Lob & Kritik

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1.104 Kommentare
    1. Hallo Katja,

      leider ist derzeit ein erhöhtes E-Mail aufkommen, daher können dir Bearbeitungszeiten länger als 24 Stunden beinhalten. Der Kundenservice ist allerdings sehr bemüht Nachrichten schnellstmöglich zu bearbeiten 🙂 Ich bitte Dich daher noch um etwas Geduld.

      Liebe Grüße
      Kathy

  1. Ich habe heute versucht Limango anzurufen. 5 Telefonate
    11.52 Uhr – 5 Minuten-19 Sekunden. Keine Anrufanname.
    11.58 Uhr – 6 Minuten-52 Sekunden – Durchruf- aber keine Anrufanname.
    12.05 Uhr – Abbruch des Telefonates.
    12.06 Uhr – 5 Minuten- 13 Sekunden – am Ende der Zeit AB Aufnahme, ich solle später anrufen.
    12.12 Uhr – 3 Minuten – 26 Sekunden – älterer Herr nimmt Telefonat entgegen. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich eine Bestellung storniert habe und um die Stornierung einer Bestellung gebeten. Der Herr wurde sofort massiv am Telefon, ließ mich nicht ausreden, wurde laut und tönte durchweg in einem Fluss und sagte mir: ICH WÄRE NICHT IN DER POSITION, FORDERUNGEN ZU STELLEN. Ich bat den Herren, mich ausreden zu lassen. Es gab kein Zwischenkommen. Im weiteren Gespräch drohte der Herr dann mit dem Auflegen. Da kam ich Ihm dann zuvor. Das war mir alles zu übel.

    Rechtlich bin ich in der Position, eine Forderung zu stellen. Die Bestellung wurde nicht ausgeführt, da Sie der Meinung sind, der genutzte Gutschein stünde mir nicht zu. Der Bestellbetrag wurde bereits per Paypal beglichen. Jedes seriöse Onlinehaus storniert und erstattet Bestellungen umgehend. Das gehört zum kundenfreundlichen Vorgang. Es sei denn, man arbeitet so mit dem Geld der Anderen.

    Was der Herr am Telefon mir gesagt hat, war absolut übergriffig und unverschämt. Zudem ist es rechtlich falsch. Wenn Sie eine Bestellung nicht ausführen, dürfen Sie das Geld nicht einbehalten. Der Herr hätte mich einfach mit einem Mitarbeiter des Payments verbinden sollen, so wie von mir gewünscht und dort hätte ich den Fall gernen besprochen. Diese Mitarbeiter hätten auch aktiv werden können und evtl hätten wir eine Lösung gefunden.

    So ist es jetzt, dass ich als Kundin sehr verärgert bin und aus diesem Grunde einige Artikel zurücksenden werden, die ich eigentlich kaufen wollte.
    Meine Meinung:
    JEDER KUNDE ZÄHLT. Und durch mich sind mein Sohn und meine Schwester auch Kunden geworden. Aber ich mache bestimmt keine Werbung mehr für Limango.
    Aber so verprellt man Kunden. Das ist kein kundenfreundlicher Umgang.

    Ich gehe dann doch lieber mal wieder in die Stadt shoppen, wo ich ausgibig probieren kann, ohne vorher alles bezahlen zu müssen.

    MfG
    Schütze

    1. Hallo K.:

      ich möchte mich vielmals für den Kollegen entschuldigen. Dies kommt normalerweise nicht vor. Bitte lasse mir einmal eine E-Mail unter blog@limango.de zukommen. Teile mir hierzu auch Deine Bestellnummer mit, dann werde ich mich einmal darum kümmern 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  2. Ich bekam vor ca. drei Wochen Mails (Bestellbestätigung, etc.) zu einer Bestellung die ich nicht getätigt habe (habe noch nie etws bei limango bestellt oder mich angemeldet), scheinbar hatte der betreffende Kunde fälschlicherweise meine E-Mail-Adresse angegeben. Auf eine Mail mit bitte um Klärung wurde nicht reagiert. Heute wieder eine Mail zu jener Bestellung. Ich wollte die Sache jetzt über den Telefon-Service klären, allerdings meldet sich auch nach mehmaligem ca. zehnminütigen Warten niemand. Bestätigt leider die hier geteilten Erfahrungen, weshalb ich hier nun erst recht nie etwas bestellen werde.

  3. Mein Code aus der Aktion für den Shop von „Stoffolino“ (bestellt und bezahlt am 29.11) hat mich nach wie vor nicht erreicht. Meine Email wird seit einer Woche nicht beantwortet. Ich kann Limango daher nicht weiter empfehlen.

    1. Hallo Julia,

      nach Rücksprache mit den Kollegen aus dem Service hast Du leider dessen Antwortmails auf Dein Abliegen, sowie den Code, nicht erhalten!
      Gerne kannst Du den Kollegen für den Versand des Codes eine alternative E-Mailasse mitteilen 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  4. Leider wurde mir mein Code für den Shop „Stoffolino“ (Bestellung vom 29.11) trotz sofortiger Bezahlung nicht gemailt. Auf die Rückfrage erhalte ich seit einer Woche keine Antwort. Da ich den Gutschein, wie in der Beschreibung vorgeschlagen, als Geschenk nutzen wollte ist das sehr ärgerlich.

    1. Hallo Juliane,

      eine Erstattung kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, wenn hierzu eine ordnungsgemäße Anmeldung erfolgte.
      Sobald wir Rücksendungen erhalten haben, erstatten wir den Betrag auf das gleiche Zahlungsmittel von dem aus die Abbuchung erfolgte!
      Sollte es zu einer Deiner Bestellungen Unklarheiten geben, kannst Du gerne unseren Service kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Hallo Michaela,

      meine Rücksendung ist am 08.11.2017 bei euch eingegangen, nach mehrmaligen nachfragen wurde mir eine Erstattung am 29.11.2017 mitgeteilt. Heute ist der 11.12.2017 (also über 10 Tage später) und ich habe noch kein Geld auf dem Konto.
      Dies kommt in der Vorweihnachtszeit, wo man jeden Euro gebrauchen kann, besonders gut.
      Sicherlich kannst du persönlich nichts dafür, aber der Service ist eine Katastrophe, was man ja auf dieser Seite auch wunderbar nachlesen kann und dass bei nicht Erstattung der Guthaben Unmut aufkommt, ist wohl mehr als verständlich.
      Mittlerweile seit ihr am Zuge und nicht ich!

      Juliane

  5. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, ich zwei Artikel reklamiert, bis auf die Anzeige „Rücksendung“ angemeldet in meinem Kundenkonto passiert einfach NICHTS!. Wo bleibt der versprochenen Rücksendeschein? Auf eine Anfrage per Mail wird ebenfalls nicht reagiert. Die einzige Möglichkeit ist offenbar die Lastschriften zurück buchen zu lassen, vlt. regiert LIMANGO dann.
    MfG

    1. Hallo Katrin,

      derzeit herrscht ein erhöhtes aufkommen von E-Mails, daher kann nicht innerhalb 24 Stunden geantwortet werden. Gerne kannst Du Dich einmal an mich unter blog@limango.de wenden. Gerne sehe ich mir dies dann einmal mit dem Kundenservice gemeinsam an.

      Liebe Grüße
      Kathy

  6. Ich habe jetzt mehrfach versucht mein Paßwort zu ändern da ich es vergessen habe. Es kommt dazu aber keine Mail mit dem versprochenen Link.
    Auch einige Versuche Sie telefonisch zu erreichen schlugen nach mehreren Minuten Warteschlange fehl. Die Verbindung wurde einfach durch Sie beendet.
    Wenn ich die anderen Kommentare hier lese bin ich aber froh, dass Sie so einen üblen Kundendienst haben und spare mir meine Bestellung bei Limango!
    Einen Kommentar über die ach so vielen Anfrage benötige ich nicht. Ändern Sie einfach etwas.

    1. Hallo Lutz,

      solltest Du eine t-online E-Mail Adresse besitzen, liegt das Problem, weshalb Du keine E-Mails von uns erhältst, darin. Gerne möchte ich Dir weiterhelfen, bitte wende ich daher einmal an Blog@limango.de mit Angaben deiner Kundennummer, sodass ich dies einmal abändern kann 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  7. Ich finde es mittlerweile eine Frechheit, wie lange die Bearbeitung bei Limango andauert !! Ich warte nunmehr seit 4 Wochen nach Rücksendung meiner Ware auf 220,- € !!!! Bekomme das 2. mal gesagt, dass es an die Buchhaltung weitergeleitet wurde – aber bis heute kein Geld und auch keine Stellungnahme der Buchhaltung .
    Für mich ist klar, dass ich – obwohl ich Stammkundin bin – nie wieder bei Limaego bestellen werde.

    Mahnungen bekommt man schnell von Euch, aber die Kunden haben umgedreht keine Handhabe, wenn wir auf unser Geld warten !!! Frechheit hoch zehn.

    1. Hallo Tanja,

      wie versprochen wurde Dein Anliegen überprüft, doch müssen die Kollegen die Rückmeldung des Zahlungsinstitut auch abwarten bevor sie Dich erneut kontaktieren.
      Meine Kollegen werden sich heute noch per Mail bei Dir melden!

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Sogar die Internetseite ist kundenunfreundlich… Ein dritter Versuch:
      Zweimal bestellt-zweimal verärgert.
      Aus der ersten Bestellung soll ich nun 27 Euro zahlen, obwohl alle Artikel zurück gingen. Wie sich diese Fantasiesumme zusammensetzt ist auf der Rechnung nicht ersichtlich.
      Die 2.Bestellung vom 24.11.ist noch immer nicht bei mir angekommen, aber in Rechnung wurde sie schon gestellt.
      Seit Samstag habe ich mehrere Emails an Limango geschrieben und abgesehen von Bestätigungsmails-keinerlei Reaktion.
      Telefonisch auch kein Durchkommen. Ich kann jedem nur abraten.

      1. Hallo T,

        derzeit herrscht ein erhöhtes E-Mail aufkommen auch ist die Anzahl der eingehenden Anrufe gestiegen. Der Kundenservice ist bemüht schnellstmöglich alle Anfragen zu beantworten. Gerne möchte ich mich Deinem Anliegen aber gerne annehmen. Sende mir hierzu einmal Deine Bestellnummer per E-Mail unter Blog@limango.de. Sodass ich mir dies einmal ansehen kann 🙂

        Liebe Grüße
        Kathy

  8. Habe Supermag 3D bestellt ,,für meine Enkel 5 Jahre ..zum Nikolo..
    das war der größte renfall den ich je erlebt habe ..sehr schwierig zusammen zu bauen,fürKinder unmöglich ,,endlich fertig gebaut fällt es gleich auseinander…
    unser Nikolofest war ein desaster und wir hatten 2 traurige Kinder und gnervte Erwachsene

    1. Hallo Christl,

      oh je, das tut mir sehr leid, dass die Geschenke nicht Euren Erwartungen entsprochen haben 🙁
      Natürlich kannst Du die Artikel zurücksenden!

      Liebe Grüße
      Michaela

  9. Schöner Internetauftritt, leichte Bedienung,
    Telefonisch leider schwierig zu erreichen, ich war 4x über 15 Minuten in der Warteschleife bin mal jemand abgehoben hat. Artikel kamen nicht „neu“ sonder wie vom Flohmarkt verpackt an, das ist natürlich nicht so schön wenn es ein Geschenk sein soll. Kommunikation zum aktuellen Status nicht einsehbar

    1. Hallo Franziska,

      ich bedauere sehr, dass wir derzeit schlecht zu erreichen sind, doch haben wir ein sehr hohes Arbeitsaufkommen. Die Kollegen arbeiten bereits mit Hochdruck daran alle eingehenden Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  10. Bla, Bla,Bla!!!!
    Ein sehr hohes Aufkommen an Mails. Dann müsst Ihr eben mehr Leute
    einstellen um ein gewisses Maß an Service bieten zu können.
    Ihr stellt Fristen auf und antwortet aber nicht fristgerecht!
    So extrem wie bei Euch habe ich das noch bei keinem anderen Anbieter
    erlebt!

    1. Hallo Ute,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und wir arbeiten bereits an einer Optimierung.
      Meine Kollegen sind sehr bemüht alle eingehenden Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und geben hier schon ihr Bestes.
      Ich bitte daher um etwas Verständnis!

      Liebe Grüße
      Michaela

  11. Es ist schade wenn man auf eine Antwort zu einer Reklamation 2 Wochen warten muss. Man würde ja gerne wissen ob der Artikel zurück genommen wird oder nicht… Falls nicht würde ich meine Uhr nämlich reparieren lassen oder falls sie zurück genommen wird eine neue kaufen und müsste nicht die ganze Zeit schon ohne Armbanduhr rumlaufen.
    Selbst bei einem hohen Anfrageaufkommen darf eine so lange Wartezeit meiner Meinung nach nicht entstehen. Schade, so hält meine seine Kunden nicht!

    1. Hallo Janina,

      ich kann Deinen Unmut verstehen, doch entstehen leider aufgrund der Last diese Wartezeiten.
      Meine Kollegen im Service arbeiten bereits mit Hochdruck daran alle eingehenden Anfragen, Telefonate und Reklamationen schnellstmöglich zu bearbeiten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  12. ich habe beim kundendienst angerufen warten mussteich 25minuten und dann wurde ich weggedrückt herrlich und habe es wieder versucht 16min gebraucht rekord um zu melden das ware fehlt die auf dem lieferzettel mit draufstand ,ich kann nur hoffen das ich die ware bis zum sommer noch bekomme.bei firmen ist das immer das gleiche wenn sie noch klein sind ist der service super sobald die firma grösser wird hat sich der service verabschiedet

    1. Hallo Wilfried,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und kann Dir versichern, dass es keine Absicht ist! Derzeit haben wir ein sehr hohes Aufkommen an eingehenden Mails und Anrufen. Die Kollegen aus dem Service sind sehr bemüht allen Anfragen nachzukommen.
      Ich bitte daher um Dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Michaela

  13. Leider wurde ich gerade am Telefon sehr unfreundlich von Herrn Michael Hölbring behandelt. Zwei Mal hat er einfach aufgelegt obwohl das Gespräch noch nicht beendet war. Es geht um eine Reklamation, seit dem 19.11. habe ich kein Licht im Wohnzimmer und man hatte nicht auf meine E-Mails reagiert. Erst gerade habe ich aufgrund meines Anrufefes eine E-Mail erhalten. Ich soll das Fotos vom Defekt meiner Lampe schicken???? Die LEDs leuchten nicht mehr, wie soll ich den Defekt fotografieren?? Das teilte ich auch schon bei meiner Rekla am 19.11. mit. Also ich bin echt enttäuscht und das wird die letzte Bestellung gewesen sein.

    1. Hallo Nicole.

      es tut mir sehr leid, dass Du mit dem Kollegen ein schlechte Erfahrung gemacht hast. Dein Feedback diesbezüglich werde ich natürlich weiterleiten.
      Bei Reklamationen sieht unser Prozess es vor, unabhängig vom Defekt, Bilder vom Kunden anzufordern. Sobald diese bei uns eingegangen sind, werden die Kollegen Deine Mail an die Reklamationsabteilung weiterleiten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  14. Ich bin leider zum 3ten Mal von einem Einkauf enttäuscht.
    Einmal habe ich eine Baby Erstlingsausstattung gekauft. Erstmal fehlte ein Teil der Bestellung, der nicht nachgeliefert werden konnte.
    Aber viel schlimmer war die mangelhafte Qualität der Ware. Ich würde sie keinem Kind antun wollen und für 18€ war das Set auch überteuert für unbrauchbare Ware. Kratzige Baumwolle, Sucktücker die man nichtmal zum abtrocknen von Tellern nehmen wollte…
    Das 2te Mal habe ich Schuhe bestellt und ein ganz anderes Model bekommen. Da wartet man Wochen lang und am Ende war der gewünschte Schuh na klar nicht lieferbar.
    Und heute der Knaller… ich bestellte einen Babyfusssack von Kaiser. Einmal in Schwarz und dann in Grau zur Auswahl.
    Der Fusssack in Grau ist im Second Hand Zustand. Der Fleece vernoppt, das Etikett verwaschen und der Stoff abgenutzt?!?!?!?
    Billiger würde ich ihn dann wohl in dem Zustand auf Ebay Kleinanzeigen bekommen.
    Ich FRage mich wofür Limango steht?
    Ramsch zum großen Preis?
    Also das war sicherlich mein letzter Einkauf.
    Nun wollte ich eben den Retourenschein am PC erstellen und die Bestellung fehlt in meinem Account?! Wie bekomme ich denn nun meinen Retourenschein?
    Alles ein SCherz!

    Liebe Grüße einer frustrierten Kundin

    1. Hallo Nina,

      ich bedauere sehr, dass Du mehrfach eine schlechte Erfahrung mit unseren Produkten gemacht hast. Deinen Unmut über die Vorfälle kann ich gut verstehen und möchte mich aufrichtig bei Dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
      Das Du Deine Bestellung nicht siehst, kann möglicherweise daran liegen, dass Du ein zweites Kundenkonto hast.
      Gerne nehmen sich die Kollegen im Service Deinem Anliegen an und suchen anhand der Bestellnummer Dein Konto raus.
      Sende hierzu einfach eine Mail an support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  15. Sehr geehrte Damen und Herren,
    Es ist leider unmöglich, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dies ist sehr negativ. Ich habe mittlerweile 3 Mails geschrieben mit der Bitte um Beantwortung und sitze bereits 15 Minuten in der Warteschleife des Servicetelefons.
    Ich warte auf eine Rückbuchung von über 200,- € aus der Bestellung xxx! Am 11.11.2017 wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass der Betrag auf mein Kreditkartenkonto zurückgebucht wurde. Bis heute KEIN Zahlungseingang .

    Mit freundlichen Grüßen
    T. Gebhardt

    1. Hallo Tanja,

      aus Datenschutzgründen habe ich Deine Bestellnummer ersetzt!
      Dein Anliegen leite ich an die Fachabteilung zur Bearbeitung weiter.

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Heute ist der 01.12. und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück – und auch keinerlei Reaktion der Buchhaltung !! Frechheit !!! Mit Mahnungen seid Ihr schnell !! Ich werde meine ausstehenden Bestellungen nicht mehr bezahlen solange ich die 220 € (!!!!!) nicht zurückgebucht bekomme. Es wäre eine Frechheit, wenn ich dann von ratepay eine Mahnung erhalten würde ! Sie sollten den Kundenservice mal so langsam verbessern.
        Für mich steht fest, dass ich ab sofort Limango aus meinen Apps löschen werde. Letzte Bestellung gewesen !

        1. Hallo Tanja,

          gerne werden die Kollegen aus der Fachabteilung den Transaktionscode der Rückzahlung zur erneuten Überprüfung anfordern und sich anschließend bei Dir melden.
          Die Rückmeldung des Kreditinstitut kann jedoch bis zu 7 Werktage dauern.

          Bitte beachte, dass es sich bei RatePAY um einen externen Zahlungsanbieter handelt und Bestellungen nicht untereinander verrechnet werden können. Der Mahnprozess wird daher von RatePAY angewiesen, da diesen in keinem Zusammenhang mit einer Bestellung per Kreditkarte steht. Ich bitte Dich dies bei Deinen Rechnungen zu berücksichtigen.

          Die Kollegen sind sehr bemüht Dein Anliegen schnellstmöglich klären zu können!

          Liebe Grüße
          Michaela

  16. Hallo limango!

    Ich habe seit Jahren viel bei euch bestellt und war immer zufrieden. Aber auf einmal gibt es keine Hotline mehr und E-mails werden auch nicht beantwortet! Dreimal habe ich jetzt schon nachgefragt, weil ich einen Artikel zurückgeschickt habe, aber bis jetzt kein Geld bekommen habe. Ich verstehe das nicht. Man muss doch irgendwie erreichbar sein???
    Vielleicht hilft mir hier jemand weiter??
    Liebe Grüße

    1. Hallo Angela,

      es tut mir Leid, dass wir derzeit schlecht zu erreichen sind, doch haben wir aktuell ein sehr hohes Aufkommen an Mails und brauchen für die Bearbeitung länger als man es von uns gewohnt ist 🙁
      Ich bitte um Dein Verständnis, da die Kollegen bereits mit Hochdruck daran arbeiten, alle Anfragen zu beantworten.

      Der Rücksendeschein wurde Dir umgehend nochmal geschickt und die ausstehenden Rücksendungen verbucht 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  17. Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich bekomme seit einiger Zeit keine Infomail mehr über die Aktionen. Das habe ich auch an Ihren KUndenkontakt als Nachricht gemailt, aber keine Antwort bekommen.
    Außerdem bekomme ich auch keine Bestätigungsmails mehr, wenn ich etwas gekauft habe. Rückmeldung und Bestätigung der Zahlung von Paypal ja, aber von limango kommt nichts.
    Ich denke das Problem liegt aber bei Ihnen, da ich mit keinerlei anderen Onlinehändlern Probleme habe!

    Und die Hotline ist auch nur eine ewige Warteschleife.

    1. Hallo Brigitte,

      derzeit haben wir ein sehr hohes Aufkommen an eingehenden Mails und brauchen für die Bearbeitung länger als üblich.
      Gerne habe ich Dein Anliegen überprüfen lassen und Du solltest ab morgen, spätestens übermorgen, wieder unsere Mails bekommen 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  18. Sehr geehrten Damen und Herren,

    ich habe eine Frage nach meine Rücksendung ( Bestellung #17826482)
    Ich habe die Sendung 21.11.2017 abgesandt aber ich sehe bis jetzt keine Info über meine Rücksendung in meinem Konto.
    Prüfen Sie bitte!

    Mit freundlichen Grüßen,

    1. Hallo Serhii,

      die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zur Erstattung ca.8 Werktage dauern.
      Ich bitte daher noch um ein bischen Geduld.

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Hallo Michaela,
        Ich möchte mich beschwerden über den Zahlungsbetrag für meine Rücksendung.
        Ich musste eine Rücksendung machen, weil Sie keine richtigen Schuhe mir geschickt haben. Ich bestellte die Schuhe der beigen Farbe aber habe khakifarben bekommen.
        Und auf der Schuhschachtel war es „khakifarben“ geschrieben, ich habe das Foto.
        Das heißt, es ist keine meine Schuld!
        Die Schuhe kostet 22.99 Euro . Allerdings, heute habe ich nur 7,99 Euro bekommen.
        Ich weiß, ich hatte einen Rabatt 15 Euro. Aber es ist keine meine Schuld, dass ich die Schuhe zurückgeben musste. Da ich drei Paare Schuhe bestellt habe, müssen Sie mir 17.99 Euro zurückgeben:
        15 : 3 = 5 (Rabatt pro 1 Paare)
        22.99 – 5 = 17.99
        Ich erwarte von Ihnen noch 10 Euro.

        Mit freundlichen Grüßen,

        1. Hallo Serhi,

          ich kann Deinen Unmut verstehen, doch haben wir in unseren AGB Punkt 7 unser Gutscheinhandling so angegeben, dass bei Teilretouren Gutscheine nicht weiter auf behaltenen Artikel angerechnet werden können.
          Bei Reklamationen hast Du die Möglichkeit diese in der Retourenanmeldung entsprechende mit einem Nachlieferungswunsch zu kennzeichnen. Hierbei helfen Dir auch gerne die Kollegen im Service.

          Liebe Grüße
          Michaela

  19. Ich würde mich freuen, wenn sich endlich mal einer mein Problem annimmt!!! Ich habe bereits 3x per Mail an limango Support und 1x an limango Blog geschrieben. Der Service ist im Moment eine Katastrophe. Ihr seit in keiner Form für die Kunden erreichbar.

    1. Hallo Juliane,

      derzeit haben wir ein sehr hohes aufkommen an Mails und brauchen für die Bearbeitung daher länger als üblich 🙁
      Ich bitte daher um Dein Verständnis und würde Dich bitten nochmals eine Mail an support@limango.de zu senden.

      Liebe Grüße
      Michaela

        1. Ich kann Dir versichern, dass alle eingehenden Mails auch bearbeitet werden. Aber wie gesagt, dauert es aktuell länger als üblich.

          Liebe Grüße
          Michaela

  20. Sehr geehrter Damen und Herren,

    ich sehe den von Ihnen versprochenen Gutschein (Ihre email 21.11.17 von Lukas) immer noch nicht in meinem Kundenkonto.

    Ich finde es eine Frechheit etwas zu versprechen und dies dann nicht einzuhalten.

    1. Hallo Aline,

      gerne leite ich Dein Anliegen zur Klärung weiter und der Kollegen wird sich schnellstmöglich bei Dir melden 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  21. Liebes Team,
    ich habe schon zwei Mails an den Support gerichtet – heute angerufen, aber wegen Schulung niemanden erreicht.
    Ich finde unter „Meine Bestellungen“ nicht das Feld „Rücksendung/Problem melden“.
    Möchte gerne eine Babymütze zurückschicken, weil sie zu klein ist.
    Bitte helfen Sie mir weiter – habe in den Hilfehinweisen und Kommentaren keine Antwort gefunden.
    Mit freundlichen Grüßen
    Christine

    1. Hallo Christine,

      da wir derzeit ein sehr hohes Arbeitsaufkommen im Service haben, kann die Bearbeitung der eingehenden Mails länger als üblich dauern.
      Ich bitte daher noch um ein wenig Geduld! Die Kollegen melden sich ganz sicher bei Dir 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  22. Dem letzten Kommentar kann ich mich nur anschließen – lieber nicht limango.

    Als Erstbesteller habe ich 2 Artikel bestellt:

    1. Artikel OK, war aber nur eine Kleinigkeit zur Ergänzung
    2. Artikel: Falsche Farbe geliefert und der Artikel war auch noch defekt.

    Rücksendung am 29.10., Eingang bei limango am 03.11.17.

    Danach: Schweigen, keine Erstattung, kein Mucks … auch auf meine Anfrage habe ich über eine Woche jetzt nichts gehört.

    Schlechtes Bild gibt limango hier ab – aber das konsequent auf ganzer Linie.

    1. Hallo Ane,

      ich bedauere sehr, dass Du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast.
      Da wir aktuell ein sehr hohes Aufkommen haben, brauchen die Kollegen für die Bearbeitung der eingehenden Anfragen länger als üblich.
      Sollte Dein Anliegen zwischenzeitlich nicht geklärt sein, so kannst Du mich gerne unter blog@limango.de per Mail kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  23. Meine letzte Bestellung kam pünktlich an, alles prima. Doch leider wird der Einkauf bei euch immer mehr zum Katz und Maus – Spiel. Früher wurde ein Artikel mit „Reserviert“ überschrieben, wenn ihn ein anderer Kunde im Warenkorb hatte. Nun steht „Ausverkauft“ über den Artikel, obwohl er oft nur im Warenkorb liegt. Da verzichtet man oft schon aus Zeitgründen auf einen Einkauf.
    Macht es doch einfach wie die anderen (und eure Partnerfirmen) auch. Jeder kann die Artikel in den Warenkorb legen und wenn sie bezahlt werden, sind sie weg – fertig. Aber dieses ständige Warten, ob der Artikel wieder zur Verfügung steht, nervt sehr.
    Vielleicht sehen das andere Kunden anders, aber ihr könnt ja mal eine Kunden-Umfrage starten.

    1. Hallo Birgit,

      vielen Dank für Dein Feedback. Ich kann Deinen Unmut verstehen und leite Deine Kritik gerne weiter!

      Liebe Grüße
      Michaela

  24. Ware bestellt am 25.10.
    Kreditkarte belastet am 25.10.
    Stornierung von Limango (Ware nicht verfügbar) am 15.11.
    Geld (2800€) bis heute nicht erstattet.

    !! FINGER WEG !!

    1. Hallo Florian,

      ich bedauere sehr, dass Deine Bestellung nicht geliefert werden konnte 🙁
      Der Betrag wurde Dir gestern erstattet.

      Liebe Grüße
      Michaela

  25. Die Ware kam nicht an – Hermes hat sie scheinbar beim Nachbarn abgestellt. Der war auf Kur und weiß von nichts!!!

    Sie bearbeiten den Fall seit 2 Monaten, es gab noch keine Rückmeldung wo die Wäre bleibt und schicken mir plötzlich Mahnungen!!!!

    So oft habe ich es über die Hotline und per Mail versucht. Ich bin am verzweifeln.

    Ich benötige dringend Support und werde in Zukunft nichts mehr bestellen.

    Katrin leifheit

    1. Hallo Katrin,

      gerne habe ich Dein Anliegen an den zuständigen Kollegen weitergeleitet und um umgehenden Bearbeitung gebeten!
      Ich denke Dein Anliegen wird umgehend bearbeitet.

      Liebe Grüße
      Michaela

  26. Hallo,

    Leider bekomme ich auf Emails seit Tagen keine Antwort zurück und per Telefon komm ich auch nicht durch !
    Warte immer noch auf Rückerstattung! Retour angekommen(defekte ware erhalten) aber auf mein Geld warte ich immer noch .
    Ärgerlich!

    Mit freundlichen Grüßen
    Jacqueline Rehrich

    1. Hallo Jacqueline,

      leider haben wir derzeit ein sehr hohes Aufkommen an eingehenden Mails und Anrufen.
      Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran alle eingehenden Mails und Anrufe zu bearbeiten und ich bitte daher um Verständnis, dass die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

      Liebe Grüße
      Michaela

  27. Hallo,

    Ich muss meinen Kommentar revidieren!!!
    Die Gutscheine sind Zwischenzeitlich doch angekommen, waren in falschen Ordner gerutscht.
    Tut mir leid.
    Trotzdem wäre es nett, wenn man eine Antwort auf Rückfragen erhielte.

    Gruß
    Swobee

    1. Hallo Swobee,

      leider haben wir derzeit ein erhöhtes Aufkommen an eingehenden Mails und benötigen daher für die Bearbeitung länger als üblich. Ich bitte um Dein Verständnis!

      Es freut mich jedoch, dass sich Dein Anliegen bereits geklärt hat und Du Deine Gutscheine erfolgreich einlösen konntest.

      Liebe Grüße
      Michaela

  28. Ich habe das gleiche Problem mit den Gutscheinen!!!!
    Leider bekomme ich keine Antwort auf meine Emails zu der Frage, warum bei mir die Dealgutscheine für die Bestellung von Adventskalendern noch nicht eingegangen sind. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen.
    Das finde äußerst suspekt und wenig kundenorientiert. Für Adventskalender wird die Zeit langsam knapp.

    … und wenn ich schon mal beim Meckern bin:
    Ich finde es auch sehr lästig, wenn in der App die gesetzten Filtermerkmale verlorengehen, sobald man in den Warenkorb schaut…

  29. Hallo, ich starte mal mit einem Lob. Limango ist eine tolle App mit wirklich guten Aktionen und tollen Preisen! Hut ab!
    Leider lässt jedoch der Service zu wünschen übrig – wie so oft in D – es fängt schon mit der Erreichbarkeit an!
    An der Hotline habe ich nie jemanden erwischt, auf die e-Mail wird tagelang! nicht geantwortet!
    Und beim Warten in der Schleife der Hotline wird man auf ein Kontaktformular für einen Rückrufservice verwiesen, den man auf der Website vergeblich sucht!

    Abgesehen davon, finde ich es sehr schade, dass eine Bestellung sehr häufig in mehreren Teilsendungen kommt (Ökonomie) und dass auch noch sehr sehr spät!!! Die Lieferzeiten – ja ich weiß, die sind vorher angegeben- sind z. T. sooo lang, dass man sich (gerade bei Babykleidung) vorher überlegen muss, wann man es braucht. Ich erwarte nicht, dass es innerhalb von 2 Tagen da ist. Aber wenn man schon überrascht an der Haustür steht, wenn das Paket kommt – weil man schon vergessen hatte dass bzw. was man bestellt hat, ist das traurig ( was auch immer die Hintergründe dafür sind).

    Genug der Kritik – vielleicht kann man ja m Service es machen – ich bin gespannt … LG Simone H.

    1. Liebe Simone,

      vielen Dank für Dein Lob und das damit verbundene Feedback 🙂
      Wir bedauern sehr, dass wir derzeit schlecht zu erreichen sind und arbeiten bereits an einer Optimierung. Derzeit haben wir ein sehr hohes Aufkommen an eingehenden Mail´s und Anrufen wodurch sich die Bearbeitung bzw. die Wartezeit im Telefon verlängert.

      Gerne nehmen wir uns Dein Feedack zu Herzen und danken Dir auch sehr für die Kritik was die Lieferung betrifft.

      Liebe Grüße
      Michaela

  30. Liebes Limaego Team, s. vorletzten Thread (Gutschein-Codes kamen nicht an), ich habe bis heute nichts von Limango bezüglich meiner Codes oder sonst irgendwas gehört, auch auf meine direkte Email an deals_service@limango.de wurde nicht reagiert. Wie komme ich jetzt weiter? Es ist ja schön, dass hier im Forum schnell geantwortet wird, das bringt mich aber leider nicht weiter…

    1. Hallo Maxi,

      gerne habe ich dies nochmals an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Ich hoffe dass Du den Gutschein nun erhältst.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Hallo Kathy, bitte schaut doch nochmal bei der Bestellnummer xxxx (gern anonymisieren…) nach, da ich immer noch nichts bekommen habe, oder sag mir, wo ich den Rückrufservice finde, auf den in der Hotline hingewiesen wird. Vielen Dank, Maxi

        1. Hallo Maxi,

          die Kollegen haben Dir am 18.11.2017 nochmal die Daten zu Deinem Code gesendet.
          Bitte überprüfe mal Deinen Spamordner.

          Liebe Grüße
          Michaela

          1. An der Hotline konnte mir jetzt endlich jemand helfen, das Problem ist, dass Gutschein-Codes aus Sicherheitsgründen nicht mit E-Mail-Adressen funktionieren, die auf ein anderes Postfach weitergeleitet werden. Steht nur leider nirgendwo… und hat mit Spam gar nichts zu tun.

          2. Hallo Maxi,

            es freut mich, dass sich Dein Anliegen geklärt hat und Du Deinen Code nun hast.
            Dein Feedback habe ich gerne aufgenommen und an die entsprechende Stelle weitergeleitet 🙂 Danke Dir für den Hinweis!

            Liebe Grüße
            Michaela

  31. Liebes Limango-Team, was bringt eine hübsche Webseite, wenn die Rücksendung bei Ihnen nicht ankommt, wir mit Mahnungen bombardiert werden, der angegebene Kontakt sich nicht für zuständig hält, man dann 20 min. in der Warteschleife steckt um dann nicht gehört zu werden und die Zentrale einfach nicht besetzt ist obwohl ich während der Öffnungszeiten angerufen habe. Nie wieder Limango! Sollte sich über diesen Weg jemand bei mir melden würde ich mich sehr freuen!

    1. Hallo Tobias,

      ich bedauere sehr, dass Du eine solch schlechte Erfahrung mit unseren Service gemacht hast.
      Gerne kannst Du mich unter blog@limango.de kontaktieren und ich nehme mich Deinem Anliegen an!
      Teile mir hierzu nochmal kurz Dein Anliegen, die Bestellnummer und Deine Telefonnummer für Rückfragen mit.

      Liebe Grüße
      Michaela

  32. Liebes Limango Team, ich habe mich bereits 2x per Kontaktformular und 1x per E-Mail an euch gewendet (und 2x vergeblich in der Hotline-Warteschleife gehangen), da nach meiner letzten Bestellung keine Gutschein-Codes per E-Mail ankamen (Spam Ordner gecheckt). Den Rückrufservice, auf den in der Hotline hingewiesen wird, finde ich leider nirgends. Wann kann ich mit Hilfe bezüglich meiner Bestellung rechnen? Ich verstehe, dass im Moment ein erhöhtes E-Mail-Aufkommen ist, aber über eine Woche (statt 24 Stunden) auf Antwort warten zu müssen…? Vielen Dank!

    1. Hallo Maxi,

      gerne habe ich mich einmal erkundigt und kann Dir mitteilen, dass Dir bereits des öfteren geantwortet wurde und bereits auch ein neuer Gutschein zu gesendet wurde. Gerne senden dir die Kollegen aber nochmals einen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

          1. Hallo Kathy, von dieser Adresse habe ich keine Emails erhalten, aber ich habe jetzt direkt dahin geschrieben. Vielen Dank!

          2. Hallo Maxi,

            super 🙂 ich bin mir sicher das sich Die Kollegen schnellstmöglich melden werden.

            Liebe Grüße
            Kathy

  33. Als Neukundin möchte ich mal meine Enttäuschung äußern. Ich habe am 02.11.17 eine Bestellung aufgegeben und die übliche Bestätigung erhalten. Am 03.11.17 teilte mir limango per mail mit, daß mein Paket auf dem Weg sei und von Hermes ausgeliefert wird. Die verlinkte Sendungsverfolgung zu Hermes zeigt seither – heute ist der 07.11.17 – immer noch die Mitteilung, daß die Lieferung am 03.11.17 vom Versender für den Versand vorbereitet wird.
    Eine Anfrage bei limango über das Kontaktformular am 06.11.17 wurde nicht beantwortet. Nun habe ich nochmal angefragt und harre der Dinge, die da kommen.

    1. Hallo Christina,

      ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen. Derzeit herrscht ein erhöhtes Aufkommen an E-Mails daher wurde deine Anfrage wahrscheinlich nicht innerhalb der 24 Stunden beantwortet. Die Kollegen aus dem Service sind aber bemüht alle Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Ich bitte dich daher noch um ein wenig Geduld.

      Liebe Grüße
      Kathy

  34. Leider gab es wiederholt Probleme mit dem Lieferdienst (Hermes). Meine Sendungen wurden nicht zugestellt (und auch dort existiert eine kaum funktionierende Kommunikationsmöglichkeit), unter anderem gab es den Vermerk in der App „Adresse wurde nicht gefunden“ und das Paket wurde einfach zurück gesandt. (Statt mich unter angegebener E-Mail-Adresse oder telefonisch zu kontaktieren! Abgesehen davon, dass sonstige Sendungen an meine Adresse problemlos geliefert werden können)
    Auf meine Anfrage an Limango bezüglich einer Neuzustellung des Paketes erhielt ich so lange keine Antwort, bis dann meine Sendung „nicht mehr zustellbar“ war. Die bestellte Ware konnte ich also vergessen. Und ich erhielt im übertragenen Sinne nur ein „sorry“ per Mail vom Kundenservice. Nun ist das selbe Spiel mit Hermes schon wieder vorgekommen (mittlerweile zum 3. Mal !!!) und ich erhalte wieder keine Antwort von Limango! Ich erwarte eine schnellstmögliche Bearbeitung meiner Anfrage, da diese Sendung sonst auch wieder verloren geht!

    1. Hallo Annekathrin,

      wir bedauern den Vorfall sehr, doch ist die Lieferung an eine Packstation durch Hermes nicht möglich.
      Bitte wende Dich daher an den Service von Hermes um Deine Bestellung schnellstmöglich umleiten zu lassen. Eine Zustellung an einen Hermesshop in Deiner Nähe wäre auch eine Möglichkeit.

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Die Sendung ist trotz meines Kontaktes mit Hermes bereits an Sie zurück geschickt worden und wurde (laut Hermes) auch bei Ihnen zugestellt!

          1. Hallo,
            ja, das habe ich wiederholt getan. Das Kontaktformular hier ist leider die einzige Möglichkeit, wo ich überhaupt eine Reaktion bekomme. In meinem Benutzerkonto ist die Bestellung mittlerweile als Retourniert abgeschlossen… Eine Information über eine Neuzustellung oder eine Rückzahlung habe ich noch nicht erhalten.

            Ich bin unsagbar von dem Kundenservice enttäuscht. Trotz meiner gefühlten 100 Kontaktversuche über verschiedene Wege konnte mein Anliegen offenbar nicht bearbeitet werden.

          2. Hallo Annekathrin,

            es tut mir wirklich sehr Leid, dass die Lieferung uns die Kommunikation dazu nicht reibungslos geklappt hat.
            Nach Rücksprache mit den Kollegen kann gerne eine Neuauslagerung geprüft werden, doch benötigen sie hierzu Deine korrekte Adresse, da ein Versand an eine Paketstation nicht möglich ist.

            Sende daher bitte an die Kollegen Deine Anschrift, damit die Logistik gleich informiert werden kann 🙂

            Liebe Grüße
            Michaela

  35. Hallo,

    ich habe gestern eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben. Ich habe noch nicht mal eine Antwort erhalten. Jetzt hänge ich seit über 5Min.in der telefonischen Warteschleife, da ich mir auf diesem Wege nun Hilfe erhoffe. Ich bin schon mehrfach darauf hingewiesen worden, dass ich auch die Möglichkeit habe via E-Mail Kontakt aufzunehmen, dass empfinde ich als Ironie….

    1. Hallo Barbara,

      leider haben wir derzeit ein erhöhtes Aufkommen an Mails und benötigen daher für die Bearbeitung länger als gewohnt.
      Ich bitte Dich daher noch um ein wenig Geduld.

      Liebe Grüße
      Michaela

  36. Versand- und Rücksendekosten iHv insgesamt 10 Euro!!!
    Lange war ich guter Kunde bei Limango. Habe gern und viel bestellt und natürlich auch so einiges zur Auswahl. Daß man nun ohne jegliche Information seitens des Unternehmens zu den durchaus akzeptablen 4,95 Euro Versandkosten auch noch 4,95 Euro Rücksendekosten zahlen muß, sollte man etwas retournieren, ist meines Erachtens vollkommen überzogen. Etwaige Schnäppchen entpuppen sich damit schnell als überteuert. Auf Anfragen hin, wird nur standardisiert mit dem Verweis auf das Fernabsatzgesetz geantwortet. Schade in jeglicher Hinsicht. Das Unternehmen vergrault sich seine Kunden und ich habe keine Lust mehr zu bestellen und kaufe lieber bei der Konkurrenz, die sich nicht durch überzogene Versandkosten bereichert.

    1. Hallo Isa,

      ich kann Deinen Unmut verstehen, doch haben wir die Regelung in unseren AGB angegeben welche Du vor Kaufabschluss bestätigst.
      Das Du diesen Punkt der AGB übersehen hast, tut mir sehr leid.

      Liebe Grüße
      Michaela

  37. Hallo, ich habe mir vor ein paar Tagen extra obwohl ich in Österreich im Urlaub war die Limango App heruntergeladen da ist 25 % gab und ich einige Möbelstücke und ein Board für meine Tochter zu Weihnachten bestellen wollte. Wir saßen gemeinsam circa 3 Stunden am PC und haben unseren Warenkorb gefüllt. 11:56 Uhr wollte ich dann meinen Einkauf abschließen und mit P Poll da dies die einzige Möglichkeit war Rechnung nicht, bezahlen. Ich erhielt dann zur Antwort dass die Bestellung Probleme aufwies und ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen soll. Diese ging jedoch nicht ans Telefon oder ich war ewig in der Warteschleife. Also habe ich immer wieder versucht die Bestellung abzuschließen und erhält jedes Mal die gleiche Nachricht. Erst 12:01 Uhr hieß es ich kann bestellen, dann waren aber die 25 % komplett abgezogen. Das kann doch so nicht sein. Ich habe sofort danach eine E-Mail an Limango geschrieben und um eine Rückmeldung gebeten da ich die Ware unbedingt haben möchte ich hatte sie ja schließlich im Warenkorb und auch schon gekauft es ging lediglich um die Bezahlung hätte ich auf Rechnung gekauft wäre die Bestellung schon abgeschlossen gewesen dies ging jedoch nicht warum auch immer . Leider habe ich immer noch keine E-Mail erhalten weshalb ich heute eine erneute versendet habe und jetzt schon seit über 14 Minuten in der Warteschleife hänge. Ich hoffe sehr, dass ich meine Bestellung noch tätigen kann, den wir alle freuen uns auf unsere Ware und ich habe mehr als zweieinhalb Stunden Zeit hierfür investiert und es kann ja nicht sein das ich nicht bestellen kann und erst 12:01 Uhr wird alles freigeschalten . Und was mich auch ärgert ist, dass ich weder ein persönlich es Telefon Gespräch führen kann, da niemand ans Telefon geht noch eine E-Mail Antwort erhalte.

    1. Hallo Melanie,

      leider gab es zum diesem Zeitpunkt Probleme mit der androidapp. Gerne möchte ich Dir daher für Deine nächste Bestellung einen Prozentgutschein in Höhe von 20% hinterlegen. Bitte kontaktiere mich hierzu unter Blog@limango.de und nenne mir deine Kundennummer 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  38. das E-Mail aufkommen scheint so hoch zu sein, dass man bei Limango nicht in der Lage
    zu sein scheint, auf eine Reklamation innerhalb der 2 Wochen Frist zu reagiere.
    In meinen Augen eine absolute Frechheit- das war sicherlich unsere letzte Bestellung.

    Wie kann ich meinen Account löschen?

    Danke im voraus für ihre Rückmeldung.

    MfG
    Ramona

    1. Hallo Ramona,

      ich kann Dein Unmut nachvollziehen, derzeit ist der Kundenservice leider etwas in Verzug, da dass E-Mail aufkommen sehr hoch ist. Die Kollegen aus dem Support, sind aber sehr bemüht, jedes Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Hallo,

        meine Frage, wie ich meinen Account lösche, wurde leider nicht beantwortet mit ihrer Standardantwort.
        Danke im voraus für ihre Antwort.

        MfG
        Ramona

        1. Hallo Ramona,

          Du kannst Dein Konto unter „Konto“ => „Meine Daten“ löschen oder hierzu eine Mail an den Service senden.

          Liebe Grüße
          Michaela

  39. Hallo,
    ich habe drei Dirndl und zwei Blusen bestellt. Behalten und bezahlt habe ich ein Dirndl und eine Bluse. Jetzt kommt bereits die 3. Mahnung über eine Dirndlbluse mit Verwarnung auf einen Rechtsanwalt. Obwohl ich schon nach der ersten Zahlungsaufforderung an den Support und an ratepay eine e-mail geschickt habe (telefonisch ist leider niemand erreichbar), habe ich bis jetzt keine Antwort wo diese eine Dirndlbluse geblieben ist. Inzwischen habe ich zehn e-mails geschickt. Ich muss sagen, dass ich bereits seit langem Kunde von limango bin und bereits einiges bestellt und immer fristgerecht bezahlt habe und ich finde es lächerlich, dass ich wegen einer Dirndlbluse um ca. 20 Euro solche Probleme habe. Ich verstehe, dass nicht immer binnen 24 Stunden geantwortet werden kann, aber meine erste E-Mail habe ich am 1.10. versandt und bis heute (29.10.) wurde noch nichts bearbeitet, ausser natürlich den 3 Mahnungen.
    A. Wallner

    1. Hallo Anita,

      derzeit haben wir leider ein sehr hohes Aufkommen an eingehenden Mails und benötigen daher für die Bearbeitung einige Tage.
      Gerne habe ich Dein Anliegen zur Bearbeitung angestoßen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  40. Hallo,

    seit Tagen versuche ich mit Ihnen bzw. Hermes zu klären, warum mein Paket vom 19.10. nicht zugestellt wird.
    Von Ihrem Support erhielt ich lediglich die Antwort, dass meine eMail falsch ist?? Ich hatte Ihnen die Bestellnummer im Betreff angegeben!
    Heute erscheint nun in der Sendungsverfolgung, dass diese Sendung ohne Zustellversuch wieder an Limango zurückgeht. Was soll das denn?
    Ich habe am 18.10. bezahlt (Bestellung xxx )und bis heute 27.10. weder Ware noch eine Antwort. Ich finde das ein unmögliches Verhalten.
    Bitte überweisen Sie mir umgehend den Rechnungsbetrag wieder zurück, Sie haben ja auch keine Gegenleistung dafür erbracht.
    MfG
    G. Schleicher

    1. Hallo Gabi,

      aus Datenschutzgründen habe ich die Bestellnummer durch xxx ersetzt.
      Dein Anliegen habe ich an die Kollegen weitergeleitet und sie kümmern sich umgehend darum.
      Entschuldige bitte vielmals, dass Du Deine Sendung nicht erhalten hast und Deine E-Mail falsch bearbeitet wurde.

      Liebe Grüße
      Michaela

  41. Sehr geehrte Damen und Herren,
    Ich will mich über die Rückzahlung beklagen.
    Ich habe die Rücksendung 12.10 abgesandt und bis jetzt habe ich von Ihnen keine Antwort und kein Geld bekommen.
    Was muss ich machen um mein Geld zu bekommen?

    Ich erwarte auf Ihre Antwort.

  42. Guten Tag,
    mit Entsetzen muss ich feststellen, dass nun auch noch echte Tierfelle angeboten werden. Schon Lederwaren und Daunenartikel sind schon ethisch nicht verantwortbar! Diese Produkte werden unter unsäglichen tierquälerischen Bedingungen hergestellt.
    Man kommt auch gut durch die Jahreszeit ohne Lebendrupf und Massentierhaltung von Gänsen und Enten; ohne Lederwaren zum großen Teil aus Asien, wobei den Tieren oft bei vollem Bewußtsein die Haut abgezogen wird. Leder ist nicht unbedingt ein Abfallprodukt!
    Und nun auch noch Tierfelle. Nachhaltigkeit und ethisches Bewußtsein kommt bei limango anscheinend zu kurz!

    1. Hallo Marion,

      vielen Dank für Dein Feedback. Uns ist durchaus bewusst, dass in einigen Teilen der Welt, tierische Erzeugnisse unter unsäglichen Bedingungen gewonnen werden.
      Natürlich liegt es uns fern, Hersteller zu unterstützen bzw. Waren solcher in unser Sortiment aufzunehmen, bei denen wir uns nicht sicher sind, dass die Produktion unter den Richtlinien der EU eingehalten werden.
      Diese Richtlinien gewährleisten uns unter anderem, dass nur zulässige Erzeugnisse, die beispielsweise als Nebenprodukte gewonnen werden, für die Produktion verwendet werden dürfen.
      Gefährdete Arten auf Grundlage des Übereinkommen über den internationalen Handel mit gefährdeten Arten freilebender Tiere und Pflanzen dürfen daher nicht genutzt werden.

      Uns ist natürlich äußerst wichtig, dass unsere Artikel ausschließlich Materialen beinhalten, die auch für uns ethisch vertretbar sind.

      Liebe Grüße
      Michaela

  43. Liebes Limango-Team,

    ich habe vor einigen Tagen eine Frage zu der Hofbrucker-Aktion gestellt. Ich habe auch recht schnell eine Antwort bekommen, dass meine Anfrage beim Hersteller nachgefragt wurde und ich schnellstmöglich eine Antwort erhalten werde. Leider habe ich bis jetzt nicht die benötigte Information erhalten und das Produkt ist nun ausverkauft. Ich hatte extra eine Anfrage gestellt und nicht das Produkt direkt bestellt um unnötige Versandkosten zu sparen, sollte eine Rücksendung nötig sein. Beim nächsten Mal werde ich allerdings direkt das Produkt bestellen und im Zweifel zurück senden, da man sich ja leider nicht darauf verlassen kann tatsächlich eine zügige Antwort zu erhalten. Sehr schade, da das für mich und Sie mehr Aufwand bedeutet und vorallemm unnötig Kosten verursacht.

    MfG

    1. Hallo Leonie,

      ich kann Dein Unmut natürlich nachvollziehen. Gerne teile ich Dir aber mit, dass die Kollegen sehr bemüht sind, Anfragen in der Community schnellstmöglich zu beantworten. Leider kann es hier manchmal zu Verzögerungen kommen, da auf eine Information gewartet wird.

      Liebe Grüße
      Kathy

  44. Liebes Limango Service Team, trotz mehrmaligen Versuchen waren Sie nicht erreichbar. Auch beide Rückrufanforderungen wurde nicht erhört von Ihnen. auf E-Mails reagieren sie auch nicht. Zudem haben sie jetzt eine falsche Bestellung storniert. Ich habe sie lediglich darauf aufmerksam machen wollen, dass ein bereits verschickte Warenkorb nicht gelöscht und daher bei der nächsten Bestellung wieder mit einbezogen worden ist. Sie haben nun die falsche Ware mehrfach verschickt dafür die die ich bestellen wollte gar nicht.

    1. Hallo Krämer,

      leider kommt es im Support derzeit zu einem hohen E-Mail Eingang, daher kann nicht wie angegeben in 24 Stunden reagiert werden. Der Kundenservice bemüht sich aber so schnell es geht Anliegen zu bearbeiten. Durch das hohe Aufkommen von E-Mail steigt natürlich auch die Zahl der Anrufer, wodurch es auch dort zu längeren Wartezeiten kommt. Hierfür möchten ich mich vielmals Entschuldigen. Gerne kannst Du mir einmal per E-Mail an blog@limango, Aein genaues Anliegen senden wie auch Deine Bestellnummer, dann kann ich mir das einmal ansehen 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  45. Ich erhalte keinerleir Reaktion auf Anruf und Emails seit Tagen!
    Unter der Servicenummer komme ich nicht durch und ich rede hier von durchgehend am Telefon sein von mindestens 30 Minuten! Das kann nicht sein!
    Bitte zum wiederholten Male um Rückruf unter 01727706498!
    Danke vorab.

  46. Hallo,

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    am 18.09.17 wurde Ware an euch zugestellt. Heute ist der 10.10.17
    Ich habe schon zig mal per Mail nach der Rückerstattung gebeten oder nach überhaupt einer Reaktion.
    Nichts keine Reaktion. Keiner meldet sich bei mir oder reagiert.
    Das kann doch nicht sein.
    Was muss ich machen um mein Geld zu bekommen?

    Warum bearbeitet das niemand bei Ihnen? Es sind jetzt schon mehr als 3 Wochen vergangen.

  47. Bestellung vom 5.9.2017

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich habe am 5.9.2017 bei Ihnen Ware bestellt (vier Paar Kinderschuhe/ -stiefel). Der Hermes-Versand hat es verweigert, die Ware an die von mir angegebene Anschrift zuzustellen. So ging die erste Lieferung vom 6.9.2017 nach nur einem Zustellversuch am 8.9. wieder an Limango zurück.

    Ich hatte daraufhin zu Ihnen telefonischen Kontakt aufgenommen, darauf hingewiesen, dass ich die Ware nicht erhalten habe und darum gebeten, ein anderes Versandunternehmen mit der Zustellung zu beauftragen. Dies haben Sie abgelehnt. Abgelehnt haben Sie es auch, eine andere Zustellanschrift auf dem Paket zu vermerken. Ich bekam nur den Rat, online eine „Umleitung“ des Paketes bei Hermes zu beantragen. Also haben Sie die Ware ein zweites Mal mit Hermes an die vorerst genannte Anschrift geschickt.

    Am 20.9. hat Hermes dann wieder einen (!) untauglichen Zustellversuch außerhalb der Geschäftszeiten unternommen und wahrheitswidrig notiert, ich hätte die Annahme der Ware verweigert. Aus diesem Grund ist die Ware dann auch nicht mehr zu der von mir zwischenzeitlich angegebenen WunschErsatzadresse geliefert worden. Stattdessen hat Hermes das Paket wieder zu Limango zurückgebracht.

    Bis heute habe ich – trotz vielzähliger Telefonate – meine Ware nicht erhalten. Den Preis für die Ware i.H.v. 190,91 EUR habe ich bereits bezahlt.

    Ich fordere Sie deshalb auf, mir meine Ware bis Freitag, 13.10.2017 zuzustellen.

    Danach werde ich Ihnen eine Nachfrist setzen. Die anschließende Geltendmachung von Verzugsschäden und Schadensersatz behalte ich mir ausdrücklich vor.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Sandra Klein

    1. Hallo Sandra,

      ich kann deinen Unmut nachvollziehen. Gerne würde ich mir Deine Bestellung einmal ansehen. Sende mir hierzu bitte eine Mail, mit Angaben deiner Bestellnummer, auf Blog@limango.de.

      Liebe Grüße
      Kathy

  48. Ich warte leider seit 3 Tagen auf ein Rückmeldung! habe bereits 2 Mails geschrieben, da mir die Ware nicht passt und möchte diese zurück schicken. Leider ist es auch nicht möglich ein Rücksende-Etikett online auszudrucken auf mein Konto-Bestellungen, dies funktioniert bei meiner Bestellung nicht. wird sich das jemals wer melden? die Ware wurde auf Rechnung bestellt, daher werde ich auch nichts bezahlen, da ich sie ja retournieren möchte! Ich brauche lediglich ein Rücksende Etikett

    1. Hallo Andreas,

      leider haben wir derzeit ein sehr hohes E-Mail aufkommen! Die Kollegen arbeiten bereits ganz fleißig daran, alle eingehenden Mail´s schnellstmöglich zu beantworten.
      Ich bitte um Dein Verständnis und noch um ein wenig Geduld

      Liebe Grüße
      Michaela

  49. Leider scheinen die Mitarbeiter beim Support des Lesens nicht mächtig zu sein…..denn anders kann ich mir die Standardantwort….die keine Antwort auf meine Anfrage war….nicht erklären.
    Ich habe etwas bestellt, bezahlt, habe eine Versandinfo erhalten….und nachdem die Ware nicht bei mir ankam habe ich bei Hermes nachgefragt wo das Paket bleibt. Man teilte mir mit, dass ein Schadensfall eingetreten ist und das Paket wohl zurückgesandt wurde. Hermes meinte, Limango hätte mich darüber längst informieren sollen.
    Ich habe bis heute keine Info seitens Limango erhalten !
    Auf meine Nachfrage bei Limango um was für einen Schadensfall es sich handelt oder wie es weitergeht wurde mir der Liefertermin aus den Bestellungen übermittelt.
    Das nenne ich mal absolut unfähig!
    Ich stelle hiermit öffentlich Frist bis 29.9. mir zu antworten.
    mfg

    1. Hallo Sabrina,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und bedaure sehr, dass Dein Anliegen von den Kollegen nicht korrekt bearbeitet wurde.
      Gerne werde ich mich umgehen darum kümmern und leite es an unsere Hermesklärstelle weiter!

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Tja…..nach diesem Kommentar hier schien wenigstens mal jemand zu lesen was ich schreibe.
        Nur leider….geht es einfach nicht weiter.
        Heute ist schon der 2.10.
        Meine erste Info an Limango war am 22.9. !!!
        An diesem Tag teilte mir Hermes schon mit dass es zu einem Schadensfall gekommen ist.
        Wie lange soll sich das denn jetzt bitte noch hinziehen? Ich habe noch nie erlebt dass Leute so langsam arbeiten….
        mfg

        1. Hallo Sabrina,

          da wir selbst noch auf eine Rückmeldung von Hermes warten, konnten die Kollegen Dich noch nicht weiterführend informieren.
          Ich bitte Dich daher noch um ein wenige Geduld 🙂

          Liebe Grüße
          Michaela

          1. Wenn ich bereits am 22.9. von Hermes die Auskunft erhielt, dass die Ware an euch zurück ging wegen einem Schadensfall….wie kann es dann sein, dass ihr aktuell weder die Ware noch eine Info habt?
            Also Hermes ist ja nun wirklich nicht mein liebstes Versandunternehmen, aber dass ihr nach fast 2 Wochen noch nicht so weit seid wie ich mit meinen Infos…..dann kann ich wirklich nicht glauben.
            mfg

    1. Hallo Sahin,

      Du kannst deine Rücksendung ganz einfach selbst auf http://www.limango.de unter „Mein Konto“ anmelden.

      1. Wähle die Bestellung aus und klicke auf das Feld Rücksendung/Problem melden
      2. Markiere die Artikel und gib für jeden einen Rücksendegrund an
      3. Du bekommst einen Rücksendeschein und ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken angezeigt
      4. Klebe das Rücksendeetikett auf das Päckchen/die Versandtüte und gib es beim nächsten Hermes PaketShop ab.

      Liebe Grüße
      Michaela

  50. Hallo liebes limango- Team,

    ich habe in der letzten Woche (Samstag & Donnerstag) euch per Email kontaktiert. Leider bekam ich nur 2x die automatisierte Antwort Mail. Sonst nichts. Und nein, es ist auch nix im Spam gelandet. Schade, bin schon etwas enttäuscht, da einem zuversichert wird, dass innerhalb eines Werktages geantwortet wird, außer am Wochenende natürlich. Jetzt ist 1 Woche um und ich warte immer noch.

    Lg Katharina

    1. Hallo Katharina,

      der Kundenservice antwortet normalerweise innerhalb 24 Stunden, solltest Du keine Antwort erhalten haben, ist dies natürlich nicht gewollt. Um Deine Anfrage schnellstmöglich zu beantworten, sende mir einmal Deine Kundennummer sowie Dein Anliegen auf Blog@limango.de 🙂

      Liebe Grüße
      Kathy

  51. Es ärgert mich immer wieder, dass Kauf auf Rechnung trotz exakter Angaben und permanent meine einzige Zahlart ist, es immer nur mit Hindernissen oder gar nicht akzeptiert wird. Denn eben nicht… VG

  52. Hallo liebes Limango Team,

    Ich finde die Filterfunktion sehr nützlich. Doch in letzter Zeit fällt mir auf, dass ich gerne auch nach Materialien bei den Kleidungsstücken auswählen würde. Also Leder bei Schuhen oder Taschen. Oder Baumwolle, Kaschmir usw.bei Kleidung. Ich vermisse das immer mehr. Kann man da etwas machen?

    1. Hallo Diana,

      deine Idee finde ich super. Gerne gebe ich das an unsere IT weiter, vielleicht kann dies in Zukunft hinzugefügt werden.

      Liebe Grüße
      Kathy

  53. Liebes Limango-Team,
    war bsiher mit 2 Bestellungen super zufrieden. Auch eine Retoure war sehr unkompliziert. Dank eures telefonischen Kundenservice! Diesen scheint es nun nicht mehr zu geben, was alles sehr aufwändig macht!
    Sehr schade…

    1. Hallo liebes limango-Mitglied,

      vielen Dank für Dein Feedback! Gerne kannst Du unsere Rückruffunktion nutzen oder uns eine Mail schicken, damit wir Dich telefonisch kontaktieren 🙂
      Natürlich haben wir unseren telefonischen Service nicht ganz abgeschafft!

      Liebe Grüße
      Michaela

  54. Liebes Limango-Team,
    in der App gab es früher die Möglichkeit, Produkte, die einem gefallen mit einem Herz zu markieren und für längere Zeit zu speichern. Das war sehr praktisch, wenn man zusammensammeln mag oder erst später Zeit hat für den Kaufakt. Nach einem der letzten Updates ist das Herz weg und die Produkte muss ich sofort in den Warenkorb einfügen und wenn ich nicht innerhalb von einer halben Stunde oder so KAUFE, dann sind meine gespeicherten Produkte wieder aus dem Warenkorb entfernt und ich muss mir mühsam (falls ich dann noch Lust habe zu kaufen) wieder alle Produkte zusammensuchen. Habe deshalb sehr viele Produkte in den letzten Wochen NICHT gekauft! Eigentlich eh besser für mich und mein Börserl, aber halt auch sehr schade!
    LG NR

    1. Hallo liebes limango-Mitglied,

      vielen Dank für Dein Feedback!
      Damit alle Kunden die gleiche Chance haben, einen Artikel zu ergattern, wird Dein Warenkorb nach 25 Minuten geleert, sofern nichts mehr hinzugefügt oder gelöscht wurde. Somit kann niemand Artikel blockieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  55. Hallo,
    ich habe im Outlet zugeschlagen – 4x Crocs für meine Familie und mich.
    Leider waren meinem Mann die Crocs zu klein und ich musste sie zurück schicken. Leider konnte ich keinen Umtausch daraus machen und musste sie eine Nummer größer erneut bestellen.
    Ich habe bei beiden Bestellungen 4,95€ gezahlt.
    Nun kam die Gutschrift zu der Rücksendung – hier wurden nun auch 4,95 einbehalten. Das heißt, ich habe jetzt an Porto 15€ bezahlt – fast soviel, wie die eigentlichen Schuhe.
    Und ich muss sagen, dass mich das sehr ärgert!
    Wir haben früher gerne und viel bei limango bestellt, nun sind die Kinder groß und kaufen sich (eigentlich) selbst ihre Klamotten… Nunja, und diese Aktion hat mir die Lust jetzt auf einen erneuten Einkauf irgendwie vermiest. Schade über so wenig Kulanz.

    1. Hallo Sandra,

      ich kann Deinen Unmut verstehen, doch haben wir die Regelung der Rücksendekosten in unseren AGB angegeben.
      Ein Umtausch ist grundsätzlich erst ab einem Artikelwert von 29,99 Euro möglich und muss weitere Kreterin erfüllen.

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Ja, das mit dem Porto habe ich durchaus in den AGB gelesen – wie gesagt, habe ich auf Kulanz seitens limango gehofft…
        Kriterien hin oder her.
        Aber danke für die Antwort.

  56. Guten Tag,
    letzte Woche habe ich zum ersten Mal bei Limango bestellt, zwei Paar Kinderschuhe. Beide Artikel waren verfügbar. In der E-Mail, die das Paket ankündigte, hieß es dann auf einmal, ein Paar Schuhe sei nicht lieferbar. Als Entschädigung erhielt ich einen Gutschein über 5 Euro. Beim erneuten Blick in den Outlet-Shop sehe ich, dass die Schuhe nach wie vor lieferbar sind – nur jetzt 15 EUR teurer. Frustriert bestellte ich die Schuhe erneut zum teureren Preis und sie wurden prompt geliefert. Als Neukundin frage ich mich, ist das ein Einzelfall oder die übliche Verkaufsmasche? Ich finde es jedenfalls ziemlich unseriös.
    Zerknirschte Grüße
    Julia Smith

    1. Hallo Julia,

      wir bedauern den Vorfall sehr 🙁 Das sollte natürlich nicht passieren!

      Gerne kannst Du mich unter Blog@limango.de kontaktieren und ich sehe mir Deine Bestellung mal an.

      Liebe Grüße
      Michaela

  57. Bei der vorherigen Bestellung vor ca. zwei Monaten hat es über drei Wochen gedauert, dassih mein Geld zurückerhalten habe.
    bei der aktuellen Bestellung wurden mir die Versandkosten zweimal abgebucht.

    Ich bin etwas enttäuscht.

  58. Hallo Limango-Team,
    so sehr ich mit den Aktionen und auch mut dem Outlet zufrieden bin – die Deals machen wenig Freude, insbesondere, wenn man dann doch was zurückschicken muss.
    Ich habe das jetzt ein paarmal probiert und keine Lust mehr: man wartet auf Nachricht des Versenders, muss die Rücksendung selbst organisieren und dann noch selbst Rechnung und Kontodaten gesondert übermitteln, damit es auch klappt. Das geht heutzutage woanders einfacher und schneller…
    Grüße
    A.D.

    1. Hallo liebes limango- Mitglied,

      vielen Dank für Dein Feedback. Ich bedaure sehr, dass die Deals nicht zu Deiner Zufriedenheit abzuwickeln sind.
      Gerne kannst Du uns Dein Feedback an deals_service@limango.de nochmals senden unter Angabe des Deals, damit wir es an unseren Partner kommunizieren können.

      Liebe Grüße
      Michaela

  59. Hallo Limango-Team,

    meine Frau hat dieses Jahr zum Test eine Bestellung von mehreren Artikeln mit euren MobileApp gemacht.
    Als Ergbeniss von diesem Test war eine Zahlungsaufforderung von Inkassofirma ohne Rechnung, ohne richtigen Kontakt und ohne schriftliche Mahnung vorher. Vielleicht nur noch Emails die wegen Spamverdacht von Provider entfernt wurden.

    Dadurch ist unser Familie mit eure Service und Freundlichkeit extreme enttäuscht.

    Also, nie wieder und keine Teste mehr, sondern bleiben einfach weiter bei Amazon, die Zahlung selbe handlen kann und immer eine ordentliche Kommunikation macht.

    1. Hallo liebes limango-Mitglied,

      wir bedauern den Vorfall sehr, doch bitten wir Dich bezüglich Deines Anliegens unsere Zahlungspartner RatePay zu kontaktieren.

      Diesen erreichst Du per E-Mail unter limango@ratepay.de oder telefonisch unter +49 30 98 320 86 37 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend).

      Liebe Grüße
      Michaela

  60. Hallo liebes Limango-Team,

    ich habe am 03.07.2017 meine erste Bestellung bei Ihnen gemacht und war positiv überrascht wie schnell alles ging.

    Leider kann ich das jetzt nicht mehr sagen!!! Die Jacke die ich bestellt habe ist leider zu groß (S) und ich wollte gerne einen Umtausch in Größe XS. Nun meine Rücksendung war am 07.07.2017.Selbstverständlich braucht Hermes auch seine Zeit bist die Ware wieder zurück ist das ist mir bewusst.
    Aber nun warte ich seit einer Woche auf die Bestätigung ob meine Jacke getauscht werden kann. Ich habe auch schon den Support angeschrieben wo aber auch nur drin steht das geprüft wird ob die Ware da ist und ich soll noch etwas Geduld haben.
    Im Shop ist sie angegeben mit über 5 Stück in XS vorhanden. Also nun meine Frage warum dauert es so lange das ich eine Bestätigung bekomme bzw warum geht die Jacke in XS nicht an mich raus?
    Ich hätte die Jacke gerne mit in den Urlaub genommen nun denke ich wird sie nicht mehr rechtzeitig ankommen war sehr schade ist.
    Ich bin von dem Umtauschservice ziemlich enttäuscht und genau aus diesem Grund denke ich werde nicht wieder bei Limango bestellen es kann ja immer mal sein das etwas nicht passt und man es umtauschen möchte aber man möchte es ja auch recht zugig bekommen.

    Grüße

    Jeanny

    1. Hallo Jeanny,

      vielen Dank für Dein Feedback! Leider haben wir keinen manuellen Einfluss auf die Dauer der Prüfung. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erfolgt die Prüfung und kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
      Gerne kann ich mir Deinen Gewünschten Umtausch ansehen und freue mich hierzu über eine Mail an blog@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  61. Ich habe Sandalen zurück geschickt, weil sie ziemlich klein ausfallen. Leider wusste ich nicht das nochmals Versandkosten andfallen. Finde es echt schade. Werde in Zukunft wahrscheinlich zweimal überlegen ob ich bei Limango Einkaufe. Das wären insgesamt 10 EUR Versand.

  62. Hallo liebes limango-Team,

    ich bin noch nicht all zu lange Kundin bei Euch, finde die Angebote auch toll. Zwar ist nicht immer etwas für mich dabei, aber hin und wieder „schlage“ ich dann mal zu.
    Leider geht das momentan (06./07.07.2017) nicht über die App. Seit dem letzten Update öffnet sich die App nicht mehr. Schade…
    DEN FEHLER MÜSST IHR DRINGEND BEHEBEN!

    Ansonsten, macht weiter so!

    Liebe Grüße
    C. Schemmelmann

    1. Hallo Christina,

      bitte versuche es nochmals erneut, wir haben die App gerade nochmals getestet und haben diesbezüglich keine Probleme. Überprüfe auch bitte einmal ob Du die neueste Version hast.

      Liebe Grüße
      Kathrin

  63. Warum werden 3 Teile der selben Aktion, die über ein Konto bestellt wurden, am selben Tag, in 3 verschiedenen Paketen verschickt?? Absolut unnötige Müllproduktion leider. Nächstes mal bitte alle Teile in einen Karton. Wäre Platztechnisch mehr als machbar gewesen.

    1. Hallo Anna-Lena,

      vielen Dank für Dein Feedback. Gerne leite ich dies an unsere Logistik weiter.

      Liebe Grüße
      Michaela

  64. Hallo,

    Ich habe vor 10 Tagen dem Kundenservice eine E-Mail geschrieben, dass ich gerne ein Strandtuch zurückschicken möchte, ich aber online keine Retour beantragen kann. Vor 5 Tagen habe ich dann nochmal nachgefragt und immer noch keine Antwort erhalten. Was ist denn daran so schwer?

    1. Hallo Katrin,

      die Kollegen haben auf Deine Mail bereits 2x geantwortet. Die erste Mail wurde am 20.06.2017 versendet und die zweite am 26.06.2017

      Bitte überprüfe ob die Nachrichten möglicherweise im Spamordner gelandet sind.
      Bezüglich Deiner Rücksendung sollst Du Dich bitte an unseren Dealspartner wenden: Kontakt: support@campaignbrokers.com

      Liebe Grüße
      Michaela

  65. Stöbere gerade bei den „SOMMER-NEWS“ (neu im Outlet bis 80 %) und sehe das Hemd, das ich in der letzten großen Outlet-Aktion 5,- Euro günstiger bestellt habe. Das finde ich schon dreist, dass ihr nun das gleiche Hemd (in einer 2. Outlet-Aktion) teurer anbietet. Man kann nochvollziehen, dass ein begehrtes Hemd evtl. ein paar Euro mehr kostet, aber nicht im Outlet und schon gar nicht, wenn es wirklich um „das letzte Hemd“ geht.
    Zu Outlet-Aktion: Da die Waren eine zeitlang im Warenkorb bleiben, hat man oft das Nachsehen, bestellt man Dinge aus dem eigenen Warenkorb nicht sofort und wartet evtl. auf andere frei werdende Teile, sind die „eigenen“ wieder weg. Warum hat man bei euch nicht die Möglichkeit (wie bei anderen üblich), dass man wenigstens bis z. B. 24.00 Uhr Waren hinzufügen kann.
    Und ändert bitte die Auswahl-Listen (Marke) alphabetisch. Wenn man schon durch die Warenkorb-Aktion in Zeitnot ist, sollte man nicht auch noch ewig nach der gewünschten Marke suchen müssen.
    Und DHL als Auswahl hinzufügen und bitte schnellere Übergabe von Limango an den Lieferanten.

    1. Hallo Biggi,

      da sich unsere Preise im Outlet unter anderem nach Abverkauf und Stückzahl richten und wir immer wieder Artikel von verschiedenen Zulieferern zu unterschiedlichen Konditionen erhalten, können die Preise sehr stark und schnell variieren.
      Damit alle Kunden die gleiche Chance haben, einen Artikel zu ergattern, wird Dein Warenkorb nach 25 Minuten geleert, sofern nichts mehr hinzugefügt oder gelöscht wurde. Somit kann niemand Artikel blockieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  66. Habe ein Kofferset bestellt, welches auch innerhalb von drei Werktagen geliefert wurde. Der Karton sah schon sehr „Alt“ aus als das Kofferset ausgeliefert wurde. Beim herausnehmen des Koffers sah man sofort, das der Koffer gebraucht ist. Da auch noch eine Rolle herausgebrochen war, die Rolle aber nicht im Karton war, gehe ich davon aus, dass das Kofferset so verpackt wurde. Ich hbe für vieles Verständis, aber ich finde so etwas darf nicht passieren, es muß ja jemand den Koffer so verpackt haben obwohl die Schäden sichtbar waren.

    mfg

    Thomas Bührig

    1. Hallo Thomas,

      ich kann Deine Verärgerung gut nachvollziehen und möchte mich aufrichtig bei Dir für diesen Vorfall entschuldigen.
      Gerne leite ich Dein Feedback an unsere Qualitätskontrolle weiter!

      Natürlich kannst Du die Koffer wieder an uns retournieren. Hierzu kannst Du Dich gerne an meine Kollegen im Service wenden oder Deine Rücksendung unter „Konto“ => „Meine Bestellungen“ selbst anmelden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  67. Hallo,
    ich habe über einen Deal das „2er-Set Fidget Spinner“ bestellt.
    Leider sind die totaler Schrott und meine Kinder sind enttäuscht.
    In den AGB des Verkäufers steht, dass ich die Rücksendekosten selber zu tragen habe.
    Somit „lohnt“ sich die Rückgabe dann gar nicht, da der Deal nur 9,95 € gekostet hat.
    Sehr schade, dass das so läuft – ist in dem Fall dann echt Abzocke.
    Ich werde somit keine Deals mehr bestellen…
    Gruß
    Anja

  68. Habe gestern etwas bestellt, nur 1 Teil, aber meistens ist es eben das eine Teil, was man haben möchte. Nun wäre heute auch etwas dabei, doch für 1 Teil nochmals Versandkosten? Wenn ich mehrere Teile bestelle und zurückschicken muss, zahle ich ja fast 11 Euro Versand/Rückversand, da rechnet sich ein noch so begehrter Artikel oft nicht mehr und man bekommt es woanders im Verhältnis zum gleichen Preis. Ich denke, wenn man viele Auswahl-Artikel bestellt, fällt man bei Limango auch in Ungnade, also auch keine Lösung.
    Da gehe ich nun lieber das Risiko ein, 2 Tage zu warten um einen weiteren interessantes Produkt mitzubestellen.
    Doch sollte das so nicht sein, denn – wie bereits schon in anderen Kommentaren kritisiert – Limango bietet kurzfristige Aktionen an und sollte uns Kunden dann nicht mit Dauer-Versandkosten „bestrafen“. Das Limango-Konzept sollte diesbezüglich überdacht werden, zumal auch der Betrag sofort abgebucht wird bzw. die Ware dann oft noch mehrere Wochen auf sich warten lässt. Das sind seitens der Kunden sehr große Zugeständnisse an Limango. Vielleicht könnte man auch ein Sammelkonzept entwickeln, so dass man Waren z. B. 1 Woche lang zusammenstellen kann oder ähnliches.

    1. Hallo Birgit,

      vielen Dank für Dein Feedback. Ich kann Deine Argumente verstehen, doch ist es nur aufgrund unseres Konzepts möglich, Euch so günstige Preise anzubieten.
      Da unsere Aktionen nur eine begrenzte Zeit online sind und wir all unseren Mitgliedern die Möglichkeit bieten wollen ein Schnäppchen zu ergattern, ist ein Sammelkonzept leider nicht möglich. Für die Produkte im Outet bring ich Deine Idee gerne an 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  69. Ich hatte hier mehrfach gefragt, warum ich Versand bezahle, wenn doch eine Aktion versandfrei lief????
    ich bekam nie eine antwort.
    andere fragen sind ebenfalls nicht ausreichend bzw konkret beantwortet worden.
    kauf auf rechnung ging zuletzt nicht mehr,bedeutet aber wenn ich es später versuche ist die ware weg.auch hierauf keine antwort.wahrscheinlich sind da nur standartantworten automatisch geschaltet.der kundenkontakt ist in meinen augen schlecht und nun habe ich bei meinen bezahlvorgängen gesehen, das ich mehr bezahle wenn ich auf rechnung wähle…..und das bei hohen und ständigen versandkosten….für mich kommt limango eher nicht mehr in frage da es doch ne menge anbieter ohne versandkosten gibt und ich am ende durch versand und unverschämten aufpreis wenn ich nur ein teil behalte und das dann auch noch sehr günstig war nix gespart habe.
    das ist die ich weiß nicht wievielte email…mal sehen ob es hier ne antwort gibt

    1. Hallo liebes limango- Mitglied,

      ich bedauere sehr, dass Du eine solch schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht hast.
      Versandkostenbefreiungen erfolgen bei uns ausschließlich in Form eines im Konto hinterlegten Gutscheins, welcher im Bestellvorgang aktiv der Bestellung hinzugefügt werden muss.
      Ob bei Bestellabgabe „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsmethode angeboten wird, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab und wird bei jedem Bestellvorgang erneut geprüft.

      Gerne würde ich mich all Deiner Anliegen annehmen und würde mich sehr über ein Mail an blog@limango.de freuen um auf Deine Anliegen möglicherweise detaillierter eingehen zu können 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  70. Hallo,
    meine Bestellung erfolgte am 21.5. Zustelldatum sollte der 24.5 sein. Am 31.5 habe ich dem Kundenservice bereits eine Mail gesendet mit der Frage nach dem Zustelldatum. Darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten!
    Gestern habe ich zweimal mit dem Kundenservice telefoniert.

    Keiner kann mir beantworten, ob ich meine Bestellung noch erhalte!

    Beide Male wurde mir eine taggleiche Antwortmail zugesagt, die ich nicht erhalten habe.

    Das ist wirklich sehr enttäuschend!

    1. Hallo Miriam,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und möchte mich für die Vorgehensweise aufrichtig bei Dir entschuldigen.
      Gerne habe ich die Kollegen aus der zuständigen Abteilung gebeten Dich umgehend zu kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  71. Liebes Limago Team,

    mir gefallen Ihre Angebote. Gerade das Outlet ist sehr umfangreich. Es macht allerdings keinen Spaß in Ihrem Outlet nach Sachen zu stöbern, wenn der Warenkorb innerhalb kurzer Zeit wieder gelöscht wird. Das geschieht leider mitten beim Surfen auf Ihrer (!) Seite. Wenn ich längere Unterbrechungen hätte, würde ich das ja noch verstehen. Aber wenn ich mir verschiedene Sachen auf Ihrer Seite anschaue und der Warenkorb währenddessen einfach gelöscht wird, sorgt das absolut nicht für Einkaufsvergnügen, sondern für Frust. Das Löschen geschieht schon nach weniger als einer Stunde. Abgesehen davon, lassen sich diese im Anschluss nicht erneut in den Warenkorb legen, da diese dann als reserviert angezeigt werden. Wartet man bis zum nächsten Tag, kann man diese wieder neu in den Warenkorb legen, muss sich aber wieder extrem beeilen, damit nicht wieder alles beim Bestellvorgang gelöscht wird. Das ist mir leider bereits mehrfach passiert. Wenn Sie nicht immer mal wieder interessante Angebote hätten, würde ich nicht mehr bei Ihnen bestellen.

    1. Hallo Suse,

      unser Warenkorb löscht sich automatisch nach ca. 15 bis 20 Minuten, wenn dieser nicht aktualisiert wird.
      Daher ist es ratsam ab und zu mal einen Artikel in den Warenkorb zu legen, so fliegen die Produkte dann nicht so schnell heraus.

      Viele Grüße,
      Katharina

  72. Im Moment bekomme ich auf einem PC die Limangoseite, vor allem die Bilder, was natürlich bei einer Auswahl online am Wichtigsten ist, nicht angezeigt.
    Gibt es gerade Probleme mit der limango Seite oder liegt es an den Browsern (habe IE und firefox ausprobiert)?
    Gruß
    Kathrin

    1. Hallo Kathrin,
      das ist natürlich nicht schön, dass Dir die Bilder nicht angezeigt werden. Evtl. liegt es an Deinem Cache speicher, versuche diesen doch mal zu löschen. Solltest du Hilfe dazu benötigen, wende Dich gerne an die Kollegen aus dem Support. Liebe Grüße
      Kathy

  73. Schade – hätte nun schon mehrmals versucht, Limango auf mehrere veraltete Einträge auf Homepage aufmerksam zu machen. Es ist traurig, dass bei einem Unternehmen wie Limango dies anscheinend wirklich niemanden interessiert. So findet man z.B. aktuell auf der Limango-Homepage Informationen wie z.B. „Wohin gehen die Damenmode Trends 2015?“ – „Die Trendfarben der Damen im Modejahr 2015“

    1. Hallo Christine,
      ich bedauere natürlich sehr, dass Dein Anliegen noch nicht bearbeitet wurde und kümmere mich natürlich gleich darum, dass sich dies nochmals jemand ansieht und gegebenenfalls abändert. Wir möchten dir vielmals für Deine Aufmerksamkeit danken und gehen das Problem schnellstmöglich an.
      Liebe Grüße
      Kathy

      1. Hallo – liebe Kathy,

        ich hatte dich ja bereits vor zwei Wochen auf veraltete Einträge auf Eurer Homepage aufmerksam gemacht. Leider immer noch alles unverändert. Es interessiert vom Team Limango wirklich niemanden…
        Klicke mal auf „Outlet“ – dann auf „Damen“ – dann ganz nach unten scrollen – da findest du z.B. aktuell den folgenden Text
        „Wohin gehen die Damenmode Trends 2015?
        Frauen jeglichen Alters werden das Problem kennen: der Frühling ist bereits im Lande angekommen und der Kleiderschrank weist gähnende Leere auf. Spätestens dann, wenn die dicken Schuhe gegen Damen Ballerinas und der dicke Pullover gegen ein T-Shirt von Roadsign ausgetauscht werden muss, überlegt sich die Damenwelt, was für schicke Kleidung noch unbedingt benötigt wird.

        Die Auswahl ist auch im Modejahr 2015 äußerst groß, aber natürlich möchte „Frau“ nichts Falsches in den Warenkorb legen – also ist guter Rat teuer. Welche Mode ist im Frühjahr 2015 Trend und absolut aktuell??

        Die Trendfarben der Damen im Modejahr 2015
        Die Models der Laufstege der Weltmetropolen haben es in den vergangenen Monaten bereits prophezeit und die Stars und Sternchen haben spätestens bei der Verleihung des Oscars diesem Trend zugesprochen – Rotbraun – Marsala ist die Farbe des Jahres 2015.“

        1. Hallo Christine,

          wir können Dein Unmut natürlich verstehen und haben uns daher nochmals verstärkt darum gekümmert. Wir haben den Fehler nun gefunden und selbstverständlich auch sofort abgeändert. Wir danken Dir für Deine Aufmerksamkeit und wünschen Dir nun viel Spaß beim shoppen der Mode 2017 🙂

          Liebe Grüße
          Kathy

  74. Hallo,

    ich suche euren `Limango-Kuchen`, ich meine den mit Dinkelmehl und Joghurt auf den noch gefrorene Himbeeren kommen…

    Dieser Kuchen ist nicht mehr auf eurer Seite zu finden. Könnt ihr mir das Rezept schicken?

    Mit freundlichen Grüssen
    Katharina

    1. Hallo Katharina,

      leider ist das Rezept wohl im „alten“ Blog und hier können wir das gewünschte Rezept leider nicht mehr nachvollziehen.
      Tut mir leid.

      Viele Grüße,
      Katharina

  75. Hallo….Oft und gerne hab ich bei limango bestellt. Leider das letzte mal. Leider liefert ihr nur mit Hermes. Das ist hier bei uns eine Katastrophe. Pakete kommen oft gar nicht an oder werden erst gar nicht zugestellt obwohl man Zuhause ist. Schade dass man so unflexibel ist obwohl das hermes Problem bekannt ist. Aktuell warte ich schon wieder seit tagen auf ein Paket das schon längst da sein müsste. Aber weder hermes noch der Kundenservice von limango wollen sich darum kümmern. Schade aber für mich nun das letzte mal

    1. Hallo Katrin,

      das ist aber sehr schade, dass Du derzeit so unzufrieden mit der Zustellung Deiner Pakete bist 🙁
      Möglicherweise kannst Du Dein Problem mit Hermes ja umgehen, wenn Du Deine Bestellungen an einen Paketshop in Deiner Nähe liefern lässt.
      Gerne kannst Du mich über blog@limango.de kontaktieren und ich suche Dir die Shops in Deiner Nähe raus 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  76. Ich habe ein Astrid Söll Dirndl zu einem Superpreis bestellt, darin ist das Limango Outlet ja unschlagbar! Leider ist es wieder so (ich hatte vor 2 Jahren bereits ein Dirndl dieser Marke bestellt und wegen Qualitätsmängeln retourniert), dass Zubehör fehlt und die Länge des Rockes eine andere ist als in der Beschreibung (und ich spreche hier von guten 10 cm, was bei einem Dirndl Nichtverantwortung unwichtig ist! Nun würde man bei einem solch guten Preis evtl darüber hinwegsehen. Es fällt aber auf, dass z.B. vergangenen Sonntag die Preise für diese Dirndl mal eben um schlappe 240€ angehoben wurden. Montags waren die Preise wieder tiefer. Das finde ich den Kunden gegenüber extrem unfair.

    1. Hallo Anke,

      oh je, das tut mir sehr leid das bei Deinem Dirndl der Anhänger fehlt und die Länge nicht korrekt ist.
      Gerne kannst Du Deine Reklamation den Kollegen im Service melden und es wird eine Nachlieferung eines vollständigen Dirndls überprüft.
      Da sich unsere Preise im Outlet unter anderem nach Abverkauf und Stückzahl richten und wir immer wieder Artikel von verschiedenen Zulieferern zu unterschiedlichen Konditionen erhalten, können die Preise sehr stark und schnell variieren. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf Deine Reklamation, da die Nachlieferung zum erworbenen Preis erfolgt.

      Liebe Grüße
      Michaela

  77. Hallo liebes Limango-Team.
    Nach einiger Zeit ein Feedback über Dinge, die ich schade finde:

    die Filterauswahl…
    Ich bin ein bisschen frustriert, leider funktioniert in Eurem Filter die Größen-Angabe nicht (mehr?). Gebe ich meine Größen dort ein und lasse nach bestimmten Produkten suchen, dann werden einige angezeigt, allerdings ist meine eingegebene Größe nicht dabei. D.h es werden Produkte angeboten, die überhaupt in meiner Größe nicht verfügbar sind :-/… das Problem besteht über die App und auch über den PC.

    Setze ich den Filter für eine bestimmte Produktpalette, so kommt es häufiger vor, dass einige Produkte doppelt und dreifach angezeigt werden. Für die App für unterwegs, zum Stöbern, finde ich dies recht nervig. Vielleicht ist es auch „nur“ ein Fehler im Programm?

    Die Outlet-Angebote wiederholen sich auch ordentlich: ob nun Winter-ade, Frühlings-welcome, Kaufrausch, … was auch immer. Eigentlich sind´s die selben Produkte 🙁 (in den selben Größen, zu fast identischen Preisen)…

    … und warum keine „Deals“ (hieß das so?) mehr, ich meine ausgesuchte Produkte, bei denen minütlich der Preis günstiger wird? Das hat mich tatsächlich veranlasst über´s Handy mal rein zu schauen, aber mittlerweile… mit den frustrierenden Punkten oben, schaue ich eher selten vorbei.

    VG
    Mel

    1. Hallo Melanie,

      vielen lieben Dank für Dein wirklich umfassendes Feedback. Da wir immer bemüht sind uns weiterzuentwickeln ist uns konstruktives Feedback sehr wichtig!
      Gerne leite ich dieses an die zuständige Abteilung weiter und hoffe, dass möglichst viel von Deinen Vorschlägen umgesetzt werden kann.

      Liebe Grüße
      Michaela

  78. Hallo liebes limango Team,
    ich und viele andere die bei euch bestellen finden die Versandkosten zu hoch!
    Bei ALLEN anderen Internet Shop´s (die ich kenne) ist es ganz normal das die Versandkosten ab einem bestimmten Warenwert nicht anfallen.
    Meine frage: warum ist dies bei limango nicht möglich?
    Oder alle paar Monate einen Versandkostenfrei Gutschein ? es gäbe mehrere Möglichkeiten seine Kunden zum Kauf zu animieren oder zu behalten.
    Hoffe limango setzt diese Anregung in der nahen Zukunft Kundenfreundlich um!

    Viele Grüße
    Marion

    1. Hallo Marion,

      vielen Dank für Dein Feedback. Gerne bringe ich dies bei nächster Gelegenheit entsprechend an, da ich Deinen Vorschlag gut finde 🙂
      Unsere Versandkostenbefreiungen werden durch unser Marketing gesteuert, darauf habe ich leider keinen Einfluss.

      Ich hoffe dennoch, dass Du uns treu bleibt und wünsche Dir daher weiterhin viel Spaß beim Shoppen und Stöbern.

      Liebe Grüße
      Michaela

  79. Hallo liebes limango-Team,

    ich finde euch klasse und bestelle sehr gerne, da man oft super Angebote findet. 🙂
    Die Ware kommt meist im vorher angegebenen Lieferzeitraum und auch bei Reklamationen gab es bisher nie Probleme.
    Meine einzige kleine Kritik und gleichzeitig Anregung betrifft das Thema Nachhaltigkeit!
    In einer Bestellung hatte ich einige Gartengeräte für meine kleine Tochter gekauft. Das nicht immer alles mit einmal kommt, finde ich sehr schade, aber ist nun mal leider so (bei anderen Varsandhandeln ja auch nicht anders). Ich hatte kürzlich die ersten 3 Geräte am selben Tag zugeschickt bekommen.
    Jedes war in einem extra Karton verpackt und dieser war auch noch min. 4x so groß wie das Produkt 🙁 -> bei einer Bestellung muss man über 9,90€/Paket kommen, aber meine 3 zugeschickten Pakete hatten alle Werte unter 6,-€!!!

    –>> Passt doch Bitte die Verpackung an die Größe vom Produkt an und vor allem nicht jedes einzeln verschicken! So hätten dann wir Verbraucher auch nicht so mega viel Verpackungsmüll 😉

    1. Hallo Madlen,

      wir freuen uns sehr das Du mit unserem Shop zufrieden bist und möchten das dies natürlich auch so bleibt 😉
      Auf Grund eines speziellen Lagerverfahrens, werden Artikel nach bestimmten Kriterien verwaltet um logistische Prozesse zu optimieren.
      Der Vorteil den wir hierdurch haben, sind kürzere Prozessketten um einen schnelleren Versand zu gewährleisten, doch können wir Dein Feedback nachvollziehen und haben dies gerne nochmals an unsere Logistik weitergeleitet.

      Liebe Grüße
      Michaela

  80. ich möchte „Danke“ sagen. Habe was reklamiert, ging alles schnell und reibungslos, auch das Geld wurde recht schnell zurück erstatet.
    Natürlich ist es schade und ärgerlich um die schöne Stiefel, müssten 2 mal getauscht werden. Aber für die Qualitet kann nun mal Limango nichts.

    Mit freundlichen Grüßen
    Galina

    1. Hallo Galina,

      freut mich, dass die Reklamation so reiblungslos abgelaufen ist.
      Gerne gebe ich Dein Feedback auch an die Kollegen weiter.

      Viele Grüße,
      Katharina

  81. Was ist das für ein Shop, seit 4 Wochen warte ich auf die Ware.
    Ist das eine Scheinfirma, die nur mein Geld verbrennt? Die Kritiken sind auch nicht erbaulich!!!!!

    1. Hallo Bodo,

      die Lieferzeiten ergeben sich durch das limango-Konzept, welches im Gegensatz zu herkömmlichen Versandhäusern zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen vorsieht. Wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Diese Ersparnis ermöglicht uns, dir Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen anzubieten. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt, da wir auf die Vorgaben bzw. den Versand unserer Aktionspartner angewiesen sind.

      Bitte beachte, dass der Liefertermin bereits auf Artikelebene und auch immer vor Bestellabgabe im Warenkorb angezeigt wird

      Gerne kannst Du unseren Service wenden um den Lieferzeitraum für Deine Bestellung zu erfahren. support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  82. Limango war nicht in der Lage, trotz Reklamation, den Artikel in der korrekten Farbe zu liefern.
    Die Rückerstattung des Geldes für retournierte Artikel dauert defimnitiv zu lange!!

    1. Hallo Janasek,

      tut mir sehr leid, dass wir den Artikel nicht korrekt liefern konnten.
      Möglicherweise wurde das Produkt falsch eingebucht.
      Gerne leite ich Dein Feedback an die entsprechende Abteilung weiter.

      Viele Grüße,
      Katharina

  83. Ich habe schon einige Artikel bei ihnen bestellt und war immer zufrieden, nur diesmal war ich ziemlich enttäuscht von der Ware!
    Ob es sich bei der Ware, die über einen Gutschein angefordert wurde, um Originalware handelt bezweifel ich fast. Strümpfe die dünn und ohne halt am Fuß hängen! Billigere eindeutig!
    Das Geld hätte ich lieber anders verwenden sollen! Schade!

    1. Hallo Christa,

      oh je. Deinen Unmut kann ich gut verstehen 🙁
      Bitte sende Deine Reklamation doch an meine Kollegen aus dem Service. Dein Feedback ist für uns sehr wichtig und bestimmt gibt es auch eine Lösung.
      support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  84. Ich habe einen Defekt an meiner über Limango bestellten Jacke und erhalte keine Antwort auf meine Support-Anfragen. Zwei Mailversuche direkt auf die Supportadresse, einmal über das Feedback-Formular – nix! Keine Antwort geben geht gar nicht! Wohin kann ich mich noch wenden?

      1. Hallo Michaela
        Habe eben die Mails von eurem Support in meinem SPAM-Ordner gefunden. Da hätt ich auch früher auf die Idee kommen können… Vielen Dank trotzdem für deine schnelle Antwort und viele Grüsse

  85. Zwangsanmeldung zum Stöbern?
    Geht gar nicht.
    Da kauf ich lieber beim bösen AMAZON!
    Da ist auch die Usability höher. Zum Feedback wird man hier mehrfach weitergeleitet,
    was vielen die Lust nimmt, sich die Mühe zu machen.
    Daß ich dies trotzdem mache, zeigt, wie sauer ich über die Zwangsanmeldung bin.

    Extra Doof, daß es auch einen Zwang gibt seine Emnailadresse zu hinterlegen.

    Klar, ihr wollt euch nur persönlich melden……..

    Dann kontaktiert mal jemand, der weiß wie man echten Mehrwert schafft:

  86. Keine Antwort auch Nachfrage, wo die Bestellung bleibt. Die Bestellung ist im übrigen nie angekommen!
    Verspätete Lieferungen ohne Info. Dies habe ich bei einer weiteren Bestellung erlebt.
    Ich bin sehr unzufrieden.

    1. Hallo Susanna,

      tut mir sehr leid, dass Deine Bestellung bisher noch nicht bei Dir eingetroffen ist.
      Bitte wende Dich in diesem Fall am besten telefonisch an die Kollegen im Service, unter 08005499800.
      Hier kann man Dir mit Sicherheit schnell weiterhelfen und das Problem lösen.

      Viele Grüße,
      Katharina

  87. Hallo,
    Heute wieder umsonst auf den Stoffe.de Deal gefreut! Ich finde es echt merkwürdig, dass hier Neukundengutscheine vertickt werden. Habt ihr das nötig? Wir sind doch eine Einkaufsgemeinschaft und da ist es nicht OK, wenn man dann von einer Aktion ausgeschlossen wird!
    Liebe Grüße
    Susanne

    1. Hallo Susanne,

      der Wertgutschein für Stoffe.de kann lediglich von Stoffe.de-Neukunden eingelöst werden.
      Selbstverständlich muss man bei limango kein Neumitglied sein, um diesen Gutschein zu erwerben.

      Viele Grüße,
      Katharina

  88. Was soll ich den noch tun, Emails bleiben unbeantwortet!!
    Ich hatte einen „Deal“ gekauft und VOR Versendung der Codes storniert via Kontaktformular-> dies blieb ohne Antwort. Zwei Tage darauf bekam ich den Code per Email, so nun habe ich den Kauf bereits viermal widerrufen, via Kontaktformular und bislang bekam ich keine Antwort, Bestätigung oder mein Geld zurück. Ich bin mehr wie genervt über die Ignoranz von Limango bzw soviel Kundenunfreundlichkeit

    1. Hallo Kathrin,

      bedauerlicherweise hatten wir vor Kurzem ein technisches Problem in unserem Kontaktformular, daher möchte ich Dich bitten Dich telefonisch an unseren Support, unter 08005499800, zu wenden.
      Hier kann man Dir mit Sicherheit schnell weiterhelfen und ggf. den Gutscheincode nachträglich stornieren lassen.

      Viele Grüße,
      Katharina

  89. Liebes Limango Team,
    ich habe nun öfters Waren bei Euch bestellt, alles lief bis jetzt problemlos, was die Bearbeitung anbetrifft, Danke dafür. Allerdings wünsche ich mir von Limango eine bessere Prüfung der Waren. Ich habe nun heute den dritten Koffer für meinen Sohn bestellt und hoffe doch sehr, dass ich dieses mal keine Reklamation mehr damit habe. Der erste war mit Tierhaaren verschmutzt, der zweite, vorgestern zürückgesandt, hat so sehr nach Chemie gerochen (ein Griff war auch beschädigt), so musste ich das leider 🙁 auch wieder reklamieren. Nun habe ich eine Firma gewählt, welche ich kenne und von der ich doch hoffentlich die entsprechende Qualität erwarten kann.

    Für die Zukunft werde ich nur noch Marken kaufen die ich kenne und eine gute Qualität vorweisen.
    Bitte arbeitet an der Qualitätsprüfung. Danke.

    Freundliche Grüße
    M.A.

    1. Hallo liebes limango-Mitglied,

      vielen Dank für Dein Feedback, jedoch bedauere ich sehr, dass Du mit Deiner letzten Bestellung nicht zufrieden warst.
      Gerne leiten wir Dein Feedback an unsere Logistik weiter.

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Hallo Michaela,

        lieben Dank für die prompte Antwort, ich hoffe mein Feedback hilft, Limango besser zu machen.

        Danke und einen positiven Tag.

        M.A.

  90. Hallo,
    nach langer Zeit bestellte ich mal wieder bei Limango. Die Odlo Aktion interessierte mich.Ich bestellte zwei schwarze Funktionhosen gleicher Art,geliefert wurden zwei Anthrazitfarbene.
    Die dritte Hose sollte „warm“ sein,war sie aber nicht.Es stand auch auf den anhängenden Etiketten nichts drauf. Da ich seit über 10 Jahren Odlo trage, kenne ich mich aus und weiß wie schwarz bei Odlo aussieht. Ich weiß auch, dass der- ich nenne es mal“Wärmegrad“ angegeben wird.Es war also leider nicht drin was drauf stand,beziehungsweise da stand.Insgesamt eine sehr enttäuschende Aktion für mich und hoffentlich keine wissentliche Kundentäuschung.

    1. Hallo Helli,

      ich bedauere sehr, dass Du mit Deiner letzten Bestellung nicht zufrieden warst 🙁
      Meinen Kollegen versuchen die Artikel immer möglichst genau zu beschreiben, doch tut es mir leid, wenn uns hier wichtige Informationen gefehlt haben.

      Wenn Dir die Artikel nicht zusagen, kannst Du diese natürlich an uns zurücksenden.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo liebes limango-Mitglied,

      gerne nehme ich mir Dein Feedback zu Herzen und gebe es auch entsprechend weiter

      Liebe Grüße
      Michaela

  91. Unglaublich!!! Ich habe gerade einen Kommentar verfasst/eingetragen, der innerhalb von fpnf Minuten von limango gelöscht wurde- unfassbar!

    Die Kritik war weder unverschämt, noch beleidigend oder unsachlich. Ganz im Gegenteil! Ich denke limango hat es gelöscht, weil ich aus gegebenem Anlass auf die kaufrechtlichen Vorschriften samt dem Thema „Nacherfüllungspflichten“ hingewiesen habe…

  92. Hallo,

    bedauerlicherweise sind wir sehr enttäuscht über die Art und Weise, wie limango mit Reklamationen umgeht.

    Eigentlich hatten wir bislang immer gute Erfahrungen mit limango, wir haben hier oft bestellt und es hat immer „funktioniert“. Bis jetzt:

    Wir hatten Novemberg letzten Jahres unter anderem ein Brita-Wasserfilter-System bestellt mit insgesamt 13 Kartuschen. Geliefert wurden bis dato aber nur 7, sodass 6 Kartuschen weiterhin fehlen. Dies hatten wir mehrfach gemeldet und als Antwort hieß es dann irgendwann, man habe keine Kartuschen mehr im Sortiment, aber man könne den Rechnungsbetrag (bezogen auf das Produkt Brita-Wasserfilter)um 25 %, also um ca. 10 Euro kürzen. Dem widersprachen wir, denn: die fehlenden 6 Kartuschen kosten derzeit auf dem Markt ca. 20 Euro; limango ist zur Nacherfüllung verpflichtet; limango könnte auch von anderen Anbietern die fehlenden Kartuschen beziehen und uns liefern; jedenfalls sollte die Rechnung bezogen auf das Produkt Brita-Wasserfilter um mindestens 50 % gekürzt werden. Wir hatten diese Punkte dem Kundenservice per Email stets geduldig und freundlich erläutert, aber keine konkrete oder zeitnahe Antwort erhalten.

    Das Telefonat mit einer gewissen Frau von Troten (Kundenservice) vom heutigen Tage verlief sehr unangenehm, sie war insgesamt sehr unfreundlich und flapsig (was wir von limango in dieser Form eigentlich nicht kennen). Jedenfalls meinte Frau von Troten, sie kenne den Sachverhalt nicht, sie könne nichts dazu sagen, sie muss es erst weiterleiten usw. und so fort.

    Während limango immer noch keine ordnungsgemäße, d.h. neue und um ca. 20 Euro gekürzte Rechnung stellt, erhalten wir von payolution eine Mahnung mit entsprechender Mahngebühr, die wir selbstverständlich nicht leisten werden.

    Wenn diese kleine, ja wirklich sehr simple Angelegenheit nicht zeitnah im Sinne der kaufrechtlichen Regelungen und auch im Sinne langjähriger guter Kunden gelöst wird, werden wir definitiv nicht mehr bei limango bestellen.

    1. Hallo Marie,

      wir haben Deinen Kommentar nicht gelöscht, da diese erst mit unserer Bearbeitung im Magazin erscheinen, kann es sein das diese nicht umgehend angezeigt werden.

      Bezüglich Deiner Reklamation möchte ich mich aufrichtig bei Dir entschuldigen. Ich bedauere sehr, dass Du mit der Vorgehensweise und dem 1. Angebot nicht zufrieden bist.
      Nach Rücksprache mit meinen Kollegen, wurde Dir nach dem Telefonat ein Rabatt von 50% eingerichtet, welcher 22 Euro entspricht und von Dir angenommen wurde.
      Gerne haben wir uns auch umgehend mit unserem Zahlungspartner in Verbindung gesetzt, damit die Mahngebühren erlassen werden.
      Ich hoffe sehr, dass wir Deinem Wunsch einer kundenorientierten Lösung somit nachkommen konnten.

      Deinen Unmut kann ich natürlich gut verstehen und werde dies gerne auch als Feedback weiterleiten. Sollte es bezüglich Deiner Reklamation oder einem anderen Anliegen, noch Fragen oder Anregungen geben, kannst Du mich gerne unter blog@limango.de kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  93. Hallo liebes Limango-Team,
    ich habe über euch am 04.10.2016 einen Online-Kurs Photography erworben. Leider wurde mir weder im Dealangebot auf der Limango-Seite noch auf der empfohlenen Internetseite des Kursanbieters Shaw Academy (wenn man den Link auf der Dealseite nutzt, sind die Informationen zum Kurs auf deutsch) deutlich, dass der Kurs komplett in Englisch ist. Das ist mir leider erst aufgefallen, als die ersten Emails zum Online-Kurs vom Kursanbieter kamen. Ich habe auch mehrfach versucht, den Support des Kursanbieters zu erreichen, aber es geht niemand an das Telefon und auf meine Rückrufbitte (ist schon einige Wochen her) hat bis heute niemand reagiert. Da ich leider kein Fachenglisch Photography beherrsche und es mir ehrlich gesagt auch sehr, sehr schwer fällt, mit meinem Schulenglisch Muttersprachlern zu folgen, würde ich mich sehr freuen, wenn ihr vielleicht zukünftig in euren Dealangeboten an gut sichtbarer Stelle darauf hinweist, dass die Kurse in einer Fremdsprache stattfinden. So weiß jeder, woran er ist und ich muss nicht unnötig 29,95 EUR ausgeben, die ich unter diesen Umständen nie investiert hätte.
    Wirklich sehr ärgerlich….

    1. Hallo Diana,

      gerne habe ich Dein Anliegen umgehend überprüft, doch leider kann ich nicht alles nachvollziehen 🙁 Nach Rücksprache mit der Fachabteilung wäre es am besten, wenn Du Dich direkt an meine Kollegen aus dem Deals Team wendest.
      Diese nehmen sich Deinem Anliegen gerne an und finden bestimmt eine Lösung für Dich. Sende hierzu bitte eine Mail an deals_service@limango.de oder ruf kurz bei uns an 0800-5499800 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Mal abgesehen davon, dass der Kurs auf der Anbieter-Website sogar als kostenlos ausgeschrieben ist! Leider habe ich auch dies erst im nachhinein gelesen 🙁

      1. Hallo Sylivia,

        gerne kannst Du Dich an meine Kollegen im Dealsteam wenden, da diese mit dem Partner in Kontrakt stehen. Bedauerlicherweise kann ich Deine Aussage nicht nachvollziehen.

        Liebe Grüße
        Michaela

  94. Ich habe jetzt das zweite Mal einen nicht lesbaren Strichcode auf dem Retourenschein. Das erste Mal habe ich keine Antwort auf das Kontaktformular erhalten. Ich hoffe, hier wird mir geholfen. Kann ja auch nicht sein, dass das nur einmal druckbar ist und dann nicht mehr…

    1. Hallo Gudrun,

      wir bedauern sehr, dass es bei der Abgabe deiner Rücksendung zu Problemen gekommen ist.
      Sollte das verwendete Etikett nicht eingelesen werden können, besteht die Möglichkeit, in dem Paketshop selbst einen entsprechenden Rücksendeaufkleber generieren zu lassen.
      Hierbei ist zu beachten, dass „limango“ als Teil der „Otto Gruppe“ im System von Hermes geführt wird.

      Liebe Grüße
      Michaela

  95. Zwar habe ich schon wirklich gute Ware erhalten. Leider wurde aber in letzter Zeit auch Defektes geschickt,. Dass das Porto für die Retoure dann auch noch vom Erstattungsbetrag abgezogen wird, ärgert mich sehr. Ich werde über limango nicht mehr bestellen, auch wenn die Angebote vielleicht verlockend klingen.

    1. Hallo liebes limango-Mitgleid,

      oh je! Ich bedauere sehr, dass Du einen defekten Artikel erhalten hast. Da hierfür eigentlich keine Rücksendekosten einbehalten werden sollten, würde ich mir Deine Bestellung gerne genauer ansehen.
      Bitte sende mir Deine Bestellnummer an blog@limango.de 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  96. Service Totaler MIST !!!!!!!

    Hier eine Antowrt zu bekommen ist der letzte Scheiss!!!

    4 Emails geschrieben und keine Rückmeldung schämt euch

    1. Hallo Sandra,

      ich kann Deinen Unmut verstehen 🙁 Unsere IT ist bereits dabei unser Kontaktformular zu überprüfen, ob hier vielleicht ein Fehler zu finden ist!
      Gerne kannst Du mich unter blog@limango.de kontaktieren und ich leite Dein Anliegen an meine Kollegen weiter!

      Entschuldige bitte vielmals die Unannehmlichkeiten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  97. Hallo Limango,

    auch wenn viele hier Eure Angebote ganz toll finden und mit den Leistungen sehr zufrieden sind, sind doch auch etliche mit kleineren und größeren Enttäuschungen hier zu finden.
    Ich werde auf alle Fälle mein Konto bei Euch löschen und künftig lieber bei Firmen bestellen, die bestellte und auch bereits bezahlte Waren dann auch tatsächlich ausliefern. Es hilft mir kein Hinweis auf einen großen eingesparten Betrag im Outlet-Sale, wenn die Ware gar nicht geliefert wird. Es kann aus meiner Sicht auch nicht sein, dass man eine Bestellung annimmt, dann das Geld einzieht vom Kundenkonto und dann erst mal prüft, ob der Handelspartner die Ware überhaupt liefern kann. Dann auch noch auf die Aufforderung des Kunden warten zur Lieferung oder Rückerstattung um die Bestellung abzuwickeln ist schon dreist. Dass ich dann auch noch mit immer wieder tröstenden Mails hingehalten werden, mein Geld aber noch nicht erstattet wurde – auch wenn es so im Kontobereich bei Euch angegeben wird – ist nicht akzeptabel.
    Die Begründung mögen viele verstehen – ich jedoch leider nicht. Klar macht jeder mal Fehler, aber ich ja auch nicht nur einen Artikel bestellt und alle Artikel wurden als lieferbar ausgewiesen bei Euch. Und dann sollen alle auf einmal nicht lieferbar gewesen sein. Ich kann das nicht glauben, vor allem weil ganz ähnliche – für mich eigentlich die gleichen – Artikel auf einmal wieder zur Verfügung standen im Outlet.
    Bei solchen Aktionen mache ich nicht mehr mit.

    1. Hallo Jochen,

      ich kann Deinen Unmut über die nicht lieferbaren Artikel gut verstehen und möchte mich aufrichtig bei Dir entschuldigen.
      Sehr gerne würde ich mir Deine Bestellung ansehen um nachvollziehen zu können, was hier schief ging und wie die Kommunikation ablief.
      Ich freue mich über eine Mail von Dir an blog@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  98. Hallo zusammen,
    erstmal ein gutes neues Jahr!
    Ich hätte eine Anregung bezüglich der Angebote von Hosen. Es fehlen immer die Maße für die Länge, sei es Innenbein- oder Außenbeinlänge. Ich finde, dass damit eine große Entscheidungshilfe zum Kauf dieser Produkte fehlt.
    Also ich persönlich kaufe keine Hose, bei der diese Angaben fehlen.

    Liebe Grüße

    1. Hallo Annabelle,

      vielen Dank für Dein Feedback 🙂 Gerne leite ich dies an die Kollegen der Produktbeschreibung weiter.
      Solltest Du Fragen zu Produkten haben, kannst Du auch gerne immer unsere Community in den Aktionen nutzen. Die Kollegen sind immer bemüht schnellstmöglich alle Fragen zu beantworten 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  99. Guten Morgen, habe gerade die App von Limango auf dem iPad gelöscht, nachdem meine 8 jährige Tochter mich daraufhin gewiesen hat, das heute Abend Spielsachen kommen, da sie das Wort “ Toys “ erkannt hatte, das es sich dabei um Orion Love Toys handelt, hat sie Gottseidank nicht gemerkt ! Schade, das sie ihren Shop in Richtung Groupon Niveau führen !
    Mit freundlichen Grüßen

    1. Hallo Thilo,

      ich bedauere sehr, dass Du unser App gelöscht hast und Du nicht erfreut über diese Aktion bist.
      Da auch Aktionen mit Spielzeug für Erwachsene großen Anklang bei uns finden und gerne bestellt werden, starten wir gelegentlich solche Aktionen. Dein Feedback nehmen wir uns natürlich sehr zu Herzen und daher ist unsere IT bereits dabei eine Lösung zu finden, Aktionen dieser Art, erst zu einem späteren Zeitpunkt online zu stellen. So haben wir dies auch bereits auf unserer Internetseite gelöst 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  100. Kundenservice geht leider gar nicht…habe zu einem Deal dutzende Mails geschrieben und keiner wurde vom Kundendienst beantwortet, alsoooo habe ich immer noch nicht die Code für die Aktion….sehr ärgerlich, weil man bezahlt Geld und möchte entsprechende Leistung erhalten

    1. Hallo Zhanna,

      schade das Du so eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast 🙁 Meine Kollegen sind immer bemüht, alle eingehenden Kundenmails schnellstmöglich zu bearbeiten. Aktuell kann es aufgrund des Weihnachtsgeschäft mal länger dauern, aber das nicht reagiert wird, ist doch sehr untypisch. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer an blog@limango.de senden und ich veranlasse das Dir der Code erneut gesendet wird und überprüfe warum Deine Mails nicht beantwortet wurden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  101. Ich bestellte sehr gerne bei Limango, trotz doppelten Versandkosten. Nur letztens habe ich ’ne wieder‘ gesagt. Ich habe die Waren zurückgesendet aber die Versandkosten wurden mir nicht erstattet. Wie man das rechtfertigen möchte und ob das willkürlich passiert? Mir war das zu viel. Schade.

    1. Hallo Alexandra,

      die Versandkosten werden nur im Falle einer Vollretoure erstattet. Was wir uns jedoch vorbehalten, ist Rücksendekosten einzubehalten!
      Für genauere Information was Deine Bestellung konkret betrifft, müsstst Du Dich bitte an meine Kollegen im Service wenden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  102. Ihr Lieben,
    ich bestelle gerne und viel bei LIMANGO…dass es dafür mal eine kleine „Aufmerksamkeit“ gibt,
    finde ich natürlich GUT 😉
    Sehr bescheiden und offensichtlich daneben finde ich allerdings, dass diese „Aufmerksamkeit“ aus
    DREI Gutscheinen für den Gratis-Versand INNERHALB von (NUR) sieben Tagen besteht…
    Ich fühle mich, gelinde gesagt, als „Kaufvieh“ fast schon vorgeführt…und werde diese Gutscheine
    garantiert NICHT einlösen, weil ich GARANTIERT nicht noch DREI Bestellungen in den nächsten sieben Tagen losjage…
    Ich halte das Ganze für keine besonders gelungene Kundenbindung…

    Trotzdem: Frohes Fest für alle Mitarbeiter!

    Petra Ziegler

    1. Hallo Petra,

      vielen Dank für Dein Feedback. Schade das unsere Gutscheine nicht so gut ankommen 🙁 Da wir täglich viele neue Aktionen starten, werden die meisten Gutscheine von unseren Kunden gerne genutzt.

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Ich bestelle nicht mehr viel bei Limango,die Angebote sind nicht mehr so günstig wie in den ersten Jahren! Die Seite gefällt mir auch nicht mehr,und kein Ausstausch mit anderen Kunden möglich und gewünscht ,damals gab es eine gute direkte Beratung bei laufenden Aktionen ,fand ich super und sonst nirgends anderswo so zu finden! Heute ist es wie überall ,nichts besonderes mehr !! Es gab damals tolle Überraschungsaktionen ,Gewinnspiele und immer wieder neue Einfälle von Euch!Heute ist davon leider nichts übrig geblieben!Wirklich schade!!!!

  103. Hallo sehr geehrte Damen und Herren vom Limango-Team!
    Zunächst einmal muss ich mit entsetzen feststellen,dass sehr viele Kunden die bei limango.de bestellt haben,sehr verärgert und enttäuscht sind.Desweiteren muss ich lesen,dass man die Versandgebühren für die Retoure berechnet und somit vom Kaufpreis der zu erstatten wäre,abgezogen bekommt.Der Verweis auf die AGB´s lässt so etwas nicht erkennen das dieser Vorgang zum einen nach meinen Erfahrungen mit Retouren nicht rechtens ist und nirgends in den AGB´s angegeben wird,dass man für die Retourkosten aufkommen muss.Nun ein besonders dummer Vorfall für den ich nicht verantwortlich bin.Ich hatte letzte Woche mehrfach bei limango angerufen und letztlich darum gebeten,dass man den Umtausch in eine größere Kleidungsgröße stornieren und ich die Ware neu bestellen würde und man mir doch Bitte den Kaufpreis zurück erstatten möge.Fataler Weise wurde die E-Mail der Kundenbetreuerin Frau Schulz anstelle an die richtige Stelle bei limango zu leiten an mich adressiert,sodass zu meiner Bestellung der neuen Größe nun auch noch der eigentlich stornierte Umtausch an mich versendet wurde.
    Ich bin Mal gespannt,ob limango den Fall aufklären und mir für diesen Fehler die Retourkosten berechnet werden. Denn dieser Fehler ist nicht auf meinem Misthaufen gewachsen sondern dem Missgeschick der falsch gesandten E-Mail von Frau Schulz zuzuschreiben.
    OB ich noch Mal bei Limango bestellen werde ist noch offen. Je nach dem wie man in dem hier geschilderten Sachverhalt mit mir umgehen wird.Was die Kundenbetreuung anbelangt so ist hier auf jeden Fall viel Luft nach oben hin offen und es besteht handlungsbedarf in der Abwicklung von Kundenanfragen oder in dem das man tausendfach anrufen und nicht ein einziges Mal weiter geleitet wird an die für das jeweilige Problem zuständige Abteilung.
    Alles sehr schade und vieles zu bedauern.
    Ich hoffe sehr,dass man sich dem was ich oder andere Kunden hier mitteilen von Seiten Limango dem annehmen wird und man dafür Sorge trägt,dass die Kunden zufrieden und glücklich sein können.
    MfG
    Francois B-H

    1. Hallo Francois,

      gerne würde ich mich Deinem Anliegen annehmen und dies zu Deiner Zufriedenheit klären 🙂 Sende mir hierzu bitte ein Mail an blog@limango.de und teile mir die betreffende Bestellnummer mit.

      Ich freu mich auf Deine Mail

      Liebe Grüße
      Michaela

  104. Ich habe am 26. Oktober Aktionsware bestellt. Die Lieferung wurde spätestens für den 24.11.16 angekündigt. Dann schrieb man mir in einer E-Mail, dass sich die Lieferung um eine Woche verzögert. Am 07.12. habe ich telefonisch nachgefragt, der Kundendienst konnte mir leider keine Auskunft über einen Liefertermin geben. Auf meinen Vorschlag, wenigstens die lieferbaren Artikel aus dieser Bestellung mir zuzusenden, hat mir die limango-Mitarbeiterin gesagt, dass es nicht gemacht wird, die Artikel werden nur komplett geliefert.
    Mir wurde keine Entschädigung für das lange Warten angeboten, man hat sich noch nicht mal entschuldigt… Ich bin sehr enttäuscht von limango. Die schönen Angebote nützen nichts, wenn man für die nur sofort bezahlen muss, bekommt sie aber noch nicht mal in absehbarer Zukunft! Und vielleicht sind die bestellten Sachen meinem Kind dann schon zu klein, es wird ein für limango peinlicher Rücksendegrund werden!

    1. Hallo Kateryna,

      ich kann Deinen Unmut gut verstehen und möchte mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
      Über die Vorgehensweise bin ich etwas überrascht und würde mir Deine Bestellung gerne selbst einmal ansehen. Sende mir bitte eine Mail an blog@limango.de und teil mir die betreffende Bestellnummer mit 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  105. Liebes limango-Team,

    meine letzte Bestellung wurde in sage und schreibe 6 (!) Kartons geliefert (3 kleine, 2 große, eine Rolle mit Wandtattoos) – dabei hatte ich die Bestellungen bei einzelnen Aktionen (insgesamt 3 Aktionen) ganz bewusst gesammelt, um so etwas zu vermeiden. (Der Paketbote war übrigens auch leicht genervt.)
    Es handelte sich um insgesamt 6 Körbe von Curver, die alle einzeln in Plastiktüten und dann nochmal jeweils in einem Karton verpackt waren; man hätte sie ohne Probleme ineinander stapeln und in EINEM großen Karton unterbringen können. Etwas Polstermaterial – fertig. Auch war in einem der großen Kartons viel zu viel Luft, die dann einfach mit Plastikpolsterfolie gestopft wurde. Warum kein kleinerer Karton?
    Von den Kleinteile aus der dritten Aktion (Babykleidung, bestehend aus einem Paar Handschuhe, vier Paar Söckchen und einer Strumpfhose) brauche ich gar nicht reden, die hätten locker in den obersten gestapelten Korb gepasst.
    Ich wünsche mir, dass Ihr Unternehmen in Zukunft überlegt, wieviel Verpackungsmaterial tatsächlich notwendig ist, „logistische“ bzw. „verpackungstechnische Gründe“ hin oder her – der Umwelt zuliebe!

    Danke und herzliche Grüße
    Louisa Helmer

    1. Hallo Louisa,

      wir können Deinen Unmut durchaus nachvollziehen und haben uns soeben mit unserer Logistik in Verbindung gesetzt um dem ganzen nachzugehen.
      Auf Grund eines speziellen Lagerverfahrens, werden Artikel nach bestimmten Kriterien verwaltet um logistische Prozesse zu optimieren.
      Der Vorteil den wir hierdurch haben, sind kürzere Prozessketten um einen schnelleren Versand zu gewährleisten.
      Auf der anderen Seite kann es- wie leider in deinem Fall, auch dazu führen, mehr Pakete zu erhalten als rein objektiv notwendig gewesen wären.
      Gerne nehmen deine Kritik an und haben diese an unsere Fachabteilung weitergeleitet, da es uns sehr am Herzen liegt uns stetig zu verbessern.

      Liebe Grüße
      Michaela

  106. Sehr geehrtes Limango-Team,

    ich benutze die App über iPad. Funktioniert ganz gut.
    Außer der Kleinigkeit, dass ich keine Größe bei Kleidermode angeben kann und somit für mich eine Bestellung nicht möglich ist.
    Vielleicht können Sie es mit einem Update beheben.
    Vielen Dank und
    Liebe Grüße

    1. Hallo Viktoria,

      vielen Dank für Dein Feedback 🙂 Gerne werde ich an die zuständige Abteilung weiterleiten!

      Liebe Grüße
      Michaela

  107. Ich habe am 06.11. Aus Ihrer laufenden Aktion Roadsign bestellt und am selben Tag die Ware incl. Versandkosten sofort bezahlt. Als Lieferzeitraum wurde 19.11. – 01.12. Genannt.
    Die Ware ist bis heute nicht angekommen. Laut Hermes wird die Ware seit dem 03.12 im Logistikzentrum sortiert.
    Diese Abwicklung ist absolut unprofessionell, zumal limango von Ihren Kunden sofortige Zahlung mit Versandkosten voraussetzt.
    Wenn Ware nicht im angegebenen Zeitraum geliefert werden kann, sollte man den Kunden wenigstens kurz hierüber informieren.
    Sollte diese Abwicklung (Zahlung 6 Wochen im Voraus, Versandkosten für verzögerte Zustellung) jedoch im Sinne von limango sein, müssen Sie dann fairerweise auch Kauf auf Rechnung sowie versandkostenfreie Lieferung einführen. Oder stellt limango in solchen Fällen eine Gutschrift für seine Kunden aus?

    1. Hallo Nina,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und möchte aufrichtig bei Dir entschuldigen.
      Bedauerlicherweise hatten wir bei dieser Aktion einen Rückstau, wodurch sich die Auslagerung verzögert hat. Gerne kannst Du mir Deine Bestellnummer an blog@limango.de senden, damit ich mir den Status genauer anschauen kann. Bestimmt fällt mir auch eine kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten ein 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  108. Hallo liebes limango Team, es gibt immer tolle Angebote bei euch.
    Aber eure Versandkosten sind zu teuer, das passt gar nicht zu den Angeboten. Bei vielen bzw bei fast allen Internetportalen braucht man ab einem bestimmten € Betrag keine Versandkosten bezahlen. Warum geht das bei euch nicht? Oder alle paar Monate eine Versand-frei Gutschein! Es gibt viele Möglichkeiten um den Treuen Kunden entgegen zu kommen.

    1. Hallo Marion,

      da wir immer versuchen uns zu verbessern, ist konstruktives Feedback ganz wichtig für uns! Ich danke Dir dafür und werde es umgehen ans Marketing weiterleiten 🙂

      Deine Ideen finde ich persönlich schon mal echt gut 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  109. Liebes Limango-Team,
    normalerweise freue ich mich immer sehr, wenn ich meine Limango-Bestellungen geliefert bekomme.
    Aktuell machen die Lieferungen aber keinen Spaß mehr.
    Bei dem vorletzten Paket waren die zwei Riemen um den Karton ganz locker und es war ein Artikel „abhanden gekommen“. 🙁
    Dieser Artikel wurde zwar nachgeliefert, das Paket, welches ich heute erhielt, war aber bei Anlieferung komplett unverschlossen!
    Sie sollten dringend Ihre Verpackungen überprüfen!
    Viele Grüße
    Claudia Mecklenburg

    1. Hallo Claudia,

      vielen Dank für Dein Feedback! Gerne leite ich es mal an unsere Logistik weiter, damit geprüft wird woran das liegt.
      Ich hoffe dennoch, dass Du uns treu bleibst und sich die Qualität unserer Sendungen wieder verbessert.

      Liebe Grüße
      Michaela

  110. Nach 20 Tagen immer noch keine Lieferung, angegebener Liefertermin lange abgelaufen, keine Infos.
    Unter Service verstehe ich was anderes. Werde wohl nicht wieder bestellen 🙁

    1. Hallo Dieter,

      oh je, das ist natürlich ärgerlich.
      Am Besten wendest Du Dich diesbezüglich gleich mal an das Support-Team, damit die sich die Sache einmal genauer anschauen können.

      Liebe Grüße

      Susanne

  111. Liebes Limango-Team

    Danke für Eure wirklich schöne „Limango-Bäckerei“ !! Sie sieht nicht nur grafisch sehr schön aus, es hat auch wunderbare Rezepte drin. Schade, dass Ihr nicht in die Schweiz versendet. Ich würde Limango viel mehr nutzen wollen.

    Herzliche Grüsse & eine schöne Adventszeit,

    Jenny

    1. Hallo Jenny,

      vielen Dank für das nette Feedback. Es freut uns sehr, das Dir das so gefallen hat. Tatsächlich versenden wir aktuell nur nach Deutschland und Österreich.Ich leite aber auch dieses Feedback gleich mal weiter:)

      Liebe Grüße

      Susanne

  112. An erster Stelle finde ich euch super.
    Aber einen kleinen Kritikpunkt muss ich los werden, nämlich das z.b. bei der Aktion Happy Rugs keine Maßangaben für die Teppiche dabei sind, aber das ist mir schon häufiger aufgefallen leider. Auch bei verschiedenen puzzleteppichen, dass würde meine Kaufentscheidung doch um einiges erleichtern.

    1. Hallo Bianca,

      vielen Dank für Dein Feedback. Die Größenangaben sind meist in der Artikelbeschreibung angegeben oder unter dem Button Menge. Dort steht „Deine Größe“

      Liebe Grüße
      Michaela

  113. Hallo liebes Limango Team,

    gerade wollte ich bei Euch Waren um die 300.00 Euro kaufen. Als ich die Bestellung absenden wollte habe ich gesehen, dass ich für die Aktion 4,95 Versandkosten und für die Outlet Bestellung nochmals zusätzlich 4,95 Versandkosten zahlen hätte sollen. Das ärgert mich. Letztendlich habe ich dann die ganze Bestellung storniert und werde auch keine Bestellung mehr vornehmen. Das ist einfach zu teuer und steht auch in keinem Verhältnis zu anderen Versendern. Schade, aber vielleicht überdenken Sie hier einmal Ihre Versandkosten. 1x 4,95 hätte ich ja gerade noch verstehen können. Aber 2x geht ja gar nicht!

    Viele Grüße
    Jörg

    1. Hallo Jörg,

      Gerne möchten wir Dir kurz erklären, weshalb bei Deiner Bestellung doppelte Versandkosten anfallen können:

      Um Dich schnellstmöglichst beliefern zu können, werden Bestellungen aus unserem Outlet aufgrund der kurzen Lieferzeit von 2-4 Tagen immer getrennt verschickt.
      Das liegt daran, dass die darauf folgende Versendung Deiner Aktionsbestellung in der Regel 2-4 Wochen dauern kann, da wir kein Lager mit sofort verfügbarer Ware haben, sondern diese erst direkt nach Aktionsende bei unseren Aktionspartnern bestellen.

      Bitte beachte, dass es auch vereinzelt Aktionen geben kann, welche sich nicht mit anderen Aktionen kombinieren lassen.

      Viele Grüße,
      Katharina

  114. Warum dauert die Rückerstattung des Geldes von retournierter Ware so dermaßen lange? Mir ist nicht verständlich, warum man über 11 Tage ab Zustellung(!!) der Retoure warten muss, bis endlich das Geld angewiesen wird (und d.h., dass das Geld da ja noch lange nicht beim Käufer angelangt ist!!). Mir scheint, dass hier absichtlich Retouren langsam bearbeitet werden, denn im Abbuchen des Betrages bei Kauf ist Limango sehr schnell.
    Und – dann geht mal was schief bei einer Sendung. OK, aber das einzige, was man dafür ‚bekommt‘ ist eine Karte, auf der steht „Entschuldigung, bei deiner Sendung ist etwas schief gegangen“. Ich hätte hier – insbes. bei einem Premiumkunden wie mir – mindestens einen Gutschein erwartet oder Family Punkte oder was auch immer.

    1. Hallo Katrin,

      es tut mir sehr leid, dass bei Deiner Bestellung nicht alles rund gelaufen ist.
      Bedauerlicherweise hat Hermes aktuell Probleme mit den Rücksendungen, daher ziehen sich die Erstattungen etwas hin.
      Gerne kannst Du Dich per E-Mail an die Kollegen im Service wenden, an support@limango.de oder telefonisch unter 08005499800.
      Hier kann man Dir bestimmt schnell weiterhelfen und ggf. Deine Retoure schon orten.

      Viele Grüße,
      Katharina

  115. Ich bin nicht nur verärgert. Ich bin so richtig wütend! Hatte eine Bestellung getätigt am 3.10. Als ich die Bestellung abgeschlossen hatte, war plötzlich wieder ein bis dahin ausverkaufter Artikel verfügbar. Somit hatte ich nochmal bestellt und sofort eine Email geschrieben, die beiden Bestellungen bitte zusammenzufügen, was aber aus technischen Gründen verneint wurde.

    Soweit sogut…

    Nun hatte ich in beiden Bestellungen etwas retouniert und weit über 100 Euro Warenwert behalten. Aus Umweltgründen habe ich beide Bestellungen zusammen zurückgesandt und trotzdem wird mir pro Bestellung 4,95 Eur einbehalten.

    Wie kann das sein?

    1. Hallo Andrea,

      gerne kannst Du Dich direkt an die Kollegen im Service wenden, via E-Mail an support@limango.de oder telefonisch unter 08005499800.
      Hier kann man ggf. einmal die Rücksendegebühren erstatten, wenn nachvollziehbar ist, dass Du die beiden Rücksendungen in einem Paket gesendet hat.
      Da unser System die Rücksendungen bearbeitet, kann dieses natürlich bei zwei unterschiedlichen Bestellungen nicht nachvollziehen, dass diese in einem Paket gesendet wurden.

      Viele Grüße,
      Katharina

    1. Hallo liebe Dunja,

      gerne gebe ich Dein Feedback an die Kollegen weiter. Als kleiner Tipp: Du kannst in der neuen App nun endlich auch im Outlet einkaufen und Dir hier das ein oder andere Schnäppchen sichern.“

      Liebe Grüße

      Susanne

  116. Ich bestelle sehr gerne und sehr oft bei Limango jedoch stören mich in letzter Zeit die lange Wartezeiten auf Rückerstattungen.Es sind nun fast zwei Wochen.Das Geld wird lange vor Versand abgebucht und dann dauert eine Rückerstattung auch zwei bis drei Wochen.Da parkt also mein Geld gute 5 Wochen bei limango.
    Bei höheren Beträgen kann sich eine Familie mit drei Kindern so etwas nicht leisten da man eben in der Zwischenzeit nach Ersatz schauen muß. Auf telefonischer Anfrage sagte man mir dass Hermes Lieferzeiten lange dauern würden. Leider ist das Bestellen bei limango deswegen nicht mehr kundenorientiert. Schade war einmal anders. Werde in Zukunft überlegen ob ich bei höheren Beträgen überhaupt bestelle.

    1. Hallo Amalie,

      erst einmal vielen Dank für Dein Feedback. Tatsächlich haben wir derzeit einen kleinen Rückstau unserer Retouren. Gerne werden wir den Status Deiner Rücksendung für Dich prüfen und schnellstmöglich bearbeiten. Am Besten wendest Du Dich hierzu direkt an das Support-Team.

      Wir buchten den Zahlungsbetrag bei einer Bestellung aus den Aktionen direkt ab, da bei es einer Online-Abbuchung einige Tage dauert, bis limango tatsächlich das Geld überwiesen bekommt. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nach einigen Tagen feststellen müssen, dass einzelne Zahlungen nicht funktioniert haben. Eine hohe Zahl an Forderungsausfällen würde auf Dauer dazu führen, dass wir unsere attraktiven Preise anheben müssten und somit keine besonderen Schnäppchen mehr anbieten könnten. Die Lieferzeiten ergeben sich durch das limango-Konzept, welches im Gegensatz zu herkömmlichen Versandhäusern zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen vorsieht. Wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern.

      Wir haben Deine Nachricht sehr gerne intern weitergeleitet, da uns Deine Meinung sehr wichtig ist. Wir hoffen dennoch, das Du Dich von unseren attraktiven Preisen überzeugen lässt und uns eine Chance gibst zu beweisen, dass wir es besser können.

      Liebe Grüße

      Susanne

  117. Hallo,
    ich hatte einen Teppich bestellt. Den Hermes beim ersten Mal angeblich nicht zustellen konnte. Ich hatte den Teppich an einen Hermes Shop liefern lassen. Der Teppich lag laut Sendungsauskunft fast eine Woche bei Hermes im Verteillager und wurde nicht ausgeliefert. Nachdem ich dann bei Hermes nachgefragt hatte, hieß es zuerst, dass der Teppich an den Paketshop ausgeliefert wird. Darauf hin wurde der Teppich anstatt an den Shop wieder zu Limango geschickt. Angeblich sei die Lieferung zu groß für den Shop. Dies kann ich nicht nachvollziehen. Hatte ich doch nur einen Teppich und keine Schrankwand bestellt und kenne den Shop gut.
    Scheinbar wurde jetzt ein zweiter Zustellversuch unternommen, ohne mich darüber zu informieren. Was jetzt wohl dazu geführt hat, dass die Lieferung wieder an Limango zurück ging.
    Bis jetzt hat immer alles geklappt. Aber das finde ich sehr ärgerlich. Wieso gibt es nicht die Wahlmöglichkeit, ob ich die Ware mit Hermes geliefert bekommen will oder DHL. DHL leitet das Paket wenigstens um, wenn es zu groß ist für den Paketshop oder die Packstation.
    Von Limango habe ich während der ganzen Zeit nichts gehört, obwohl es mir zugesichert wurde!!
    VG

    1. Hallo Heubl,

      ich bedauere sehr, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten mit der Lieferung Deiner Bestellung kam.
      Gerne würde ich mich um Dein Anliegen kümmern und würde mich freuen, wenn Du mir hierzu einfach eine Mail an blog@limango.de sendest in der Du mir Deine Bestellnummer mitteilst 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  118. Ich habe bereits 4 Emails geschrieben, da ich für einen Deal keinen Code geschickt bekommen habe. Leider wurde
    auf keine meiner Mails reagiert!

    1. Hallo Ursula,

      möglicherweise sind die Mails nicht bei uns eingegangen 🙁 entschuldige bitte vielmals!

      Du kannst mir gerne eine Mail an blog@limango.de senden oder einfach bei uns anrufen 🙂 Gerne senden wir Dir den Code erneut.

      Liebe Grüße
      Michaela

  119. Das Erste Mal musste ich 4,95 Rücksendung zahlen obwohl ich nur im Wert von 7 Euro zurück geschickt habe. Das war ein echter Reinfall!!!!

  120. Liebes Limango-Team,

    ich bin schon seit Jahren gerne Kunde und hatte noch nie Probleme, bis ich zum ersten Mal auf Rechnung bestellt habe.
    Wie in der Rechnung extra darauf hingewiesen habe ich „PROMPT“ bezahlt, obwohl ich einen Artikel retourniert habe. Normalerweise verrechne ich das dann immer selbst, aber in diesem Fall ich mir nicht sicher, ob ich das darf.
    Ich dachte ok, bei paypal hat das mit der Zurücküberweisung ja auch immer funktioniert.
    Nicht so bei Payolution und der dazugehörigen Bank, die die Rechnungskäufe übernimmt.
    Nach Rückfrage bei Limango wurde mir gesagt, dass ich nur das bezahlt hätte was ich auch behalten hätte. Das stimmte so ja nicht, mehr konnte die Dame aber nicht sehen und verwies mich an die Bank.
    Dieser Mitarbeiter behauptete zuerst auch ich hätte nur den angepassten Betrag bezahlt. Erst nach mehrmaligem Hinweisen, das das nicht stimmt, sagte er, das es richtig sei, sie hätten es nur der falschen Bestellung zugeordnet. ??? Wie kann das sein, ich habe ja vorher noch nie auf Rechnung bestellt????
    Alles sehr merkwürdig. Ich soll jetzt noch eine Woche warten, dann würde das zuviel gezahlte wieder zurückgebucht. Ich bin es gespannt, immerhin habe ich schon vor 2 Wochen eine email von Limango bekommen, dass der Betrag mir wieder gutgeschrieben wird.

    1. Hallo Katharina,

      das klingt ja alles nach einem ziemlichen Durcheinander. Gerne würde ich mir die betreffende Bestellung ansehen 🙂

      Bitte sende mir doch eine Mail mit der Bestellnummer an blog@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  121. Liebes Limango-Team, bitte redet mit ~ H E R M E S ~ mal Klartext! Gestern wurde online auf der Hermes-Seite der 20.10.16 als Zustelldatum angekündigt, heute passiert nicht, Zustelldatum erscheint gar nicht mehr bzw. bisher auch kein Aktivität bei HERMES! Das geht gar nicht. Man bauftragt extra eine Person, die das Paket annehmen soll und dann kommt keines.
    Bitte gebt uns Kunden die Möglichkeit (wie inzwischen üblich) die Lieferung div. Anbieter auszuwählen. Und wie ich lesen kann, bin ich mit meinem Anliegen nicht alleine.

      1. Danke für das Angebot, doch müsste die Ware morgen oder übermorgen da sein, Hermes wird nicht plötzlich schneller arbeiten. Ich bin nur enttäuscht, dass Hermes den Zustelltag angibt und dann wieder verwirft, dann einen Tag gar nichts passiert. Und ganz umsonst ist der Lieferdienst ja auch nicht.

  122. Macht ja nichts Michaela. Aber 1. Hermes geht gar nicht. 2. Seid ihr nicht so unschlagbar günstig. 3. Spamt ihr laufend die E-Mail-Konten zu. und zu guter Letzt: Egal welches Konzept Ihr habt. Lieferzeiten für Plastikbesteck wie Kinderteller etc. wie aufgeführt, sind in etwa in der Steinzeit anzusiedeln.

  123. Bestellung 10.10.2016, Lieferung 04.11.2016? Für einfache Produkte, dann noch über Hermes, die ja für alles bekannt sind, aber nicht für faire Löhne, Arbeitsbedingungen. Nicht zeitgemäß.

    1. Hallo Ingo,

      die Lieferzeiten ergeben sich durch das limango-Konzept, welches im Gegensatz zu herkömmlichen Versandhäusern zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen vorsieht. Wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Diese Ersparnis ermöglicht uns, dir Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen anzubieten. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt, da wir auf die Vorgaben bzw. den Versand unserer Aktionspartner angewiesen sind.

      Liebe Grüße
      Michaela

  124. Ich bestelle gerne im Shop – aber darauf folgt das Hoffen, dass das Paket via Hermes überhaupt ankommt. Ich warte seit über 9 Tagen auf die Auslieferung, seit nunmehr 5 Tagen liegt das Paket im Verteilerzentrum von Hermes und nichts passiert. Gerade wenn ich etwas im Outlet bestelle, gehe ich von einer zügigen Bearbeitung/Zustellung aus, aber das ist einfach nur katastrophal seitens von Hermes. Schade, denn ich bestelle gerne hier, aber das ist für mich ein k.o. Kriterium, denn das Geld ist abgebucht und meine Ware ist noch lange nicht in Sicht.

    1. Hallo Sandra,

      ich bedauere sehr, dass es solche Unannehmlichkeit mit der Zustellung Deiner Sendung gibt 🙁
      Gerne kannst Du mir eine Mail an blog@limango.de mit Deiner Bestellnummer senden, damit ich den Status überprüfen kann.
      Dein Feedback leite ich anschließend gerne an die zuständige Abteilung weiter 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  125. Ich kaufe gerne im Outlet – viele schöne Produkte zu sehr guten Preisen 🙂

    Weniger schön ist der Versand mit Hermes. Ich habe recht viel bestellt in den letzten Wochen und es passiert STÄNDIG (und heute wieder *seufz*), dass die Sendung sich „In Zustellung“ befindet, nur um dann doch nicht zugestellt zu werden. Das ist entnervent und verlängert natürlich die Lieferzeit. Es wurden mir vom Hermesboten auch schon Pakete für ganz andere Personen ausgehändigt (Name und Straße falsch aber Hausnummer richtig…) und es hat dann eine ganze Weile gedauert, bis der Fahrer meine Sendung ausgegraben hatte… Ich vermute, dass Hermes die Fahrer schlicht überfordert. Vielleicht sollte Limango sich einen besseren Lieferservice aussuchen, damit der Lieferservice zu den guten Produkten und Preisen passt.

    1. Hallo Ulrike,

      vielen lieben Dank für Dein Lob, doch ist es sehr schade das Du solche Unannehmlichkeiten bei der Zustellung hast 🙁
      Um Dein Feedback an die zuständige Abteilung weiterleiten zu können, würde ich mich sehr freuen, wenn Du mich per Mail kontaktierst und mir eine betreffende Bestellnummer mitteilst.

      blog@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  126. Tolle Angebote, sehr gute Preise, freundliche Mitarbeiter.

    Aber: das Geld wird bei späterer Lieferung gleich schon mal abgebucht und das Wochen vor dem Liefertermin, wieso belastet Ihr das Paypalkonto nicht wie andere Firmen erst am Tag des Versandes? Dann kommt die Ware ca mit der Bankabbuchung an.
    Und bei Rücksendungen dauert es wenn man nicht per Mail nach 7-10 Tagen mal nachfragt ob die Rücksendung bitte bearbeitet werden kann auch Wochen.

    Das hindert uns als Familie mit 3 Kindern echt daran öfters bei Limango zu bestellen. Weil wenn z.B. eine Jacke nicht passt und die 200€ schon mal 3 Wochen vorher und 2 Wochen nachher weg sind, brauchen wir trotzdem immer noch ne Jacke. Für alleinstehende oder Paare mit 2 Gehältern sicher kein Ding …

    Lieben Dank und vielleicht lässt sich daran ja was verbessen.

    1. Hallo Tina,

      vielen Dank für Dein Lob 🙂 Es freut mich sehr, dass Du so zufrieden mit uns bist! Gerne erkläre ich Dir warum wir bereits nach Bestellabgabe abbuchen und wie sich unsere Lieferzeiten ergeben:
      Bei einer Online-Abbuchung dauert es einige Tage, bis limango tatsächlich das Geld überwiesen bekommt. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nach einigen Tagen feststellen müssen, dass einzelne Zahlungen nicht funktioniert haben.
      Eine hohe Zahl an Forderungsausfällen würde auf Dauer dazu führen, dass wir unsere attraktiven Preise anheben müssten und somit keine besonderen Schnäppchen mehr anbieten könnten.

      Die Lieferzeiten ergeben sich durch das limango-Konzept, welches im Gegensatz zu herkömmlichen Versandhäusern zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen vorsieht. Wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Diese Ersparnis ermöglicht uns, dir Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen anzubieten. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt, da wir auf die Vorgaben bzw. den Versand unserer Aktionspartner angewiesen sind.

      Liebe Grüße
      Michaela

  127. Wenn ich bei Ihrem Newsletter auf die Rubrik klicke, die ich möchte, erhalte ich alles! Z.Bsp. Adventskalender – ich finde sie nirgends und weiß nicht, wo ich suchen muss.

    1. Hallo Rosemaria,

      sobald Du unseren Newsletter anklickst, wirst Du in unseren Shop verlinkt. Dort siehst Du unser gesamtes Angebot und die aktuellen Aktion stehen ganz oben 🙂
      Solltest Du hierbei Hilfe benötigen, kannst Du gerne die Kollegen im Service telefonisch kontaktieren.

      Liebe Grüße
      Michaela

  128. Hallo,

    jetzt ist es schon zum zweiten Mal passiert, dass Sachen aus einer Aktion plötzlich doch nicht geliefert werden können. Ich finde das sehr ärgerlich, da man sich ja bei so langen Lieferzeiten irgendwie auch darauf verlässt, dass die Sachen dann kommen. Aktuell war die Kanz-Aktion betroffen. Ich habe nicht mehr nach Jacken für unsere Kinder geschaut, weil ich dachte, ich hätte ja schon welche bestellt. Jetzt hab ich keine und muss nochmal Versandkosten bezahlen. Wie kann das sein?

    Mit freundlichen Grüßen
    Franziska

    1. Hallo Franziska,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und möchte mich aufrichtig für diesen Vorfall entschuldigen.
      Um die Preise für Dich möglichst niedrig zu halten, bestellen wir die Ware beim Zulieferer erst nachdem Du sie bei limango bestellt hast. Dabei kann es leider manchmal zu Problemen kommen. Zum Beispiel stellt der Zulieferer eine Differenz in seinem Bestand fest und kann nicht liefern, oder es kommt zu Fehlern in der Zusammenstellung der Lieferung und wir bekommen die falschen Produkte geliefert. Sobald wir sicher wissen, dass wir Deine Bestellung nicht voll erfüllen können, wirst Du umgehend von uns informiert. Das ist leider oftmals erst sehr kurz vor der Auslieferung bekannt, so dass wir dich leider auch nicht früher informieren können. In jedem Fall bemühen wir uns immer um eine Lösung und versuchen alles, um eine Nachlieferung oder eine Ersatzlieferung zu ermöglichen.

      Ich hoffe Du gibst uns nochmal eine Chance!

      Liebe Grüße
      Michaela

  129. Guten Tag ich habe mich extra hier iengeloggt, weil ebay Werbung machte, dass man den Thermomix gewinnen kann. Jetzt wollte ich etwas betellen und die Möglichkeit des Gewinns ist nicht mehr sichtbar. Gibt es dafür Gründe?
    Bitte sende Sie mir per mail einen Teilnahmeschein dafür, danke.

  130. Hallo. Ich habe vor kurzem für meinen Sohn eine Skijacke von Maier Sports bestellt und auch pünktlich erhalten. Heute sehe ich dass die Jacke auf einmal ca. 15 Euro günstiger ist. Muss ich meine Jacke nun zurück schicken und sie dann zu dem aktuellen Preis neu bestellen oder könnt ihr mir auch so den Preis gewähren.

    1. Hallo Ina,

      da sich unsere Preise im Outlet unter anderem nach Abverkauf und Stückzahl richten und wir immer wieder Artikel von verschiedenen Zulieferern zu unterschiedlichen Konditionen erhalten, können die Preise sehr stark und schnell variieren. Wir bitten um Dein Verständnis.
      Du kannst Dich ja mal an die Kollegen im Service wenden, vielleicht kann man da noch etwas machen bzw. Dir weiterhelfen.

      Viele Grüße,
      Katharina

  131. Hallo liebes limango Team,
    Ich habe keine Beschwerde allerdings ein paar Anregungen bezüglich eurer app. Ich fände es super wenn man auch per app ins outlet kommen würde und nicht immer auf die Website umsteigen müsste. Immer wieder habe ich auch das Problem das mein Handy die Meldung bringt, das die app nicht mehr reagiert( was auch so ist) zeitweise ließ sie sich auch nicht mehr öffnen. Das konnte ich mit einer neu intallation beheben, es würde mich nur interessieren ob mein Handy daran schuld ist. (HTC One M7)
    Liebe grüße Nadine

    1. Hallo Nadine,

      vielen Dank für Dein Feedback 🙂 Meine Kollegen arbeiten bereits mit Hochdruck daran, das Outlet mit in unsere App einzubinden. Natürlich möchten wir das auch dort fleißig geshoppt werden kann 😉

      Was Dein Problem mit den Fehlermeldungen betrifft, haben wir dies gerne bei uns vermerkt und werden der Sache genauer nachgehen. Wir können Dir jedoch vorab sagen, dass der Fehler nicht an Deinem Handy liegt. Wir versuchen stets unser App zu optimieren und werden bei künftigen Versionen besonders auf die Stabilität achten.

      Weiterhin wünsche ich Dir viel Spaß beim shoppen und stöbern.

      Liebe Grüße
      Michaela

  132. Auf meine Suche bei google nach Rieker sandalen erschien dieser Link mit der Werbung 70 bis 100 % günstiger bei limango, daraufhin meldete ich mich an und selbst auf der Anmeldeseite wurden Rieker Schuhe extrem rabattiert beworben.
    http://www.limango.de/Rieker-Sandalen
    Aber hier gibt es keine Rieker Schuhe 🙁 was soll das also ?

    1. Hallo Marion,

      das tut uns natürlich sehr leid, doch derzeit läuft keine Aktion über Rieker – Sandalen. Tatsächlich versuchen wir unsere Spuren im Internet so aktuell wie möglich zu halten, allerdings ist das nicht immer zu 100% gewährleistet. Ich würde Dir daher grundsätzlich empfehlen auf die limango Seite direkt zu gehen um dort die gewünschten Artikel zu suchen. Über unseren Newsletter wirst Du zudem immer über aktuelle Aktionen informiert. Ich hoffe dennoch, das Du ein paar schöne Produkte bei uns findest und Dich von den tollen Angeboten überzeugen lässt.

      Liebe Grüße

      Susanne

  133. Wie unseriös ist das denn?

    Ich habe hier heute früh eine sachliche und begründete Kritik (Kommentar 200163) geschrieben, die nach 5 Std. Wartezeit auf „Freischaltung“ nun einfach von euch gelöscht wurde? Ohne Reaktion? Ohne Beantwortung?

    Stellt man so Kundenzufriedenheit her?

    Löst man Probleme auf diese Art?

    Eine solche Vorgehensweise ist nur unter aller Kritik.

  134. Ich wurde am Sonntag, den 24.7. durch eine Freundschaftseinladung auf Limango aufmerksam gemacht. Diese Einladung wurde mit einem 15,-€ für den Erstkauf bei MBW von 40,-€ schmackhaft gemacht.
    Nun, ich habe mich bei euch umgesehen und einige Artikel kaufen wollen, Gesamtsumme > 40,-€.
    Leider mußte ich feststellen, daß der Gutschein NICHT hinterlegt war, so daß ich den Kaufvorgang abgebrochen habe.
    Da es sonntags war, mußte ich bis zum nächsten Tag warten, um euren support diesbzgl. kontaktieren zu können.
    Nun, der Mitarbeiter hat den Gutschein dann in meinem account hinterlegt.
    Als ich die gleichen 4 Artikel, die ich sonntags kaufen wollte, wieder aussuchte, um sie in den Warenkorb zu legen, mußte ich feststellen, daß 3 Artikel deutlich teurer waren, als am Vortag, der 4. Artikel hingegen ca. 2,-€ preiswerter.
    Es handelte sich ausschließlich um Schuhe, bei denen jeder Artikel – auch sonntags – nur 1x in der von mir ausgewählten Größe vorhanden war!
    Ich habe daraufhin nochmal den support angerufen, bevor ich die Bestellung bestätigt habe und um Auskunft bzgl.d er Preisänderung gebeten. Dies auch mit Hinweis auf den fehlgeschlagenen Kauf vom Vortag, da der ausgelobte Gutschein nicht vorhanden war.
    Es wurde mir lediglich nicht nachvollziehbar, weil unzutreffendend, versucht zu begründen. Es läge wohl an unterschiedlichen Chargen unterschiedlicher Liefranten und den damit verbundenen unterschiedlichen Preisen.
    Wenn ein Artikel am Vortag nur 1x vorhanden ist und dann am nächsten Tag teurer ist – wobei dieser Artikel auch in der Zwischenzeit nicht verkauft wurde und ein „Ersatzartikel“ neu eingestellt wurde – wie sinnfrei ist dann diese Erklärung?
    Wenn ich einen screenshot der Artikel vom Vortag hätte, so könnte man mir EVENTUELL die Preisdifferenz irgendwie gutschreiben….???
    Wer macht denn bitte screenshots??
    Nun, ich habe dann in den sauren Apfel gebissen und die Artikel (aus dem outlet mit sofortigem Versand) zum höheren Preis dennoch bestellt.
    Auf der Bestellbestätigung lese ich: Zustellung voraussichtlich am 27.7. – also in 2 Tagen.
    Gestern Abend spät, also am 26.7. erhalte ich die Info,daß das Paket nun bei Hermes abgegeben wurde.

    Was bitte denkt sich Limango dabei, am Bestelltag zu informieren,daß die Zustellung voraussichtlich 2 Tage später stattfindet???
    Das ist eine vollkommen illusorische Angabe!
    Es ist allgemein bekannt, daß Hermes mind. 2, eher 3 Tage für eine Zustellung benötigt!
    Somit müßte eine Bestellung UMGEHEND in den Versand gebracht werden, um das zu schaffen – und auch nur mit sehr viel Glück!

    Die Bestellung habe ich noch nicht – s.o. – aber der gesamte Ablauf bis hierher war alles andere als zufriedenstellend und kundenfreundlich!

    Gutscheine, die man noch anfordern muß und die nicht automatisch – wie ausgelobt – zur Verfügung stehen
    Preise, die sich innerhalb von wenigen Stunden erhöhen
    Versanddauerangaben, die vollkommen an der Realität vorbeigehen

    Tja, ob ich nochmal bei Limango bestellen werde, halte ich z.Zt. für wenig wahrscheinlich.
    Schade.

    1. Hallo Vera,

      vielen Dank für Dein Feedback. Natürlich haben wir Deinen Kommentar nicht gelöscht, nur werden die Kommentare erst angezeigt, sobald ich diese bearbeite.

      Da wir bedauerlicherweise am Wochenende technische Probleme hatten, kann es sein, dass Dir der Gutschein daher nicht automatisch hinterlegt wurde. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!

      Aufgrund unserer SVV Aktion im Outlet, kann es durchaus sein das die gewünschten Artikel am Wochenende günstiger waren. Leider haben wir jedoch nicht die Möglichkeit Preise rückwirkend nachzuvollziehen. Für solche Fälle, haben die Kollegen jedoch immer eine kleine Entschädigung bereit, die sie unseren Kunden anbieten. Sollte man Dir diesbezüglich nicht entgegengekommen sein, kannst Du mich gerne per Mail kontaktieren und mir Deine Bestellnummer senden 🙂
      blog@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

      1. Sorry für meine Vermutung, daß mein Beitrag gelöscht worden sei…

        Leider gehst du in deiner Antwort nicht auf meine Kritik bzgl. der vollkommen unrealistischen Angabe der Versanddauer, bzw. des voraussichtlichen Zustelltermins ein.
        Eine Zustellung 2 Tage nach Bestellung ist nicht nur bei Hermes unmöglich, Limango selbst führt diese Angabe ad absurdum, wenn die Ware erst knapp 2 Tage nach Bestellung dem Logistiker übergeben wird.

        Die Versanddauer ist ein nicht unwichtiger Aspekt für eine Kaufentscheidung.
        Ich empfinde eure Angaben als wissentlich irreführend.

        Gruß

        1. Hallo Vera,

          kein Problem, dass konntest Du ja nicht wissen 😉

          Bezüglich der Versanddauer, kann ich erst nach Einsicht Deiner Bestellung konkret darauf eingehen. Grundsätzlich werden Bestellungen aus dem Outlet umgehend an unsere Logistik übergeben und meist noch am gleichen Tag an Hermes übergeben. So steht einer Lieferzeit von 2 Tagen nichts im Weg.

          Die Lieferzeit kann sich jedoch ein wenig verzögern, wenn es zu einem hohen Bestellaufkommen kommt oder ein Feiertag dazwischen liegt.

          Liebe Grüße
          Michaela

  135. Sehr schlechte Service, seit 3(drei) Wochen versuche ich meine verlorene und angeblich noch ein mal verschickte Sendung zu bekommen. Jedes Mal bekomme ich unterschiedliche Auskunft und die Ware ist immer noch nicht da. Nie wieder

    1. Hallo Lena,

      ich bedauere sehr, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist 🙁
      Gerne würde ich mir Deine Bestellung einmal ansehen und schauen was ich machen kann.
      Bitte sende mir hierzu eine Mail an blog@limango.de und teil mir Deine Bestellnummer mit.

      Liebe Grüße
      Michaela

  136. Sehr geehrte Damen und Herren,

    bitte das Zertifikat Ihres Zahlungssystems überprüfen – gültig bis 31.03.2016????
    Ich hoffe, dass alles mit meiner Zahlung klappt,

    mit freundlichen Grüßen

    Kerstin Güttler

    1. Hallo Kerstin,

      wir haben unsere Zahlungsarten überprüft und es sollten keine Komplikationen bestehen 🙂 Wenn Doch, dann wende Dich bitte an die Kollegen im Service sie können Dir behilflich sein.

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Magdalena,

      leider ist nicht jeder Warenkorb für jede Zahlungsart frei gegeben. Ich bitte Dich daher auf eine der angebotenen Zahlungsarten auszuweichen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  137. Vor 4 Wochen habe ich im Limango Outlet eine Jacke bestellt. Sie war mir ein wenig zu eng und ich habe sofort einen Umtausch beantragt. Zwei Wochen nach Eingang meiner rückgesendeten Ware ist der Status meiner Bestellung immer noch auf „Umtausch angefragt“. Auch nach Anfrage beim Kundenservice konnte mir keiner weiterhelfen wie jetzt gerade der Status der Bestellung ist und ob es die Jacke in der gewünschten Größe überhaupt gibt.

    Meine Geduld ist am Ende. Von anderen Online Shops bin ich schnelleren und besseren Kundenservice gewohnt.

    1. Hallo Maya,

      leider können wir den gewünschten Umtausch erst nach Retoureneingang prüfen lassen. Häufig dauert sich meist einige Tage.
      Solltest Du nicht länger auf Deinen Umtausch warten wollen, können wir diesen auch, wenn gewünscht, abbrechen.

      Viele Grüße,
      Katharina

  138. Da ist man schön länger Kunde und hat auch Sachen, die leider nicht gepasst haben, zu geschickt…Nun auf einmal werden mir das erste mal 4,95 Euro einbehalten…Als Rücksendegebühren…absolute Frechheit, denn es wird doppelt kassiert, erst die Versandkosten und dann nochmal Rücksendekosten…Jetzt der Knaller bei dem Ganzen-> es wird frei entschieden, ob Kosten bei der Rücksendung anfallen oder nicht…Was ist das für ein System, reine Willkür!!!!
    Gerade bei Kindersachen, ist es sehr oft so, dass die Sachen anders ausfallen und man zurücksenden muss…Das ist einfach nur kundenunfreundlich und der Verweis auf eure AGB’S könnt ihr euch sparen, denn es steht dort nicht , wie eure willkürliche Auswahl funktioniert!
    Da ich fast nur Kindersachen bestelle und damit leider öfters mal retounieren muss, war es das für mich!!
    Für mich absolute Kundenabzocke, hier doppelt zu kassieren!!!

    1. Guten Tag,

      genau das gleiche Problem hatte ich soeben auch. Nach telefonischer Rücksprache wurde ich immer auf die AGBs verwiesen – absolute Frechheit.
      Das ist wirklich reine Willkür und bestimmt interessant für den Verbraucherschutz. Ob diese Willkür im Einklang mit Ihren AGBs ist – das ist fraglich!

      1. Hallo Vanessa, natürlich können wir Deinen Ärger hier nachvollziehen. Allerdings gab es am 13.06.2014 eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist.
        Gerne erklären wir dir welchen Einfluss dies auf den Erstattungsbetrag bei Rücksendungen nimmt. Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache. Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob für dich bei vorangegangenen Bestellungen die Rücksendung kostenfrei war.

        Liebe Grüße

        Susanne

        Sollte die gelieferte Ware einmal nicht der bestellten entsprechen, übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten für dich.

  139. Folgende Beschwerde: Aufgrund von „geschenkten Versandkosten“ habe ich vor wenigen Wochen eine Bestellung aufgegeben. Da mir nur eine Hose gepasst hat, habe ich die restlichen Artikel zurück geschickt. Die Hose habe ich bezahlt. Jetzt werden von mir die Versandkosten verlangt, die eigentlich „geschenkt“ wurden.
    Der Grund: „Gutscheine aus Marketingaktionen werden nicht wieder eingerichtet, sondern verfallen. “

    Das heißt, Sie haben mich mit dem kostenlosen Versand gelockt, und als ich was behalten habe, machen Sie es wieder rückgängig!

    Es heißt auch, wenn ich alle Artikel zurückgeschickt hätte, müsste ich keine Versandkosten zahlen.

    Ich bin von diesem Vorgehen sehr enttäuscht und werde bei Limango nicht wieder bestellen. Außerdem musste ich die Hose nach dem ersten Anziehen zusammennähen, sie war noch nicht einmal in der Waschmaschine – und jetzt auch noch überteuert!

    Vielen Dank!

    1. Hallo liebes liamngo Mitglied,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und würde mir Deine Bestellung gerne genauer anschauen. Auch Deine Reklamation bezüglich des vorliegenden Defekts, würde ich gerne aufnehmen.
      Sende mir bitte eine Mail an blog@limango.de und teile mir Deine Bestellnummer mit!

      Ich bin sicher wir finden eine Lösung 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  140. Wieso muss ich für meine Rücksendungen eigentlich die Aufkleber von limango nutzen und kann die Sachen nicht auf eigene Kosten mit meinem Wunschunternehmen zurücksenden, was viel günstiger wäre als die von limango bei der Rückerstattung abgezogenen 4,95 EUR?
    Mal abgesehen davon, dass es nicht wirklich kundenfreundlich ist wenn einem die Kosten, trotz das man den Großteil der Bestellung behalten hat, bei der Rückerstattung abgezogen werden. Aber so kann man sich seine Kunden auch vergraulen.

    1. Hallo Denise,

      Du kannst Deine Rücksendung auch auf eigene Kosten und mit Deinem Wunschunternehmen an uns zurücksenden. Beachte hierbei jedoch, dass Du einen versicherten Versand wählen solltest, da wir im Falle eines Sendungsverlust nicht dafür haften.

      Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache.

      Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden.
      Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob für dich bei vorangegangenen Bestellungen die Rücksendung kostenfrei war.

      Liebe Grüße
      Michaela

  141. Ich habe heute die bestellte winterjacke für meine Tochter erhalten und musste feststellen, dass es sich um eine sommerjacke handelt. Ein zweiter Reißverschluss zeigt mir das ein fleece oder ähnliches eingezippt werden kann, aber nicht der Lieferung beilag. Somit sind weder Preis noch Bezeichnung berechtigt. Ich hoffe das die entsprechende innenjacke nachgeliefert wird, denn so geht’s gar nicht.

    1. Hallo Nicole,

      ohhh das sollte so natürlich nicht sein 🙁 Bitte teile meinen Kollegen im Service doch Deine Reklamation mit.
      Gerne werden sie sich umgehend um Dein Anliegen kümmern.

      Liebe Grüße
      Michaela

  142. Hallo, ich möchte bei Ihnen bestellen. Bin mir leider nicht sicher, welche Größe meine Tochter hat und würde dann gern 2 größen Bestellen. KAnn ich die andere dann zurück senden? Gruß Anja Kessler

    1. Hallo Anja,

      innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung kannst Du eine Rücksendung aufgeben 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  143. Finde es übertrieben, dass man ständig diese hohen Versandkosten kosten hat…..Vor allem dann, wenn es mehrere gute Aktionen gibt aus denen man bestellen möchte. Und vergisst man dann mal die Versandkosten kommt gleich ne Mail mit zusätzlichen Mahngebühren!!!! Anstatt mal Kulant zu sein!!!
    Das ist echt traurig….Bin langer limango Kunde. Jetzt vielleicht gewesen

    1. Hallo Nicole,

      die meisten Aktion lassen sich im Bestellvorgang kombinieren und somit fallen je Bestellvorgang nur einmalig Versandkosten an 🙂

      Bezüglich der erhaltenen Mahnung, geb ich Dein Feedback gerne an unseren Zahlungspartner weiter. Hierzu würde ich mich sehr über eine Mail von Dir freuen in der Du mir Deine Bestellnummer mitteilst.
      blog@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  144. Von sechs bestellte Artikeln nur einer lieferbar- das macht ganz schön traurig, da ich mich schon soo auf die Sachen gefreut habe. Und warum ist im outlet alles tagelang reserviert? Total frustriert 🙁

    1. Hallo Svenja,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und möchte mich aufrichtig bei Dir für diesen Vorfall entschuldigen 🙁

      Bezüglich der reservierten Artikel, würden sich die Kollegen im Service sehr über eine Mail mit dem entsprechenden Link freuen.

      Liebe Grüße
      Michaela

  145. Liebe Leute,
    also habe 2 Sandalen bestellt ( Gr. 24 und 25). Gr. 25 habe ich behalten und gr. 24 zurück geschickt. Und was macht die Limango, kassiert die doppelt. Ein Mal fürs behalten 4,95 und ein mal fürs retour! Geht gar nicht, bereits telefoniert, kein Erfolg!!! Nee wider Limango!!!

    1. Hallo Nuraim,

      wie wir in unseren AGB angegeben haben, behalten wir uns das Recht vor Rücksendekosten einzubehalten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  146. Hallo limango Team,

    Ich bin langjährige Kundin und habe erstmals über limango unseren Sommerurlaub gebucht. Ein großer Fehler wie sich jetzt herausgestellt hat. Zwei Tage vor Reiseantritt erhielt ich die Information, dass das gebuchte und bezahlte Hotel leider überbucht ist und wir deshalb ein vergleichbares Hotel angeboten bekommen. Vergleichbares Hotel…. Nun ja, leider nicht. Das „alternativ“ Hotel ist von den Leistungen nicht vergleichbar – wir hätten dieses niemals ausgesucht und gebucht. Aufgrund der Kurzfristigkeit blieb uns leider nichts anderes übrig als die Reise anzutreten. Da entschädigt es auch nicht, wenn wir einen geringen Betrag zurück bekommen. Aus meiner Sicht sollten Sie dringend Ihre Geschäftsbeziehung zu dem Reiseanbieter hinterfragen. Sie locken Kunden mit super Angeboten an und ups leider ist genau dieses Hotel überbucht. Dann so kurzfristig zu informieren, dass einem gar keine Möglichkeit zur Umplanung gegeben wird… Super Geschäftsgebaren – so bekommt man die mittelmäßigen Hotels auch ausgelastet.
    Ich kann von einer Reisebuchung nur abraten!! Daniela

    1. Hallo Daniela,

      ohh ohh, so sollte das natürlich nicht ablaufen!
      Ich habe bereits die Kollegen aus unserem Travelteam informiert und bitte Dich daher ihnen noch eine Mail mit Deiner Bestellnummer zu senden.
      Schicke die Mail bitte an travel@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  147. Hallo,
    ich tolle Sommerkleider entdeckt und bestellt. Nun sehe ich aber: bis zu 1 Monat Lieferzeit!?!
    Da frage ich mich ernsthaft: Ist das überhaupt zeitgemäß?! Wer bestellt denn da noch ein 2. Mal?! Jeder der sich etwas online im Internet kauft, wartet doch sehnlichst auf seine Lieferung – und da sind 7 Tage schon lang! Und bei meinem Glück ist der Sommer dann schon vorbei und ich kann die Sachen mit Portogebühren zurück senden.

    Wirklich schade, aber ich werde bei solchen Lieferzeiten nicht noch einmal bestellen und mich bei Limango abmelden. In Bei solchen langen Zeiträumen kann ich mir die Kleider selbst nähen 😉

    1. Hallo Tina,

      die Lieferzeiten ergeben sich durch das limango-Konzept, welches im Gegensatz zu herkömmlichen Versandhäusern zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen vorsieht. Wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Diese Ersparnis ermöglicht uns, dir Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen anzubieten. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt, da wir auf die Vorgaben bzw. den Versand unserer Aktionspartner angewiesen sind.

      Liebe Grüße
      Michaela

  148. Hallo,
    eine Entschuldigung dem verspätetem Paket beizufügen ist nett. Über Email den Rechnungsbetrag anzubahnen und 15 Euro Mahngebühren zu verlangen, ist widerrechtlich! So verliert man nachhaltig Kunden!!

    1. Hallo Christian,

      die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wird über einen externen Zahlungspartner abgewickelt. Dieser tritt bei Kaufabschluss für Dich in Vorkasse.
      Mahngebühren werden daher nicht von uns erhoben, sondern von unserem Partner payolution.

      Gerne leite ich Dein Feedback an unseren Partner weiter!

      Liebe Grüße
      Michaela

  149. Liebes Limango-Team,
    ich bin mit eurem Service sehr zufrieden, möchte allerdings die Anregung loswerden, die Zusammenarbeit mit Hermes zu überdenken. Die Zustellung sämtlicher Pakete ist in letzter Zeit bei uns immer etwas chaotisch. Ich bin entweder nicht anzutreffen, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause bin, oder der Hermes-Bote kommt nachts um 22,30 Uhr!!!!, Ich warte nun schon 2 Tage auf meine Bestellung von euch, mal sehen wann sie ankommt.

    1. Hallo Sonja,

      vielen Dank für Dein Feedback, dieses leite ich gerne intern weiter 🙂
      Solltest Du akute Probleme mit der Zustellung haben, kannst Du Dich auch gerne immer an meine Kollegen im Service wenden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  150. Ich bin seit nunmehr fast zwei Jahre Kunde bei Limango und im großen und ganzen auch sehr zufrieden.
    Anläßlich des aktuellen Flying Book Deals muß ich dennoch mal meinen Unmut loswerden. Ich finde diese Art der Wandgestaltung recht reizvoll und habe Oktober 2014 bei diesem Deal zugegriffen, allerdings funktionierte der mir zugesandte Gutschiencode nicht, obwohl er fristgerecht eingelöst werden sollte. Ich bekam eine Fehlermeldung. Da ich beruflich recht eingespannt bin, konnte ich nicht umgehend reagieren. Auf eine spätere Nachfrage per Email bei Limago habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Geld ist weg, Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Für eine telefonische Nachfrage beim Kundendienst war es auch heute wieder zu spät. Ich habe eine erneute Nachfrage per Email gestartet. Ich wäre positiv überrascht, wenn es nun doch noch zu einer Regulierung seitens Limango käme.

    1. Hallo Desdina,

      gerne habe ich Dein Anliegen an die Kollegen aus dem Dealsteam weitergeleitet. Diese werden Dich im laufe des Tages kontaktieren 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Ich freue mich, daß meine Email an den Kundendienst diesmal nicht unbemerkt blieb, vielleicht hat ja meine Beschwerde hier dazu geführt, und hoffe, daß auch jetzt noch eine Regulierung stattfindet. Immerhin hat hier eine Firma Geld erhalten für eine Ware, die ich nie erhalten habe.

      1. Hallo Desdina,

        es freut mich sehr, wenn wir Dir bei Deinem Anliegen weiterhelfen konnten 🙂

        Liebe Grüße
        Michaela

      1. Das freut mich, dass wir Dein Anliegen zu Deiner Zufriedenheit bearbeiten konnten 🙂
        Weiterhin wünsche ich Dir viel Spaß beim Shoppen und Stöbern.

        Liebe Grüße
        Michaela

  151. Ich habe öfters bei Limango bestellt und nach der vierten Bestellung wurden mir Rücksendungskosten in Rechnung gestellt und einen——- ersten——- freundlichen Hinweis in den AGB`s vorgelegt. Kein Mensch liest sich die AGB`s. Zumindest sollte Limango bei der Rücksendung , das Thema erwähnen: Rücksendungskosten. Die ersten 3 Bestellungen wurden nicht mit Rücksendungskosten belastet. Wie wird entschieden????. Durch diese Problem verliert Limango Kunden. Ich bin eins davon.

    1. Zitat FAQ:
      „Wann bekomme ich mein Geld aus meiner Rücksendung wieder?

      Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und die Artikel geprüft wurden, werden wir Dir den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Die Gutschrift sollte je nach Postlaufzeit und Art der Zahlung in 7 Arbeitstagen auf Dein Konto erfolgen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit Dir vereinbart. Bitte bewahre die Quittung immer auf bis Du die Erstattung Deiner Rücksendung erhalten hast. Die regelmäßigen Kosten der Rücksendung der Waren werden durch den Kunden getragen.. “

      Ich habe 3 mal bestellt und jedes mal hatte ich keine Rücksendungskosten. Das 4. Mal sieht es anders aus. Wie wird entschieden?? Was heißt regelmäßig???? Ist es überhaupt erlaubt, dass die Höhe der Kosten nicht bekannt sind, beim Vertragsabschluss?????Warum steht nicht den Hinweis auf Rücksendungskosten bei der Frage „Wie kann ich meine Ware zurückschicken?“ warum ist da kein Punkt Kosten Rücksendung. Transparent ist das ganze nicht.

    2. Hallo Ioana,

      vielen Dank für Dein Feedback. Um Missverständnissen vorzubeugen ist es grundsätzlich ratsam, sich die AGB durchzulesen. Da die AGB, wie in unserem Shop mit Kaufabschluss bestätigt werden, gibt man sich mit den Regelungen einverstanden.
      Gerne werde ich Dein Feedback, die Kosten transparenter darzustellen, weiterleiten.

      Liebe Grüße
      Michaela

    3. Vielen Dank für die Rückmeldung, leider wurden meine Fragen nicht beantwortet:
      1. Warum bei 3 Bestellungen keine Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt wurden
      2. Warum bei meiner 4. Bestellung schon
      3. Wie entscheidet Limango diesbezüglich?
      4. Was heißt regelmäßig in Bezug auf die Rücksendungskosten?
      5. Ist es überhaupt erlaubt, dass die Höhe der Kosten nicht bekannt sind, beim Vertragsabschluss?
      Vielen Dank für die Rückmeldung

      1. Hallo Ioana,

        da wir uns laut AGB das Recht vorbehalten Kosten für die Rücksendung einzubehalten sollte grundsätzlich davon ausgegangen werden das diese anfallen.
        Am 13.06.2014 gab es eine Reformation im Fernabsatzrecht, die bundesweit in Kraft getreten ist. Nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache. Nach welchen Kriterien wir die Kosten einbehalten, müssen wir nicht wiederlegen.
        Selbstverständlich haben wir uns rechtlich über die Handhabung abgesichert.

        Liebe Grüße
        Michaela

  152. Auch ich finde die Versandkosten für eine Retoure nicht nur dreist, sondern willkürlich! Bisher musste ich bei eine Retoure nichts bezahlen. Jetzt, als es einen Gutschein gab am Kindertag musste ich für die Rücksendung einer Hose, die leider auch ncoh defekt war, bezahlen! Das ist unerhört und einfach nur frech – limango – nie wieder!
    Das gibts bei keinem Onlinehändler und wie meine Vorredner schon sagte, man bietet hier Kindersachen an, die von Marke zu Marke unterschiedlich ausfallen. Natürlich geht da mal eine Hose oder ein Shirt zurück und dafür muss man auch noch bezahlen! Schämt euch.

    1. Hallo Kristina,

      ich kann Deinen Unmut verstehen, doch trägt der Verbraucher nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache.
      Sollte jedoch hier ein Defekt vorgelegen haben, dürften keine Kosten entstanden sein. Gerne sehe ich mir Deine Reklamation an. Sende mir hierzu eine Mail an blog@limango.de und teile mir deine Bestellnummer mit 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  153. Auch ich bin mit den Liefer- bzw Rücksendekosten nicht einverstanden.
    4,95 für Hin- und Rücksendung ist doch viel!

    Klar, jeder Käufer bestätigt die AGB beim Kauf, jedoch ist man es als Kunde nicht gewohnt, bei einem großen Internethändler, zu dem ich jetzt auch mal limango zähle, Rücksendekosten zu zahlen.
    In den AGB stehen zudem nicht die genauen Kosten drin. Das ist ärgerlich.

    Gerade weil limango sich auf Kinderartikel spezialisiert hat, so will ich meinen, kommt man meist um eine Retoure nicht drum herum, ändert sich doch so schnell etwas bei den Kleinen. Nach einer Bestellung kann es ja auch mal bis zu 4,5 Wochen dauern, bis das Paket da ist, und schon haben die Kleinen eine andere Größe….

    Daher werde ich wohl auch nicht mehr bestellen. Wie meine Vorredner kann ich nur sagen, man muss 9,80 auf jede Bestellung drauf rechnen und schon sind die günstigen Preise relativiert!

    Schade limango. Selbst wenn ihr bei den Kosten nichts ändern wollt, wäre eine transparentere Darstellung sinnvoll, damit sich die Kunden nicht „abgezockt“ fühlen!

    Eure ehemalige Kundin Ina

    1. Hallo Ina,

      vielen Dank für Dein Feedback. Ausser in den AGB, haben wir die Regelung auch noch in unseren FAQ´s angegeben.
      Gerne werde ich in der zuständigen Abteilung anbringen, dass sich hier mehr Transparenz gewünscht wird 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

    1. Hallo Amj,

      vielen Dank für Dein Feedback.
      Wir arbeiten immer daran unsere App zu optimieren 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  154. Danke… Sieben habt ihr ein potentiellen Kunden verloren. Nur damit ich schauen kann ob ihr das habt was ich suche soll ich mich mit meiner Email registrieren??? Geht’s noch? Seit ja genauso schlimm wie Facebook und Co…

    1. Hallo Enrico,

      wir sind eine geschlossene Community und behalten unsere Angebote rein unseren Mitgliedern vor. Um unsere Preise vor Suchmaschinen zu schützen und da unser Konzept sehr schnellebig ist, ist eine kostenfrei und unverbindliche Anmeldung notwendig. Ich gebe Dein Feedback hierzu jedoch gerne an die zuständige Abteilung weiter.

      Liebe Grüße
      Michaela

  155. Ich habe mich sehr über meinen Parfum-Bestellung geärgert. Trotz, dass es angeblich Parfum ist, hält der Duft nicht mal einen halben Tag. Da stellt sich mir die Frage, ob denn dieses sogenannte Parfum überhaupt welches und wenn ja das Original ist!!!!!!????

    1. Hallo Doreen,

      ohhh! Das Du Dich ärgerst ist natürlich nicht unsere Absicht!
      Gerne nehmen sich meine Kollegen im Service sich Deinem Anliegen umgehend an. Sende hierzu einfach eine Mail an support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  156. Liebes limango Team,

    Ich bin ein Fan eurer Seite und den
    Aktionen. Was mir jedoch nicht gefällt ist die Qualität des Versandes beziehungsweise die Verpackung. Bei meiner letzten Bestellung kam eine wunderschöne Uhr in einer verschmutzten, eingebeulter Geschenkverpackung an. Das trübt die Freude am Produkt beträchtlich. Schade eigentlich!

    1. Hallo Gabriele,

      vielen Dank für Dein Feedback. Deinen Unmut über die verschmutze Verpackung kann ich gut verstehen 🙁

      Gerne kannst Du Dich an meine Kollegen im Service wenden, möglicherweise haben sie ein Angebot oder eine Entschädigung für Dich.

      Liebe Grüße
      Michaela

  157. Ich ärger mich gerade wirklich sehr. Wenn mir ein falscher Artikel geliefert wird kann mir nicht der richtige nachgeliefert werden? Das ist mir gerade so was von unverständlich und extrem ärgerlich! Kundenfreundlichkeit… ist etwas anderes.

    1. Hallo Stella,

      ich bedauere sehr, dass Du nicht den bestellten Artikel erhalten hast 🙁 Leider können wir nicht versprechen, dass eine Nachlieferung klappt. Dies hängt mit unserem Konzept zusammen.

      Ich bitte sehr um Dein Verständnis.

      Liebe Grüße
      Michaela

  158. Ich finde die Methode die ihr da anwendet mit den Willkommensgutscheinen von 10€ sehr fragwürdig, es lockt die Kunden an, sich zu registrieren. Da allerdings die Gutscheine nach dem „Zufallsprinzip“ versendet werden muss ich sagen, finde ich dass sehr unfair, vor allem könnte sich hier jeder zig mal registrieren und dann die Daten sofort wieder löschen. Ich hatte ansich von Limango ein recht gutes Bild, wenn man aber hier die Meinungen liest und dann auch schlechte Erfahrungen macht entwickelt sich die sehr schnell ins Negative. Denken Sie mal darüber nach!

    1. Hallo Sabrina, vielen Dank für Dein Feedback, ich werde dieses gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Liebe Grüße Susanne

  159. Hallo,

    zum teil ist euer Preisleistungsverhältnis ganz gut. Jedoch machen es die Versandkosten kaputt. Ich gehöre zu den Kunden die sich da abschrecken lassen. Egal wie angeblich günstiger der Schuh ist. Vielleicht solltet ihr euch überlegen dies abzuschaffen oder zumindest aktionen einzuführen das es entfällt. Wollte mir eben Kindersandalen kaufen, doch gehe aufgrund der Lieferkosten nun doch direkt zum laden. Das bisschen mehr ist mir dann auch egal, weil mein Kind vor Ort den Schuh anprobieren kann…

    1. Hallo Duygu,

      ich gebe Dein Feedback gerne an die Kollegen weiter.
      Leider können wir jedoch die Versandkosten nicht stornieren.

      Viele Grüße,
      Katharina

  160. Ich habe den gleichen Aneckpunkt wie Frau Döring. In meinem aktuellen Fall, habe ich die Bestellung am 8.5. getätigt. Bereits am 11.5. wurde der Betrag von meinem Konto eingezogen. Der voraussichtliche Liefertermin ist zwischen dem 2.6 und dem 14.06.. Da liegen zwischen dem Bankeinzug und dem spätesten Liefertermin gut 5 Wochen.
    Bei Bestellungen auf Rechnung muss man zu den Versandkosten von 4,95€ noch 1,95€ für die Zahlungsart berappen.
    Der Preis der Ware mag dann immer noch günstig sein, jedoch finde ich diese Praktik nicht aufrichtig, auch fragwürdig.
    Mir ist diese Praktik erst heute beim Checken meiner Kontoauszüge klar geworden. Es wird nicht deutlich kommuniziert. Wenn diese Info schon bei der Bestellung klar und deutlich gemacht wird, habe ich als Kunde die Möglichkeit zu entscheiden: „Ja gut, weiß ich Bescheid“ oder “ Nein, das möchte ich nicht“
    Auch für mich stellt sich die Frage, ob ich in Zukunft nochmal bei Limango bestelle.

    Sabrina Schwarz

    1. Hallo Sabrina, vielen Dank erst mal für Dein Feedback. Das werde ich auch so direkt weiterleiten. Ich würde Dir jedoch auch gerne kurz auf Deine Punkte eingehen. Eine hohe Anzahl an Forderungsausfällen würde dazu führen, das wir unserer Preise nicht mehr halten können, daher buchen wir den Zahlungsbetrag bereits bei der Bestellung ab. Die Lieferzeiten ergeben sich durch unser limango Konzept. Leider haben wir keine Lager mit sofort verfügbarer Ware, sonder wir bestellen diese erst beim Zulieferer, sobald Du diese bei uns bestellt hast. Die Lieferzeiten werden jedoch bereits auf Artikelebene und bei der Bestellung angegeben. Tatsächlich fallen bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ die Zahlungskosten i.H.v. 1,95 Euro an. Diese werden von unserem Zahlungspartner erhoben, jedoch weisen wir auch bereits bei der Auswahl der Zahlungsart darauf hin. Ich würde mich wirklich freuen, wenn Du uns hier doch weiterhin vertrauen würdest und Dich von unseren tollen Angeboten überzeugen lässt. Liebe Grüße Susanne

  161. Hallo Limango Team,

    am 29.01.2016 habe ich über euer Portal eine Reise nach Italien, mit dem Veranstallter Maris Reisen, gebucht. Vor lauter Vorfreude habe ich meiner Schwester davon erzählt die von diesem Angebot auch sehr angetan war. Leider war diese Reise bei Limango aber schon vergriffen. Aber wie es der Zufall will haben wir zusammen, ein paar Tage später und bei einem anderen Anbieter, die gleiche Reise (Hotel und Zeitraum) gefunden. Haben natürlich prompt gebucht und uns riesig auf einen gemeinsamen Urlaub unserer beiden Familien (besonders unsere Kinder 5+6 Jahre) gefreut. Leider kam am 23.05.2016 ein Schreiben von Maris Reisen, daß das Hotel überbucht sei und man uns nur eine Ausweichmöglichkeit anbieten könne. Verwunderlicherweise wurde die spätere Buchung meiner Schwester, beim anderen Anbieter, problemlos bestätigt. Leider konnte bisher, trotz mehrer Telefonate mit Maris Reisen, keine Lösung gefunden werden wodurch sich unsere Urlaubsvorfreude (besonders die unseres Sohnes 6 Jahre), um es nett auszudrücken, in Luft aufgelöst hat. Da für mich in diesem Fall die Firma Limango der (ursprüngliche) Anbieter ist und ich mit dem bisherigen Verlauf der Problemlösung alles andere als zufrieden bin ist mein Vertrauen, als treue und langjährige Limango-Kundin, mehr als erschüttert. Vielleicht sollten Sie als Unternehmen künftig Ihre Anbieter einer Kundenzufriedenheitsprüfung unterziehen. Ich selbst mache mir ehrlich gesagt nicht mehr viel Hoffnung auf einen gemeinsamen Urlaub, da der Urlaubsbeginn bereits der 06.06.2016 sein sollte. Vielleicht haben sie ja noch eine Idee für einen positiven Ausgang. Desweiteren würde es mich noch interessieren ob wir die berühmte „Ausnahme“ sind oder es noch andere Kunden betrifft.

    MfG
    Enikö P.

    1. Hallo Eniko, das ist natürlich ärgerlich und ich kann Deine Enttäuschung total gut nachvollziehen. Mir ist diesbezüglich noch nichts bekannt, allerdings würde ich Dich jedoch dringend bitten das Support Team einmal direkt zu kontaktieren, damit hier zusammen mit der Fachabteilung ggf. eine Lösung gefunden werden kann. Ich hoffe das dies schnell geklärt werden kann und ihr noch einen schönen Urlaub bekommt. Liebe Grüße Susanne

    2. Hallo,

      uns ist heute genau das Selbe wiederfahren. Wir haben im April eine Reise über Limango bei Maris Reisen gebucht. Gardasee Poiano Resort in Garda (in 2 Wochen soll es los gehen),vor 4 Tagen haben wir die Reiseunterlagen erhalten und heute kam eine Mail, dass das Hotel überbucht wäre und uns wurde eine Alternative in einem ganz anderm Ort auf einer Campingplatzanlage ein 1Raum Appartment angeboten. Ist in unseren Augen nicht im geringsten mit dem Poiano Resort vergleichbar. Ist natürlich auch so kurzfristig in der Hauptsaison schwierig. Jetzt warten wir mal bis übermorgen ab, was Maris Reisen noch zubieten hat. Wollen ja fair sein und ihnen eine Chance geben. Aber irgendwie ist das schon merkwürdig. Und ich habe das blöde Gefühl, dass wir wohl nicht unsere Reise antreten können, da es whrscheinlich keine bessere Alternative geben wird. 🙁
      Meine Frage wäre, was ist bei Enikö P. rausgekommen? Würde mich sehr interessieren.
      Werde mich auch nochmal an das Support Team von Limango wenden

      VG Anita

      1. Hallo Anita,

        ich kann Deinen Unmut sehr gut verstehen 🙁
        Um Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, würde ich Dich bitten meine Kollegen zu kontaktieren.
        Du kannst Dich gerne gleich an unser Travelteam wenden 🙂 travel@limango.de
        Die Kollegen warten bereits aus Deine Mail 😉

        Liebe Grüße
        Michaela

  162. Mir gefällt ganz und gar nicht, dass von der Bezahlung bis zur Lieferung Wochen vergehen und das Konto dadurch wochenlang im Voraus belastet ist. Im aktuellen Fall handelt es sich um Bestellungen von insg. über 300,– €, die mir in dieser langen Zeit nicht zur Verfügung stehen.

    Da Bestellungen auf Rechnung nicht möglich sind, werde ich von weiteren Käufen bei limango Abstand nehmen.

    Erika Döring

    1. Hallo Erika,

      schade das Du so unzufrieden bist und ich kann Deinen Unmut natürlich verstehen. Ich würde Dir trotzdem gerne kurz erklären, wie sich die langen Lieferzeiten ergeben und warum der Kaufpreis bereits bei der Bestellung eingezogen wird. Bei der Online-Abbuchung dauert es einige Tage, bis limango tatsächlich das Geld überwiesen bekommt. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nach einigen Tagen feststellen müssen, dass einzelne Zahlungen nicht funktioniert haben. Eine hohe Zahl an Forderungsausfällen würde jedoch auf Dauer dazu führen, dass wir unsere attraktiven Preise anheben müssten und somit keine besonderen Schnäppchen mehr anbieten könnten.

      Die Lieferzeiten ergeben sich durch das limango-Konzept, welches im Gegensatz zu herkömmlichen Versandhäusern zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen vorsieht. Wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Diese Ersparnis ermöglicht uns, Dir Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen anzubieten. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt, da wir auf die Vorgaben bzw. den Versand unserer Aktionspartner angewiesen sind. Der Liefertermin wird jedoch bereits auf Artikelebene und auch immer vor Bestellabgabe im Warenkorb angezeigt.

      Bezüglich dem „Kauf auf Rechnung“ ist es so, dass dies von von unterschiedlichen Faktoren abhängt, ob diese Zahlungsart angeboten wird oder nicht. Das wird jedoch bei jedem Bestellvorgang erneut geprüft.

      Ich hoffe ich konnte Dir hier ein paar Zweifel nehmen und würde mich wirklich freuen, wenn Du Dich weiterhin von unseren tollen Aktionen begeistern lässt.

      Liebe Grüße

      Susanne

    2. Die Prüfungs-Faktoren bei Kauf auf Rechnung möchte ich gerne mal wissen.
      Heißt das, die Kreditwürdigkeit wird geprüft?
      Da hätte ich nichts zu befürchten. Allerdings kann ich z.Zt. nicht weiter einkaufen, da mir von limango noch über 300,– € ausstehen.

      Ihre Wischi-Waschi-Antwort nützt mir bei meinem „leeren“ Konto nichts. Und wenn ich hier so die Kundenmeinungen lese, gehen sie überwiegend alle in die Negativrichtung. Besonders auch, was den Umgang mit Versand- und Rücksendekosten angeht, schießen Sie sich ein Eigentor.

      Wenn bestellte Artikel EXTREM VIEL KLEINER als die angegebene Konfektionsgröße ausfallen, ist es dann das Problem des Kunden u. er hat die Kosten der Rücksendung zu tragen?

      1. Hallo Erika, leider können wir hierzu nicht im Detail sagen warum bei Dir kein Rechnungskauf möglich ist, da hier mehrere unterschiedliche Faktoren mit einfließen.
        Sollte die Rücksendung wegen eines Fehlers unsererseits verursacht worden sein, z.B. bezüglich einer falschen Produktbeschreibung, fallen hier natürlich keine Versandkosten an. Da es sich bei Dir anscheinend um eine bestimmte Bestellung handelt, würde ich Dir unbedingt raten Dich am besten einmal direkt an das Support Team zu wenden, damit das für Dich geprüft werden kann.

        Liebe Grüße

        Susanne

  163. Schönen Tag,

    Sie benötigen ein Darlehen von niedrigen Zinssatz von 2%? wenn ja erhalten durch Füllen des Darlehensantrag zurück:

    EMITTENTEN WEITERE INFORMATIONEN:

    Vollständiger Name:
    Geschlecht:
    Familienstand:
    Adresse:
    PLZ / Ort:
    Land:
    Geburtsdatum :
    Finanzierung:
    Erforderliche Menge:
    Loan Länge:
    Gehalt / Jahreseinkommen :
    Beruf :
    Der Zweck des Darlehens:
    Telefon:
    Fax:

    Motto: Wir bieten unseren Kunden eine sichere Kredit und Garantieprogramm erhalten.

    Freundliche Grüße.

    Herr Daniel / MD /

    Kontakt E-Mail: Danielwallsloancompany@gmail.com

  164. Liebes limango-Team,

    Gerade läuft bei Euch die Aktion von Rosalita Senoras. Die Kindermodels sehen für den guten Geschmack (den ich mir mal ganz frech anmaße zu haben) viel zu lolitahaft aus. Die Kleidung gefällt mir gut aber die Aufmachung stört mich sehr. Das passt auch nicht zu limango, finde ich.
    Vielleicht könnt ihr das ja an die Firma übermitteln.

    Viele Grüße

    1. Hallo Julia,

      da uns die Meinung unserer Kunden sehr wichtig ist, gebe ich Dein Feedback natürlich sehr gerne an die entsprechende Abteilung weiter.

      Liebe Grüße

      Susanne

  165. Hallo, wir haben Mitte April zwei Deal-Gutscheine für Fotodeckeblanket bei Limango gekauft. Am Pfingstsonntag haben wir die beiden 160 x 200 cm großen Fleedecken bestellt. Die Bestellsoftware auf der Homepage ist katastrophal, aber die Mühe lohnt sich und das Ergebnis ist super! Die Decken wurden bereits donnerstags (also 3 Werktage später) geliefert und haben eine sehr gute Qualität. Die Fotos sind gut in das Design eingebunden und man erhält ein wirklich schönes Unikat. Wenn es wieder so eine Aktion gäbe, würden wir zuschlagen 🙂

  166. Habe 3 Teile des Modelabels Aller Simplement gekauft. Bin über die Qualität und Verarbeitung entsetzt. Etikett: Made in India. Billigster Stoff und die Nähte unsauber, nicht gerade und teilweise nicht korrekt eingefasst sodass letztendlich alles ausfranst. Um es einigermaßen haltbar zu machen, habe ich alle Nähte nachgenäht und zusätzlich neu mit Zickzackstichen versehen. So werden die Teile hoffentlich ein paar Wäschen aushalten. Auch Farben sind nicht so strahlend wie abgebildet. Dies alles habe ich leider erst nach der ersten Wäsche und dem Bügeln bemerkt. Da war es leider zu spät zum zurück schicken. Außerdem ist das Zurückschicken ja auch nicht kostenlos.
    Einen Pluspunkt vergebe ich für die perfekte Passform und den Schnitt.

    1. Hallo Ilona,

      es tut mir sehr leid wenn Du so enttäuscht bist. Da es sich hierbei um eine Reklamation handelt, fallen natürlich keine Rücksendekosten an. Ich würde Dich jedoch bitten, Dich diesbezüglich einmal an das Support Team zu wenden, damit die Reklamation aufgenommen und bearbeitet werden kann. Zudem werde ich Deine Nachricht als Feedback auch an den Einkauf weiterleiten. Ich hoffe wir finden hier eine gute Lösung für Dich.

      Liebe Grüße

      Susanne

  167. Suchen Sie für eine sehr echte Darlehen? Zu einem erschwinglichen Zinssatz? Verarbeitete Innerhalb von 2 bis 5 Werktagen . Haben Sie ständig von Ihren Banken und anderen Finanzinstituten abgelehnt worden? Hier ist ein legit Angebot, weil die Frage der Kredit- und Sicherheit ist etwas, dass die Kunden sind zunehmend besorgt über, wir gratulieren Ihnen, Der Zinssatz für unser Angebot ist 3% bei Interesse in eine finanzielle Unterstützung zu erhalten, kontaktieren Sie uns noch heute unter: seankentco-operative@hotmail.com.

    Antragsteller Angaben zur Person.

    Ihr Name:
    Benötigte Menge:
    Ihr Land:
    Dauer der Ausleihe:
    Ihre Adresse:
    Telefonnummer :
    Monatliches Einkommen:
    Geschlecht:
    Ihre Faxnummer:
    Ihr Alter:

    Ansprechpartner: Sean Kent.
    E-mail: seankentco-operative@hotmail.com

  168. Hallo,
    da ich vor sehr kurzer Zeit eine Reklamation hatte.
    Wollte ich mich bedanken,dass dieses ohne Probleme sehr schnell behoben wurde.
    Durch den Austausch.
    Sehr netter Mail Kontakt
    reibungsloser ablauf.
    Danke
    Lg Tanja

    1. Hallo Tanja,

      das freut uns natürlich sehr:)
      Ich gebe das auch sehr gerne an die Kollegen weiter.

      Liebe Grüße

      Susanne

  169. Versandkosten 4.95 find ich ok aber Rücksendekosten auch 4.95 finde nicht ok. Weiß nicht ob ich wieder bei euch bestelle 😑 Schade

    1. Hallo Lisa, es tut mir leid das Du diesbezüglich enttäuscht bist. Tatsächlich musst Du immer damit rechnen das Rücksendekosten bei deiner Retoure anfallen. Gerne gebe ich jedoch Dein Feedback an die Kollegen weiter. Liebe Grüße Susanne

  170. Würde ja gerne bei euch bestellen, aber ihr versendet leider nicht mit DHL. Denn ich bekomme meine Pakete ausschließlich an eine packstion geschickt.

    1. Hallo Ingo,

      da wir ausschließlich mit Hermes versenden, ist ein Versand an eine Packstation oder Postfiliale leider nicht möglich.
      Hermes liefert aber auch an Paketshops. Vielleicht wäre das auch eine Möglichkeit für Dich 😉

      Viele Grüße,
      Katharina

  171. Ich schließe mich Tim und Christina bezüglich der Rücksendekosten an.
    Ich werde mir in Zukunft vorher mehrmals überlegen ob ich bei Limango bestelle.
    Sehr schade.

  172. Auch wir möchten uns über klammheimliche Änderung Ihrer AGB bezüglich der Rücksendekosten beschweren. Wir bestellen regelmäßig bei Ihnen und akzeptieren die Versandkosten – dies ist in der Welt der Onlineshops schon fast eine Ausnahmeerscheinung. Doch die neuerdings anfallenden Gebühren für die Rücksendung sind nicht akzeptabel. Somit fallen im Reklamationsfall knapp €10 nur an Versandkosten an. Zudem wurden ihre Bestandskunden NICHT über die geänderten AGB informiert. Das würde man, streng ausgelegt, schon als arglistige Täuschung bezeichnen können und ist kein faires Geschäftgebahren.
    Wir und hoffentlich viele andere Kunden auch, werden Sie zukünftig als Geschäftspartner meiden.

    1. Hallo Tim,

      da bei jeder Bestellaufgabe erneut die AGB bestätigt werden müssen, sind wir nicht verpflichtet unsere Kunden über eine Änderung zu informieren.
      Bitte beachte, dass der Hinweis über Rücksendegebühren bereits seit mehr als 2 Jahren in unseren AGB vermerkt ist.

      Gerne geben wir Dein Feedback an die Abteilung weiter.

      Viele Grüße,
      Katharin

  173. Ich habe das gleiche Anliegen wie Nicole. Ich bestellte bis dato wirklich sehr gerne Kindermode bei Euch. Nun gab es bei der letzten Bestellung eine Retoure. Ich habe deshalb die eigentlich genaue Erklärung zu Retouren auf Eurer Seite unter den FAQ gelesen. Nur das wichtige Detail, dass dieses kostenplflichtig sind, habt Ihr dort „vergessen“. Warum? Auch beim Anmelden der Retoure gibt es keinerlei Hinweis. In meinem Falle hätte ich diese Retoure dann nicht gemacht! Das war für mich ein Verlustgeschäft, da zu geringer Wert.
    Bei anderen Onlineshops habe ich solche Informationen immer sehr transparent und verbindlich erlesen können, OHNE die AGB’s durchzulesen.
    Das sind einfach wichtige Eckpunkte, die fairerweise gut ersichtlich sein sollten.

    1. Hallo Christina,

      da wir die Regelung in unseren AGB angegeben haben und diese vor Kaufabschluss bestätigt werden, sind wir zu keiner weiteren Information verpflichtet.
      Ich finde Deine Idee, diesen Punkt mit in unseren FAQ aufzunehmen, jedoch sehr gut und werde dies gleich an entsprechender Stelle anbringen 🙂 Vielen Dank für Dein Feedback!

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Hallo Michaela,

      nun, dass Ihr dazu nicht verpflichtet seid, und dass sie Kunden bei Euch eben die AGB‘ s lesen müssen, um an die Info zu kommen, wurde von Euch ja nun schon betont. Dennoch weisen hier mehrere Kunden darauf hin, dass sie es so eben nicht mitbekommen haben. Die Resonanz ist hier immer wieder wir leiten es weiter.
      Ich bleibe dabei, Ihr präsentiert Euch als zugängliches und kundenfreundliches Unternehmen, es wäre nur fair wenn diese Info für den Kunden besser ersichtlich ist! Da der Retourenaufkleber auch kostenlos gedruckt werden kann, und man das Paket so abgeben kann, merkt man es eben erst, wenn von Euch zu wenig zurückgebucht wird, was dann umso ärgerlicher ist.
      Es ist einfach nach wie vor so, dass bei den allermeisten Anbietern Retouren kostenlos sind, auch wenn das Gesetz geändert wurde. Danke & schönes Wochenende!

      1. Hallo Christina,

        ich habe von den zuständigen Kollegen die Rückmeldung erhalten, dass wir die Kosten bereits im den FAQ angegeben haben. Dies ist unter „Rücksendung & Reklamation“ => „Wann bekommen ich mein Geld wieder?“ hinterlegt.
        Wir machen uns bereits Gedanken darüber, an welcher Stelle die Info für Euch noch besser plaziert werden kann. Solltest Du hierzu noch ein Feedback für mich haben oder eine Idee, würde ich mich sehr über eine Nachricht von Dir freuen 🙂

        Du kannst mich gerne unter blog@limango.de kontaktieren

        Liebe Grüße
        Michaela

    3. Das ist auch genau meine Meinung. Die Versandkosten bei limango sind erheblich.
      Da ja auch alles im Voraus bezahlt werden muss, kann limango mit diesen Beträgen wochenlang arbeiten, bis sie dann endlich im Falle einer Rücksendung dem Konto wieder gut geschrieben werden abzüglich der Rücksendungskosten.
      Eigentlich ein Unding.

      Bisher habe ich hier sehr viel bestellt. Auf Dauer wird mir das aber zu teuer. limango verliert mit mir eine gute Kundin.

      1. Hallo Erika,

        vielen Dank für dein Feedback hierzu. Ich werde das ebenfalls auch gerne an die Kollegen weiterleiten.

        Liebe Grüße

        Susanne

  174. Dies war meine letzte Bestellung bei Limango. Ich finde es nicht in Ordnung, dass man nur in den AGB lesen kann, dass Retouren kostenpflichtig sind. Man wird an keiner anderen Stelle darauf hingewiesen.
    Echt schade, werde in Zukunft woanders bestellen.

    1. Hallo Nicole,

      ich kann Deinen Unmut verstehen, doch werden unsere AGB vor Kaufabschluss von Dir bestätigt.
      Gerne gebe ich Dein Feedback, das ein zusätzlicher Hinweis gut wäre, an die zuständigen Kollegen weiter.

      Liebe Grüße
      Michaela

  175. Schade, dass limango erst beim Abschicken der Ware – zwei Tage vor Ende des zweiwöchigen Lieferzeitraums, einer davon Feiertag – und dann auch nur halb zu seinen Fehlern steht. Wenn man tagelang ein Villeroy & Boch Tellerset für 10 €, also sehr günstig, verkauft und es dann nicht lieferbar ist, hätte man sich wenigstens entschuldigen können und erklären, dass es sich wohl doch um einen Fehler handelt, anstatt den Kunden zufällig entdecken zu lassen, dass ein Teil der Bestellung nicht lieferbar ist. Die passenden Untertassen werden damit vermutlich auch nicht benötigt.

    1. Hallo Inna,

      ich kann Deine Enttäuschung über die Nichtlieferbarkeit der Artikel gut nachvollziehen. Um die Preise für Dich möglichst niedrig zu halten, bestellen wir die Ware beim Zulieferer erst nachdem Du sie bei limango bestellt hast. Dabei kann es leider manchmal zu Problemen kommen. Zum Beispiel stellt der Zulieferer eine Differenz in seinem Bestand fest und kann nicht liefern, oder es kommt zu Fehlern in der Zusammenstellung der Lieferung und wir bekommen die falschen Produkte geliefert.Sobald wir sicher wissen, dass wir Deine Bestellung nicht voll erfüllen können, wirst Du umgehend von uns informiert. Das ist leider oftmals erst sehr kurz vor der Auslieferung bekannt, so dass wir Dich leider auch nicht früher informieren können. In jedem Fall bemühen wir uns immer um eine Lösung und versuchen alles, um eine Nachlieferung oder eine Ersatzlieferung zu ermöglichen.

      Liebe Grüße

      Susanne

  176. Hallo limango,
    Ich habe am 22.4 bei euch pampers und feuchttücher bestellt wo auch direkt der Betrag vom Konto abgebucht worden ist und am 24.4 soll es versandt worden sein was aber bis heute noch nicht bei uns angekommen ist. Ich find das echt komisch

    LG nina Paul

    1. Hallo Nina,

      hierbei handelt es sich um einen Deal. Dies heißst Du hast bei uns einen Gutschein erworben, welche auf der Partnerseite eingelöst werden muss, um das gewünschte Produkt zu erhalten.
      Der Versand des Gutscheins erfolgte wie in Deinem Kundenkonto angegeben am 24.04.2016

      Gerne kannst Du Dich an die Kollegen im Service wenden, damit sie Dir den Gutschein nochmals per Mail schicken 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  177. Hallo, Limango,

    ich habe eine kritische Anmerkung bezüglich der Flexibilität der Logistik bei Bestellungen. Nachdem ich gestern (28.04.) drei Bestellungen hintereinander ausgelöst habe (mein Fehler, hatte immer noch etwas vergessen), habe ich unmittelbar danach eine Mail an den Kundenservice geschrieben, ob eine Zusammenfassung (zumindest teilweise) möglich wäre und hatte heute Vormittag, nachdem ich leider noch keine Reaktion erhalten habe, noch mal telefonisch dort nachgefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei.
    Ich weiß, dass andere Onlineshops diesbezüglich doch flexibler sind. Bei Brands4friends ist dies kein kein Problem. Dort kann ich bei einer Bestellung, die ich in kurzer Zeit nach einer bereits erfolgten Bestellung ausgelöste habe, angeben, ob sie zu der bereits zuvor erfolgten Bestellung hinzugefügt werden soll. Ich denke schon, dass dies auch hinsichtlich der Einsparung von Ressourcen (Porto, Hermes-Lieferdienst…) möglich sein sollte.

    Viele Grüße C. Petzold

    1. Hallo Cornelia,

      vielen Dank für Dein Feedback. Wir sind uns bewusst, dass wir an gewissen Punkten noch arbeiten müssen und versuchen daher ständig unsere Porzesse zu verbessern.
      Dein Feedback gebe ich daher gerne an die zuständigen Kollegen weiter.

      Wie Dir die Kollegen bereits mitgeteilt haben, ist es leider aus technischen Gründen nicht möglich Deine Bestellungen zusammenzulegen. Gerne kannst Du mir jedoch eine Mail an blog@limango.de senden und ich schau mal ob mir eine andere Lösung einfällt 😉

      Liebe Grüße
      Michaela

  178. Hallo,
    habe zu meinem Erstaunen festgestellt, dass man nicht den kompletten Betrag einer Rücksendung erstattet bekommt. Limango hebt das bei Bestellungen aber nicht gesondert hervor, dass man für Rücksendungen bezahlen muss. Bin sehr enttäuscht und werden ab jetzt vorzugsweise bei anderen -kundenfreundlicheren – Händlern bestellen. Echt schade, war bis jetzt ein großer Limango-Fan……

    1. Hallo Britta,

      wir haben im unseren AGB angegeben, dass wir uns vorbehalten Rücksendekosten einzubehalten.

      Liebe Grüße
      Michaela

  179. Hallo,

    ich bin seit ca 7 od 8 Jahren Kunde hier und möchte jetzt gerne einmal meinen Ärger über die kürzliche Aktion von vorgestern ( *Jetzt knallt’s* 26.4., 19 Uhr )ausdrücken.
    Also: abends um 19h startet diese Aktion, ich habe die Mail um 20 h gelesen und wollte u.a. Schuhe und Kleidung für meine 3 Kinder shoppen. Aber der Onlineshop war nicht erreichbar. Habe zwischen 20 und 22 Uhr zigmal versucht durchzukommen, aber nix. „Sorry, wegen hohen Aufkommens ist der Shop nicht erreichbar. Bitte probiere es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.“ Kurz vor dem Einschlafen um 23 Uhr habe ich mit dem Smartphone noch einmal mein Glück versucht, da waren 95% der Waren „reserviert“ oder „im Warenkorb eines anderen Käufers“. Gestern in der Früh (7 Uhr) habe ich nochmal reingeschaut, aber da war diese Aktion schon vorbei und der Restbestand der Waren wieder hochgepreist. … ???!!!
    SUPER TOLLE AKTION !!! Vielen Dank.
    Schätze mal, dass Limango über kurz oder lang ziemlich viele Kunden verlieren wird. Habe mir eben hier einige Statements angeschaut…
    Viele Grüße,
    Nicole

    1. Obwohl ansonsten zufrieden mit euch, muss ich mich der Kundin in diesem Fall leider anschließen. Was mich eigentlich am meisten geärgert hat, war, dass ihr, wie so oft bei euren Sale-Aktionen, die Preise „rund“ gemacht habt. Ich ging davon aus, dass abgerundet wird – aber wie ich nach Ende der Aktion feststellen durfte, war der Pyjama, den ich für meinen Sohn bestellen wollte (aber aus technischen Gründen nicht konnte), nach Ablauf der Aktion sogar wieder günstiger als während des Blitzsale (ging runter von 20,00 Euro auf 19,99 Euro). Ihr begründet eure Preispolitik fürs Outlet meist mit der vorhandenen Artikelanzahl etc. – aber wenn ihr für diese Spezialaktionen schon reduzierte Preise ankündigt sollte das auch der Wahrheit entsprechen. Man hat nicht immer alle vorher-nachher Preise im Kopf, und manchmal erweckt sich mir der Eindruck, dass darauf spekuliert wird.

    2. Hallo Nicole und Daniela,

      wir möchten uns aufrichtig für die Serverprobleme entschuldigen, die wir am Abend vom 26. April hatten. Bedauerlicherweise wurden die Probleme nicht schnell genug behoben, so dass die Aktion bereits abgelaufen war.
      Daher werden wir heute Abend diese Aktion erneut starten und hoffen, dass ihr hier eventuell fündig werdet.
      Gerne geben wir Euer Feedback an die Kollegen weiter.

      Viele Grüße,
      Katharina

  180. Sehr geehrtes Limango Team,

    Ich bin bisher immer sehr zufrieden mit euren Lieferungen gewesen.
    Allerdings habt ihr mich diesmal sehr verwundert.
    Ich hatte lediglich drei Ordnungsboxen mit den Größen 32x32x38 cm bestellt, welche auch noch sehr handlich gefaltet und daher gut zu verstauen waren. Ihr habt mir jede Box in einem dafür, meines Erachtens, viel zu großen Paket geschickt. Da hätten allein in ein Paket zehn dieser Boxen gepasst. Und dann für jede eines???
    Das war ein bisschen zu gut gemeint.

    Mit freundlichen Grüßen
    Steffi

    1. Hallo Steffi,

      tut mir sehr leid, dass die Artikel diesmal etwas zu großzügig verpackt und verschickt wurden.
      Ich gebe Dein Feedback gerne an die Kollegen weiter.

      Viele Grüße,
      Katharina

  181. Hallo,

    es ist wirklich äußerst bedauerlich dass Limango die Retourkosten nicht mehr übernimmt. Da andere Shops das weiterhin tun, schießt sich Limango damit wohl gehörig ins Abseits.
    In dem Zusammenhang wäre es kundenfreundlich gewesen auf diese Änderung im Bestellvorgang ganz eindeutig und in fetten Großbuchstaben hinzuweisen, ich schaue normalerweise nicht bei jeder neuen Bestellung in die AGB ob sich diese vom entsprechenden Shop evtl gerade verändert haben.

    Ich habe immer mal wieder bei Limango bestellt, das wird jetzt sicherlich nur noch ganz ganz ganz selten der Fall sein, nämlich dann wenn ich mir bei Größe und Passform 100% sicher bin. Das geht eigentlich nur wenn man bereits Bekleidung vom gleichen Hersteller hat, die Größenangaben bei Limango sind ja leider eher vage, z.B. gibt es keine Größentabellen der einzelnen Hersteller. Und selbst dann passen Kleidungsstücke oftmals einfach nicht. Es ist nunmal so dass jeder Hersteller bei den Größen macht was er will.

    Sehr sehr Schade!

    Viele Grüße
    Hilde

    1. Hallo Hilde,

      vielen Dank für Dein Feedback. Da wir unsere Prozesse ständig versuchen zu optimieren, sind wir gerne offen für neue Ideen.
      Deinen Vorschlag, dem Kunden bei der Retourenanmeldung einen Hinweis zu geben, finde ich prima und bringe diesen gerne bei der nächsten Gelegenheit an 🙂
      Solltet Du Dich bei einer Marke nicht sicher sein, welche Größe die passende für Dich ist, kannst Du Dich gerne jederzeit an meine Kollegen im Service oder der Community wenden.

      Liebe Grüße
      Michaela

  182. Ich musste jetzt, nachdem ich meine Retoure bereits weggeschickt und selbstverständlich auch gleich bezahlt habe, feststellen – nachdem ich die korrigierte Rechnung erhielt, dass ich nun für ein nicht besonderes Kleid gleich zweimal Porto zahlen soll. Sie werden jetzt sagen, wer lesen kann ist klar im Vorteil, aber wer liest denn schon so genau, wenn er bereits öfter bestellt hat. Wird wohl meine letzte Bestellung sein, da ich von einem Online Händler besonders bei Kleidung mehr Kundenorientiertheit erwarte, da meistens davon auszugehen ist, dass ein Teil nicht gefällt oder passt, wird hier die Bestellung einfach viel zu teuer. Schade, aber andere Händler verhalten sich da doch wesentlich kulanter und haben auch schöne Bekleidung.

    1. Hallo Silke,

      wir behalten uns das Recht vor, Rücksendekosten zu erheben. Dies haben wir, wie Du weist, in den AGB angegeben und diese werden vor jedem Kauf bestätigt.

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Es geht hier nicht darum, dass Recht zu haben, die Rücksendekosten zu verlangen. Vielmehr geht es um die Kundenfreundlichkeit, dies nicht nur über die AGBs mitzuteilen, die meist eh nicht und wenn überhaupt nur einmal und nicht bei jedem Einkauf gelesen werden, sondern, wenn so eine gravierende Änderung kommt, die Kunden auch auf fairere Art zu informieren. Das wäre dann einfach anständig. Und hier die Kunden nur auf Ihr Recht zu verweisen, stimmt Ihre Kunden bestimmt nicht versöhnlich. Solche Antworten verstimmen eher noch mehr.

  183. Leider habe ich die Bestellbestätigung nicht weiter gecheckt und mir ist entgangen, dass Limango sich 4-6 Wochen für den Versand einräumt.
    Nach 4 Tagen bekomme ich also die Info, dass die Waren an die Logistik übergeben wurden – also rechne ich damit, dass ich sie nun in wenigen Tagen erhalten werde (denn mal ehrlich – länger als 1 Woche bin ich nicht bereit auf Waren aus Onlineshops zu warten).

    Mittlerweile warte ich schon 3 Wochen – nichts passiert. Erst jetzt lese ich, dass die Waren zwar an die Logistik übergeben wurden, dies aber nicht bedeutet dass sie auch zeitnah versendet werden, sondern frühestens ab dem 2.05., evtl. und man weiss es nicht genau kann es aber auch gerne noch 2 Wochen länger dauern.

    WTF?

    – Trotzdem kann ich die Bestellung nicht mehr stornieren, obwohl ich weiss dass ich die Artikel nicht mehr benötige wenn sie dann irgendwann mal kommen.
    – Die Hotlinedame empfiehlt mir die Paketannahme von Hermes zu verweigern und meine Nachbarn auch entsprechend zu informieren. Wie bitte?
    – Dann informiere ich mich online und lese wie viele andere Kunden hierüber ebenso verärgert sind. Und meine Verärgerung steigt weiter.
    – Rückerstattungen dauern dann auch noch mal gerne 3 Wochen oder länger, offenbar wird viel diskutiert was beispielsweise die Verrechnung bzw. Vergütung von Versandkosten angeht. Da bin ich ja mal gespannt!

    Geht’s eigentlich noch? In welchen Zeiten leben wir denn wo man 5 Wochen auf die Ware warten muss die man nicht mehr haben will und dann nochmal 3 Wochen auf sein Geld?

    1. Hallo Claudia,

      erstmal vielen Dank für dein Feedback. Natürlich kann ich Deine Verärgerung verstehen, allerdings sieht unser Konzept vor, das wir die zeitlich begrenzte Aktionsware erst bei unseren Partnern bestellen, sobald die Aktion vorbei ist. Das liegt daran, dass wir zum einen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware besitzen und zum anderen so die attraktiven Preise anbieten können. Tatsächlich kann dann die Lieferung der Bestellungen aus den Aktionen an unsere Kunden in der Regel 2-4 Wochen dauern. Darauf weisen wir auf Artikelebene sowie beim Bestellvorgang nochmal hin. Bei Rücksendung werden die Zahlungskosten nach Erhalt und Prüfung der Retoure auf das entsprechend angegebene Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte schreibe mir doch direkt auf blog@limango.de , denn ich würde mir Deinen Fall sehr gerne einmal anschauen.

      Liebe Grüße

      Susanne

  184. Hallo!
    Ich bin eigentlich bislang immer begeistert von Limango gewesen und habe daher auch gern hier bestellt.
    Jetzt aber ärgere ich mich dermaßen über die neue Regelung von Limango, dass der Kunde nunmehr zusätzlich auch die Kosten der Retoure zu zahlen hat!

    Gerade im Onlinehandel, wo man naturgegeben nicht die Möglichkeit hat, die Ware vorab in Natura in Augenschein zu nehmen bzw Probe zu tragen, finde ich es sehr wichtig, dass man zB Auswahlgrößen bestellen kann, da Waren bekanntlich verschieden ausfallen bzw in Natura dann doch anders aussehen als auf den Bildern, diese auch problemlos ohne weitere Kosten für den Verbraucher zurücksenden kann. Insbesondere bei Kinderschuhen finde ich eine Auswahlbestellung sehr wichtig, da diese sehr häufig unterschiedlich ausfallen.

    Nun muss man bei Limango zusätzlich zu den Versandkosten auch noch die Retourekosten als Kunde zahlen, was in der Regel knapp 10€ beträgt. Das finde ich persönlich echt total unverschämt!

    Selbstverständlich argumentiert ihr von Limango damit, dass der Paragraph 357 BGB reformiert worden sei, wonach der Verbraucher, sprich der Kunde, nunmehr die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen habe.
    Dabei unterlässt ihr es aber zu erwähnen, dass es in eurem Ermessen als Onlinehandel liegt, auf diese zusätzlichen Rücksendekosten zu verzichten. Denn nur einen Satz weiter, in Paragraph 357 Abs. 6 S. 2 BGB, steht klipp und klar, dass dies (Rücksendekosten zu Lasten des Verbrauchers) NICHT gilt, wenn der Unternehmer sich bereit erklärt, die Kosten der Rücksendung zu tragen.

    Im Klartext: Limango könnte weiterhin aus Kundenfreundlichkeit und Kulanz die RETOURE KOSTENLOS anbieten!

    Andere renommierte Onlinehändler wie zB Zalando, Otto, Amazon, Tchibo, Nakiki etc. sind weiterhin so kundenfreundlich und übernehmen ganz selbstverständlich weiterhin die Retourekosten.

    Limango ist somit entgegen ihrer Philosophie diesbezüglich NICHT KUNDENFREUNDLICH!

    Es liegt einzig und allein im Ermessen von Limango, den Kunden die Retourekosten aufzuerlegen.

    Ich bin hierüber wirklich sehr verärgert!
    Ich werde mich daher wohl abmelden, die kundenfreundlichere Konkurrenz ist schließlich groß.
    Schade, dass Limango sich selbst diskreditiert.

    Lieben Gruß
    Tuna

    1. Hallo Tuna,

      vielen Dank für Dein umfangreiches und konstruktives Feedback. Um uns und unsere Prozesse ständig optimieren zu können, ist uns Eure Meinung sehr wichtig und wir nehmen uns Euer Feedback sehr zu Herzen. So leiten wir auch gerne Dein Feedback an die zuständige Abteilung weiter.
      Schade ist jedoch, dass wir Dich enttäuscht haben und Du scheinbar sehr verärgert bist 🙁 dies ist keinesfalls unsere Absicht!
      Ich hoffe sehr, dass wir Dich als Kundin nicht verlieren und Du uns eine erneute Chance gibst.

      Liebe Grüße

      Susanne

  185. Ich finde es eine Frechheit , dass ich hier, um überhaubt Produkte ansehen zu können, direkt meine Email Adresse eingeben muss…limango hat sich erledigt, da ich aus diesem Grund hier nichts bestellen. Ihre Antworten in diesem Forum sind dazu noch absolut Kritikunfähig und könntem jedem guten Weichspühler Konkurrenz bieten. Mfg

    1. Hallo Sissi,

      da wir eine geschlossene Community sind, ist eine kostenfrei und unverbindliche Anmeldung bei uns notwendig.
      Wir sind steht´s offen für Kritik und Vorschläge und nehmen uns diese sehr zu Herzen. Gerne werden wir künftig noch mehr auf unsere Kommunikation achten.

      Liebe Grüße

      Susanne

  186. ewig lange Lieferzeit, aber direkte Abbuchung der Zahlung
    Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,
    ich warte seit über 4 Wochen auf meine Bestellung! In der heutigen Zeit ein Ding der Unmöglichkeit. Abgebucht hatten Sie das Geld jedoch direkt nach Bestelleingang.
    Dies war meine letzte Bestellung bei limango. Zumal weder eine Info noch sonst irgendetwas von Seiten limango erfolgt.
    Freundliche Grüße

    1. Hallo liebes Limango Mitglied,

      ich kann Deinen Unmut natürlich verstehen, jedoch handelt es sich hierbei um unser Konzept welches zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen vorsieht. Wir besitzen kein Lager mit sofort verfügbarer Ware, sondern bestellen diese erst nach Ende einer Aktion direkt bei unseren Aktionspartnern. Die Lieferung der Ware an unser Logistikzentrum und die darauf folgende Versendung der Bestellungen an unsere Kunden dauert in der Regel 2-4 Wochen. Die Lieferzeiten findest Du immer auf Artikelebene. Damit wir unsere Preise halten können buchen wir bei Bestellung direkt ab. Eine hohe Zahl an Forderungsausfällen würde auf Dauer dazu führen, dass wir unsere attraktiven Preise anheben müssten und somit keine besonderen Schnäppchen mehr anbieten könnten. Schade, dass Du so enttäuscht bist, es würde mich wirklich sehr freuen, wenn Du uns trotzdem noch eine Chance gibst, Dich von unseren tollen Angeboten zu überzeugen.

      Liebe Grüße

      Susanne

    2. Ich bin jahrelang Kunde bei Limango gewesen.Als ärgerlich empfinde ich es, das ich für Retouren bezahlen muß und bei Kauf auf Rechnung 1,95 Euro dazukommen. Desweiteren hatte ich nun mehrfach Probleme mit der Abrechnungsstelle. Für mich hat sich Limango nun erledigt.

      1. Hallo Verena,

        wir bedauern es sehr, wenn es hier Probleme gab, das wollen wir auf keinen Fall. Gerne kannst Du uns per Mail kontaktieren, damit die Kollegen und ich das einmal anschauen können.

        Liebe Grüße

        Susanne

  187. Betreff: die Angabe der unverbindlichen Preisempfehlung
    Das die Preisangaben der „UVP“ aus dem Reich der UTOPIE stammen und in einer X-beliebigen Höhe angegeben werden, um SOMIT den Kunden eine ERSPARNIS von bis zu 90% vortäuschen zu können,sollte doch inzwischen JEDEM KÄUFER klar sein.

    1. Hallo Ulricke,

      ich kann verstehen dass Du hier verunsichert bist. Ich kann Dir versichern, das wir unsere UVP´s von zertifizierten Herstellern erhalten und diese entsprechend an die Kunden kommunizieren.

      Liebe Grüße

      Susanne

  188. Ein Lob an den Kundenservice. Ich hatte versehentlich Schuhe, die ich behalten wollte mit zurück geschickt.
    Glücklicherweise konnten die Lagermitarbeiter diese rausfischen und mir noch einmal zuschicken.
    Die Mitarbeiter haben sich wirklich sehr bemüht.
    Vielen Dank

  189. Hallo zusammen,

    schaden, dass bei der Dyckhoff Aktion von heute keine Maße der Handtücher angegeben sind. Vielleicht das nächste Mal 🙂

    LG

  190. Ganz ehrlich eure Produkte wiederholen sich ständig das Preis leistungsverhältnis stimmt nicht immer und man wird doch manchmal echt verschaukelt von euch man glaubt man spart und in Wirklichkeit ist das der normale preis den man auch woanders zahlt man sollte doch realistisch bleiben und seine Kunden nicht so verarschen auf deutsch gesagt

    1. Hallo Sabine,

      schade das Du das so empfindest. Obwohl die freie Marktwirtschaft ständig in Bewegung ist, wollen wir Dir natürlich zum Aktionsstart immer den besten Preis bieten, und vor allem mit unserer Leistung überzeugen. Meiner Erfahrung nach, geben viele Shops die UVP nicht mit an, sondern bereits einen reduzierten Preis.

      Lieben Gruß

      Susanne

  191. Hallo liebes Limango Team.
    Ich habe heute den Strandkorb bekommen und direkt aufgebaut. Ich dachte das es ein schlechter Scherz ist. So ein Haufen Schrott habe ich selten gesehen. Wenn er 50 Euro wert ist, dann ist er super bezahlt. Ich weiß nicht wo er einmal 600 Euro gekostet haben soll. Es ist eine Frechheit. Ich habe unter Zeugen den Korb aufgebaut, sollte er mit meinen Eltern zusammen brechen werd ich mich per Anwalt melden. Bei jeden Discounter gibt es besser Ware.
    Mit freundlichen grüßen
    Kai Uwe Chowanietz

    1. Hallo Kai Uwe,

      ich bedauere sehr, dass der ausgelieferte Artikel nicht die gewünschte Qualität aufweist.
      Du kannst den Artikel, bevor etwas passiert, natürlich retournieren.
      Bitte wende Dich hierzu an meine Kollegen im Service support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  192. Liebe Limangos – noch nie war die Bestellung eines Deals derat kompliziert wie bei diesem Anbieter! Sorry, aber ich habe jetzt eine halbe Stunde gebraucht um mich da anzumelden und die Deals zu bestellen – ging auch nicht in einem Bestellvorgang! Jetzt hab ich zwar zwei Bestätigungsmails erhalten – da drin stehen aber jetzt beide Male zwei x sechs Flaschen … sind es nun die bestellten 12 oder doch 24? – mal sehen ob es richtig ankommt. Vielen Dank trotzdem für eure tollen Deals und Angebote! Ulrike

    1. Hallo Ulrike,

      vielen Dank für Dein Feedback. Gerne habe ich dies an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
      Ich drück Dir die Daumen, dass alles passt. Ansonsten kannst Du Dich gerne an meine Kollegen im Service wenden 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  193. Habe am 11.03 zwei Teile für insgesamt 36,98 bestellt. Leider musste ich ein Teil zurückschicken, da zu klein. Summe der Rücksendung war 19,90, Rückzahlung über Paypal dann nur 10,09.
    Ich finde es unverschämt daß nun zusätzlich 4,95 Versand + mein Gutschein über Versandkosten einfach einbehalten wurde.
    Habe nun für ein paar Babyschuhe die eigentlich 16,00 gekostet hat, 26,99 gezahlt.

    Kaufen tue ich bei Limango bestimmt nicht wieder !

    1. Hallo Margaret,

      ich kann Deinen Unmut verstehen, doch haben wir die Regelung, zu verwendeten Gutscheinen und den Rücksendekosten, in unseren AGB angegeben.

      Liebe Grüße
      Michaela

  194. Guten Morgen,

    Ich möchte auf diesem Wege den Kundenservice loben.
    Wir hatten eine Reklamation zu einen Artikel der vor ein paar Wochen gekauft wurde.

    Vom ersten Telefonat über den E-Mail wechsel bis zur Abwicklung kann ich nur sagen TOP
    So muss Kundenservice sein, schnell, kompetent und freundlich.

    Hier kaufe ich auf jeden Fall wieder.

    Danke

    1. Hallo Nives,

      es freut mich sehr, dass Du mit unseren Service so zufrieden bist 🙂

      Weiterhin wünsche ich Dir ganz viel Spaß beim Shoppen und Stöbern.

      Liebe Grüße
      Michaela

  195. Hallo,

    Ich habe einen Schaukelstuhl bestellt. Dieser wurde nun auch geliefert allerdings wurde dieses Paket am Samstag einfach vor unserer Haustür abgestellt.

    Problem war, dass wir am Wochenende nicht zu Hause waren und nun stand das große Paket an der Haustür angelegt bis ein aufmerksamer Nachbar es reingeholt hat da er wusste, dass wir nicht da sind. Hermes hat es einfach abgestellt ohne das jemand da war. Das geht doch so nicht. Wir können froh sein, dass es nicht geregnet hat oder jemand es gestohlen hat. Hätten wir nie mitbekommen. Lag ja nicht mal ein zettel im Briefkasten. Also zuverlässige Lieferung kenne ich anders:-(

    Gruß lydia Sauerland

    1. Hallo Lydia,

      ich kann Deinen Unmut verstehen und möchte mich aufrichtig bei Dir für diesen Vorfall entschuldigen.
      Um eine Beschwerde an Hermes weiterleiten zu können, bitte ich Dich meine Kollegen im Service zu kontaktieren

      support@limango.de

      Liebe Grüße
      Michaela

  196. Hallo limango team,
    mein Gutschein bis heute einlösbar und wenn ich Bestellung abschicken will, “ Zahlung nicht möglich“ und ich kann nicht bestellen….Toll!!!

    1. Hallo Mila,

      falls Du Dich noch nicht an meine Kollegen im Service gewendet hast, kannst Du mir gerne eine Mail an blog@limango.de senden und mir Deine Kundennummer mitteilen.
      Gerne überprüfe ich, warum eine Zahlung derzeit nicht möglich ist 🙂

      Liebe Grüße
      Michaela

  197. Liebes limango Team!

    ich werde nicht mehr bei euch bestellen!
    Habe aus 2 verschiedenen Aktionen bestellt und musste ein Teil zurückschicken!
    das hat mich insgesamt 10€ Porto gekostet!
    Sorry, da hört mein Verständnis auf!

    Mit freundlichem Gruss

    Heike Friedrich

    1. Hallo Heike,

      nach § 357 Abs. 6 BGB-RegE trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache.

      Generell muss davon ausgegangen werden, dass Rücksendekosten i.H.v. 4,95 Euro einbehalten werden.

      Liebe Grüße
      Michaela

    2. Deswegen melde ich mich jetzt auch bei limago ab. habe dort seit vielen Jahren gerne bestellt, aber das finde ich auch nicht gut. Bei anderen Shops ist das kundenfreundlicher geregelt. So, jetzt melde ich mich ab.

      1. Hallo Yasemin,

        Dein Feedback leite ich gerne an meine zuständigen Kollegen weiter. Ich hoffe dennoch sehr, Dich als Kunde bei limango nicht zu verlieren.

        Liebe Grüße
        Michaela

  198. Hallo,

    ich bin auch sehr enttäuscht, dass Limango jetzt ohne VORWARNUNG und VORAB Information und generell überhaupt die Rücksendekosten berechnet!

    Werde jetzt definitiv bei den Alternativanbietern gucken und hier weniger oder gar nicht bestellen.

    Schade.

    1. Hallo Katharina,

      die Regelung zu den Rücksendekosten haben wir in unseren AGB angegeben, welche Du vor Kaufabschluss bestätigst.

      Liebe Grüße
      Michaela

  199. Hallo,
    ich habe in einer Auktion 5 x ein Set mit 3 Aufbewahrungsboxen aus Pappe bestellt. Diese sind noch „gefaltet“ und haben somit ein relativ kleines Packmaß (66 cm x 37 xm x 3 cm). Obwohl alle 5 Sets in ein Paket gepasst hätten, wurde die Sendung aus „verpackungstechnischen Gründen“ auf 5 Pakete aufgeteilt. Jetzt hab ich hier 5 (!) Riesen-Pakete in der Wohnung stehen: jeweils 79 cm x 60 cm x 32 cm. Das ist weder wirtschaftlich noch kundenfreundlich. Ich habe a) keine Zeit, um die Kartons für die Entsorgung zu zerkleinern und b) keine Möglichkeit, alles in der entsprechenden Tonne unterzubekommen. D.h. ich müsste deshalb extra zu einem Wertstoffhof fahren! Können die Kartons an Limango zurückgeschickt werden, damit sie weiterverwendet werden können? Bitte geben Sie mir Bescheid, wie ich die Kartons loswerden kann. Danke.