Hallo ihr Lieben!
Danke, Thank you, Merci, Grazie…….!!!!!!!
Wir wissen gar nicht, wo wir anfangen sollen, uns bei Euch zu bedanken! Warum? Mit Eurer Treue und Unterstützung haben wir es geschafft, immer besser zu werden.
Das findet auch das unabhängige Marktforschungsunternehmen Deutsches Institut für Service-Qualität – im Auftrag von n-tv wurden verschiedene Shopping-Clubs getestet.
Getestet wurden der Service, der Internetauftritt, die Shopping-Bedingungen und die Versandqualität.
Bianca Möller, Studienleiterin und Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität bestätigt : “limango hat uns im engagierten Kundenkontakt per Telefon und E-Mail besonders beeindruckt. Gegenüber den Mitbewerbern punktete die Shopping Community auch mit ihren günstigen Versandkosten, vergleichsweise schnellen Lieferzeiten sowie der Angebotsdauer und der Anzahl neuer Aktionen, unsere Tester können das Einkaufen bei limango daher uneingeschränkt empfehlen.”
Das macht uns natürlich uuuuunnnnnglaublich stolz!!!
Selbstverständlich wollen wir uns dafür revanchieren und Euch mit etwas ganz Besonderem glücklich machen.
Deshalb haben wir uns folgendes überlegt:
Extra für Euch gibt es ab dem 17.02 für 3 Tage unsere Happy Days. Hier präsentieren wir Euch exklusive Marken, alles vom Feinsten!
Es sind viele angesagte, warme Teile (für die leider immer noch frostigen Temperaturen) dabei, aber auch hübsche Mode für den Übergang. Sowohl Damen, Herren als auch Kids kommen auf ihre Kosten. Natürlich haben es nur die Top-Labels geschafft, Teil der Happy-Days zu werden.
We proudly present – unsere Happy-Days-Aktionen:
Fashion: Vero Moda, Royal Cashmere, Tom Tailor, Brugi
Kids: Mee Too, Retour, Tom Tailor Kids, Progress, ticket 2 heaven
Kinderschuhe: Richter, Geox, Gabor, Pio, Primigi
Das Zuckerl: Bei allen Private Shopping Aktionen, die zwischen dem 17.02 und 19.02 laufen kauft ihr VERSANDKOSTENFREI³ ein!
Wer den Beitrag bei n-tv ansehen möchte, kann das mit folgendem Link tun:
http://www.n-tv.de/mediathek/videos/ratgeber/Wie-gut-sind-Shopping-Clubs-article5453011.html
Ich wünsche Euch viel Spaß mit den Happy Days und freue mich auch künftig auf Eure limango-Treue!
Eure Cristina
³) Keine Versandkosten für alle Aktionen vom 17.02.-19.02.12 – Der Kauf von Outletware und Deals ist von der Versandkostenbefreiung ausgeschlossen. Die Versandkostenbefreiung gilt nicht für die limango- App.
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Liebe Aenne,
es tut mir sehr leid, dass Du Deine Sendung noch nicht erhalten hast. Es gibt verschiedene Gründe, warum wir nicht pünktlich liefern können. Da ich leider keinen Zugriff auf Deine Bestellung habe, kann ich mich an dieser Stelle nur aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen und Dir den Rat geben, uns doch einmal per E-Mail zu kontaktieren, damit wir uns umgehend um Dein Anliegen kümmern können.
Viele liebe Grüße,
Chrissi
unerträglich lange LIEFERZEITEN!!!!!!!!
Obwohl Sie mir versicherten, dass bis zum 12.03. die Ware ausgeliefert werden sollte (was schon einen Monat Lieferzeit bedeutet), ist bis heute nichts eingetroffen.
Dies war meine erste und auch meine letzte Bestellung bei limango. Alle anderen Versandhäuser liefern binnen 2 Werktagen, sind bei den Preisen unerheblich oder gar nicht teurer und halten ihre Lieferzeiten und informieren über den Werdegang der Bestellung.
Auf Ihrer Homepage behaupten Sie, ca 2 Wochen nach Ende der Aktion werde ausgeliefert, ich warte nun schon über einen Monat!!!
MfG
Liebe Annett,
wir verstehen, dass Du aufgrund von mehreren Fehlern, welche uns passiert sind, enttäuscht bist.
Wir haben uns aufrichtig bei Dir für diese entschuldigt und haben Dir versichert, dass Dein/ Euer Feedback von uns ernst genommen wird und dass wir daran arbeiten.
Wenn Du uns diesbezüglich kein Glauben mehr schenkst, bedauern wir dass sehr.
Viele Grüße,
Chrissi
Also………….
ich muß mal schon tief durchatmen.
Dass Ihr an der Verbesserung arbeitet, das habt Ihr bereits vor einem Jahr geschrieben. Und vor der Kaufrauschaktion habt Ihr mir verbindlich mitgeteilt, dass Ihr Euch verbessert habt. Nun schreibt Ihr, dass Ihr an der Umsetzung arbeit, bis dahin schaut der Kunde weiterhin in die Röhre?
Mir ist meine Zeit echt zu schade, um Euch die hinreichend bekannten Fehler, die alleine der Kunde zu tragen hat, aufzuzeigen.
Wenn Ihr für Eure Fehler wirklich gerade steht, dann hätte ich vielleicht mal wieder bestellt, wobei ich auch sagen muß, das Angebot haut mich zumindest schon lange nicht mehr um.
Heute Dieselaktion mit 50 Prozent-Rabatt………….Ich habe vor Wochen bereits bei Javari genau diese Schuhe mit über 70 Prozent Rabatt bekommen und da gab es sogar noch einen 30 Euro Gutschein wenn man für 60 Euro kauft. Retourmöglichkeit von sage und schreibe 365 Tagen und die Ware kam vollständig binnen 48 Stunden. Retouren waren auch nach 4 Tagen wieder auf dem Konto. Nur mal so als Beispiel…………an was Ihr Euch messen solltet.
Ich bestelle hier, definitiv nie wieder. Einzigst die hin und wieder ausgefallenen Marken zur Kinderbekleidung geben Euch einen gewissen Vorteil….wie gesagt, aber auch das hat nachgelassen…………
Liebe Maren,
wir verstehen sehr gut, dass Du enttäuscht bist, wenn Artikel aus Deiner Bestellung nicht geliefert werden können. Die Problematik ist, dass wir die nicht lieferbaren Artikel der Bestellung erst in der Versandabwicklung zu ordnen können und aus diesem Grunde die Information erst mit der Versandbestätigung erfolgt. Sobald wir dies der Bestellung zugeordnet haben, erfolgt umgehend die Erstattung.
In Bezug auf das Outlet ist es bekannt, dass Artikel, welche in der Verkaufsaktion vom Privatshop verkauft wurden, einige Wochen später im limango Outlet verkauft werden können.
Wir verstehen, dass Du hierüber verärgert bist, dennoch ist dies unser Verkaufskonzept mit welchem wir einen Rabatt von 30% bis 70% ermöglichen im Gegensatz zum Vollpreisshop.
Viele liebe Grüße,
Chrissi
Liebe Annett,
es tut uns sehr leid, wenn wir Dir das Gefühl vermittelt haben, dass Du dich nicht ernst genommen fühlst von uns. Wir legen sehr viel Wert auf das Feedback unserer Kunden.
In Bezug auf Dein Erlebnis mit den Kaufrausch Bestellungen möchte ich mich dennoch hierfür höflichst bei Dir entschuldigen. Wir verbessern unsere Prozesse stetig und ich kann Dir versichern, dass wir nun eine Lösung für diese Problematik gefunden haben. Diese Lösung lässt sich nur leider nicht so schnell umsetzen. Ich möchte Dir hiermit schreiben, dass wir über diese Problematik wissen und an der Umsetzung der Lösung arbeiten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns noch einmal eine Chance geben würdest.
Viele liebe Grüße,
Chrissi
Liebes Limango-Team , ich möchte mich nochmal zu meiner mail vom 20.02.12 äußern. Ich weiß nicht was es da nicht zu verstehen gibt. Meine Bestellung zur Aktion Poolgirl erfolgte am 25.01.12, natürlich mit sofortiger Abbuchung vom Konto, Versandvorbereitung am 13.02.12,Eure Feststellung das nur ein Teil geliefert werden kann erfolgte am 16.02.12.Die Rückerstattung für den von euch nicht gelieferten Teil erfolgte erst am 21.02.12 auf meinem Konto. Das ist eine zu lange Laufzeit, in welcher Ihr mit meinem Geld arbeitet. Aber das ist ja noch nicht alles..Wie ich festellen musste, ist jetzt genau die Ware welche nicht lieferbar war in eurem Outlet erhältlich. Jedoch müßte ich bei einer neuen Bestellung wieder die Versandkosten löhnen. Findet Ihr das in Ordnung? Also wie Ihr zum “Testsieger” gekommen seid, frage ich mich auch. Ich komme mir langsam etwas verschaukelt vor. Es gibt von Euch wirklich nur die “Tut mir leid “- Tour. Aber bietet doch mal konkret eine Lösung an….
Ach gerade eben war Hermes da, wieder 2 Päckchen von Euch aus Bestellung v. 03.02. und 10.2. ..,, warum nicht in einem Paket lieferbar (auch wenn 2 unterschiedl. Bestellg.), das meinte ich mit Kosten sparen!?
Viele Grüße Maren
Hallo Maren, Jaenette und Grit,
auch ich kenne diese Erfahrungen zur genüge. Falsche Lieferung, gar keine Lieferung, schlechte Qualität, Geld über Wochen weg……….es gab bei ca. 50 Bestellungen bei ca. 40 irgendwas zu beanstanden. Die Regel waren Falschlieferungen. Von daher habe ich dann ein Jahr nichts mehr bestellt. Wer Limango zum Testsieger gekürt hat, kann ich nicht daher nachvollziehen. Vor paar Wochen habe ich mal angefragt, ob sich das inzwischen verbessert hat. Die Antwort war ein klares Ja.
Also habe ich beim Kaufrausch 3 Bestellungen gemacht. Die erste war wirklich o.k. Die 2. war unvollständig, die 3. kam irgendwann und drinn war ein Kleid, eigentlich 116 bestellt, geliefert in 128, ein Longleeve in schwarz von Pampolina entpuppte sich als braunes von einem anderen Hersteller, eine Leggings in hellgrün fehlte mal ganz (nicht mehr lieferbar), einzigst ein Shirt war richtig. Für ein Shirt bezahle ich aber keine 5 Euro versand! Die Retourbearbeitung dauerte 2 Wochen. Danach wurde ein Artikel gut geschrieben mit dem Hinweis, die anderen kommen noch. Kamen sie dann auch, nachdem ich nach weiteren 2 Wochen mal nachgeharkt habe.
Mein Fazit von daher, ich werde definitiv hier nie wieder bestellen. Die Worte, es tut einem leid, kann ich nicht mehr hören. Letztens hatte ich bei Brandsundfriends was bestellt, was nicht zum Valentinstag kam. Vorher kam eine dicke Entschuldigung von selbst und ein Widergutmachungsgutschein. Die Sache war zwar auch ärgerlich, aber hatte ich hier den Eindruck als Kunde ernst genommen zu werden.
Zu den Retouren! Wird ja immer mal gesagt, das läge an Hermes. Wenn ich ein Paket an Tom Tailor, eines an Mytoys und eines an Limango retouniere, dann ist nach 3 Tagen der Eingang per Mail vom T.T. da, nach 4 Tagen vom Mytoys und nach 14 Tagen noch nicht mal bei Limango. Bei T.T. und M. konnte ich dazu auf Rechnung bestellen. Noch Fragen??????????????????ß
Liebe Gritt,
ich verstehe, dass dies zu einem gewissen Unmut führt. Wir wissen über diese Problematik und versuchen diese bereits zu lösen. Leider kann ich Dir/ Euch nicht genau mitteilen, worin dies genau liegt. Da dies immer einer manuellen Prüfung bedarf und so könnte ich jetzt auch nur mutmaßen.
Ich/ Wir versprechen Euch, dass wir bereits an einer Lösung arbeiten, nur diese bedarf einiges an Umsetzungszeit. Ich hoffe, ich konnte Dir/ Euch hiermit einen kleinen Lichtblick verschaffen und würde mich wirklich freuen, wenn Ihr uns trotzdem treu bleibt.
Viele liebe Grüße
Chrissi
Liebe Jeannettte,
es tut uns wirklich sehr leid, dass Du solche Erfahrungen mit uns gesammelt hast. Wir werden uns Dein Feedback hierzu sehr zu Herzen nehmen und an einer Verbesserung arbeiten.
Viele liebe Grüße
Chrissi
Also, ich habe Maren so verstanden, dass sie sich darüber wundert, das Artikel aus dem Outlet nicht lieferbar sind, dann aber doch wieder sofort verfügbar; bei Neubestellung dann aber wiederum nicht usw. usf.. Das wird hier ja sehr oft angesprochen. Auffällig ist, dass es sich dabei anscheinend immer um den letzten Artikel handelt. Eine Freundin hatte das bei Bugaboo vor einiger Zeit. Sie hat insgesamt dreimal bestellt. Jedesmal wurde nur das Bezugsset geliefert nicht aber der Wagen. Soweit ich weiß, hat sie euch informiert, aber jedes dieser Male wurde der Wagen wieder als verfügbar eingestellt…mit gleichem Ergebnis.
Liebe Maren,
die Häufigkeit von Fehlern lässt natürlich einen gewissen Unmut frei. Aus diesem Grunde kann ich Deinen Ärger durchaus verstehen. In Bezug auf Dein Beispiel muss ich Dir leider sagen, dass ich dieses nicht ganz nachvollziehen kann. Der Versandstatus steht auf “Versandvorbereitung” am 13.02.2012 und am 20.02.2012 (7 Tage später) möchtest Du bereits eine Rückerstattung. Dies ist ohne vorherige Zustellung und Rücksendung in diesem Zeitraum nicht möglich. Oder habe ich Dich falsch verstanden? Gerne stehe ich Dir zur Verfügung für die Klärung. Ich hoffe, dass weißt Du.
Außerdem verstehe ich Dein zweites Beispiel auch nicht ganz. Du hast in zwei Aktionen bei limango bestellt und die Sendung wolltest Du Dir in einem Paket liefern lassen und dann kamen doch zwei Pakete? Verstehe ich dies richtig. Wenn ja, dann sind ja auch nur 1x Versandkosten angefallen und die Anzahl der Artikel hat einfach nicht in einem Paket gepasst.
Viele Grüße
Chrissi
Liebes Limango-Team,
ich kann mich den Worten von Maren (20.02) leider nur anschliessen. Auch ich bin sehr verägert, da in den letzen Wochen mehrfach bestellte Ware nicht lieferbar war. Hinzu kommen mehrere falsch gelieferte Artikel die ich erst zurückschicken musste bis man überprüfen konnte ob die bestellte Ware noch lieferbar war. Noch mehr ärgert mich jedoch, dass Ihr Ware im Preisalarm anbietet, die dann nicht verfügbar ist, ich aber 16 Tage auf die Zurückerstattung des Geldes warten muss. Am allerallermeisten ärgert es mich jedoch, dass Ihr dann genau die (nicht lieferbare) Ware, einen Tag nach Zurückerstattung des Geldes, erneut im Preisalarm anbietet. Das ist nicht in Ordnung und an dieser Strategie solltet Ihr dringend etwas ändern, denn so bringt das shoppen bei Euch keinen Spaß mehr.
Viele Grüße Jeannette
Liebes Limango-Team, ich bin wirklich sehr verärgert. Ich habe jetzt innerhalb der letzten Monate das 4. Mal die bestellte Ware nicht erhalten und frage mich , ob Eure Verkaufsphilosphie noch hinhaut. Das das mal passiert, kein Thema…aber so oft? Wenn der Versandstatus am 13.02.12 auf Vorbereitung steht, dann frage ich mich warum dann die Rückerstattung des Geldes, für die nicht lieferbaren Waren, erst am 20.02.2012 erfolgt und dann auch nicht gleich verbucht ist, beim Kauf wird sofort abgezogen, da seid ihr schnell? Das mit den erhöhten Versandkosten habe ich auch noch gerade so weggesteckt, obwohl ich mich manchmal frage warum 2 Päckchen an einem Tag geliefert werden (obwohl für eine Lieferung bestellt). So werden keine Kosten gespart. Ich hoffe nicht, dass Eure Verkaufsqualität nachlässt, jetzt wo Ihr zum Testsieger gekürt wurdet.
Viele Grüße Maren
Liebe Maria,
nur für die Happy Days Aktionen galt die Versandkostenbefreiung.
Viele Grüße
Chrissi
Liebe Lucia,
dass ist natürlich nicht schön. Den Ärger können wir durchaus gut verstehen. Hattest Du denn keine Bonuspunkte, welche Du hierfür verwenden hättest können.
Viele Grüße
Chrissi
ich wollte gerade Schuhe MBT kaufen, aber es wurden trotzdem Versandkosten berechnet.
Gilt das Angebot Versandkostenfrei für MBT nicht ?
Danke,
Gruß,
M.Gawehns
anfürsich nicht schlecht – aber wenn genau der selbe Stiefel im outlet ist in der Gr. die man braucht aber 5.- Versand kostet weil er nicht in der Aktion ist – hat man keine Lust zu bestellen
Hallo Steffi,
bei der Einführung unseres kombinierbaren Warenkorbs, durch den Du Artikel verschiedener Aktionen nun gleichzeitig bestellen und die Ware in einer Lieferung schicken lassen kannst, wurde auch der Mindestbestellwert den neuen Begebenheiten angepasst.
Viele Grüße,
Sabrina
Hallo Diana,
vielen Dank für das Kompliment! Es freut uns natürlich besonders, dass du so zufrieden mit uns bist!
Liebe Grüße
Cristina
Hat sich der Mindestbestellwert erhöht? Auf 14,95Euro?
Hallo Afrodit,
als Dankeschön kannst Du zwischen dem 17.2.2012 und dem 19.2.2012 versandkostenfrei in unseren Aktionen bestellen.
Viele Grüße,
Sabrina
Hier sind definitiv keine Schnäppchen Preise.Was für ein Happy Days-Aktionen!
Tool das Ihr das nun auch bestätigt bekommen habt!
Für mich stand das ja schon immer fest :Ihr seid die Besten & darum auch mit gutem recht der Testsieger.
Das große Lob gebe ich damit gerne an Euch zurück.
Liebe Grüße Diana Nehring