig die Zustellungen besser klappen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  133. Guten Tag,

    Auch ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass Logistik und Kundendienst sehr mangelhaft funktionieren.
    Nachdem meine Bestellung einfach nicht geliefert wurde, während Bekannte aus der gleich Aktion schon wochenlang Ware erhalten hatten, habe ich es mehrmals erfolglos über das Kontaktformular versucht. Danach tagelang Telefonhotline, schließlich die Info, man müsste mal schauen, ob man die Ware der Bestellung noch findet. Irgendwann doch Lieferung, leider unvollständig. Da Artikel der Bestellung nicht der Beschreibung entsprechen, möchte ich diese zurücksenden. Geht aber nicht über die Website, da die Lieferung verzögert war und deshalb kein Artikel zur Rücksendung freigeschaltet ist!
    Wieder 25x über mehrere Tage beim Kundendienst angerufen und schließlich durchgekommen, Rücksendung angemeldet und ich bekäme den Schein per E-Mail, bitte innerhalb 7 Tage versenden.
    Nur: eine E-Mail habe ich nicht bekommen, Adresse stimmt definitiv, denn Bestellbestätigungen und Rechnung kamen schließlich auch. Laut Frist müsste ich bis übermorgen zurückschicken. Mehrmals über die Website, telefonisch und per E-Mail an den Support um den Rückschein gebeten, keine Antwort.
    Es reicht jetzt einfach mal! Was ich mittlerweile an Zeit in diesen Mist versenkt habe, ist unglaublich ärgerlich!
    Ich möchte nun bitte einfach einen Rückschein für die Retour, das sollte eigentlich zu machen sein.

    Bestellnummer: 22057367

    Gruß
    UM

    1. Hallo liebe Ulrike,

      es tut mir sehr leid dass wir so schlecht erreichbar sind derzeit. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens in der Vorweihnachtszeit haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Ich habe Dein Anliegen aber prüfen lassen und konnte sehen, dass wir Dir den Retoureschein bereits mehrmals an Deine registrierte Emailadresse gesendet haben. Heute 13.12 wurden die Unterlagen nochmal auf Deine Emailadresse versendet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo liebe Jassi,
        vielen Dank für die Antwort. Ich habe mir heute noch einmal 20 min Marit Larsen in Dauerschleife angehört und bin schließlich sogar bei der Hotline durchgekommen. Auf meine Bitte hin wurde der Schein direkt noch einmal an meine im System hinterlegte E-Mail (gmx) verschickt und ist nach 2 min tatsächlich im Posteingang aufgetaucht. Spamorder hatte ich übrigens auch zwischendurch gecheckt und Testmails kamen ebenfalls. Eventuell hängt es da irgendwo am internen System?
        Das Problem hätte sich allgemein auch nicht ergeben, wenn die Rücksendung einfach über meinen Account möglich gewesen wäre, dann wäre ich nicht auf den Kundendienst angewiesen und evtl. weiterhin zufriedener Limango Kunde. Die Mitarbeiter (wenn man denn Kontakt aufbauen kann…) sind sehr freundlich, vielen Dank! Nur, das reißt es dann leider auch nicht mehr raus.

        Mit besten Grüßen
        U

  134. Guten Tag,

    Auch ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass Logistik und Kundendienst sehr mangelhaft funktionieren.
    Nachdem meine Bestellung einfach nicht geliefert wurde, während Bekannte aus der gleichen Aktion schon wochenlang Ware erhalten hatten, habe ich es mehrmals erfolglos über das Kontaktformular versucht. Danach tagelang Telefonhotline, schließlich die Info, man müsste mal schauen, ob man die Ware der Bestellung noch findet. Irgendwann doch Lieferung, leider unvollständig. Da Artikel der Bestellung nicht der Beschreibung entsprechen, möchte ich diese zurücksenden. Geht aber nicht über die Website, da die Lieferung verzögert war und deshalb kein Artikel zur Rücksendung freigeschaltet ist!
    Wieder 25x über mehrere Tage beim Kundendienst angerufen und schließlich durchgekommen, Rücksendung angemeldet und ich bekäme den Schein dafür per E-Mail, bitte innerhalb 7 Tage versenden.
    Nur: eine E-Mail habe ich nicht bekommen, Adresse stimmt definitiv, denn Bestellbestätigungen und Rechnung kamen schließlich auch. Laut Frist müsste ich bis übermorgen zurückschicken. Mehrmals über die Website, telefonisch und per E-Mail an den Support um den Rückschein gebeten, keine Antwort.
    Es reicht jetzt einfach mal! Was ich mittlerweile an Zeit in diesen Mist versenkt habe, ist unglaublich ärgerlich!
    Ich möchte nun bitte einfach einen Rückschein für die Retour, das sollte doch zu machen sein.

    Gruß
    UM

  135. Schon wieder insgesamt 35 min In der Warteschleife gehangen und am Ende wieder rausgekickt worden. Auf die e-Mails an den Support kriegt man leider überhaupt garkeine Antwort.
    Meine Bestellung (22384470) wurde jetzt zum 2. mal versendet und geht zum 2. mal ohne Zustellung(oder zustellversuch) zurück. Das liegt natürlich an Hermes und nicht an Limango aber es ist trotzdem ein Unding dass man einfach niemanden vom Kundenservice erreichen kann. Beim letzten Mal wurde mir versichert dass die Bestellung nun direkt an einen paketshop geliefert wird.. das hat ja wohl nicht geklappt. Bin echt langsam genervt da ich nun auch schon über einen Monat auf die Bestellung warte. Man fühlt sich als Kunde total im Stich gelassen da man bei Hermes wie jeder weiß sowieso nichts erreicht.Angeblich kann man auch das kontaktformular direkt auf der Website verwenden oder aber den rückrufservice, welche beide nicht existieren! Vielleicht habe ich ja hier mehr Glück und bekomme endlich eine Antwort.

    1. Hallo liebe Rosa,

      es tut mir leid, dass Du so unzufrieden mit Deiner Bestellung bist. Leider wurde Deine Sendung von Hermes an uns zurück geführt. Wir mussten auf den Eingang der Sendung warten und haben diese aber bereits wieder versendet. Unter folgender Sendenummer kannst Du Deine Sendung verfolgen. Wir hoffen, dass die Zustellung nun einwandfrei funktioniert und wünschen Dir viel Spaß damit.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  136. Der am 27.11. bestellter Artikel ist immer noch nicht eingetroffen!
    Man wird am Telefon informiert, dass dieser schnellstmöglich noch mal versendet wird. Es sind mittlerweile 3 Wochen vergangen und immer noch nicht da.
    Mails werden ignoriert und nicht beantwortet.
    Endlose Warteschleife am Telefon.
    Total ärgerlich, da es sich um ein Geschenk handelt.

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Deine Artikel noch nicht eingetroffen sind und der Kundenservice nicht antwortet. Wir haben aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und bitten daher um Entschuldigung. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer an blog@limango.de mitteilen. Ich werde sehen, was ich tun kann und mich schnellstmöglich bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  137. Liebes Limango-Team,
    Nachdem Euer Paketservice Hermes eine Sendung eigenmächtig retourniert hat, warte ich seit Ende Nov auf die Lieferung. Ich komme bei der Hotline nicht durch und meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Es handelt sich um ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter, ich muss einfach wissen, ob die Ware noch kommt oder nicht.
    Bitte melde Euch, irgendwie! Ich bin langsam am verzweifeln (Bestellnummer 22378024)

    1. Hallo liebe Ines,

      ich habe Deine Bestellung prüfen lassen und konnte sehen, dass wir Deine Sednung bereits am 12.12 wieder losgeschickt haben. Unter folgender Sendenummer kannst Du die Sendung nachverfolgen:
      Sendungs-ID: 26345181408268.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  138. Liebes Limango Team,

    ich habe Anfang September eine Bestellung abgeschickt, die Ware wurde erst Mitte November (!) geliefert, mit mehrmaliger Urgenz meinerseits. Damals schon war die Reaktion auf meine Versuche, das Kundenservice zu erreichen, spärlich. Welcher Kunde möchte gerne mehrere Tage warten, bis endlich ein Email beantwortet wird?
    Mehr als die Hälfte der Ware musste ich zurückschicken – es waren Wintersachen für die Kinder, die ich inzwischen längst woanders kaufen musste.
    Bis heute habe ich KEINE Rechnung zu dieser Bestellung bekommen – dafür aber eine Mahnung mit Mahnspesen! Ich habe das beim Partner ratepay bemängelt, von dort kommt nur Standard-bla-bla – und auch das mit mehreren Tagen Verzögerung.
    Seit Tagen versuche ich den limango Kundendienst telefonisch zu erreichen, keine Reaktion. Nur Warteschleife, bis man nach minutenlangem Warten dazu aufgefordert wird später anzurufen.

    WAS IST DAS FÜR EIN KUNDENDIENST???
    Bitte jetzt kein „Es tut uns leid, wir machen, was wir können…“ sondern eine ECHTE LÖSUNG des Problems.
    Am besten via Rückruf, Bestellung #21332055.
    Besten Dank
    E. D.

    1. Hallo liebe Evelyn,

      ich habe Dein Anliegen geprüft und kann absolut verstehen, dass Du verärgert bist. Hier ist ja wirklich einiges schief gegangen, sowohl der Versand der Bestellung, als auch die Retoure und leider sind Deine Anfragen bisher noch nicht beantwortet. Für all das entschuldige ich mich vielmals bei Dir und habe Dir einen Einkaufsgutschein i.H.v 10 Euro in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Deine Rücksendung befindet sich leider seit dem 26.11.18 in der letzten Retourestation und ist daher leider nicht bearbeitet. Ich lasse das aber direkt nachholen und den Rechnungsbetrag anpassen. Du wirst in Kürze eine Bestätigungsmail von uns erhalten. Die Rechnung zu Bestellung wird immer mit Versand der Bestellung per Mail an die von Dir registrierte Emailadreese versendet. Diese kommt von unserem Zahlungpartner Ratepay. Wenn Du die Zahlungsinformationen nicht erhalten hast, bitte ich Dich direkt bei Ratepay anzurufen, damit die Kollegen nochmal eine Rechnung an Dich verschicken. Du erreichst die Kollegen unter: 030-98320867. Gerne kannst Du die Rechnung abzüglich der retournierten Artikel überweisen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  139. Sehr geehrte Damen und Herren,

    Ich habe eine Bestellung retourniert, von der ein Teil zur Erstattung und ein anderer Teil zum Umtausch vorgesehen ist. Laut Sendungsverfolgung haben Sie die Ware am 4.12.19 erhalten, bisher gibt es von Ihrer Seite aus keine Reaktion. Die zum Umtausch vorgesehene Ware ist eine Winterjacke, die ich zeitnah benötige. Ihre Kundenhotline scheint nur auf dem Papier zu existieren. Nach ca. 15 Versuchen innerhalb von 2 Tagen werde ich kein weiteren Versuch unternehmen. Das ist mit dem Blick auf Service und Kundenorientierung eine glatte 6 und ist auch nicht mit erhöhtem Kundenaufkommen zu rechtfertigen. Ich warte jetzt noch auf eine Antwort auf meine Anfrage per Mail. Sofern sich das ähnlich serviceorientiert wie bei der Hotline verhält, werde ich mich künftig an Ihre Wettbewerber halten. MfG

    1. Hallo Jan,

      ich kann gut nachvollziehen, dass Du unzufrieden mit unserer Bearbeitungszeit bist. Wir arbeiten so schnell wir können jede Anfrage ab und versuchen so schnell wie möglich zu arbeiten. Wie auch bei uns, ist aktuell bei Hermes sehr viel los, sodass sich Lieferungen und auch Retouren teilweise verzögern. Du kannst mir gerne Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen. Ich werden sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  140. Hallo limango team.
    Ich habe vor kurzem aus zwei Aktionen (Morellini Taschen und Odlo) bei Ihnen bestellt. Nun bekomme ich seit gestern Mails, dass die Ware versendet wird.Ich kann verstehen wenn es mal vorkommt dass man Ware in zwei Paketen versendet aber 7 Artikel auf 4 Pakete verteilen ist schon ganz schön viel!!
    Ist das wirklich notwendig?Erstens ist es nicht wirklich umweltfreundlich und zweitens verliert man dabei ja den Überblick…

    1. Hallo liebe Elisabeth,

      leider kann ich nicht nachvollziehen warum Deine Bestellung in so vielen Paketen versendet wird. Ich bin Dir aber sehr dankbar für die konstruktive Kritik und gebe das gerne an die entsprechenden Kollegen weiter. Der umweltfreunldiche Versand liegt uns grundsätzlich auch am Herzen und ich hoffe, dass zuküftig die Sendungen wieder umweltschonender versendet werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  141. Guten Tag!
    Ich habe am 29.10. meine Bestellung 22248647 aufgegeben und gleichzeitig wurde die sofort mit der Kreditkarte bezahlt. Zwischen 16. und 28.11. wäre die Lieferzeit gewesen.
    Bis heute habe ich von meiner bereits bezahlten Bestellung noch nichts gesehen! Als langjährige Limango Kundin bin sehr enttäuscht von ihrem Kundenservice, auf EMAIL wird nicht geantwortet und telefonische komme ich schon seit zwei Wochen nicht durch!
    Nun sehe ich mich gezwungen da ihrerseits keine Kontaktmöglichkeit besteht, rechtliche Schritte einzuleiten!

    Mit freundlichen Grüßen

    Nina Wohlkinger

    1. Hallo liebe Nina,

      es tut mir sehr leid, dass unsere Erreichbarkeit aktuell so eingeschränkt ist und die Antworten auch die Mails auf sich warten lassen. Wir bearbeiten so schnell wie möglich alle Anfragen und bitten um Verständnis für die Umstände. Der Versand Deiner Bestellung wurde bereits angestoßen und auch eine Erinnerung ist nochmal verschickt worden. Sobald wir einen Status haben, werden meine Kollegen sich bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  142. Hallo Limango Team! Ich habe für meinen Sohn die Winterjacke Boreak von Canadian Peak gekauft. 14.09.2018.Nach 2Monaten ist auf der Rückenseite das Innenfutter komplett durchgerutscht so das leere, dünne Stellen zu sehen sind. Mein Sohn liebt diese Jacke trotzdem und das Rückgaberecht ist längst verstrichen.Können Sie an den Hersteller diesen ärgerlichen Mangel weiterleiten? Ich traue mich die Jacke nicht zu waschen weil ich Angst habe das Innenfutter könnte überall durch die Nächte durchrutschen. Sehr Schade! LG

    1. Hallo,

      Du kannst uns gerne Dein Anliegen und ein Bild des Artikel per Mail an support@limango.de senden. Meine Kollegen nehmen eine Reklamtion für Dich auf und prüfen die Möglichkeit einer kostenlosen Nachlieferung für Dich. Natürlich kannst Du uns den Artikel auch retounieren, sodass wir eine Erstattung des Betrages veranlassen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  143. Hallo liebes Team,
    ich habe eine neue MAiladresse. Diese habe ich Ihnen auch in Verbindung mit meiner Kundennummer über Ihr Kontaktformular mitgeteilt.
    Leider ist noch immer meine alte Mailadresse gespeichert – auf die ich leider auch keinen Zugriff mehr habe…
    Wie lange dauert denn die Umstellung bei Ihnen normalerweise?
    Internetter Gruß
    Heike Irle

    1. Hallo liebe Heike,

      unter normalen Umständen bearbeiten wir eure Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden. Aufgrund der Vorweihnachtszeit und des damit erhöhten Bestellaufkommens haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut uns sehr leid und wir bitten Dich hier um Verständnis. Die Kollegen bearbeiten schnellstmöglich alle Anfragen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  144. Ihr wollt einen doch veralbern. Kohle abgreifen und liefern dann, wann Ihr wollt. War beim letzten Mal genauso. Ich habe keine Lust mehr auf so einen Schmu. Der Ärger über so einen Dienstleister lohnt sich nicht. Zeitdiebe und Frustrationsmaschinen seid Ihr.

    1. Hallo Frank,

      Bestellungen aus unseren Aktionen haben stets Lieferzeiten von 2 – 4 Wochen und diese werden bereits im Shop unter den Artikel angezeigt. Sollte es Probleme mit der Zustellung durch Hermes geben, können wir uns nur entschuldigen. Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens kommt es aktuell überall zu Verzögerungen. Gerne kannst Du uns per Mail unter support@limango.de Deine Bestellnummer mitteilen, sodass wir Dein Anliegen einmal prüfen können. Meine Kollegen stehen auch gerne telefonsich unter 089-24449771 für alle Fragen zur Verfügung. Bitte beachte, dass auch hier mit einer erhöhten Bearbeitungszeit zu rechnen ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  145. Hallo Limango,

    ich finde die neuen Versandkosten sehr hoch. Jede Aktion hat „eigene“ Versandkosten. das macht Limango äußerst unattraktiv. Der Betrag, der vielleicht beim Shopping gespart wird, wird dann bei den Versandkosten draufgeschlagen. Da werden andere Online Shops leider attraktiver. Das finde ich sehr schade. Zumal die bisherigen Versandkosten ja auch schon relativ hoch waren – da gibt es günstigere Anbieter.

    Viele Grüße
    Ann

    1. Hallo Ann,

      ich kann leider nicht ganz nachvollziehen, welche neuen Versandkosten Du meinst. Bei limango fallen immer pro Bestellung Versandkosten i.H.v 4.95 Euro an. Solltest Du einen kombinierten Warenkorb aus beispielweise den Aktionen und dem Outlet erstellt haben, fallen aufgrund der unterschiedlichen Lieferzeiträume doppelte Versandkosten an. Dies war aber schon immer so und ist nicht neu.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  146. Hallo zusammen, ich habe meine Bestellung am 15.11.18 aufgegeben. Die Ware soll in der Zeit vom 05.12. – 17.12.18 geliefert werden. Aber mein Konto wurde schon vor 14 Tagen belastet. Man kann nicht das Konto von Kunden belasten, die noch keine Ware erhalten haben. Das geht so nicht, das ist nicht in Ordnung! Schönen Gruß
    Dorothee

    1. Hallo liebe Dorothee,

      ich verstehe Deinen Unmut und möchten Dir kurz erklären, warum wir den Kaufpreis bereits bei der Bestellung einziehen. Bei einer Online-Abbuchung dauert es einige Tage, bis limango tatsächlich das Geld überwiesen bekommt. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nach einigen Tagen feststellen müssen, dass einzelne Zahlungen nicht funktioniert haben. Eine hohe Zahl an Forderungsausfällen würde auf Dauer dazu führen, dass wir unsere attraktiven Preise anheben müssten und somit keine besonderen Schnäppchen mehr anbieten könnten. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt, da wir auf die Vorgaben bzw. den Versand unserer Aktionspartner angewiesen sind. Sobald wir Deine Bestellung an Hermes übergeben haben, wirst Du von uns per Mail informiert.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  147. Hallo liebes limango Team
    Ich muss gestehen…. ich habe die rückgabefrist leider überschritten, was mir sehr leid tut! Ich wollte heute Abend einen retourenaufkleber snfordern, was leider nicht ging! Bitte nehmen sie die Schuhe die ich viel zu groß bestellt habe wieder zurück! Sind sie so kulant? Das wäre schön
    Über eine Antwort freue ich mich
    Mit freundlichen Grüßen Silvia B.

    1. Hallo liebe Silvia,

      ich bitte Dich Dein Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen prüfen das gerne und melden sich schnellstmöglich per Mail bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  148. Hallo liebes Limango Team

    bisher bin ich immer sehr zufrieden mit euch gewesen, bis auf meine letzte Bestellung im Oktober. Die Ware ist kleckerweise mit ganz viel Verspätung hier angekommen bzw 2 Artikel sind gar nicht angekommen.
    Das Geld wird von euch sofort eingezogen, dann erwarte ich auch eine zügige Lieferung!
    Der Teppich aus der Bestellung #21898577, der nie angekommen ist, ist bis jetzt noch immer nicht gutgeschrieben! Auf meine letzte Anfrage vor ein paar Wochen habe ich keine Antwort erhalten.
    Schöne Grüße
    Claudia

    1. Hallo liebe Claudia,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit limango bist. Der Lieferzeitraum für Deine Bestellung war vom 23.10.18 bis zum 05.11.18 angegeben und wurde in diesem Zeitraum auch von uns versendet. Leider hat Hermes das Paket mit dem besagten Teppich wieder an uns retourniert. Gerne können wir hier nochmal eine kostenlose Nachlieferung prüfen lassen oder einfach den Betrag erstatten. Ich bitte Dich unserem Kundenservice mitzuteilen, wie wir hier weiter verfahren sollen. Du erreichst Die Kollegen am besten per Mail unter support@limango.de. Für die Unanehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Dir.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  149. Sehr geehrtes Limango-Team,

    da mir der Kundenservice nicht weiterhelfen konnte, wende ich mich auf diesem Weg nochmal an Sie.

    Meine Bestellung22059165 vom 18.10 soll am 17.11 zugestellt worden sein von Hermes. Am 18.11 habe ich dies bereits schriftlich bei Ihnen reklamiert. Im Kundendienst telefonisch bin ich nicht durchgekommen und wurde auch auf meine Bitte via Mail nicht zurück gerufen! Nach meiner E-Mail am 21.11. habe ich keine Rückmeldung erhalten!! Erst bei meiner E-Mail am 28.11 wurde ich nochmal angeschrieben. Heute habe ich erneut angerufen. Der Mitarbeiter hat mich darauf hingewiesen, dass erst am 28.11. die Anfrage bei Hermes gestellt wurde. Auf meine Frage wieso dies nicht bereits am 18.11 oder am 21.11 geschehen ist, konnte er mir keine Antwort geben. Auch bis wann die Bearbeitung dauert, konnte nicht beantwortet werden.

    Ich bitte Sie um eine Frist. Bis wann kann ich mit einer Bearbeitung rechnen?? Eine Bearbeitungsdauer von insgesamt 3 Wochen ist eindeutig jetzt schon zu lange.

    Ich bitte Sie schnellstmöglich um eine Rückmeldung und eine Lösung.

    Vielen Dank.

    1. Hallo liebe Sevil,

      es tut uns leid, dass es Probleme mit der Zustellung durch Hermes gibt. Meine Kollegen haben Dein Anliegen bereits aufgenommen und ein Nachforschungsaufrag ist bereits am Laufen. Sobald wir einen Status von Hermes erhalten, werden wir uns bei Dir melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Hallo Jassi,
        ich habe bis heute keine Rückmeldung oder Ersattung bekommen ??!! Das verstehe ich nicht unter einem guten Kundenservice. Wie oft muss ich mich noch an euch wenden???

        Bitte um eine schnelle Bearbeitung. Danke

        1. Hallo Sevil,

          für die aktuelle Bearbeitungszeit kann ich mich nur bei Dir entschuldigen. Nachforschungsaufräge über Hermes nehmen leider einige Zeit in Anspruch und gerade in der Vorweihnachtszeit kommt es überall zu Verzögerungen.
          Gerne kannst Du eine Mail mit der Bitte um vorzeitige Erstattung an den Kundenservice unter support@limango.de schicken. Meine Kollegen werden das dann zeitnah bearbeiten.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  150. Liebes Limango-Team,

    Ich finde euer Konzept und die tollen Aktionen jeden Tag super und kaufe gerne bei euch ein.

    Ein Verbesserungswunsch würde ich gerne äußern. Wenn man über die App Ware in seinen Warenkoeb legt passiert es ja oft, dass man zu einem späteren Zeitpunkt weitershoppt, da man noch einmal überlegt oder aus irgendwelchen Gründen unterbrechen muss.
    Leider ist jedes Mal, wenn man die App dann wieder öffnet, mein Warenkorb wieder ganz leer. Das ist sehr schade und man muss wieder von vorne anfangen, was man dann manchmal sogar bleiben lässt.

    Ich würde mich freuen, wenn ihr das lösen könntet. Das macht das Einkaufen bei euch einfacher:)

    Lieben Dank und viele Grüße,
    Julia Metzger

    1. Hallo liebe Julia,

      vielen Dank für Dein Feedback. limango hat ganz bewusst keine Reservierungsfunktion, da wir nur begrenzte Mengen im Angebot haben unsere Aktionen immer nur kurzzeitig verfügbar sind.

      Viele liebe Grüße und eine schöne Woche,
      Jasmin

  151. Ich habe schon mehrere Mails zum Kundenservice geschickt und keine Antwort bekommen! Habe auch mehrfach versucht anzurufen, komme aber nie durch! Also ich kann nur sagen, sehr schlechter Service, das kenne ich von anderen Shops nicht so! Ich bitte dringend um Antwort, egal ob telefonisch oder per E Mail!

    1. Hallo Christiane,

      aufgrund des hohen Bestellaufkommens haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und auch am Telefon ist sehr sehr viel los. Wir bitten um Dein Verständnis. Wir arbeiten so schnell wie möglich und beantworten jede Anfrage.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  152. Hallo,

    Ich habe Mitte Oktober nicht passende Winterstiefel zurück gesendet und ewig keinen Retoureneingang und auch keinerlei Information erhalten, ob diese Stiefel in eine kleinere Größe umgetauscht werden können. Nachdem ich mich mehrmals beschwert habe und keine Reaktion kam, habe ich letzte Woche um Stornierung und auch Rückerstattung des Warenwerts gebeten. Keinerlei Reaktion… 1 Woche lang und heute schreibt Limango die Ersatzstiefel sind unterwegs 🤔. Ich bin stinksauer über den Kundenservice. Auch in der Vorweihnachtszeit sollte so etwas nicht passieren; andere Internetportale schaffen es auch, sich um Rücksendung, Umtausch, Geld-Zurück etc zu kümmern. Es war bestimmt meine letzte Bestellung bei ihnen. Gruß Andreas

    1. Hallo Andreas,

      wie du es schon schreibst, haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bearbeiten so schnell wie möglich jede Anfrage. Gerade zur Vorweihnachtszeit sind viel mehr Pakete als gewöhnlich unterwegs, daher kann es leider auch hier zu Verzögerungen kommen. Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen und bitte noch um ein wenig Geduld.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

  153. Moin zusammen. Mir geht es wie so vielen anderen hier. Sonntag bestellte Ware sollte gestern kommen. Schön den ganzen Tag gewartet, man hat ja sonst nichts zu tun, und es kann genau nichts. Es wird auf keine Mail geantwortet oder sonst wie. Leider war es das erste und letzte Mal dass ich hier bestellt habe. Ich würde gerne ein Lob aussprechen aber dafür muss noch eine Menge getan werden.

    1. Lieber Jean-Pierre,

      auch Dich kann ich nur um Entschuldigung bitten. Wir tuen was wir können um schnellstmöglich alle Anliegen zu klären. Leider kann es zur Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen seitens des Zustellers kommen. Wir bitten um Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  154. Hallo,

    ich warte seit dem 2.11. auf eine Bestellung-laut Hermes kam diese nie in deren Verteilerzentrum von Seiten Limango an.
    Ich habe an die support Email jetzt 4 Mal geschrieben-es erfolgt seit dem 12.11.-als mir eine rasche Rückmeldung zugesichert wurde keinerlei Reaktion!!!
    Es geht um 392 Euro!!!
    Ich habe jetzt über Paypal einen Fall aufgemacht.
    Es ist eine einfach nur ärgerlich-ich habe andere Dinge zu tun, als meinem Geld mühsam hinterher zu laufen.

    1. Hallo liebe Susanne,

      es tut uns leid, dass es Zustellprobleme mit Hermes gibt. Aktuell haben wir längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und bitten Dich vielmals um Entschuldigung, dass die Antwort auf Deine Mails dauert.
      Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitteilen und ich werde sehen, was ich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  155. Hallo,
    meine Reklamation wird seit September nicht bearbeitet. Keine Antwort auf meine Mails. Kundenservice Telefonisch nicht erreichbar.
    Ich finde den Servive sehr schlecht.
    Reklamation Nr: 6624735126
    Ich bin sehr verärgert.

    1. Hallo liebe Daniela,

      es tut mir leid, dass Du noch auf die Beabeitung Deiner Reklamation wartest. Reklamationen aus dem September sollten längst bearbeitet sein, daher bitte ich Dich mir die betreffende Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde sehen,was ich tun kann. Die Nummer die Du vorab erwähnt hast,ist keine Bestellnummer von limango.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  156. Wir haben schöne Neuigkeiten:
    Dein limango-Paket macht sich heute auf den Weg zu Dir!
    ==============================================================
    So lautet die Paketankündigung seitens Limango, doch tatäsächlich tut sich nach (aktuell 1 1/2 Tagen) gar nichts. Ich vermute, es liegt (wiederholt) nicht an Hermes, sondern Limango hat zwar das Paket bei Hermes elektronisch registrieren lassen, Hermes kann aber erst ausliefern, wenn Limango das Paket auch tatsächlich an Hermes übergibt. Da man auf Mails derzeit keine Antwort erhält, bitte ich hier darum, Lieferankündigungen erst mitzuteilen, wenn das Paket tatsächlich ausgeliefert werden kann.

    1. Hallo liebe Biggi,

      es tut uns leid, dass es Probleme mit Hermes gibt. Aufgrund der Vorweihnachtszeit kommt es aktuell überall zu Verzögerungen. Wir bitten um Dein Verständnis. Meine Kollegen vom Kundenservice werden schnellstmöglich auf Deine Anfrage antworten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  157. Hallo Tom,

    wir können Deine Enttäuschung über die Nichtlieferbarkeit der von Dir bestellten Artikel gut nachvollziehen. Es tut uns sehr leid, dass wir Dich nicht wunschgemäß beliefern können, da es uns sehr am Herzen liegt, dass Du mit unserer Leistung immer zufrieden bist. Um die Preise für Dich möglichst niedrig zu halten, bestellen wir die Ware beim Zulieferer erst nachdem Du sie bei limango bestellt hast. Dabei kann es leider manchmal zu Problemen kommen. Zum Beispiel stellt der Zulieferer eine Differenz in seinem Bestand fest und kann nicht liefern, oder es kommt zu Fehlern in der Zusammenstellung der Lieferung und wir bekommen die falschen Produkte geliefert.
    Sobald wir sicher wissen, dass wir deine Bestellung nicht voll erfüllen können, wirst Du umgehend von uns informiert. Das ist leider oftmals erst sehr kurz vor der Auslieferung bekannt, so dass wir Dich leider auch nicht früher informieren können. In jedem Fall bemühen wir uns immer um eine Lösung und versuchen alles, um eine Nachlieferung oder eine Ersatzlieferung zu ermöglichen.

    Viele liebe Grüße,
    Jasmin

  158. Vorsicht – Geld weg bei Nichteinlösung von Deals! Ich habe übersehen, dass mein gekaufter Gutschein ein Ablaufdatum hat. Kleine Prints weigert sich ihn einzulösen, Limango entschuldigt sich. Bei wem bleibt denn nun aber mein Geld, für das ich ja keine Ware erhalten habe?

    1. Hallo Caroline,

      die Ware hast Du in Form des Gutscheins erhalten und hättest diesen einlösen müssen, damit der der betreffende Artikel versendet wird. Die Gutscheine haben immer einen Gültigkeitszeitraum und dieser steht auch in den Gutscheinkonditionen.
      Ich bin mir Sicher, die Kollegen der Dealsabteilung können eine Lösung finden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  159. Leider erreicht man Euren Kundenservice nicht, das ist extrem ärgerlich! Auf Mails wird leider auch nicht reagiert.
    Es geht um eine Bestellung, die ich via Marketplace getätigt habe, was ich erst nach der Bestellung gesehen habe!
    Anbieter + Versender ist die Fa. MyToys.
    Ich habe also eine Babytrage bestellt mit dem Hinweis, dass diese direkt lieferbar ist.
    Auf der Homepage von MyToys ist diese Trage allerdings ausverkauft???
    Habe ich jetzt ggf. etwas bestellt, was überhaupt nicht lieferbar ist?
    Ich möchte nicht mehrere Wochen warten!
    Da ich bei Euch niemanden erreiche, habe ich sogar direkt MyToys angerufen – diese konnten mir leider keine Auskunft geben, außer dass in meinem Account (ich habe ein eigenes Kundenkonto bei MyToys) keine Bestellung auffindbar ist.
    Wäre schön, wenn sich das klären ließe und zwar schnell – da ich sonst direkt die Bestellung widerrufen werde.

  160. Euer Service ist leider eine totale Katastrophe. Bei der Telefonhotline wird man nach einigen Minuten einfach raus geschmissen und auf meine inzwischen ca. 10 Mails bekomme ich keine Rückmeldung. Ich hatte Ende September eine Reklamation. Daraufhin wurde mir ein Gutschein versprochen. Den habe ich bis heute nicht. Am Liebsten würde ich den Artikel inzwischen zurück schicken. Geht leider auch nicht mehr, da die Bestellung schon so alt ist. Wenn ich nicht bald eine Rückmeldung bzw. den Gutschein bekomme, habt ihr mich als Kunden definitiv verloren. Schade!

    1. Hallo liebe Eva,

      es tut und leid, dass Du unzufrieden mit unseren Service bist. Wir entschuldigen uns vielmals für die schleppende Beabeitung. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens in der Vorweihnachtszeit haben wir leider längere Bearbeitungszeiten.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  161. Guten Tag, Ich habe bei Ihnen bestellt und 2 Artikel stoniert. der Gesamt betrag beträgt trotzdem soviel wie mit den sachen die ich stoniert habe bezahlt hätte. Wie kann das sein? Wenn ich eine bestellung stoniere muss ich diese doch nicht zahlen oder doch?

    Bitte schnell um antwort.

    1. Hallo,

      wahrscheinlich wurde die Abbuchung bereits in die Wege geleitet, bevor die Stornierung zu Deiner Bestellung eingegagen ist. Selbstverständlich wird der Betrag aber wieder erstattet.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  162. Ich versuche seit 2 Tagen eine Verbindung zum Support per E-Mail bzw. per Telefon zu erreichen. kurz nach meiner Bestellung stellte ich fest, das in meiner PZL ein Zahlenrdeher ist. Also sofort in einer e-Mail darauf hingewiesen. Kein Hinweis auf Änderung.
    Per Telefon keine Möglichkeit auf MEINEN Fehler hinzuweisen.
    Paket hat VERSANDTSTATUS!
    Mit Grauen stelle ich mir bereits heute vor, was mich an Ärger erwartet, ehe ich mein gezahltes Geld wieder zurückbekomme.

    1. Hallo,

      leider haben wir nicht die Möglichkeit Deine Lieferadresse zu ändern. Wir bitten Dich mit Deiner Hermes Sendenummer direkt bei Hermes anzurufen um die Änderung durchzugeben. Du erreichst Die die Kollegen unter folgender Telefonnummer: 01806-311211.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  163. Trotz Rücksendung, die spätestens am 24.9.18 bei ihnen angekommen ist, wurde dies Anfang oktober an ein inkassobüro gemeldet, ich erwarte eine sofortige Rücknahme, es kann nicht angehen, das trotz zahlung und rücksendung, über eine woche später ein inkassobüro eingeschaltet wird. Halten sie ihre kanten nicht auf dem laufenden?

    1. Hallo Heinrich,

      das tut mir sehr leid. Da ich leider nicht die Möglichkeit habe, Dein Kundenkonto einzusehen, bitte ich Dich jedoch, Dein Anliegen mit unserem Kundenservice zu klären.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  164. Hallo, ich habe echt Verständnis dafür, dass bei euch viel los ist aber ärgerlich ist es schon, wenn seit 2 Tagen auf keinerlei Kanälen irgendein Kontakt hergestellt werden kann. Ich habe ein großes Problem mit einer Bestellung, die Firma, die dazwischenhängt hat mir ein minderwertigeres als das bestellte Produkt herausgeschickt und meint dies alles sei aufgrund von Fehlern von Limango passiert. Ihr hättet da was falsch eingestellt????!!!!
    Naja, ich würde das nicht auf mir sitzen lassen aber ihr seid ja nicht erreichbar🙄

    1. Hallo Andrea,

      der Fall tut mir sehr leid. Meine Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran alle eingehenden Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Aktuell liegt unsere Bearbeitungszeit bei ca. 3-4 Tagen. Ich bitte Dich nochmal um Geduld. Meine KOllegen werden sich um Dein Anliegen kümmern.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  165. Hallo zusammen,

    wie kann man den einen Artikel zurückschicken? weder Kundernservice per email noch Telefon klappt bei Limango. Das ist ja super ätzend!!!! nie wieder!!!!!

    1. Hallo,

      es tut uns leid, dass Du noch keine Antwort auf Deine Anfrage erhalten hast. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens haben wir aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Die Rücksendung kannst Du ganz einfach in Deinem Kundenkonto anmelden und die Unterlagen ausdrucken. Sollte es Probleme bei der Anmeldung geben, kannst Du uns einfach die betreffende Bestellnummer mit den betreffenden Artikeln per Mail mitteilen, sodass wir die Rücksendung für Dich veranlassen können und Dir die Unterlagen per Mail senden können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Isabel,

      wir haben aktuell leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt und bitten Dich daher noch um ein wenig Geduld. Wir beantworten natürlich jede Anfrage.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  166. Ich habe das zweite mal bei limango bestellt und ärgere mich. Beim ersten Mal wurde mit einem 15 Euro Gutschein geworben, den ich aber während des bestellvorgangs nicht anwähle und einlösen könnte. Der Kundenservice hat mir auch die limango-Seite erklärt, aber mit dem Zusatz, dass der Gutschein nicht mehr einlösbar ist, da ich Kauf auf Rechnung gewählt habe. So ein Käse, wenn ich will kann ich dem Kunden natürlich den Gutschein bei der nächsten Bestellung abziehen. Aber im Gegenteil, jetzt bei der zweiten Bestellung fallen noch 1,95 beim Kauf auf Rechnung an. Verwaltungskosten. Bei der Erstbestellung war das nicht der Fall. So, und jetzt ein Artikel nicht passt, muss ich wieder 4,95 für die retoure zahlen. Bei einer Bestellung aus einer Aktion und aus dem Outlet werden 2x 4,95 verrechnet. Die Kosten fressen doch die Ersparnis auf… ich bin Jahre gut mit einem großen Versandhändler gefahren, da werde ich in Zukunft auch wieder bestellen. Fühle mich schon etwas veräppelt, obwohl viele Produkte und Angebote schon an dich toll sind.

  167. ich bin sehr verärgert niemand geht ans Telefon schreibe Mail bekomme keine Antwort-wo ist meine Lieferung???
    obwohl ich bis zu diesem Zeitpunkt sehr begeistert war von den Produkten, doch jetzt nicht!!

  168. Guten Tag,

    ich möchte einen Kreditkartenmissbrauch melden. Mit meiner Visa Karte wurde offensichtlich bei ihnen bestellt, da ich eine Vormerkung auf meinem Konto habe. Die Karte habe ich sofort sperren lassen, da ich heute keinen Kauf und auch generell noch nie bei Ihnen bestllt habe.
    Daher können sie die Zahlung nicht erwarten. Sollte eine Bestellung vorliegen, empfehle ich die Ware nicht rauszuschicken.

    Leider ist es nicht möglich persönlich über ihre Hotline zu sprechen, da ich nach mehrmaligen Versuchen immer in der Warteschlange hänge. Emails werden auch nicht beantwortet,

    Bitte dringend um Rückmeldung.

    Danke

    1. Hallo liebe Ani,

      es tut mir leid, dass Du noch keine Antwort erhalten hast von uns. Wir haben aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Es ist wichtig, dass Du den Fall bei der Polizei zur Anzeige bringst. Die Kollegen werden sich dann bei uns melden um die Daten zu erfahren. Meine Kollegen werden schnellstmöglich auf Deine Email antworten und Dir den weiteren Verlauf erklären.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  169. Liebe Limangoaner,

    Ich finde eure Angebote super und ich nutze sie regelmäßig sehr gerne.

    Ich muss aber feststellen, dass ich immer wieder von einem Faktor von der Bestellung abgehalten werde. Das sind die Versandkosten.
    Gerade weil euer Sortiment täglich wechselt habe ich ja auch nicht die Möglichkeit zu sammeln und dann eine große Bestellung abzugeben.
    Ich stelle regelmäßig fest, dass ich mich ärgere wenn ich gestern bestellt habe und heute etwas dabei wäre was ich auch gerne bestellen wollte. Das führt sehr oft dazu, dass ich gar nicht bestelle.
    Wenn es wenigstens die Möglichkeit gäbe Bestellungen von verschiedenen Tagen zusammen zu fassen wäre das ja schon ein Fortschritt.

    Ich würde sagen, dass ich im letzten Jahr mindestens 50% meiner Warenkörbe nicht bestellt habe… wegen der Versandkosten.

    Daher möchte ich anregen, ob es für sie nicht profitabler wäre, wenn sie die Versandkosten in die Preise einkalkulieren würden.

    LG,
    Lisa

    1. Hallo liebe Lisa,

      vielen Dank für Dein Feedback. Ich kann Deine Kritik sehr gut nachvollziehen und werde das gerne an die betreffende Abteilung leiten und zukünftiger aktrativer für unsere Kunden zu sein.

      Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
      Jasmin

  170. Sehr geehrtes limango Team,

    es wäre sehr hilfreich, wenn der Kunde eine Übersicht seiner Zahlungseingänge und Rechnungen einsehen könnte.

    Ansonsten ist alles prima 🙂

    1. Hallo liebe Michaela,

      vielen Dank für das Feedback. Wenn Du einen Kauf auf Rechung getätigt hast, kannst Du Dich im Kundenportal von Ratepay anmelden und kannst dann Deine Zahlungsein- und Ausgänge einsehen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  171. Hallo Jassi,
    kannst du vielleicht mal verraten, was bei Limango los ist? So ein unverschämtes und unseriöses Verhalten habe ich noch bei keinem deutschen Unternehmen erlebt. Das sowas überhaupt erlaubt ist?!! Sehr fraglich…! Ich fände es zudem cool, wenn du deine Kunden hier nicht maßlos belügst und veräppelst, vonwegen „alle Mails an die support Emailadresse werden beantwortet“. Dann bin ich wohl die einzige Kundin, bei der das trotz mehrerer Mails nicht passiert ist… Eure Telefonnummern sind wohl auch nur fake- entweder „überlastet“, tot oder besetzt. jedenfalls erreicht man darüber genauspowenig „Support“!
    Ich warte immer noch auf mein Paket. Und wenn ich deutlich in meiner einzigen Mail, die beantwortet wurde, schreibe, dass ich nichts erhalten habe, dann ist das so! Dann brauche ich von dir keine Mail, in der du mir erzählst, ich hätte die Sachen aber erhalten. Gehts noch? Aber das ignorante Kunden-unfreundliche Verhalten scheint ja dein, bzw. euer Stil zu sein, wenn ich hier so deine unbeteiligten Antworten lese.
    Ich werde morgen jedenfalls meinen Anwalt kontaktieren. Die Kosten für den Anwalt habt ihr natürlich zu übernehmen.
    Grüße
    Kundennummer 2130114

    1. Hallo Lara,

      zuallererst möchte ich den Vorwurf den Du mir persönlich machst, vehement von mir weisen. Natürlich belüge ich unsere Kunden nicht. Alle Anfragen werden beantwortet und auch unsere Telefonleitung ist selbstverständlich „echt“. Aktuell haben wir leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt, dafür entschuldigen wir uns vielmals. Du kannst mir gerne die Bestellnummer per Mail unter blog@limango.de mitteilen und ich werde das gerne prüfen und mich schellstmöglich zurück melden.
      Liebe Grüße, Jasmin

  172. Sehr geehrte Damen und Herren,

    vielen Dank für das Angebot mir erneut das Ferabsatzgesetz zu erklären. Auch wenn es sehr großzügig ist, dass sie mir anbieten meine juristischen Kenntnisse zu erweitern, möchte ich sie bitten auf meine Argumente einzugehen. Bitte vermeiden Sie mir einen vorgefertigten Standardtext aus ihrem Repertoire zurückzuschicken, da ich mir auch Mühe gebe Ihnen meinen Fall zu erläutern. Es interessiert mich nicht, wie sie üblicherweise Beschwerden von ‚Noch-Kunden‘ abschmettern.
    Wie ich bereits in meiner vorangegangenen Nachricht erklärt habe, verlange ich keinen kostenlosen Rückversand (auch wenn meiner Meinung nach nicht deutlich wird, dass sie sich den Rückversand bezahlen lassen). Allerdings bin ich nicht bereit insgesamt 10 EUR Versandkosten pro Bestellung zu zahlen, da sie mir sowohl bei der Bestellung, als auch beim Rückversand 4,95 berechnet haben.

    Da sie § 357 BGB zitieren, möchte ich sie auf Absatz 2 aufmerksam machen. Gem § 357 II BGB beinhalten die Rechtsfolgen eines Widerrufs auch, dass der Unternehmer etwaige Zahlungen des Verbrauchers für die Lieferung zurückgewährt. Dies ist zu Ihrer Information ebenfalls in den limango AGBs vermerkt (‚ Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.‘ )
    Der Widerruf des Kaufvertrages wurde fristgerecht digital bei limango eingereicht. Es wurden keine anderen Versandarten als die standardmäßig angebotene gewählt. Folglich fordere ich sie höflich auf mir die gem § 357 I und II BGB sowohl den Gesamtbetrag der zurückgesendeten Waren als auch der Versandkosten innerhalb von maximal 2 Wochen ab Eingang der Email zurückzuerstatten.

    Und auch wenn in der Vergangenheit der Rückversand kostenlos war, und ich erwartet hätte, dass sie diese Änderung sehr präsent auf Ihrer Internetpräsenz veröffentlichen, können sie, wenn sie sich selber an § 357 BGB halten, einen Rückversand berechnen. Ihrem blog entnehme ich, dass auch andere Kunden von der Änderung überrascht wurden. Da ich der Meinung bin, dass sie sich nicht an geltendes Recht halten, und da ich Ihnen dies bereits in meiner vorangegangenen Nachricht angekündigt habe, schalte ich in Kopie den Bundesverbraucherschutz, sowie den Verbraucherschutz Hessen ein mit der Bitte um Unterstützung. Ferner werde ich mein Anliegen für Ihre Kunden in den limango-Blog posten.

    Für eine zeitnahe Antwort wäre ich Ihnen dankbar.

    1. Hallo Karolina,

      da ich leider die dazugehörige Bestellung nicht einsehen kann um die Angelgenheit nocheinmal zu prüfen, bitte ich Dich Dein Anliegen an unseren Kundenservice zu richten. Meine Kollegen werden gerne Dein Anliegen aufnehmen und die Angelegeneheit nocheinmal prüfen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

      1. Das habe ich natürlich gemacht. Und überrschenderweise gab es keine Stellungnahme von limango! Aber kein Problem, ich habe inzwischen den Verbraucherschutz kontaktiert, der prüft, ob man die Medien einschalten sollte.

        Freundliche Gruesse
        Karolina B

  173. Guten Tag,

    Ich habe am 26.9.18 bei Ihnen etwas bestellt und bezahlt, jedoch meine Ware immer noch nicht erhalten!! Ich finde es eine große Frechheit !!
    Der Support scheint ja auch nicht den Anschein zu machen mal zu antworten.
    Meine Bestellnummer 21716505 . Ich bitte Sie den Fall zu prüfen und mir entweder das Geld zu erstatten oder mir die Ware zu zustellen!! Das war zu 100% das letzte mal das ich bei Ihnen etwas bestellt habe. Sollte ich keine Nachricht erhalten über gebe ich es dem Rechtsanwalt.

    1. Hallo liebe Sarina,

      es tut uns leid, dass Deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Wir wir Dir am 9.11 per Mail mitgeteilt haben, kam es leider zu einer Lieferverzögerung seitens des Herstellers. Sobald die Artikel bei uns eingengangen sind, werden wir Dich informieren und Dir Deine Sendenummer per Mail mitteilen. Als kleine Entschuldigung haben wir Dir bereits einen Einkaufgutschein im Kundenkonto hinterlegt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  174. Hallo! Auch ich werde mich jetzt an den Verbraucherservice und meinen Anwalt wenden! Auf meine Mails an Ihre support@limango.de Emailadresse, wie auch über das Kontaktformular, wird nicht geantwortet! Es wurde lediglich auf eine Email Blödsinn geantwortet, in der ich Ihnen mitgeteilt habe, die Ware nicht erhalten zu haben, „dass ich die Ware erhalten habe“! Ganz ehrlich, möchten Sie Ihre Kunden auf den Arm nehmen, oder was soll das?! Wenn ich schreibe, dass ich die Ware nicht erhalten habe, dann ist das so! Egal, ob Ihr System etwas anderes vorgibt! Im System, bzw. meiner Bestellung ist ohnehin alles verdreht: Der eine Artikel (Fussmatte: „Soft & Clean“ in Grau für 13,13€), den ich bisher erhalten habe, steht noch mit „versandt“ gekennzeichnet, und nicht „zugestellt“! Alle anderen Artikel, die ich nicht erhalten habe, sind aber mit „zugestellt“ markiert! Es handelt sich hier um eine Bestellung von über 400 Euro!!! Ganz sicherlich gebe ich mich nicht mit einer Fussmatte für den Preis zufrieden! Zudem habe ich nun bestimmt 30 mal an diversen Tagen versucht sie unter allen angegeben Nummern zu erreichen! Entweder Leitung tot, oder „überlastet“, oder dauen-besetzt! Also einfach nur totaler Fake!
    Erzählen Sie hier also bitte nicht auch noch, dass Sie alle Mails an „support“ beantworten würden! Das ist absolut gelogen! Ich bin so dermaßen sauer! Was soll der Sch…?
    Und antworten Sie hier ja nicht mit irgendeiner unpassenden Standard-Antwort! Und wagen Sie es nicht nochmal zu behaupten, dass ich die Ware erhalten hätte!!! Sie werden von meinem Kölner Rechtsanwalt hören.

    Kundennummer 2130114

    1. Hallo,

      es tut mir sehr leid, dass Du so unzufrieden mit unserem Service bist. Nach Prüfung Deines Anliegens, konnte ich aber sehen, dass unser Service bereits mit Dir in Kontakt steht um die Angelegenheit zu klären. Aktuell haben wir ein sehr hohes Bestellaufkommen, daher haben leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Wir bitten Dich um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  175. Ich versuche seit mehr als einer Woche den Kundenservice zu erreichen, da ich einen beschädigten artike zurücksenden möchte.
    Per Mail. Per Telefon.

    1. Hallo liebe Sandra,

      entschuldige bitte vielmals unsere eingeschränkte Erreichbarkeit der letzten Tage. Leider gab es im Großraum München technische Probleme mit unserem Telefonanbieter. Wir sind aber nun wieder erreichbar und antworten schnellstmöglich auf alle Emails. Wir bitten um Dein Verständnis und ein wenig Geduld.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  176. Mittlerweile 3 Mails und 20min Hotline und keine Reaktion!!!
    Was ist das für ein Kundenservice??? Kann ein Teil meiner Bestellung nicht retournieren, da mir die Funktion gar nicht erst angezeigt wird!!!

    1. Hallo lieber Philip,

      wir entschuldigen uns vielmals für unsere schlechte Erreichbarkeit der letzten Tage. Leider gab es technische Probleme bei unseren Telefonanbieter. Die Probleme sind aber bereits behoben und wir sind wieder gut erreichbar und beantwoten schnellstmöglich alle Emails.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  177. Zum ersten Mal bestellt und gleich enttäuscht, meine Bestellung ist lt. Sendungsverfolgung schon die zweite Woche unterwegs.
    Bis heute nichts erhalten. Kontaktaufnahme nur per E-Mail möglich und auch da kommt keine Reaktion. Meine erste und die letzte Bestellung

    1. Hallo Violetta,

      es tut mir sehr leid, dass es Problmem mit der Zustellung durch Hermes gab und Du solange auf eine Antwort von uns warten musstest. Aufgrund des hohen Bestellaufkommes haben wir und auch Hermes aktuell längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Sollte Dein Anliege nnoch nicht bearbeitet sein, bitte ich Dich einfach Kontakt zu unserem telefonischen Kundenservice aufzunehmen. Du erreichst die Kollegen unter folgender Telefonnummer: 089 -24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  178. Schlechtester Service den ich je erlebt habe! Bearbeitung der Retouren dauert mehr als 10 Tage, Rückzahlung ebenfalls. Habe insgesamt 4 (!) Stunden erfolglos in der Warteschleife gehangen. Nie wieder!

    1. Hallo Anke,

      wir entschuldigen uns vielmals für unsere schlechte Erreichbarkeit der letzten Tage. Leider gab es techninsche Probleme. Diese sind aber bereits behoben und wir sind wieder gut erreichbar. Grundsätzlich dauern Retouren zwischen 7 und 10 Tage. Im Vorweihnachtsgeschäft kann es leider vorkommen, dass Pakete länger unterwegs sind. Wir bitten um Dein Verständnis.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  179. Ich habe mehrfach wäre über limango bestellt. Zuerst lief auch alles reibungslos. Bis zu dem Tag als mal was nicht stimmte.
    Ich habe mehrfach Emails geschrieben oder bei der Hotline angerufen. Auf Emails wird nicht geantwortet und bei der Hotline geht nie jemand ran. Egal um welche Uhrzeit man anruft.
    Eine Bestellung habe ich bis heute nicht erhalten, auch keine Antwort auf eine Email dazu.
    Jetzt habe ich ein Paket bekommen, dessen Inhalt eindeutig nicht für mich bestimmt ist (beiliegender Lieferschein zeigt eindeutig einen anderen Namen und eine andere Adresse).
    Dieses mal wieder keiner Antwort auf meine Email und bei der Hotline wieder niemanden erreicht. Was für ein Kundenservice soll das bitte darstellen?
    Das war die letzte Bestellung von mir. Ich hoffe das ich meinen eigentlich bestellten Artikel noch zugeschickt bekomme, wobei den jetzt ja wahrscheinlich auch jemand anderes bekommen hat. Aber ich wäre auch nicht überrascht wenn ich den Artikel nicht mehr bekomme.
    Da sitzt dann hier leider ein kleiner Junge der sehr traurig ist, da er sich tierisch auf sein neues Spielzeug gefreut hat.
    Also liebes limango Support Team, danke für nichts!

    1. Hallo liebe Jana,

      wir entschuldigen uns vielmals für unsere schlechte Erreichbarkeit der letzten Tage. Leider gab es techninsche Probleme. Diese sind aber bereits behoben und wir sind wieder gut erreichbar. Sollte Dein Problem noch nicht gelöst sein, bitte ich Dich mir Deine Bestellnummer per Mail unter blog@limango.de mitzuteilen, sodass ich die Bestellung einmal für Dich prüfen lassen kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo liebe Eva,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit Hermes bist. Wir haben aktuell leider nicht die Möglichkeit eine Alternative anzubieten. Gerne kannst Du zukünftig einen Hermes Paketshop als Lieferadresse angeben, da hier die Zustellung meist unkompliziert verläuft.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  180. 1.Ich finde es auf gut Deutsch zum Kotzen dass Limango immer noch Hermes als Versandpartner nutzt. Mal abgesehen von den Hungerlöhnen, die die Fahrer bekommen (das ist bewiesen also braucht ihr da auch keine unnötigen Erklärungen machen bla bla bla) ist die Zustellung eben durch diese Fahrer sowas von unzuverlässig dass ich persönlich zweimal nachdenke ob ich bei Limango bestelle. Durch die schlechten Erfahrungen mit dem Versand werde ich z.B. nie wieder bei euch große und/oder hochwertige Sachen bestellen. Die Fahrer sind ehrlich gesagt das allerletzte, kein Respekt und vor allem kein Verlass, teilweise extrem faul und gedankenlos. Und ihr unterstützt den Wahn, weils billig ist. Da zahle ich die 2€ mehr für DHL, bin aber auf der sicheren Seite dass mein Paket pünktlich und heil ankommt. Bei ALLEN meinen Bestellungen hatte ich Probleme mit den Hermes-Fahrern. Aktuell wieder findet der hirnlose Fahrer den Paketshop nicht an den er liefern soll… und ich warte und warte… also so stellt man seine Kunden nicht zufrieden Limango. Ich weiss nur wegen Hermes bestelle ich wesentlich weniger bei euch. Ich schaue täglich rein und finde fast jeden Tag etwas besonders im Outlet, aber habe dann immer Bedenken wegen des Versands. Also weg mit Hermes und holt euch einen anständigen Versandpartenr. Oder gehört ihr zu Otto?!
    2.Eure Produktbeschreibungen sind oft unzureichend. Ich hatte einen Stuhl bestellt, der sich als Kinderstuhl erwies, es war aber nirgendwo zu sehen dass es sich nicht um einen normalen Stuhl handelt. Da müsst ihr euch sehr viel Mühe geben,

    1. Hallo liebe Eva,

      da wir, wie Du schreibst, zur Otto Group gehören, haben wir leider nicht die Möglichkeit eine Alternative zu Hermes anzubieten. Wir bitten um Dein Verständnis. Wenn es Probleme mit der Zustellung durch Hermes gibt, steht die unser Kundenservice immer gerne mit Rat und Tat zur Seite.
      Deine Krititk bzgl. der Artikelbeschreibung gebe ich sehr gerne weiter, damit zukünftig Artikel genauer und eindeutiger beschrieben werden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  181. Mit der Bearbeitung und der Abwicklung meiner Bestellung bin ich nicht zufrieden. Der zuzahlende Betrag wird sofort in Rechnung gestellt und von meinem Konto abgebucht, die bestellte Ware kommt aber erst nach sehr langer Lieferzeit, bzw. gar nicht an.
    Nachragen werden erst nach einigen Tagen beantwortet, bzw. falsch beantwortet. Bei meiner letzten Bestellung handelte es sich um zwei unterschiedliche Artikel. Ein Teil der Bestellung wurde nach gut 3 Wochen Wartezeit zugestellt, auf den weiteren Artikel warte ich noch bis heute, bzw. habe ich ihn aufgrund der langen Wartezeit storniert. Aber darauf gibt es auch keine Antwort.

    Dies Problem habe ich leider nicht zum ersten Mal. Ich tendiere immer mehr dahin: „Nie wieder bei Limango bestellen.“

    1. Hallo liebe Meggi,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit limango bist. Die langen Lieferzeiten aus unseren Aktionen ergeben sich durch unser Shoppingkonzept, werden aber immer bereits im Shop direkt unter dem Preis angezeigt, damit es nicht zur Überraschung kommt. Die Abbuchung erfolgt mit der Bestellung auf unserer Seite, das stimmt. Ich hoffe, dass Deine Anfrage mittlerweile beantwortet wurde und bitte vielmals um Entschuldigung für die lange Bearbeitungszeit von unserer Seite.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  182. Sehr geehrtes Limango-Team,
    kann das wirklich wahr sein, dass ich nach 16 Tagen verstrichener Rückgabefrist nichts mehr zurücksenden kann? Hätte ich nicht die Info vom Kundenservice erbeten sondern einfach abgeschickt- was wäre dann passiert?!
    Ich bin nicht das erste Mal erschrocken über Ihre nicht gerade ausgeprägte Kundenfreundlichkeit. Es scheint hier v.a um Profit zu gehen, „Service“ ist anscheinend nicht gewollt und offensichtlich auch nicht nötig, da das Konzept trotzdem aufgeht…aus dem Grund bestelle ich ja auch schon selten, denn dieses Vorgehen hat sich das seit meiner 1. Bestellung im Jahr 2015 noch deutlich verschärft.
    Die Bestellung von Oui hätte ich fast storniert, weil ich es unglaublich finde, dass ich am 28.August bestelle für einen fast 4stelligen Betrag, das Geld am 29.8. eingezogen wird und ich dann nicht mehr informiert werde, dass sich das Lieferdatum um die Kleinigkeit von 4 Wochen verschiebt. Einiges aus der Bestellung konnte ich zum neuen Lieferzeitpunkt schlicht nicht mmehr gebrauchen, da ich es zu einem Anlass Ende September bestellt hatte. Da war die Sendung Mitte Oktober dann natürlich hinfällig. Dennoch habe ich gewartet, weil mich andere Artikle der Sendung nach wie vor interessierten.
    So und bei all dieser Kulanz, die Sie von Ihren Kunden – stillschweigend wohlgemerkt! – erwarten , gibt es keinerlei Kulanz bei verstrichener 14TageFrist?! Das finde ich unglaublich und es macht mich wütend.
    Und der Kundenservice teilt mir auf meine Nachfrage mit “ die 14Tage sind leider verstrichen“ – na, das wusste ich selber, deswegen habe ich ja gefragt, ob es vielleicht einen Ausnahmegenehmigung gibt… und „Bitte haben Sie hierfür Verständnis“ – haha, nein, das habe ich nicht- da bin ich von anderen Versandhäusern weiß Gott anderes gewohnt.
    Auch eine Telefonnummer zusätzlich zum „Kunderservice“(?!) per email wäre für solche Fälle wirklich angebracht, da ich auf kürzerem InfoWeg vielleicht schhneller hätte abschicken können.
    Leider haben Sie mich als Kundin damit vorerst verloren. Das tut nicht weh, ich weiß.
    Leider kann ich limango auch niemandem mehr weiter empfehlen und davon werde ich dann- falls sich nicht doch noch irgendetwas ändert- auch regen Gebrauch machen.
    Freundliche Grüße, C. Goll

    1. Hallo liebe Christine,

      es tut mir leid, dass Deine Retoure abgelehnt wurde. Deinen Unmut kann ich gut nachvollziehen. Du kannst uns gerne eine Mail mit Fotos von den betreffenden Artikeln senden, damit wir einmal den Zustand beurteilen können und den Fall neu prüfen können.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  183. Also ich kann hier leider im Moment nichts positives berichten. Ich warte seit zwei Monaten auf meine Wäre. Nichts angekommen und meine e Mails werden auch nicht beantwortet. Ich bin echt sauer. Also werde ich wohl von dieser Plattform Abstand nehmen. Echt schade… Ich möchte entweder in den nächsten Tagen die Ware haben oder sofort mein Geld zurück.

  184. Auf meine Email-sowie Kontaktformular-Anfragen zur Stornierung einer Bestellung wurde bisher leider nicht geantwortet. Ich brauchte Winterschuhe für meine Jungs und habe diese in den letzten Jahren eigentlich immer bei Ihnen erfolgreich gesucht, gefunden und gakauft. Dieses Mal brauchten wir die Schuhe jedoch kurzfristiger als bisher und der angegebene Versandzeitraum (mindestens 2 1/2 Wochen) erschien mir dann doch zu lang, sodass ich die Schuhe doch klassisch im Laden beorgt habe. Einen Tag (!) nach Bestellung konnte nicht mehr automatisch storniert werden, da der Auftrag „in Bearbeitung“ war (in Anbetracht der Versanddauer an sich ja auch schon eine Farce) und einen Monat (!) (und mehrere Email-Anfragen mit Bitte um Stornierung) später muss ich immer noch auf eine Antwort von Ihnen bzw. schlimmstenfalls das Riesen-Paket warten, das ich dann umgehend wieder retournieren muss, da die Winterschuhe inzwischen wie gesagt bereits besorgt werden mussten. Ich finde eine solche Ignoranz eines Kundenwunsches wirklich sehr erschütternd und bin eigentlich kaum bereit, etwaige Versandkosten zu tragen…. von ökologischen Irrsinn mal ganz abgesehen, dass hier ein Paket völlig unnötig herumgeschickt wird. Ich habe mich wirklich noch nie bei einem Kundensercive beschwert, aber in diesem Fall bin ich ehrlich enttäuscht.

    1. Hallo Daniela,

      ich kann Deinen Unmut verstehen, möchte Dich aber bitten zu beachten, dass Bestellungen, bei denen bereits die Daten übertragen wurden, leider nicht storniert werden können aus technischen Gründen. Dir wurde aber sicherlich mitgeteilt, dass Du einfach die Annahme verweigern kannst wenn Hermes zustellen möchte. Wir werden nach Erhalt der Sendung den kompletten Betrag inklusive Versandkosten erstatten. Wenn Bestellung komplett retouniert werden, erstatten wir immer auch die Versandkosten zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  185. Ein neuer unzufriedener Kunde !
    Herzlichen Glückwunsch…..
    Ich war eigentlich ein guter bis sehr guter Limango Kunde und habe regelmässig bestellt.
    Leider ab JETZT nicht mehr .
    Bei der letzten Trollkids Aktion habe ich Jacken , Pullis sowie eine passende Mütze bestellt . Es dauerte EWIG ! bis die gewünschten Sachen endlich ankamen .
    Jacken und Pullis waren perfekt nur die Mütze fiel viel…viel KLEINER aus, wie beschrieben ! Kein Hinweis nichts!
    Also musste ich die Mütze wohl oder übel zurücksenden….
    Es dauerte wieder und dann kam der Hammer ! Die RÜCKSENDEKOSTWN würden mir komplett in Rechnung gestellt….na klasse…wie schön !
    Die Mütze war definitiv nicht exakt beschrieben , von der Grössenangabe her !
    Ich habe zuerst mal eine nette e- Mail an Limango geschrieben und nochmal darauf hingewiesen , das die Grössenangabe falsch war !
    Es dauerte erneut und wieder eine kurze Antwort …laut den AGBs hat der Kunde die Rücksendekosten zu zahlen…
    Na super , welch eine Kulanz …prima !
    Geht gar nicht , meiner Meinung nach !
    Finde ich nicht gerade kundenfreundlich oder ähnliches….
    Also mich seit ihr los als Kunde , liebes Limango Team ! Nett vergrault .. schade !
    Bin total enttäuscht von Limango ….

  186. Der Kundenservice ist ein Alptraum, weil keinerlei Service geboten wird. Bei der Telefon-Hotline nimmt nie jemand ab und man wird immer irgendwann aus der Leitung geworfen. Bei Emailanfragen lassen die Antworten auf sich warten.
    Wenn man also mal kurzfristig ein Problem oder einen Änderungswunsch/ Serviceanfrage hat, kann man absolut vergessen, dass einem hier geholfen wird.
    Ich bin sehr enttäuscht und werde den Service von Limango sicher nicht weiterempfehlen.
    Ich hätte gedacht, dass der mytoys Konzern etwas besser aufgestellt wäre als Marktführer in gewissen Bereichen des E-Commerce.

  187. Langsam reicht es mir auch. … Ich bin seit Jahren Kunde bei euch. Bislang war ich auch immer zufrieden. Dem ist ab sofort nicht mehr so und ich bestelle NIE mehr etwas. Seit Wochen warte ich auf ein Paket, welches bis heute nicht zugestellt wurde. Ein Teil der Ware ist angekommen. Einiges davon hatte ich zur Auswahl bestellt. Ich möchte nun diese Ware zurücksenden, es passt nicht, kamm defekt an. o.ä. Das geht laut Serviemitteilung von euch aber erst, wenn die komplette Ware eingegangen ist. Was ist das denn bitte? … Zur Retoure soll ich nun auch eine Aufstellung mit Rücksendegrund übermitteln. Es ist doch nicht meine Aufgabe, mir Artikelnummern, Produktnamen raussuchen und euch den Grund genau mitzuteilen. Das war mit dem bisherigen Rücksendeformular deutlich einfacher! Diese „neue“ Vorgehensweise kostet Zeit und Nerven, zumal ich ca. 30 Produkte bestellte und eine Zahlung von 800 € seit Monaten erfolgte. 28.8.2018!!!! Mit dem Geld arbeiten, das geht, sich mit den Kunden in Verbindung zu setzen und beim Aufsuchen des letzten Pakets hilfreich zu sein, das geht nicht. UNMÖGLICH! Sollte ich in den nächsten drei Tagen nichts hören, wende ich mich an den Verbraucherschutz/ Rechtsanwalt (versichert bin ich und scheue keine Kosten).
    Ich hoffe auf Kundenfreundlichkeit und Service sowie Antwort.
    MfG Susan Bauer, Egstedt/Erfurt. Bestellnummer: 21273709

    1. Hallo liebe Susann,

      es tut uns leid, dass Du unzufriede nmit Limango bist. Die Anmeldung einer Rücksendung über Dein Kundnenkonto funktioniert erst wenn die komplette Bestellung zugestelt wurde. Solltest Du ggf. vorab erhaltene Artikel retournieren wollen, melden wir gerne eine Rücksendung für Dich an. Das geht aber leider nur wenn Du uns die entsprechenden Artikel nennst. Dafür ist es leider nötig uns entsprechende Informationen rauszusuchen. Gerne kannst Du aber auch auf den Rest der Sendung warten und dann wie gewohnt die Rücksendung im Kundenkonto anmelden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  188. Liebes limango Team,

    Ich versuche sie nun seit 7 Tagen per Mail, Kontaktformular und telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Auch mehrere Rückrufbitten werden gekonnt ignoriert. Ich habe das erste Mal bei Ihnen bestellt und bin über den nicht vorhandenen Kundenservice so verärgert, dass dies wohl auch das letzte Mal war. Ich bitte dennoch um Kontaktaufnahme!

    1. Hallo,

      es tut uns sehr leid, dass Du unzufreiden mit limango bist. Aktuell haben wir längre Bearbeitungszeiten als gewohnt, beantworten aber alle Anfragen. Sollte Das Problem noch nicht gelöst sein, bitten wir Dich, Dein Anliegen per Mail an blog@limango.de zu leiten. Wir werden Dein Anliegen dann schnellstmöglich klären.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  189. Niemand antwortet auf Email, telefonisch es ist auch nicht erreichbar!
    Ich habe schon 3 Email geschickt, aber hab keine Antwort bis jetzt bekommen.

  190. Ätzend! Das Support-Fenster ist so klein, dass man eine Email nicht absenden kann, weil der Button gar nicht in dem Fenster erscheint. Wenn ich hier über „Direkter Kontakt“ den Support anklicke, kommt eine Fehlermeldung.

  191. Hallo Limangos,

    Ich kaufe sehr gerne bei euch und scrolle in der App alle paar Tage die Angebote durch. Da die Versandkosten und Rücksendekosten relativ hoch sind bestelle ich nur, wenn ich etwas unbedingt haben möchte, definitiv behalten werde und dann auch viele Artikel gleichzeitig.

    Was mir in eurer App sehr fehlt ist eine „Merkliste“. Dort könnte ich Kleinigkeiten beim Stöbern speichern und, wenn sich über die Zeit genug angesammelt hat, bestellen. Natürlich mit dem Risiko, dass sie bis dahin vergriffen sind, aber jetzt verschwinden sie von meinem Radar und ich kaufe sie gar nicht.

    Außerdem kann man in der App keine Angebote z.b. über Whatsapp teilen. Das ist sehr schade, denn ich würde Freundinnen gerne über Angebote informieren, mache es aber nur selten, weil ich dazu in den Browser wechseln muss und mir das zu umständlich ist.

    Beste Grüße

    Christina

  192. Hallo,
    ich bestelle schon lange bei Limango und bin mit den Lieferungen immer sehr zufrieden. Allerdings wäre es wirklich schön, wenn ihr versuchen würdet, bei der Einsparung von Plastikmüll mitzumachen. Ich habe heute 8 Paar Strümpfe geliefert bekommen. Jedes Paar war einzeln verpackt und dann jeweils zu 4er Paaren in einer Plastiktüte.

    Vielleicht könnte Limango hier etwas umweltbewusster versenden.

    MfG Michaela Borchers

  193. Der Kundendienst ist nicht erreichbar – er schmeisst einen exakt nach 5 min 8 sec einfach aus der Warteschange. 4 mal hintereinander. Den Rückrufservice habe ich nach längerem Suchen nicht gefunden. 🙁

  194. Liebes Limango-Team,

    ihr habt manchmal richtig gute Angebote im Sortiment, das kann man wirklich nicht abstreiten. Allerdings muss ich sagen, dass ich – gerade in der heutigen Zeit – eure Lieferbedingungen alles andere als zeitgemäß finde. 4,95€ Versandkosten, und dann nochmal 1,95€ Rechnungsgebühr? Zudem der Vorbehalt, dass man die Kosten der Rücksendung tragen muss? Ich finde nicht, dass das heute noch zeitgemäß ist.
    Ich mache hier mal kurz eine Rechnung: Ich bestelle einen Kinderschuh, der um 25% reduziert ist, und statt 60€ nur noch 45€ kostet. Super, 15€ gespart (das ist ja der Sinn von Limango, richtig?). Jetzt rechne ich 4,95€ Versandkosten hinzu und 1,95€ Rechnungsgebühr, also 6,90€. Der Rabatt reduziert sich damit auf 8,10€, wenn ich Pech habe, und noch die Rücksendung tragen muss, auf 3,15€.
    Diesen Nachlass bekomme ich bei jedem anderen Onlinehändler auch. Wo liegt denn dann der Vorteil?
    Zudem habe ich letzte Woche beispielsweise an einem Tag zwei Mal bestellt, weil ich dann noch etwas Tolles in eurem Shop entdeckt habe. Obwohl es am selben Tag war (noch dazu Sonntag, wo ja eh nichts passiert), ist es nicht möglich, die Bestellungen zusammenzulegen. Ich zahle also zwei mal 6,90€ für die Lieferung.
    Ich weiß nicht genau, wie andere Onlineshops das machen, denn ich bin mir sicher, große Shops (so wie ihr es ja seid) zahlen nicht die Standard-Versandgebühren wie wir Ottonormalverbraucher. Ihr habt bestimmt extra Deals mit DHL oder Hermes, korrekt? Also frage ich mich, warum die hohen Versandkosten? Wollt ihr daran verdienen? H&M beispielsweise hat nun ein riesen Problem, da die Versandkosten immer so hoch waren, dass sich die Käufer anderweitig orientiert haben. Jetzt versuchen sie zu retten, was noch zu retten ist. Liebes Limango-Team, lasst es doch bitte nicht so weit kommen, und überlegt euch da was.

    Ich freue mich auf eure Rückmeldung.

    Liebe Grüße,
    Christine

  195. Hallo Limango,
    seit Jahren kaufe ich hier ein und in im Allgemeinen zufrieden.
    Seit geraumer Zeit stelle ich aber fest, dass monatelang immer wieder dieselbe Ware unter neuen Titeln angeboten wird. Das ärgert mich, zumal mit unterschiedlichen Rubriken mehrfach Versandkosten generiert werden. Das empfinde ich als billige Abzocke.

  196. Da ich leider keine Antwort über die Support Adresse von limango bekomme, versuche ich es auf diesem Wege.
    Ich hatte wie des Öfteren eine Bestellung bei Limango aufgegeben. Leider habe ich zuerst ein Paket bekommen, in dem Teile fehlten und im Bestellsystem diese als bereist ausverkauft markiert waren. 2 Tage später kam ein weiteres Paket mit allen Teilen an. Bezahlt habe ich auch das 2. Paket aber ich konnte keine Rücksendungen machen, weil die Artikel als bereits ausverkauft in meiner Bestellung angezeigt wurden. Leider habe ich keinen über die Hotline erreicht und niemand von dem SERVICE Team antwortet auf meine Nachrichten. Ich habe hier einen großen Karton mit Sachen stehen, die ich bezahlt habe, die nicht passen und die ich nicht zurücksenden kann. Ich bitte also dringend um eine Limango-Kontaktaufnahme.

  197. Hallo,
    ich habe für einen Urlaub eine Schmuddelwetter Jacke bestellt. Leider ist sie immer noch nicht auf dem Weg. Der Kundenservice ist nicht erreichbar und die angegebene Lieferzeit verstrichen. Und nun? Bin sehr unzufrieden!

  198. Angegebenes Lieferdatum wieder NICHT eingehalten! Sendungsstatus am zugesagten Liefertag:“Auftragsdaten wurden an Hermes übermittelt“.Um das Geburtstagspaket nicht zu verpassen hat sich meine Tochter eigens für den zugesagten Liefertag frei genommen.Trotz der lockenden Werbeprämie würde ich meinen Freunden Limango-Outlet nicht empfehlen,dafür bin ich selbst mit dem Kundenservices NICHT ZUFRIEDEN!Ich erwarte zumindest die Rückerstattung der Versandkosten.

  199. Hallo!
    Eigentlich bin ich recht zufrieden mit limango, es klappt auch generell recht gut, wenn man für sich einige Regel im Hinterkopf hat…nie zu kurzfristig bestellen, denn die Liefertermine sind sehr variabel, d. h. immer nur Sachen bestellen, die man halt irgendwann z. B. im Herbst braucht.

    Leider ist es beim Kauf mit Lastschrifteinzug so, dass das Geld schon Wochen vor Lieferung abgebucht wird, da spreche ich von ca. 2-3 Wochen, warum dieses so ist?????. Wenn dann dieses Produkt nicht passen sollte und man es zurück sendet dauert es nochmals GUTE 2 Wochen, bevor dieser Betrag wieder gutgeschrieben wurde.

    Also: Keine größeren Summen per Lastschrift oder Kreditkarte. Ihr müsst kalkulieren, dass ihr dieses Geld ca. 4 Wochen (bei Retoure) nicht zur Verfügung habt!!!!!

    Die Organisation müsste besser sein!

    Ansonsten…immer wieder gerne, mittlerweile am liebsten auf Rechnung!

  200. Ich bin immer noch so überrascht, ich kann das nicht glauben, ich habe gerade einen Kredit von $ 40.000 von Herrn Jefferson und nichts wie Vorauszahlung, ist, als ob ich träume, aber nicht seine Realität, ich bin so glücklich, richtig jetzt, und nicht nur, dass ich gerade am Mittwoch verlobt habe, bin ich jetzt voller Glück, Sie können ihn jetzt kontaktieren elijahcapitals@gmail.com

  201. Leider bin ich sehr enttäuscht vom Service.
    Meine Bestellung ist nicht angekommen.
    Das hatte ich limango unverzüglich gemeldet.
    Eine erste Antwort kam nach einigen Tagen.
    Auf Grund großem Arbeitsvolumen wird die Beantwortung meiner Reklamation noch etwas dauern.
    Inzwischen ist eine weitere E-Mail eingegangen mit gleichem Text.
    Wann wird denn eine Bestellung vom 27.August so in der Regel bearbeitet?
    Heute haben wir den 2.Oktober.

  202. Liebes Limango-Team,
    ich bin großer limango Fan, möchte aber einmal Feedback bezüglich euer Versandkosten geben: Ich denke, dass ihr deutlich höhere Umsätze erzielen könntet, wenn ihr die Versandkosten senken oder darauf komplett verzichten würdet.
    Ich habe wirklich oft einen Artikel im Warenkorb und beende die Bestellung dann letztendlich doch nicht, da die 4,95€ Versandkosten für mich nicht im Verhältnis stehen zu dem Preis der sich aktuell im Warenkorb befindet (meistens 15-30€).
    Bei mir ist es ein verkaufspsychologischer Effekt, dass ich dann letztendlich durch die „hohen“ Versandkosten doch komplett auf die Bestellung verzichte.
    Das ist natürlich sehr subjektiv betrachtet, aber ich kann mir vorstellen dass es vielen anderen Endverbrauchern auch so geht.
    Viele Grüße!

  203. Sehr geehrte Damen und Herren,

    mir ist leider gerade erst aufgefallen, dass ich bei meiner vorletzten Bestellung die Rücksendung eines zu kleinen Artikels tragen musste. Ehrlich gesagt hab ich das bisher selten erlebt und finde es unter gewissen Umständen nicht sehr kundenfreundlich. Wenn jemand viele Sachen bestellt und alles wieder zurückschickt, dann wäre es ja verständlich, aber da müssen ja komischerweise gar keine Versandkosten gezahlt werden. Aber wie bei mir, wo ich 3 Funktionsunterhemden bestellt habe, 2 behalten habe, eines allerdings sehr klein ausfiel und es zurücksenden musste, habe mich sehr über nochmal 4,95€ Versandkosten (insgesamt fast 10€) geärgert. Wo ist da der Sinn?
    Es ist schlichtweg rausgeschmissenes Geld für mich. Ich bestelle nie mehreres zum testen mit der Absicht, die Hälfte wieder zurückzusenden. Ich hoffe grundsätzlich, dass es passt. Fällt ein Artikel aber mal ungewöhnlich klein oder groß aus, woran ich keine Schuld trage, muss ich den Artikel ja zurückgeben. Dafür dann noch zusätzlich Geld zu bezahlen ist mehr als ärgerlich. Da überlegt man das nächste Mal leider umso stärker, ob man überhaupt nochmal bestellt. Man läuft ja immer die Gefahr, dass etwas nicht passt und bleibt dann auf den Kosten sitzen. Schreibt doch dann wenigstens zu jedem Artikel, wie dieser ausfällt. Ansonsten kauft man als Kunde ja die „Katze im Sack“.
    Das finde ich ehrlich gesagt überhaupt nicht in Ordnung und war sehr enttäuscht, dass ich für meine Bestellung dann fast 10€ Versandkosten hatte.

    Mit freundlichen Grüßen
    Stephanie M.

  204. Hallo!
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  205. Liebes limango-Team,

    ich habe gerade euren aktuellen Newsletter geöffnet und bin auf die Schmuddelwedda-Aktion gegangen. Nachdem ich den Größenfilter auf „M“ gesetzt hatte, wurden mir trotzdem zum großen Teil Jacken angezeigt, die in Größe „M“ bereits ausverkauft waren. Vielleicht lässt sich das zukünftig noch verbessern?

    Viele Grüße

    Katrin

    1. Hallo Katrin,

      viele Dank für Dein Feedback. Ich werde Deinen Verbesserungsvorschalg für unseren Shop gerne an die entsprechenden Kollegen leiten.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  206. Ich bin maßlos von Limango enttäuscht. So geht man nicht mit Kunden um.
    Es gibt in Deutschland Gesetze und Vorschriften an die sich auch Limango halten muss.
    Ich habe im Sachmängelrecht nirgends die Vorgabe lesen können, dass man zuerst Bilder eines defekten Teiles einschicken muss, obwohl ein interner elektrischer Defekt vorliegt. Dies alles, nachdem man zuerst versucht hat, mich an eine gebührenpflichtige Hotline des Herstellers zu verweisen.

    Nach Zusendung der Bilder, will man mir „ein Angebot“ machen. Es gibt hier klare gesetzliche Regelungen, wie sich Limango verhalten MUSS.
    Ich will kein Angebot, ich will eine mängelfreie Ware.

    1. Hallo Ulrike,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit Deiner Reklamation bist. Selbstverständlich gehen wir unserer Pflicht nach und nehmen alle Fälle auf. Wir benötigen allerdings auch bei einem technischem Defekt, Bilder des Artikels um den allgeminen Zustand dokumentiren zu können. Nach Sichtung des Bildes, senden wir Dir gerne Retoureunterlagen per Mail zu und prüfen eine Nachlieferung des Artikels oder erstatten den Betrag zurück. Solltest Du ein Angebot zum Preisnachlass wünschen, werden wir auch das gerne machen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  207. Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich verzweifele langsam…. Leider sind Sie telefonisch nicht zu erreichen, es wäre sicher einfacher, die Sache am Telefon zu klären.
    Mir fehelen immer noch mehrer hundert Euro Erstattung.

    Bitte bearbeiten Sie ENDLICH alle Retourenkartons!!!!! Diese sind nachweislich vor 15 Tagen bei Ihnen eingetroffen. Langsam habe ich keine Geduld mehr. Auf emails wird nur schleppend und leider nicht auf den Vorgang geantwortet.
    Sollte der Betrag nicht bis Mittwoch, den 26.9.2018 gutgeschrieben werden, werde ich über den Verbraucherschutz einen Anwalt einschalten.
    Mit freundlichen Grüßen,
    Anja

  208. Beachtung:
    Sind Sie auf der Suche nach einem REAL FINANCIAL LOAN COMPANY, das Ihnen Kredite zwischen 5.000 Euro und 5.000.000 Euro gewährt (für einen Geschäfts- oder Firmenkredit, Privatkredit, Wohnungsbaudarlehen, Autokredit, Schuldenkonsolidierungsdarlehen, Risikokapital, Gesundheitskredit usw.)?
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    Vollständiger Name:____________________________
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    Verwendungszweck für Darlehen: ______________________
    Geburtsdatum:___________________________
    Geschlecht:_______________________________
    Familienstand:__________________________
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    Postleitzahl:__________________________
    Land:_______________________________
    Besetzung:____________________________
    Mobiltelefon:__________________________

    Senden Sie Ihre Anfrage zur sofortigen Antwort an: methodistcooperativoan@gmail.com

    Vielen Dank.
    Frau KATHY HALL
    Direktor.
    METHODIST LIMELIGHT KOOPERATIVE DARLEHENSUNTERNEHMEN
    E-Mail: methodistcooperativoan@gmail.com

  209. Liebes Team. Ich shoppe gerne bei euch, habe aber jedes Mal das Problem, dass ich bei den Schuhaktionen in den filteroptionen keine Breite angeben kann. Ich habe jeweils eine kidn mit breitem bzw schmalem Fuss. Leider hab ich keine Lust und Zeit alle Schuhe anzusehen, ob es evtl einen Hinweis darauf gibt, wie breit sie sind, was dazu führt, dass ich mittlerweile die Schuhaktionen komplett auslasse, trotz der guten Preise. Vielleicht könnt ihr das in Zukunft ja irgendwie mit einbauen. Ich kenne nämlich viele Mütter, die vor dem gleichen Problem stehen.

    Viele Grüsse

  210. Ich möchte keinen Newslettern mehr bekommen.
    Bitte abbestellen.
    Ich möchte mich bei Ihnen nicht anmelden um den newsletter loszuwerden.
    Viele Grüße
    Bodo Riedel

  211. Hallo,
    ich habe eine größerer Bestellung Kinderschuhe (Sammelbestellung Kindergarten) aufgrund erheblicher Qualitätsmängel ( B-Ware ??) komplett zurückgesendet.
    Und da beginnt die Katastrophe….
    Seit nunmehr 12 Tagen werden nicht alle Kartons ( die nachweislich zugestellt sind !) bearbeitet, es passiert nichts mehr.
    Ich habe aus Verzweiflung bei Paypal den Käuferschutz beantragt, nun bietet mir limango dort eine Teilzahlung als Rückzahlung an… Hä?? Ich habe für fast 1300 € Ware gekauft und retouniert und man bietet mir eine Teilrückzahlung an??
    Ich bin stinkesauer, werde morgen den Verbraucherschutz einschalten.
    gerne würde ich den anderen Eltern das Geld zurückgeben….
    Solche Geschäftsgebahren habe ich auch noch nie erlebt…
    Ich kann nur abraten, hier zu kaufen.

  212. Hallo liebes Team,

    Ich bin mit eurem Services und angeboten immer sehr zufrieden eine Sache möchte ich jedoch loswerden.
    Ich finde schade, dass ihr selten das Angebot habt versandfrei zu verschicken.
    Um ehrlich zu sein bestelle ich dadurch seit längerem nicht mehr bei euch. Knapp 5 Euro jedesmal ist mir zu viel. Es gibt gibt auch viele in meinem freundeskreis, die genauso denken.
    Mittlerweile bietet die Konkurrenz viele Gutscheincodes an, auch für Bestandskunden!
    Vielleicht wäre das mal eine Anregung für euch. Ich denke eine positive Resonanz würdet ihr sehr Schnell erhalten.

    Liebe Grüße aus Berlin

    N.C. 😀

  213. Hallo,
    ich habe eine größere Menge an Kinderschuhen ( Sammelbstellung Kindergarten) wegen erheblicher Qualitätsmängel ( B-Ware??) zurücksenden müssen, es handelt sich um die hochwertige Marke Pom Pom. Die erhaltene Ware hatte mit der bekannten Qualität nichts zu tun!
    Laut Beleg wurde die Ware vor 7 Tagen zugestellt, erhalten habe ich bisher nur kleine Rückerstattungen. Die Rücksendung ist nicht mal komplett bearbeitet… wir reden hier von noch fehlenden Rückerstattungen von fast 1500 €…. eine Wartezeit von über einer Woche ist nicht hinnehmbar.
    Mails werden nicht beantwortet.
    Telefonisch hängt man 5 Minuten in der Warteschleife, um dann mit dem Hinweis, eine mail zu schrieben, aus der letung geworfen wird.
    Wenn das Geld nicht bis Ende der Woche komplett erstattet ist, werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben. So geht´s nicht!
    VG,
    Anja

  214. Hallo,
    Ich habe neulich Kindersachen von OVS bestellt. Als Größe war 110/116 angegeben. Da wir zu Hause bisher 104 von der Marke hatten, bestellte ich die Doppelgröße. Als das Paket ankam, sah ich dass es nir die Größe 116 ist, was zu groß ist. Ich habe die Sachen behalten, weil ich sie grundsätzlich schön finde und dann nächstes Jahr nutzen werde. Zudem war die Aktion schon vorbei und ich hatte keine Lust, die Rücksendung zu bezahlen. Das ist schon ärgerlich und hält mich jetzt davon ab, eine neue Bestellung abzugeben.
    Werden die bei einer Rücksendung wegen der Größe die Versandkosten und die Rücksendekosten von Limango übernommen (falls man nichts behält und kein Umtausch möglich ist)?
    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Adnela,

      wir übernehmen die Kosten der Rücksendung wenn Du beispielsweise einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast. Ansonsten musst Du mit der Erhebung der Retouregebühren i.H.v 4,95 Euro rechnen. Die Versandkosten erstatten wir ausschließlich dann zurück, wenn Du Deine gesamte Bestellung retournierst.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

      1. Ok. Danke für die schnelle Antwort. Es wäre auf jeden Fall hilfreich, wenn die Größen korrekt angegeben wären oder die Kosten der möglichen Retour in diesen Fällen übernommen werden. In diesem Fall hätte Limango jetzt eine weitere Bestellung von mir vorliegen. So nehme ich aber Abstand davon.
        Mit freundlichen Grüßen

  215. Liebes limango-team,
    Ich wollte schon mehrfach über eure travel Seite buchen,allerdings finde ich es schade dass ihr für meine Situation keine Angebote bereit haltet.
    Ich bin Alleinerziehende Mama eines Halbwaisen (ohne neuen Partner) und soll für mich und mein Kind genauso viel bezahlen wie tlw eine 4-köpfige Familie.
    Da ich „nur“ mit einem Kind Reise müsste ich dieses immer als 2. Erwachsenen bezahlen. Schade dass ihr nur das klassische Familienbild vertretet

    1. Hallo liebe Anna,

      ich kann Deine Kritik sehr gut verstehen und danke Dir vielmals für Dein konstruktives Feedback. Ich werde das gerne an die entsprechende Abteilung leiten und hoffe, dass wir zukünftig auch für Dich passende Angebote anbieten können.

      Viele liebe Grüße, Jasmin

  216. Wann erhalte ich mein Geld für die stornierten Artikel zurück?
    Ich habe per Paypal bezahlt und nicht per Lastschrift, somit ist die Rückerstattung problemlos u. geht rasch vonstatten. Ich habe am Sonntag, vorgestern, storniert. Warum dauert die Rückerstattung solange?
    Bisher wurde mir, bei Stornierung von Artikeln innerhalb eines Werktages der Betrag per Paypal zurückerstattet. Warum dauert das dieses Mal so lange?
    Wenn ich etwas bestelle/kaufe, dann wird mir der Betrag ja auch sofort in Rechnung gestellt. Warum funktioniert das nicht umgekehrt? Das ist sehr ärgerlich.

  217. Ich habe mich als Neukunde registriert und wollte mit meinem 15 Euro Gutschein meine erste Bestellung tätigen. Der war nicht da, also schrieb ich dem Kundenservice. Dort heißt es plötzlich die würden nach Zufallsprinzip vergeben. Das stand vorher nicht in den Infos, ist also ein Fall von unlauterer Werbung. Ansonsten hätte ich mich nicht registriert. Limango kann mein Konto also auch umgehend löschen, das ist unseriös.

  218. Hallo,

    war heute 7.00 Uhr auf der Webseite, da waren Artikel der gerade begonnene Aktion, bereits ausverkauft. Wie kann das sein?
    LG Sandra Preuß

  219. Der Kunden Service ist echt schrecklich.
    Es gibt keine Aufrufnummer, man kann nur eine Email schicken und dann zumindest einen Tag warten!
    Ich habe für einen Packet 3 Wochen gekämpft damit ich ihn bekomme und jetzt muss ich wahrscheinlich noch 3 Wochen kämpfen für einen Ruckschein zu haben …

  220. Liebes Limango Team, leider kann ich hier über Euch nichts positives schreiben. Habe vor ca. zwei Wochen als Erstkunde bei Euch bestellt, dann stellte ich fest, dass ich die bestellte Ware für meinen Sohn nicht bekomme. Auf Nachfrage was passiert ist, beantwortet Ihr meine Mails nicht usw. sehr merkwürdig!! So ein vertrauenserweckender Internetauftritt und dann solche merkwürdigen Praktiken. Ich kann Euch wirklich nicht weiterempfehlen, im Gegenteil…

    ps: habe gerade ein paar u.a. Kommentar gelesen, das mache ich beim nächsten Mal vor der Bestellung, da kann ich mir dann viel Ärger ersparen!!!

  221. Liebe Limangos,

    es ist schon wieder lahge her, daß ich mich mal über ‚Kontakt‘ gemeldet habe.
    Ich bin einfach nur total zufrieden mit Euch ! Die Idee paßt einfach von der Bestellung bis
    zur Entgegennahme durch Hermes – und das Stöbern bei Euch macht ( für mich im wahrsten Sinn
    des Wortes ) LAUNE !
    Für jeden Anlaß gibts Angebote – und immer bezahlbar und fair.
    Sehr schön das Ihr Euch so lange schon habt etablieren können in einem sicher hart umkämpften
    Konsumer-Markt der auch von anderen Gr0ßen bedient werden will – und das heißt Wttbewerb in
    gesättigten Märkten. denke ich. Ich wünsche Euch weiterhin Gute Gesundheit !

    Auch läßt sich bei Euch gut vergleichen, da so viel Marken und verschiedene Ausführungen dabei sind.
    Und auch der Inhalt der Pakete hat bislang wirklich immer gestimmt – nie Verwechslungen oder falsche Grö9en.
    Ihr habt da wohl ein sehr gutes System – vielleicht auch weil OTTO im Hintergrund ist ?
    Gleichwohl macht weiter so …
    Leider kann ich mein LOB nicht personifizieren, weiß nicht wer das liest und wie Derjenige ausschaut.
    Lieber Leser dieser e-Mail sorge bitte dafür, das so viele Limango’s wie möglich das lesen können
    ( natürlich nur wenn Sie wollen )

    Euer sehr zufriedener Kunde
    Ralph Jürgens

    1. Hallo Ralph,

      mich hat dein Feedback gerade sehr gefreut und selbstverständlich werde ich dieses weiterleiten, sodass sich die Kollegen darüber auch erfreuen können. Wir hoffen, dass du weiterhin so viel Spaß hast bei uns zu shoppen und zu stöbern und werden uns natürlich weiterhin so viel Mühe geben. Vielen Dank für das liebe Kommentar, du hast mir auf jeden fall ein lächeln ins Gesicht gezaubert 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  222. Bei Rückfragen ist eine telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben. Nach einer sehr langen und bestimmten Wartezeit wird man gebeten per E-Mail sein Anliegen zu schildern. Das habe ich getan. Jedoch nach 24 Stunden Minimum immer noch keine Rückmeldung bekommen. Das hat nichts mit Kunden Betreuung zu tun

    1. Hallo Heike,

      ich kann deinen Unmut hierüber nachvollziehen. Derzeit herrscht ein erhöhtes Aufkommen im Kundenservice, daher verzögert sich leider die Antwort etwas. Ich möchte dich diesbezüglich noch um ein wenig Geduld bitten, ich bin mir sicher das du schnellstmöglich ein Antwort erhältst.

      Liebe Grüße
      Kathy

  223. Habe am Donnerstag letzte Woche 2 Bikinis bestellt mit Garantierter Zustellung am 18.08., so nun fahre ich heute in Urlaub und immernoch keine Lieferung.

  224. Wer hier bestellt braucht viel Geduld, sowohl was die Wartezeit der Lieferung betrifft, als auch die Rückerstattung des Geldes, nach Retouren.
    Bestellung am 17.06.18 – Teilrückerstattung am 17.08.2018
    Ich habe insgesamt 4 Lampen bestellt, die qualitativ so schlecht waren (beim an die Wand montieren, zerbrochen), dass ich alle 4 retournieren musste.
    Sie wurden mir in 4 grossen Einzelkartons geliefert, retourniert habe ich alle 4 Lampen in 2 Kartons, um zu vermeiden, dass mir limango 4 x Rückesendegebühren auferlegt.
    Jetzt, nach fast 14 Tagen, hat man mir lediglich den Preis für 2 Lampen erstattet, anstatt für 4. Was soll das, könnenSie nicht zählen?
    Ich kann leider nicht nachvollziehen, warum Sie mir nur den Preis von 2 Lampen zurückerstatten, denn ich habe alle 4, bei Ihnen gekauften Lampen retourniert. Die 4 Lampen wurden von mir, statt in 4 Paketen, in 2 Paketen retourniert, pro Paket 2 Lampen (um unnötige Versandkosten zu sparen). Außerdem hatte ich beiden Paketen jeweils 2 Retourenscheine beigelegt. Haben Sie das übersehen? Es ist sehr ärgerlich, aus diesem Grund jetzt hin,-u. her schreiben zu müssen, um mein Geld für 4 Lampen, und nicht nur für 2 zurück zu fordern.
    Ich erwarte eine zeitnahe Antwort, sowie die Rückerstattung der anderen 2 Lampen, insgesamt 55,35 €.

    1. Hallo Claus,

      in der Artikelbeschreibung sowie bei Bestellabschluss wird immer die Lieferzeit angegeben. Da wir die Artikel nicht auf Lager haben, sondern auf den Versand des Herstellers warten müssen, kann der Liefertermin 2-6 Wochen nach Bestelldatum sein. Wir können mit unter deswegen, so günstige Preise anbieten, da wir die somit weniger Lagerkosten haben. Die Rückzahlung wird innerhalb 7 Werktage nach Eingang der Retoure an dich erstattet. Das in diesem Fall nur 2 Lampen anstatt 4 erstattet wurden, tut mir leid. Bitte kontaktiere in diesem Fall doch einmal den Kundenservice, dieser wird dir hier bestimmt weiterhelfen. Ich bin mir sicher, dass sich das Problem klärt und du den vollen Betrag schnellstmöglich erstattet bekommst.

      Liebe Grüße
      Kathy

  225. Ich kann alle von einer Bestellung beim Limango abraten!
    Ich habe Schuhe für meine Tochter bestellt. Nach ein paar Wochen tragen, sahn die so katastrophal aus, dass ich im Urlaub ins das erste Laden ging und neue Schuhe kaufen musste. Die alten habe ich entsorgt. Bevor ich das gemacht habe, habe ich noch die Bilder gemacht.
    Zuhause habe ich die Schuhe reklamiert. Ich musste die Schuhe zur Limango einsenden, obwohl man von den Bildern klar sehen könnte, dass die nicht zu gebrauchen waren. Da ich die Schuhe aber nicht mehr hatte, musste ich mit 10 Euro Gutschein zufrieden geben.
    Die 10 Euro, habe ich dann für einen Hamamtuch (angeblichen NP 50Euro) mit Zuzahlung eingelöst.
    Leider könnte man die Bilder auf der Seite im Vorfeld nicht vergrößern und somit die Qualität begutachten.
    Als der Tuch kam, war ich wirklich erschrocken, was die Qualität angeht. Ich habe noch nie was raueres gesehen! Der Tuch ging sofort zurück.
    Die überteuerten Versandkosten musste ich bezahlen (selber könnte ich den Tuch viel billiger zurück senden). Das sehe ich nicht ein, dass man mangelnde Ware verkauft und der Kunde muss dafür zahlen.
    Ich kann alle von einer Bestellung beim Limango nur abraten, wenn ma später nicht enttäuscht werden möchte.
    Es gibt genügend andere Online Shops, wo man mehr für sein Geld bekommt und eindeutig besseren Service hat.

    1. Hallo liebe Vilkina,

      es tut uns sehr leid, dass Deine bestellte Ware nicht der gewünschten Qualität entsprach. In diesem Fall besteht natürlich die Möglichkeit einer kostenlosen Rücksendung und wenn gewünscht die Prüfung einer Nachlieferung des Artikels. Eine Rückerstattung des Betrages ist natürlich nur möglich wenn wir den defekten Artikel zurück erhalten haben. In einem Geschäft ist es auch nicht möglich mit Bildern des defekten Artikels eine Gutschrift zu erhalten. Wir bitten um Dein Verständnis. Bezüglich des Badetuchs verstehe ich Deine Kritik und habe Dir als Entgegenkommen einen Versandkostengutschein in Deinem Kundenkonto hinterlegt.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo Steffi,

      aktuell haben wir leider längere Bearbeitunszeiten als gewohnt. Du kannst mir aber gerne Deine Bestellnummer und Dein Anliegen per Mail unter blog@limango.de mitteilen und ich werde Dein Anliegen gerne prüfen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  226. Hallo liebes limango-Team,

    großes Lob für die schnelle Lieferung sowie die vernünftige Verpackung. Allerdings gibt es auch eine dicke Kritik für die Ihr Unternehmen sicherlich keine Schuld trägt. Mit dem Lieferservice von Hermes bin ich äußerst unzufrieden. Einerseits wird, obwohl ich daheim bin nicht geklingelt und das Paket mit den Schuhen einfach mal hinterm Haus im Fenster (ungeschützt) abgestellt. Heute wurde das zweite Paket mit den Bügelperlen einfach hinterm Haus neben die Tür (ungeschützt) gestellt. Mit Hermes ist ein Abstellort vereinbart. Angesichts dieser Aktionen muss ich mir überlegen, ob ich noch einmal etwas bei limango bestellen werde.
    Mit freundlichen Grüßen

    Simone Kunze

    1. Hallo Simone,

      ich kann deinen Unmut hierüber absolut nachvollziehen. Natürlich sind wir dennoch froh dass du deine Bestellung unbeschadet erhalten hast. Gerne kannst du dich mit deinem Anliegen nochmals an den Kundenservice wenden, sodass die Kollegen dies Aufnehmen können und eine Beschwerde an Hermes senden können. Ich hoffe ich konnte dir ein wenig weiter Helfen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  227. Ich habe am 22.7. Pampers bestellt. Gem. Ausschreibung sollte ich 1—2 Tage nach Ablauf der Aktion (25.7.)einen Code erhalten um dann die Pampers zu bestellen (Lieferzeit 3—4 Werktage). Dh im Idealfall spätestens am 1.8. sollte die Ware da sein.

    Ergebnis war:
    Code habe ich am 31.7 erhalten (nach 5 Werktagen) und ich habe gleich aktiviert
    Lieferung kam heute am 8.8. (nach 7 Tagen)!!!

    Leider habe ich es an meinen Urlaubsort liefern lassen und bin seit gestern wieder zu Hause. Jetzt darf ich das Nachsendeporto zusätzlich bezahlen.

    Am besten vor der Geburt die Windeln bestellen, dann kommen Sie auch pünktlich.

    1. Hallo Kerstin,

      es tut uns sehr leid, dass es zu einer Lieferverzögerung bei Deiner Bestellung kam. Da limango in diesem Fall aber nicht der Versender des Artikels ist, können wir leider nicht einsehen was genau passiert ist. Die nächste Bestellung läuft sicher wieder besser:)

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  228. Hallo,
    ist es möglich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückzusenden?
    Ich habe außerdem gelesen, dass sich limango vorbehält, Rücksendekosten zu erheben. Woran kann ich sehen, ob Rüsendekosten erhoben wurden und reduzieren sich diese, wenn mehrere Artikel (auch aus unterschiedlichen Bestellungen) in einem Paket versandt werden?
    Liebe Grüße Maggie

    1. Hallo,

      gerne kannst Du Rücksendungen aus mehreren Bestellungen in einem Paket retournieren. Du legst einfach die Rückscheine entsprechend mit ins Paket und nutzt nur ein Etikett.
      Retouregebühren können im Fall von regelmässig anfallenden Retouren i.H.v 4,95 Euro anfallen. Solltest Du defekte oder falsche Artikel erhalten haben, fallen natürlich keine Retouregebühren an. Die ersten Retouren sind aber in jedem Fall kostenlos für Dich.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

        1. Hallo,

          um zu erfahren ob Retouregebühren anfallen, bitte ich Dich direkt bei unserem Kundenservice zu fragen. Meine Kollegen stehen Dir gerne per Mail und telefonisch für alle Fragen zur Verfügung. Du erreichst die Kollegen per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771.

          Viele liebe Grüße,
          Jasmin

  229. Absolute Katastrophe!!! Ware Ende Mai bestellt, geliefert Ende Juli!!!!
    Qualität der Handtücher unter aller Sau und dann kann man sie noch nicht mal retournieren, weil im Sendungsverlauf sie als noch nicht mal zugestellt gekennzeichnet wurden!!
    Mehrmals versucht über Email Kontakt aufzunehmen, keine Rückmeldung! Telefonisch erreicht man sowieso keinen und wenn werden Versprechungen gemacht, die eh nicht gehalten werden (Wir kümmern uns darum und melden uns dann wieder!)!!!!!!
    Definitiv letzte Bestellung bei diesem Verein gewesen!!!!
    Von Wiedergutmachungen, Entschädigungen oder Entschuldigungen halten die wohl nicht viel, da verlieren sie lieber die Kunden!!!!

    1. Hallo Katharina,

      es tut mit leid, dass Du so unzufrieden mit limango bist. Bitte beachte aber, dass wir bei den Aktionsbestellungen immer 2 – 4 Wochen Lieferzeit haben. Dies wird Dir bereits in der Artikelansicht angezeigt.
      Bezüglich Deiner Rücksendung bitte ich Dich um ein wenig Geduld, aktuell haben wir leider längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Gerne kannst Du mir auch Deine Bestellnummer via Mail an blog@limango.de mitteilen und ich prüfe Dein Anliegen sehr gerne.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  230. Guten Tag,
    in der letzten Zeit überprüfe ich Ihre sogenannten Sonderangebote mittels Vergleich im Internet, z.B. bei Amazon. Dort finden sich dann die von Ihnen angepriesenen Angebote fast immer, zumindest bei denen, die ich interessant finde, im Normalpreis. Heute noch passiert bei PLAYMOBIL® 9145 Schaufelbagger…Wozu brauche ich dann noch Ihre Plattform?
    Schade. Mit freundlichem Gruß Maria

    1. Hallo liebe Maria,

      wenn dem so ist, bitte ich Dich, uns Screenshots der Angebote per Mail zu senden. Wir können Dein Anliegen dann prüfen und melden uns dann schnellstmöglich bei Dir zurück.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  231. Guten Abend,
    mir wurden heute Schuhe geliefert die deutliche Gebrauchsspuren aufzeigen. Sie wurden eindeutig schon einmal getragen. Abschürfungen am Leder, Gras/Schmutz unter der Schuhsohle ect. Ich habe Fotos davon gemacht. Ich bin total entsetzt und fassungslos. Und dafür habe ich auch noch Porto bezahlt. Die Schuhe sollen dann auch noch 80,99€ kosten. Die dürfen garnicht mehr in den Verkauf. Und nun hoffe ich, das mir das bei der Rücksendung nicht auch noch „in die Schuhe geschoben wird“.
    Unglaublich!
    Also Bettwaren und ähnliches werde ich bei Limango niemals bestellen. Wer weiss wer darin schon alles geschlafen hat.
    Ich habe nichts gegen Second Hand Artikel, aber dann bitte am Flohmarkt und nicht teuer bei Limango gekennzeichnet als Neuware.
    Viele Grüsse,
    Tanja

    1. Hallo liebe Tanja,

      es tut mir leid, dass Dein bestellter Artikel nicht die gewünschte Qualität aufweist. Selbstverständlich hast Du die Möglichkeit den Artikel kostenlos an uns zu retournieren. Wir prüfen gerne eine kostenlose Nachlieferung oder erstatten den kompletten Betrag zurück. Meine Kollegen vom Service stehen Dir gerne für alle Fragen zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  232. Kofferset für 123,99 € am 01.06.18 bestellt und bezahlt.
    Es sollte bis spätestens 04.07.18 geliefert werden, heute ist der 07.07.2018 – Nach über 1 Monat – Ware bis heute nicht erhalten und keinerlei Information über den fraglichen Lieferzeitpunkt.
    Auf meine Anfrage antwortet der Kundenservice nur maschinell mit einer generierten pauschalen Antwort: „Danke für Ihre Nachricht, unser Kundenservice wird Ihnen in Kürze antworten“ – was aber NIE passiert.
    Dasselbe bei mehrmaligem Anschreiben – keine konkrete Antwort, wann und ob der Artikel überhaupt geliefert wird – er wurde bereits vor 5 Wochen bezahlt. Diese Vorgehensweise ist nicht nur extrem kundenunfreundlich, sondern auch unzulässig!!!
    Ich bin so verärgert und am Überlegen hier jemals wieder etwas zu bestellen.

  233. Ich darf hier keinen Kommentar veröffentlichen, den ich lediglich im Kontaktformular verwendet habe – das hier ist doch ein offizielles Feedback-Formular, kein Kontaktformular. Was soll das? So seid Ihr ganz und gar nicht offen für Kritik.
    Trotz mehrmaligem Anschreiben erhalte ich weder meine Rückerstattung, noch antwortet mir der Kundenservice.

    Habe meine Bestellung am 22.06. – retourniert bis zum 07.07.18 noch keine Rückerstattung erhalten – Kundenservice antwortet auf Nachfragen nur maschinell mit, wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden – Was aber NIE passiert. Mehr als mangelhaft!

  234. Warum antworten Sie nicht, trotz mehrmaligem Anschreiben?
    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    Ich bitte umgehend um Stellungnahme.
    Habe die komplette Bestellung retourniert, am 22.06. – bis heute, 07.07.18 noch keine Rückerstattung erhalten – Kundenservice antwortet auf Nachfragen nur maschinell mit, wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden – Was aber NIE passiert. Mehr als mangelhaft!

    1. Hallo liebe Ute,

      es tut mir leid, dass Du keine Antwort erhalten hast. Ich würde gerne Deine Bestellung prüfen und bitte Dich, mir Deine Bestellnummer per Mail an blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde sehen, was ich für Dich tun kann.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  235. Liebes Team von Limango,
    ich habe soeben mit Erschrecken festgestellt, dass mir für die Rücksendung an Euch 4,95 € berechnet worden, zudem ja bereits 4,95 € Versandkosten für die Bestellung ansich und 1,95 € Verwaltungsaufwand für die Rechnung. Macht in Summe knapp 12 € für die logistische bzw. buchhalterische Abwicklung. Das ist viel und im Vergleich zu anderen Anbietern zu viel, wie ich finde. Ärgerlich auch, dass speziell bei der Rücksendung nicht noch mal deutlich darauf hingwiesen wird, dass ich als Kunde diese mit 4,95 € bezuschusse bzw. selbst zahle. Üblich ist das bei den Anbietern, bei denen ich sonst bestelle, nicht, so dass ich gar nicht auf die Idee kam.
    Schade, dass wird dann meine vorläufig letzte Bestellung über Euch gewesen sein.
    Freundliche Grüße,
    S. Bröcker, Leipzig

    1. Hallo,

      es tut mir leid, dass Du unzufrieden mit uns bist. Wir behalten uns das Recht vor, Retouregebühren, für regelmässig anfallende Retouren, einzubehalten. Wenn Du einen falschen oder defekten Artikel erhälst, fallen selbstverständlich keine Gebühren an. Du findest alle Informationen zu unseren Retouren in unseren AGB und FAQ.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  236. Hallo liebes Team,
    die Lieferung zu den bestellten Produkten ist teilweise nicht akzeptabel. Wenn die Ware erst 4 Wochen nach Bestellung das Haus verlässt und dann nochmals ca 2 Wochen bis zum Eintreffen benötigt.
    Einfach nicht nachvollziehbar.

    1. Hallo liebe Bettina,

      die langen Lieferzeiten ergeben sich duch unser Konzept. Wir bestellen Deine Artikel erst nach Ablauf der Aktion direkt beim Hersteller. Erst wenn die Artikel bei uns angekommen und geprüft wurden, verschicken wir diese an Dich. Daher ergeben sich Lieferzeiten von 2 – 4 Wochen. Das der Versand durch Hermes verzögert passiert, tut mir sehr leid. Meine Kollegen vom Kundenservice stehen Dir gerne zur Verfügung und prüfen, was mit Deiner Sendung passiert ist. Du erreichst die Kollegenam am besten per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter: 089- 24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

    1. Hallo,

      meine Kollegen vom Kundenservice helfen Dir gerne weiter. Bitte leite Dein Anliegen per Mail an support@limango.de weiter. Gerne stehen wir Dir aber auch telefonisch unter 089 -24449771 zur Verfügung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  237. Liebes Limaego-Team,

    ich habe vorletzte Woche bei Limango bestellt und via PayPal bezahlt und wüsste zu gern, wann unsere Schuhe kommen! Mein Konto sagt mir, dass ich nichts bestellt habe- wie kann ich herausfinden, wo die Ware ist?

    Vielen Dank und sonnige Grüße!
    Johanna

    1. Hallo liebe Johanna,

      bitte leite Dein Anliegen an unseren Kundenservice weiter. Meine Kollegen werden gerne den Status Deiner Bestellung prüfen. Du erreicht die Kollegen per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-24449771.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  238. Hallo lieber Limango Team,

    wie kann es sein, dass ich auf meine Bestellung seit 9 Tagen warten muss?

    27.06.2018 Bestellung in Abwicklung (keine Änderungen mehr möglich)
    19.06.2018 Zahlung mit PayPal (58,93 €)
    19.06.2018 Bestellung aufgegeben

    1. Hallo Viktor,

      wahrscheinlich hast Du in unseren Aktionen bestellt. Hier haben wir immer 2- 4 Wochen Lieferzeit. Dies wird Dir aber bereits in der Artikelansicht angezeigt. Solltest Du hierzu Fragen haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice per Mail unter support@limango.de oder telefonisch unter 089-249771. Die Kollegen prüfen gerne den Status Deiner Bestellung.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  239. Hallo Limango Team, gestern war ganz groß Versandkostenfrei angepriesen, wie kommt es, das am Ende des Bestellvorgangs wieder Versandkosten draufgepackt werden?
    Meiner Meinung nach Leute Fangerei, nicht sehr schön!!!!

    1. Hallo Micha,

      an versandkostenfreien Tagen habt ihr Gutscheine in euren Kundenkonten hinterlegt. Diese könnt ihr im Bestellvorgang im Warenkorb miteinlösen. Die Versandkosten werden dann im letzten Schritt des Bestellvorgangs abgezogen.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  240. Habe einen tollen Dekokranz von claire & eef bestellt.war auch gut verpackt aber beim Auspacken musste ich feststellen ein Glas war Bruch,ein Holzherz in der Mitte durch und aufhängen kann ich ihn auch nicht da an einer der drei Ketten eine Klammer fehlt. Noch am gleichen Abend reklamiert aber nach einem Tag noch keine Rückmeldung 🙁 entäuschend

    1. Hallo liebe Karin,

      es tut mir leid, dass Du einen defekten Artikel erhalten hast. Selbstverständlich nehmen wir hier eine Reklamation auf. Ich bitte Dich nur um Verständnis, dass die Bearbeitungszeit bei Reklamationen aktuell länger dauert, als gewohnt. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Dir zurück melden.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  241. Ich bin mitlerweile ein sehr verärgerter Kunde bei limango.
    Im September letzten Jahres bestellte ich Ware, die bei mir nicht angekommen ist. Angeblich hat Hermes es einfach abgestellt, obwohl es dafür keine schriftliche Abstellgenehmigung gibt.
    Daraufhin habe ich mich an limango gewandt, mit der Bitte um Klärung.
    Ein paar Monate später erhielt ich eine Rechnung, zu der nicht zugestellten Ware. Hermes hatte im nachhinein eine Zustellbestätigung, mit einer Unterschrift. Diese ist aber nicht von mir. Dies teilte ich auch mit.

    Nun gab es eine Mahnung und mitlerweile auch schon die 2. und Letzte.
    Wieder wandte ich mich an limango. Leider erhielt ich bis jetzt keinerlei Antwort. Geschrieben habe ich wohl schon die dritte oder vierte. In den FAQ´s steht, dass limango innerhalb eines Tages antwortet. WANN ??? Ich fühle mich hier mit meinem Problem allein gelassen.Ich werde nicht mehr bei limango bestellen.
    Und wenn ich hier die Kommentare anderer lese, kann ich es nur bestätigen. Hermes ist unzuverlässig, liefert Ware nicht aus, fälscht Unterschriften usw.

    1. Hallo liebe Dorin,

      es tut mir leid, dass es Probleme mit der Zustellung Deiner Artikel gab. Sollte Dein Problem bisher noch nicht in Arbeit sein, bitte ich Dich, mir Deine Bestellnummer per Mail unter blog@limango.de mitzuteilen. Ich werde gerne prüfen wie der aktuelle Status der Bearbeitung ist.

      Viele liebe Grüße,
      Jasmin

  242. Kann mich bei der Kritik zu Hermes nur anschließen, unzuverlässig, die Fahrer liefern teilweise um 22.30h abends noch aus und geben dann an, keinen vorgefunden zu haben – komisch!
    Auch wurde mir ein Paket noch nicht zugestellt, laut Sendungsverlauf sollte das schon längst da sein, habe eure Support per Mail und telefonisch kontaktiert, am Telefon wird man rausgeschmissen und Email-Rückantwort bekommt man keine!
    War ein guter Kunde, aber das ist das letzte Mal, bei dem schlechten Service!